物业服务项目提供管理程序（十二篇）

第1篇 物业服务项目提供管理程序

物业服务项目的提供与管理程序

1、目的

规范服务的运作程序,及时、高效地为客户提供服务

2、范围

2.1适用于常规服务项目的提供与管理

2.2 特殊服务项目按《合同评审程序》执行后参照本程序实施

3、职责

3.1 部门经理负责检查、协调、安排服务工作

3.2 部门经理负责定期回访、检查日常服务工作,及时了解服务质量

3.3 服务人员负责按质、按量、按时为客户提供服务

4、程序

4.1 服务分有偿服务和无偿服务

4.1.1 有偿服务项目

4.1.1.1 警卫、绿化、保洁、垃圾清运、下水管线清污、公用设备维护、常规维修(户外)

4.1.1.2 代缴电话费

4.1.1.3 网球场出租

4.1.1.4 传真、复印

4.1.1.5 房屋出租中介

4.1.1.6 幼儿园

4.1.1.7 保修范围、保修期外的维修

4.1.2无偿服务项目

4.1.2.1 代办电话装机、移机、开通电话服务业务

4.1.2.2 代收水、电、暖气、热水、煤气、有线电视收费

4.1.2.3 代办暂住证

4.1.2.4 保修范围、保修期内的维修

4.1.2.5 代订报刊杂志,代送邮件

4.1.2.6 举办各种社区文化活动

5、监督执行

经理监督执行

第2篇 前期物业管理服务合同

20**年前期物业管理服务合同范本[1]

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将（==物业）委托乙方实行物业管理，订立本合同。

第二条

物业基本情况

物业类型：

坐落位置：

市区==路（街道）==号；

占地面积：==ｍ；

建筑面积：==ｍ。

第三条

乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应履行本合同，承担相应的责任。

第二章

委托管理事项

第四条

甲方就==住宅区域内的下列物业管理事项委托乙方管理：

1.房屋共用部位、共用设备的修缮和管理。

2.公共设施的修缮和管理。

3.社区服务配套设施的经营和管理。

4.房屋修缮基金、高层住宅电梯水泵大修更新基金和街坊公共设施修缮基金的账务管理。

5.物业档案资料管理。

6.建筑管理。

7.公共环境卫生。

8.保安。

9.高层住宅电梯、水泵运行服务管理。

第三章

委托管理期限

第五条

本合同自*年*月*日至*年*月*日止。

第四章

双方权利义务

第六条

甲方权利义务

1.负责制定《住宅使用公约》和《住宅使用说明书》并将其作为房屋租赁合同的附件要求业主和物业使用人遵守。

2.审定乙方制定的物业管理方案。

3.检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。

4.审议乙方在小区的年度管理计划、资金使用计划及决算报告。

5.保修责任范围内的房屋、设施和设备的维修养护，按以下第==种方式处理：

（1）甲方负责返修。

（2）委托乙方返修，支付全部费用。

（3）其他。

6.在合同生效之日起==日内向乙方提供==平方米建筑面积管理用房（产权建筑面积管理用房，产权仍属甲方），由乙方按下列第==项执行：

（1）无偿使用。

（2）按建筑面积每月每平方米==元租用，其租金收入用于物业管理和服务。

7.负责归集物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起==日内向乙方提供。

8.当业主和物业使用人不按规定缴纳物业管理费时，负责催交或以==方式偿付。

9.协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题。

10.协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。

11.其他。

第七条

乙方权利义务

1.根据有关法律、法规及本合同的约定，制定物业管理方案。

2.对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理。

3.按本合同相关的约定，对业主和物业使用人违反业主公约的行为进行处理。

4.选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方。

5.负责编制房屋、附属建筑物、设施、设备、绿化的年度维修养护计划，经双方议定后由乙方组织实施。

6.向业主和物业使用人书面告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，书面告知有关限制条件，并负责监督。

7.每===个月向全体业主和物业使用人公布一次维修养护费用收支使用情况。

8.对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需扩建或完善配套项目，须与甲方协商后报有关部门批准方可实施。

9.其他。

第五章

物业管理服务要求标准

第八条

乙方须按下列约定，实现管理目标，即业主和物业使用人对乙方的管理满意率达到==%。

1.房屋外观：

2.设备运行：

3.房屋及设施、设备的维修、养护：

4.公共环境：

5.绿化：

6.交通秩序：

7.保安：

8.急修：

小修：

第六章

物业管理服务费用

第九条

物业管理服务费（略）。

第十条

住宅区域的非居住用房管理服务费按居住收费标准的

倍收取。

第十一条

车位和使用管理费用由乙方按下列标准向车位使用人收取：

1.露天车位：

2.车库车位：

3.其他：

第十二条

乙方对业户或物业使用人的房屋自用部位、自用设备维修养护及其他特约服务，由业主或物业使用人按实际发生的费用计划。

第十三条

乙方向业主和物业使用人提供的其他服务项目的收取标准约定如下：（自定）。

第十四条

房屋共用部位、共用设备、设施、公共设施的维修、养护费用按以下方式承担：

1.保修期内属保修范围内的房屋共用部位、共用设备、设施、公共设施的维修、保养费用由甲方承担。

2.不属保修范围内的维修、养护费用由业户按建筑面积承担。

第七章

违约责任

甲乙双方应严格履行本合同，一方违约，另一方有权解除本合同，违约方同时应承担相应的违约责任。违约金按项目总额的20%由违约方承担。造成一方损失的，应承担相应的赔偿责任。

第八章

附件

第十五条

双方约定自本合同成效之日起==天内，根据甲方委托管理事项，办理接管验收手续。

第十六条

双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与合同具有同等效力，但不得修改本合同印制条款的本意。

第十七条

本合同的附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

第十八条

本合同正本连同附件共==页，一式三份，甲乙双方及物业管理行政主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。

第十九条

因房屋建造质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的坚定为准。

第二十条

本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第二十一条

本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请仲裁委员会裁决（当事人双方没达成书面仲裁协议的，可以向人民法院起诉）。

第二十二条

合同期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满==天前向对方提出书面意见。

第二十三条

本合同自签订之日起生效。

甲方签章：

乙方签章：

代表人：

代表人：

日期：

日期：

第3篇 z物业小区管理服务措施

物业小区管理服务措施

(一)噪音骚扰

1.对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予业户公告施工事宜及施工计划;

2.秩序维护员应留意物业四周所产生的噪音,如机器、音响、人为喧哗等情况,均能直接影响其他客户;

3.任何业户或装修、维修施工引起噪音的来源,加以说明制止,并及时向物业部通报;

4.当接到业户投诉或巡检时自行发觉,均须调查噪音的来源,加以说明制止,并及时向物业部通报;

5.任何业户或施工单位经多次规劝,仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量,应报请服务中心并按规定予以处罚,必要时可报告环保监督部门;

6.对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音,严重影响业户的,经干预仍不改正,则应报警通知警方处理;

7.记录一切有关资料,填写《事件报告》呈交服务中心。

(二)不听从劝阻

1.纠正违章时,首先要态度和蔼、说话和气、以理服人;

2.对不听劝告者,要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报,根据事情性质、事态程度作出相应处理;

3.发生纠纷时,注意把握政策,区别情况,灵活处理,如属对方蛮横无理,打骂秩序维护员人员,应视情节轻重,采取恰当的对策给予处理,必要时投报110。

(三)酒醉者闹事

1.对外来人员酒醉闯入闹事的,必须全力劝阻或阻拦,让其离开物业区域范围;

2.如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时,秩序维护员可果断采取强制性约束措施,但注意约束不可过当,同时可报警求助处理;

3.对业户酒醉后行为失态、无法自控时,秩序维护员应通知物业部查明身份、住所房号,设法让其亲友劝说带领回房,必要时秩序维护员可协助做好监护、控制工作;

4.对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形,秩序维护员应做好拍照或录像,取证工作,以便按实追回赔款及追究责任。

(四)精神病人

1.注意精神病人动武伤人,报告领班、主管组织人员劝阻其离开;

2.如精神病人发作行凶、毁物时,秩序维护员人员须合力采取强制性约束措施,同时可报警求助处理;

3.设法通知精神病人的家属,让他们领回,并做好监护工作;

