药房工作计划（精选10篇）

药房工作计划 篇1

药房作为医疗机构中不可或缺的一部分，承担着为患者提供安全、有效、经济的药品服务的重要职责。为了确保药房工作的顺利进行，提高服务质量，本计划制定了药房未来一段时间内的.工作目标和具体策略。

一、工作目标

1. 提高药品管理水平，确保药品质量与安全。

2. 优化药品供应流程，提高药品供应效率。

3. 加强药师队伍建设，提升药师专业技能和服务水平。

4. 深化患者用药教育，提高患者用药依从性。

二、具体策略

1. 药品管理与质量控制

（1）加强药品入库验收，确保药品质量符合标准。

（2）建立药品效期管理制度，定期清理过期药品。

（3）实施药品分类管理，确保药品储存条件符合规定。

（4）加强药品库存管理，合理制定采购计划，避免药品积压或短缺。

2. 药品供应流程优化

（1）完善药品采购流程，确保药品供应及时、准确。

（2）建立药品调配、发放制度，确保药品发放准确无误。

（3）优化药品配送流程，提高药品配送效率。

（4）加强与其他科室的沟通协调，确保药品供应顺畅。

3. 药师队伍建设

（1）加强药师培训，提高药师专业技能和服务水平。

（2）建立药师绩效考核制度，激励药师积极工作。

（3）加强药师团队建设，提高团队协作能力。

（4）鼓励药师参与学术交流，拓宽药师视野。

4. 患者用药教育

（1）开展患者用药知识讲座，提高患者用药意识。

（2）加强药师与患者沟通，解答患者用药疑问。

（3）提供用药咨询服务，帮助患者合理用药。

（4）定期收集患者用药反馈，不断改进用药教育工作。

三、实施步骤

1. 制定详细的工作计划和时间表，确保各项措施按期实施。

2. 组织召开药房工作会议，明确工作任务和责任分工。

3. 定期对药房工作进行监督检查，确保各项工作得到有效落实。

4. 及时总结工作经验，不断完善工作计划和策略。

四、总结与展望

通过本计划的实施，药房将进一步提高药品管理水平、优化药品供应流程、加强药师队伍建设、深化患者用药教育，为患者提供更加优质、高效的药品服务。未来，药房将继续关注行业动态和技术发展，不断创新服务模式，提高服务质量，为医疗事业的发展做出更大的贡献。

药房工作计划 篇2

药剂科药房在院领导的关心、支持下，通过大家共同努力，不断完善科室管理，努力提高业务能力，不断改进服务意识。在新的一年，我们科室决心做到以下八点：

一、积极参加医院组织业务学习和考试，抓好本科室业务学习，鼓励科室人员参加卫生部门的专业资格考试,提高科室业务水平。

二、购药做到有计划、有安排用药准备工作，确保库存供应。要及时掌握新药的发展形势,常向临床医生介绍新药,根据临床的需求,要逐步的对药物的品种、剂型等进行更换及更新。

三、加强工作责任心,药品存放要整齐并按类放置;发药时做到认真负责，对每张处方及医嘱单做到仔细查对，对医保用药要严把医保政策关,发现问题及时与医生联系，杜绝差错事故的发生。

四、严把药品出、入库关，做到出、入库有记录，有账目，有审核，有明细;要做到公私分明，廉洁自律，不拿回扣，不收礼品，不接收各种有关业务员的宴请。

五、药库在药品入库时坚决做到有效期在一年之内

的拒收，质量不好的拒收，每季度对药品进行一次效期及质量检查，确保药品效期及质量,保证临床用药的安全;对过期和变质的药品及时报告,按规定进行处理。

六.特殊药品的采购，保管，运输，应严格执行《麻醉药品管理办法》及有关规定，并有完整的购销记录。麻醉药品做到专人负责，专柜加锁，专用账册，专用处方，专册登记的五专制度，

