适用场景:护士技能培训、护理质量管理
行文逻辑:加强培训→提升管理→规范质量→深化服务→推进科研
一、加强护士在职教育,提高人员的综合素质
(一)按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核,强化她们的学习意识,部上半年以强化基础知识为主,增加考核次数,直至达标,儿科工作 。
2、加强专科技能的培训:各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核,每年组织考试、考核2~3次,理论考试要有试卷并由组织进行闭卷考试,要求讲究实效,不流于形式,为培养专科护士打下扎实的基础
3、基本技能考核:属于规范化培训对象的护士,在年内16项基本技能必须全部达标,考核要求在实际工作中抽考 。其他层次的护士安排操作考试一次,理论考试二次 。
4、强化相关知识的学习掌握,组织进行一次规章制度的实际考核,理论考试与临床应用相结合,检查遵章守规的执行情况 。
(二)加强人文知识的学习,提高护士的整体素养
1、组织学习医院服务礼仪文化,强化护士的现代文化意识,先搜集相关资料,进行士长层的讨论,达成共识后在全院范围内开展提升素养活动,制定训练方案及具体的实施 。
2、安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪 。开展护士礼仪竞赛活动,利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月,组织寓教寓乐的节日晚会 。
(三)更新专业理论知识,提高专科技术水平 。随着水平与医疗技术发展不平衡的现状,各科室组织学习专科知识,如遇开展新技术项目及特殊疑难病种,可通过请医生授课、检索文献资料、部组织查房及会诊讨论等形式更新知识和技能 。同时,有的选送部分护士外出进修、学习,提高学术水平 。
二、加强管理,提高管理水平
(一)年初举办一期院内管理学习班,主要是更新管理理念、管理技巧及服务中人文精神的培养,当今社会人群对的服务需求,新的一年工作展望以及感情沟通交流等 。
(二)加强目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室质量与考评挂钩等管理指标 。
(三)促进间及科室间的学习交流,每季组织质量交叉大检查,并召开工作经验交流会,借鉴提高管理水平 。
三、加强质量过程控制,确保工作安全、有效
(一)继续实行质量二级管理体系,尤其是需开发提高发现问题,解决问题的能力,同时又要发挥科室质控小组的质管作用,明确各自的质控点,增强全员参与质量管理的意识,提高质量 。
(二)建立检查、考评、反馈制度,设立可追溯机制,部人员经常深入各科室检查、督促、考评 。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见,发现工作中的问题,提出整改措施 。
(三)进一步规范文书书写,从细节上抓起,加强对每份文书采取质控员~~部的三级考评制度,定期进行记录缺陷分析与改进,增加出院病历的缺陷扣分权重,强调不合格的文书不归档 。年终文书评比评出集体第一、二、三名 。
(四)加强过程中的安全管理:
1、继续加强安全三级监控管理,科室和部每月进行安全隐患查摆及做好差错缺陷、投诉的.归因分析,多从自身及科室的角度进行分析,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范与改进措施 。对同样问题反复出现的科室及个人,追究管理及个人的有关责任 。
2、严格执行查对制度,强调二次核对的执行到位,加强对护生的管理,明确带教老师的安全管理责任,杜绝严重差错及事故的发生 。
3、强化对科室硬件设施的常规检查意识,平时加强对性能及安全性的检查,及时发现问题及时维修,保持设备的完好 。
四、深化亲情服务,提高服务质量
(一)在培养护士日常礼仪的基础上,进一步规范操作用语,护患沟通技能 。培养护士树立良好的职业形象 。
(二)注重收集服务需求信息,部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈,发放满意度调查表等,获取病人的需求及反馈信息,及时的提出改进措施,同时对护士工作给予激励,调动她们的工作积极性 。
五、做好教学、科研工作
(一)指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作,定期召开评学评教会,听取带教教师及实习生的意见 。
(二)各科为总带教老师,重视带教工作,经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平,安排小讲课,了解实习的完成情况,做好出科理论及操作考试 。
(三)部做好实习生的岗前培训工作,不定期下科室检查带教质量,每届实习生实习结束前,组织进行一次优秀带教老师评选活动 。
(四)增强科研意识,力争年内引进或开展新技术项目1~2项 。
(五)制作园地网,上传我院动态,及时传递学习资料,发挥局域网的空间优势,丰富护士的学习生活 。
适用场景:护士培训方案、护理能力提升方案
行文逻辑:开展理论培训→提升沟通能力→加强感染防控→组织应急预案演练→培养职业素养
一、围绕优质示范工作为中心,感动服务,深化细节护士
二、护士基本理论培训:每周科内业务学习一次,并邀请教授及科主任讲课,内容为神经外科生理解剖,颅内压增高的病理生理、诊断和急救,颅内血肿的简单ct和mri的影像诊断,危重病人的营养支持,水电解质,酸碱平衡紊乱强年轻护士基本理论培训 。
三、有效沟通技巧,提高患者满意度
加强患者以及陪护人员的沟通,学习沟通技巧,真正能够解决患者与工作之间的弊端,建立有效地沟通桥梁,更重要是非语言交流的能力,以适应对气管切开及语言障碍患者的交流 。对情绪的调节控制能力,学会放松技巧,保持健康心态 。
四、加强院内感染知识的培训 。
院内感染知识掌握并应用于临床,建立专项感染指控人员,建立持续改进措施 。
五、临床应急预案的培训及实施
突出的应变能力和独立工作的能力及慎独品德,加强应急预案的学习,并组织演练,提高护士的应急能力 。
六、安全防范意思的培训 。
根据责任制分工,明确职责,严格排查安全隐患 。并将缺陷进行讨论分析 。
七、培养年轻人员道德价值观 。
每日利用晨会后10分钟学习励志书籍,培养主人翁意思,树立正确的人生观,激发护士对职业的工作热情 。,更新组合新的护士角色,突出专科特色,寻找闪光点 。
八、打造具有专科特色的重症监护 。
我科重视对神经外科护士能力的培养和培训,并借助现代化监护及抢救设备,对神经外科病人瞬息万变的"病情进行全面、综合监测,治疗和,大大减少了并发症,提高了抢救成功率,降低了致残率 。1人员选配:首先选择身体素质好,思维敏捷,有责任感,事业心,敬业精神强,勤奋好学,年富力强的人员并指派专人负责监护室的和管理 。
随着社会经济的发展,交通事故不断增加,使神经外科经常收治重型和特重型颅脑损伤病人,集中了神经外科急、危、重症患者同时也向神经外科人员提出了新的挑战 。近年来,使医生对护士的满意度和患者对服务的满意度显著提高 。今后,我们要不断加强业务学习,加强培训及训练,不断掌握神经外科新的技术和科学的管理方法,使神经外科更加成熟,更加现代化,向着有利于医院发展和满足病人需要的方向发展 。