4.秩序维护员要防止精神病人闯入物业伤害业户,领班应事先做好防范性措施,确保人员安全。

(五)陌生人乱窜乱走

1.在楼面发现陌生人应先观察,后盘问,注意文明用语,如:'先生,您找谁*我可以为您提供帮助。'

2.如陌生人说不清楚寻访业户的姓名(单位)、房号,应注意留心其动作、反应,并带到服务中心办公室进一步查询;

3.监控人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况,应及时通知领班派员跟进、查明情况、作出处理;

4.发现施工人员或不该乘电梯上下的人员出现在客梯上,应扣留其胸卡,交由领班、主管处理,可视情况予以处罚;

5.如事件未能配合处理,为避免事态恶化可报警要求协助;

6.处理过程中注意对自身安全的保证。

(六)迷途人士

1.观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助,必要时报警求助;

2.查询并协助安排返回家中;

3.如无法与其家人联络,报警交警方处理;

4.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

(七)屋内浸水

1.迅速赶往现场;

2.将开关关闭、切断水源;

3.保洁员清理水浸现场;

4.如水浸可能侵损电梯,应在梯口用沙包封闭,并将电梯升至高层位置(通知使用者电梯停用状况);

5.拍照存档,必要时可投保保险公司理赔;

6.填写《事件报告》呈交服务中心。

(八)病人

1.报急救120

2.立即代为通知其家属

3.现场安慰病人

4.事后填写《事件报告》呈交服务中心

注意事项:

1.观察病人是否进食禁类药物,须向救护人员说明;

2.不可擅自搬动病人以免造成伤害;

3.加强员工医疗急救知识的培训。

(九)狗咬伤人

1.了解过程后提议伤者到派出所报案;

2.记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因;

3.如属严重受伤,立即致电110,方便警方现场取证;

4.填写《事件报告》呈交服务中心。

注意事项:

1.秩序维护员应经常留意饲养宠物之客户,要求凭证喂养。

(十)恶意损毁

1.了解案情或现场有可疑人员立即向110报警;

2.通知各岗员工协助;

3.寻找并提供目击证人;

4.破坏物件保留交警方处理;

5.当场索赔;

6.拍照存记录;

7.填写《事件报告》呈交服务中心;

(十一)意外受伤

1.了解过程后立即致电110报警(告知伤者人数、受伤情况及现场情况等);

2.赶赴现场;

3.在救护人员未到达前,先力所能及救治伤者,但注意方式方法适当,要防止几种错误的方法:

①高枕无忧:舌根堵气道,造成缺氧;

②齐心协力:坠落后摇动拍打、翻动;

③雪中送炭:乱吃药、乱涂药;

④锦上添花:骨折睡海绵垫。

4.在可能范围内通知伤者家属;

5.可能情况下派秩序维护员护送医院;

6.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

注意事项:

①到达现场后应尽量防止再有意外发生或情况恶化;

②现场拍照。

(十二)冲闸

1.记录冲闸车辆的车牌、颜色及型号等

2.留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向,报警110

3.协助警方查证

4.升起毁坏闸,由人手登记出入车辆

5.拍照存记

6.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

注意事项:

①向警方详细供证(取回一份作记录);

②安全无任何危险方可尝试拦车,不要站立于车行路线前方;

第4篇 x芙花园前期物业管理服务内容

雅芙花园前期物业管理服务内容

前期物业规章制度制订

为了使今后雅芙花园的物业管理更能有序地对物业进行管理,在物业正式交付验收前,物业管理前期介入人员将设计今后物业管理模式,制订相应的规章制度及编制有关文件,印制各种证件,进行机构设置、人员聘用、人员培训等前期工作。

物业管理公约(业主临时公约);

业主承诺书;

物业管理服务协议;

消防安全管理责任书;

精神文明建设公约;

入伙须知;

装饰装修管理办法;

装修管理协议;

安全责任书。

装修承诺责任书;

房屋及共用设备、设施管理规定

治安管理规定;

车辆停放管理规定;

绿化管理规定;

环境卫生管理规定;

电梯使用须知;

物业使用、服务指南;

客户基本情况登记表;

客户领房验收交接表;

装修申请表;

施工人员登记表;

入伙会签表;

入伙资料签收表;

钥匙签收表;

关于确定防火责任人的通知;

服务与联系

管理处的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。物业管理的宗旨是为业主提供服务,物业公司通过有效的服务来保证业主的需求树立企业的形象,同时通过服务获得一定的经济效益。

日常服务内容

a.维修保养服务;

b.绿化养护服务;

c.治安消防服务;

d.环境卫生管理服务;

e.停车管理服务;

f.特约服务。

日常联系内容

a.每季度发放业户评议表,了解服务质量;

b.设置业户联系箱,每天定时开箱;

c.设立投诉电话接受业户的投诉;

d.及时回访业户征询意见。

日常服务与联系的质量控制

a.业户服务部主管应多途径与业主保持沟通,经常走访业主听取意见,及时提供各类服务,满足合理要求;

b.每半年至少开展一次公益性活动,事先做好可行性调研,报计划并做好策划,事后要分析小结,使该项工作不断改进提高;

c.现场管理员要做好清洁、绿化、安保和停车工作巡检,保证服务质量。

日常服务与联系的质量要求

质量要求以《吉林省业管理条例》为依据,以物业行业规范服务达标为依据,严格按各项服务的管理制度及标准进行操作,做到业主评议满意率95%以上;业主有效投诉率0.1%以下;投诉处理率100%。

第5篇 投入使用后物业管理服务工作计划

投入使用后的物业管理服务工作计划

根据对项目的了解,并参照管理同类项目经验,我司特拟定出本项目第一年度的部门工作计划,待日后实际管理过程中,我司将对其进行相应调整与细化。

1)客户服务中心年度工作计划

项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注

1 客户服务

1.1 投诉受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 报修受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3 客户走访◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4 监控投诉处理结果◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5 客户档案整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2 前台服务

2.1前台接待工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2 发放公共通知◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3 邮件分拣◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.4 报刊杂志收发、分拣◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3 服务质量管理

3.1 与甲方召开月度例会◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.2 客户满意度调查◆◆◆◆

3.3 满意度分析整改◆◆◆◆

3.4 部门例会◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次

3.5 员工培训◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2)保安部年度工作计划

项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注

1 日常工作

1.1 门岗值勤◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 白天外围巡视◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3 夜间楼内巡视◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4 停车场管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5 突发情况处理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.6 消防巡检◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.7 消防器材检测◆◆◆◆◆◆

2 其他

2.1 消防演习◆◆每年2次

2.2 保安部日常培训◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3 消防知识培训◆◆

3)保洁部年度工作计划

项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注

1 日常工作

1.1 保洁日常工作实施◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 消杀灭虫◆◆◆◆平均每年4次

1.3 石材养护◆◆◆◆每年4次

1.4 外墙清洗◆◆每年2次

1.5 积雪清除◆◆◆冬季

2 其他工作

2.1 监督绿化协作商工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2 完成保洁采购与落实◆◆◆◆◆◆

2.3 保洁工作培训◆◆◆◆

4)工程部年度工作计划

项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注

1 采暖制冷系统

1.1 维保合同控制◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 设备检修◆◆

1.3 设备巡视检查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4 管道滤网清洁◆◆

1.5 热交换站维修养护◆◆

1.6 安全检查◆◆

2 给排水系统

2.1 水泵、管线巡视维护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2 雨、污水泵巡查养护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3 雨污水管线疏通清淤◆◆每年2次

2.4 清掏化粪池◆◆◆◆平均每年4次

2.5 检修管道井、阀门◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.6 水箱清理、检修◆◆每年2次

2.7 水质的化验◆◆每年2次

3 强弱电系统

3.1 避雷接地测试◆

3.2 消防系统检修◆◆◆◆

3.3 电视、电话系统维保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.4 照明系统维保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.5 节日装饰◆◆◆◆

3.6 配电室设备巡视维保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.7 机电设备的巡视维护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.8 安防系统维护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.9 电梯巡视检查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.10 对电梯外包方监督◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.11 中控室巡视检查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.12 中控室维护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.13 弱电设备维护合同◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4 土建结构

