服务总监岗位职责（十一篇）

第1篇 服务总监岗位职责

售后服务总监 彩迅工业(深圳)有限公司 彩迅工业(深圳)有限公司,彩迅 工作职责 :

1. 负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。

2. 负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。

3. 负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

4. 负责客户回访制度的建立,并监督实施。

5. 负责客服部的团队建设。

6. 定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

7. 客户服务部的周期性工作报告;

8. 及时完成上级领导交办的其他任务。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

岗位要求:

1. 本科或以上学历,年龄32至38岁;

2. 5年以上客户服务工作经验, 三年以上团队管理工作经验,

3. 有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;

4. 具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;

5. 熟练办公软件应用,如word、excel,ppt等;

6. 注重细节,以客户为核心,以结果为导向;

7. 优秀的分析能力和系统化管理能力;

8. 英语听、说、读写流利,此为必备条件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. excellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第2篇 园区企业服务总监岗位职责要求

职责描述：

1、负责企服中心总体工作规划与组织实施；

2、入驻园区企业管理、园区服务增值服务体系搭建、整合园区企业资源，搭建各大平台；

3、及时跟踪政府产业政策发布，完成重点信息报送及政策分析；

4、运用市场化手段整合、提升政府对园区企业的政策资源、管理资源、服务资源，持续开展创业孵化等园区服务业务；

5、维护政府关系，建立与政府部门之间的友好关系；

6、根据园区发展趋势积极为园区企业开拓新的服务项目。

职位要求：

1、硕士及以上学历，金融类、管理类相关专业;

2、5年以上工作经验，其中3年以上产业园区管理经验;

3、熟悉政府办事机制和产业政策，了解项目申报、资质认定、项目管理流程，以及相关政府主管部门（有资源优先）；

4、优秀的市场拓展、策划、协调、谈判和运作能力。

第3篇 客户服务总监岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

客户服务总监是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。

客户服务总监岗位职责

1.负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理；

2.负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导；

3.负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；

4.不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；

5.全面实施客户关系管理（crm），建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；

6.代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。

客户服务总监岗位要求

1.有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；

2.具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；

3.工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；

4.具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；

5.良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神；

6.能够熟练使用office软件。

客户服务总监发展方向

可向以下方向发展：

1.总经理

2.crm咨询顾问

第4篇 客户服务总监岗位职责

1.协同管理层共同经营公司业务,开发新客户,拓展公司业务。

2.与策略总监一起,带领并指导重要品牌的策略形成方向,共同撰写重要工作的创意简述,有很强的客户提案能力,协助执行创意总监进行创意作品的提案及售卖,并具备在执行创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力。

3.与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系。

4.指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧。

5.协调客户服务部与其他部门之间的工作关系.

6.定期作出部门评估报告和发展建议。

第5篇 体验服务总监岗位职责

职位描述:

1、根据公司要求负责用户体验统筹管理工作,完善用户体验流程,团队组建;

2、通过各类渠道收集用户反馈及数据,及时定义体验问题,产出用户体验报告;

3、搭建体验指标体系,实现基于专项用户研究或数据化工具的用户体验分析;

4、挖掘用户需求,深入参与产品设计、运营策略、客服等相关体验点的优化。

职位要求

1、本科及以上学历;

2、5年以上工作经验,有作者服务或b端/c端用户服务经验;

3、目标感强,自我驱动,有团队管理经验,有良好的组织协调能力,抗压能力好;

4、逻辑清晰,数据敏感,善于沟通,善于解决复杂问题。

第6篇 服务市场总监岗位职责

岗位职责:

1. 组织成立行业顾问委员会,支撑公司的相关决策;

2. 负责行业总部高层公关及客户关系维护;

3. 负责行业许可资质申报及推动行业标准制定;

4. 定期组织市场调研活动进行市场状况分析,发现行业的中长期需求和机会;

5. 对公司重大项目进行分析,识别项目风险,推动客户高层关系的支持;

6. 负责新产品上市过程中的样板工程管理及产品品牌在行业总部的塑造;

7. 负责公司销售策略、渠道策略、价格策略、竞争策略、发布策略、公关策略、宣传策略、服务策略的制定;

8. 与市场产品经理共同管理客户需求,协助产品经理进行研发决策;

9. 根据公司年度计划,制定所负责行业市场的年度销售目标;

10. 负责行业市场战略项目、重大项目、样板工程项目运作;

11. 根据公司年度计划,制定行业市场的目标及工作计划,并随时予以跟踪控制和执行;

