配合地产销售交房酒店开业及大型赛事举办时物业管理方案

配合地产销售交房酒店开业及大型赛事举办时物业管理方案

配合地产销售、交房和酒店开业以及大型赛事举办时的物业管理方案

(一)促进销售的措施

1、开盘及其他活动当日交通指引、代客泊车和免费洗车服务

对于自驾车的看楼人士来讲,在销售高潮或分期开盘以及未来酒店开业时,要在销售现场泊车确是一件令人头疼的事,特别是在骄阳似火的季节,不单就近找车位难,当看完楼取车时,车已被晒得滚烫,坐进去犹如置身火炉,一时半会车内温度都下不来。出于此考虑为体现'酒店式物业管理服务模式和人性化物业管理理念'

1)代客泊车和免费洗车服务,是在销售中心设立专门的酒店式代客泊车侍应生,如果看楼的自驾车人士有此需要,侍应生将为看楼客户将车泊于合更理的位置,并由外协商家服务联盟的汽车美容(服务)中心提供免费洗车服务;在高温季节,将对看房客户的车辆采取有效手段(防晒车罩、淋水)进行降温。当客户离开时,侍应生将车开到销售中心门前交于客户,并定做具备'zz第一城'标志之车匙扣赠送给客户。这样就免除了自驾车客户的诸多不便,既为客户节约了时间,又使其免受日晒雨淋之苦,而赠送的车匙扣每天都会被客户看到,时时起到宣传和传播作用,强化客户对zz第一城及物业管理细节性服务的印象,促成其购买行为。

操作要点:

1)泊车员要经过严格挑选和考核,技术、人品、形象都要过硬。

2)泊车员只有在客户主动要求时提供泊车服务。

3)洗车和降温服务必须保持现场形象良好和整洁。

4)所有驾车客户都赠送车匙扣。

2、形象提升

在zz第一城的主大门入口,聘请外形威武的退役军人为形象保安,这样,每一位业主进入小区时,从形象保安标准有力、干净利索的敬礼和交通手势指挥中,从他们威武、望庄严的形象里,会有一种油然而生的、作为一个zz第一城业主的尊贵和自豪感,也极大地提升了楼盘的品质、档次感。

3、会所、物业服务项目问卷调查

特色:

1)前几年楼市中大打'会所牌',而现今的会所已到了挖不出什么新鲜卖点的地步了。会所作为住宅小区配套的一部分,已经象园林绿化一样变得不可或缺,把会所的服务做到实处,做出特色,已成为每个想步入'品牌营销'行列的发展商们的必修课。因此会所的服务项目设置要切合业主的实际需要,物业管理服务项目的设置也是如此。

2)为了使会所和物业管理服务项目的设置切合业主的实际需要,避免服务不足和服务过剩,物业管理公司应对已经购房的业主进行'会所、物业管理服务项目调协'的专项问卷调查,问卷将服务项目以表格形式详细罗列,设置'非常需要、比较需要、需要、不太需要、不需要'栏目,由业主自行选择。并且注明收费标准,如果是物业管理项目,还特别注明是'常规服务(管理费中包含)'还是'个性化服务(另行收费)',同时向业主强调投票选择的严肃性和重要性,因为其所选择的每一个选项,由物业管理公司统计后,将作为今后会所和物业管理服务项目设置的依据。这样由业主自己进行服务设计和选择的方式,将体现发展商对业主的尊重和重视,也避免了今后会所和物管服务项目设置的盲目性。

操作要点;

1)问卷要结合销售过程进行,让客户感觉是销售过程必须的部分。

2)问卷设计要全面,重点突出,答卷形式要简炼。

3)要让客户认识到问卷对决定自己今后生活的重要性。

4)要做好问卷的设计、分析和对客户的结果通报工作。

(二)前期的交房和业主入住手续办理方案

a、业主收房、入伙流程

1、发出'入伙通知'、登报'交房公告'