4.1 基础结构养护及巡检◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.2 公共区域门窗的养护及巡检◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.3 外饰面及公共区域内装饰◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.4 公共区域内装饰及粉刷视情况而定

4.5 外围道路巡视及养护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.6 建筑物屋面检查修理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.7 装修管理及空房巡视◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5 其它

5.1 实施质量体系文件要求◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.2 完成经营目标责任书◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.3 室内维修◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.4 计量表类,安全用品年检执行国家规定

5.5 员工培训◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.5 工程资料管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5)会务部年度工作计划

项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注

1 会议服务日常工作

1.1 会议准备◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 会议接待◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3 会议服务◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4 会后整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5 会议设施检查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.6 会议物品统计◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2 内部管理与培训

2.1部门例会◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次

2.2 员工培训◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

6)综合部年度工作计划

项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

1 人力资源管理

1.1 员工薪酬核算与发放◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 员工人事工作日常办理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3 人事数据库的统计整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4 员工合同到期的续签审批工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5 员工内部调查问卷的发放与分析◆◆◆◆

1.6 年终内部优秀员工的评选工作◆

1.7 月度稽查管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.8 员工医药费等费用报销工作◆

1.9 年终奖金的核算与发放◆

1.10 人工成本预算◆

2 培训管理

2.1 管理人员的培训◆◆◆◆

2.2 专业人员的技能培训◆◆◆◆

3 财务管理

3.1 财务日常报销及帐目整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.2 财务月度分析◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4 行政后勤工作

4.1 办公室外联◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.2 库房物资◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.3 采购物资供应◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

第6篇 物业区房屋质保期售后服务管理程序

1.0目的

尽快处理顾客在质保期内产品质量的报修,对售后服务过程进行有效控制,确保为顾客提供满意的房屋售后服务。

2.0适用范围

适用于对辖区内客户提出的有关工程质量保修期内的工程质量问题的处理。

3.0职责

3.1物业服务中心客户服务部负责记录报修内容,并依据维修工程的大小、难度传达到物业服务中心设备维护部。

3.2物业服务中心设备维护部指派设备维护人员到现场进行报修内容的确认,判别是否属于质量保修范围,并填写相关记录,并将信息反馈到客户服务部,由客户服务部联系施工单位,根据与施工单位所签定的合同内规定质保期的责任和维修约定,在约定时限进行维修。

3.3物业服务中心客户服务部负责收集施工方实施售后服务的及时性、维修工程时限性等相关证据。

3.4物业服务中心设备维护部负责紧急情况的维修服务。

3.5物业服务中心设备维护部经理负责对紧急维修工程的预决算编制和维修工程过程的控制和质量监督。

3.6物业服务中心主任确认后呈报物业公司总经理审批紧急维修工程的预决算,经批准后由物业服务中心设备维护部组织实施。

4.0方法和过程控制

4.1质保期是客户反映和投诉问题最多的时期,根据住户的客观情况,明确受理主体为物业公司,依据客户服务体系组成结构,客户对质量的投诉可以找公司的任何部门,执行《顾客投诉处理程序》。处理质量问题主体为设备维护部,其它部门协助处理。保修时间参照与客户签定的《质量保证书》,处理程序严格按《质保期产品维修处理程序》及《客户投诉处理流程》执行。

4.2物业公司与施工单位所签定的合同内必须明确规定质保期的责任和维修措施,约定时限进行维修。施工单位未在约定的时限内上门维修或紧急情况物业公司客户服务部可以先行处理而由施工方支付费用。

4.3客户服务部工作人员以电话、传真、工作联系函等方式与施工方售后服务负责人联系,将业户报修的情况反馈给施工方售后服务负责人,施工方须在合同约定的时间内需响应。若超过合同约定的维修时限,物业公司将按照4.4质保期维修工作的实施办法实施.

4.4质保期维修工作的实施

4.4.1,设备维护人员接到《工程返修单》后1小时内到维修地点进行现场踏勘,对维修部位进行拍照,对重大的维修项目(500元以上)绘制草图。客户服务部开具《工程返修单》通知施工单位维修,施工单位未在约定的时限内上门维修或施工单位表示不来维修的,客户服务部将电话、信函通知的时间及情况记录在《工程返修单》上,由设备维护部根据自身技术能力决定是否自己维修还是对外聘请专业维修队伍。由设备维护部编制紧急维修工程的方案与预决算,物业服务中心主任确认后呈报物业公司总经理审批紧急维修工程的预决算,经批准后由物业服务中心设备维护部组织实施。

4.4.2紧急情况下,由物业服务中心主任电话请示物业公司总经理同意后由设备维护部组织实施,并电话知会施工方售后服务负责人,事后需补签相关手续。

4.4.3具体售后维修服务工作的实施由投诉管理单位的物业服务中心设备维护部经理负责。

各物业服务中心工程维修经理对客户服务部发出的质量保证期内的售后维修单进行分析确认。

合理安排相关专业人员进行维修,详细记录整改过程的起止时间,整改过程的成品保护、用材、用料、规格、品牌、票据的收集,维修工程档案的归档。

整改后达到的质量标准。

施工整改过程的安全管理,施工过程的卫生控制及完工后的现场清理,成品复原。

收集反馈业主意见。

因原施工单位突发性的质量问题导致业主财物受损,能修复的协商好进行修复,无法修复的会同相关部门协商补偿,签订协议书,其费用纳入整改费用签证单

5.0维修工程款的结算

5.1维修工程完工后经物业公司总经理组织工程人员进行验收,验收合格后由设备维护部经理和业主在验收单上共同签字。验收单原件存档,复印件做为工程结算单的附件,报物业公司总经理、总公司财务部、总公司项目工程部经理签字后,由项目工程部在施工方质保金中扣除。

5.2维修工程款由物业公司垫付,维修工程完工后,凭相关维修单据到总公司财务部据实报销。

第7篇 医院物业管理服务内容标准管理目标

医院物业管理服务内容与标准及管理目标

一、管理服务内容

(一)日常服务

1、物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及维修、养护

(1)房屋主体的维修、养护和管理;

(2)墙面、天花板、地面、门窗各类板材、砖面的维护保养;

(3)各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护;

(4)中央空调系统运行维护;

(5)高低压配电室设备运行维护;

(6)锅炉房系统运行维护;

(7)消防系统设备运行维护;

(8)中央监控系统设备运行维护;

(9)弱电系统(电话、电视、广播)设备运行维护;

(10)真空泵房、气泵房、水泵房设备系统运行维护;

(11)给排水系统运行维护;

(12)电梯系统运行维护;

(13)污水处理系统运行维护;

(14)院内路灯公共走廊照明系统的维护;

(15)立体停车设备运行、维护保养;

2、物业管理区域内安全防范、公共秩序维护;

(1)门岗保卫;

(2)医院重要设备和库房区域的治安巡视;

(3)医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安巡视;

(4)地面及地下车库的车辆引导、停放管理;

(5)闭路电视监控中心的监控;

(6)报刊、邮件的收发;

(7)医院物资出入放行登记管理。

3、物业管理区域内绿化养护和管理;

(1)绿篱及灌木修剪;

(2)草坪机剪;

(3)花、树喷药杀虫;

(4)树木及绿化带(草坪)浇水;

(5)枯枝、落叶清除;

(6)施肥、松土、拾捡杂物;

(7)花树租摆。

4、物业管理区域的清洁、保洁

(1)外围道路清扫、保洁; (2)楼层清洁、消毒;(3)玻璃刷洗、保洁;

(4)医院公共楼层洗手间清洁、消毒;

(5)生活垃圾收集与清运;

(6)公共洗手间、开水间、污洗间、浴室清洁消毒;

(7)地面、沟渠、窨井等清理消毒;

(8)医疗科室、手术室、会议室、透析室、重症室、急诊抢救室、注射区等清洁消毒;

(9)共用部分的过道、步梯、电梯、天台、平台、挑檐及建筑外墙等的清洁。

(10)大堂大理石地面打蜡、消毒;

(11)果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁;

(12)各类板材墙面、顶棚、标识、宣传厨窗、桌椅的保洁;

(13)不锈钢制品去污(扶手、电梯门、果皮箱等);

