小区管理处前台接待服务标准（15篇范文）

第1篇 小区管理处前台接待服务标准

小区管理处前台接待服务标准

(三)

一、上岗前按规定着工装,服装整洁并佩戴胸卡;头发梳理整齐,不浓妆艳抹;

二、 业主来访时应站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,工作时间不得随意离岗;

三、 受理投诉时礼貌周到,耐心解答。见到业主主动打招呼,语言规范、清晰,对疑难问题不推诿,做到一视同仁。如遇繁忙,需请业主稍等、谅解,务求提供周到、细致的服务;

四、 对业主应主动热情,遇个别业主无理言行时,晓之以理,动之以情,不以恶言相待,不得与业主发生打骂行为;

五、 接听电话时语言标准、清晰,态度和蔼、亲切,服务快捷、准确。对投诉内容要认真记录,及时派人处理或向主管汇报,并在24小时内予以解决或答复,做到事事有着落,件件有回音,修缮后迅速回访,作好记录;

六、 当被投诉者受理投诉时,受理者必须如实记录,不得回避;

七、 接待工作中坚持原则,秉公办事,不徇私情,自觉抵制不正之风,严守法纪,不以权谋私。

八、 做好各项(入住、装修、保修等)记录,各项工作清楚、准确、及时、无差错;

九、 保证前台各种工作用品完好、整洁、有序,周围环境整洁,美观;

第2篇 某住宅小区装修人员管理标准

住宅小区装修人员管理标准

为确保住宅小区业户的根本利益,并对小区装修施工队进行有序管理,根据市《住宅装修管理规定》和《小区装修管理规定》内容,特制定本标准。

一、任何施工队进入本小区施工,都要接受资质审查,并提供:

1.市室内装饰企业营业执照。

2.市建设局发执业许可证。

3.市装修企业资质等级证书。

4.法人企业技术状况情况表。

同时,要接受管理处对其进行的小区装修基本要求、行为规范、注意事项和违规处罚等方面的培训和管理。

二、本小区内装修队实行凭《装修施工许可证》进场和施工人员凭《出入证》进出制度。各施工队还必须加强内部管理,不得使用“三无”人员,政府要求需持证上岗的技术工种人员要证件齐全。

三、装修施工时间:,。超时施工,管理处有权责令停工,扣留或没收工具;如需延长施工工期必须向管理处申报。

四、施工队在取得进入本小区施工资格并在接到工程后需办理如下手续:

1.交纳施工押金,按施工人数乘以 元计收。

2.交纳施工管理费,按施工人员每人每天 元计收。

3.办理装修施工许可证,每份交纳工本费 元。

4.办理施工人员出入证,每位施工人员需交 1 寸免冠相片两张;办理一个出入证需交纳工本费 元。

五、施工人员只能在“装修施工许可证”指定的现场作业,不得乱串场地,违者每人每次罚款 元;更不得私下再接工程而不办手续,违者除补交有关费用外,每队每次罚款 元。

六、施工过程中要注意垃圾袋装清运,每天垃圾应按指定地方放置并当天清运,楼梯、过道、天台、道路及其他公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方,不得损坏公用设备、设施,保持公用地面、墙壁完好和整洁。

七、施工队应绝对按市《住宅装修管理规定》、《小区装修管理规定》及附件和《小区消防管理规定》执行。

八、施工后施工队和业户共同向管理处申请验收时交回进场《装修施工许可证》和《出入证》;如丢失《装修施工许可证》者每证罚款 元,丢失《出入证》者每证罚款 元。

九、每项工程验收后,经 1 个月再复验,确定无质量问题和其他违章现象时,可退回施工押金。

第3篇 中国住宅小区物业管理公共服务等级标准一级

住宅小区物业管理公共服务等级指导标准(征求意见稿)

一 级

项 目 内 容 与 标 准

(一)基本要求

1、物业管理企业应持有国家二级以上资质证书。

2、物业管理企业应建立质量管理体系和管理体系。

3、应有完善的物业管理方案。并按规范签定物业管理合同。

4、物业管理企业应在小区管理中建立本企业的形象识别系统:服务理念、行为规范(专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务)、现场标识等。

5、物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验,曾担任一年以上项目负责人。

6、管理人员应100%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。

8、物业管理企业广泛运用计算机管理(业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)

9、小区应设置“服务中心”,实行24小时服务接待,公示服务联系电话。

10、适应业主需求,开展有偿特约服务及代办服务。公示服务项目及收费价目。

11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与50%以上业户作有效沟通,每年有效投诉处理率100%。每年进行一次满意度测评,有效样本覆盖率>20%,并对薄弱环节持续改进。

12、建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等)。

13、适应业主需求,组织、配合开展社区文化活动。

14、建立健全财务管理制度,每半年公布一次物业管理费的收支状况。

15、按规定管理使用公共维修基金。

(二)房屋管理

1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁,外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹,无破损,涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序。

3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理。

4、空调安装统一有序,支架无锈蚀;有条件的组织实施冷凝水集中排放。

5、阳台封闭符合市容管理规定,规格色调一致,不超出外墙面。

6、无超出设计或统一设置的外凸防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。

7、房屋装修符合规定,有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料,日常巡查记录及验收手续等。对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益现象及时劝止、报告。

8、小区主出口设小区房屋、道路平面分布图。小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。

(三)设施设备维修养护

1、 共用设施设备运行正常,维护良好,无事故隐患。有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。

2、 实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场,预约维修报修按双方约定时间到达现场。回访率90%以上。

3、 水、电、电梯、消防、监控等设备运行人员技能熟练,严格执行操作规程,定期进行消防演习,保证消防通道畅通,消防器材可随时启用。

4、道路、停车场平整通畅,交通标志齐全规范。

5、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率98%以上,按规定时间定时开关。

6、维修养护制度健全并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好。

7、对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。

8、办理房屋及公共设施设备损坏险及公共责任险。

9、各设备房卫生、整洁,主要设施设备标识清楚齐全。

10、各设备房及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

11、停水、停电在接到相关部门通知后,按规定时间提前通知用户;设有备用应急发电机的按规定时间启用。

(四)公共秩序维护

1、小区主出入口24小时立岗值班。

2、对小区重点部位每小时巡查一次。

3、中央监控室24小时实施监控。

4、应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位,设置安全防范警示标志。

5、对进出小区的车辆实施登记管理,并引导车辆出入,有序停放车辆(含非机动车)。

6、对进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理;对可疑人员作盘问、登记管理;对访客指引行走路径。