12. 领导下属行业拓展人员从事市场拓展活动和品牌建设活动,提高公司的市场占有率和知名度;

13. 与产品经理、行业技术总监、市场产品经理、品牌专员、推广专员共同制定行业品牌塑造方案和市场推广计划;

14. 负责制定品牌专员、推广专员的市场工作目标,并对其进行绩效考核;

15. 负责制定一线销售人员的市场工作目标并对其进行绩效考核;

16. 定期提交行业市场分析报告;

17. 负责行业整体客户满意度的管理和提升。

第7篇 金融服务总监岗位职责

岗位职责:

1、根据公司要求构建供应链金融管理体系;

2、构建金融风控体系;

3、金融机构的开发与维护;

4、结合公司行业参与设计相关金融产品;

5、参与公司其他金融方面的工作。

任职资格:

1、金融学及相关专业本科以上学历,5年以上工作经验,3年以上银行工作经历;

2、熟悉供应链金融体系的建立与管理;

3、熟悉金融风控体系;

4、具备一定的金融产品设计能力;

5、金融资源丰富,能承担一定的工作压力。

第8篇 企业服务项目总监岗位职责要求

职位描述：

工作内容：

1、策略制定：负责to b业务的展开策略制定及落地，有效落实公司的战略性任务；

2、销售促进：参与企业客户关系的开拓及维护，促进付费产品的销售，达成制定的商业指标；

3、项目交付：分析客户需求，开展项目诊断、方案设计等工作，编写项目方案，高质量完成项目交付。

职位要求：

1、本科及以上学历，8年及以上相关工作经验，具有咨询公司背景优先；

2、敏锐的市场洞察力和准确的客户分析能力；

3、良好的沟通及表达能力，较强的系统思维能力，优秀的逻辑分析能力、解决复杂问题的能力；

4、具有开发大客户经验和高端客户资源者优先，服务过较多互联网公司客户者优先。

第9篇 服务销售总监岗位职责

岗位职责:

1、收集分析各地销售数据。

2、落实跟进各营销方案的实施、效果评估、回馈和监督工作,以确保整体营销计划的达成。

3、组织各地市场销售活动。

4、制定各地的营销策略。

5、负责各地销售人员培训及培养。

6、负责制定各地销售人员的奖励方案及绩效考核标准。

任职资格:

1、全日制本科及以上学历。

2、五年以上市场营销工作经验。

3、具有良好的沟通能力及现场协调能力,组织能力和资源整合能力强。

4、为人正直诚恳,能吃苦耐劳。

5、有快消母婴行业,连锁服务行业等经验;需异地出差。

第10篇 客户服务部总监岗位职责

1. 负责服务流程体系的规划与搭建;

2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;

3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;

4. 负责客户关系管理、nps提升的统筹规划与管理;

5. 负责客服团队的建设与考核管理;

6. 负责服务营销工作的推动与实施;

7. 负责服务运维成本的监控与优化;

任职资格

1. 5年以上客服工作经验,3年以上客服管理经验;

2. 能够在压力下处理冲突和挑战, 具有积极向上的心态和认真负责的工作态度;

3. 良好的沟通协调能力、组织策划能力、项目管理能力;

4. 丰富的团队管理经验,良好的团队管理能力;

5. 良好的演讲与授课技巧。 工作职责

1. 负责服务流程体系的规划与搭建;

2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;

3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;

4. 负责客户关系管理、nps提升的统筹规划与管理;

5. 负责客服团队的建设与考核管理;

6. 负责服务营销工作的推动与实施;

7. 负责服务运维成本的监控与优化;

任职资格

1. 5年以上客服工作经验,3年以上客服管理经验;

2. 能够在压力下处理冲突和挑战, 具有积极向上的心态和认真负责的工作态度;

3. 良好的沟通协调能力、组织策划能力、项目管理能力;

4. 丰富的团队管理经验,良好的团队管理能力;

5. 良好的演讲与授课技巧。

第11篇 客户服务中心总监岗位职责

岗位职责:

1、 负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办

2、 不断改善客服的工作标准和流程,优化服务质量,塑造良好的品牌形象

3、 负责对客服人员的培训与工作的指导工作

4、 监督下属对于投诉处理的跟进工作

任职资格:

1、 年龄40岁以下,本科以上学历,有5年以上相关工作经验

2、 具有高度的客户服务意识以及优秀的协调沟通能力

3、 具备较强的职业道德操守和危机处理能力

4、 遇事沉着冷静,拥有大局观