(14)路灯、公共照明灯等清洁;

(15)楼梯踏步、踢脚线、围护铁栏清洁;

(16)化粪池清掏消毒。

5、物业管理区域的消防管理

6、物业管理区域内车辆(机动车和非机动车)行驶、停放及场所管理;

7、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理;

8、投标项目以外的院内勤杂事物。

(二)专项服务

1、陪护服务

2、运送服务;

二、物业管理服务要求

1、按专业化的要求配置管理服务人员;

2、物业管理房屋与收费标准质价相符;

3、制订管理服务人员奖罚条理等管理制度。

三、物业管理服务标准

1、物业共用部位的维修养护和管理服务标准

按物业相关法律法规及《物业管理委托合同》对物业相关共用部位进行维修、养护和管理;

在主入口设平面分布图、院内各种标识齐全、规范美观;

物业外观完好、整洁,公用楼梯间、墙面、地面无破损,外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂,室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序;

2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理服务标准

健全制度、责任明确、定期巡检,并做好记录;

设备用房整洁、主要设备标识齐全、危及人身安全隐患处有明显防范措施。

3、物业共用部位和相关场所的清洁卫生、垃圾的收集、清运及雨污水管道的疏通服务标准

共用部位和相关场所每天清扫2次,保持干净整洁,室内外标识、宣传栏每周擦拭2次;

公共楼道每日清扫1次,保持干净整洁;

垃圾日产日清,封闭式清运,无垃圾桶蔓溢现象;

化粪池、污水井、雨水井每月检查1次,定期对雨污水管道进行疏通,保持通畅无堵塞现象。

4、公共绿化的养护和管理

掌握花草树木的特性,做好特种植物的档案;

花草树木生长正常、绿化效果好,有良好的观赏效果,无树木枯死和歪斜,发现死树应在三日内清除并适时补种;

草坪及时清除杂草,有效控制杂草滋生,无垃圾,无烟头纸屑;

根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好,适时修剪;

适时组织防冻保暖、预防病虫害,无明显病虫害迹象;

绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

5、车辆停放管理服务标准

外来车辆严格检查,出入登记;

所有车辆一律停放在地下停车场,地上严禁停车;

道路、停车场平整畅通,交通标识齐全规范。

6、消防管理标准

定期检查消防设施设备、保证完好,随时能够启用;

加强对消防管理人员的培训,保证消防通道的畅通。

7、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务标准

门岗、监控室美观整洁,人员统一着装,专人24小时值勤,实行定岗与巡逻相结合;

实施24小时安全监控并记录及时;

设置安全警示标志;

巡逻中对可疑人员进行询问,发现火警或治安隐患事故及时报告有关部门;

定期对安防服务人员进行培训,提高管理服务质量。

四、管理目标及指标承诺

我们将根据《北京市优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《恒瑞物业管理标准》,紧密配合医院经营战略规划,并承诺达到招标文件中提出的物业的服务质量与要求:

1、合同阶段

在合同期内全身心为用户服务,成为用户的好保姆、好管家、好朋友。

正式接管在条件具备时一年内让医院的后勤服务管理工作达到恒瑞物业承诺的各项服务指标;

正式接管在条件具备时两年内通过'北京市物业管理优秀项目'的考评;

2、总体目标

创建一个'安全、整洁、优美、舒适'的环境为目标;

客户满意度指数达到市优95%以上;

管理人员专业培训合格率100%;

管理服务范围内不发生重大安全责任事故;

管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,

管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;

全面提升项目知名度,创立恒瑞物业品牌。

3、分类指标

管理中心设专线24小时受理客户服务需求;

客户接待时间:365天8:30-20:00;

各类服务人员上岗培训率达到100%;

档案归档率达到100%,档案完整率达到100%;

维修及时率达到100%;维修质量合格率达到100%;

实行维修服务回访制度,回访率达到100%;

有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上;

公共设备、设施完好率达到98%以上;

房屋建筑完好率达到98%以上;

绿化存活率达到98%以上;

保洁率98%,清洁管理无盲点,

管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;

道路、停车场完好率达到98%以上;

管理服务范围内安全护卫固定岗实行24小时安全护卫立岗服务。

五、物业管理承诺指标及措施一览表

表1-1

序号管理指标国家及市指标承诺

指

标标准测定方法采取的措施

1房屋及配套设施完好 率98%98%楼宇公共部位、设备及公用设施功能良好,外观无潜在影响使用的损坏,每年进行一次房屋普查。(完好面积+基本完好面积)/总面积×100%≥98%制定切实可行的维修计划

2房屋零修急修及时率100%100%住户报修后10分钟内到达现场,急修项目要求5分钟内赶到现场;12小时内完成任务。及时维修次数/应计报的维修次数×100%返修次数/保修总数(1)配备合格技工24小时随时待发(2)维修材料、工具准备齐全(3)严格要求技工准时完成任务返修率2%

3维修工程质量合格率100%100%维修工程质量符合质量标准,不可出现因操作技术问题造成的二次返工。维修合格工程次数/维修工程次数×100%≤2%以派工单及维修部反馈信息为依据,检查返工原因。

回访率100%100%依公司规定按时回访。回访次数/维修服务次数×100%≥20%建立回访记录,作好回访记录。

4消防设施;完好率100%消防设施完好无损,时刻满足使用需求完好消防设施/消防设施总数量×100%≥100%坚持定期检查、维护保养和保持清洁,实行设备责任人员负责制。

5设备运行完好率98%设备运行完好,没有隐患,要求有记录,严格遵守操作规章与保养规范。完好设备/设备总数×100%≥98%1、制定设备维修保养计划;2、有定期保养、维修、巡视、运行、操作检查、设备安全检查记录。

6管理范围内治安案件发生率0积极配合公安部门搞好治安管理,发生治安案件迅速到场协助破案工作。以每千人次为基数,治发案件发生率为01、保安员加强巡视,发现治安问题早解决,防止酿成案件;2、积极配合民警工作。

7保洁率98%98%垃圾日产日清,环境清洁,消杀及时。依公司制定的保洁作业标准测定100天每日清洁达到标准,专人巡视、检查。

8绿化完好率95%98%绿化状况符合设施、施工效果。完好绿地、花木/总绿化面积×100%≥95%加强绿化工作,监督检查。

表1-2

9火灾发生率0无因管理不善而引起的火灾。发生火灾次数/管理面积总数×100%=01、建立消防制度,宣传消防知识;2、配备消防器材。

10有效投诉率0.2%为广大用户提供专业化、科学化、规范化、人性化服务。投诉次数/使用人数×100%<0.2%加强日常管理,减少用户不满意,增加满意,加强对管理、服务人员的培训,提高素质,协调好管理服务人员与用户的关系,对用户的疑虑有问必答,有难必解。

处理率100%处理次数/投诉次数×100%=100

11物业管理服务满意率调查率80%95%定期向住户发放物业管理工作征求意见单,对合理的意见及时整改满意使用人数/使用总人数×100%≥90%1、定期检查;2、指定整改措施;3、及时纠正偏差;4、做好整改措施记录。

12管理人员专业培训合格率100%达标上岗,各专业上岗证齐全达标合格人数/参加培训人员总数×100%=100加强管理人员考核制度,实行奖惩制度。

13停车场、自行车棚设施完好率98%完好使用/设施总数×100%≥98%健全管理制度,加强日常管理,定期检查巡视。保证停车有序,以免隐患。

六、物业管理服务质量保证措施

(一)严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准,保证员工技能与素质达标:

1、员工实行岗前培训考核达标上岗制,所有员工(包括院方遗留人员入职前)均履行相关岗位,专业性入职鉴别考试和恒瑞物业员工培训后的考评。合格者,准予录用。不合格者,不予录用。

2、重要岗位的员工(如:设备维护人员、保安人员、保洁人员、运送人员、陪护人员)必须经过相关保密培训。

3、员工录用后实行试工期3天和试用期1-3个月不等的试用制度,在试工和试用期间,经实践考评不合格者,予以辞退。

4、国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种,杜绝无证上岗,证件必须经验证合格后方可录用。

(二)严格执行《恒瑞物业管理制度》等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准,保证各项基础管理工作规范达标。