七、加强服务意识，提高服务质量，做到病人满意、领导满意及自己满意。在平时工作中对病人所需的药品我们积极的采购，只要是合理的要求我们都能尽最大的努力去完成。

八、加强安全意识，对科室存在的安全隐患要经常性排查，做好防火、防盗、防电，确保安全无事故。

总之，我们坚信在院领导的正确领导下，大家齐心协力，尽职尽责，定能把目标管理工作任务完成好，把科室各项工作做得更好。

药房工作计划 篇3

作为一家药房，月工作计划是我们组织和规划工作的重要指南。通过合理安排和分配任务，我们能够提高工作效率，确保服务质量，并满足客户的需求。下面是我们药房的月工作计划，详细介绍了每个任务的具体内容和工作计划：

第一周：库存管理和采购

每个月的第一个星期我们将进行库存管理和采购工作。首先，我们会仔细检查药品的库存量，并核对与上月结余的差异。然后，我们将根据销售情况和客户需求，制定本月的采购计划。我们将与供应商联系，订购所需的药品，并确保及时到货。

此外，我们也会对库存中快要过期的药品进行清点，并采取相应措施，如降价促销或与医院合作处理，以减少药品浪费和损失。

第二周：药房管理与服务

第二周，我们将重点关注药房的管理和服务方面。首先，我们将对药房的.布局和陈列进行检查和调整，以确保药品的易找和安全。我们将清理过期或损坏的药品，并整理好药品的分类和编号，方便客户快速找到所需药物。

此外，我们将培训和指导新员工，提高他们的专业知识和服务技巧。我们还将加强与医院的合作，与医护人员保持良好的沟通，并提供及时准确的药品咨询和建议。

第三周：健康教育和宣传

健康教育和宣传是我们药房的一项重要工作。第三周，我们将组织健康教育活动，向客户提供有关疾病预防、用药安全和健康生活方式的知识。我们将邀请医生或专业人士来药房举行讲座，并制作宣传资料，如海报和宣传册，向公众传播健康知识。

此外，我们也将利用社交媒体和药房网站，发布有关药品知识和健康提示的文章和视频，提高公众对药店的关注和信任。

第四周：客户关怀与反馈

最后一周，我们将致力于客户关怀和反馈工作。我们将主动向客户索取意见和建议，以改进服务质量和提高客户满意度。我们将建立客户数据库，并使用电子邮件或短信等方式与客户保持联系，提供个性化的健康建议和促销信息。

此外，我们也将组织一些客户关怀活动，如免费健康咨询、健康检测等，以加强与客户的互动和关系。

药房月工作计划是我们药房组织和规划工作的重要工具。通过合理安排和分配任务，我们能够提高工作效率，确保服务质量，并满足客户的需求。每个月的工作计划围绕库存管理和采购、药房管理与服务、健康教育与宣传以及客户关怀与反馈展开，涵盖了药房工作的方方面面。我们将按照计划，不断改进和提升药房的服务质量，为客户提供优质的药品和健康服务。相信通过细致关怀和不断创新，我们的药房将能够更好地满足客户的需求，成为健康管理的重要一环。

药房工作计划 篇4

一、学习相关法律法规

继续加强药剂工作人员对《药品管理法》、《处方管理理办法》、《麻醉药品管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化对药品相关法律法规的认识，全方位提高药房工作人员自身职业道德素质。加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理情况进行实时通报。

二、严格把关杜绝滥用抗菌药物，定期抽查处方并点评

为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用管理规定。

万古霉素及医院规定加以限制使用的其它抗菌药物，科室应凭处方经科主任签字后，签字后再到药房取药。紧急情况下可越权使用，但处方量仅限1天。门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。

三、加强对特殊药品的管理

严格按照《麻醉药品管理办法》中的五专(专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记)保管与储存麻醉药品和一类精神药品。专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一不可。对于不合格处方立即退回，不可发药。对于麻醉药品处方和一类精神药品处方，每张都必须严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。对于麻醉药品和一类精神药品杜绝人情处方、领导处方。

四、制定医院基本用药目录

制定我院20xx年的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，保证临床的用药需求，做好药品网上采购的各项工作。

五、提高药学服务及药品质量

以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。集中精力，抓好质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效。加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查，确保临床用药安全有效;加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌药物的分级管理实行严格的监控，减少抗菌药物滥用情况。定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，。使整个服务过程成为一个不断反馈、不断调整、不断规范的过程，从整体上加强和推进服务工作的规范化和标准化。

