客服总监岗位职责、要求以及未来可以发展的方向（13篇范文）

第1篇 客服总监岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。

客服总监岗位职责

1.熟悉客服中心各个岗位职责，负责对客服团队培训管理及考核工作， 管理、监督，优化工作流程，提高客服服务能力与工作效率；

2.建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，提高客户满意度；

3.收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见和建议，并对其进行分析和总结，及时向有关部门反馈，提出有效可行的意见和建议；

4.定期总结直营店及服务商经营情况和客服团队管理情况，负责团队管理协调工作，负责协助运营部门进行各类推广活动的执行和实施。

客服总监岗位要求

1.大专以上学历，3年以上客户服务部门管理经验(有美容行业相关经验优先考虑)；

2.熟悉客户服务体系的管理流程，具备客户管理及维护的综合管理工作经验；

3.具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；

4.工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

5.具有较强的沟通、协调能力和吃苦耐劳的精神；能适应轮班轮休不定时工作制。

客服总监发展方向

客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。

第2篇 客服中心总监岗位职责

工作职责:

1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。

3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。

4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

任职资格:

1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。

第3篇 客服经理总监岗位职责职位要求

职责描述：

1、负责项目实施开展工作；

2、组建团队；

3、制定考核机制；

4、对各部门工作沟通协调；

5、做好客户关系管理和维护；

6、全国社保公积金供应商进行管理和评估；

7、配合公司内部系统的开发。

岗位要求：

1、大专以上学历；

2、有同行业经验5年以年；

3、有团队管理经验；

4、具有实际的岗位职责职位要求，绩效，薪酬、培训实操经验；

5、熟悉国家颁布的各项劳动法律法规。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第4篇 客服部副总监岗位职责职位要求

岗位职责：

1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。

2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。

3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。

4、负责协助销售策略制定和调整。

5、带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。

工作内容：

1、分配客户资源，分解工作任务。

2、制订回访策略，完善回访话术技巧。

3、解（答）决售后服务专员提出的问题。

4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。

5、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。

6、统计、分析工作情况并形成报表上交。

职位要求:

1、大专及以上学历；

2、年龄25-35岁，具有1年以上销售团队管理工作经验；

3、有3年及以上电话销售或网络销售经验，有医药保健品行业经验优先；

4、具有一定抗压能力以及高效的执行力；

5、注重效率，有激情，有强烈的团队协作意识；

6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，以往销售业绩良好；

薪资福利：

底薪+高提成+节假日福利+年终奖+社保+其他的各种补贴福利

综合薪资6000-8000，入职及购买六险

工作时间：

夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 单休可调休

冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 单休可调休

乘车路线：

地铁2号线东门大桥站a出口，步行即可到达

公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下车步行3分钟可到达

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

第5篇 客服总监非技术岗位职责工作内容

客服总监(非技术)职位要求

1.教育培训:

市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。

2.经验素质:

6年以上客服领域工作经验;至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。

客服总监(非技术)岗位职责/工作内容

1.制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;

2.维护和拓展指定区域内的客户关系;

3.监督管理客户服务团队,提高咨询服务水平;

4.培训、考核客服人员,提升客服人员工作能力,改善工作质量。

第6篇 客服总监助理岗位职责

客服总监助理 上海凯诘电子商务股份有限公司 上海凯诘电子商务股份有限公司，上海凯诘电子商务股份有限公司，凯诘，凯诘电，凯诘电商，凯诘电子商务，凯诘职责描述:

1.了解客服各岗位工作流程，和各项目运作，协助上级完成日常工作规划和部署，并对团队执行做抽查和反馈;

2.协助完成客户服务部人员日常考核汇总和检查工作;

3.协助客户服务部相关业务数据汇总、分析和反馈工作。

4.协助客服总监其他必要事宜

岗位要求:

1、工作细心，有责任感、善于沟通，对工作压力持有正面与积极的态度。

2、大专以上学历，有助理相关工作经验者优先。

3、熟悉并掌握办公软件，如excel、ppt等。

4、有电商客服工作背景为佳，善于分析整理数据，具有较强学习能力，能短时间内学习掌握电商平台相关数据。

第7篇 客服二部总监/现场咨询师总监岗位职责要求

职位描述：

工作地点：昆明 此岗位两个方向: 美莱口腔销售总监或美莱销售总监助理

业务层面：

1. 构建现场咨询的话术体系。根据品牌、专家和产品包装以及经营政策、市场营销政策与活动，针对不同的客户类型和场景，搭建与优化适合现场客户服务的咨询与销售话术，提升客户服务的效率。