(三) 建立具有恒瑞物业服务特色的服务受理监控中心,实行24小时全天候运作的一站式服务模式。

(四)考虑医院特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式的工作制度。

1、一般保洁服务实行全天候8小时,特殊服务部位实行全天候24小时工作制;

2、陪护、运送等服务工作按医院要求双方议定;

3、各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标,无干扰服务又符合医院要求等原则具体制定。

(五)配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具,保证工作效率。

(六)由院方提供服务管理中心办公用房、服务受理监控中心办公用房一套和相应的清洁工具房若干间,以保障物业服务管理用房和工作用房。

第8篇 x广场第二年物业管理顾问服务

名轩广场第二年物业管理顾问服务

工作内容

1、品质管理:

逐步引进is09000为基础之管理模式,协助甲方完善该项目之管理运作制度

2、形象定位;

向甲方建议管理处的形象包装方案,确立国际化商业物业管理形象。

协助甲方参加全国、省、市示范大厦(在该项目与及甲方提供的峰件允许的前提下),若该项目被评定为全国省、市示范大厦,甲方同意奖励乙方港币330,000元(全国),港币220,000元(省),港币110,000元(市),并且在接获评定通知之曰起7天内向乙方一次支付。

3、操作检讨

3.1 定期与物业管理公司人员召开例会,为日常管理运作包括财力、保安、人事、维修保养、清洁绿化、客户服各等各方面提供意见与指志,或进行现场巡视,检查该项目的整体物业管理水平,包括以下操作检讨:

每季一次检讨该项目机电设备的运作、维护与保养工作,并在检讨后提出指导。

每季一次检讨该项目的保安运作、并在检讨后提出指导。

每季一次检讨该项目的客户服力工作,并在检后提出指导。

每月一次检讨该项目的清洁绿化水平,并在检讨后提出指导。

每月一次检讨该项目日常重大突发事件的处理情况,并在检讨后提出指导。

在主要节日庆典前指导管理处进行策划与布置。

3.2 每季一次审阅该项目的管理费收入状况、及整体财务状况。

3.3 每年年底时指导物业管理公司处草拟下一年度的工作计划进行审意阅,并在审阅后一个月内提出书面意见。

4员工培训:

每年指导管理处制定该项目的培训计划,并派员在主要培训课程担任导师。所计划的培训提纲包括:

客户服务

能耗管理

保安监控

清洁绿化

督导管理

危机应变管理

预防性维修保养

环境保护

财务管理

语言应对

沟通技巧

先进物业管理知识

5、管理审核:

5.1 每年派员检视主要机电设备设施运作情况一次,并在检视后2个月内向甲方提交审查报告。

5.2 每年派员检视该项目的安全管理状况一次,并在检视后2个月内向甲方提交审查报告.

3.3 指导管理处每年进行用户意见调查一次,在管理处统计结果后进行分析,分析后八星期内向甲方提交报告。

6、工作方式:

甲方顾问人员名单及负责范围详列在本合同附件(四)。在本合同第二年商业物业管理顾问服务阶段,甲乙双方约定每月三次(约每十天)在甲方的办公室或在该项目举行工作会议一次或进行现场巡视一次,每次为期一天,将乙方的顾问工作体现及完成。为更有效地完成工作,甲乙双方同意工作会议或现场巡视日期因故需要更改(包括顾问人员休假、生病等等),应事先通知对方及另订日期,但每月应不少于三次工作会议或现场巡视。乙方通过书面报告或会议纪录,将意见和建议呈送甲方,完成有关工作。

乙方必须在本合同开始时向甲方提供工作方案,并接受甲方监管,使顾问工作时间和运作落到实处。

第9篇 物业管理服务合同协议

物业管理服务合同

第一章 总 则

第一条本合同当事人

委托方(以下简称甲方)：

组织名称：______________________________________________

代表人：_______________________________________________

地址;________________________________________________

联系电话：______________________________________________

受委托方(以下简称乙方)：

企业名称：______________________________________________

法定代表人：_____________________________________________

注册地址：______________________________________________

联系电话：______________________________________________

根据有关法律、法规、在自愿、平等、协商一玫的基础上，甲方将_______(牧业名称)委托乙方实和行物业管理，订立本合同。

第二条物业基本情况

物业类型：______________________________________________

座落位置：____市____区____路(街道)____号四至：____________

占地面积：____平方米

建筑面积：____平方米

(委托管理的物业构成细目见附件)

第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应履行本合同，承担相应的责任。

第二章委托管理事项

第四条房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅、庭院__。

第五条共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、中央空调、供暖锅炉房、楼内消防设施设备、电梯、____、____、____。

第六条公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理、包括道路、室外上下水管道、化粪池、泵房、自持车棚、停车场、____、____、____、____。

第七条公共绿地的养护与管理。

第八条附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育场所____、____、____。

第九条公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生、垃圾的收集、____、____、____。

第十条交通与车辆停放秩序的管理。

第十一条维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤、____、____、___。

第十二条管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。

第十三条负责向业主和物业使用人收取下列费用：

1.物业管理费：________

2.保洁费：________

3.保安费：________

4.房屋设备运行费：________

5.维修养护费：________

第十四条业主和物业使用人房屋自用部位、自用设备及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方须接受委托并合理收费。

第十五条对业主牧业使用人违反《业主公约》的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止、____等措施。

第十六条其他委托事项

第三章委托管理期限

第十七条 委托管理期限为____年。自____年____月____日____时起至____年____月____日____时止。

第四章双方权利义务

第十八条甲方权利义务

1、代表和维护产权人、使用人的合法权益;

2、制定《业主公约》并监督业主和物业使用人遵守公约;

3、审定乙方制定的物业管理方案;

4、检查监督乙方管理工作的执行情况;

5、审议乙方年度管理计划、资金使用计划及决算报告;

6、在合同生效之日起___日内向乙方提供__平方米建筑面积管理用房(产权仍属甲方)，由乙方按下列第__项执行;

(1)无偿使用;

(2)按建筑面积每月每平方米____元租用，其租金收入用于____。

7.负责归集物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起____日内向乙方提供;

8.当业主和物业使用人不按规定交纳牧业管理费时，负责催交或以____方式偿付;

9.协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题;

(1)________

(2)________

10.协助乙方做好牧业管理工作和宣传教育、文化生活;

第十九条乙方权利义务

1.根据有关法律、法规及本合同的约定，制定牧业管理方安;

2.对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理;

3.按本合同第十五条的约定，对业主和物主使用人违反业主公约的行为进行处理;

4.选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方;

5.负责编制房屋、附属建筑物、设施、设备、绿化的年度维修养护计划，经双方议定后由乙方组织实施;

6.向业主和物业使用人书面告知物业的使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，书面告知有关限制条件，并负责监督;

7.每___个月向全体业主和物业使用人公布一次维修养护费用收支使用情况;

8.对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需扩建或完善配套项目，须与甲方协商后报有关部门批准方可实施;

9.本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料;

第五章物业管理服务要求标准

第二十条乙方须按下列约定，实现管理目标，即业主和物业使用人对乙方的管理满意率达到___%

1.房屋外观：______

2.设备运行：______

3.房屋及设施、设备的维修、养护：______

4.公共环境：_________

5.绿化：_________

6.交通秩序：_________

7.保安：_________

8.急修：_________

小修：_________

第六章物业管理服务费用

第二十一条物业管理服务费

1.管理费由乙方按建筑面积每平方米___元或按套每户___元向业主收取;

2.保洁费由乙方按建筑面积每平方米___元或按套每户___元向业主或物业使用人收取;

3.保安费由乙方按建筑面积生平方米___元或按套每户___元向业主或物业使用人收取;

4.高层住宅电梯、水泵、___运行费按实结算，由乙方向业主收取;5.管理服务费标准的调整，按___调整;

6.对业务和物业使用人逾期交纳物业管理费的，乙方可以从逾期之日起按应缴费用千分之三加收滞纳金。

第二十二条 住宅区域的非居住用房管理服务费按居住收费标准的___倍收取。

第二十三条 车位和使用管理费用由乙方按下列标准向车位使用人收取;