7、对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案(每年预演一次)。

(五)保洁服务

一、小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁 (不少于以下频次)

1、小区公共场所、公共绿地、主次干道

(1)公共绿地 1次/天 清理

(2)硬化地面 2次/天 清扫

(3)主次干道 2次/天 清扫

(4)室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品 1次/周 擦拭

(5)水池、沟、渠、沙井 1次/天 清理

2、房屋内公共部位

(1)多层楼内通道、楼梯 1次/天 拖扫

(2)高层电梯厅(白天) 1次/4小时 拖扫

(

3)高层消防通道 1次/周 拖擦

(4)共用活动场所 2次/天 清扫

(5)楼道玻璃窗 1次/周 擦拭

(6)高层大堂、会所 石料地面 1次/4小时 全面拖洗 1次/2个月 打蜡地板地面 1次/4小时 全面拖洗 1次/2个月 打蜡地砖地面 1次/4小时 全面拖洗 1次/2个月 清洗 地毯地面 1次/4小时 全面吸尘 1次/2个月 清洗

(7)室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施 1次/2天 全面擦拭

(8)公共卫生间 1次/2小时全面清洁

(9)电梯内 2次/天 全面清洁根据电梯装饰用材情况进行必要的定期养护

(10)及时清扫积水、积雪清洁完成后,清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味,外观整洁、明亮;并进行保洁巡查,无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。

二、 垃圾的处理与收集

1、根据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱,垃圾袋装,并进行垃圾分类收集;

2、垃圾每日收集2次,作到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象;

3、设有垃圾中转站的,每日进行冲洗,冲洗后无异味;根据实际需要进行消杀,有效控制蝇、蚊等害虫孳生;

4、垃圾桶、果壳箱每日清理,定期清洗,保持洁净。

三、排水、排污管道畅通

1、区内公共雨、污水管道 1次/年 全面疏通

2、雨、污水井 1次/月 检查,并视检查情况进行及时清掏

3、化粪池 1次/月 检查 2次/年 清掏四、二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药,水质符合卫生要求,水箱加盖上锁,水箱口、泻水管口安装防虫纱网;定期巡查。

四、 无饲养家禽、家畜,宠物受到严格管制

1、禁止饲养家禽、家畜,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。

2、饲养宠物必须符合相关规定;对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。

五、 建立消杀工作管理制度,根据当地实际情况定期开展消杀工作,有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生;定期对各类病虫害进行预防控制,适时投放消杀药物。

(六)绿化养护管理

1、草坪保持平整,高度不应超过10公分,超过时应及时进行修剪。

2、草坪内常年清除杂草,有效控制杂草孳生。

3、花草树木无枯死,发现死树,应在一周内清除,并适时补种。

4、绿篱超过平齐线10公分时应进行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,当天清除修剪废弃物。

5、造型树木应根据树木品种和生长情况,及时修剪整形,观赏效果良好。

6、根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好。

第4篇 s小区设备综合管理标准作业程序

小区设备综合管理标准作业程序

一、目的

从总体上确立物业各类设备的管理要求,确保各类设备管理工作的统一、完整和完善。

二、适用范围

适用于物业部管理的各类设备的综合管理工作。

三、职责

1、工程部负责所辖小区的各类设备的日常管理工作。

2、公司办公室负责各类设备的档案的管理工作。

四、程序要点

1、设备档案的建立要求

(1)工程部在接管物业后一周内应将管辖范围内的所有设备建立台账(见附表),并在建档后的3个工作日内将台账移郊交公司办公室存档。

(2)工程部应在接管物业后一周内将所辖物业内的所有设备进行设备标识及设备编号:

所有设备应单机单台或按功能系统进行'设备标识';

'设备标识'用标牌形式予以实施,标牌应有下列内容:

--设备名称;

--设备编号。

设备编号按下列规则编制:

设备流水号(01,02…)

设备名称缩写(取汉语拼音字头)

物业点编码

注意事项:1设备流水号按物业点的设备总数流水编制。

2、同类型同系统设备的流水号码应保持相对的集中和连续性。

标识的制作规范:

--标识材质用金属薄板制作,表面抛光呈本色;

--设备编号凹形字体,涂黑色磁漆;

--尺寸长×宽×厚为70mm×20mm×1mm。

3所有设备应按单机单台或功能系统建立《设备卡》。

4设备台账应保持与设备现行状态一致,为此,设备管理人员应将诸如设备封存、停用、限制使用范围、调迁、报废和更换零部件及检修情况及时分别在设备台账或设备卡片上予以登录。

5《设备台账》和设备出厂原件(合格证、说明书、保修协议等)统一由公司办公室保存。物业部保存复印件。

2、设备的日常操作、运行、维修保养管理

详见工程部各类设备操作、运行、维修保养管理标准作业程序。

3、设备的购置管理

1设备的购置包括原有设备的更新和新添设备的购置。

2设备购置应遵循满足服务提供需要的原则。

3设备购置的资金来源按相关法规或规定执行。

4设备更新需在原设备办理了报废手续后进行。

5新添设备由工程部提出服务用途或配套功能以及主要技术指标的需求。

6采购设备应遵循《采购管理标准作业程序》的相关规定进行采购。

7采购设备到达公司后,由工程部进行清点核对,接收相关资料,并组织安装调试或试运行。符合要求的,办理验收手续;不符合要求的,按合同或公司相关规定办理。

8经验收符合要求的采购设备按本条例相关规定纳入台账,建立卡片等进行日常管理。

4、设备状态标识

1工程部应对设备状态进行标识,以防止因设备误操作造成人员伤害和设备损坏。

2设备状态分为运行、备用、停用、封存、报废、检修及严禁合闸等。

3正常运行中的设备可不予标识。

4标识的方式方法:

设备状态用标识牌进行标识,标识牌用300mm×150mm×3mm(长×宽×厚)的白色塑料板制作,字体为红色一毫米塑料板粘于底板上;

设备状态标识牌应在设备状态确定后,由设备操作人员及时悬挂于应邓标识设备的显眼位置;

设备状态改变,标识应随之改变。

5、设备的停用和封存

1发现下列情况之一,设备应予停用或封存:

多余设备,含服务提供有再需要的设备;

