适用场景:新员工培训、岗位适应辅导
1、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作;
2、制订学习计划。每天抽出半小时学习产品知识,内部培训有空尽量听听;
3、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力;
4、以下是对个人的要求:
①每月要增加1个以上的.新客户。
②坚持每天做好当日计划,一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误及时改正,下次不要再犯。
③多了解客户状态和需求,做到忠诚对待每位客户。
④对于老客户,和固定客户,要经常保持联系。再有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
⑤要不断加强业务方面的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能相结合。
⑥对所有客户的工作态度都是一样,但不能太低三下气,给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
⑦客户遇到问题不能置之不理,一定要尽全力帮助他们解决,要先做人再做工作,让客户相信我们的实力。
⑧自信是非常重要的,拥有健康和乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
⑨和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨才能不断增长业务技能。
⑩我要努力在今年的工作中争取业绩达到xxx万左右,为公司出一份力。
适用场景:幼儿园教学安排、幼儿日常管理
一、生活活动
1、养成良好的睡眠习惯(个别与幼儿在教师的陪伴下)。
2、能用语言或动作表达自己的需要。
3、学习如厕,定时大便、知道不憋尿,初步养成主动入厕的习惯。
4、会使用小勺独立进餐,学习基本的用餐方法。
二、区域活动
益智区:《串珠》《有趣的小勺游戏》美劳区:《手指玩色》益智区:《串珠》益智区:《舀豆游戏》建构区:《积木有许多玩法》美劳区:《贴苹果》角色区:《悄悄话》角色区:《打电话》阅读区:《幼儿月用书甜甜找朋友》
三、环境创设
1、播放轻松音乐活动室创设温馨舒适的家庭氛围,玩具充足。
2、卫生间进行温馨装饰。
3、娃娃家全家福照片,娃娃床、卡通坐垫、家具、厨具、餐具。各种娃娃等。
4、运动区创设游戏化环境,大致标明活动范围。
适用场景:图形教学参考、生活活动指导
行文逻辑:认识图形→开展活动→指导操作→家长配合→户外锻炼
本周工作重点
1、初步认识圆形、方形、三角形以及在我们日常生活中的应用。
2、乐意用各种形状的积木进行搭建活动。
3、学会用肢体动作替换制定动作,初步体验不断变化的歌表演活动带来的快乐。
生活活动
指导要求
1、天气变冷了,学会快速地脱穿衣服、裤子。
2、入厕的时候,男孩子学会用手拿好小弟弟小便,女孩子用手勾好裤子小便,以防弄湿裤子。
教育活动
内容安排
1、语言:过年啦;
2、数学:圣诞老人的礼物;
3、艺术:贪吃的乐乐;
4、科学:装冰块;
5、健康社会:做客;
区域材料
投放指导
1、建构区:小小建筑师。提供各种形状的积木。指导孩子尝试根据积木的形状进行对称建构。
2、美工区:我是魔术师。提供彩色的橡皮泥和几何图形模具。引导幼儿用各种图形模具来制作各种图形。
户外活动
1、学习跑跳,在跑跳的`过程中注意安全。
2、引导幼儿游戏时不抢先、不拥挤,有秩序的游戏。
家长工作
1、家长利用休息时间,多带孩子到外面走走看看,让他们了解和发现各种图形的物品、建筑物等,如栅栏是菱形、三角形,小路是正方形、长方形等等。
2、关注天气,为您的孩子做好冬季保暖,以防感冒。
适用场景:酒店服务管理、员工培训实施
行文逻辑:规范仪容仪表→明确岗位职责→加强卫生监督→优化服务流程→完善培训机制
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求..合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在高峰期的时候进行合理的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作。