1、露天车位：______

2、车库车位：______

第二十四条乙方对业主或物业使用人的房屋自用部位、自用设备维修养护及其他特约服务，由业主或物业使用人按实际发生的费用计付。

第二十五条 乙方向业主和物业使用人提供的其他服务项目的收取标准约定如下：

1.______

2.______

第二十六条房屋共用部位、共用设备、设施、公共设施的维修、养护费用由物业管理区域内的全体业主按照各自拥有的住宅区建筑面积比例共同承担，在物业维修基金中列支或直接向业主收取。

第七章违约责任

第二十七条甲方违反本合同第十八条第___款的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一不定期限内解决，逾期未解决的乙方有权终止合同;造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。

第二十八条 乙方违反本合同第五章的约定，不能完成管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同;造成甲方经济损失，乙方应给予甲方有权终止合同;造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第二十九条 乙方违反本合同第六章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退;造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第三十条甲乙双方任何一方无法律依据提前终止保同的违约方应赔偿对方___元的违约金;造成对方经济损失的，应给予经济赔偿。

第八章附则

第三十一条双方约定自本合同生效之日起___天内，根据甲方委托管理事项，办理接管验收手续。

第三十二条双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与合同具有相同等效力。

第三十三条本合同之附件均为合同有效组成部分。在合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力，但不得修改本合同印制条款的本意。

本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。

第三十四条本合同正本连同附件____页，一式三份，甲乙双方及物业管理行政主管部门(备案)各执一份，具有同等法律效力。

第三十五条因房屋建造质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。产生质量右故的直接原因，以政府主管部门的鉴定为准。

第三十六条本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第三十七条本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请____市仲裁委员会裁决(当事人双方没有达成书面仲裁协议的，可以向人民法院起诉)。

第三十八条合同期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该事同期满____天前向对方提出书面意见。

第三十九条本合同自签订之日起生效。

甲方签章： 乙方签章：

代表人： 代表人：

附：业主公约

为加强____(以下简称"本物业")和管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家有关物业管理的法规政策制订本公约。全体业主和物业使用人均须自觉遵守。

一、在使用、经营、转让所拥有物业时，应遵守物业管理法规政策的规定。

二、执行业主委员会或业主大会的决议、决定。

三、委托物业管理企业负责房屋、设施、设备、环境卫生，公共秩序、保安、绿化等管理，全体业主和物业使用人应遵守物业管理企业根据政府有关法规政策和业主委员会委托制定的各项规章制度。

四、全体业主和物业使用人应积极配合物业管理企业的各项管理工作。

五、业主或物业使用人对物业管理企业和管理工作如有意见或建议，可直接向物业管理企业提出，发生争议时可通过业主委员会直辖市解决。

六、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防盗工作，确保家庭人身财产安全。

七、业主或物业使用人装修房屋，应遵守有关物业装修的制度，并事先告知物业管理企业。物业管理企业对装修房屋活动进行指导和监督，并将注意事项和禁止行为告知业主和物业使用人。业主或物业使用人违规、违章装修房屋或妨碍他人正常使用物来的现象(如渗、漏、堵、冒等)，应当及时纠正，造成他人物业损失的应承担赔偿损失，对拒不改正的，物业管理公司可采取相应措施制止其行为，并及时告知业主委员并报有关行政管理部门贪污处理。

八、业主发委托物业管理企业对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护，应支付相应费用。

九、凡房屋建筑及附恬设施设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋的他人利益、安全、或有碍外观统一、市容观瞻的，按规定应有由业主单独或联合维修、养护的，业主及时进行维修养护，拒不进行维修养护的，由业主委员会委托物业管理企业进行维修养护，其费用由当事业主按规定分摊。

十、与其他非业主使用人建立佥租赁关系时，应告知并要求对方遵守本业主公约和物业管理规定，并承担连带责任。

十一、在本物业范围内，不得有下列行为：

(1)擅自改变房屋结构、外貌(含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局等;

(2)对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建;

(3)占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房(棚)等公用设施及场地;

(4)损坏、排除或改造供电、供水、供气、供暖、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公用设施;

(5)随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物;

(6)违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质等;

(7)践踏、占用绿化用地;损坏、涂画园林建筑小品;

(8)在公共场所、道路两侧乱设摊点;

(9)影响市容光焕发观瞻的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌;

(10)随意停放车辆;

(11)聚从喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为;

(12)违反规定饲养家禽、家畜及宠物;

(13)法律、法规及政府规定禁止的共他行为。

十二、人为造成公共设施设备或其他业主设施设备损坏，由造成损坏责任人负责修复或赔偿经济损失。

十三、按规定交纳物业管理企业应收取的各项服务费用。

十四、业主使用本物业内有偿使用的文化娱乐体育设施和停车场等公用设施、场地时，应按规定交纳费用。

十五、自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好。

十六、加强精神文明建设，弘扬社会主义道德风尚，互助友爱，和睦相处，共同创造良好的工作和生活环境。

第10篇 高层住宅物业管理服务理念

高层住宅项目物业管理服务理念

**院作为高层住宅项目,在规划建设、环境配套、信息网络设施设备以及智能化等方面的定位均很高。结合**院业户的特征,针对诸多层面,我们确立了**院物业管理的目标定位和整体构想。

我们目标定位是:使**院环境、安全保障、文化氛围、智能管理、商务服务、信息服务等方面形成高层住宅物业的典范,树立起名牌物业形象,并通过高效、规范、专业的顾问指导提升深圳**物业有限公司的物业管理品牌形象,使物业管理成为**院租售的核心卖点之一。我们对管理服务的整体设想可概括为:

打造**物业管理品牌

建设规范管理专业队伍

实施酒店物业服务管理

提升管理服务重要措施

(一)打造**物业管理品牌

**院虽然地处深圳市的非繁华地带,但具备规模和配套俱全、先进的优势,具有创立品牌的先天优势。我司与深圳金地公司合作,利用其雄厚的管理实力,在金地高级顾问管理人员的指导下,并拟在管理、理念、机制上大胆创新,建立**的企业文化,创立具有自身特色的物业管理品牌。

(二)建设规范管理专业队伍

在实施**院物业管理的过程中,我们将建设一支能够实现开发公司要求的具有专业、规范的物业管理人员队伍,建立理论学习和实际演练相结合的人才培养机制。因此,我们有信心培育一支既有物业管理理论知识、又有物业管理实践经验的高素质的物业管理队伍。

(三)实施酒店物业服务管理

1、全面导入酒店式物业管理

在**院将全面导入'以业户为中心'的酒店式商务物业管理,倡导'以人为本'全方位个性化的业户服务。现代酒店服务的国际标准及相关要求为:

(1)酒店式物业管理的行为标准:

smile(微笑):每一位员工必须对所有服务对象(业户)保持真诚的微笑;

e*cellent(杰出):要将每一项微小的服务工作都要求完善,做得出色。

ready(准备):主动,要求能随时准备好为服务对象(业户)提供专业、规范的服务;

viewing(看待):要把每一位服务对象(业户)都看作需要特殊照顾的贵宾。

inviting & creating(创造):要精心创造出使服务对象(业户)能感受到的热情气氛和关怀体贴的服务;

eye(关注):始终要用热情友好的关注态度对待服务对象(业户),关注业户服务需求,及时提供服务,使之时刻有令人重视的感受;

国际酒店业认为,service(服务)的概念含义可用上述每一英文的每头一字母所包含的内容来理解,这也是我们对酒店式物业管理服务的行为标准要求。

(2)酒店式物业管理服务满足个性服务需求的标准:

要满足服务对象的个性服务需求,具体要注意下列两点:

'要事前了解服务对象的各种不同的需求:

不同类型的业户具有不同的个性服务需求。一般而言,业户追求的是便利、迅速、安全、舒适、文明的商住活动环境。酒店式物业管理过程中,在满足业户归属需要方面,应特别注重业户对管理项目和服务水平的不同感受,满足其自我实现需要方面的需求;这样,必须事前了解各种类型业户的'个性',归类集中,拟定服务项目的实施计划。

'按物质性的需求差别与心理性需求差别来分别满足服务对象(业户)的需要:

物质性的需求差别是指服务对象对具体物质产品(物业管理职能实施效果)的不同需求。心理性的需求差别是指其对具体物质产品的需求是相同的,但对产品的形式和表象(即物业管理职能的实施过程)有不同的要求。