设备功能已不能满足提供服务需要的设备。

2停用或封存的设备应采用适当措施防止锈蚀、碰磕和其他形式对其状态的损坏。

3工程部应定期(如一个季度)对停用或封存的设备进行检查,以保持其适用性。

4设备主管人员应填写设备停用或封存的报批单,经管理处主任 批准后实施。

6、设备的报废

1无修复价值的设备应予报废。

2报废设备应由工程部组织鉴定。参与鉴定的人员应包括:设备主管运行人员/管理处主任等。

3设备主管人员应填写《设备报废审批表》,经公司总经理批准后实施。

4需报废设备在未获得批准、实施前,应悬挂'待报废'标识。

5报废设备应及时撤离原安装或使用场所,未撤离前应悬挂'报废'标识。

6机电处应将批准的《设备报废审批表》报公司财务部一份。

7、红旗机房评比

1工程部主管负责定期组织相关人员对各类机电设备房进行流动红旗评比。

2评比内容:地面洁净度、墙面洁净度、门窗洁净度完好状况、管道洁净完好状况、设备表面洁净度、设备性能完好状况、检修保养记录、室内其他设备状况、总体印象。

五、记录

1、《设备台账》

2、《设备卡》

3、《采购设备验收表》

4、《设备停用/封存/报废/审批表》

5、《设备定点管理检查表》

六、相关支持文件

工程部所有标准作业程序

第5篇 普通住宅小区物业管理服务等级标准

普通住宅小区物业管理服务等级标准

一级项目 内容与标准

(一)基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。

2、 承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。

6、设有服务接待中心,公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80%以上。

(二)房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。

3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。

6、小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。

(三)共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。

2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造。

5、载人电梯24小时正常运行。

6、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。

7、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

8、小区道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。

10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

(四)协助维护公共秩序

1、小区主出入口24小时站岗值勤。

2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有安全监控设施的,实施24小时监控。

3、对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放。

4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时

及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。

(五)保洁服务

1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶,每日清运2次。垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁、无异味。

2、合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运2次。

3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次,每周拖洗1次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。

5、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。

6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

(六)绿化养护管理

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、草坪生长良好,及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物。

3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整形,保持观赏效果。

4、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。

5、定期喷洒药物,预防病虫害。

二级

项目

内容与标准

(一)基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。

2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。

6、公示16小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上。

(二)房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。

3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。

6、小区主出入口设有小区平面示意图,各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。

(三)共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。

2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。

; 4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造。

5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。

6、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。

7、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

8、小区主要道路及停车场交通标志齐全。

9、路灯、楼道灯完好率不低于90%。

10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

(四)协助维护公共秩序

1、小区主出入口24小时值勤。

2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。

3、对进出小区的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放。

4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。

(五)保洁服务

1、按幢设置垃圾桶,生活垃圾每天清运1次。

2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次;电梯厅、楼道每日清扫1次,半月拖洗1次;楼梯扶手每周擦洗2次;共用部位玻璃每月清洁1次;路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除区内主要道路积水、积雪。

3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度检查1次,并视检查情况及时清掏;化粪池每2个月检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定期清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。

5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

(六)绿化养护管理

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

3、定期清除绿地杂草、杂物。

4、适时组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。

5、适时喷洒药物,预防病虫害。

三级

项目

内容与标准

(一)基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。

2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。

6、公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录。

7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率70%以上。

(二)房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限,检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。

3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,定期维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要

求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。

6、各组团、栋、单元(门)、户有明显标志。

(三)共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。

2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全。

3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造。

5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。

6、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。

7、路灯、楼道灯完好率不低于80%。

8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

(四)协助维护公共秩序

1、小区24小时值勤。

2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。

3、车辆停放有序。

4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。

(五)保洁服务

1、小区内设有垃圾收集点,生活垃圾每天清运1次。

2、小区公共场所每日清扫1次;电梯厅、楼道每日清扫1次;共用部位玻璃每季度清洁1次;路灯、楼道灯每半年清洁1次。

3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视检查情况及时清掏;化粪池每季度检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求。

(六)绿化养护管理

1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

2、定期清除绿地杂草、杂物。

3、预防花草、树木病虫害。

附件2:

《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)的使用说明

1、本《标准》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务不适用本标准。

2、本《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况,由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级,级别越高,表示物业服务标准越高。

3、本《标准》各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。本《标准》以外的其他服务项目、内容及标准,由签订物业服务合同的双方协商约定。

第6篇 x小区消防监控中心管理工作标准

小区消防监控中心管理工作标准

一、消防、闭路中心不准打与业务无关的电话,非保卫,消防人员不得进入,任何人不准在消防监控中心,闭路电视房会客和聊天。

二、消防监控中心、闭路电视房,遇到报警时应沉着冷静,准确地向有关部门或值班领导报告,不准错报。消防闭路中心值班人员不准离开控制室。

三、值班人员必须经常打扫卫生,值班室保持干净,整齐,各类控制台(如报警器,水泵控制台、闭路电视房等)保持无灰尘。

四、值班时间不准喝酒、吸烟、睡觉、看小说等,如发现一次,根据情节轻重给予处理直至除名。

五、交接班要交接清楚各种设备情况,交接要详细填写值班记录,领班每天必须进行详细检查记录情况,发现问题及时汇报。

六、各部门播放音乐时间要按时播放,切记音量适中,切勿声音过大骚扰住户。消防中心各种设施要爱惜使用。

七、消防监控中心实行专职人员全日值班负责制。

八、消防值班员每天检查各类信号是否正常,如不正常应立即查清原因,上报消防主管,遇到重大问题迅速上报消防责任人。

九、消防监控中心出现报警信号,应立即核实信号真伪情况,如属火灾报警,按《消防工作手册》中的'消防应急措施'处理;如属误报应进行复位,并记录在《水电、消防值班记录表》中。

十、消防监控系统在正常情况下应处于自动状态,每半月进行一次自动,手动的操作检查,以确认设备是否处于完好状态,并将检查记录在《水电、消防值班记录表》中。

十一、消防设备出现故障时,值班员应填写《设备维修申报单》,立即通知工程部维修人员进行维修。

十二、消防监控中心的电话属专用报警联系电话,任何人不得占用,影响消防联络。

十三、消防监控中心内严禁吸烟,严禁存放易燃易爆等危险物品,消防监控中心内应备用便携式灭火器和常用灭火器具。

十四、严禁外人进入消防监控中心,如因工作需要必须经部门批准。

第7篇 a小区外立面管理规范标准

a小区外立面管理规范标准

一.铝窗港式防护窗花样式规范标准

安装图例:

标准说明:

1.安装位置:只允许安装于铝窗窗户的内侧,固定于原铝窗支架框上;

2.材质要求:建议采用铝形材质的窗花材料,颜色须尽可能与原铝窗保持一致。

二.阳台隐形防护网样式规范标准

安装图例:

标准说明:

上下中空、弧形错层的阳台:受原有建筑设计的限制,不具备条件安装隐形防护网,该种规格的阳台可采用在栏杆玻璃内则安装铝条防撞栏、铝合门内侧安装不锈钢拉闸门解决安全与防盗的需求

结构方正规则的阳:

1.安装位置:只允许安装于阳台滴水线以内的位置,严禁使用任何向处扩张的支架进行安装;

2.材质要求:只允许使用φ3.0规格以下的钢丝绳材料,防护网的中间部位不允许安装任横杆。

三.阳台栏杆玻璃防撞栏样式规范标准

安装图例:

标准说明:

1.安装位置:安装于栏杆玻璃的内侧,只允许固定于原玻璃的铝合金边框上,往下不能越过第一条铝合金横杆,往上不能越过倒数第二条铝合金横杆;

2.材质要求:防撞栏使用的材质与颜色必须与原铝合金栏杆保持一致,严禁使用不锈钢或其它颜色的材料;

为防止攀爬,防撞栏框内的防撞条只允许垂直设置,中间不允许增加横杆。

四.铝合金推拉门安装不锈钢拉闸门样式规范标准

安装图例:

标准说明:

1.安装位置:只允许安装于铝合金推拉门的内侧,严禁改变原有铝合金推拉门的安装位置及门洞尺寸;

2.材质要求:只允许使用不锈钢材质的材料。

五.入户花园铝合金玻璃门改造样式规范标准

1.安装位置:改造后铝合金玻璃门的门框安装位置须与原来保持不变,不允许砌墙或以其它方式改变原有门洞的尺寸;

2.材质要求:只允许使用与原铝合金玻璃门相同材质及颜色的铝材和玻璃。

第8篇 全国物业管理示范住宅小区大厦工业区标准评分细则

建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知

各省、自治区建委(建设厅),直辖市房地局,计划单列市建委(房地局):

我部自1995年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来,树立了一批优秀物业管理项目典型,对推动建立物业管理体制,提高全国物业管理水平,发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高,各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势,如继续执行原标准,难免出现评选优秀物业管理项目过多,失去其先进示范作用。为此,在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上,本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订,新标准从今年开始执行。现将考评验收工作的有关事项通知如下:

一、从今年起,我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收,并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次,视本地物业管理发展情况自行确定。

二、申报基本条件

1.参评项目符合城市规划建设要求,配套设施齐全。住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上,别墅2万平方米以上,大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上,入住率或使用率达85%以上。

2.取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。

3.物业管理企业已建立各项管理规章制度。

4.物业管理企业无重大责任事故。

5.未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。

三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。

四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求,各地在进行考评验收时,在质量和数量上都应从严掌握,使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。凡是上报我部的项目,省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。

五、根据建房〔1995〕120号文件要求,全国物业管理优秀项目每三年进行一次复验。各地要认真做好自1995年以来已获得全国城市物业管理示范、优秀项目称号的复查工作。经省市主管部门复查,对管理水平确实下降、群众意见较大、达不到1995年标准、不能起到先进示范作用的物业管理项目,要督促其整改,并提出撤消原称号的意见,报我部批准。今年的复验意见要与申报工作一并报我部。

六、鉴于今年进行原标准修订工作,各地的申报工作与复验意见上报时间延迟到8月30日。

七、新标准颁布后,1995年颁发的《全国优秀管理住宅小区标准》及1997年颁发的《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》停止执行。

八、其它有关“全国物业管理示范项目”的考评验收工作仍按建房〔1995〕120号文件要求执行。

附:1.全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则

2.全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区达标申报表(略)

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

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|序号| 标准内容 |规定分值| 评分细则 |

|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

|一 | 基础管理 | 32 | |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |1.按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用 | 1 |符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|-------

---------------------------------------|

| |2.已办理接管验收手续 | 1 |符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理 | 1 |符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |4.建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业 | | |

| |签订物业管理合同,双方责权利明确 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |5.在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业 | | |

| |签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| | | |符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合 |

| |6.建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定 | 1 |规定扣0.5,未建立0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等 | | |

| |各项公众制度完善 | 2 |完善2.0,基本完善1.0,不完善0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |8.业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |9.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同, | | |

| |双方责权利明确 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |10.物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并 | | |

| |经业主委员会同意 | 1 |符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| | | |制度、工作标准建立健全1.0,主要检查:物 |

| | | |业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管 |

| |11.小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工 | |理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一 |

| |作标准,并制订具体的落实措

施和考核办法 | |处不完整规范扣0.2;未制定具体的落实措施 |

| | | 2 |扣0.5,未制定考核办法扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |12.物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上 | | |

| |岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作 | |管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证 |

| |风严谨 | 2 |书扣0.1;着装及标志符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化 | | |

| |管理手段,提高管理效率 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税 | | |

| |收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业 | |执行有关规定1.0,未执行0;公开1.0,未公|

| |管理服务费用收支情况 | 2 |开0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| | | |包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、 |

| | | |种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设 |

| |15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成 | |备大中修记录,共用设施设备的设计安装图 |

| |册,管理完善,查阅方便 | |纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善 |

| | | 2 |扣0.2 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |16.建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册, | | |

| |查阅方便 | 2 |每发现一处不符合扣0.2 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |17.建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主| | |

| |和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、 | |符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电|

| |质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理, | |话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回|

| |有回访制度和记录 | 2 |访记录每次扣0.1 |

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

| |18.定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见 | | |

| |单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| | | |建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣 |

| |19.建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及 | |1.0;及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1; |

| |时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录 | |返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2, |

| | | 2 |记录不完整或无回访记录0 |

|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

|二 |房屋管理与维修养护 | 14 | |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |1.主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有 | |符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单 |

| |路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显 | 2 |元、户号每缺一个扣0.1 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |2.无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现 | |符合2.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋 |

| |象 | 2 |使用用途扣1.0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |3.房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材 | |符合2.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污 |

| |料无脱落、无污迹 | 2 |损扣0.2 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |4.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整 | |符合2.0,未按规定设置0;按规定设置,但不整 |

| |洁统一美观,无安全隐患或破损 | 2 |齐或有破损每处扣0.1,有安全隐患每处扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |5.封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面; | | |

| |除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗 | | |

| |网、晾晒架、遮阳蓬等 | 2 |符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |6.空调安装位置统一,冷疑水集中收集,支架无 | | |

| |锈蚀 | 2 |符合2.0,每发现一处不符合扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|---------------

