适用场景:医院管理方案、服务优化方案
行文逻辑:统一思想→转变理念→完善制度→强化管理→提升服务
一、统一思想,坚定信心努力完成各项工作
下半年要有新气象,新院要有新特色,面对新医院,无论从管理、服务、还是追求质量上给我们均提出了更高更严要求,科室召开全科人员会议,统一思想,树个人形象,树科室形象,树新院品牌,从自身做起,高标准、严要求,树立“院兴我荣,院衰我耻”的思想,虽然我们目前面临困难较大,但新型合作医疗给我们带来机遇和挑战,靠精湛的技术和优质的服务来赢得患者,争创“双赢”,全科上下团结一心,增强凝聚力,坚定信心,努力完成各项目任务,我们坚信,有各级领导大力支持,有院科两级正确领导,有七百多职工齐心协力,我们医院一定会成为名副其实的"“百佳医院”。使人民群众真正放心满意。
二、转变服务理念,强化服务意识
1.人性化管理:新型医院管理不能停留在原有管理模式和水平上,科主任、护士长首先要转变观念,不断学习管理经验,提高自身管理水平,反对一言堂,提倡以人为本管理方式,开展人性化服务,人性化管理,根据不同层次患者,应用不同服务方式。加强同志间沟通,加强医患、医护之间沟通。科主任、护士长敢抓敢管,不做老好人,科室弘扬正气,使科室成为一个团结拼搏积极向上的团队。
2.改进服务措施:一是新入院病人热情接待;二是宣教认真仔细;三是及时处置新病人、力争在5分钟内,四是30分钟内输上液体;五是危重病人立刻处理,5分钟内输上液体;六是护送危重病人检查,主管医生,主管护士;七是保持病区干净、明亮适舒,坚持周二卫生日;八是彻底转变观念,服务向宾馆式转化,彻底消除生、冷、硬现象及无人应答现象;**是出院时送出病区,道一声安康。
三、完善各种规章制度,成立各种管理组织
按照医院管理年活动要求及医院安排,熟悉15种核心制度,首诊医师负责制,病案书写、讨论、会诊、危重病人抢救制度人手一册。
适用场景:医院绩效考核、科室薪酬调整
一、加大分配方案的改革力度,完善自我激励机制
为了彻底破除目前存在的平均主义,进一步调动全院职工,特别是专业技术人员的积极性、主动性、创造性,不断提高全员工作效率,今年医院根据临床、医技各科室的实际需要和工作量情况,重新核定科室岗位人员职数,同时对医院分配方案进行较大的改革,按“全面核算、结余提成、多劳多得、优劳优酬”的原则制定分配方案,科室奖金从节余中提取,上不封顶,下不保底,将工作量、技术含量、风险、出勤情况、服务态度等要素作为分配依据。确定不同岗位的分配系数,加大向临床一线、技术骨干和关键岗位的倾斜力度,力求从根本上打破科室内干多干少一个样,使那些技术高、责任重、风险大、贡献多的职工获得应得的报酬,真正体现以人为本、重实绩、重贡献,向优秀人才和关键岗位倾斜的分配制度。
二、继续抓好学科建设,加快人才培养步伐,提升医院内涵,树立医院品牌
医院的学科不仅代表着医院的水平和特色,决定着医院的竞争力和发展后劲,而且与医院的形象和声誉也密切相关。为了给学科建设与发展提供良好的支撑条件,对于重点学科建设医院在资源配置上予以倾斜。通过资源的整合,强化激励措施,培育院内重点学科,打造出多个重点学科品牌,带动医院的整体发展。
医院竞争的核心就是学科的竞争,而学科竞争的实质是人才的竞争,人才培养是学科发展的根本,只有重视人才培养和梯队建设才能形成学科的优势。为了确保学科有优秀的学术带头人和合理的人才梯队,医院今年要继续根据学科发展需要选送学科骨干和高年资优秀医生外出进修深造,重视低年资、低职称有培养前途的青年医师的发展与培养,同时积极引进高学历专业人才。
三、强化医疗环节质量控制,提高医疗质量,杜绝医疗事故发生
1、进一步健全质量管理组织,完善院、科二级质量控制网络和质量管理考评体系,严格质量管理制度。
2、要围绕医疗质量,根据创建群众满意医院的考评标准和医院等级评审标准,进一步完善有关制度及相应的考评体系,实施质量实时监控、定期评价、及时整改等综合措施,使其真正落到各项医疗工作、各个医疗岗位、各个诊疗环节之中。
四、进一步加强医院行风建设,树立良好社会形象
1、要坚持教育先行,规范制度建设,将医院的文化建设理念注入医德医风建设的各项措施之中,在医院营造忠于职守、爱岗敬业、文明服务、弘扬正气的思想氛围,提高广大医务人员的整体素质。
2、进一步抓好制度规范的落实,加大监督检查力度,切实纠正医药购销和医疗服务中不正之风,严格规范医疗服务项目和医务人员的诊疗行为,杜绝医务人员收受回扣、“红包”和开单提成,小病大治等现象。