在提供服务时,不仅对物业管理职能的实施效果有一致性的要求,特别应注重实施过程中的业户的感受差异,在物业管理范畴中,尽所能满足其差异服务。由此,应凭'以物业管理为依托、以业户服务为中心'的理念,推行充分体现酒店式的'隐性管理'管理模式。

(3)服务工作的指导方针(服务诫条):

'微笑。真诚、热情的微笑是良好服务的开始。

'沟通。诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服务关系的纽带。

'快捷。根据业户的服务要求和投诉问题,及时采取行动,时刻关注业户。

'职业礼貌。保持职业礼貌,主动问侯和主动向服务对象咨询服务感受。

'职业仪表。整齐佩带名牌,以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲;注意个人卫生;时刻留意员工就是公司的形象的体现者。

'团体合作。互助合作,良好的服务不仅仅是每一位员工的努力行为,而且更应是集体的精神体现。

'工作技能。熟知工作流程、工作标准,始终如一保持专业、规范的工作水准进行物业管理服务。

(4)业户服务感受描述:

'安全方面有职业仪表、工作规范的安全巡视人员、岗位执勤人员、折射'纪律严明、训练有素'的安全防范行为。

'大堂优雅的布置、温馨的气氛,主动热情的大堂助理的真诚微笑、礼貌问侯,让业户体现星级酒店服务的感受。

'整洁仪表、操作规范的清洁人员,24小时保持洁净的公共环境之外,如有需要,上门提供酒店标准的细致清洁服务。

'任何时侯需要,通过信息网络的传递,随即配送所需要的商务用品;且常备'红十字'应急医药,以备不时之需。

通过定期组织有主题的社区文化娱乐和体育活动,注重客户感受、使客户常保身心开朗并真正体会**院家园感。

2、实施多层面个性化服务

我们在物业管理基本职能方面(包括:安全管理、环境管理、机电工程维护管理、行政事务管理等),借鉴金地公司的经验,全面导入iso9001(2000版)质量管理体系'职能管理标准化',并结合**院实际和溶入我司特色,落实'国优'物业量化管理标准;同时推行以业户为中心的酒店管理服务模式,主动了解业户的服务需求(包括潜在的、特别的),在物业管理范畴内实施我司倡导的'以人为本'全方位个性化的业户服务,并维护良好的沟通,共同营造全新的居住型物业的文化氛围。

(四)提升管理服务重要措施

1、塑造个性鲜明的物业文化

我司根据**院的客户定位,就是**院环境要富有个性风格,**院规范要高度一致,**院业户行为具有高品位的文化意义。努力创造出独具特色的物业文化,物业管理的水准达到国际上公认的酒店服务管理标准,在**院绿化、环境卫生、安全保障、智能化管理、文化氛围以及服务管理方面,都能达到国内同等物业水平,树立独树一帜的名牌物业形象。

2、全面推行'人性化物业管理模式'

'人性化物业管理模式'可以表述为:

(1)关注员工和业户不同层次的需求;

(2)环境建设中人性化因素的融入;

(3)对业户'深度关怀';

(4)现代物业人文精神的塑造。

简而言之,就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊敬,又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围,使人们在工作、生活、文化上的品味需求得到满足。未来**院的人文环境十分适合用这种具有人性化和文化色彩的物业管理模式。

3、实践'即时服务和隐性管理'相结合的管理设想

我司将在**院的管理中引入'即时服务'和'隐性管理'的先进物业管理概念。

'即时服务':就是我们将对业户的服务需求做全面、深入、细致的了解,保证在业户需要帮助时会即时出现,为业户提供及时满意的服务。

'隐性管理':就是做到在业户需要时即时出现,业户没有服务需要时则看不到有人在管理,比如治安管理,我们只让固定执勤岗位的保安员穿着职业保安制服,其它保安员一律穿西装;**院清洁管理,我们将清洁工作时间进行合理划分,在确保环境整洁的前提下又使**院住户上下班高峰期看不到保洁员,充分尊重业户的私密空间。

4、全面实施mis、cis系统及cs系统工程

物业管理服务的各种信息快速反馈并及时处理十分重要,为了保证信息反馈渠道通畅,确保所有信息都能得到及时处理,将在中央调度中心设置信息控制及处理职能,对**院所有信息进行接收和处理,并在处理措施指令发出后进行跟踪。

我司将对**院进行形象设计。该设计内容包括**院标识导视系统等,这些设计完成并实施以后,**院将有一个独立完整的形象系统,形成独特的物业形象。

我司将对**院实施顾客满意战略,一切从业户需要出发,以业户满意为服务目标,业户普遍需要的,我们一定要做好,业户不接受的,我们坚决不做。

5、施行计算机网络管理

现代化的物业应该实行现代化的物业管理,施行计算机网络管理是提高物业管理水平的关键所在。我们拟将充分利用现代计算机信息管理网络系统,提高**院的物业管理水平。

5、

全面实施iso9001(2000版)质量保证体系

实施iso9001(2000版)质量保证体系是进行**院规范化管理的保证。

6、建立治安快速反应系统

安全防范是物业管理第一要义,治安工作由中央调度中心统一指挥调度,并建立起战斗力强的'治安快速反应系统',该系统既强调迅速快捷,又强调多重结合,迅速快捷,即是要求保安员在接到快速支援的命令后90钞钟内赶到现场,其它岗位人员也会相继趋前援助;多重结合即是**院治安工作要做到流动岗与固定岗相结合、全面防范与重点防范、智能技防与专业人防相结合,确保**院治安防范万无一失。

第二章 **院物业管理运作模式设想

**院物业管理的运作模式包括:管理架构、管理运行机制、考评考绩体系等。以下分别简要阐述:

(一)管理架构

针对**院的特点及管理要求,结合现代物业先进管理念和现代经营模式,确定了**物业公司(暂名)管理运营的管理架构。

1. **院物业管理外部组织架构

指导

外部组织架构说明:

1、由深圳金地物业公司对**院实施专业化、规范化的物业管理顾问服务。

2、物业管理行政主管部门对花园的物业管理工作进行行业管理和业务指导。

3、深圳市**物业公司(暂命名)对**院实施专业化、规范化的物业管理服务。

2. **院物业首年内部管理架构(初步设想)

考虑到**院首年管理的实际情况以及成本控制的需要,**物业公司(暂命名)首年内部管理框架设想初步如下:

内部组织机构设置思路:

1、设置原则:精干高效、目标管理

有利于**物业管理有限公司对**院管理处物业管理服务项目实行计划目标管理;实施整体管理和责任管理相结合的管理方式。

2、设置形式:垂直领导、整体协调

垂直领导的形式,目的是减少管理环节,提高各部门的工作效率;部门业务独立操作的同时兼顾相互协调管理便利,旨在达成整体有机运作。

3、成本控制

在确保满足规范化、专业化物管服务需求的同时提倡员工'一专多能'身兼多职,充分发挥员工主观能动性以节约不必要的人力资源成本。

日常管理的人员编制:

岗位/职务 人数

管理处经理1

财务内勤(出纳) 1

会计1

工程主管 1

综合服务主管 1

安管主管(队长)1

客服助理5

维修员 8

行政人事管理员 1

后勤管理员1

安管员 34

厨工1

合计 56

(二)运行机制

为保障物业管理机构高效运作,必须建立一个有效的管理运行机制。

指标 反馈 命令 督导 重大突发事件

管理运作机制图

1.质量监管机制

质量监管机制是旨在建立一整套有**物业管理特色的质量管理体系的基础上,根据iso9001(2000版)质量保证标准的有关要求,全面推行质量管理,把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人,并通过质量管理小组监督检查,使工作质量不断提高,达到业户满意的效果。

按**物业制定的各项管理指标,**物业公司各职能管理人员将按照质量监管体系的要求,明确责任,授予权利,在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制,并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来,实现目标动态控制,进行目标成果评价,确定成果和考绩,并与个人利益待遇相结合。同时,物业公司还会通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神,职业道德,加强员工培训,不断提高员工自身素质和工作水平,进而提高工作质量和工作效率。

