某物业服务中心业户档案管理规定怎么写（十二篇）

第1篇 某物业服务中心业户档案管理规定怎么写

物业服务中心业户档案管理规定1.目的对业户/租户的档案进行有效的管理控制,确保业主/租户档案的完整与安全,并方便识别与查找,以提高工作效率和管理水平。

2. 适用范围适用于市物业服务中心所管辖物业的业户/租户的档案管理。

3. 职责3.1客户服务主管负责客户档案、资料的抽查。

3. 2客户服务管理员负责客户资料的存档及管理。

3. 3客户服务助理负责客户资料的收集、整理并定期交客户管理员存档。

4. 内容和过程控制

4.1业主资料

4.1.1入伙、装修、过户资料档案

1)资料建档a)业主办理入伙、装修手续的同时,由客户服务中心前台收集入伙、装修资料:a)入伙资料档案包括:《前期物业管理协议书》、《入伙通知书》(原件)、业主身份证复印件、《业主公约签约件》、《区域防火责任书》、《房屋交接确认表》、《签领钥匙登记表》、《遗留项目整改记录表》、《委托银行代收费合同》、《业主/住户情况登记表》等。

b)装修资料档案包括:《装修申请表》、装修公司营业执照/税务登记证/资质证书、装修图纸、《装修许可证》、《装修协议书》、《装修承诺书》、《装修工人情况登记表》、《装修竣工申请表》、《装修延期申请表》、《动用明火申请表》、回收的装修工人临时出入证、违章记录等。

b)业主房屋买卖,新业主过户时,由客户服务中心前台收集过户资料:过户资料档案包括:《过户资料确认表》、房产证(复印件),或《买卖协议》(复印件)、《区域防火责任书》、委托银行代收费合同》、《业主/住户情况登记表》等。

c)业主的入伙、装修、过户资料收集齐全后,客户服务中心前台工作人员按统一标准装订整理后放入资料袋中,并按楼层、单元号进行编号并标识于资料袋左上角,资料待要求干净、整洁、无破损。

d)每个单元号建立一个资料夹,统一表示楼层-房号,入伙、装修、过户资料袋归档于资料夹中。

e)资料夹统一存放于业主档案柜中,每个档案柜抽屉上标明所存放资料的楼层/单元,做到清楚准确一目了然、便于查找。

2)资料检查客户服务主管在业主入伙一年或入伙率达到80%以上时,对业主入伙、装修资料档案进行一次全面性的检查整理,并及时追补缺少资料;

之后每半年进行一次抽查,抽查比例应不低于总量的5%,检查结果记录于《质量检查记录》中。

4.1.2业主基本资料档案(电子文档)客户服务管理员根据业主入伙时填写的《业主/住户情况登记表》,在物业管理软件中及时录入业户房号、姓名、性别、身份证号码、籍贯、户口所在地、联系电话房屋资料(房屋建筑面积)等,建立业户基本资料档案。

4.1.3重点业户资料管理(电子文档)

1)重点业户档案除了建立基本资料档案外,还须建立vip业户生日、个人性格、喜好、特长、特殊要求,意见、投诉记录及处理情况等档案。

2)客户服务管理员每月收集前台工作人员有关业户信息资料并及时补充、更新。

保存好重点客户沟通、跟踪服务记录。

4.1.4重要事件资料档案管理

1)重要事件资料档案包括:a)业户重大投诉记录、处理记录及相关证据;

b)重大责任事故记录、处理记录及相关证据;

c)涉及或有可能涉及法律责任的事件记录及相关证据;

d)重大房屋质量问题、维修记录记录及相关证据;

e)与业主签订的重要合约、承诺等。

2)重要事件资料经服务中心经理审阅后交档案管理员(或兼职人员)存档。

4.2管理规定

4.2.1 业户资料档案为公司一级保密资料,工作人员须严格保密,严禁以任何形式外传泄密。

4.2.2 业户资料档案室钥匙由客户服务中心前台保管,非客户服务中心工作人员严禁擅自进入。

4.2.3 公司其他部门人员因工作需要查阅、借用、复印、打印业户资料档案,须填写《文件借阅登记表》,并由客户服务中心工作人员陪同。

4.2.4 公司外人员查阅、外借、打印、复印业户资料须出示有效证明,并经服务中心经理书面批准。

4.2.5 进入业主资料档案室必须由客户服务中心工作人员全程陪同。

4.2.6 相关证明文件及服务中心经理批件交客户服务主管理员存档。

4.2.7 客户服务中心工作人员凭密码进入业户资料的电子文档,公司其他部门人员因工作需要须查阅业户资料须通过客户服务中心工作人员操作。

4.2.8 业户资料外借、打印、复印、拷贝须经服务中心经理书面批准,并在客户服务中心填写《文件借阅登记表》,相关批件交客户服务管理员存档。

5.相关文件

5.1物业管理软件(电子文件)6.质量记录

6.1《质量检查记录》

6.2《文件借阅登记表》

6.3

第2篇 xz物业服务公司劳动管理条例

物业服务公司劳动管理条例

一、用工原则

公司根据企业经营管理及公司的发展的总体设想,因岗定人。并本着尊重人才、知人善任的原则招聘社会上的优秀人才为公司服务。

二、招聘标准

公司员工招聘的主要原则是应聘人是否适合或胜任应聘职位而定,并要求应聘人具有所应聘职位所需的专业知识及工作经验为准则。行政人事部及所属部门考核,经物业经理同意后并呈报物业公司总经理批准方可录用。

三、入职要求

1、办理录用手续的员工须交失业证(就业证)、身份证、计划生育证、毕业证及相关的资格证书等复印件,并交验证件正本。

2、入职新员工必须真实提供个人身份资料,如实填写职位申请表。如有隐瞒及虚报,一经查实,公司可根据情节轻重酌情给予处罚或辞退。

3、凡入职公司之员工都需试工两个月(试用期由入职者履行新职日起计算),期间享受有关待遇,期满考核合格的,可办理员工入职转正手续,正式成为公司员工。试用期间违反公司规定或不称职者,将被随时辞退,而不作任何补偿。

4、入职新员工,每人需交员工制服押金(具体缴纳标准按员工工服管理规定相关条款执行)。

5、员工入职给予发放工服,工服管理按照公司《工服管理规定》执行。

6、试用合格正式办理员工入职转正手续,从正式录用之日起,入职员工在公司中承担一定的职务或工种工作,拥有一定的权利和义务,享受本公司同类人员薪金等级。

7、公司劳动合同分临时合同工和合同制员工两种,签订期限一般为一至三年。

四、培训

员工是企业中最重要的资源,在职培训是人力资源最重要的投资,物业管理培训是提高公司人员素质的重要手段。

1、新员工的培训,使其对公司基本概况、公司规定、礼貌礼仪有初步的了解。

2、通过培训,使新员工对公司保安、消防、设备维修保养、岗位责任有初步的认识。

3、在职员工的培训,先对其能力和素质进行综合检查、考核、对于不足之处,逐项进行培训。

4、对各工种(客户管理、维修技工、保洁员、绿化工、保安、家政服务)的员工每年两次加强操作熟练程度的培训。

五、辞职

1、员工在合同期内,因个人原因而需辞职时,必须提前一个月书面报告公司行政人事部。

2、员工因故辞职时,首先填写《员工离职申请表》,交部门主管签署意见,再送公司行政人事部审核。

3、员工无论以何种理由提出辞职申请,自提出之日起,仍需在原工作岗位继续工作一个月。

4、员工辞职申请批准后,交清其所经手工作、资料、文件、器材、工具等,再到公司行政人事部办理离职手续。

六、辞退

1、因患病或因工负伤,医疗期满后不能从事原来工作的员工。

2、触犯有关守则或犯重大过失之员工,公司有权解雇。

3、因公司业务经营或管理方针变更而产生冗员,公司有权裁减员工,但需提前一个月书面通知员工。

4、触犯国家有关条例、法规,或在社会上严重违法的员工,公司即行开除,且不承担其行为所造成的任何后果。

第3篇 大厦物业管理服务项目规范

z大厦物业管理服务项目

(一) 公共服务项目(全体业主能够享受的服务,费用纳入物业管理费):

1、 协助公安部门维护大厦内的公共秩序,实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理;

2、 公共场所保洁,办公垃圾收集和清运;

3、 大厦共用部位和公共设施设备维护和保养;

4、 公共绿地园艺的培植和保养;

5、 室内公共场所绿化摆放养护;

6、 对大厦的各类资料进行管理;

7、 未装修房屋通风、打扫等服务;

8、 电话及访客留言转告;

9、 雨伞、雨衣临时借用;

10、 节日环境布置;

11、 重要时刻提醒服务;

12、 代订报刊、信件收发;

13、 代聘钟点工服务;

14、 代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视费;

15、 代叫出租车;

16、 代办保险;

17、 义务安全用电常识宣传。

(二) 有偿专项服务项目(可以提供的、大多数业主都能够享受到的服务,具体价格在业主委员会成立前,由物管公司核定,报物价部门备案):

1、 大厦内物品搬运;

2、 各项健身、娱乐活动(视大厦配置而定);

3、 机动车辆清洗:

4、 提供大厦报警室内系统维护服务;

5、 提供小型商务会议场所及服务;

6、 商务中心服务;

7、 办公区域绿化供应及代为养护;

8、 办公区域报警系统维护及接警服务;

9、 办公区域设备设施上门维修安装等;

10、 代订车、船、机票;

11、 代订代送饮用水。

第4篇 物业管理手册日常物业服务

物业管理手册:日常物业服务

1总则

1.1各地物业分公司应牢记ee集团'服务关注细节'的基本理念,在日常物业服务过程中,以顾客为关注焦点,加强顾客沟通和交流,全面规范内部运作流程,严格控制与顾客接触面上的服务活动,持续提高顾客满意程度,并力争超越顾客期望。

1.2日常物业服务的主要目的包括(不限于):

a)通过规范化、标准化、专业化的科学管理和优质服务,为业主创造和提供一个安全、方便、舒适、优美、温馨的生活场所;

b)通过良好的管理、维护和经营,保证业主的物业安全完整,延长其使用寿命,提升楼宇附加值,使物业达到保值、增值;

c)为物业分公司自身发展创造收益。

1.3日常物业服务是一项繁杂、细致和长期的工作任务,各地物业分公司应逐步建立和完善内部服务运行体系,重视服务策划、执行指导和监督,坚持耐心、细致,并创造性地做好各项服务工作。

2日常物业服务范围

日常物业服务是指在物业项目正式接管后,依据(前期)物业服务合同约定针对特定物业项目提供的管理和服务活动,包括(但不限于):

a)清洁保洁及消杀;

b)绿化养护;

c)公共安全与秩序管理;

d)停车场及小区车辆管理;

e)公共设施设备管理;

f)社区文化;

g)上门维修服务及其他顾客特约服务等。

3日常物业服务控制

3.1为全面规范各物业分公司日常服务运作,管理公司对各项服务的管理和控制提

出了总体要求,各物业分公司根据管理公司的总体要求(本手册规定),结合本公司

实际情况系统制订日常服务运作程序及操作规程,并按本手册第4章节5.4规定审批执行。

3.2物业分公司日常服务运作体系的建立应切实体现pdca循环的管理思路,从提升服务质量和运作效率的角度出发,针对每一项服务任务,具体明确服务规范(标准)、服务提供规范和服务控制规范。

3.3各项目的日常物业服务策划必须按本手册第4.1节的规定执行,确保满足(前期)物业服务合同、国家物业管理条例,以及地方法规和政府主管部门要求,并从执行物业管理方案的实际需要出发制订有针对性的服务运作程序和操作规程。

3.4物业分公司应定期(每年)评审日常服务运作文件的适宜性,并及时修订和完善。

第5篇 z大厦物业工程管理服务内容

大厦物业工程管理服务内容

管理处工程部负责整个大厦的设备维护保养及操作,整个部门运作是否正常将直接影响到大厦的正常运营,所以为了提高管理水平、服务水平及经济效益,加强工程部人员管理及设备设施的管理将是整个物业管理一个重要方面。

