物业管理顾问服务项目规范（十二篇）

第1篇 物业管理顾问服务项目规范

根据物业管理的特性,我们将分为介入期和实操管理期二个时段提供相应的顾问服务。

1.前期介入期(从顾问合同签订之日起至入住之日止):

在顾问合同签订之后至正式入住起的介入期内,派出由各专业人员组成的顾问专家小组。为客户提供前期的各项准备及策划服务。包括对规划建设方案进行物管参议,工程项目跟进服务。参与接管验收、准备入伙事宜、组织培训等等。

1.1物业接管前期

1.1.1 从物管角度参议规划设计方案,提出改进性建议。

1.1.2 减少规划设计上的问题或缺憾,提升物业的品质和形象。

1.2物业营销阶段

1.2.1 提供物业管理配合售房工作及营造销售现场的建议;

1.2.2 协助联系、落实房交会参展事宜,协同开发商售房;

1.2.3 提供营销过程中与物业管理相关的政策法规解释;

1.2.4 提供《前期物业管理服务协议》。

1.3物业接管阶段

1.3.1 协助制定接管验收标准,参与物业接管验收;

1.3.2 确定相关设施设备的维修保修操作办法;

1.3.3 确保物业的顺利交接和接收后的正常运行。

1.4筹备阶段

1.4.1 协助组建本物业的管理机构、设立职能部门,配备物管人员;

1.4.2 进行ci形象策划,统一标准,树立专业服务形象。

1.5体系建立阶段:

1.5.1 指导建立管理体系,进行与建立体系相关的系统培训;

1.5.2 完成相关软件设计;

1.5.3 建立物业管理档案,拟定本物业的管理计划。

1.5.4 根据物业情况制定服务标准,按标准进行物业管理服务的前期准备。

1.5.5 设计业主入住管理流程,按照有关文件规定,制定本物业的装修、消防、车辆管理等规定。

1.5.6 协助管理机构做好物业管理人员的招聘与培训工作,对物业管理相关人员进行政策、法规、物业管理知识的培

训。

1.5.7 拟定特约服务的内容及收费标准。

2.实操管理期(从入住之日起至合同期结束之日止)

在正常管理期内,客户可根据需要选择:

(1)提供常驻物业经理及相关专业人员,担任客户的常务经理或其他重要职务,全权代表公司履行顾问工作职责。

(2)为保持顾问工作的连贯性,公司将与派驻的物业经理签订协议以保证其在顾问期间完成全部顾问服务。

(3)派遣由各专业人员组成的顾问专家小组定期到现场指导。

2.1指导入住手续的办理

2.1.1 按入住流程的设定,提供各项入住资料;

2.1.2 保证入住工作的顺利进行。

2.2协助建立公共关系

构筑与供水、供电、供气、消防、电信、有线电视、派出所、街道办事处及行业主管部门的良好关系。

2.3提供物业管理公司的财务咨询

协助制定管理的成本预算方案并指导建帐,组织实操管理体系的全面试运行,以实现本物业的合理收益。

2.4指导物业管理的正常运行

对房屋、公用设施、设备,治安、消防、绿化、保洁、经营等日常管理进行指导。

2.5协助建立业主委员会:

2.5.1 提供体系文件的参考范本;

2.5.2 指导管理机构制定本物业的业主管理委员会章程,并与之签订物业管理委托合同。

2.6导入质量管理体系

2.6.1 提供参考范本,协助物业管理机构导入iso9001质量管理体系;

2.6.2 指导申请认证。

2.7创优指导

2.7.1 制定创优方案,指导本物业的创优达标工作;

2.7.2 使本物业的管理水平在顾问期内达到约定的目标。

3.顾问期限:分为顾问期和跟踪期

3.1顾问期包括前期介入期和实操管理期两个阶段,期限根据本物业需要由双方商定;

3.2跟踪期半年(顾问期结束后半年内)

如因委托方需要,经双方协商,合同期可适当延长,因此而增加的顾问费由双方商定。

4.顾问服务费用的构成

4.1品牌及知识产权费;

4.2文本范本资料费;

4.3培训人员费用;

4.4顾问小组成员、顾问期派驻人员的差旅费、工资及劳保福利费;

4.5对本物业各阶段进行顾问指导的费用;

第2篇 学校物业维修服务部车辆管理规定

（一）维修部的车辆统一由维修部主任调动。车辆所用油料，由维修部主任严格按使用状况掌握批准。

（二）车辆的维修、中修、大修由驾驶员提出申请，经维修部主任批准后，在指定的修理厂进行修理。

（三）驾驶员严禁将车交给他人驾驶，不得擅自用车办私事，夜间按规定将汽车入库，不得私自将车辆停放存放外面过夜。

（四）驾驶员的定期培训，车辆年检以及各项税费的缴纳，按车辆管理部门的规定按时办理。

（五）对于私自用车或因驾驶员违章发生交通事故，除保险公司赔偿外，其它一切后果由驾驶员和用车人承担。

（六）驾驶员应严格遵章驾驶，做好车辆的保洁和日常检修工作，发现问题及时进行维修、保养，使车辆保持良好状态，保证正常工作用车。

第3篇 四中物业管理服务项目招标公告

洲株四中物业管理服务项目招标公告

洲株市第四中学对学校物业管理服务项目进行邀请招标，欢迎符合资格条件并对此有兴趣的投标人前来投标。

1、投标人资格要求：

(1)符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条款的规定；

(2)投标人须具备物业管理资质；

（3）投标人须为洲株2014－2023年度市直行政事业单位小额物业管理服务定点单位；

(4)本项目不接受联合体投标，投标人能满足本项目《招标文件》规定的各项要求，以及法律、行政法规规定的其他条件。

3、获取招标文件的时间、地点、方式：

(1)凡有意参加投标者，请于2023年7月9日至10日到洲株市第四中学学生科办理手续。

(2)凡报名投标单位须携带：①法定代表人身份证明或授权委托书和投标代表身份证；②营业执照（副本原件）；③组织机构代码证（副本原件）；④税务登记证（原件、地税或国税）；⑤物业管理企业资质证书（原件）；⑥单位社保登记证原件；请携带上述所有资料原件及加盖单位公章的复印件到洲株市四中学学生科办理手续。

