客服主管岗位职责12（十二篇）

第1篇 客服主管岗位职责12

客服主管岗位职责(十二)

1、负责业主的事务接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

3、按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导后,再约时间接待。

4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访工作。

5、负责......工作。

6、负责进货物品的验证工作,并控制其合理的使用,合理贮存。

7、负责物业服务费的通知缴纳和采取措施催缴。

8、完成经理交办的各项任务。

第2篇 小区客服主管岗位职责职位要求

岗位职责：

1、收取物业费的管理及催收

2、客服部员工考勤，值班安排

3、客服部的规章制度监督执行

4、投诉记录的巡查和跟进处理，汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务质量，降低投诉率

5、做好客户档案管理，维护优质潜在客户，进行深度开发，优惠活动及时通知客户;

6、定期上报服务质量和业务报表;

7、根据本部门领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。

岗位要求：

1、年龄：30--40岁

2、住宅物业客服收费工作经验2年以上

3、大专及以上学历

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第3篇 住宅小区物业客服主管岗位职责7

住宅小区物业客服主管岗位职责(七)

一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。

三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持。

四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;

五、指导住户房屋设施报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;

六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

七、负责客服中心员工的考核工作。

八、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系。

九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

第4篇 银行客服主管岗位职责

岗位职责:

1.负责客服中心品管组的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。

2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水平,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。

3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。

4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完成人员合规意识提升。

任职资格:

1、全日制大专及以上学历,专业不限。

2、2年及以上客服中心品质管理经验。

3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。

4、具备良好的时间管理及计划组织能力。

5、简报能力佳,文字功底强,能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。

第5篇 商业客服主管岗位职责

工作职责:

一、报事投诉管理

1、每周对项目服务热线电话监听，并对通话质量进行总结分享，提出改进建议。

2、参与重大投诉处理及回访。

3、检查报事单填写及归档情况，参照《报事管理程序》、《投诉管理程序》分析汇总本部门的报事、投诉。

二、客户关系维护

1、参与项目层面组织的客户访谈，并每月自行选择对重点客户进行访谈。

2、每季度组织客户分级评估。

三、品质监督检查

1、每月对片区客服经理园区巡检和客户访谈执行情况，以及夜间值班执行情况检查。

2、每月社区与活动方案的审批及执行效果检查评估。

3、对园区现场感观品质及各岗位服务现场标准执行情况的检查等。

四、人员管理

1、人才梯队的建立。

2、对新员工入职引导、培训情况的监督检查。

3、负责策划、组织对部门员工的培训。

岗位要求:

1、25-45周岁，大专及以上学历，形象气质佳;

2、有商业项目管理同岗位经验者优先考虑;

3、较强的沟通能力、观察力和应变能力，优秀的人际交往和协调能力、较强的社会活动能力;

4、个性积极主动，工作认真负责。

第6篇 客服经理客服主管岗位职责

客服主管/经理 华董中国 上海维罗纳置业发展有限公司，华董中国，维罗纳 交通便利，高薪酬，福利补贴丰厚，优越的发展平台，充满人文关怀和温馨的工作环境

招聘岗位:客服主管/经理

1、对项目定期制定客户拜访计划、客户面对面沟通计划、客户活动实施计划等工作计划;

2、负责项目客户投诉的受理和接待;

3、负责组织建立售后全过程的客户服务管理体系;

4、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施;

5、案场服务管理。

岗位要求:

1、大专以上学历;

2、大型房地产公司2年以上客服工作经验;

2、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;

4、具备良好的服务意识和良好的心态，良好的协调统筹能力、沟通协作能力及执行力。

第7篇 物业公司客服部主管岗位职责

物业公司客服部主管的岗位职责

1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;

1、负责本部门的管理工作,制定部门月度、年度计划,并保证计划的实施;

2、以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作;

3、热情接待业户,及时有效的处理各项投诉,并做好记录;

4、对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量;

5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源;

6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作,不断促进物业管理与服务水平的提高;

7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实;

8、及时掌握物业费收取情况,督促下属及时有效的完成物业费收取;

9、完成领导交办的其它工作任务。

第8篇 客服物业主管岗位职责

职责描述:

1. 负责住宅项目的客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升工作积极性;

2. 负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;

3. 及时响应业主及品质的服务需求,组织协调解决业主的问题,提升业主满意度;

4. 负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

5. 负责员工排班、考勤、入离职工作;

6. 领导交办的其他工作。

任职资格:

1. 大专及以上学历,身高163及以上;

2. 5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;

3. 熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。

第9篇 按揭客服主管岗位职责

职责描述:

1、整理、催补商品房买卖合同及客户按揭材料,材料送审、跟踪审批速度及放款;跟进按揭进程并录入系统,掌握按揭及回款情况;

2、发放签约通知书等相关函件,信函存档;

3、 跟进、录入放款信息,对接财务入账。

4、清算对接项目的按揭及公积金逾期利息;

任职资格

1、本科及以上学历,专业不限;

2、了解广州本地市场,具有2年以上房地产企业同岗位工作经验,品牌地产工作经验优先;

3、具有较强的沟通协调能力和团队协作精神;

4、具有强烈的责任心和客户服务意识。

第10篇 某别墅物业客服主管岗位职责

别墅物业客服主管岗位职责

1、以身作则,调动员工积极性,保质、保量地完成各项工作。

2、加强业务学习,提高能力,促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化,有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

3、协助经理草拟各类文稿,审核工作,有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况,及时发现问题,提出整改意见。并协助经理完善各项规则制度。

4、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策,对外积极开展公司新业务。

5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源。

6、对本部门员工进行培训和考核工作,不断提高员工的业务水平和服务质量。

7、加强与各部门的联系和沟通,协调各部门工作运作和人际关系。

8、组织开展交接验收、入伙管理、二次装修以及小区日常管理等相关工作。

9、查看客服人员的各项工作记录表,发现问题及时处理,并做好各项处理结果的评定工作。呈交每个月工作计划和总结。定期召开部门例会,不断的总结和改进工作。

10、完成经理交办的各项任务。

第11篇 售前售后客服主管岗位职责职位要求

岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务

职位要求：

1. 善于学习，逻辑清晰；

2. 具备良好的客户服务意识；

3. 工作态度积极，良好的团队合作意识；

4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；

5. 专业不限。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第12篇 客服主管工作岗位职责

客服主管应在管理处主任的直接领导及品质经理(制度职责大全品质经理)的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。客服主管岗位职责如下:

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

四、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;

五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件;

七、编写部门管理月/年报告

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报后勤管理(制度职责大全后勤管理)主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。