2.协调机制

协调机制是指运用协调管理的方法,解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间、员工与业户之间的矛盾和冲突。

(1)行政促动力,以行政职务权利为依托,以行政命令为基本形式,以奖罚为后盾的强制性促动力。

(2)竞争促动力,运用竞争手段促使相关方面关系的协调,如通过竞争,以先进带动后进,共同完成任务。

(3)舆论促动力,因势利导利用舆论达到协调的目的。

(4)管理者的凝聚力,具体情况为领导者或管理人员塑造吸引力、影响力,这是今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。

3.激励机制

激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能,其作用旨在提高'内聚力'。

(1)管理日常目标、责任制、增强管理层的工作主动性,按'国优'标准制定各项管理指标,严格作好各项工作、明确奖罚。

(2)实施奖金破格晋级制度,调动员工工作热情。管理处员工实施奖罚制度,奖金标准与工作表现和业绩挂钩,并可根据情况,对先进给予破格晋升,以形成竞争激励机制,提高员工积极性。

(3)依据管理、管教结合,融情于管。物业公司依法与员工签定劳务合同,关心员工生活,帮助其解决家庭困难,使其无后顾之忧,保持良好的工作情绪,给业户提供优质服务。

4.监督机制

监督机制是实现物业管理各项工作开展的必要外在约束条件,防止或纠正工作中出现的偏差。保证管理机构及其工作人员依法办事。

(1)管理者对机构内部工作人员进行监督。

(2)业户对管理机构及工作人员进行广泛监督,形成综合监督体系。

(3)通过信息反馈监督,以各种手段来实现监督管理的闭环机制,保证**院管理监督机制的有效实施。

5.自我约束机制

(1)经济利益促动自我约束机制,充分利用经济措施去诱发管理对象的利益敏感动机,然后由这类动机去引导对行为自我约束。

(2)目标结构与责任相互联系而造成的促进机制。

(3)权利链条相关制约机制,建立管理对象之间相互制约的权利链条,促成相关机构、相关员工之间的自我约束机制。

(三)具有**特色的考评考绩体系

考评考绩是一种普遍应用于管理过程中的手段,即对工作进行成效评价,对担负工作的人进行业绩衡量,从而不断地改进工作方案、提高工作质量、促进员工进步和公司发展,**特色的考评考绩体系亦将在今后的**院物业管理顾问服务过程中得到指导和应用。

1.考评考绩的基本思想

(1)考评考绩的目的

保证高质量的完成工作,使分配机制更趋合理,使人事任用更趋客观;增强沟通、充分调动员工的积极性;建立一支高素质的员工队伍。

(2)考评考绩的原则

实事求是,公正合理,提出建议,共同提高。

(3)考评考绩的内容

员工品行、工作态度、工作能力、工作业绩。

(4)考评考绩的标准

公司规章制度、岗位指导书是对员工品行、工作态度的衡量标准;

月(年)度工作计划、临时任务及目标是对员工工作能力、工作业绩的考核标准。

2.**考评考绩的特点

(1)目标考核与过程考核的结合

'业绩为主,量化考核'是考评的原则。'业绩为主'体现了工作成果的重要性。'量化'则体现了过程控制管理和细节把握的重要性。

(2)制度化、规范化,具有很强的操作性

在长期的运作过程中,我司已形成一整套考评考绩办法,并由专门的机构--考评小组来具体负责考核。从考评考绩办法本身来看,标准科学、充分量化的测评分数经过多次测算、模拟,已达到了共识,同时考核办法程序清晰,操作性强。整套办法具有完整的体系和坚实的组织保证。

(3)充满人性,亦考亦评

我司对于员工的考核不是追究责任,而是找出问题,共同提高,既考核业绩,同时也评价担负工作的人的品行、职业道德、潜能等。

提倡民主,不是一言堂。考评小组成员依据工作的内容的不同,以不同的标准对各部门进行考核。

第11篇 物业服务公司管理例会规定

一、公司例会规定:

公司工作例会主要是对公司各部、区域的每月、每周运作情况进行汇报检查、组织协调、落实进度、布置任务。会议所做出的决定对各部门有约束力。各项任务的落实执行情况是各部门绩效考核的重要依据。

(一)会议时间:每月第一周星期二上午九时正。

(二)会议地点:公司会议室。

(三)参加人员:总经理、副总经理、各部门经理、区域经理以上人员。

(四)会议主持:总经理

(五)会议记录:资源部

(六)会议议程:

1、由资源部通报各部门对上期例会布置任务的落实情况。

2、工作汇报:

①由需要补充说明的与会人员扼要发言;

②由各部门经理、区域经理汇报本月提交例会协调的事宜;

3、工作协调和对策:总经理就各部门反映问题作出协调意见和要求。

4、会议总结:交办各部门任务及完成时间。

会后各项任务跟进落实情况由资源部负责汇总。会议纪要须在会议后两天内整理完毕,经主持人签发,印发到与会人员,并抄报公司董事长。

二、部门会议规定:

部门工作例会主要是对本部门各职能人员每月、周工作情况进行汇报、检查、小结,贯彻落实公司制度、各阶段布置的任务。例会所作出的决定对本部门人员有约束力,必须落实执行并要求做好跟进工作。落实各项任务的执行情况将是各人绩效考核的重要依据。

(一)会议时间:每月召开一次以上例会

(二)会议地点:公司办公室或部门办公室

(三)参加人员:部门全体人员

(四)会议主持:部门经理或区域经理

(五)会议纪要:各部门指定专人负责

(六)会议议程:

1、工作汇报:

①各职能人员分别汇报对例会布置任务的执行情况和本职工作完成情况;

②各人提交会上解决的特别问题及建议。

2、工作协调处理:部门经理或区域经理就会上提出的问题作协调决定。

3、会议小结:确定本部门本次安排的各项任务及完成时间。

会议纪要须在会后两天内整理完毕,经本部门经理审阅后,送与会人员传阅,并抄报公司领导。

第12篇 物业管理手册日常物业服务

物业管理手册:日常物业服务

1总则

1.1各地物业分公司应牢记ee集团'服务关注细节'的基本理念,在日常物业服务过程中,以顾客为关注焦点,加强顾客沟通和交流,全面规范内部运作流程,严格控制与顾客接触面上的服务活动,持续提高顾客满意程度,并力争超越顾客期望。

1.2日常物业服务的主要目的包括(不限于):

a)通过规范化、标准化、专业化的科学管理和优质服务,为业主创造和提供一个安全、方便、舒适、优美、温馨的生活场所;

b)通过良好的管理、维护和经营,保证业主的物业安全完整,延长其使用寿命,提升楼宇附加值,使物业达到保值、增值;

c)为物业分公司自身发展创造收益。

1.3日常物业服务是一项繁杂、细致和长期的工作任务,各地物业分公司应逐步建立和完善内部服务运行体系,重视服务策划、执行指导和监督,坚持耐心、细致,并创造性地做好各项服务工作。

2日常物业服务范围

日常物业服务是指在物业项目正式接管后,依据(前期)物业服务合同约定针对特定物业项目提供的管理和服务活动,包括(但不限于):

a)清洁保洁及消杀;

b)绿化养护;

c)公共安全与秩序管理;

d)停车场及小区车辆管理;

e)公共设施设备管理;

f)社区文化;

g)上门维修服务及其他顾客特约服务等。

3日常物业服务控制

3.1为全面规范各物业分公司日常服务运作,管理公司对各项服务的管理和控制提

出了总体要求,各物业分公司根据管理公司的总体要求(本手册规定),结合本公司

实际情况系统制订日常服务运作程序及操作规程,并按本手册第4章节5.4规定审批执行。

3.2物业分公司日常服务运作体系的建立应切实体现pdca循环的管理思路,从提升服务质量和运作效率的角度出发,针对每一项服务任务,具体明确服务规范(标准)、服务提供规范和服务控制规范。

3.3各项目的日常物业服务策划必须按本手册第4.1节的规定执行,确保满足(前期)物业服务合同、国家物业管理条例,以及地方法规和政府主管部门要求,并从执行物业管理方案的实际需要出发制订有针对性的服务运作程序和操作规程。

3.4物业分公司应定期(每年)评审日常服务运作文件的适宜性,并及时修订和完善。