4、投标截止时间、开标时间及地点：

时间：2023年7月14日下午14：00

地址：洲株市第四中学学生科

联系人：

联系电话：zz

第4篇 购物中心物业管理服务承诺规范

购物中心物业管理服务承诺

一、服务承诺:

1、承接物业管理之前与委托方签定的物业管理合同。

2、管理区域有常设机构--物业管理事务所为用户提供24小时服务。

3、事务所设立专门服务电话,接受用户对物业管理服务需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录。

4、物业管理事务所标识清晰,办公环境安静、整洁、有序。

5、服务项目、收费标准向用户公布。

6、服务人员休息室有序、整洁。

7、区内有护卫值守。

8、服务人员统一配置专门服装。

9、护卫人员配置对讲机等安防工具。

10、每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。

11、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率。

12、房屋及共用设施、设备档案资料齐全,分类成册。

13、物业竣工验收资料分类保存、完整齐全,借阅有借阅人签字记录并按期归还。

14、各种物业管理资料、记录分类保存,失效的资料有作废标识或销毁记录。更改有更改人及审批人签名。

15、房屋本体及装修管理

房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹,房屋完好率达100%;无乱贴、乱画、乱涂和乱悬挂现象;

区域标识明显,完好率达100%;商场主入口设有引路平面示意图,主要路口设有路标;

楼梯及走道通畅,无阻碍物及杂物堆放;

楼梯及走道窗户完好,开启及关闭自如;

墙面基本完好,无乱贴、乱画、乱涂现象;

室外广告牌、泛光灯等按规定位置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损;

房屋移交设施齐全,手续清晰完善;

房屋装修签定合同,申请率达100%;装修管理责任书签订率100%;

房屋装饰装修符合规定,无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及拆改管线和损害他人利益现象,房屋装修违章作业制止率达100%,禁止率达95%;

装修废料和垃圾在指定有明显标识的区域堆放,停留时间不超过48小时;

按规定时间装修,不影响他人工作、休息;

冷凝水集中收集,外支架无锈蚀现象;

空铺设施齐全完好、干净,无杂物堆放,在工作时间内能保证业主随时能够开启房门;

屋面无滴漏现象,维修及时率、合格率达100%;

房屋本体每周巡检一次, 报修、发现问题两日内处理。

16、设备管理

建立设备24小时管理制度、操作规程,运行、维护保养及维修记录完整;

建立健全设备管理台帐、计量器具及维保工具台帐和技术性文件资料明细表,完整率和准确率达100%;

建立备品备件台帐,备品备件摆放整齐,定期检查,不变质、变形,保证随时提供设备维修;

各种设备标识清晰、完善,使用或停止状态正确;

设备及机房环境干净整洁,无杂物、灰尘,无鼠、虫害发生,符合设备要求;

润滑部位油质、油量、油压、油温保持在规定指标内;

设备管理人员具有专业技术资格,持证上岗,并严格执行操作规程;

设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故;

17、消防系统

消防设施配备齐全、完好率100%,可随时启用,无火灾安全隐患;

消防器材标识清晰,按规定悬挂,不超过保质期;

消防箱标识完好清晰,消防栓阀座不固死,水龙带无破损和漏水现象;

消防管及管道连接部位不锈蚀、不漏水;

消防泵运行正常,压力表正常;

水池(箱)进口、出口和浮标功能正常,清洗水池(箱)要预警并标识,清洗,尽快达到规定水量;

组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,建立义务消防队,明确各区消防责任人,签定责任书;

消防集中控制系统完好、随时可以启用,中心24小时值守操作,运行、维护保养及维修记录完整,日、周、月检记录完整;

18、供电系统

维修管理人员持有专业上岗证书。

各类安全和操作标识准确、完善、清晰。

配电房上锁,标识清晰完好,具有防鼠措施。

配电盘、柜器件齐全,接地、运行完好;配线绝缘完好可靠;报修、发现问题10分钟内处理。

正常限电、停电提前24小时通告用户;应急恢复用电在15分钟内完成。

供电线路规范,无私搭乱接现象。

高压配电装置有明显隔离网隔离。

严格执行供电系统管理措施,每日巡检两次以上记录完整;电表完好,计量准确。

19、弱电系统

制定弱电系统工作制度。每月巡检一次,记录完整,发现问题即时处理。

智能化系统设施设备运行完好,有记录并按规定期限保存。

中央空调系统

维修管理人员持有专业上岗证书。

各类安全和操作标识准确、完善、清晰。

机房上锁,标识清晰完好。

机房具有防鼠措施。

正常送、停提前24小时通告用户,维修有警示。

供电线路规范,无私搭乱接现象。

机组、阀门、管道等设施无跑、冒、滴、漏现象。

严格执行系统管理措施,记录完整,准确。

每日运行及传动部位温度检查两次,保证提前运行正常.满足不定时供应延长.

