客服主管/客服专员岗位职责职位要求（十二篇）

第1篇 客服主管/客服专员岗位职责职位要求

岗位职责:

1. 与用户沟通，解答客户使用软件过程中的疑问，对于用户的问题能冷静.理性.礼貌地进行处理解决；

2. 帮助客户进行系统申请、资料对接、操作培训等工作；

3. 梳理制定客服制度政策；

4. 进行有效的客服团队管理和排班分配，及时处理团队成员工作问题和情绪疏导；

5. 配合运营总监完成其他工作。

职位要求：

1. 高中以上学历，同等岗位经验，熟练电脑；

2. 具有较强的责任心，耐心，对工作热情，能承受一定压力，2年以上相关工作经验；

3. 交流沟通能力强，有团队管理经验。

岗位要求：

学历要求：高中

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：2年经验

第2篇 客服专员助理非技术岗位职责

1、普通工作人员职位,协助上级执行并完成相关工作;

2、了解客户需求,对其购买的产品提供专业咨询;

3、适当处理服务的故障和客户的投诉;

4、客户相关信息以及销售订单的sap录入管理,建立客户档案;

5、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格

1、大专以上学历,有医药耗材客户接待和服务经验者优先;

2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动

第3篇 客服专员光明岗位职责职位要求

职责描述：

1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、

协调与相关手续的办理；

2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等；

3、负责员工档案管理及erp系统数据的维护；

4、负责人力资源相关报表。

职位要求：

1、大专以上学历，有1年以上的相关人事工作经验；

2、有良好的沟通、应变和协调能力、团队合作精神、具有强烈的服务意识；

3、能熟练操作办公软件，对数据敏感，能运用各种函数公式；

4、有耐心、工作细致，能承受一定的工作压力；

5、熟悉考勤制度及劳动合同的制定；

6、熟悉劳动法和社会保险等相关知识优先；

7、工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第4篇 房地产客服专员岗位工作职责

房地产客服专员岗位职责

(1)、在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

(2)、负责为客户办理按揭贷款事项。

(3)、负责提醒日常客户贷款交纳工作。

(4)、负责商品房合同备案登记。

(5)、负责办理房地产证等证件。

(6)、参加竣工验收和交接,从客户的角度提出问题供有关部门参考。

(7)、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;

(8)、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见,并提出整改意见。

(9)、做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素质。

(10)、公司领导交办的其他事宜。

第5篇 clientservicespecialistcsc客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

principal activities （主要工作内容） · becomes familiar with assigned clients and uti supporting teams（熟悉所负责客户和公司内部相关支持团队） · centrally receives client booking， gain client shipping instruction from client and instruct branch to operate shipment (集中接受客户托书，取得客户运输指示，通知相应分公司操作团队安排) · centrally receives quote enquires and complete quote on time (集中接受客户询价，按时完成报价) · centrally provides system or manual reports to assigned client， like shipment status update report and transit time report and billing check report etc. (集中提供系统或手工报表给所负责客户，如货物状态更新、运输时间汇总、费用确认清单等) · centrally responds on service enquiries from client， investigate issues/problems and coordinate with uti supporting teams to resolve issues/problem. (集中响应客户服务方面的疑问/反馈，调查原因并协调其他支持团队解决问题) · actively monitors hot shipment and special shipment operations for each shipment milestones， like oversize/high value goods， update result to client on time. (主动监控急货和特殊货物的主要操作点，如超常和高价值等，及时更新结果给客户) · enters data into client or uti if required.(输入客户或uti系统所需数据) skills/background/qualifications/experience 录用条件 1. college degree or above （大专或以上学历） 2. round 3-5years working experience on customer service or operation in forwarding industrial（3-5年国际货运代理行业的操作或客户服务工作经验） 3. fluent english in oral， writing and listening(cet-4)（英语熟练，大学英语四级水平） 4. knowledge on operation process(air or ocean) （了解货运代理作业流程） 5. good communication skills （良好沟通技巧） 6. hard and team worker （团队合作，工作努力） 7. good computer skills. well versed in office software， especially on word，excel and ppt （良好电脑应用技能）

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

第6篇 阿里巴巴成都渠道客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

1、负责平台用户对接，对客户网站信息的收集和编辑以及处理用户日常问题；

2、负责平台用户的网站营销推广及网络营销相关信息编辑；

3、负责平台用户的联系及维护，从中起到沟通协调作用；

4、负责平台用户提供必要的培训及营销策略；

5、负责平台用户账号管理，推广维护等；

6、负责平台用户分配管理工作，客服组人员分配，日常工作管理等。

职位要求：

1、高中及以上文凭（可接受）、吃苦耐劳，耐心、细心！

2、有一定的文字编辑能力，具有良好的沟通能力；

3、有客服、行政等工作经验的优先；

4、熟练使用office等办公软件。

晋升：客服专员-客服主管-客服经理-客服总监

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第7篇 客服部客服专员岗位职责

职责描述:

1、为客户提供售后一对一服务,长期做好客户关系维护;定期维护客户,为客户提供咨询服务以及现场帮助,为客户提供工作数据报告,负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求,为客户解决各种问题;

2、有良好的客户服务意识。

3、分析客户需求,跟踪客户使用产品情况,为客户提供优质专业的销售服务;

4、性格开朗,工作积极进取,有责任心。

任职资格

1、具有极强的学习、创新及沟通能力;

2、具有有一定的客户服务经验;

3、具有良好的公关策划与实施能力;

4、具有良好的书面表达能力。

第8篇 某房屋租赁平台客服专员岗位职责

房屋租赁平台客服专员岗位职责:

1)保持良好的形象,注重礼仪礼貌,协助站长对站内员工的行为举止、衣着等进行监督,树立良好的员工形象;

2)熟悉楼宇信息、租户信息,熟悉常规问题的处理方法以及突发事件的处理方案;

3)负责受理和妥善处理租户的电话投诉或上门投诉,调节租户与公司之间的关系;

4)接待租户的上门咨询,记录客户咨询、投诉内容,及时反馈给站长进行安排处理;

5)及时发现来电及上门客户的需求和意见,并记录整理和及时汇报至站长处;

6)定期回访和维护租户,保持租户与公司的良好的关系;

7)积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关客户服务的知识,提高个人素质;

8)完成上级交办的其他事项;

9)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至物业经理处。

第9篇 电信客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

1、让客户了解更多中国电信业务的优惠信息；

2、对电信老客户介绍其他升级套餐优惠；

2、对指定客户介绍特定优惠产品。

任职资格

1、18-30岁，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力；

2、有一定的电话客服经验；

3、有服务意识和团队协作精神；

4、耐心细致，工作认真负责，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

5、熟练操作办公自动化设备及office软件。

上班地点：广州市白云区西槎路125号中国电信大楼

上班时间：09：00~18：00（中间休息两小时，一天工作七小时）

注：公司免费提供住宿，宿舍就近安排

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第10篇 官网客服专员岗位职责

1.负责官网平台在线客户接待,解答客户咨询并进行合理引导,促成销售订单的完成;

2.负责发展维护良好的客户关系,收集并整理客户反馈信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;

3.帮助客户进行订单查询,及时跟进反馈,及时解决客户反馈及投诉问题,提供良好的服务态度;

4.对商品的退换货、退款补发等售后问题做出清晰登记并及时处理,做好客户安抚工作。

任职资格:

1. 中专或以上学历,电子商务、营销专业优先;

2. 有1年以上网络客服经验,具备敏锐的洞察意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

3. 工作严谨,善于分析思考问题,有责任心;

4.做事认真踏实,有良好的服务意识与团队合作意识。

第11篇 阿里巴巴续签销售客服专员岗位职责职位要求

岗位职责：

1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户，通过电话方式解答客户各类相关问题，帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。

2、对已合作客户进行培训和指导，帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。

3、针对服务到期客户，通过服务，以求达到客户续签目标。

4、配合公司其他部门的工作及公司安排的其他事项。

任职资格：

1.大专及以上学历，有客服或销售经验者可适当放宽；

2.口齿清晰，普通话流利，思维敏捷、良好的沟通能力；

3.工作认真， 具有上进心，吃苦耐劳，抗压力强，具有团队精神；

4.具有客户服务意识和技巧；对电子商务具有浓厚的兴趣。

5.通过电话服务工作，善于发现总结客户问题，并能够给客户提出合理化建议，推动流程功能优化，提升客户满意度，促进增值服务产品的销售。

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第12篇 网络游戏客服专员岗位职责

职位描述:

1 、使用热线电话、电子邮件、互联网工具以及其它为用户提供的服务途径为客户进行问题解答与处理;

2 、接受客户关于游戏方面的咨询、查询、投诉和建议等问题。

3、全面、及时监控掌握游戏现场情况,并做好信息分析、整理及反馈工作;

4 、游戏测试工作及特定事件在线跟踪工作;

5 、线上活动执行、总结及线上活动策划

职位要求:

1 、高中以上学历(优先);

2 、熟练使用计算机及 office 系统,具备互联网的基本知识和使用技能;

3 、身体健康,能长期适应倒班工作。