-------------------------------|

| |7.房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构 | | |

| |安全及拆改管线和损害他人利益的现象 | 2 |符合2.0,每发现一处不符合扣0.5 |

|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

|三 |共用设施设备管理 | 15 | |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |1.共用配套设施完好,无随意改变用途 | 1 |符合1.0,每发现一处不符合扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |2.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有 | |设施设备运行按规定记录0.5,无事故隐患0.5; |

| |记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严 | |遵守操作规程0.6,每发现一处不符合扣0.2;遵 |

| |格遵守操作规程与保养规范 | 2 |守保养规范0.4,每发现一处不符合扣0.1 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |3.室外共用管线统一入地或入公共管道,无架空 | | |

| |管线,无碍观瞻 | 2 |符合2.0,发现一处不符合扣0.2 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |4.排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象 | | |

| | | 1 |符合1.0,发现一处堵塞或外溢扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |5.道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路 | |通畅、平整1.0,发现一处不通畅、不平整、积 |

| |面井盖不影响车辆和行人通行 | |水扣0.2;发现井盖缺损或丢失扣0.6,路面井|

| | | 2 |盖不影响通行0.4,发现一处不符合扣0.2 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |6.供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污 | |设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6,|

| |染;二次生活用水有严格的保障措施,水质符合 | |发现一处不符合扣0.2;保障措施严格0.4,无|

| |卫生标准;制定停水及事故处理方案 | 2 |措施或措施不严0;水质符合卫生标准0.5,不符|

| | | |合0;有处理方案0.5,无处理方案0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |7.制订供电系统管理措施并严格执行,记录完整; | | |

| |供电设备运行正常,配电室管理符合规定,路灯、 | | |

| |楼道灯等公共照明设备完好 | 2 |符合2.0,发现一处不符合扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |8.电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无 | | |

| |安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、 | | |

| |照明良好;制定出现故障后的应急处理方案 | 2 |符合2.0,发现一处不符合扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |9.三北地区,冬季供暖室内温度不低于16℃ | 1 |符合1.0,不符合0 |

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|四|保安、消防、车辆管理 |10| |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |1.小区基本实行封闭式管理 |1 |符合1.0,不符合0 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |2.有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;| | |

| |保安人员熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素,言 | |符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,其它每发现|

| |语规范,认真负责 |2 |一处不符合扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |3.危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 |1 |符合1.0,不符合0 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |4.消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道 | | |

| |畅通;制订消防应急方案 |2 |符合2.0,每发现一处不符合规定扣0.5 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| | | |制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0;因管|

| |5.机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车 | |理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承 |

| |辆进出有登记 | |诺赔偿的不扣);每发现一台车辆乱停乱放扣 |

| | |2 |0.1,出入无记录扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |6.非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管| |符合2.

0,制度不全或不落实的扣1.0,乱停放|

| |理有序 |2 |每部车扣0.2 |

|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

|五|环境卫生管理 |14| |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |1.环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站|1 |符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |2.清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确 | |未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责 |

| |的责任范围,实行标准化保洁 |2 |任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.5 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| | | |每发现一处垃圾扣0.2,未达到垃圾日产日清 |

| |3.垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀 |2 |的扣0.5,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |4.房屋共用部位共用设施设备无蚁害 |1 |符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |5.小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 |2 |符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |6.房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自 | | |

| |占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃 | | |

| |窗等保持洁净 |2 |符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |7.商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、| | |

| |广告牌和乱贴、乱画现象 |2 |符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |8.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 |1 |符合1.0,不符合0 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |9.排放油烟、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染|1 |符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 |

|--|------------------------------------------------|----|---------

-------------------------------------|

|六|绿化管理 |7 | |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |1.小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置 | | |

| |得当 |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |2.绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 |2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |3.花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无| |长势不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2|

| |折损现象,无斑秃 |2 |分 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |4.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 |2 |符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 |

|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

|七|精神文明建设 |3 | |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |1.开展有意义、健康向上的社区文化活动 |2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |2.创造条件,积极配合、支持并参与社区文化建设 |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

|八|管理效益 |5 | |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |1.物业管理服务费用收缴率98%以上 |2 |符合2.0,每降低1个百分点扣0.5 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |2.提供便民有偿服务,开展多种经营 |2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |3.本小区物业管理经营状况 |1 |盈利1.0,持平0.5,亏本0 |

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全国物业管理示范工业区标准及评分细则

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|序号| 标准内容 |规定分值| 评分细则 |

|----|--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

|一 |基础管理 | 21 | |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |1.按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用 | 1 |符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |2.已办理接管验收手续 | 1 |符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理 | 1 |符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |4.建设单位在租售厂房前,与选聘的物业管理企业 | | |

| |签订物业管理合同,双方责权利明确 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |5.在房屋租售合同签订时,购房人或承租人与物业 | | |

| |管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利 | | |

| |明确 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| | | |符合1.0,管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,|

| |6.建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定 | 1 |未建立0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用 | | |

| |人公约等各项公众制度完善 | 1 |完善1.0,基本完善0.5,不完善0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |8.业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |------------------------------------------------

--|--------|------------------------------------------------|

| |9.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同, | | |

| |双方责权利明确 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |10.物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并 | | |

| |经业主委员会同意 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| | | |制度、工作标准建立健全1.0,主要检查:物 |

| | | |业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管 |

| |11.工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位 | |理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一 |

| |工作标准,并制订具体的落实措施和考核办法 | |处不完整规范扣0.2;未制定具体的落实措施 |

| | | 2 |扣0.5,未制定考核办法扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |12.物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上 | | |

| |岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作 | |管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证 |

| |风严谨 | 1 |书扣0.1;着装及标志符合0.3,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化 | | |

| |管理手段,提高管理效率 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税 | | |

| |收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业 | |执行有关规定0.5,未执行0;公开0.5,未公 |

| |管理服务费用及维修基金收支情况 | 1 |开0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| | | |包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种 |

| |15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成 | |类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备 |

| |册,管理完善,查阅方便 | |大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资 |

| | | 1 |料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |16.建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属 | | |

&

第9篇 小区物业管理十条标准规范

小区物业管理'十条标准'