20、公共设施

建立健全公共设施管理台帐及其技术性文件资料明细表,完整率和正确率达100%。

建立公共设施管理制度、操作规程,维护保养及维修记录完整。

共用设施无随意改变用途现象。

共用管线统一下地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻。

路灯、走道灯等无残缺、无锈蚀、粘贴破损现象,路灯及走道灯完好率达100%以上。报修、发现问题10分钟内处理。

各种井盖加盖密封,完好率达100%,维修移动须标识并作好防范措施。

公共道路路面通畅、平整,排水通畅,完好率100%;井盖无缺损、丢失现象,路面井盖不影响车辆和行人通行。

化粪池、积沙井、明暗沟盖板完好率100%,无阻

塞现象,每半年进行一次清掏。每周进行一次检查,发现问题及时处理,清掏不超过24小时。

各类水景、喷泉、雕塑、座椅、长廊、扶手、护拦楼梯、宣传栏等完好无损,满足其使用功能,无涂画、无脱漆、损坏等现象。

草坪灯、装饰灯完好无损,满足其使用功能。

公共照明按时开关,背景音乐按时播放。

停车场完好率98%,维修须标识并作好防范应急措施。

公建设施每日巡检记录完整,报修、发现问题当日内处理,每年作季度、年度计划保养。

21、安全防范

管理区域制定安全防范制度,保证24小时值班及巡逻安全防范。

设三个固定岗专人值守,采用限时跨立姿势于指定地点站立服务。

对来访人员提供指引服务,态度须和蔼。善于发现隐患和可疑人员,处理突发事件。大件物品进行出入登记签可制。

巡视人员按规定时间和线路电子巡更,巡视率达100%,频率不低于2小时/次。

监控系统24小时三班值守,对控制区域进行监控并定时录像(待设备到位)。

安全员须统一着装,配证上岗;经岗前培训及每月定期培训,熟悉区内环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责,赋有献身精神。保持良好的岗位形象,态度和蔼、仪态端庄,自然大方、热情。用语规范,说话和气、口齿清楚。

上岗时严禁吸烟、喝酒、看书看报,不做与工作无关之事。不迟、旷准时接班。

每周三下午15:00参加公司资源管理部组织的训练。

配证上岗须着制式服装,冬装,夏装不得混穿。扣好领钩、衣扣,不得披衣, 敞怀,卷裤腿。制式衬衣,内衣下摆不得外露,前后不得打褶。不得在制服外罩便服,不准围围巾。

非管理原因火灾、刑事和交通事故年发生率不超过0。

作好每班《值班记录》、《交接班记录》,时时微笑服务。

22、卫生洁净

实行全环境洁净保障,保洁率达99%,办公垃圾日清两次,袋装垃圾,中转垃圾日产日清。

洁净设施齐全,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站,设施表面干净,无破损。

公共部分无卫生死角,无明显污迹,无灰尘,天棚无蜘蛛网,楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。

洁净工具摆放有序,作业完毕清洗干净每周两次消毒灭菌。

洁净人员经岗前培训,统一着装,配证上岗;明确责任区域,实行责任制酒店化标准化保洁。

排烟、排污、噪声等符合国家标准,外墙无污染。

房屋共用部位无乱贴、乱画和擅自占用、堆放杂物现象。

公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次以上擦洗率须达100%。

公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次拖洗率须达100%以上。

全日制保洁,共用场地,卫生间。纸屑、烟头等废弃物 15分钟内清理完毕。

卫生用品洗手液、卷纸等随时保障1/3以上用量。正常使用率达100%以上。

道路、场地、室内停车场等保洁进行全范围冲洗2次/周。

室外保洁设1人,道路、场地、岗亭、设施等,清扫、擦拭、拖洗100%。

每日管理人员进行两次保洁检查,记录完整。发现不合格当日内纠正。

卫生区域进行消毒灭杀2次/周。

每月对空房保洁,保洁率、合格率100%。

每年全区域进行灭鼠灭害4次/年。

23、交通及停车场

交通标识清晰准确,无残缺现象。

停车场干净整洁,交通及车位标志线清晰可见。

车辆停放有序,无跨线停车及无证停放现象。

专业停车场管理制度完善,管理责任明确;车辆出入登记完善,登记率达100%。对前来泊车的车辆要作到先敬礼,发卡放入、收卡发行杜绝车辆丢失;指引车辆停放,动作标准,微笑服务。

摩托车及自行车在指定区域(非机动车车场)按指定位置停放,管理有序。

车辆管理员经岗前培训,配证上岗,交通指挥动作统一规范。

危及人身安全处设有明显标识和具体的防范措施。

停车场设专人管理。

24、维修服务

零星维修不超过24小时,及时率达98%以上、合格率达100%。

房屋建筑及水电中、大修按约定期限完工,合格率达99%。

其他项目合格率99%,用户满意率达98%以上。

用户回访率达100%。

设立24小时服务电话,记录受理率达100%,回复时间不超过1小时。

第5篇 商务楼物业管理服务费用构成明细说明

一、成本测算(每月)

管理成本:

1、员工工资(见附件):10000.00元

2、公共设施设备维护保养费:100.00元

4、卫生费;100.00元(含绿化费、杀虫消毒费)

7、折旧费:150.00元

8、办公费:300.00元

9、法定税费:760.00元

10、相关保险费:550.00元

12、不可预见费;300.00元

合计:12260.00元(大写:壹万贰仟贰佰陆拾元正)

附件:人员工资

岗位人数工资标准(元)合计(元)备注

管理处主任1人

保安班长1人

保安员4人

清洁工3人8002400

维修工1人

合计10人10000

二、物业管理费收费标准说明:

根据我公司所编制的人员配备标准、工资标准、服务标准及其他相关费用支出成本构成,特测算出雅豪丽景商务楼物业管理常规性收费标准如下:

1、商业房常规性物业管理服务费为:2.00元/m/月。(不包含电梯运行电费、年检费)

2、办公用房常规性物业管理服务费为:1.50元/m/月(不包含电梯运行电费、年检费)

3、车库物业管理服务费:50元/月/车位。

三、其它费用收取说明:

1、每月公共用水、用电据实分摊费:该费主要指用于道路灯、楼道灯的照明用电、设施设备的运行电费、公共用水的总费用。根据国家相应文件规定,该费用应由使用人据实公摊,该费用按谁受益(使用)谁承担的原则。(此项费用的据实公摊情况每季度由物业公司进行公示)。