医院药房是窗口，做到微笑服务，使患者有个好的心情。发药时严格按照四查十对执行，杜绝差错和事故的发生。

六、加强不良反应监测工作

进一步规范药品不良反应监测工作，密切配合医疗、护理等相关部门，及时上报药品不良反应报告。加强药学服务窗口的工作开展，更直接、更全面的为病人提供药学服务。

七、完善职效考核制度

制定药剂科职效考核制度，细化各项考核指标，坚持执行全面质量考核，通过对各种制度、考核标准的严格执行，实行弹性工作制、整顿劳动纪律，使各部门工作达到规范化、程序化、标准化。

药房工作计划 篇5

成绩仅代表过去，工作中仍有诸多不足，在xxxx新一年的工作中，我们决心扬长避短，做到以下几点：

1、积极参加医院组织的业务学习，结合本科专业特点，抓好专业学习，努力提高业务素质，提升业务水平。

2、进药做到有计划，有安排，坚持每日一进，专人负责，保障临床用药供应。

3、加强工作责任心，做到药品分类定位存放，发药时做到“四查十对”，杜绝差错事故的发生。

4、借一甲评审东风，完善执行药事管理制度，加强毒、麻、精及拆零药品管理，做到工作常态化。

5、做好药品效期管理，坚持先进先出原则，每月上报近效期药品目录，及时与临床科室沟通，努力减少过期现象发生，减少医院流动资产损失。

6、做为窗口科室，服务态度显得尤为重要，做为沂源县第二人民医院的一份子，我们深知个人形象很大程度上即代表医院整体形象，所以我们必须时刻注意个人形象，廉洁自律，注意工作作风、服务态度，提升服务水平，争取做到病人满意、领导满意及自己满意。

7、提高安全管理意识，药房是医院流动资产集散地，我们要时刻做好科室内安全隐患排查，做好防火、防盗、防电，确保安全无事故。

8、后，向领导申请增设住院药房。基于目前我院发展现状，西药房在使用面积和结构合理性上显得不协调、不配套，在上午十一点显现门诊取药、新入院病人取药、出院带药与长期医嘱取药瞬间集中现象，做不到分时合理服务，提升不了服务质量，请领导决策。

总之，相较于临床纷繁复杂的诊疗工作，我们药房工作显得单一，但我曾经听过这样一句话：“所谓成功，就是简单的事情重复做，重复的事情用心做!”在此，请领导和同事们相信，对于西药房这样既单一、重复又琐碎、繁重的工作，我们一定会坚持、努力、用心做好!谢谢大家!

药房工作计划 篇6

20xx年对药房来说是平凡的一年，对我来说也是收获最多的一年。感谢药店领导的信任，感谢周店长给我这个机会，感谢店里每一位员工的支持和帮助。

此刻的我已经是xx大药房店长，深感责任重大，而且我们的工作即将面临新的挑战和机遇。为了更好的完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业素质，现将20xx年的工作总结如下。