2. 开展新客户的现场咨询与销售。利用快商通、商桥、电话热线等平台，组织开展网络和电话的客户咨询服务与产品销售，根据客户的需求，与专家一起共同为客户提供个性化的综合解决方案，提升客户成交率与人均单价。

3. 开展老客户的现场咨询与销售。落实会员与大客户部的老客户营销政策与营销活动，开展老客户的现场咨询与销售，推动客户在不同产品间转化的持续消费，提高医院人均单价。

4. 组织开展老客户的关怀与回访活动。制订客服部回访制度，组织开展老客户的术后关怀与定期回访，收集客户的再次消费需求以及意见建议，推动医院流程优化改进与业务创新。

管理层面：

5. 负责本部门的日常营运和各项工作的开展；

6. 组织制订和执行本部门的各种规章制度和工作流程，并确保其科学性、合理性；

7. 负责制订本部门的工作计划和预算，经批准后组织执行；

8. 带头遵守和执行医院的规章制度，并督促下属员工严格遵守；

9. 负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的争议；

10.负责对下属员工的考核、奖惩，并有责任帮助其不断提高工作能力；

11.对部门管辖内的资产的安全性和使用的合理性、合规性、合法性负责；

12.负责组织部门内各种资料和信息的保密和管理工作；

13.负责组织本部门的业务培训和人才培养工作；

14.协调本部门与其他部门的工作关系；

15.完成领导安排的其他工作。

岗位要求

1、专业不限，本科及以上学历，男女不限，年龄28-36岁；

2、熟悉行业动态及运营发展趋势；优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力；优秀的统筹、分析、综合、归纳能力；

3、8年以上企业工作经验，5年以上高级管理工作经验。

第8篇 电销客服总监岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

通过文本条约为依据，从为客户提供人身及资产保障的，就因为保险产品本身所不具有实体性，从而给电销带来了可操作性，通过电销人员的清晰有力的契约描述，在最短的时间内抓住客户需求意向，达成契约签署。

电销客服总监岗位职责

1.根据公司发展方向，负责电话销售团队业务，监督体系建立和团队业绩优化提升；

2.负责电销团队员工培训、绩效考核，激励及团队组建，达成公司目标；

3.通过数据报表，建立呼叫中心业务分析体系，提出有效的改进方法，优化工作流程，提升团队业绩；

4.保持与其他部门有效沟通衔接，不断优化销售团队工作

电销客服总监岗位要求

1.大专或以上学历，专业不限(经验丰富着可适当放宽限制)

2.5年以上电话销售经验，至少3年以上电销团队管理经验；

3.具有强烈的目标导向意识，善于进行团队激励；

4.沟通协调能力强，有良好的商业意识和服务意识，有较强的数据分析能力；

电销客服总监发展方向

保险电销，就是有别于传统的上门或者当面推销保险的一种形式，是一种新兴的销售保险的形式，保险销售人员只需在电话里与客户交谈而不必面对面的服务，省去了上门推销的成本与客户不敢开门的尴尬。

第9篇 客服咨询总监岗位职责

客服二部总监/现场咨询师总监 华美美莱 云南华美美莱美容医院有限公司,华美美莱,华美美莱 教育背景:统招本科+,市场营销、工商管理等相关专业、医学和药学相关专业优先;28-35岁;愿意长期在昆明发展;男女不限、定居昆明

工作背景:市场充分竞争行业,重点关注直接面向客户终端行业,如移动、电信、耐用消费品、快速消费品、零售百货业、国际化妆品公司、保险类公司等,并有5年以上相关工作经验,店长或销售经理,央企/大型国企/外资(销售部门经理);,过往团队不少于10人。

代表公司:中国移动、电信、联通、苏宁、国美、可口可乐、台湾统一、沃尔玛、家乐福、大润发、大型化妆品专柜、平安保险等

个人风格:形象气质佳、性格开朗、主动、沟通能力强(表达清晰)、思维敏捷、具有很强的服务意识、业绩为导向、抗压强、接受加班。

第10篇 客服总监岗位职责和任职条件是什么，应具备哪些能力

客服总监含义

客服总监，是指负责企业客户服务工作的高层管理人员，提高客户服务质量和客户满意度，为企业赢得口碑和信誉，培养客户的忠诚度，为企业创造价值。

客服总监的直接上级是总经理，直接下级是客服经理。

客服总监岗位职责

1.根据企业的销售情况以及销售计划，制定企业的客服标准以及计划;

2.建立或完善客服流程，保证客服的质量，提高客户的满意度;

3.建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度，维持与客户的良好关系;

4.进行市场调研，分析竞争对手以及市场行情，制定合理的服务收费标准;