2、二次供水费用说明:

因二次供水加压泵使用的电费,按谁受益(使用)谁承担。

计算方式:单独电表度数×每度电费÷受益(使用)户数

(如没有二次供水部分,将不产生此费用)

3、物业空置时按应缴纳的物业管理常规性收费标准的50%/月收取,其公共用电、用水等按正常使用每月进行据实分摊。

4、自我司进场之日起,凡未办理装修手续的业主均按以下标准进行收取装修期间费用:

(1)装修保证金:使用人(业主)在进行房屋装修时,应向物业公司按200元/平方米缴纳装修保证金(该费用在使用人(业主)装修完毕经物业公司对房屋进行验收合格三个月后,并在装修过程中无违规现象发生的情况下,凭物业公司开具的原始票据,由物业公司如数无息退还该保证金)。

(2)装修除渣费:由使用人(业主)进行的室内装修时所产生的垃圾由使用人(业主)清运至物业公司指定地点倾倒,由物业公司从指定地点统一转运至环卫部门指定地点的费用,由使用人(业主)按使用5.00元/平方米向物业公司缴纳该费用。

(3)装修出入证费:为确保本商务楼内使用人(业主)安全,本住宅楼在装修过程中实行出入证管理制度,进入本商务楼的装修工人,必须办理装修出入证,出入证工本费10元/证/人,出入证保证金50元/证/人(出入证保证金在使用人装修完毕后,凭出入证证件及物业公司开具的原始票据,由物业公司一次性无息退还)。

第6篇 海关办公楼服务报价物业管理费预算说明

(一)、预算编制依据

1、zz海关办公大楼的承建特点和使用对象。

2、国家、zz市政府有关部门的法规或专业文件。

3、本公司多年写字楼的管理经验,参考了现行市场行情。

(二)、预算编制原则

1、先计划,后预算。

2、从实际出发,本着合理、先进、周密、可行的原则,科学计量,合法收、支,不断完善。

(三)、预算中需说明的事项

1、本预算物业管理费年合计2,543,303.58元。

如贵单位接受我公司的各项建议,与我公司签订《物业管理委托合同》时

(1)增加项目,另行协商;

(2)具体收费方式和时间再行确定。

2、因该办公大楼属于新建,各项设施、设备系统应在保修内,本预算中'设施设备运行、维保费'只计入了运行物料费用,未计入维修保养费用。正常年度的设备设施运行、维保费用需根据实际需要核算。因此,本预算专门针对2002年度,不适用于其他年度。

3、本预算中不包括该办公大楼的运行、办公用能源费用。

4、因对该办公大楼的设备、设施了解程度很有限,本预算包总价,不包单价和单项。

5、预算中的人员工资按现行市场水平测算,以后年度将参考市场水平、物价变动情况和国家相关劳动、人事规定进行调整。

6、预算中各项'单位计费标准'及'数量'仅供参考,以'年合计'为准。

7、预算中'人员费用'包括工程、客户服务、行政用管理人员的费用,安保和保洁人员费用分别计入'安保、消防服务费用'和'清洁、绿化费用'中。

8、预算中'公共设备的运行、维保和保养费用'主要是运行消耗物料费用,运行人员费用已计入'人员费用'(工程)。

9、《自带设备情况表》中各项数据仅供参考。

自带设备、工具的使用费用包括固定资产折旧费、低值易耗品摊销费和设备修理费,已计入'物业管理费'预算中。

(四)、财务预算对业主及其产业不同时期利益的考虑

本公司的财务预算同时考虑了维护业主的近期和长期利益。

1、近期内减少业主的一次性资金投入。

考虑到业主自建办公大楼,已经投入巨额资金,为保证该办公大楼的正常使用仍需注入日常物业管理费用所需资金,投入较大。本公司凭借自身实力自带全部物业管理服务所需设备和工具,投资总额约37万元。

2、长期目标:严格管理,积极建议,使业主的产业保值、增值。

(1)严格控制人工成本,着重设备设施及建筑物的维修和养护

将人工成本控制在物业管理费用总额的合理比例内,随着物业使用年限的增长增加设备设施维修、养护投入,做好设施设备的各级维修保养工作,在较长的时期内保持楼宇的优秀品质和良好性能。

(2)加强员工培训,提高服务质量

加强员工服务意识和对该办公大楼使用特点的认知培训,让我公司员工的服务水平作为提升物业品质的要素之一是我公司日常人员培训的目标,我公司将为此合理支配培训费用,决不让员工'质素'透支。

(3)管理维修基金的积累和使用

管理维修基金是指由业主(或称'产权人')或使用人按其拥有或占用的产权面积交纳的公共维修基金,用于支付大厦公共区域、公共设施、设备保修期满后的大修、更新或改造以及其他非日常性维修项目等费用。

该办公大楼作为单一业主产权物业,建议由业主在物业投入使用后、保修期满时,开始按建筑面积预提管理维修基金。

该项基金可由业主自行专户存款,专款专用,按批准的大修或大型增改项目计划和预算支付使用,并制定相关的管理制度。遇重大紧急支出,管理基金存量不足,再另行筹措。

(4)进行风险管理,控制风险

本公司对楼宇实行风险控制管理,将保险和日常维修养护工作结合起来,在保证楼宇的正常使用的同时,对楼宇进行风险投资以减少突发事件给业主产业带来的巨额损失。

如贵单位将该办公楼委托我公司管理,建议贵单位将楼宇的保险委托我公司一同办理,一方面利用我公司整体规模优势降低保费支出,一方面维保与保险一体管理、责任分级,可以更好地控制风险。