一、20xx年工作总结

1.营业前的准备工作

要使药房工作顺利进行，每日工作前应做好一下几项工作。

首先药房管理人员应组织全店人员对商品陈列、库存、价格、服务礼仪及药品知识进行学习，提高自身专业素质。

其次对药品陈列作好准备，做到药品分类摆放，摆放整齐，让顾客在第一时间内，对商品一目了然。

再次是检查店内卫生，清洁治疗室，做到药品无尘，货架无尘，地面无积水。

2.营业中的环节

(1)商品信息反馈

每位销售人员每日巡查货架2次，将顾客反映及自身销售情况及时反馈，管理人员每日检查店内商品两次，核对商品数量及价格，检查摆放及分类是否相符。

(2)清洁工作

为给顾客创造一个清洁舒适的环境，日常清扫与药品销售高峰期的清扫及平时药品保洁是每日工作中不可缺少的环节。

(3)交接班

交接班工作是一个店员与店员之间的交接，也是一个店员与店长的交接，更是两个班组的交接，在交接班前后，应清点商品，做到心里有数，以便于更细化管理。

(4)热情待客

药品销售推广，热情礼貌服务。营业员要努力做到使每个顾客高兴而来满意而归。

3.营业后的整理工作

(1)商品信息反馈

日营业结束，店员将一天的销售情况及时反馈，总结，并进行分析，以便于对商品补充做好准备。

(2)清洁工作

清洁整理工作是店铺每日的例行工作，通过清洁整理，可以使门店展示窗保持干净，商品陈列整齐美观，也有利于商品的销售。

(3)药品盘点

商品和现金的核对，这是必须要做的一项工作，只有核对好，才能发现本日商品销售的盈亏情况，才能更准确的.做好月末盘点工作。

二、总结

说其来，道起店里的管理，员工相互之间都是非常熟悉的，人员素质基本达到，上下级之间的工作也都是很协调的，几乎没有发生什么工作冲突。药店的管理简单的说主要就是商品和钱，而最重要的就是商品。

1.商品

(1)商品价格

商品的价格必须做到“货真价实”，定价合理。

(2)商品数量

作为直接面对顾客的一线员工，每天的工作中都会接触到大量的顾客，而有些顾客就是专挑节假日期间购物，商品数量上去了，质量却有了问题，这样对企业形象很不利，所以在日常工作中，店员发现了质量问题，应立即通知采购处停售，然后退换货，并给予警告，预防以少的问题给销售带来严重后果。

(3)商品摆放

商品分类，要使顾客一目了然，很方便就可以看到所需购买的药品。

2.钱

(1)资金安全

店员要熟悉药品知识，正确提取现金，并妥善保管。

(2)商品销售有进有出，所以必须做到日清日结。

(3)账目清晰

店内设立账目，每日销售情况，库存情况，及财务情况都要有详细的记录。

我的工作基本是以上几个方面，工作内容比较繁锁，但是不能忽视，在工作中我经常会遇到问题，每当遇到问题，我都会虚心的向其他同事和领导请教，他们都会给我很详细的答案，经过他们的帮助和指导，我的业务水平有了很大的提高，工作中也有了很大的进步。

三、20xx年工作目标

1.提高自身专业素质，加强药品知识学习

我从事药品工作多年，一直在学习中进步，在工作之余我利用书籍、网络，不断充实自己，对药品知识、医疗器械知识、营销技巧及管理上进行学习，最终完美的完成了一次次的考试。

2.热情服务，无论顾客何时来到店里，我都能微笑着为其提供服务，并热情解答他们的问题，对于顾客的投诉意见，我将虚心接受，积极改正。

3.创新思路，积极营销

药房工作计划 篇7

在新的一年里，我科将根据医院发展的总体目标，以改革创新的意识，求真务实的精神，脚踏实地的作风，做好我科的各项工作。为提高药品质量，提高科室创新发展，以及为我院创造更大的经济效益，在去年工作基础上设定新的切实可行的工作目标，以下是药剂科20___年的工作计划：

一、进一步加强药房和药库管理

1、提高医疗安全意识：严格执行处方调配的“四查十对”和患者用药交代，尽最大可能杜绝差错事故发生。

2、认真核发药品卫材，做到账物相符，减少药品损失。

3、进一步加强麻、精药品的管理，严格执行麻、精药品的“五专一定”确保采购，保证使用安全。

4、认真做好药品的缺药登记和近效期催销，并及时上报，采购药品，保证临床药品供应。

5、加强和各科室沟通，征询科室用药计划，满足临床需求。

二、加强抗菌药物学习

进一步加强卫生部38号文件的学习，把抗菌药物各项指标力争控制在范围内：门诊患者抗菌药物处方比例不超过20%，住院患者抗菌药物使用率不超过60%，抗菌药物使用强度力争控制在40ddd以下，进一步落实抗菌药物处方点评制度。

三、做好护理垂直管理的辅助工作

1、药房实行全天24小时值班，最大限度的保证临床科室用药。

四、全面提升科室人员综合素质

1、加强业务学习，提高科室人员业务素质。积极参加医院举办的各类学习培训，提高服务的能力和水平。鼓励科室人员加强职称、职业资格考试，广泛开展各种学习交流，推进全体科室人员业务素质有新的提高。