工程管理目标

1.完好设备,完好机房,完好系统的完好目标。

目标是最大限度的降低物业管理成本,建立良好的大厦形象。

2.完备资料,完备图纸,完备操作的完备目标。

目的是最大限度的积累物业管理原始资料,建立充分的软件支持。

3.完整材料设备,完整技术档案,完整操作规程的完整。目的是要求总分承包商按照合约完成安装、调试工作、发挥大厦设备设施功能实现最大功能。

为执行上述养护计划,本司将把大厦的所有设备开列在设备维护预定表上,而日常工作频率将根据原厂的养护手册确定。日后负责大厦的工程主管将亲自拟定机电设备的保养及操作手册,要详细至每项设备的保养工作程序表,使工程部能进行系统化的养护工作。

设备设施日常管理工作

1.房屋、建筑设施

1.1工作程序

1.1.1设备主管

a.负责房屋、设施的技术资料、档案的收集,负责零星材料的采购计划的编制,委托维修的联系工作;

b.每年12月按房屋完好情况制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;

c.组织实施房屋、设施的维修保养工作,对房屋养护、修缮提供工作指导及检查监督;

d.对每次周期巡查养护记录、维修记录进行检查验证;

e.每季度组织维修工检查房屋、设施的使用状况,记录《房屋、设施检查表》,根据日常巡视及季度检查记录按照《房屋完好程度评定办法》,填写《房屋完好程度鉴定表》、《房屋完好情况分类记录表》,经经理审核后上报公司主管部门;

f.每年根据四个季度检查情况,填写《房屋完好情况汇总表》,上报公司主管部门。

1.2质量标准

1.2.1主体结构

a.屋架、柱、梁、檀条及各承重砖墙平直完好,无倾斜、无裂缝出现;

b.钢砼框架构件完好牢固,保护层无剥落,主筋无外露现象,确保构件的承载能力;

c.基础无老化、无腐蚀、无酥碎、无折断现象,确保基础结构稳定牢固。

1.2.2屋面

平整完好,屋面防水层基本完好,隔热保温板完好无缺,无裂缝,排水畅通,压顶出线无起壳、裂缝,粉刷完好。

1.2.3外粉刷

外粉刷无起壳(包括各类线脚粉刷,雨蓬、阳台等粉刷),无裂缝、无剥落、接缝平整、色调协调。

1.2.4内粉刷

各种内粉刷及踢脚线无剥落现象,粉刷完好。

1.2.5水、电

a.各种照明电器线路完好,无老化,开关、插座、灯泡正常工作。

b.上、下水管完好,用水正常,水箱流水畅通,排水系统畅通。

1.2.6落水

各种水落、水管无损坏,托钩铁脚完好,排水畅通。

2.供配电设备

2.1工作程序

2.1.1设备主管

a.负责设备的技术资料、档案的收集、保管;负责零星设备的配件、材料的采购计划的编制,外委托修理的联系工作;

b.每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》,并按运行情况制订《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;

c.组织实施供配电设备的运行管理及维修保养工作,并进行指导,检查;

d.每周巡视配电房设备,检查巡视记录、交接班记录;

e.每月定期组织电工检查供配电设备的运行状况,填写《供配电系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录,根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门;

f.对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证;

g.每季汇总设备故障情况,填写《设备故障记录(季度)汇总表》,报经理审核后,交公司主管部门;

h.按《应急预案》规定负责处理应急事件。

2.2质量标准

2.2.1低压开关柜

a.耐压试验应符合规范规定;

b.开关柜内各元件应齐全、完整、固定、牢靠,盘面油漆应完好;

c.电器或端子排接线应牢固,绑扎排列整齐,标志清晰齐全;

d.接地线连接应紧密牢固,导电漆均匀无遗漏;

e.操作部分应灵活,接点和机械联锁的动作应正确;

f.闸刀开关、负荷开关、空气开关和熔断器完好;

g.接触器和各种继电器完好,面板指示灯和按钮完好;

h.双电源箱能自动切换;

i.控制箱手动和自动操作均能运行。

2.2.2照明设备

a.灯具、开关、插座和照明配电箱等固定牢靠,清洁整齐;

b.开关是否切断相线,单相三极插座接地线是否可靠,照明灯头有无触电危险;

c.照明线路的绝缘是否良好,接线头不应外露,灯具高度是否符合规定;

d.防爆潮湿场所是否应用防爆防潮灯具;

2.2.3防雷接地装置

a.接地电阻值应符合要求;

b.接地线应平直、牢固,不应有高低起伏和弯曲现象;

c.接地体焊接应牢固,防腐处理应均匀。

2.2.4机房环境

a.消防设施完备,有效;

b.内、外保持清洁,室内照明、通风良好,地面、墙壁、门窗、设备均无积尘、积水、油渍;

c.电工绝缘工具、绝缘鞋、接地线齐全、有效。

3.供气设备

与煤气公司保持联系,每周巡检,请煤气公司定期专业保养,随时进行报修。

4.给排水设备

4.1工作程序

4.1.1设备主管

a.负责设备的技术资料,档案的收集、保管,负责零星设备的配件,材料采购计划的编制,委托修理的联系工作;

b.每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》,并按运行情况制订《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;

c.组织实施给排水设备的运行管理及维修保养工作,并进行指导,检查;

d.每周巡视水泵房设备,检查巡视记录、交接班记录;

e.每月定期组织管道工检查给排水设备的运行状况,填写《给排水系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录,根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门;

f.对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证;

g.每季汇总设备故障情况,填写《设备故障记录(季度)汇总表》,报经理审核后,交公司主管部门;

h.每年二次组织实施水箱清洗消毒及水质检测工作,记录《水箱清洗消毒记录表》;

i.按《应急预案》规定负责处理应急事件。

4.2质量标准

4.2.1供水泵

a.各水泵运行主要参数(流量、扬程等)符合出厂要求;

b.管道上的各阀门、避震接头、压力表、止回阀等齐全有效,无泄漏,阀门启闭灵活;

c.各水泵运行平稳,无震动,无异常声,润滑良好,无咬泵现象;

d.电气控制箱中各器件齐全,启动、运行正常可靠;

e.水泵、电机等接地装置、防护罩等安全可靠,无缺损。

4.2.2水箱及附件

a.各浮球阀自动启闭灵活、可靠;

b.各进出阀门启闭活络有效,无渗漏;

c.溢水管畅通,箱底排污阀良好;

d.减压阀畅通完好,减压阀前、后阀门压力表、旁通阀齐全有效;

e.各管道设备等无锈蚀,无渗漏。

4.2.3排水系统

a.各排水(废水)管道畅通,无渗漏、堵塞;

b.各排水(污水)管道畅通,无渗漏、堵塞;

c.各检查口标记清楚,操作方便;

d.各排水横管无倒返水,排水畅通。

4.2.4污水处理系统

a.各专用鼓风机运行平稳,无异常声;

b.初滤机运转正常、无卡机、锈蚀现象;

c.压滤机运转正常、完好;

d.各输送、提升日流水泵运行平稳,主要技术参数符合出厂要求;

e.各专用污泥泵运行平稳,无堵塞;

f.各调节池、氧化池等完好,无堵塞渗漏现象;

g.气浮除渣设备完好;

h.各电机绝缘性能符合规定;

i.电气控制箱中各元器件齐全,运行正常可靠;

j.消毒装置完好、有效;

k.电气接地保护可靠、安全;

l.经系统处理后,排放符合环保要求。

5.消防系统

5.1工作程序

5.1.1日常巡视

a.设备维修工每日一次按照《房屋、设备、设施巡视内容与程序》巡视泵房设备,记录《水泵房巡视记录表》。设备发生异常和故障及时报告设备主管,记录《设备故障记录表》,并在设备主管协同下排除异常和故障;

b.安保人员负责消防设施的日常巡视,每月对各层面消防设施巡视一遍,将巡视结果记录于消防栓、灭火机箱内的记录表内。

5.1.2定期检查

a.由设备维修工负责每月一次消火栓泵电源启动测试,记录《设备定期启动记录表》;

b.由工程主管组织,并由安保主管、安保人员和设备维修工参与操作,每年一次进行消火栓进行系统测试;电源、控制联动功能以及报警安全系统的测试。记录《消火栓测试记录表》。

5.1.3维修保养

a.设备维修工负责消防设施的维修保养工作;

b.设备机房每周打扫一次,机组每月清洁一次。消防泵'运行'与'备用'每月定期启动后交替更换一次;

c.按《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》和《消防设备(设施)维修保养规程》的内容要求进行周期检查、保养,并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内;

d.消防设备、设施维修工作记录于《房屋、设备、设施维修记录表》内。

5.1.4设备主管

a.负责设备的技术资料,档案的收集、保管,负责零星设备的配件,材料采购计划的编制,委托修理的联系工作;

b.每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》,并按运行情况制订《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;

c.组织实施消防设备的运行管理及维修保养工作,并进行指导,检查;

d.每周巡视消防设备,检查巡视记录;

e.每月定期组织设备维修工检查消防设备的运行状况,填写《消防及报警系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录,根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门;

f.对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证;

g.每季汇总设备故障情况,填写《设备故障记录(季度)汇总表》,报经理审核后,交公司主管部门。

5.2质量标准

5.2.1消火栓泵

a.消火泵(流量、扬程等主要参数)符合出厂要求;

b.管道上的阀门、避震接头、压力表、旁通阀等齐全有效,无泄漏、阀门启闭灵活;

c.消火泵运行平稳、无振动,润滑良好、无咬泵现象;

d.电气控制和各元件齐全,正常可靠,性能完好;

e.水泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠,无缺损;

f.管道设备等无锈蚀、无渗漏。

5.2.2增压泵

增压泵运转平稳,各项运行参数符合出厂标准。

5.2.3消火栓及配套设施

a.各层消火栓箱及附件齐全完好;

b.启动报警按钮完好、性能可靠;

c.各层消火栓出水压力符合要求;

d.消防接合器齐全、有效,无泄漏;

e.户外立式消火栓齐全有效,开启灵活;

f.消防进水环网畅通,阀门便于操作,并有明显标记。

5.2.4消防报警

a.消火栓泵运转应与报警联动;

b.报警装置应可靠、正常,杜绝误报。

6.弱电设备

6.1工作程序

6.1.1维修人员

a.按《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》和《弱电设备(设施)维修保养规程》的内容要求进行周期检查、保养,并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内;

b.弱电设备、设施维修工作记录《房屋、设备、设施维修记录表》;

c.弱电设备发生异常和故障及时报告设备主管,记录《设备故障记录表》,及时排除异常和故障。

6.1.2电工

a.每日按照《房屋、设备、设施巡视内容与程序》巡视信号接收机房设备,记录《信号收视设备巡视记录表》;

b.发现弱电设备异常和故障及时通知分承包方维保人员并报告设备主管,督促维修保养。

6.1.3保安人员

a.负责监控中心设备的日常运行操作,每班清洁监控室及设备表面,每次交接班时巡视周界报警系统探头和设备,每班一次巡视摄像监控系统、电子对讲系统的设备,并记录《监控、对讲设备巡视记录表》;

b.发现异常情况,及时报告保安主管、设备主管。

6.1.4设备主管

a.负责设备的技术资料、档案的收集、保管,联系委托保养工作;

b.每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》,并按运行情况制订《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;

c.组织实施弱电设备的运行管理并按《设备维修保养分承包方服务质量监管办法》对分承包方进行监管。对弱电设备维修保养工作进行检查、验证;

d.每周巡视弱电房设备,检查巡视记录;

e.每月定期组织分承包方维保人员和电工检查弱电设备的运行状况,填写《保安防盗系统检查表》和《摄像监控系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录,根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司公司主管部门;

f.对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证;

g.每季汇总设备故障情况,填写《设备故障记录(季度)汇总表》,报经理审核后,交公司主管部门;

h.按《应急预案》规定负责处理应急事件;

i.协助管理处主任做好分承包方的评审、评价和初选工作。

6.2质量标准

6.2.1摄像监控系统

a.控制台

-各控制器件运行正常,能实行切换定机、扫描式监视等;