第7篇 z花园物业管理服务范围规范

畔岛花园物业管理服务范围

顺驰物业公司将以政策和法规为理论数据,寓管理与服务之中,建立社区服务体系。为住户提供全方位管理和服务,服务项目呈现多元化、全方位态势,为畔岛花园业主提供优质的物业管理服务。物业管理服务总体归纳为'六项管理、三类服务',即'房屋及设施设备管理服务、环境卫生管理服务、治安消防管理服务、绿化管理服务、车辆交通管理服务和其它公共管理服务';常规性公共服务(合同服务)委托性特约服务(非合同零星服务)和经营性多种服务(非合同全方位、多层次的综合服务)。

一、常规性公共服务

即物业为履行物业管理合同,向全体业主及住户提供的经常性服务,是所有业主及辖区内住户都可以享受到的。它贯穿于物业管理之中。如:清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等,我们将为业主及住户提供专业、入微、优质的服务。

1.房屋及公共、共用设施设备管理服务

2.范围包括:公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。

3.公共、共用设施、设备的管理

4.范围包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。

5.市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理

6.范围包括:道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、湖面、地上车库等。

7.智能化设施设备

8.范围包括:楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外线报警系统,周界红外线对射报警系统、门禁及车库管理系统、电子巡更系统等。

9.环境卫生管理服务

10.对小区公共部位和区域的环境卫生进行管理,是一项经常性的管理服务工作,它包括小区内公共部位和区域的清洁、卫生及各种垃圾的收集。各种环卫设施齐全,实行标准化清扫保洁,垃圾日产日清,按计划消毒、灭鼠、灭虫。通过对小区的清洁卫生,区域管理的过程控制,确保向住户提供高档次的服务及高质量的生活场所。

11.绿化管理服务

12.绿化的功能是美化人居环境,提高人们身心健康水平。通过专业化人员的管理,科学合理地保养、管理小区的绿化,使小区绿化达到绿草荫荫、绿树成荫的效果。绿化管理的主要内容是树木、花卉、草坪的养护。

13.树木、花卉的养护:主要内容是浇水、施肥、除草、松土、整形修剪、防治病虫害、养护。

14.治安消防管理服务

15.治安消防是小区物管工作重点之一。要贯彻'预防为主、防治(消)结合'的方针,对所辖物业区域的治安和消防工作进行全面的管理。

16.治安消防管理是为了保障所管物业区域内的财物不受损失,人员不受伤害,维护小区正常的工作、生活秩序。对消防工作实施管理,预防小区物业区域内火灾的发生。最大限度地减少火灾损失,为住户的生活提供安全的环境,保护小区业主、住户的人身和财产的安全。

17.车辆交通管理服务

18.对小区内各类车辆(汽车、摩托车、自行车等)进出、行驶、停泊实施管理工作,确保车辆安全、交通畅通、组织有序,停放整齐,从而创造优美、安全的辖区环境。

19.其它公共管理服务

20.在小区物业辖区内,为确保小区业主及住户的生活安全及小区的整体美观,特定的各种管理服务制度如:装修管理规定、停车场管理规定、公共设施设备使用规定、小区消防管理规定等各种规定,有效地为业主创造一个舒适、安宁的生活环境。

二、委托性专项服务

属于物业管理服务协议外的服务内容,是为某些住户群体提供的专项服务,如:为高层住户24小时开启电梯、24小时高层供水及水泵、消防设备维修保养等。专项服务收受,按所享受住户群体之建筑面积合理负担。我们以专业的养护工作为业主及住户提供舒适便利的生活环境。

三、经营性多种特约服务

它是为满足业主和住户特别需要而提供的个别服务,即向业主及住户提供便利、高效、经济的便民服务。营造畔岛花园温馨、和谐的社区环境,努力使居民生活更方便、更迅捷。顺驰物业的便民服务有多年的工作经验,真正从居民的日常生活细节考虑,以点点滴滴的积累和平凡的小事来体现物业管理的亲情和为业主服务的整体水平,从而使每一位业主及住户都能体验到生活在畔岛花园这个温暖大家庭的幸福。我们将以业主及住户为中心,有步骤地开展各种无偿与有偿特约服务,并不断倾听业主及住户的意见,开辟新的服务项目。

第8篇 别墅一期物业管理顾问服务设想

别墅一期项目物业管理顾问服务设想

**物业经过十多年的实践摸索,不断总结、不断发展,形成了一套严谨、先进的管理模式,并转化成公司独特的管理优势。对于**别墅一期项目,我们将把这些管理优势通过顾问输出的形式,全部运用到实际工作之中,全力以赴,指导和协助管理商塑造精品,树立品牌!

第一部分 高水准的物业服务

一、全面推行酒店式管理模式,寓精细管理于精诚服务之中。

1、传统的物业管理企业,多依照'物业管理条例'和'业主公约范本'制定一套规章制度与约束条件,然后要求各业主/住户遵照执行,较少考虑业主的实际感受。而酒店式物业管理,完全是以业主为核心,从衣、食、住、行、商务金融、文教卫生、休闲娱乐等各个方面推出具有针对性的专项服务,并以菜单式的风格设计使业主/住户一目了然,并通过训练有素的从业人员,提供热情、高效、优质的酒店式专业化服务,使业主/住户得到超凡的享受,体会到作为消费者的尊贵与自豪。

2、传统的物业管理企业,依然采用行政管理模式中的'办公室'组织编制,但酒店式物业管理模式则改设'服务中心',更加突出了物业管理行业服务的特性,摆正了物业管理公司与业主之间的主宾关系。此外还调整了作业流程,'服务中心'已成为内部指挥中心和对外信息沟通的唯一渠道。设置服务中心后,采取'一站式服务'和'首接责任制',也就是当业主来到服务中心时,哪一位接待员第一时间接待的,他就有责任负责协助解决该业主的一切需求,而不能让业主跑来跑去到处找人,直到业主满意离去为止。