4、提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放放齐、无倾斜。
7、建立收费制度,减少顾客投诉几率,顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务提供重要依据,所有人员对收费的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为服务人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况,开展专题培训,员工的心态,正视角色转化,认识ktv行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入团队的步伐。
2、注重员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核,检查培训效果,发现不足之处及时弥补,并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使管更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析,使员员对日常服务有了全新的认识和解,在日常服务意识上形成了一致。
适用场景:经济指标统计、项目服务配合
行文逻辑:完成内资上报→完成投资认定→完成产值汇总→配合项目服务→参与文艺活动
一、日常工作
1、经济运行管理和经济指标统计上报;
2、配合xx局xx局长进行项目服务工作;
3、综合局内部办公室文件处理和办公室综合工作。
二、具体工作计划
1、认真完成内资上报工作。预计本周发改局会将上月各经济区内资引进上报完成情况反馈到各经济区,并将本月计划数下发到各经济区。我计划在本周根据上月完成情况,结合我经济区自身发展情况开始准备内资上报的各项资料。本月待上报项目备选:海尔电冰箱、立晶光电、神舟车业、金域医学检验中心、多维建材等共五家;
2、认真完成固定资产投资上报工作。本周我将积极与统计局相关负责人沟通,对新申请入库的项目进行认定,在认定之后,比照我经济区经济指标半年完成计划准备xx月上报方案;
3、认真完成规上产值上报工作。本周我将汇总出我经济区符合规模以上企业的名单,并与相关部门及负责人沟通,力争使更多的规上企业进入规上产值经济指标名录中;
4、全力配合xx局xx局长完成xx局项目服务工作。我将努力学习相关业务知识,尽早熟悉并开展项目服务工作,服从领导安排,全心全意地为项目服务;
5、积极参加统计局“建党xx周年”文艺汇演的排练和演出活动,并借此机会进一步加强与统计局的关系,以方便相关工作的顺利开展。
本周,我将提高工作效率,对各项工作认真负责,在完成分内工作的同时,全力配合其他同事完成综合局各项工作任务。继续保持谦虚严谨的工作作风,虚心向老同志、有经验的同志学习,提高业务水平,将各项工作做好。
适用场景:硬件维护方案、系统优化方案
行文逻辑:硬件维护→系统检测→病毒防护
(一)计算机硬件的更换,购置和维护公司电脑硬件整体来讲,出现问题频率较少,每台机器除了日常的简单故障维护之外,硬件方面都争取做到物尽其用,对一些配置较低的机器进行适当的增容处理。公司其他电脑配件采购方面基本上都是一些小的电脑配件,大部分属于扩容和原部件损坏等情况。整体硬件使用情况较好。针对硬件方面,每隔3个月进行全方位的机器保养工作,以防止灰尘造成硬件的老化而导致问题的出现。
(二)计算机系统及软件维护由于机器较多,日常出现故障的"情况较为常见,主要的电脑故障有:系统故障,网络故障,软件故障等,很多机器由于长期使用,导致系统中存在大量垃圾文件,系统文件也有部分受到损坏,从而导致系统崩溃,重装系统,另外有一些属网络故障,线路问题等。其他问题主要包括ftp服务器的连接,office办公软件的使用等。针对系统软件方面,每个一个月进行系统软件的全面检测与维护工作。做到每台电脑有备份,软件有备份,以确保出现不可挽回的事件时,用短的时间使系统、软件恢复正常。