-操作键盘灵活、可靠;

-电源锁开关完好。

b.显示屏

-各显示屏上监视器齐全、完好,显像清晰,符合设计要求;

-各显示器接线清楚,无随意拉接线;

-监视器安装牢固、可靠。

c.电源设备

-交流稳压电源工作正常、稳定;

-各输出电路熔丝配置合理,没有不规则行为;

-高、低压电源严格分离,交、直流电源分隔明显,无随意拉线;

-二路电源切换正常、可靠;

-设备接地保护、防护等安全、可靠。

d.摄像机

-各摄像机工作正常,配置数量齐全;

-带云台、带变焦的摄像机应调节自如,符合性能要求;

-各摄像机防护罩应齐全(特别是室外型);

-各摄像机镜头的光圈调定正确,确保显像清晰,符合设计要求。

e.录像机

-所配录像机齐全,性能良好,符合性能要求;

-各摄像监视点的信号,均能切换到录像机上进行录制(包括切换到备用录像机)。

6.2.2保安防盗系统质量标准

a.对讲装置

-户内对讲装置能与大门通话。信号良好;

-门卫能与户内通话。联系情况良好;

-电梯内对讲装置能与门卫通话。

b.电子防盗门

-闭门器开闭灵活,快慢二档行程明确,自动关门时能确保门锁上;

-电子密码锁好,且密码能修改;

-键盘无损坏,不渗漏;

-电源正常。

6.2.3巡更系统

a.主机、序号机功能完好;

b.电源、充电体充放电正常;

c.配套附件完好。

6.2.4周界报警系统

a.光电识别器性能良好;

b.信号传输线路良好;

c.声光联动控制良好。

7.中央空调系统管理方案

7.1暖通及空调系统由风系统、冷冻水系统、采暖水系统、空调系统、通风系统、防排烟系统等组成。

7.2空调系统操作安全管理

世纪巴士大厦中央空调系统由制冷机组、空调机组、冷却塔新风机组、排风机、风机盘管组成,中央空调系统是物业工程管理的重要内容,必须引起高度的重视,对空调系统的管理应作好以下基本管理:

7.2.1建立健全各项必要而简略的规章制度并认真组织落实,必须有经过专业培训的合格工程技术人员从事空调设备操作。

7.2.2制冷设备,其设备、管路、阀门、仪表等,都在一定的压力下工作。特别是常用的制冷剂是有毒的,当空气中按体积计超过0.5~0.6%时,就会使人中毒。在这种浓度下,人如果停留半小时,就可能发生危险。同时与空气混合,含量达到15.5~27%(体积计)时,遇明火还会发生爆炸。而氟利昂之类的制冷剂遇明火时,又会分解有毒气体(光气)。因此,在各类型制冷装置中,均设有安全防护装置。

7.3制冷设备检修管理

7.3.1建立设备计划预修程序,委托合格分承包方或自行组织力量对空调系统所涉及设备进行保养抢修。

7.3.2制冷系统设备的保养、对伐片、冷冻油、过滤器、密封性电器线路等进行检测或更换,对所有压力控制器设定值,电机绝缘值进行检测;

7.3.3冷冻、冷却小泵的保养,对小泵轴封、轴承、叶轮、外壳等进行检测或保养;

7.3.4末端设备、分机盘管、空调箱进行电机测试,皮带、滤网、积水盘风量调节阀等进行保养;

7.4空调机组记录数据管理

建立运行日志,清楚的记录与反映空调运行各状态的各时间段数据,其主要记录数据为:

7.4.1室外温度

7.4.2压缩机排气压力

7.4.3压缩机吸气压力

7.4.4冷凝器进出水水温

7.4.5润滑油油位

7.4.6设备运行电流

7.4.7设备运行电压

7.4.8压缩机上载级数

7.4.9水泵运行电流

7.4.10水泵进出水压力

7.4.11供回水分配器进出压力

7.4.12其它数据

7.5中央空调系统运行数据控制

7.5.1检查水泵是否异常声音震动及过热。

7.5.2记录各表读数,包括电流、出入水压力。

7.5.3检查水泵外壳保温,如有损坏,应立即修补。

7.5.4检查马达运行时电力负荷及对上月数字作一比较。

7.5.5检查部件松紧,如漏水严重,重新修紧或更换部件,将后备泵转为'运行'泵。

7.5.6检查水泵轴承润滑油是否足够,如不足够,加油。

7.5.7检查水泵压力是否正常。

7.5.8清洗y型滤网

7.5.9拆下轴承,清洗后检查轴承,如发现不妥,立即更换。

7.5.10检查泵轴、密封件、泵叶,如发现磨损或腐蚀严重,立即更换。

7.5.11检查泵轴上下移动隙位和轴端隙位是否正常。

7.5.12检查和校准所有的仪表。

7.5.13检查各闸阀、止回阀。

7.5.14清除锈渍,刷上防锈油及面油。

7.6空调箱保养要求

7.6.1检查空调箱运行时是否有异常声音、震动及过热情况。

7.6.2检查冷冻水/热水电阀是否操作正常。

7.6.3清洗隔尘滤网。

7.6.4测试各轴承润滑油是否足够,如不足够,加油。

7.6.5检查水泵轴承润滑油是否足够,如不足够,加油。

7.6.6检查各皮带是否同一平面。

7.6.7清理冷凝水盘垃圾及冷凝水管脏物。

7.6.8检查机身与风管之软接头及消声箱。

7.6.9清洗冷冻及采暖盘管。

7.6.10检查及重新校对各控制电路,及包括中控室之讯号调对及遥控功能/警报功能。

7.6.11检查风机机身保温,如有损坏,应加以修补,刷防锈油及面油。

7.6.12为机身、风扇及支架除锈及刷防锈漆及面油。

7.6.13检查风扇是否平衡。

7.6.14测试马达绝缘是否正常。

7.6.15为各节风门刷防锈油及加连动部门润滑油。

7.6.16测试各手动及电动阀可否全开及全闭,为各丝杆加油。

7.6.17检查/修补冷凝水盘防水膜。

7.6.18消防联动系统测试。

7.7冷水循环水泵保养管理

7.7.1检查水泵是否异常声音震动及过热。

7.7.2记录各表读数,包括电流、出入水压力。

7.7.3检查水泵外壳保温,如有损坏,应立即修补。

7.7.4检查马达运行时电力负荷及对上月数字作一比较。

7.7.5检查部件松紧,如漏水严重,重新修紧或更换部件,将后备泵转为'运行'泵。

7.7.6检查水泵轴承润滑油是否足够,如不足够,加油。

7.7.7检查水泵压力是否正常。

7.7.8清洗y型滤网

7.7.9拆下轴承,清洗后检查轴承,如发现不妥,立即更换。

7.7.10检查泵轴、密封件、泵叶,如发现磨损或腐蚀严重,立即更换。

7.7.11检查泵轴上下移动隙位和轴端隙位是否正常。

7.7.12检查和校准所有的仪表。

7.7.13检查各闸阀、止回阀。

7.7.14清除锈渍,刷上防锈油及面油。

7.8空调箱保养要求

7.8.1检查空调箱运行时是否有异常声音、震动及过热情况。

7.8.2检查冷冻水/热水电阀是否操作正常。

7.8.3清洗隔尘滤网。

7.8.4测试各轴承润滑油是否足够,如不足够,加油。

7.8.5检查水泵轴承润滑油是否足够,如不足够,加油。

7.8.6检查各皮带是否同一平面。

7.8.7清理冷凝水盘垃圾及冷凝水管脏物。

7.8.8检查机身与风管之软接头及消声箱。

7.8.9清洗冷冻及采暖盘管。

7.8.10检查及重新校对各控制电路,及包括中控室之讯号调对及遥控功能/警报功能。

7.8.11检查风机机身保温,如有损坏,应加以修补,刷防锈油及面油。

7.8.12为机身、风扇及支架除锈及刷防锈洱及面油。

7.8.13检查风扇是否平衡。

7.8.14测试马达绝缘是否正常。

7.8.15为各节风门刷防锈油及加连动部门润滑油。

7.8.16测试各手动及电动阀可否全开及全闭,为各丝杆加油。

7.8.17检查/修补冷凝水盘防水膜。

7.8.18消防联动系统测试。

7.9风机盘管保养管理

7.9.1清洗尘网,损坏的更换。

7.9.2检查温控开关是否工作正常。

7.9.3检查风机运转中有没有染音或噪音过大。

7.9.4检查马达外壳温度是否正常。

7.9.5检查冷凝水盘,如有积水应及时疏通。

7.9.6清除冷凝水杂物。

7.9.7修补损坏的保温。

7.9.8清洗翅片,清洗风叶和蜗壳。

7.10管道及阀门的保养要求

7.10.1巡视各水管及水阀是否有漏水的现象,如有问题,应立即纠正。

7.10.2检查及维修各空调风管防火阀。

7.10.3检查部件松紧,如漏水严重,重新修紧或更换部件,将后备泵转为'运行'泵。

7.10.4检查水泵轴承润滑油是否足够,如不足够,加油。

7.10.5检查水泵压力是否正常。

7.10.6清洗y型滤网。

7.10.7拆下轴承,清洗后检查轴承,如发现不妥,立即更换。

7.10.8检查泵轴、密封件、泵叶,如发现磨损或腐蚀严

重,立即更换。

7.10.9检查泵轴上下移动隙位和轴端隙位是否正常。

7.10.10检查和校准所有的仪表。

8.电梯及自动扶梯系统管理方案

8.1电梯维修和保养

8.1.1每日巡视检查

每日电梯投入正式运行前,对电梯作准备性的试运行。对电梯机械部件和电气装置作巡视性检查和记录。观察电梯运行动作的正确性,运行速度的稳定性。消除故障隐患,保持电梯的正常运行。

8.1.2每周检查保养

每周对电梯的机构和部件做一次保养、检查,并经行全面的清洁、润滑(制动器销轴、导向轮、轿顶轮、对重轮轴承、轿厢门和厅门滑轮、交栅门各销轴、自动门机构传动装置、自动门机构杠系统销槽、安全触板销轴、门锁开关销轴)

8.1.3每月检查保养

每月对电梯机构和部件做一次检查保养。认真检查紧固部位的牢固性和磨损部位的完整性。并进行必要的保养,润滑,调整,调整工作必须按技术要求进行。使每台电梯的整体结构处于良好的状态下进行工作(蜗轮、蜗杆轴的滚动轴承、电动机滚动轴承、限速器销轴和涨绳轮、极限开关涨绳轮、选层器运动部位、门导轨、安全钳传动杆、安全钳、补偿装置涨绳轮)。

8.1.4每季度检查保养

每季度对电梯的季度保养机构和部件做一次检查保养。认真检查机构和部件的使用情况,并进行必要的保养,润滑,调整,调整工作按技术要求进行(曳引钢丝绳、自动门机构钢丝绳、安全钳限速器钢丝绳、行程开关、导轨、滑动导靴)。

8.1.5每年度检查保养

电梯每年进行一次完整的安全检测和技术检验。内容为所有的机械、电气安全装置的有效和可靠程度,主要零部件的磨损程度,并检修或更换已超过磨损量的零件,修复不可靠的机电安全部件。对整机进行一次清洗保养,加油润滑(自动门机构链条、弹簧缓冲器、油压缓冲器、极限钢丝绳、补偿绳、曳引机减速器)。