3、很多服务行业里的工程维修服务都是按部就班的照既定工作计划有序进行,就是偶有客人投诉或其他服务需求,也必须排队等待,逐步解决。只有在酒店行业里,客人的投诉或需求才是永远摆在第一位的,'客人就是上帝'不是一句空洞的口号,绝不能让客人有一丝的不满存在,即所谓零缺点服务(100-1<0)。提供的服务必须百分百合乎标准,达到客人的要求。假如有一点不合格,其结果不是99分,而是小于0分。酒店式物业管理,就是把酒店行业的这种'服务意识'和'服务效率'导入到物业管理行业中来,使得'客人的投诉有回音,故障维修处理不过夜',努力达到业主/住户的满意率为百分之百。

二、iso9000国际质量管理体系、iso14001国际环境管理体系和ohsms18001职业健康安全管理体系三位一体导入项目的物业管理工作中。

1、作为国内第一家通过iso9000国际质量管理体系认证的物业管理公司,**物业具有一整套质量体系文件,并通过有效控制切实保证管理服务按照既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行。

2、按照iso14001国际环境管理体系的要求,使绿色环保、安全、节约等观念融入到物业管理工作之中。如清洁绿化等工作要使用环保产品、注意节约水电、实行低噪音操作等。

3、依照ohsas18001职业健康管理体系的标准,提倡人性关怀。这主要体现在物管公司对内部员工和相关合作者的身心健康的关怀。如为员工提供必要的劳动安全保障措施、生活条件关注,对相关劳动者的劳动安全进行监督等等。

三、实行氛围管理,追求'无为而治'的物业管理崇高境界。

氛围管理为**物业首创,并为众多同行所推崇。氛围式管理是物业管理人性化的充分体现,通过社区环境的建设、社区文化活动的开展等手段,变强制性管理为温馨的提示和引导,从而潜移默化的达到治理的目的。比如:保安人员的制服不再采用传统的生硬的款式,而代之以精心设计的便服,增加亲切感;警示标牌上的警示语不再使用'禁止'、'不准'等强制性语言,而改用有浓厚文化气息的语句,使人在耳目一新的同时自觉的遵守规定;定期开展多层次的社区文化活动,促进业主之间的交流,提高人们的生活品味等等。通过这些管理手段,引导广大业主/住户自觉的为维护社区的环境作出贡献,营造出一种健康、向上的生活气氛和温馨的生活气息。

第二部分 物业管理服务专业化

有效整合**物业下属公司及各专业资源,为香格里山别墅一期的物业管理工作提供强大的技术支持和保障。

**物业在物业管理行业中率先走专业化的道路,现已拥有**楼宇科技有限公司、**电梯工程有限公司、**社区环境工程有限公司三家子公司。此三家公司都具有独立法人资格,除对内为**物业的客户提供专业服务外,还对社会承接项目。在长期工作中积累了相当丰富的专业经验,并拥有一批高素质的专业人才。

**楼宇科技公司:专业从事楼宇消防、变配电、安防、弱电和中央空调等设备维护保养以及智能化小区的设计、施工一条龙服务。

**电梯工程公司:专业从事电梯的安装、维修和保养业务。

**社区环境工程公司:专业从事楼宇外墙清洗、二次供水设施消毒清洗、空调系统清洗及水质处理和园林绿化工程的设计、施工和维护等业务。

第9篇 住宅物业管理服务思路

住宅项目物业管理服务思路

*强化服务意识 树立z*公司诚信形象

hnz*房地产开发有限公司以务实的工作作风和强大的开拓魄力全力打造zj市经济小康生活区--***,足以彰显开发商的雄厚实力和诚信形象,而作为开发商的合作伙伴,如何通过系统化的物业管理服务,树立hnz*房地产有限公司诚信形象,则是**人的首要问题。

**物业将力贯'源于心诚止于完美'的物业管理服务理念,强化服务意识,尤其要加强对护管、保洁人员的公关礼仪培训,优化各项作业程序,全力配合zj***的各项创优工作,有效树立z*公司的诚信形象,有力推动***销售的继续火爆。

*细化服务质量 营造温馨居住环境

物业管理的产品是服务,质量则是物业管理企业得以持续高效快速发展的根源,作为zj市标准生活区的窗口单位,***则更是如此。

**物业将严格执行iso9001和iso14001国际质量体系,细化服务质量,严格落实各项操作流程及作业程序,尤其是护管、保洁等基础性工作,**物业将利用'v型质量控制体系'加强考核,一方面可以促使**物业加强客户服务工作,另一方面也可加强各项质量考核,为广大业主和z*公司营造温馨生活新环境。

*分区控制 确保物业服务文明安全

***融多层、小高层、门面房,因此其人流量的复杂性和广泛性,决定了***安全工作的重要性。

**物业将结合其情况,把文明安全工作做为一项重要内容安排在日常管理服务当中,严格按照iso9001和iso14001实行24小时巡逻监控制度,为业主解除后顾之忧,使***的物业迅速保值增值。

*健全服务体系 导入物业服务新模式

***设备众多,如何加强日常各项维护保养工作,延长使用寿命,确保正常生活秩序,是**物业***物业管理服务的重要内容。

**物业将全面导入'绿色服务模式',以'tpm全面生产维修模式'为核心,制订规范的设备维修保养程序,加强设备的日常保养,健全各项服务体系,导入独具特色的**创新服务新模式。

*促进服务沟通 建立有效沟通新渠道

作为zj小康生活小区的标志性建筑,zj市领导和z*公司都对其寄予厚望,如何在日常管理中就服务质量进行沟通,建立起开发商和物业管理企业之间的有效沟通新渠道是**物业***物业管理服务的核心内容。