2、加强礼仪培训，提高科室人员职业素质。了解患者及家属在医护工作中的心态表现，培养针对性的服务意识和随机应变的服务能力，多使用敬语、谦语、雅语，增加协作精神，尽量避免医患冲突，及时处理各种矛盾，不断提高医院专业服务水平。

要定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，杜绝服务差错和事故的发生。参与药品质量的检查和服务纠纷的处理，消除本位思想，学会站在全院的角度学习和处理问题。从整体上加强和推进服务工作的规范化和标准化。

本着为科室发展和对事业负责的态度，引入新的工作机制，实现科室管理的最佳配置，从多方面培养锻炼全体人员，激发全科人员的创新意识和实干精神，增强服务工作的主动性和前瞻性。要结合本科室的特点，要围绕科室管理的重点、难点问题，提出切实可行的解决办法和改进措施，并在服务工作实践中总结提炼，真正体现向服务要质量、向服务要效率、向服务要效益，圆满完成医院下达药剂科的各项工作任务。

药房工作计划 篇8

20xx年对于**院区来讲绝对是不平凡的一年。离开了工作xxxx年的老院区，大家心里都有种说不出的不舍。但是面对新的医院，新的工作环境，新的工作岗位，又倍感欣喜，我为医院的繁荣壮大而自豪。**市**医院药学部是卫生部临床药师培训基地、**省的临床药学重点学科，是集药品采购供应、药品质量管理、临床药学服务、个体化诊疗研究、新药和新制剂研发及科研教学于一体的综合性药学专业科室，还有周宏灏院士作为首席药学专家。我们要在主任的带领下，以这样一个好的平台为基石，开展卓有成效的工作，上下努力，建设一流的**市药学技术服务中心。

由于新院区与老院区儿科药房的并存，我们的人员相对紧张。为了保证新环境下能够有一个更好的运作秩序，作为住院药房的组长，我积极协调，不断改善，尽量缩短磨合期。随着病房的扩大，病人也是以前的几倍，面对工作量的加大，每个人都很辛苦，为了完成班内班外的工作，经常要加班，但大家都毫无怨言，脚踏实地、扎实认真地做好自己的工作。就在大家的共同努力之下，科室从一开始的忙乱，到现在的井井有条，各司其职，已经逐渐走上了正常的轨道。

20xx工作展望

一、 完善工作流程，提高工作效率，方便病人。

1、随着住院病人人数的增加，药房人员工作量也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与临床和病人的沟通，告知其耐心等待，药房人员配合

尽快调配药品。

2、 通过完善工作流程、实行弹性排班、保障药房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变取药排队现象和送药不及时现象，为病人提供方便。

3、做好药品检查工作。每天当班人员进行药品整理。为保证信息系统药品运行数据的准确性,随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，库存药品做到电脑数与账本相符，账物相符，无差错事故发生。药品按药理作用和剂型摆放合理、整齐。

二、加强药品的管理。

1.药品入库后，认真做好药品的.查对和验收。

2.药品的效期管理和药品的日常养护。效期做到电脑与人工维护相结合，近效期药品及时报警挂牌提示。同时与门诊药房间相互配合调剂，保证药品供应不断档。

3.加强病区小药柜的管理，每月定期清查，防患于未然。

4.规范抗菌药物管理。根据抗菌药物有关管理制度合理使用和管理抗菌药物，认真审核处方和医嘱，及时发现问题、及时更正。

5.规范特殊药品管理。对毒麻精神方面药品严格按“五专”管理，麻醉方面药品注射剂实行批号跟踪管理，发药和回收空安瓿时分别登记安瓿批号。

6.做好药房各种表格的登记。冰箱温度记录、室内温湿度记录、麻精药品交接班记录、贵重药品交接班记录。

三、加强服务质量，提高服务水平。

随着儿科药房人员的回归，我们人手少的局面将有很大的改观，待解决和完成的工作：

1.制定小组的合理分工。具体每一个人负责的项目要责权明确。

2.对药品的质量管理更加细化，全面实施PDCA小组循环。各种制度的上墙，易混淆以及高危药品的标识，避光保存药品的管理

3.建立一个住院药房的品管圈.