8.1.6专项试验

a.供电系统断相、错相保护功能的试验。

b.限速器与安全钳的联动试验

c.缓冲器的试验

d.极限开关的试验

e.层门与轿厢门电气联锁装置的试验

f.紧急操作装置的检查

g.停止保护装置的检查

h.制动器试验

i.曳引检查

8.2机房管理

8.2.1机房设备须由工程人员负责,机房区域未经许可,无关人员一律不得进入。未经工程主管同意,机房内所有物品不得挪用和带出,不准在机房内从事与工作无关的活动。机房内不准会客,不准带无关人员入内,因工作需要带入进入,须事先征得工整部经理同意,并有专业设备人员陪同可让其入内。机房内无人时,门不得敞开。离开时,门必须锁上。除值班人员以外,其余人员进入机房均需签到登记。

8.2.2保持房内的门、窗、天花板、墙、柱、地面(板)等设施完好,保持机房的防尘、防水、防风、防小动物等功能完好,保持室内照明、通风良好、电源设备、设施必须完好无缺陷。电梯机房、弱电机房室内温度不准超过40度。如发现无法解决的问题,结实报告有关部门。

8.2.3机房内保持清洁、整齐,设备、设施无积尘、蛛网、锈斑、油渍。室内严禁放置食物、废弃物、危险品和非机房内用物品,不准乱堆乱放物品。设备、设施的放置不准随意挪动和更改,应按计划内定期对机房进行清洁和打扫。严禁在室内吸烟,严禁擅自动用明火和加热设备,如施工动用电焊和加热设备,需经保安部门批准,防火(烟)卷帘必须完好。机房内必须常备用消防器材,并定期对消防器材进行检查。

8.2.4机房内不同设备之间须有明显区分标记,各种机组,配电箱(柜)、ba控制箱(柜)开关、显示屏、信号灯等设备予以明确,醒目功能标识,同类设备应有统一代码。

8.2.5机房内各种设备必须处于安全可靠、稳定、有效的运行状态,所有设备的元件、管路严禁随意更改,如有损坏,要查明原因,并立即报告工程主管,经批准后即使更换,对严重损坏或难以修复的,要即使报告工程部经理。

8.2.6根据保养和作业指导书,定期对机房内的设备进行保养。每次保养都要有详细记录,填写相应的保养记录,凡操作设备必须得到主管授权,无授权人员不准操作设备,对设备的操作必须按操作规程进行,严禁违章操作。

第6篇 小区物业管理服务费收取程序

小区物业管理服务费的收取程序

对物业管理服务费用收取过程进行控制,规范物业管理服务费的收取和使用,保证物业管理工作的正常运作。

1.0管理处财务人员负责参照有关规定制订物业管理及服务的各项收费标准和各项费用的收取工作。

2.0管理处主任负责审核各项收费标准并监督费用收取的执行情况。

3.0总经理负责审批各项收费标准并监督费用收取的执行情况。

4.0客户服务部负责各项收费单据的投放和催缴工作。

5.0工作程序

5.1收费标准的制定

5.1.1管理费、房屋本体维修基金、有偿服务费等的收取标准由管理处财务组参照深圳市政府有关职能部门及业主委员会规定的标准制订,经管理处主任审核、总经理批准,如有必要报政府部门、物价局批准后执行。

5.1.2财务人员在业户入伙时即建立《物业管理费用收费一览表》,明确每个业户的物业管理费用和房屋本体维修基金收费标准。

5.2管理费的收取和水、电费的代收代缴

5.2.1管理处从业户办理入伙之日起计收管理费。

5.2.2每月底由财务人员核算业户的物业管理费用并录入电脑。

5.2.3管理处工程部每月底抄录水、电表读数,交由财务人员将上述数据输入电脑,按照收费标准核算打单。

5.2.4每月的收费通知由财务人员于每月5日之前打出,交客户服务部发放到业户的信箱中。

5.2.5每月管理费和水电费均通过银行划款,存款金额不足无法托收时,由客户服务部负责通知业户补足存款余额再行划款,特殊情况下可现金或支票交纳。

5.3房屋本体维修基金的收取

5.3.1管理处从房屋竣工保修期完成后开始向业户收取房屋本体维修基金,收取标准按深圳市政府职能部门的有关标准执行。

5.3.2房屋本体维修基金按月收缴,委托银行扣款代收。

5.4有偿服务收费

5.4.1管理处工程部向业户提供有偿服务时,如实填写《有偿服务单》,写明人工服务费、材料费及总金额等,签名确认,并请业户对有偿服务进行验收及在《有偿服务单》上签名确认。

5.4.2管理处财务人员根据《有偿服务单》相关栏目中的金额数收取费用。

5.5监督管理

5.5.1一切收款票据均由财务人员专人负责保管,发票必须由会计保管.

5.5.2收费需领取收款票据时,根据有关财务制度进行登记.

5.5.3票据使用完毕后,领出人要把存根联及时交财务票据保管人,并即时清结。

5.6违章处理

5.6.1业户逾期未交纳管理费的,超过规定时间后,由财务人员发出《催款通知书》,限时缴交。

5.6.2《催款通知书》发出后,过期拒不缴交又无正当理由的,客户服务部报管理处主任处理。

6.0支持性文件及质量记录

6.1《有偿服务单》此单由管理处制作

6.2《物业管理服务收费通知单》此单由财务部制作

6.3《催款通知书》此单由财务部制作

6.4《物业管理费用收费一览表》此单由财务部制作

6.5《安装维修及有偿服务收费标准》此单由管理处制作

第7篇 万科物业服务指南-物业管理概念篇

什么是物业

物业是指有价土地及土地附属物,包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。物业一般由三个部分组成:1、土地。指由一定范围的面积构成的地产。2、建筑物。指附着于土地的各种建筑物或构筑物,通常也被视为相对独立的物业。3、物权。物权是财产权,它的标的是物,它的义务主体是不特定的人。

什么是物业管理它包括哪些业务

物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托,依照国家有关法律规范,按照合同和契约行使管理权,运用现代管理科学和先进技术,以经济手段对物业实施统一管理,并为居住者提供高效、周到的服务,使物业发挥最大的使用价值和经济价值。

物业管理的业务可分为三类:①基本业务类:包括对房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护;②专项业务类:包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等;③特色业务类:包括特约服务和便民服务。④经营业务类:房屋中介服务、装修业务等。

万科的物业管理新定义:物业管理涉及的领域很广泛,它包括:不动产、土地、建筑、设备、房屋、家具、备品、环境系统、服务、信息、物品、预算和能源等设施的管理。物业管理是房地产综合开发的延续和完善,又是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分。

物业管理业务主要包括以下九项内容:

1、物业管理的长期规划

2、物业管理的年代计划

3、物业的财产预测和预算

4、不动产的获得及处理

5、物业规划、业务用房装修标准的设定,机器、器具和用品的设置以及房间管理

6、建筑和设备的规划和设计

7、新建筑和原建筑的改造更新

8、维护管理和运行管理

9、物业的支援机能和服务

什么是物业管理人

物业管理人是指从事物业管理业务的、具有法人地位的企业或组织。是专门从事商业性物业经营管理业务,实行自主经营、独立核算、自负盈亏的,具有法人资格的经济组织,也称物业管理公司,具有专业性、商业性、独立性。

什么是物业所有权人

“物业所有权人”是指房屋所有权人,即业主;物业管理的管理对象是物业;物业管理的服务对象是人,即物业的所有权人和使用权人。物业管理是集管理、经营、服务于一体的有偿劳动,行社会化、专业化、企业化、经营型管理之路。

物业管理的性质、宗旨是什么

物业管理的性质主要是服务,是寓管理、经营于服务之中,在服务中体现管理并完善管理与经营。

宗旨是以现代化的经营管理手段为业主服务,创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。其最终目的是实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长。

什么是物业管理公司的资质等级其等级条件是什么

1999年建设部颁布《物业管理企业资质管理试行办法》,对全国物业管理单位的从业资格进行了规范,并确定了等级标准和资格审批管理部门。一级、二级、三级资质企业的标准如下:

资质一级企业

1.注册资本500万以上;

2.具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于30人,企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书,80%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书;

3.管理两种类型以上的物业;

4.管理各类物业的建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%。计算基数是:(1)多层住宅200万平方米;(2)高层住宅100万平方米;(3)独立式住宅(别墅)15万平方米;(4)办公楼宇、工业区及其他物业50万平方米。

5.20%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”称号,20%以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)称号;

6.具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度;

7.建立了维修基金管理与使用制度。

资质二级企业

1.注册资本300万以上;

2.具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于20人,企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书,60%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书;

3.管理两种类型以上的物业;

4.管理各类物业的建筑面积分别占计算基数的百分比之和不低于100%。计算基数是:(1)多层住宅80万平方米;(2)高层住宅40万平方米;(3)独立式住宅(别墅)6万平方米;(4)办公楼宇、工业区及其他物业20万平方米。

5.10%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”称号,10%以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)称号;

6.具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度;

7.建立了维修基金管理与使用制度。

资质三级企业

1.注册资本50万以上;

2.具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于8人,企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书,50%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书;

3.有委托的物业管理项目;

4.具有比较健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度;

5.建立了维修基金管理与使用制度。

物业管理公司的权利和义务有哪些

根据建设部1994年3月颁布的《城市新建住宅小区管理办法》规定,物业管理公司有以下权利和义务。

权利:①物业管理公司应当根据有关法规,结合实际情况,制定小区管理办法;②依照物业管理合同和物业管理办法对住宅小区实施管理;③依照物业管理合同和有关规定收取管理费用;④有权制止违反规章制度的行为;⑤有权要求业委会协助管理;⑥有权选聘专营公司(如清洁公司、保安公司等)承担专项管理业务;⑦可以实行多种经营,以其收益补充小区管理经费。

义务:①履行物业管理合同,依法经营;②接受业委会和住宅小区居民的监督;③重大的管理措施应当提交业委会审议,并经业委会认可;④接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。

深圳市物业管理行业规范服务标准包括哪些内容

1.有固定的管理经营场所;

2.持有物业管理资质证书;

3.管理人员有明显标志,言行文明规范;

4.服务意识强,咨询解答耐心;

5.设有专门的投诉电话或投诉信箱,对投诉件的处理要有明确的时间限制;

6.管理处24小时有人值班,对突发事件有处理应急方案、处理措施和记录;

7.卫生工作定时清扫,无卫生死角,灭“四害”达标;

8.保安人员定时巡逻,有巡视记录;

9.园林绿地维护较好,无明显黄土裸露地带;

10.配套设施维护及时,各类设备远行正常;

11.设立收费项目要有依据,有偿服务项目明码标价;

12.管理服务费、本体维修

基金每三个月公布一次帐目。

什么是《业主公约》它在包括哪些方面内容

业主公约是指由业主承诺的,对全体业主(含房屋使用人)具有约束力的,有关业主在住宅区使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。

它包括内容有:

1.住宅区名称、地点、面积及户数;

2.公共场所及公用设施状况;

3.业主大会的召集程序及决定住宅区重大事项的方式;

4.业主使用住宅和住宅区内公共场所及公用设施的权益;

5.业主监督住宅区内物业管理的权利;

6.业主对业委会及物业管理公司的监督权;

7.住宅区物业各项维修、养护和管理费的缴交;

8.业主在本住宅区内应遵守的行为准则;

9.违反业主公约的责任;

10.其他有关事项。

什么是《住户手册》应包括哪些内容

《住户手册》是由物业管理企业制定发给业主保存的文件汇编。住户手册为业主介绍物业辖区内概况、物业企业和各种管理、服务、设备、守则及安全措施等。其目的是为了使业主更明了自己应有的权利和注意事项。

一般包括以下内容:1、物业辖区的概况;2、物业辖区的管理机构;3、物业辖区的各项管理规则;4、业主须知;5、日常管理与维护;6、综合服务;7、管理费用;8、常用电话号码及其他。