**物业将结合***实际情况,积极与相关部门沟通,建立定期会谈或客户回访制度,并就单位意见或建议及时进行沟通协调,紧密配合***的各项迎检创优工作,使其能够早日成为zj市小康生活标准区。

*佣金制管理 确保物业管理服务质量

根据***物业及周边物业的特殊情况,方便于和开发商沟通,保证物业管理服务质量,因此**物业管理有限公司拟采用佣金制管理办法。

佣金制核心含义是指'物业管理企业是开发商聘请的管家,开发商可对物业管理服务质量按照双方约定标准进行考核,人员定岗由开发商和物业管理企业根据实际情况进行调整,即开发商可对物业管理服务成本进行控制'。

按照国家及hn省物业管理条例有关佣金制的说明,所有发生的合理费用不经由物业公司走账,便于开发商有效地控制成本。

第10篇 新城项目物业管理服务指标及方案

新星城项目物业管理服务指标及其方案

根据本公司的服务宗旨和管理目标,为搞好新星城项目的管理工作,参照《全国城市物业管理优秀小区评分标准》和iso9000质量标准,制订如下管理指标及措施。

序号栏目名称国家标准指标计划/指标管理实施措施

1房屋及配套设施设备和相关场地管理标准与完好率98%98%落实责任人,实行巡检制度,记录建档,确保房屋完好,无违章及公共设施损坏。

2房屋零星小修急修质量标准和保持期99%100%接到维修通知20分钟内到现场,及时完成并建立回访档案。

3维修工程质量合格率和回访验收率100%100%分项检查,一步到位,并进行回访,确保质量合格,满足客户需要。

4电梯、二级生化、水泵等大型机电设备维修保养标准和完好率100%100%以通过国家相关质量检测机构标准为准,确保使用质量。

5街坊道路、路灯、草坪及住宅内楼道公共灯具设备完好率和亮灯率95%98%落实责任人养护,实行巡查监管制度,记录建档,确保设施完好,方便使用。

6住宅和非住宅物业建筑、地下停车库内消防设施管护100%100%落实责任人,实行巡视监管制度,记录建档,确保设施完好,方便使用。

7小区街坊道路管护措施和完好率100%100%落实责任人,实行巡视监管制度,记录建档,确保管路完好,方便使用。

8小区绿化乔灌木、草坪和园林建筑附属设施的管护标准和苗木成活率95%98%落实责任人养护,实行巡查监管制度,记录建档,确保绿化无破坏、无践踏,无黄土裸露现象,发现问题立即修复。

9管理服务质量投诉处理及时率95%100%按政策法规做好管理服务工作,同时加强与客户的沟通,定期举行客户恳谈会,了解客户的愿望与要求,满足客户的需要。如发生投诉及时妥善处理,并做好记录,建立档案,跟踪回访。

10业主及使用人对管理服务满意度95%98%加强物业管理服务的超前意识,及时收集客户的需求信息,尽可能满足客户的需要,加强与客户的沟通和感情联络,以确保客户对物业管理的满意率。

第11篇 物业辖区车辆管理服务规范怎么写

物业辖区车辆管理服务规范

1、保安工作职责

1.1保安部具体负责机动车辆的进出、停放。

1.2车辆管理员负责广场停车场上车辆的停放。

2、车辆停放制度2.1广场、停车场

2.1.1 广场、停车场为机动车辆提供泊车场地,先到先停,停满为止。

2.1.2 凡进入广场、停车场的车辆都必须服从工作人员的指挥。

2.1.3 遵守禁令标志,通道上严禁停放任何车辆。

2.1.4 驾驶员应做好安全防范工作,保安人员有义务进行配合协助,但对车辆损坏不承担赔偿责任。

2. 2非机动车、助动车、摩托车

2.2.1 自行车、助动车、摩托车应停放在指定位置。

2.2.2 自行车、助动车、摩托车应听从保安人员的指挥顺序停放。

2.2.3 各类非机动车严禁进入车库,严禁随地乱放影响通道。

2.2.4 车主应做好安全防范工作,保安人员不承担赔偿责任。

3、保安车管服务标准3.1引导车辆在指定部位有序停车,提醒车主关好车窗车门,贵重物品不得留放车内。

3. 2督促车辆遵守禁令标志,纠正违章行驶、停放的车辆。

3. 3发生事故应保持现场,立即向保安部长报告。

第12篇 某医院物业管理辅助服务

一、工作内容和注意事项

1、挂号

(1)、工作内容。开诊前挂号(分急诊、专科、专家三种)根据病人自述症状进行分诊指导;

(2)、宣传就诊注意事项及相关制度。接交现金唱收唱付,将挂号处方、门诊病历、挂号收据等交病人,指导到相应科室就诊。

(3)注意事项

①分诊、挂号要准确,及时、方便病人就诊;

②急诊、高龄老人、残疾人优先挂号,优先就诊。

③挂号金额、票证日清日结、无丢失、无差错。

④窗口服务注意形象,服务态度。

导医

(1)工作内容

①形象服务:热情、主动、微笑、使病人感到温馨,引导病人就诊,合理安排病人挂号、就诊、检查,缩短等候时间。

②维持就诊秩序:分流、疏导、宣传、创造井然有序就诊环境。

③康复咨询服务:有问必答、百问不厌,增强病人对医院的信任感。增强治疗病人信心。

④方便病人:送急诊人去急诊科,为高龄、行动不便者免费提供轮椅服务及就诊交费等。

(2)注意事项

1、注意规范仪容仪表,言谈举止。

2、指导病人就诊要准确无误。

3、急、危、重病人(凡是用车床或担架送来的急诊病人),要立即送急诊科处理;

4、遇到特殊情况要及时请示门办或相关部门,做好协调;

5、注意办病人排忧解难。

2、护工

(1) 工作内容

1、做好晨间护理,打开水,整理床单;