(一)文明服务

遵守社会公德,讲究职业道德,执行各项规章制度。管理处各类员工守时守纪,着装整洁,礼貌待人,严格按《服务准则》,做好各项服务。

(二)整体环境

小区公共场所没有堆积物,地面平整,无建筑垃圾。小区整体外貌无损坏,房屋达到完好或基本完好的标准,保证居住安全和正常使用,车辆停放整齐有序。

(三)清洁卫生

小区内公共部位清扫保洁,卫生无死角。做到:垃圾日产日清,管道、沟渠畅通,无积污堵塞,小区公共走廊洁净,不堆放杂物,排污达到国家规定排放标准。

(四)楼外绿化

小区外公共绿地和街道绿化分布合理,花、草、树木、建筑小品培植得当,环境优雅宜人。

(五)治安管理

小区内治安保卫制度化、防偷盗、防自然灾害,有制度、有设施、有公约、有专人负责。小区内治安人员尽职尽责,确保小区业主(使用)人身财产安全和商业机密。

(六)经费管理

严格按照国家和市有关部门制定的收费标准,无乱收费、乱摊派行为。收费统一,手续简便,方便业主,各种费用收缴及时。管理处严格执行财经纪律,财会人员无贪污、挪用行为,并厉行节约,积极开展多种经营。

(七)设施齐备

小区内给排水、供电、通讯、照明、消防、监控、文体等设施齐全完备,运作正常,不改变原设计用途,发现破损及时修理。

(八)楼内文化

积极开展文化活动,宣传教育活动内容丰富,活动开展有计划、有制度,积极培养爱护公物,遵守法纪,团结互助,弘扬社会主义精神文明和道德风尚,共同创建文明小区。

(九)机构职能

管理处管理人员职责明确,分工合作,协调管理。行政管理尽职尽责,监督机制完善。召开各种会议有记录(纪要),开展各项活动有效益。资料、档案齐全,保存完好。

(十)管住关系

'业主至上、服务第一'的宗旨贯穿在各项管理服务之中,切实体现'为业主(使用人)排忧解难',使业主(使用人)满意。

第10篇 x小区绿化监督管理工作标准

小区绿化监督管理工作标准

1.目的

为加强小区绿化管理,保持小区美观形象。

2.适用范围

适用于客服组绿化巡查工作。

3.职责

3.1. 客服组主任负责楼宇巡查的组织、管理工作。

3.2. 物业助理负责依照本规定实施楼宇巡查工作。

4. 程序要点

4.1. 客服组负责小区绿化承包商的评审以及绿化养护监督管理工作。

4.2. 客服组以绿化检查标准为准则,检查楼宇绿化养状况,发现与绿化标准不相符的,通知绿化公司整改或更换。

4.3. 客服组监督绿化工人进行浇水、抹叶、修剪、清除等日常性绿化养护,并记录于绿化工作每日安排表内。

4.4. 客服组负责检查小区范围植物的摆放和造型,要求高低整齐,观赏面正对客人视线。

4.5. 客服组负责检查小区花槽、盆栽植物有无黄叶、折断、残留枝叶等,保证植物长势良好。

4.6. 客服组负责承包商更换盆栽植物的验收工作,所有送至小区的盆栽植物必须整齐、鲜艳、无黄叶、无积尘、无虫口,株型健康,验收结果记录于盆栽植物列抽象验收记录表内。

4.7. 客服组每月对小区绿化养护情况进行综合评估,并将评估结果记录于绿化养护月检评估表内。

5. 绿化运作检查标准:

乔木:每周巡查二次,及时修剪枯枝,病虫枝,名贵树种悬挂标识牌。

灌木:每周巡查三次,及时修剪,保持旺盛长势,注意灭虫害。

花卉:每周巡查三次,勤浇灌,保持正常生长。

草坪:及时修剪,夏季不长于15厘米,春季不长于10厘米。杂草每周巡查剪除。

隔离绿化带和环型绿化带:每月修剪一次,定期浇水,关键对有特别形状的绿篱花球重点养护。

5.1. 绿化的'一知、二看、三剪、四拿、五处理'。

一知:知道不同栽植类型树木的修剪要点及技术规范要求。

二看:修剪前应仔细观察,剪法做到心中有数。

三剪:因地制宜,因树修剪的原则,做到合理修剪。

四拿:剪后的断枝,随时拿下,集中一起。

五处理:剪下的枝条要及时集中清运处理,以免引起病虫害。

5.2. 施肥管理'三忌、四少、四多和四不'。

三忌:忌浓肥,忌热肥(指高度温夏季),忌坐肥(指栽花时根部贴在盆底基肥上)。

四少:肥壮少施,发芽后少施,开花期少施,雨季少施。

四多:黄瘦多施,发芽前多施,孕蕾期多施,花后多施。

四不:徒长不施,新栽不施,盛暑不施,休眠不施。

5.3. 绿化药品的保管和使用一览表

药品使用地点和方法保管要求注意事项

敌敌畏用于防治、消灭树木、花草上的螟虫和蚜虫,使用时先稀释成800-2000倍液体,再用喷雾器喷洒均属剧毒药品,应设专人、专柜、分类标识保管,防止碰破玻璃瓶外溢禁止在宿舍、食堂等场所使用,保管员要严格控制,不能随便取用。

敌百虫 钾胺磷 氧化乐果

呋喃丹用于治蚜虫、介壳虫,可溶后喷雾,也可埋于根底有毒药品,防潮湿

百菌清有毒药品,分类保管,防潮湿

托布津

退菌特用于防病治虫,使用时加水溶解,然后稀释喷雾

5.4绿化工作检验标准和方法

分类序号项目标 准检查方法频率

修剪1乔木无拓枝,树不阻车辆和行人通过,主测枝分布均匀。目视,抽检10颗。2次/年。

2九里香等灌木成型,整齐,新长枝不超过30厘米。目视,抽检3处,10米。5次以上/年。

3杜鹃绿篱成型、造型美观,新长枝不超过30厘米。目视,抽查5处。2-3次/年。

4台湾草路牙、井口草坪目视整齐。目视,抽检2处,50平方米。2-3/年。

施肥1乔木、灌木采用穴施或沟施,施肥、浇水及时,肥料不露出土面。目视检查。5次/年。

2草地播施和喷施,不伤花草同上。2次/年。

3花卉保证基肥,化肥,少量多次,不伤花草。同上。视长势而定。

防病治虫无明显枯枝、死杈,有虫害枝条2%以下。目视抽查。防治1次/月;发现病虫及时喷射。

抗旱1花卉、苗泥土不染花叶,土不压苗心,水不冲倒苗。目视,全面检查。2次/日。

2树木、草地冬季早晚不浇水,夏季中午不浇水,浇水时不遗留,浇水透土深度为3厘米,草地2厘米,无旱死、旱枯的现象。抽查5次。2次/周;(雨后泥土湿度大除外)。

日常养护

1中耕、除杂草无明显杂草,台湾草地纯度在90%以上,树木底下土面层不板结,透气良好。抽查草地30平方米3处,取平均值。施肥前和下暴雨后进行松土,全年不少于8次。

日常养护2补栽补种无明显黄土裸露,最大裸露块在0.4平方米,裸露面积在总面积的0.5%以下;缺株在0.5%以下。抽检5处,汇总计算。按花草树木在栽种季节,及时补栽补种。