(三)公司计算机病毒的维护与防范目前网络计算机病毒较多,传播途径也较为广泛,可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播等。针对病毒方面,确保公司每台机器都安装了杀毒软件,并定期每月进行必要的升级与检测,对发现病毒的机器及时的进行处理。被动防御做到处理问题及时,细心,定位准确。减少不必要的浪费。
适用场景:经济工作规划、城建项目推进
行文逻辑:做好税务治理→推进城建项目→加快社会事业建设
一、经济工作
1.重点做好税务治理,理顺大税源、大税种治理和收缴体制。继承深入开展应税未税的工作,增强对重点税源的"征收力度,确保应收尽收。
2.做好企业改制工作,依照法度模范稳步推进改进机制进程。
3.加大招商引资力度,争取引进科技含量高、效益好的企业和项目。
4.加大工业园扶植,以工业园为平台,招商引资,推动园区扶植。
二、城建城督工作
1.做好四城联创迎检工作。
2.做好广场的拆迁工作,在稳定的前提下加快拆迁的力度。
3.加快帆布厂安置小区扶植进度,确保在规准光阴内完成假设任务。
4.做好商城遗址改造的.前期筹划工作。
5.和谐做好黄河科技大学征地工作。
6.订定老城区五年筹划,尽快形成初步筹划。
三、社会事业工作
1.在包管质量的前提下,加快中小学扶植进度。
2.继承搞好田乡示范卫生院扶植。
3.继承推进农村子科技信息化工作。
4.加快旅游业成长,充分掘客我区旅游资源,借鉴其他先进区经验,订定我区旅游业成长规划。
5.做好就业再就业工作,继承完本钱年就业计划达到农村子劳动力转移目标。
6.加快农村子途径扶植。
四、平安生产和信访稳定工作
1.开展全区平安大反省运动,重点做好批发市场、燃煤汽锅等专项整治工作。
2.继承抓好信访稳定工作,进一步完善信访制度,确保社会大局稳定。
适用场景:酒店管理培训、部门协作优化
一、认真了解酒店状况,便于执行管理层的管理思路
了解酒店管理者的管理思路,如:客房部、前厅部、洗衣房的对接工作。以便于客房部很好的执行。
了解管理层的管理模式。客房部应定期向酒店管理层汇报客房部的工作;可通过书面或口头的形式。如:客房部卫生等情况、员工辞职、招聘等。
二、了解客房部情况、便于对客房部的管理
了解酒店客房状况,如房间数量、位置、客房物品是否完好。并做记录。了解客房部员工的具体情况,如哪些以前曾经从事过客房部工作。哪些是从未接触过的新员工,以便在以后的客房部员工培训过程中有针对性。
1、新员工入职培训:对于新入职的员工,需向新员工全面详细介绍酒店状况、公司制度及客房部制度。并且必须进行技能和素质培训,培训原则是:主管带头、以老带新。且培训后,需对培训内容进行逐一检查,对于不达标的员工应在主管的督促下进一步强化培训,直到达标为止。对于始终不达标的员工,客房部有解聘的权力。
在职员工培训:客房部应定期组织在职员工进行培训(培训频率大概1到2周),培训之后也需要对培训内容进行抽查。另外,为了提高客房部员工的整体素质,客房部还可以举行技能竞赛等活动,以提高员工的热情和积极性。
2、应做好月、周、日工作计划。如客房部员工排班情况、休息情况等。细化到日,需要每天举行晨会,由主管或领班主持,主管需了解迟到、到会员工数量等。客房部员工需向领班或主管汇报工作情况,以及工作中遇到的问题。晨会结束后,主管或领班根据客房入住情况及上班员工数量,合理安排清扫任务,应做到公平、公正、高效。对于客房部员工,在清扫过程中如遇到特殊情况,应及时向领班或主管进行汇报,不得隐瞒。清扫结束后,须由领班或主管对清扫房间进行检查,检查合格方为空净房。楼层服务人员应将每天清扫情况记录,交由领班或主管进行核查。以便于领班或主管核查当天发生的特殊情况。
3、应制定公平、公正、合理的的奖惩制度。对于做的好的员工,将给与奖励,如休息奖励、口头嘉奖等。对于不能很好完成工作的员工。应给与口头警告、扣工资等惩罚。另外,对于房间卫生不干净、客人投诉、迟到早退等员工,主管应采取相应的措施。
三、参与制定客房部管理规范及制度参与制定客房部管理规范,如上下班时间、员工工作流程、员工奖惩制度、员工培训制度等。