2、更换消毒液

3、擦拭床旁桌及治疗台面,做好出院终末消毒。

4、更换、清点被服、患者服。

5、送急诊标本,取结果报告单

6、护送病人做检查、治疗。

7、处方、各和治疗单划价、出院结算等。

8、取、送各种消毒物品。

(2)注意事项

1、送急检标本,划价跑单要严格查对、做到准确、及时、无误。

2、更换消毒液要注意配制方案正确、浓度准确。

3、护送危重病人治疗、检查须有医护人员陪同。

4、取送消毒物品要注意有菌和无菌分别放置。

5、建立被服台帐,做到日清月点。

6、擦拭毛巾要做到一桌一巾一用一消毒,防止交叉感染。

3、专业陪护

(1)照顾病人生活起居,做好基础护理;

(2)负责病情观察,发现异常及时报告。

(3)进行药疗指导,观察不良反应。

(4)做好心理护理、及时与病人沟通。

(5)进行饮食指导,促进疾病恢复。

(6)功能训练,康复指导。

2、注意事项

1、用专业知识、专业技能为病人提供服务。

2、一对一陪护病人,协助治疗查对、不能离开病人,不能擅自给假离院。

3、按护理级别做好基础护理,康复训练,注意安全。

4、密切观察病情变化,及时报告,不拖延。

5、根椐陪护不同病人采取不同的注意点。

`危重病人要注意病情进展及预防合并症的发生。

`躁动期或精神异常的病人要防止坠床、摔伤。

`老年病人、儿科患者要注意勤观察、勤巡视、及时发现、及时报告。

`术后病人要注意卧位调整,密切观察生病体征引流量、颜色等。

`产科要注意观察产妇宫缩,泌乳等情况,还要注意观察新生儿呼

吸、哭声、大小便、脐带等。

`肿瘤化疗病人要注意输液局部反应,防止外漏,注意预防交叉感染,提高肿瘤病人生存质量。

`保护怀隔离病人在进行紫外线照射时要注意遮挡病人的眼睛、皮肤等。

`肾脏疾病、糖尿病、高血压等要注意饮食指导。

`心血管系统的疾病,要注意观察心率、心律;心衰病人要注意控制输液速度。

4、被服收送

(1)工作内容

1、每天下收脏、下送净,做好清点登记;

2、特殊污染被服单独处理。

3、与洗涤中心分类、清点、登记,并检查洗涤质量。

(2) 注意事项

1、各类被服,敷料分类回收,下送、不落地;

2、严格清点、登记,保证数量准确无误。

3、特殊污染要注意先消毒,并单装袋,有标记。

4、监督洗涤质量,做好协调。

6、医疗垃圾处理

(1)工作内容

1、专职护工每天两次下收

2、用黄色垃圾袋、专桶放。

3、用封闭专车运送。

4、一次性用品浸泡消毒,毁形,无害处理;

5、医用垃圾集中焚烧处理。

(2)注意事项

1,要注意专人,专车,专桶,封闭运送,垃圾车不准停在开水房等公共场所;

2,黄色垃圾袋表示医用垃圾

3,及时下收,减少污染

4,每周两次集中焚烧,存放不超过三天;

5,医用垃圾房要有警示标记;

6,护工穿工衣只能走污梯,绝对禁止走客梯。

护工,导医,洗衣房服务管理

7,统一着装,穿戴整齐,仪表端庄,形象良好。

8,在护士长的领导下,认真执行岗位职责,做好病人入院前的准备和出院后的床位的整理及终末消毒,保持病房整洁,物品摆放统一。

9,及时做好本病区大小便标本收集,登记,送检工作,做好与洗衣房被服,床单等清洗物品的收,发登记核准工作,确保无误。并认真完成

护士长交办的其他工作。

10,根据临床工作需要,认真学习专业知识和技术操作规程,不断提高业务技能。

11,作风严谨,尊重医生,护士和病人,耐心礼貌,热情服务,不与任何一方发生冲突,共同维护好医院良好的声誉。

导医服务

1,统一着装,穿戴整齐,仪表端庄,形象良好。

2,熟悉医院环境,科室布置,微笑服务,细心周到,主动热情接待病人,有问必答,正确指引病人准确就医。

洗衣房服务

1,认真做好收送洗涤物品的清点,登记记录和交接手续;防止物品丢失。

2、洗涤公司清洗干净送回的物品,认真检查破损情况,按品种分门类放好,按科室需求及时送到有关科室。

3,破损,脱扣的被服,能缝补的给予缝补,不能缝补的查清原因,属正常破损的,分类做好清点,以书面形式报告总务科和护理部核准报废

。

4,洗衣房自行做好工作场地的清洁卫生,物品摆放整齐,无乱堆放杂物。

室外绿化

1,乔灌树木,花卉长势良好,定期修剪。无枯枝死权,败叶,无病虫害。

2,花卉廊的花卉定期修剪养护,使其整齐美观,无折损,无斑秃,无黄叶。

3,草地长势良好,无势草,修剪整齐美观,无明显践踏现象,无黄土裸露情况。

室内绿化

1,根据医院的具体情况,安排好医院内的绿化,美化工作环境,并根据不同季节和花卉长势情况及时更换。

2,各种花卉盆栽长势良好,无枯枝,黄叶,败叶,无虫害

,叶枝上无明显积尘,盆内无垃圾,烟头,纸屑等杂物。

服务受理

1,负责医院物业管理的服务电话,应执行24小时值班,随时有人接听。

2,耐心礼貌受理各科室服务申请,报修,求助,建议,问询,投诉等各类信息并做好记录,及时分发处理和回访。

3,对院方安排的有关事务,要及时跟踪,落实和反馈。

4,当接到维修任务时,小修项目24小时内完成,中修项目48小时内完成,重大和紧急维修项目应1小时内抢修并报告公司领导和医院领导。

5,发生与物业管理有关的重大突发事件,应立即上报医院有关部门和院领导,并做好处理。