4.微机程序上继续与信息科沟通，达到程序为人服务，更加合理有序，简化流程。

5.每周开展业务学习，实行轮流讲课，提升大家的专业技术水平和表达能力。

6.由于零库存管理毕竟是“新鲜”的事物，零库存管理药房对我们提出更高要求，我们必需业务娴熟，在降低药品库存的同时，保证临床药品供应。 这就需要继续摸索，临床药品使用有一定规律性，但是每个药的使用规律又不尽相同，这就需要我们平时与临床多加多加沟通联系，评估出一个最合理数量，进行合理的设定下限，根据用量变化经常做出调整。

药房工作计划 篇9

一、药房的主要工作情况：

药房在院领导的关心及支持下，通过大家共同的努力成绩突出，我们要以此为起点奋发图强，谦虚谨慎，不断完善科室管理努力提高科室业务能力，不断改进服务意识，在新的一年我们要更好的完成药房目标管理工作。

二、20xx年药房成效：

1、20xx年药房共完成任务79.3万元，20xx年药房共完成任务79.5万元。

2、药房工作人员无一人考取专业资格证书。

3、有事出现药品供应不及时，断药情况。

4、责任心不强，药品摆放不归类，处方书写不规范现象时有发生。

5、没有季度性筛查近期药品的习惯，致使好多不该发生过期现象的.药品出现过期。

6、服务质量较差，与患者发生争执现象时有发生，甚至被投诉，对患者经常打听的药品不闻不问，使患者带着遗憾离开。

7、药房工作人员的安全意识较差，偶有在药房抽烟，非本科室人员随便出入的现象。

8、药房的破损率达到了3.5%

9、药房经常出现同一药品不同价的划错价现象。

三、20xx年药房的目标计划：

1、20xx年药房任务上调到80万元.

2、积极成绩医院组织的业务学习，鼓励科室人员专业资格考试，提高科室业务水平。

3、购药做到有计划有安排，确保库存供应。

4、加强工作责任心，药品存放要整齐并按类放臵，发药时要做到认真负责对每张处方做到仔细查对，发现问题及时与医生联系，杜绝差错事故发生。

5、每季度对药品进行一次效期质量检查，保证临床用药的安全。

6、加强服务意识，按高服务质量做到病人满意，领导满意，自己满意，在平时的工作中对病人所需的药品我们积极采购，只要是合理的要求我们尽最大努力去完成。

7、加强安全意识，对药房存在的安全隐患要随时排查，防火，防盗，放电，确保安全无事故。

8、药房的破损控制在3%以内。

9、上班工作要认真不能开小差，不准干私活，要认真划价确保准确率，错价率保持在0.1%以内。

四、药房的创新思路

1、向其它卫生院及县医院学习，掌握药品发展形势，向医生介绍新药，逐步对药物的品名剂量等更换更新。

2、充分发挥中医中药特色，及时提供中草药，购买粉碎机和煎药机方便收入方便患者增加医院收入。

总之，我们要在院领导的正确领导下，大家齐心协力尽职尽责一定能把药房工作任务完成，搞好服务态度维护医院声誉，一定要把制定的各项工作做的更好。

药房工作计划 篇10

尊敬的董事长及夫人、各位领导、各位同仁：

大家好！

龙含宝珠辞旧岁 蛇吐瑞气贺新春。转眼间一年又过去了,在这辞旧迎新之际，我们全体员工欢聚一堂，共同回顾 年工作，展望新年寄予我们的希望。让我们总结经验，发扬优点，找出问题，以利再战。借此机会，首先向大家致以新春问候，祝大家新年愉快，生活祥和，身体健康!