售楼处先电话或信函通知购房户前来领取《入伙手续通知书》、《交房收费清单》必须预先告知业主带齐'身份证、购房凭证'等材料

2、验证和引导

由代理销售公司售楼中心的'业主入伙引导员'陪同业主到开发商处办理最后手续,并察看业主有无带齐所有必须证件和资料。

此时,售楼中心可现场制作《前期物业管理协议》展板告示,方便业主认知和咨询入住后的物业管理事宜。具体流程如下:

⑴确认业主身份和材料:办理交房的业主须持收到的《入伙手续通知书》(附件1)、业主身份证及复印件、业主户口本及复印件、外地人须持暂住证及复印件、购房外批单、业主委托他人办理手续的受托人须持'业主委托书'及代理人身份证和复印件、《商品房买卖合同》及复印件、购房全款发票或其他付款凭证,需办理小区停车证的需出据本人驾驶证及行车证。(可以在《入伙手续书》上盖'验证流程章一')

⑵交纳相关费用:'入伙引导员'指引业主到开发商财务部交纳房屋尾款、各项契税及'公用维修基金'相关开户费等其他费用。

⑶以上两项确认后,开发公司经办人应在'入伙手续书'上签字盖章。(可以在《入伙手续书》上盖'缴款流程章二')

3、由物业公司的保安人员接手并陪同业主到物业管理公司办理手续。收取业主的《商品房买卖合同》复印件、身份证复印件、或'业主委托书'及受托人的身份证复印件。

4、物业公司物业部人员指导业主填写'住户情况登记表'发给《业主手册》,签署《前期物业管理协议》、《业主管理规约》之承诺书。

5、业主持物业公司物业部盖章的《入伙手续书》(上盖'签证流程章三')到物业公司财务部交纳相关费用见'交房收费清单'

6、业主持物业公司财务部签字转来的《入伙手续书》(上盖'物业费流程章四')到物业公司工程部办理相关手续:

①、物业公司保安部将业主房间钥匙、水、电、天然气ic卡及信报箱钥匙发放给业主,并由业主签署《钥匙交接单》、签署《备用钥匙管理协议》、在《入伙手续书》上最终签字确认。

②验房:由物业工程部(分为6个验房小组,1名工程部调度人员全盘调度)人员陪同业主到业主所购房屋,对房屋内结构、设备设施及各种五金配件进行验收,并将房屋验收状况和各表底数填写在《房屋设备验收交接表》内,同时在该表上业主及物业陪同验房人员签字确认。如有申报及维修事宜,可将业主所填写的《房屋设备验收交接表》中的问题于当日报承建方返修。

7、如业主进行二次装修,由物业公司工程部审定施工方案及施工图,同时与装修施工单位、业主签署《房屋施工管理协议》和《施工保洁责任书》,由物业工程部签发《施工许可证》。

8、业主办完所有手续或在办理入伙手续过程当中,如对物业有任何疑问,可随时向'物业客户服务中心'或'售楼中心'提出,由入伙引导员将业主引导致物业现场咨询处进行答疑。

9、物业公司、开发商及承建方,三方协调事项

⑴办理入伙结束当日,

物业公司各部门将当天情况进行通报、汇总,建立已办理入伙业主的管理档案。

⑵对于业主提出的房间须返修的内容,报承建方返修,对房间返修量较大的单元特别报开发商及承建方,给与关注。

⑶对于已下发的返修单,物业公司派专人跟进返修事宜,并将返修情况及时告知业主。

b、方便业主入住所采取的措施

1、设立业主收楼入伙接待小组,合理安排相关程序,争取业主收楼入伙程序30分钟内完成。

2、如有特殊要求,采用电话预约和上门提供服务等形式,真正为业主着想。

3、为减少业主缴费的烦恼,与银行建立合作关系,开设所有收费'一卡通'服务。

4、建立、维系与供水、供电、供气、电话公司、有线电视台等部门的良好合作关系,在业主收楼入伙办理时可以及时开通或办理以上各类服务项目,让业主住得舒心。

5、搬运服务

业主均可自行请专业的搬家公司进行搬运。如有需要,为解决业主搬运的问题,管理处将临时划出部分区域作为落货区,派专人看护;且组建以员工为主、社会搬运工为辅的搬运队,为业主提供搬家服务。

6、家具、电器展示服务