物业公司办公工作管理制度

物业公司办公工作管理制度

物业公司办公管理制度:工作管理制度

第一节管理原则:

一、为保证办公规范和质量,提高整体工作效率,按照日常办公内容和程序,制订本管理制度。

二、按照加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量的原则,各部门、员工应严格遵守,确保办公秩序和环境符合服务中心服务标准。

三、对违反相关制度的,将按照员工奖惩管理制度执行处罚。

第二节考勤管理:

一、出勤:

(一)实行出勤签到制度,员工应按照工作安排,在规定时间内上下班。

(二)工作需要加班时,员工应服从工作安排,在完成工作任务经有关领导批准后,方可离开。

(三)外出办事员工,应先征得主管领导同意,并在工作去向牌上注明,因工作原因暂时不能回来的应向主管领导报批。

(四)未按时间上下班的按照迟到和早退处理,无故离开工作岗位的,按照旷工处理。

(五)严格执行排班安排,未经允许不得私自换班、代班。

二、请假:

(一)员工因事、病等需请假的,应在提前一天写好请假条经审核批准后方可进行,一天以内由部门主管批准,一天以上由部门负责人批准,三天以上由总经理批准,

(二)秩序维护员工非工作时间外出,也必须向部门主管请示批准。

(三)未经允许,擅自离开者,按公司人事管理制度视情节轻重以旷工、辞退、开除等处理。

(四)请假期间的工资按公司工资管理制度执行。

三、值班:

(一)办公值班按照正常上班工作职责和标准执行,员工按规定服从值班安排。

(二)维修实行全天24小时值班制度,由服务中心和工程维修部负责安排调配。

(三)客户服务中心实行12小时(8:00-20:00)值班制度,由服务中心和客户服务部负责组织安排。

(四)各部门每日安排一名管理员值班,主要负责办公环境整理,岗位服务和小区环境监督。

(五)实行岗位交接班制度,做好交接班记录,把交接事项落实清楚,并保持交接班现场的清洁卫生,因交接班不清楚,同时追究责任。

(六)了解所上班次、岗位,接班人要提前15分钟到岗接班,办理交接手续。交接班时常用工具点交清楚,谁遗失或借出谁负责,安护员交接班由班长带领列队交接。

(七)当换班时间已到,但接班人尚未来时,不得离岗。

(八)当因工作需要等特殊情况,值班人员需暂时离开时,秩序人员应找好其他人员代班,客服和维修人员,开启电话呼叫转移,并在工作去向牌上注明。

(九)值班过程中发现问题,要立刻解决,遇有困难时可请求帮助,当重大事件发生时,要立即报告部门主管和负责人,不得延误,不得擅自做主,不得隐瞒不报。

第三条工作秩序管理

一、上班时间内,必须坚守岗位,必须按质、按量达到服务中心要求,完成各自职责。

二、员工应自觉遵守服务中心作息时间,严格执行劳动纪律,上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗,外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。

三、严格执行公司各项规章制度和服务规范,努力提供服务效率,为客户提供优质、高效的物业管理服务。

四、提供团队意识,相互配合、互相监督、共同促进,不得出现内部纷争。

五、讲究礼貌,注重仪容,热情、周到、主动、高效服务住户,依靠法规严格妥善管理,绝不可粗暴、冷漠、置之不理,始终体现物业管理良好的服务意识和服务能力。

六、不得随意丢弃杂物,养成良好的卫生习惯,保持办公环境优美清洁。

七、上班时间不得从事看报、闲聊,用通迅设备聊天等与工作内容无关的事情,办公时间要保持肃静,不准串岗聊天、嘻闹、高声喧哗和争吵,办公区域内禁吸烟;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。

八、积极参加公司及部门组织的各项活动,服从工作安排和调度,努力为公司发展献计献策。

九、爱护保管好公共财产,公共财产不能挪作私用,勤俭节约,不浪费铺展,节约用水用电,注重重视防火、防盗和安全生产。

十、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务,严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。

第四条工作环境管理

一、各部门办公、生活区、各工作服务区,每天安排人员轮流对工作环境进行清扫、整理。

二、保持室内及周边整洁卫生,发现问题及时清除,做到区域内无杂物、无污染。

三、室内物品分类放置、堆放整齐,通风良好,防潮防霉,地面无垃圾,室内无异味,定期清除废弃物,每天下班前整理一次办公环境。

四、爱护好室内设施,保持设施的使用功能和效率。

五、区域内不得任意悬挂、张贴非工作物品,工作场区内严禁吸烟。

六、室内各种标识标牌清楚、资料完整整齐。

第五条服务工具管理

一、服务工具由部门物资保管机构统一造册,责任到人。

二、服务工具仅限于工作使用,不得处理私人事务等挪作他用,保管好服务工具,使之发挥正常的使用功能效率,不得无故损坏。

三、服务工具未经允许不得外借,特殊需要经批准后,借前检查,归还时验收,按规定时间收回。

四、定期检查好服务工具的使用情况,做到不遗失、不损坏,经常维护,当需要更换购买时,按计划申报。