四、了解前厅部与客房中心的工作对接情况,以便和前厅部更好的配合工作——如对接流程、对接方式等。
当客人入住时,当客房中心接到总台入住电话,客房中心需做好迎接客人的准备,直到将客人领到房间位置。在客人入住过程中,客房中心人员须礼貌、耐心的解决客人遇到的问题,不得与客人争吵。客人退房时,总台通知客房中心查房,客房人员需仔细、全面的检查房间消费情况、物品损坏情况等。及时、全面、仔细的向总台汇报。另外,客房部应该的注意事项:如不能在客人不经过同意的情况下进入客人房间、不得在客房中心大声喧哗等等。
五、了解客房部与洗衣房的工作流程,以便于客房部清洗物品的及时性、有效性如:向洗衣房送洗物品的时间等。
与洗衣房的对接中,客房部应在每天固定的时间,向洗衣房沟通大概退房的房间数量、需要清洗的被单、布草情况,以便于洗衣房能够很好的安排工作。
六、了解客房部与仓库的物品领取情况,以便更好的规划客房用品情况。如领取流程等。
应了解客房部向仓库领取客房用品的流程、时间以及向仓库提交客房用品使用情况。对于客房部急需使用的物品,客房部应如何及时向仓库报备。
适用场景:幼儿园教学方案、幼儿发展评估
行文逻辑:创设班级环境→制定活动计划→开展主题活动→组织家长沟通→实施教研工作
社会性领域:
1、喜欢上幼儿园,能适应幼儿园的集体生活。
2、认识幼儿园里的人和自己的同伴,认识幼儿园的环境。
3、了解自己,能感受周围成人的关心和爱护,爱父母、爱老师、喜爱自己的家和幼儿园。
4、享受与同伴分享的乐趣。
语言领域:
1、引导幼儿注意倾听别人说话,理解谈话的基本内容,初步养成良好的倾听习惯。
2、能听懂成人和同伴的`话,乐意开口说话,并初步用短句表达自己的意思。
3、引导幼儿说普通话,能用普通话进行语言交流。
科学领域:
1、引导幼儿喜欢观察常见的事物和现象,并对它们感兴趣。
2、在活动中,鼓励幼儿运用多种感官进行感知和探索活动,引导幼儿了解感官的作用。
艺术领域:
1、引导幼儿在唱歌时学习听前奏,并逐步对歌曲的开始和结束作出正确的反应。
2、支持、鼓励幼儿参加美术活动,引导幼儿初步感受造型简单、色彩鲜明的美术作品。
〈一〉保教工作
1、创设新班级环境,合理布局,适宜幼儿进行分区、集中、游戏等活动,设置适合小班幼儿年龄特点的"娃娃家、建构区、操作区等区角,吸引幼儿参与活动,喜欢上幼儿园。
2、教师制定班级、主题活动实施计划及周逐日活动计划;
3、教师、保育员共同探讨有关配合、分工事宜,逐步培养幼儿良好的进餐、午睡、盥洗等生活常规。
4、学习新早操,充分利用场地及运动器械开展体育活动及游戏。
5、开展“高高兴兴上幼儿园”等丰富的主题活动,鼓励幼儿愿意上幼儿园,并在活动中熟悉同伴,遵守活动常规。
6、带领幼儿观看中大班幼儿做早操,激发幼儿参与体育活动的兴趣。
〈二〉家长工作
1、召开学期家长会,向家长介绍本学期工作重点及幼儿发展目标。
2、拟订新入园幼儿情况调查表,向家长进行问卷调查。
3、学期初帮助幼儿准备好学习用具以便让孩子能更好得投入学习。
4、接送时的交谈等形式,了解每位孩子的兴趣和爱好,以及家长的需求和是否愿意参加班上的活动。
5、创设“共育幼苗”家园栏,让家长了解幼儿在园活动内容及一些育儿方法。
〈三〉教研工作
1、制订学期班级工作计划。
2、研究制定课题方案。
3、制定班级主题活动内容,及周逐日计划。
4、参加年段集体备课活动。
适用场景:客户走访安排、市场分析报告
行文逻辑:走访客户→分析市场→处理投诉→汇报数据→制定计划
星期一、走访所有重点终端客户,并填报走访记录,每月不得少于1次,并将发现问题上报区域经理。
星期二、走访次重点终端客户,了解市场情况,每月不得少于3次,每次不得少于10家,并填报市场调查记录,上报区域经理。
星期三、与重点终端客户理货员或非全职促销人员电话联系业务,督促经销商送货(做到每3天联系1次,并做好电话记录)。
星期四、每天登记经销商的库存与销售报表1次,并每5天向公司汇报。
星期五、每旬与经销商分析市场形势,检查资金到位情况,制定发货计划,上报公司销售内勤,并抄报区域经理。
星期六、每月编写当月工作总结及市场情况以及销售计划汇总报告,上报区域经理。
星期日、及时处理质量问题,分管区域市场质量投诉必须在8小时内进行处理,并以书面形式上报公司销售内勤。