什么是物业管理的前期介入它包括哪些方面

物业管理的前期介入是指物业管理公司在获得物业管理权后,对该物业入伙前期的房屋接管和移交工作,以及入伙的准备工作。

它主要包括软件和硬件两大方面:

物业硬件管理介入:既从物业管理和业主使用角度,对物业的规划设计提出合理化的意见,使之达到物业功能的完善。同时也参与物业的竣工验收工作,从开发单位处接管该物业的管理工作。

物业软件管理介入:既完善建立该物业的管理架构、方案和手续,准备入伙的一切文件和相关资料。

所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么

所谓“二房”指的是“物业管理用房”和“经营管理用房”,它是物业发展商按政府规定价格买给业委会,用于小区管理使用和补贴管理经费的经营用房;

所谓“二金”指的是“公用设施专用基金”和“住宅维修基金”(又称:房屋本体维修基金),它是政府为保障房屋正常使用所规定的,“公用设施专用基金”是由开发商缴交,并由区属住宅主管部门管理。“住宅维修基金”是由业主缴交,并由屋村管理处按楼栋分别管理使用;

所谓“一费”指的是“物业管理服务费”。目前有三种定价方式:政府定价、政府指导价、经营者定价。(深圳地区多为政府指导价、经营者定价)

经营者定价是指由业主委员会和业主、使用人代表与物业管理公司,根据物业管理合同的委托要求,共同商议确认的价格。

“公用设施专用基金”来源、管理和使用范围是怎样的

专用基金由开发建设单位在住宅区移交时,按住宅区除地价以外的建设总投资2%的比例,在业主委员会成立时,一次性向业主委员会划拨住宅区公用设施专用基金。

公用设施专用基金的权属住宅区全体业主和业委会;专用基金的主管部门是市、区住宅行政主管部门。

专用基金由物业管理公司根据业主委员会的决定,用于购买管理用房、垫支购买部分商业用房和住宅区公用设施的重大维修工程、改造项目。范围包括:区内道路(市政道路除外)、路灯、沟、渠、池、井、园林绿化地、地下排水管等;文体场所、停车场、连廊、自行车库等。如果是高层住宅专用基金30%用于本体外设施;另70%用于本体共用设施的重大维修工程项目。

“住宅维修基金”来源、管理和使用范围是怎样的

业主自该栋房屋竣工交付使用保修期满后的第一个月起,根据物价部门的规定,按月向本屋村管理处缴交住宅维修基金。

住宅维修基金是由管理处以房屋本体每栋为单位进行专帐管理,并设立专用帐号存储物业的本体基金。管理处每3-6个月向业主公布一次使用情况,并接受有关部门和业主的监督。

住宅维修基金用于房屋本体共用部位的维修养护。包括:房屋的承重结构部位(基础、屋盖、梁、柱、墙体等),抗震结构部位(构造柱、梁、墙等)、外墙面、楼梯间、公共屋面、本体共用排烟管、机电设备、本体消防设施、共用防盗监控设施等。

物业管理服务费的支出包括哪些方面

物业管理服务费的支出包括:

①住宅区公用设施、设备和公共场所(地)的日常管理、维修和养护费用(包括材料费、公用水电费、设备损耗、垃圾清运费、绿化养护费等);

②业委会、管理处规定人员的津贴工资、福利及办公费用;

③就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用;

④住宅区公用设施、设备必要的保险费用和法定税费;

⑤住宅区必要的社区文化活动费用。

什么是业主委员会它有哪些职权和义务

业主委员会是经住宅区全体业主通过业主大会选举表决产生的,并由区住宅主管部门备案的业主自治群众组织。其职权和义务如下:

职权是:1、召集和主持业主大会;2、审议决定住宅维修基金和公用设施专用基金的使用;3、采取公开招投标方式聘请物业管理公司对住宅区进行物业管理,并与其订立、变更或解除委托管理合同;4、审议物业管理公司制定的本住宅区的年度管理计划、住宅区配套工程和重大的维修工程项目;5、审议住宅区物业管理服务费的收费标准;6、监督物业管理公司对本住宅区的物业管理工作。

义务是:1、执行业主大会各项决定;2、遵守和履行物业委托管理合同;3、不得从事各种投资和经营活动;4、对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合。

如何召集首届业主大会业主大会有哪些职权

住宅区在如住率达到50%以上或自第一个业主入伙之日起满二的,开发建设单位或其委托的单位应当及时告知区住宅主管部门,区住宅主管部门应在接到告知之日起六个月内召集第一次业主大会,选举产生业主委员会;开发建设单位应协助召集业主大会。

职权是:1、选举、罢免业主委员会的组成人员;2、监督业主委员会的工作;3、听取和审查业主委员会的工作报告;4、决定住宅区内关于业主利益的重大事项;5、修改业主公约;6、改变和撤消业主委员会不适当的决定;7、批准业主委员会章程。

业主委员会委员是如何产生的他具备的条件是什么

业主委员会委员是通过住宅区全体业主大会,按照住宅主管部门规定的选举程序和记票方式,民主投票选举产生。

他们具备的条件是:必须是年满十八岁住宅区内业主,应当具有热心公益事业、责任心强、有一定的组织能力和必要工作时间的人士。

业主委员会筹备工作怎样进行

1.由开发建设单位或委托的物业管理单位以书面的形式向区建设局物业科报告开始筹建业主委员会。

2.开发商召集成立筹备工作小组,并将筹备组名单公布。筹备工作组可由开发商代表1名、物业管理公司代表2名、业主代表2名三方共5人组成。

3.筹备工作小组要订出工作计划,定期开会讨论筹备工作中的一些具体问题

。会议一定要做好签到、会议记录,并将这些作为原始资料保存,以便查考。

4.宣传发动工作一定要认真细致、广泛、明白,有一定的时间。讲清楚成立业主委员会的目的、意义;业主委员会的权利义务、职责;候选人的条件和如何产生候选人及进行选举形式等问题。

5.候选人的产生:候选人必须是业主本人,为了体现公平、民主,原则一份合同(一证)超过一人时,只能有一个人能当选候选人;其次候选人应当由热心公益事业、责任心强、有一定的组织能力和必要的工作时间的人士,同时也应该有一定文化程度的人,最关键一点是有公益心,不能是出于私利而参与。

什么是住宅区物业管理它包括哪些内容

所谓住宅区物业管理,是指对以住宅为主及生活配套的住宅小区进行综合一体化管理,并为物业的产权人和使用人提供一个安全舒适的生活居住的环境。

他包括房屋的产权档案资料管理、房屋修缮、设备维护、安全保卫、保洁绿化等基本业务,以及有偿服务和多种经营服务业务等。

什么是工业区物业管理它包括哪些内容

所谓工业区物业管理,是指对有较大规模的标准工业厂房进行全面综合性的管理,并为使用企业提供一个安全、规范的生产环境。

他主要对生产能源保障的管理、工业区环境规划管理、配套设备设施的维护与保养、消防责任管理、等基本业务,以及提供仓储服务、租赁代理服务和生活配套服务等。

什么是写字楼物业管理它包括哪些内容

所谓写字楼物业管理,是指对以从事办公、商务洽谈等业务活动为主的收益性物业进行综合一体化管理,并为使用人提供一个良好的办公、商务活动环境。

他包括房屋的产权档案资料管理、房屋修缮养护、设备设施的维护及保养、外观的规划与管理、安全保卫、车辆管理等基本业务,以及提供大型商务会议服务、通讯信息服务、租赁代理服务和生活配套服务等。

什么是公用物业管理它包括哪些类型

事业单位物业管理(图书馆、科研所、医院、博物馆、体育场(馆)、文化艺术馆、学校);港口物业管理(码头、机场、火车站、车站、);娱乐场所物业管理(风景旅游区、渡假村、娱乐城、影剧院);宗教场所物业管理(庙宇、教堂、祠堂);政府部门物业管理(行政机关、外交使馆、军营、监狱);道路交通物业管理(公路、桥梁)等等

第8篇 物业服务中心交楼工作管理规定

为明确交楼流程及各种工作程序,使相关部门互相配合,保障交楼工作的顺利进行,特制定本规定。

第一章总则

第一条本规定适用于服务中心、工程部及相关部门;

第二条服务中心主要负责交楼资料和物品的准备;交楼筹备方案的拟定,经公司领导审批后报相关部门具体实施;交楼现场的布置;为新业主办理收楼手续;带领新业主进行房屋的验收手续,并抄录水电表的底数;整理新业主的收楼资料,并输入电脑生成物业管理费等工作;

第三条督导室主要负责新业主收楼资料的存档及查询工作。

第四条工程部主要负责的工作:

1)物业前期介入,验收房屋的工程质量;

2)设计单位、施工单位和监理单位一同进行房屋的接管验收工作;

3)与施工单位进行房间钥匙的交接;

4)带领新业主进行房屋的验收手续,并抄录水电表的底数。

第五条环卫部主要负责新交楼宇公共区域的清洁卫生及交楼现场的保洁工作。

第六条保安部主要负责交楼现场的保安治安工作及园区车辆出入的管理。

第七条办公室主要负责为交楼人员提供后勤保障工作。

第二章交楼准备工作

第八条服务中心根据集团公司销售部提供的新楼宇交楼时间,提前20天出台《交楼筹备方案》,主要确定交楼时间、地点、人员配备、各部门相关人员的工作职责和工作要求。

第九条服务中心须根据《交楼筹备方案》的内容准备交楼所需的各项资料及物品,主要包括:

1)服务中心负责填写采购计划并催办办公室准备交楼所需办公用品。并填写业主档案袋;

2)督导室负责与集团销售部联系,拷贝新收楼的业主资料,以便进行业主身份的核查与审查;

3)督导室负责打印《业主钥匙签收本》、《银行帐号登记本》等交楼所需相关资料;

4)服务中心须对《住户手册》、《住户档案表》、《楼房交接验收表》等,根据新交楼的总户数进行盘点。如数量不够,须及时填写采购计划进行申购和印刷;

5)服务中心须准备《物业公司简介》、《金碧花园简介》、《金碧花园配套设施简介》等宣传材料。

第十条工程部须提前1个月进行物业接管验收的前期介入工作,记录工程质量问题,及时反馈施工单位和装修单位进行整改,并将记录及整改情况上报公司领导。

第十一条工程部在交楼前3天与施工单位交接房间钥匙,后与服务中心进行交接。交接时应登记条数,并挂于钥匙板上。钥匙与房号须一一对应。

第十二条服务中心在接到钥匙后,须抽样核查所交钥匙是否与房号吻合,是否能够打开房间大门。如有钥匙与房间不符的,须及时知会维修中心。维修中心及时与施工单位联系处理,确保钥匙的准确性。

第十三条服务中心设专人负责交楼现场的布置工作,落实现场物品的摆放与宣传物品的悬挂位置,交楼现场主要设集团财务与销售处、现场咨询处、交楼处、业主填表处、家政服务及房屋中介等。保安部应配合服务中心做好物品的搬运及摆放工作。环卫部负责在现场摆放花草盆景,并将现场打扫干净。办公室负责落实饮水机等后勤设备。

第十四条服务中心应安排专人负责办理收楼手续各项环节的工作,做到分工明确,责任到人。

第三章交楼工作程序

第十五条业主办理收楼手续应首先到现场设置的财务和销售处开单交款,凭《准予入通知书》到物业公司办理收楼手续。一般情况下,没有《准予入住通知书》的业主不予办理手续,也不可验收房屋。

第十六条服务中心负责为业主办理收楼手续。业主须出示身份证原件及复印件,填写《住户档案表》、《住户手册》之业主公约存根,登记银行帐号或现场办理委托划帐手续。委托收楼的,还须提供《业主委托书》、委托人及被委托人的身份证及复印件。