过去的一年，对于来说，是极其不平凡的一年。是发展壮大的一年，由2家门店在一年增加至10家门店，这是一个大的跨越但也是一个巨大的挑战，门店跨区大、人力资源匮乏、人员专业水平较差、制度不完善、岗位不清晰，极其不易。经过三百六十多个日日夜夜的打拼，我们按照董事长既定的战略步骤迈出了坚实的步伐，在调整公司管理机构方面取得了关键的成效，为明年大发展打下了基础。今天，我们可以自豪的讲，我们平稳过渡了！概括讲，主要是解决了三个问题、初步完成了五件大事：

一、解决的三个问题

第一：找准了企业定位，打造最具专业的慢性病用药连锁药房。

药房多元化发展导致药店的经营概念越来越不清晰，可以肯定，专业药房一定是未来连锁发展的模式，因此，我们确立了以慢性病为核心的企业定位模式。

第二：找准了企业的核心竞争力，以人才为根本，以标准化建设为基础，立足于最具专业化健康服务。

通过20xx年的磨砺，我们成长了很多，也成熟了很多。xx人只有团结一心，刻苦工作，一心一意谋求企业发展，增加员工收入，过上越来越好的幸福生活，提供健康服务，为人类幸福生活保驾护航。才是我们公司追求的最终目标。

第三：提炼了企业的营销模式，深化了会员营销的核心作用。通过一年的努力，我们在营销模式的提炼上，做到以节假日例行促销为基础，以联动营销为契机，以品类营销为“抗凝剂”，使公司的营销模式得以稳固和发展。

二、初步完成的五件大事

第一就是我们制定及完善了公司制度和流程体系，主要包括：门店管理制度、商品管理制度、员工考勤制度、培训管理制度、巡店及流动红旗评比制度、店长及片区经理职责等等。

第二是明确了公司各部门岗位职责，评选了门店店长，并颁布了门店各岗位职责，营运中心成立了门店管理部划分了两个区域分别由两个区域经理管理。公司实现了层级管理，进一步完善了公司的管理和运行。

第三是成功实现了《薪酬管理制度》，鼓励先进，打造了多劳多得的薪酬模式，力求让全体员工与公司共同发展，为公司的发展刻下不可磨灭的印记。

第四是确立了员工培训和考试模式，通过日常培训、周主题多方面的培训提升员工的素质。 第五是提炼了营销模式，以每月6天会员日促销活动为主体，（主题、节假日、店庆等）大型促销活动为动力，商品买赠及小礼品赠送做细节，社区公益活动为拓展方式。通过多种方式丰富我们的营销手段。

回顾20xx年，坚持不懈，始终坚持以人为本，专业服务带动公司发展，今年新增门店8家。这是公司正确决策的结果，是全体xx员工激情与汗水的.结果。

刚才讲的是以往成绩方面的总结，但是，回顾xx年，我们依然还是有很多地方做的不够。 首先，还是我们各部门工作态度严谨性不够，计划性不强，执行力不到位。

第二是监督落实还比较欠缺。随着公司规模的不断扩大，监督落实工作没有同步加强。 第三是我们的员工队伍建设太慢，跟不上企业发展的步伐，整体员工队伍素质要有待提高。 第四是对系统运用太少，系统不完善，不能有效的通过系统提升管理水平。

明年，我们将总结过去，全力以赴，将公司管理水平和业绩更上新的台阶：

一、 继续强化和完善制度体系，练好内功。

（1）狠抓制度和流程建设：每三个月对现有制度、流程、进行修订完善，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则；完成新开门店的筹建流程表和新店开业促销

流程表，搭建基本的制度和流程体系，为标准化建设做好准备工作。

（2）完善考核机制，建立各部门、各岗位考核指标，考核明晰有可操作性，真正做到人人有事做，事事有人做。

（3）细抓行政管理：建立健全各项基础台账、电子文档和各类定制文档。收发文登记、档案保管、工章使用登记等；对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，规范公司管理体系。

（4）实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全安全制度，出台“安全运营规范”；二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等；三是养成好习惯离店时关水、关电、关好门窗；四是对收银款的安全管理不能放松，要及时存款，按要求做好登记交班。五是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。

二、 发挥软件优势，臵换或升级软件管理系统

软件管理是现代化管理手段的基本标志，在软件升级中未达成预期的效果，为此，明年我们将着手系统的全面建设，优化系统管理的程序和功能，提升系统的稳定性，提高办事效率。

三、 打造全方位的营销体系

1、继续巩固本年度会员日和亲情服务日的促销模式，将例行促销、联动促销、品类营销有机结合起来，相辅相成，做到日日有促销，月月有惊喜；

2、强调单店的自主功能，结合单店的市场环境以单店为基础开展促销活动；

3、量化品类营销的细节，做到以周为单位，每周更换促销主题，让消费者感觉到促销不断，活动不断，进而培养消费者的消费习惯。

四、 构建质量体系，为企业长远健康发展保驾护航

为公司长远发展，质量体系的建设是势在必行的，年后，我们将着重质量体系的建设，为企业搭建防火墙，也为日后加盟店的大力发展提供质量堡垒，为企业发展和壮大打下坚实基础，主要内容包括：