5.负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害;

6.制定部门预算，控制部门成本;

7.进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可执行方案;

8.组织客户服务效果市场调研，编写客服效果评估报告;

9.管理客服部门的日常事务。

客服总监具备的能力

1.具备客户服务专业知识，精通客户关系管理的方案，熟悉客户服务系统运作模式;

2.具有优秀的领导和管理能力;

3.具备良好的组织控制能力;

4.具备优秀的沟通和人际交往能力;

5.具备应变能力，能妥善及时处理突发事件，以维护公司的形象为主要目的;

6.具有亲和力，工作认真，具有责任心。

客服总监任职条件

1.市场营销、企业管理相关专业本科以上学历;

2.具备8年以上客服工作经验，5年以上客服管理工作经验;

3.具备企业所在行业的基本知识，熟悉企业产品性能以及作用;

4.具备专业的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具备较强的观察能力以及解决问题的能力;

6.精通英文(根据企业客户对象的要求);

7.具备优秀的公关能力，工作认真，具有责任心。

客服总监职业发展

客服总监一般是由客服经理、售后服务经理发展而来，客服总监的就业前景很大，企业越来越重视客户服务，客服人才缺乏，需求量比较大。客服总监的职业发展方向是总经理，想成为总经理，需要学习和增加企业其他方面的知识，例如产品生产、销售等知识。

客服总监收入

客服总监年收入一般在20-50万之间，工作经验以及企业的规模性质影响着客服总监的收入，一线城市，具备6年以上客服经验，具有3年以上客服经理工作经验，客服总监的收入在30万左右。外企的收入会高于私企或者国企。

客服总监属于高端人才，企业招聘可以与猎头网合作，快速精准的帮你找到合适的人才。

第11篇 客服总监岗位职责职位要求

职责描述：

1、大专学历，年龄30-40岁；

2、负责客户的对接，服务，适当开发客源，完成客服计划。

3、熟悉有机玻璃客服的整个流程操作。

4、熟练操作office等常用办公软件，有相关经验者优先。

5、具有一定的客服能力，能吃苦耐劳，承受压力，具有较强的团队意识。

6、具有良好的客户沟通能力和亲和力。

7、熟练有机玻璃制品客服管理经验优先考虑。

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-4年经验

第12篇 it客服总监岗位职责

工作职责:

1、洞察和分析国内外客服行业趋势,识别客服业务信息诉求,负责规划终端客服业务架构蓝图;并为实现架构蓝图,规划相应的it高阶解决方案;

2、参与公司业务变革及it实施项目,负责终端业务信息架构设计,确保变革方案对架构遵从,并推动跨领域信息分析、定位、解决;

3、参与公司信息化建设的规划及重要it项目的决策;

4、组织大型需求的分析及推动落地。

任职资格:

1、it技能要求:

(1)熟悉企业架构的主流理论,并有实际架构经验,具备业务方案到流程与it方案的端到端架构设计能力;

(2)具有同行业优秀企业的变革/流程/大it项目经验者优先;

2、业务技能要求

(1)物料管理业务:

--熟悉供应链管理的全流程,了解终端的生命周期特征,有终端备件管理的相关工作经验(要求国内&国际经验皆具备)

--熟悉售后备件的需求产生及备料过程,了解售后备件在总部、国内外代理、维修工厂等各个环节的流转及管理要求,对库存管理、账龄管理、周转管理、条码管理、维修过程管理、耗料管理、呆滞管理、合规管理等业务都有比较深入的认识,了解终端备件在整个生命周期不同阶段内的特点以及管控要求。

(2)用户服务业务:

--熟悉终端售后服务管理业务或者用户管理业务,了解用户服务全生命周期管理过程。

--熟悉终端售后服务管理系统,了解用户受理、维修管理、用户交付、用户评价、用户回访过程,以及物料预测、订购、核销、退库、下账过程,了解如何对整个售后服务过程通过系统进行智能化管理。

3、综合能力

(1)具备战略思维能力,具有全局观、敏锐的洞察力、良好的沟通能力、团队协同工作能力、影响力、抗压能力;

(2)熟悉项目管理流程,具备项目团队管理经验,有良好的推动执行力;

(3)接受短期出差;

(4)本科5年以上或硕士3年以上专业工作经验。

第13篇 客服总监非技术岗位职责及职位要求

客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。

客服总监(非技术)职位要求

1.教育培训：市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。

2.经验素质：6年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。

客服总监(非技术)岗位职责

1.制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；

2.维护和拓展指定区域内的客户关系；

3.监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；

4.培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量。