第十七条收楼资料备齐后,为业主办理房间钥匙的交接手续。业主须在《钥匙签收本》上签名,并注明领取的条数和时间,然后由物业助理或者维修技工陪同业主前往验收房屋。

第十八条物业助理或维修技工陪同业主验收房屋时,须认真填写《楼房交接验收表》上准确记录业主所发现的房屋质量问题。验收完毕,抄录水电表底数,将水电及门窗完全关闭。验收人和业主须在《楼房交接验收表》上签字确认,并注明时间,必要时,业主可留下保修钥匙,验楼人员须在《楼房交接验收表》上予以注明。《楼房交接验收表》第一联存入业主档案中,第二联交工程维修部跟进保修,第三联交业主。

第十九条如业主对房屋质量或设计存在不满,拒绝接收房屋,验楼人员须将全部钥匙收回,并在《拒收楼房号一览表》上予以注明。拒收楼户经服务中心经理审核确认后,暂时不予收取物业管理费。拒收楼户的管理费收取具体参见《物业管理费收缴管理规定》的相关规定。

第二十条每天收楼工作完成后,应将《楼房交接验收表》的第一联与收楼档案装订在一起,作为完整的业主资料存档,并统计交楼的总户数,由楼管主管负责制作《交楼日报表》,经部门经理审核后于次日呈报公司领导。

第二十一条服务中心每天统计保修钥匙的房号及条数,整理后交工程维修部签收。

第二十二条交楼过程中,物业公司工作人员应向业主宣传园区的各项管理规定及物业管理法规政策,保持良好的服务意识,争取与业主交朋友,树立物业公司良好的企业形象。

第四章收楼后的工作

第二十三条收楼结束,由保安部负责清场工作,服务中心负责保管交楼中的可再使用物品。

第二十四条服务中心负责跟进保修工作,保修工作应及时避免业主的强烈投诉。

第二十五条对于拒收楼户,服务中心设专人负责跟催工程维修部的保修工作,一旦保修工作完成,应及时通知业主前来进行第二次验收。

第五章附则

第二十六条本管理规定自下发之日起实施。

第二十七条本管理规定由服务中心负责解释

第9篇 世纪城前期物业管理服务模式

中南世纪城前期物业管理服务模式

中南世纪城城作为我公司开发的一个高品位、高享受、充满浓郁人文精神的高档楼盘,在物业管理高起点,起步之初就直接导入方正“酒店式物业管理”服务模式,在iso9000国际质量管理体系标准的严格要求下运作,为小区业主(住户)提供一种进入小区、住在中南世纪城如同住在酒店里一般享受到安全、舒适和便利的服务,让业主切身感受到宾至如归、倍受中南物业尊重的优越和尊贵,并将中南品牌深入寿光。

寿光中南世纪城,前期的物业管理操作服务,主要有以下基本任务:

1)执行土建维修任务

2)执行装饰保养任务

3)执行供电系统的保养任务

4)执行给排水的保养任务

5)执行保安任务

6)督导空调保养任务

7)督导电梯保养任务

8)督导绿化保养任务

9)执行防火系统的保养任务

10)执行售楼处范围内的清洁任务

11)执行中南世纪城范围外建立社区关系任务

12)执行管理员工宿舍的任务

13)执行贵宾接待及接送任务

14)执行物业管理物料储存及使用任务

15)执行空间使用规划任务

16)执行车辆进出限制任务

17)执行节省能源任务

18)执行改养工程任务

19)执行物业管理水平检讨任务

20)执行紧急程序的任务

21)管理处内部管理(行政人事、财务等)

酒店式服务、人性化管理

为顺应时代和社会的需要,中南世纪城小区要不断提高和自我完善物业管理水平,并全面导入现代酒店管理理念和技术,变“物业管理”为“物业服务与管理”,更加强调突出“服务”的内涵,将物业管理服务真正提高到一个新的高度。

以业主为中心,提供酒店式专业化服务

传统的物业管理,都是以物业管理公司为核心,先制定一整套规章制度与约束条例,然后要求各位业主(住用户)遵照执行,较少考虑业主的实际需求与感受。而酒店式物业管理,完全以业主为核心,实行“针对性服务项目设计、菜单式系列特色服务”,通过训练有素的、既有星级酒店服务水准的物业从业人员,提供热情、高效、优质的酒店式专业化服务。

以星级酒店为样板,营造温馨、惬意的服务氛围

酒店业是整个服务行业的代表,在酒店里可以得到超凡的享受。在中南世纪城小区里将把酒店服务与物业管理有机地结合起来,让业主在所拥有的物业空间里,也同样能享受到只有在酒店里才能提供的服务。例如:大堂里设接待服务中心,24小时服务;服务接待中心不再看到身穿保安制服的保安员,而是由彬彬有礼、形象、气质俱佳的服务中心的接待人员代替等。无论是从中南公司,还是从业主、用户的角度出发,让他们每一刻都可以从新的感受到与众不同的尊贵和自豪。

强调服务意识,提高服务效率

在酒店里,客人的投诉或需求永远是摆在第一位的,“顾客就是上帝”,即使不能让客人有一丝一毫的不满意存在,实行零缺点服务(100―1≤0)。要把酒店行业的这种“服务意识”和“服务效率”导入到物业管理中来,使得“客人投诉当日有回音,故障维修处理不过夜”,努力使业主(用户)的满意率达到百分之百。

调整组织架构,实行科学化管理

世纪城管理处将采用星级酒店管理模式,按照现代企业制度的四级管理体制和垂直领导原则,从内部组织机构上达到权、则、利的统一;对外服务和接待上,则设立开放式办公的服务中心,提供一站式服务;将所有能提供的信息如服务项目、服务时间、联系电话、服务价格等,汇编成《服务指南》。派发给业主,既加大管理与服务的透明度,又方便了业主的查询与联系,使得双方的信赖感大大加强,从而奠定优质服务的基础。

(一)服务中心做为中南物业的服务窗口,各专业服务口作为服务中心的业务支撑基础,围绕着服务中心的指挥调度,向业主提供酒店式物业管理服务。

一、设立星级酒店大堂式的服务中心

服务中心在功能上按酒店大堂划分为接待服务区和业主休息区,主要功能体现在:

a.为业主提供一个开放的豪华的服务中心,凸现业主的尊贵,使业主舒适而方便地办理入住手续和各项缴费,或受业主委托提供其它专项服务及特约服务。

b.服务中心又是整个小区管理服务信息汇集、传递的枢纽,24小时为业主排忧解难释疑。一方面接受业主主动报修、投诉、咨询、报警等信息,另一方面,在承诺时间内将业主的诉求信息及时传达给相关责任人或专业服务口进行处理,不再出现任何推诿现象。同时,及时征询用户对服务的意见,建立回访制度,确保服务工作高效、优质开展。

c.服务中心的设立,有效的将管理处的办公区域隔离开,在不影响业主的同时,提高管理处工作人员的办公效率。

1、服务中心的硬件配备

大堂的选址应在位于业主集中出入的小区大门附近的一楼,以方便业主,大堂装修要格调豪华气派,充分显示星级酒店大堂的特征,体现业主的尊贵。

①、办公设施设备:

电脑、电话、对讲机、档案柜、前台、大堂副理班台。

②、商用服务办公设施设备:

主要为业主办理商务或其它事务提供服务,包括:电脑及打印机、复印机、传真机等。

③、便利业主的相应配备:

沙发、茶几、空调、报刊杂志架及报刊杂志、饮水机、雨伞架及雨伞。

2、服务中心的主要工作内容:

①、24小时客户信息处理。

受理投诉,传递到相关服务专业解决,定时回访;

接受服务预约,传递到相关服务专业解决,定时回访;

向客户发布、传递相关信息;

登记、整理客户档案;

②、24小时客户接待。

接待来访客户及来访的外部人员;

主动走访客户;

办理物品放行手续;

办理装修审批手续;

办理车位租赁手续;

③、费用结算

结算、收费、打印票据

④、专项、特约服务由服务中心面向业主提供,由经营部具体组织落实,内容包含有偿服务、无偿服务。所有服务项目将陆续提供,在入住半年后可全部提供。具体项目如下:

无偿服务

代订火车票、飞机票;

代订代送报刊、杂志、信件

代订花卉、蛋糕;

提供家教、保姆、家电维修信息;

代订搬家公司;

代订酒店、宾馆;

行李车服务

有偿服务

私人区域清洁服务;

代送纯水、牛奶

水电安装;

商务中心(打字、复印、传真服务);

房屋信息服务;

代接飞机、火车服务;

代洗衣物;

棋牌出租服务等。

3、服务中心服务流程:

服务中心作为物业公司对外窗口,起到各种服务信息的集中和发散的作用,业主的问题(困难)都可以通过向服务中心反映求得解决。在服务中心实行“首接责任制”和“一站式”服务,对于业主的所有诉求,只要服务范围内的,都由服务中心向有关专业口或相关人员发出指令,由其负责解决,服务中心同时跟踪问题解决的全过程,并及时回访客户,征询客户意见;如业主所提的要求不在管理处服务范围之内,也应由服务人员做出合理的解释,以获得业主的谅解。

二、建立星级酒店服务模式

1、加强员工酒店式礼节礼仪培训及服务意识的培训,教养一致,强调全员服务意识养成,树立“以住户为中心,为住户提供零缺陷服务”的思想观念,使住户每时每刻都感觉受到尊重。

a)制定礼节礼仪培训计划,加强对全体员工的培训;

b)服务意识的培养;

c)工作中加强对员工服务态度的检查和纠正;

2、健康路岗亭除礼宾岗外,增设服务员一名,为出入小区的业主提供各种便利服务,同时协助礼宾岗执勤。

a)配备行李车若干辆

b)站立大门一侧等候和问候抵离的业主;

c)为老、弱、病、残、幼提供服务,帮助带行李较多的业主运送行李到电梯或行人大门口;

d)提供伞具或撑伞;

e)提供其他可能的帮助。

3、小区除健康路大门岗、车库出入口值班员及车库巡逻岗在值班时穿护卫制服外,其余护卫员均穿制式工作服务,以服务员形象分区服务于各栋(单

元)的业主,

4、给每户赠送精美的《业主手册》

实行菜单式服务,为每户业主(住户)发放含有管理处服务内容、设计高雅精美的《业主手册》,为满足业主需求提供方便。内容包括:

1)物业管理机构介绍;

2)物业管理服务内容和管理服务流程;

3)各项服务指南;

4)各项收费标准;

5)业主应注意的事项。

5、业主(住户)在区内通行、交费、消费实行“一卡通”。

6、提供标准、规范、有序的专业服务

管理处按照iso9000质量管理体系运作,结合星级酒店的规范程序为业主提供一流的专业管理服务。主要内容有:

①、公共秩序管理。小区实行封闭式管理,24小时有人值勤,通过培养一支训练有素的护卫员队伍,并借助高科技的智能化管理手段,“人防”与“技防”有机结合,积极协助警方维持区内的治安秩序、道路交通秩序和消防灭火工作,为业主提供全天候服务,确保业主高枕无忧。

a、健康路大门设双岗。由于该处是本小区绝大多数人员、物资出入的主通道,护卫员主要负责控制人员及大件(贵重物品)的出入。对来访人员实行身份验证、确认、登记放行制度,以阻止无关闲杂人员随意出入小区,对没携带证件的来访人员,可通过对讲系统与被访者联系,以确认其身份,并做出是否允其进入的决定;对搬离小区的大件(贵重)物品,实行业主(或委托人)事先到服务中心开《放行通知单》,由大门值勤护卫员进行查验放行的制度,以保障业主的财产安全。大门处备有行李车,无偿供业主在携带大件物品时使用,服务员负责为老、弱、病、幼及携有大件的人士提供帮助;由于后半夜人员流动量较小,故此时段只设礼宾岗值班。

b、小区内护卫员均为楼栋服务员,分区负责各栋的治安秩序及安全巡视工作。平时经常在所负责的楼栋地面巡视,维持治安秩序,并为业主提供诸如开启电子门锁、分发信报及帮助业主运送大件物品等便民工作,每班按规定自楼项至地下室巡视两遍,同时还起到管理处与业主信息、感情沟通的主桥梁作用。改变传统护卫员给人以管理者身份的印象,增加亲和力,有效地配合酒店式物业管理形式,拉近服务者与被服务者之间的距离。

c、护卫班长兼任地面巡视服务员,主要负责巡视、维持商业内街、中心花园及会所、车库等处的治安秩序,并负有检查、监督、指导各岗位执勤情况,处理疑难问题的职责。

d、车库岗值班员主要职责是阻止、驱赶闲杂人员进入车库;检查进出车辆的外观,并及时做好车辆出入登记;指挥、引导车辆停放及按规定的路线行驶;监控车库内可疑人员的行踪;检查停放车辆状态,防止发生破坏、偷盗车辆等案件,巡查车库内各种设施设备等工作。

e、商业街的治安由管理处护卫主管统一负责。由于治安环境较为复杂,故设护卫员(穿护卫制服),在合适的位置设治安岗亭,采用固定岗与巡逻岗相结合的方式,维持场所治安秩序,由于冬季郑州的气温低,可在冬季安排24小时“四班倒”制、其余季节“三班倒”。

f、消防监控中心值班员负责监控消防自动报警、各类防盗报警等智能化报警系统,通过电视监控电梯轿箱、车库及各重点部位、重要目标的安全情况,通过可视对讲系统、住户紧急呼救系统与各岗位住户进行信息沟通,发现异常情况,按相应的预定程序及时进行处理。

②、房屋本体、共用设施设备的管理

通过专业保养和维修,使小区的设施设备保持完好,充分保持和发挥其使用功能,从而确保业主的房屋保值增值。

a、机电设备、电梯实行24小时值班巡视制度。在保修期内发现的质量问题,通知“维保单位”进行处理,确保小区机电设备、电梯正常运行,水电供应正常,消防设施设备经常处于良好的工作状态。工程部负责制定年度、季度、月度维保计划,按照方正对各类设施设备的管理标准,逐项逐条实施管理,保证设备使用功能及使用寿命的正常发挥,同时,为小区创市优、省优创造条件,打好基础。

b、水、电、土、暖的维修养护,在按计划进行维修保养,保证其功能正常的同时,对突发性问题,立即组织抢修,小修不过夜,尽快恢复其使用功能。

c、对客户提出的维修要求,做到“即时服务”,维修人员保证在客户提出维修申请的25分钟内到达现场,并按照“海尔”式的服务模式,根据情况为业主提供有偿(无偿)服务,维修完成后按照收费标准合理收取维修费用。服务中心将跟踪、了解维修工作进程和难度,及时调度维修力量,维修完毕后,维修人员及时将相关信息反馈给服务中心,再由服务中心负责对客户进行维修服务意见的征询。

d、一般性维修不超过8小时,难度较大的维修不超过72小时。

e、装修管理,管理处将依照政府有关政策、法规,制定适合当地实际情况的装修管理规定,加强对装修活动的巡查、管理,纠正各种装修违章行为,杜绝违章装修作业,保证大厦外观、公共部位的美观统一,以确保大厦安全和使用功能不受影响,提高小区外在形象,延长物业使用寿命,达到物业保值增值的目的。

③、清洁绿化管理:

由清洁绿化部负责,通过专业保洁和清洗,使小区达到严格的星级酒店保洁标准;通过专业的维护,使小区达到环境优美的国家级花园小区的标准。

a、日常清洁保洁实行分区责任制。对于门厅、电梯间、电梯轿厢等业主经常使用的部位,每天早晨在业主出门前清洁完毕,分时段进行保洁,保洁时间至21时;对于楼梯、楼道部位,每周进行一次清洁,每天保洁一遍;每层楼梯间设有垃圾桶,垃圾日产日清(每天早晨一次收取),集中清运;室内墙壁定期清扫;单元大堂、会所、服务中心每天清扫一次并用“尘推”推扫一次,每月打蜡一次;庭院(含硬体景观、水面、绿化带)每天早晨业主出门前清扫一次并不间断保洁,保洁时间至21时,地面每月清洗两次;地下车库每天清扫一次并保持不间断的保洁,保持车库整洁干净,无杂物(视情安排清洗次数)。公共屋面每天保洁,视情进行清洁;各栋楼的外立面每年清洗一至两次;

b、绿化管理

在维保期内,对小区内花园定时进行巡查,发现问题及时向绿化维养公司反映,监督绿化维养公司的日常维养情况;维养期满后,制定绿化养护计划,及时进行修剪、除草、施肥、施药等工作,通过专业的养护,使小区达到环境优美、四季如春、国家级花园小区标准。逢重大节日,由园艺师负责提供小区场景的设计,使小区成为业主良好的生活、休闲空间。

商业街采用租摆的方式进行美化。

④、突发事件的处理。

a、管理处办公区、员工生活区设有内部紧急报警系统,各固定岗设有按钮,当小区发生火警、匪警及各种自然灾害等非常情况时,有关人员将按照预定的报警信号发出信号,全体员工则在规定的时间内按预定程序和措施进行处理。

b、管理处将制定包括消防预案、大风暴雨处置预案等在内的各种紧急情况处理预案,并建立包括义务消防队在内的各种应急分队,平时经常培训,定期进行演习,训练应对各种突发事件的处理能力,提高防灾救灾水平,更好地为业主服务。

一个高尚的住宅小区,不仅要拥有典雅舒适的园林环境,方便快捷的沟通渠道,安全祥和的生活氛围,还应体现出小区内无处不在、无时不有的文化氛围和对人的尊重与关怀。通过创新的、丰富多彩的社区文化活动润物无声的渗透,启迪人们在追求美好生活时的自觉、自律意识,增进业主之间及业主与物业管理人员之间的沟通和交流,培养一个祥和、融洽、和谐的社区生活氛围,提高人们的精神文明素质和道德水准,是我们为小区业主提供社区文化的最终目标。中南世纪城小区的社区文化将充分体现出“健康主题文化社区”的内涵,管理处在充分讨论、酝酿的基础上,制定中南会社区文化活动的年度计划,由服务中心经理牵头,具体组织实施,管理处全体员工通力配合,共同为小区业主提供群众喜闻乐见、主题健康向上的社区文化内容,营造一种和谐、融洽的氛围和健康的邻里关系。

1、紧扣运动这一健康主题,使运动成为中南世纪城社区文化的主旋律。

①、中南会会所、泛会所有多种健身设施和器材,为满足业主健身需要提供了多种选择,管理处将对会所、泛会所部分运动项目如棋牌室、健身、台(乒乓)球、棋牌类等项目实行收费服务,诚招社会上有一定知名度的健身组织加盟,即为业主提供高档次的服务,也有利于提升中南物业的物业档次和形象。同时,也免费为业主提供部分健身场所和器材,开展大众化的健身运动。

②、在满足业主身体健康的同时,在小区内努力营造一种和睦、团结、充满温情的邻里关系和社区环境,保证业主的心理健康,提高小区业主对小区的认同。

③、为配合健康主题,小区将在适当的场所和位置,设置健康主题的标识,营造、烘托健康主体的文化气氛。

④、借助社会医疗机构和政府相关部门的力量,对业主的身体健康和生理健康情况进行定期检查,尽量杜绝亚健康状态。

⑤、同时,管理处将按照社区文化活动计划,举办运动主题的社区文化活动。

2、突出文化色彩,营造高雅的社区人文环境。

①、会所应设有免费的业主阅览室,供业主休闲阅读、丰富知识、提高文化品位之用。

②、不定期组织

与钢琴音乐有关的活动,管理处拟招商在小区内设钢琴家教服务,为业主子女学习提供便利;不定期请钢琴师、音乐学校师生在多功能厅举办钢琴音乐会,培养、提高业主的音乐素养,让业主不必远足即能有高雅的艺术享受。

③、邀请专家举办各种专题的专业知识讲座,如文学艺术、健康卫生、股评、投资咨询等专题讲座,为业主开拓思维、丰富知识提供便利。

④、利用业主内部分稍有闲暇的人事,主办各类的艺术沙龙,由业主自发交纳会费,管理处协助并邀请当地艺术节知名人事参与,提高业主的整体艺术欣赏水平和创作水平。

⑤、利用护卫员现有训练器材,在寒暑期组建社区童子军,并收取一定费用,教育了祖国下一代的同时,增加业主对小区的向心力,并获得了一定的社会效益和经济效益。

3、建立环保的社区环境,营造天人自然和谐的生活方式。

管理处将借鉴iso14000体系,采用下列措施实现这一目标。

①、在小区内设置环保宣传标识

②、在小区内设置与周围环境协调的环保垃圾桶(垃圾分类)

③、采用节能环保型产品

④、在所提供的物业管理服务中采用节水、节电措施

⑤、向区内业主进行环保知识宣传的同时,管理处人员自身按照环保的要求去完成各项工作,打造社区绿色家园。

4、随着宽带网的接入及业主的入住,在置业公司网站下设天下城网页,为业主沟通及交流创造一个高科技的平台。

5、在《中南会》下设物业管理专栏,围绕小区的管理服务以及丰富广大业主业余生活,内容包括:(1)小区基本情况的系列报道;

(2)管理服务内容、标准、及相关法律、法规的分类介绍;

(3)社区活动的信息发布及跟踪报道;

(4)小区好人好事的宣传褒扬,不良现象的揭露与批评;

(5)业主园地,热点、难点讨论区,请广大业主为小区管理出谋划策;

(6)信息交流区:如求租、求购,商品信息交流等;

文艺园地:各种散文、诗歌、小品文、小小说的发表;

通过《中南会》,还可开展各种评比和征选等活动,增强其参与性。

6、充分利用小区的各种设施开展健康文明的宣传活动。

(1)设立小区宣传栏:宣传小区物业管理的目标、服务内容、费用收支情况,结合各个节日和当前时事做相关的宣传报道。宣传栏每月更换一次。

(2)开展创建文明楼,评选文明家庭活动:通过创建和评选,鼓励业主积极参加小区的各项活动,将自身融入到生机勃勃的社区大家庭中,逐步培养文明健康、积极向上的高尚人品和自律意识。

社区文化活动

1.社区文化的活动项目

物业管理公司深知小区社区文化的重要性并将按季节性而制订整年的区内文化活动计划表及其预算开支以作配合。

深圳花园社区文化大致上可划分为户外活动及户内活动,其中再细分为软性项目及硬性项目。

户外活动:

(春季)

●春日联谊郊游乐

●元宵赏灯

(夏季)

●端阳海浴钓鱼乐

●球类、田径、游泳竞技

(秋季)

●中秋赏月猜灯谜

●秋日远足、攀岩

●风筝、烧烤东

(冬季)

●冬日嘉年华

●圣诞联欢

户内活动:

(春季)

●春节团拜

●交谊舞会

●情人节情书诗比拼

(夏季)

●乒乓球比赛

●话剧欣赏

●霓裳动感迎夏日

●桌球大赛

(秋季)

●书法大赛(毛笔、水笔)

●试酒会(红白葡萄酒)

●男士、女士精品推广

(冬季)

●优质咖啡、香名品尝小聚

●音乐、舞蹈表演

●电玩大比拼

●图案设计庆新年

讲座活动:

●卫生健康与你

●中国名胜、旅游景点

●摄影讲座

●最新资讯科技讲座

●救急讲座

●交友技巧讲座

●中国民间医疗食用讲座

●环保讲座

●家居防盗、防火安全讲座

●亲子、睦邻心得

2.社区文化活动伙伴

然而上述只是文化活动概括的一部份,要每项活动举办得成功与否,则必须事前筹划妥善,编排紧凑并邀请外办专业单位或政府及社区有关部门共同参与方可事半功倍。

3.社区文化活动的推动

要推动整个寿光各人员提起兴趣共同参与实非容易之事,因此,定时定稿的区内文化活动刊物实不可少,刊物内容、插图、色彩、趣味、写实、资讯报导定必精彩方有吸引力。

便民服务项目

旨在为用户提供最出色的服务,管理处将组织专业的管理队伍,通过优质的客户服务,争取高水准的表现,让用户获取最大收益的同时,亦感受到管理公司高效率的运作方式。在日常物业管理服务中,除了实行一般大厦所涉及之公共设施管理、服务工作外,主要为安全保卫、清洁卫生、设备运行管理、客户服务、绿化管理、停车场及楼宇监督和管理,还提供一系列的便民服务工作,使该物业在管理上更上一个档次。

无偿服务(亲切客户服务)

●客户外出留言备忘;

●定时通告;

●失物待领;

●呼唤出租车服务

●代订办公文具及用品;

●代订新鲜牛奶类制品;

●代送鲜花;

●代办互联网;

●代办电话、有线电视的业务;

●代请医生;

●代订车、船、飞机票等;

●代办邮政、特快专递;

●小件行李、物品寄存;

●送报、送邮件;

有偿服务

●室内维修;

●地板打(按每次计算);

●代送餐服务;

●卸装、搬运材料;

●代订或邮寄香港及外国部分报刊、杂志;

●汽车美容清洗服务;

●室内电器安装;

●传真、复印;

●电脑打字;

●室内杀虫服务;

●垃圾清运;

●代购物品;

●洗衣服务;

第10篇 学校住宅物业服务部办公室管理规定怎么写

学校物业住宅服务部办公室管理规定

(一)总值班制度1.认真贯彻公司的各项规章制度。

2. 认真履行值班值宿制度。

3. 掌握和熟悉突发事故的处理预案。

4. 严禁值班值宿时大脱大睡、喝酒、赌博、脱岗、漏岗等现象。

5.做好业主投诉的解释工作和业主求助的协调工作。

6. 做好值班时记录工作。

7. 做好汇报工作。

8. 公司值班人员负责对重要部位进行检查,并做好记录。

9.按规定做好交接班工作,确保二十四小时有人在岗;

在值班时认真负责,履行职责。

(二)接待投诉工作制度1.投诉形式:信函投诉、电话投诉、来访投诉2.接待投诉的工作要求:

(1)接待投诉时应使用文明用语,声音热情、甜美,态度诚恳、温和。

不得有'不理睬、不关心、打官腔、斜视、傲慢'等服务忌行;

不得说'不知道、不懂、不清楚、不归我管、你打电话或找问'等服务忌语。

(2)严格遵守公司各项规章制度,不得对投诉业主搪塞、推诿。

(3)对来访投诉应先为来访者让座敬茶,缓解业主急躁的情绪;

认真倾听业主的投诉内容,并安抚业主。

(4)投诉内容应立即了解调查事实情况,对初步调查结果作出处理意见,并及时将调查结果和处理意见回复投诉者。

(5)对业主提出的意见和建议,适时的道歉或表示感谢。

(6)遇来访人员有过激言行时,应保持冷静,不得与来访者发生争吵;

当个别管理人员与来访人员发生激烈争辩时,在场其他人员应立即制止,并安排该人员回避,由其他人员继续接待处理。

(7)对投诉情况应记录在《业主投诉登记表》上,备案处理。

(8)对突发多名业主结队投诉,工作人员应按照相关规定处理。

(9)接待投诉的过程中,与业主发生争吵的人员,将依据公司的规章制度予以相应处理。

(三)回访工作制度1.回访形式:上门回访、电话回访、信函回访(包括公开信)。

2. 回访种类:

(1)问询式回访应按照相关规定进行发放、回收。

(2)对投诉的回访:日常工作中接待的投诉、其他部门转呈的投诉应以电话或登门拜访的形式了解对问题处理是否满意。

(3)意见、建议的回访:管理员在日常巡视中收集的业主(使用人)的意见、建议。

(4)向业主提供维修服务的回访:对维修质量的回访。

3. 工作要求

(1)业主(使用人)反映的问题应做到'件件有着落,事事有回音'。

(2)上门回访必须有业主(使用人)的签名,电话回访不做此要求,但在《回访记录》中应标明电话回访。

(3)在回访过程中,业主(使用人)又重新提出意见、建议或投诉的情况,应按如下步骤进行:

①不能当场解释清楚或暂时无法作出明确答复的,应预约时间给予答复。

②对需要进行多次回访的必须进行多次回访,但在第三次以后不属于第三类投诉的回访,可采用电话回访形式。

(4)需要对同一问题进行回访工作时,文员可以用公开信的形式给业主答复,公开信应存入回访档案。

(5)同一问题多次投诉的,应严肃对待,迅速回复处理。

(6)投诉人没留下姓名、联系方式的可不进行回访,记录在案。

4. 工作标准

(1)对业主反馈的意见和投诉的回访处理率应达到100%,有业主签名的上门回访记录应不少于40%。

(2)意见、建议的回访率,管理员可根据实际情况进行。

(四)报修服务制度1.对业主的报修及服务要求,应及时做好记录,填写《维修派工单》。

2. 维修人员上门后,应先了解维修或服务内容,在征得业主认可后开始工作。

维修(服务)完毕后,请业主在《维修派工单》上签字确认。

3. 维修人员将《维修派工单》交办公室文员,办公室人员应将维修完成情况在《报修登记表》上注明。

4. 管理员及时回访业主维修情况是否满意。

5.以下项目应按急修处理

(1)电梯失控与困人。

(2)房屋结构性损坏而发生危险的排险解危,室内线路故障而引起的停电和漏电,水泵故障和进水表以内的水管爆裂造成的停水和龙头严重漏水,供暖系统的分支立管及主杠跑水,应及时通知供热单位协助维修。

(3)楼地板、楼梯踏步断裂和各种扶手、栏杆活动、损坏。

(4)钢门窗、玻璃、外墙渗水即将坠落。

(5)其他涉及危险的项目。

(五)受理投诉制度1.本着对业主负责的精神,认真听取投诉意见。

2. 对于所在部门管辖范围内出现的问题,本部门处理的,应在第一时间做出妥善安排,解决问题。

3. 本部门处理不了的问题,要及时上报,并召集有关责任人迅速解决。

4. 要做到让业主满意为止,并应在事后及时回访。

5.处理结果要做记录,每周进行统计和总结。

(六)维修服务时限承诺制度1.接到报修后,物业维修人员应在十五分钟内到达现场。

2. 一般故障,应当场解决处理。

3. 疑难故障和缺少配件的故障,应在四十八小时内解决。

4. 重大疑难问题解决不超过七十二小时。

5.出现二次维修现象,当事人应向业主致歉并负责彻底解决问题。

(七)重大事项报告制度为积极预防、妥善处理重大突发事件,维护物业公司和业主及物业使用人的合法权益,提高工作效率和管理水平,维护小区的安全、稳定与和谐,确保各项工作正常有序进行,特制定本制度。

1. 重大事件报送的范围

(1)各级政府主管部门安排、布置的较大影响的工作。

(2)物业经营公司安排的涉及业主重大利益及安全的大型活动和事项。

(3)物业经营公司高层领导重大人事变动。

(4)国际国内政治事件在小区业主、物业使用人及员工中引起的不正常反应。

(5)业主、物业使用人和员工自杀、行凶的意向、行为和死亡伤残事件。

(6)物业经营公司发生的影响恶劣的各种突发事件和重特大事故(如火灾、水患、爆炸及自然灾害等造成人员伤亡和财产重大损失等)。

(7)其他重大事项。

2. 重大事件报送分为按照自下而上的程序逐级汇报和相关部门之间对事件处理的情况通报。

3. 重大事项报送形式重大事项报送的形式分:当面报告、电话报告和书面报告三种,对涉及人身伤亡、重大财产损失及容易引起群体事件等紧急事项,要在第一时间内用最快的方式向部门主管领导报告。

4. 各部门负责人要切实履行好职责,做好业主和物业使用人的安抚解释工作,不能越级上访,要把矛盾问题解决在基层,需上级解决的问题,应逐级反映。

5.凡对公司发生的各类重大事项,特别是负面事件,不汇报、故意瞒报、谎报、少报、漏报或在规定时间内不及时汇报的,要追究责任予以处罚。

第11篇 学校物业维修服务部文件资料管理规定

(一)凡接到学校、集团印发的文件,都必须进行编号登记。

(二)需要传阅学习的文件,经由维修部主任签字,分送下发管理部门传阅学习。

(三)属于绝密文件只限指定人员阅读,各类文件要按时收回、归档,做到不丢失,不泄密。

(四)对过期作废或无保存价值的文件,资料要按规定进行销毁。

(五)对有保留价值的文件、资料、档案、照片、软盘、图片、音像等材料妥善保管。

(六)维修部大事记需由专人记载,年末整理及时归档。

第12篇 高档住宅日常物业管理服务内容规范

高档住宅日常物业管理服务内容

物业服务将政策和法规为理论依据,寓管理于服务之中,建立社区服务体系。为业主提供全方位管理服务,服务项目呈现多元化、全方位态势。

1、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理

管理责任人与服务中心相结合,落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护计划,执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、保持房屋正常的使用功能及完好。在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜,根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。

2、共用设施、设备的维修、养护、运行和管理

共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成,进行统一管理,对于不同的设施、设备进行不同的维修管理,执行相应的工作质量标准,建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案,落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。达到设施设备齐全、功能正常、运行良好。

3、市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理

根据共用设施和附属建筑、构筑物的类别不同,指定并落实巡查制度、维修保养制度、大中修工程的验收制度、积累有关技术资料。

4、共用绿地、花木、建筑小品、人工湖水系等的养护与管理。绿化的功能是美化环境。我们以专业化的管理养护人员,根据不同树种的生长特点,适时进行修剪、浇灌、灭虫等,科学合理的保养、管理小区的绿化景观。湖水设专人负责管养,针对湖水的净化需求和湖水蒸发、渗漏等采取必要的措施进行维护,定期进行水质监测,保持湖水的净化和水位的平衡。

5、公共环境卫生管理

我们遵循'高标准、严要求'的环境卫生管理和'高质量、高频度'的环境卫生维护、实施环境卫生清洁管理和环境卫生保护的职能。

6、交通与车辆停放秩序的管理

对小区内各类车辆(汽车、电动车、自行车等)进出、行驶、停泊秩序实施管理,确保交通畅通、组织有序,停放整齐,创造优美的辖区环境。

7、公共秩序维护与管理

公共秩序维护采用先进的智能系统和人力维护相结合的方法。根据智能系统的构成、分系统设备的组成情况,建立起适合智能系统、操作性强的管理制度,从管理前期介入人员培训入手。做好智能系统设备的档案管理、智能系统的运行管理、系统的维护保养管理、设备维护保养工作质量的检查及设备维修管理,并以科技为先导、智能指挥中心统一指挥、全方位服务,充分利用现有资源,提升智能系统功能,通过严格管理保证智能系统运作正常。

8、档案资料管理

设专人对档案资料实行统一管理,制订适行的档案资料管理制度,做好档案资料的收集、整理、归档、存放、销毁等工作。

9、全方位全天候的物业服务,个性化的特约服务管理。即向业主及住户提供便利、高效、经济的便民服务。营造温馨、谐的社区环境和舒适、尊贵、优雅的生活环境,努力使业主生活更方便、更迅捷。真正从业主的日常生活细节考虑,以点点滴滴的积累和平凡的小事,体现物业管理的亲情和为业主服务的整体水平。从而使每一位业主及住户体验生活在这个温暖大家庭的幸福。我们将以业主为中心,有步骤地开展各种无偿与有偿服务,并不断倾听业主的意见,开辟新的服务项目。

10、消防安全管理

消防安全管理工作是重点管理工作之一。我们要贯彻'预防为主、防消结合'的方针,对所辖物业区域的消防工作进行全面细致的管理。