3防风、排涝,巡视看管暴风雨过后12 小时,草地无1平方米以上的积水,树木飘然倒斜。目视检查。每天巡视责任区1次。

第11篇 花园小区环境卫生管理标准

花园(小区)环境卫生管理标准

一、正门、广场

1.绿化带、花草盆:无垃圾、无脏杂物,花草叶无枯萎和明显积尘,花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味,花草修剪整齐,摆放美观。

2.所管区域道路和地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。

3.阶梯:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

4.扶手:无污迹、无水迹。

5.墙面:无污迹、无乱张贴物。

6.门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

7.指示牌(包括大厦招牌):无污迹、无积尘、

8.消防栓:无污迹、无积尘。

9.出入口栏杆:无污物、无阻塞。

二、洗手间

1.地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

2.墙面:无污迹、无乱张贴物。

3.天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

4.光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

5.窗户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

6.镜台:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

7.洗手盆:表面光洁、无污迹。

8.镜面:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

9.排气口:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

10.尿槽:表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。

11.厕座:厕盖及厕体内外表面光洁,其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。

12.厕纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

13.手纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

14.门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

15.地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。

三、茶水间

1.地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

2.墙面:无污迹、无乱张贴物。

3.天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

4.光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

5.洗手盆:无污迹、无茶叶及杂物。

6.垃圾桶:垃圾不可超过桶盖。

7.地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。

四、电梯及走廊

1.地面:无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。

2.天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

3.光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

4.墙面:无污迹、无乱张贴物。

5.铜牌:无污迹、无积尘、无铜油迹。

6.水牌及指示牌:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

7.门户(管井门、隔烟门、厕所门):无污迹、无积尘、无乱张贴物。

8.垃圾桶:桶体光洁无污迹、无痰迹;烟灰缸盖上无烟头、杂物;桶内垃圾不得超过桶口。

9.消防栓:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

五、露台(包括天台、平台、阳台)

1.消防栓:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

2.地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。

3.地面:无堆放杂物、无垃圾、无污迹。

六、垃圾房无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化,将所有垃圾集中堆放在堆放点,做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾,要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味,经常喷洒药水,防止发生虫害。

七、消杀无蝇、少蚊、少虫。

八、灭鼠、灭蟑螂。

第12篇 某小区清洁绿化管理工作质量检测标准

小区清洁绿化管理工作质量检测标准

序号 项目 质 量 检 测 标

一清洁管理

1地面部分:无杂物垃圾,道路无泥沙,无积水、单车棚、楼梯口无杂物、无蜘蛛网、清洁率99%以上。

2楼梯道:无杂物垃圾,无蜘蛛网,无乱张贴、无乱堆放、扶手无尘清洁率99% 以上。

3 所有公共场所无杂物,垃圾,保洁率99% 以上。

4 垃圾日产日清,垃圾箱无味无污痕

5 无蝇、少蚊、少虫、鼠密度为1% 以下

合格 五项要求全部达标为合格

优良 超过标准为优良

二 绿化管理

1 人均绿地1.6平方米以上,绿地率35%以上,绿化覆盖率40% 以上

2 绿地无杂草无虫害,纯度90% 以上.

3 树木花草无死亡,成活率90% 以上

4 绿地养户措施落实,无破坏,涂污,绿化设施完好.

5 园林小品/雕塑无损坏,涂污/绿化设施完好.

合格五项要求全部达标为合格

优良超过标准为优良

第13篇 小区车辆管理员工作标准

小区车辆管理员工作标准

一、车场入口

1. 站姿:抬头.挺胸.呈跨立姿势;

2. 验证.登记不超过20秒,验证准确;

3. 有效制止违规车辆进入车库;

4. 保证入口畅通。

二、车场巡逻

1. 每2小时对车场巡视1次;

2. 保证车辆停放有序,行车道畅通;

3. 制止违章及时.有效;

4. 发现各种问题报告及时.详细。

三、车场出口

1. 站姿:抬头.挺胸.呈跨立姿势;

2. 验证.登记不超过20秒,验证准确;

3. 制止违规车辆进入车库有效;

4. 保证出口畅通。

5. 票据开具无差错.现金收取无假币。

四、非机动车辆管理员

1. 坐姿端正;

2. 收费及时.票据开具无差错.现金无假币;

3. 卫生整洁,车辆摆放整齐。

4. 6点钟开放.22点关闭自行车库,叫门后5分钟内开门服务。

第14篇 小区绿化工管理执行标准

住宅小区绿化工管理执行标准

为搞好住宅小区整体绿化工作,为业主提供优质服务,提高工作质量,严肃工作纪律,特制定本标准。

一、楼管员履行对绿化工的日常管理,绿化工必须服从管理,听从指挥。

二、绿化工必须了解岗位职责和工作范围,尽心尽职搞好绿化工作,必须熟悉掌握园艺技术,提高环境美容质量,为业主提供优质服务。

三、绿化工当班时间内必须佩带工号牌,穿工作服。注意仪表整洁,讲话要和气,待人要诚恳、热情大方。

四、绿化工负责花卉培植、育种、移栽、施肥、松土等工作。

五、绿化工负责住宅区楼内外重要装饰部位配花、换花和养护工作。

六、遇有重大节日和庆典活动时,绿化工应提前做好准备工作,负责购花,配花并布置场地。

七、绿化工应经常到达花卉现场进行检验,定时给花卉浇水、施肥、修剪等。防止枯死。

八、绿化工作有责任要求业主爱护公共花卉和草坪,严禁将烟头、茶渣等杂物倒入盆内或草坪上。发现蓄意破坏的现象要及时劝阻和制止,严重的报服务中心主管处理。

九、绿化工应遵纪守法,不得损公肥私,一经发现予以辞退,并根据情节轻重,损失大小予以罚款。

十、绿化工应严格遵守服务中心制定的劳动纪律和各项规章制度。如有违背将按服务中心的有关规定予以处理,情节严重者予以辞退。

十一、绿化工应以服务中心利益为重,遵守业主,尽量给业主,提供方便,不得损坏业主利益,影响服务中心形象。

十二、因绿化工失职使花卉或草坪出现大面积枯死现象,将追究其责任,直到罚款和开除。

十三、绿化工应不断学习专业知识,积累经验,努力提高业务和服务质量。

十四、绿化工具和各种用料必须妥善保管,厉行节约,反对浪费。

十五、注意防盗,避免不必要的损失。

第15篇 某某小区保洁服务管理工作标准

某小区保洁服务管理工作

参照《保洁情况检查表》和《清扫情况登记表》执行。

管理服务中心将安排9名专业保洁人员,其中保洁员8名,保洁主管1名,负责清洁楼宇内部公共区域,负责清扫小区公共区域的街坊道路、污水沟、停车场地、垃圾房和灭蚊灭鼠消毒等。保洁员一律统一着装,佩带胸卡上岗,服务文明礼貌。