1、组织各店长及总部开展《gsp管理》的专题学习，让管理层明确质量管理的内涵；

2、以门店为单位深入学习gsp内涵，严格按照gsp要求操作；

3、根据规范性质量制度、程序、职责、常用表格结合实际情况进行修订，汇编自己

的质量服务标准。

五、 量化会员服务标准，进一步扩大会员营销

会员一定是企业赖以生存和发展的主力军，在基础上，明年还要进一步强调会员的积极性和重要性，明年我们主要从以下几个方面开展：

1、明确会员的主力军作用，做全员动员；

2、以门店为单位，量化会员卡的办理数量；

3、强化会员权益，让会员成为企业文化的宣传者；

4、建立短信平台，通过短信营销建立与顾客的互动；

5、用代金卷作为一种工具，铺天盖地的刺激会员消费。

六、 坚持“一会一评一考”，即店长会、流动红旗评比和全员绩效考核

一会一评一考是企业对总部和门店管理的核心，这一模式已经得到充分的论证是有效的，明年，我们一定要很好的坚持，每月做到在规定的时间召开店长会，不定期的完成流动红旗检查，将业绩作为第一目标，强调没有业绩就没有发言权，少谈苦劳，多谈功劳，少找借口，多找方法，少去抱怨，多想办法。

七、 深入开展培训工作，打造学习型企业和学习型队伍

1、xx年为我们的培训解决了一个定位的问题，即“怎么做”的问题，也就是到底是雪中送炭还是锦上添花的问题。明年我们将培训作为发展的第二个核心竞争力，即将培训定位为“雪中送炭”。首先，我们将量化培训标准，并适时调整培训计划和内容，在动态中解决问题，在学习中解决问题。其次，将周主题培训习惯化，每周都有知识点，养成员工爱学习的习惯。

2、针对行业流动性大的特点，公司计划在明年重点加强公司员工队伍建设，一方面，引进和储备新鲜血液，到大中院校引进专业医药人才充斥我们的队伍，为增加新的血液。另一方面，加强对内部员工队伍不间断进行系统性、针对性、实战性的专业培训，对优秀员工安排去专业机构进行培训学习和深造。

八、打造有竞争力的品类模式，不失时机的发展加盟店，实现品牌加盟

品类模式直接决定了未来的发展模式，良好健康的品类管理不仅能提升门店的销售，还能有效减少库存储备，降低报损报废，同时，为发展加盟店打下坚实基础，在这里，我想重点强调一下，加盟店的拓展将在明年开展工作，能否发展或者说能否发展健康，我觉得有五个因素，其一是品类、其二是培训、其三是管理、其四是质量、其五是营销，有了这五者，我们便能运筹帷幄。有人可能会认为为什么把营销放在最后，这一点我们以后再解说，有一点是肯定的，加盟一定是加盟你的商品和盈利模式，而商品是放在第一位的。为此，明年，我们将做如下几点：

1、遴选和确定公司的商品目录，进而优化和调整现有门店商品目录；

2、搭建采购配送体系，采取ftp模式，即大型物流配送企业加终端配送加特殊采购的模式，充分保证门店的配送率；

3、起草加盟合同，主动洽谈意向客户，完成10家加盟任务。

九、有计划有步骤的实现企业业绩指标

各位同仁，我们需要勇气、胆略和意识。我们需要自强不息、拼搏进取，我们需要更多的学习，增加知识储备；需要创新，不断突破陈规；需要实干，把目标落实于行动中；需要高效，快速反应，抓住一切机遇发展自己；需要团结，全体xx人拧成一股绳，同心同德，和衷共济，为了辉煌灿烂的明天一并努力奋斗。

最后，祝大家新年快乐，家庭幸福！