小区内垃圾实行袋装化管理。公共道路旁按需设置垃圾收集箱,保洁员每日定时收集,做到日产日清。定期冲洗垃圾收集站的内外墙壁及地面,定期进行灭虫、消毒。及时清扫地面积水、垃圾和烟头等,使地面保持整洁、无杂物和无积水等。

对公共道路旁的垃圾收集箱等环卫设施定期清洁或清洗。

对人员出入频繁之地,进行不间断的走动保洁。

特殊情况,增加保洁频率和力度。

定期对公共区域的草坪、窨井喷洒杀虫剂,堵塞老鼠出没洞口,并进行灭鼠,清除积水,消灭蚊蝇孳生地。

为保持污水管道通畅,保洁员每月对排水沟清扫一次。做到无异味、无杂物、不堵塞、无淤积、无蚊蝇繁殖。

定期擦拭楼道内扶手、门窗、信报箱、电表箱等,使物业持久如新。

标准与要求

*总体管理服务标准:达到《上海市物业管理服务达标小区》或以上标准。

*保洁员岗前、岗中培训率达到100%。

表7-2保洁标准和检验方法

序号 项目 标准检验方法

1共用楼道 每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶,每周拖洗2次;

水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次,大理石地面每季度抛光打蜡1次;

每日收集2次业主(使用人)垃圾;

每日清理1次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头;

每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手;

各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每月循环清洁1次;

各梯间墙面、天花板每月除尘1次;

每月擦1次楼梯道共用门窗玻璃;

地面、梯间基本干净,无垃圾、灰尘、杂物,污渍、水渍,无乱贴乱划,无擅自占用现象,无乱堆乱放;扶手护拦基本干净、光亮,清洁结束用干净纸巾擦拭检查20cm无显著脏污;

梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘,地脚线无明显污渍,地面目视无明显杂物、污迹;

楼梯道玻璃无灰尘。沿路线

全面检查

2电梯及电梯厅 保持电梯轿箱清洁,每日清洁2次;

每周夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次;

每月对电梯门壁打腊上光1次;

灯饰及轿箱顶部每周清洁1次;

达到玻璃镜面基本光亮、无明显手印、污迹,轿箱四壁基本干净,用手触摸无明显污迹;

灯具、天花板无积灰。全面检查

3共用卫生间 每日早、晚对共用卫生间清洁2次,保洁时悬挂醒目标识;(清洁内容包括:通风换气;冲洗烟灰缸、洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋;用洗洁剂清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净;用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌;用毛巾擦干净玻璃、镜面;用拖把拖干净地面;喷洒空气清新剂或香水,小便器内放置香球等);

每月1次用毛巾擦灯具;

每月2次对共用卫生间进行消杀,发现墙壁有字及时清洁;

室内无异味、臭味;

地面无烟头、纸屑、污渍、积水,天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网,目视墙壁干净,便器洁净无黄渍。全面检查

4停车场、共用车库

或车棚 每日清扫1次车库的纸屑和垃圾;

及时清除地下室进出口的垃圾;

发现油迹、污迹、锈迹,应及时擦洗干净;

每月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板,彻底疏通冲刷1次;

每月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施;全面抽查

续表7-2(1)保洁标准和检验方法

每月清扫1次地下室管线;

每月进行2次地下室消杀工作;

地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物;

无异味、空气流通;管道油漆无脱落、无锈迹;

标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘;墙面、管线基本无污迹、无积灰。

道路 每日清扫2次,保洁时间不少于5小时;

目视道路基本干净、整洁,无垃圾、杂物、浮砂,无污迹,无积水、积雪,地面垃圾滞留时间不能超过1小时;

每月清洁2次,目视灯具无灰尘,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。全面检查

标识、宣传牌、雕塑、

信报箱 标识、宣传牌每3日擦拭1次,雕塑每半月擦拭1次;

清洁后检查无污渍、无积灰,不损伤被清洁物;

每周擦拭1次业主(使用人)信报箱,擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。全面抽查

绿化带 每日清扫1次绿化带、草地上垃圾;

捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物;

秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数,地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾;

花坛表面洁净无污渍,地面垃圾滞留时间不超过1小时。全面抽查

休闲、娱乐、健身设施 每日清洁1次(擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅);

每半月彻底刷洗消毒1次;

设施表面干净,无灰尘污渍、锈迹,目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾,及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。全面抽查

门卫、岗亭、监控控头 门卫、岗亭每日清洁2次;

内外地面拖洗干净,擦洗干净内外门窗玻璃、窗台,及其他台面,室内外墙面每月清洁2次,发现不卫生随时处理;

保持墙、地面干净、光亮、整洁;

保安岗亭随时保洁,墙面、顶面无积灰;

工、器具排放整齐、有序;

监控探头每周擦拭1次,镜头用专用纸,探头外表用微湿的毛巾;

擦拭不得刮伤镜片,清洁后镜头光亮洁净,探头外表干净无灰尘。全面抽查

垃圾桶、果皮箱 垃圾桶、果皮箱:每日清运2次;每日抹布抹1次;

垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;

垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污,无明显异味。全面抽查

续表7-2(2)保洁标准和检验方法

垃圾收集与处理 每日收集生活垃圾1次;垃圾日产日清;

垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾1次,保持垃圾桶清洁,回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋;

再盖好垃圾桶盖;

垃圾分类收集,对于可回收物资应当回收利用;

对有毒物质分离特殊处理;

建筑垃圾定点堆放;

灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡,防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染;

废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭,防止溢流污染路面;

垃圾收集车表面洁净,无污染,全封闭,无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。全面抽查

卫生消杀 夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次,其他根据季节和当地情况制定具体计划;

灭鼠:每季进行1次;确保操作人员和业主(使用人)安全,有切实可行措施,不干扰业主(使用人)正常生活,检查仓库、地下室,目视无明显蚊虫在飞;

检查办公室、食堂,目视无苍蝇在飞;