物业质量手册：物业管理服务的提供（十二篇）

第1篇 物业质量手册：物业管理服务的提供

7.5物业管理服务的提供

7.5.1 物业管理服务提供的控制

7.5.1.1根据物业管理服务实现过程的策划,对服务提供的各过程进行有效的控

制,确保物业管理服务满足顾客要求。

7.5.1.2各负责部门或单位对物业管理运作,按公司制定的相应运作文件规定的途

径和程序进行控制,确保运作过程处于受控状态。

7.5.1.3适用时包括:

a)获得物业管理服务产品特性的信息。

b)必要时,获得作业指导书。

c)使用适宜的生产与服务提供设备。

d)获得和使用监视和测量装置。

e)对活动实施监视和测量。

f)放行、交付和交付后活动的实施。

7.5.1.4支持性文件和记录

《顾客服务控制程序》

第2篇 物业管理服务培训物业管理人员规范用语

物业管理服务培训教材:物业管理人员规范用语第六节物业管理人员规范用语

一、文明礼貌用语

1.问候语:你好!早晨(早上)好!

2. 祝贺语:节日好!节日快乐!恭喜发财!祝您好运!万事胜意!

3．一路顺风!

4. 欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导!

5. 见面语:请进!请坐!请用茶!

6. 致歉语:对不起!请原谅!请谅解!

7. 祈请语:请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!

8. 致谢语:谢谢!多谢关照!多谢指正!

9. 辞别语:再见!bye-bye!晚安!

二、 管理人员用语接到电话接待来访您好!()部门请问有什么事您好!请坐!请用茶!请问你有什么问明事由后迅速判断解决问题的方法、时间;重要事项作好记载;请示有关领导。回答:“我们将在()时间内为您解决(服务)问题”。如遇有解决不了或难以答复的问题,或请示领导后再回答,或做耐心解释。请问还有什么事请问还有什么事

三、 维修用语接到住户电话接待住户来访谢谢,再见欢迎再来,您慢走,再见!您好!工程部请问有什么要求您好!请问有什么事询问明白需要维修内容及地点,判断是否有能力、有人手及时维修。有能力、有人手缺能力、缺人手我们立即派人去维修“我们暂时缺人手,是否另给时间”或对不起我们暂不提供此项服务再向住户确认一次维修内容、时间、地点之后,再问“您还有什么要求”再见您走好!上门维修“您好!我是工程部的,请问是否您家的……需维修”检查维修项目情况,若为有偿服务,应向业主(住户)声明收费标准与业主(住户)意见一致后进行维修,完成后清场,征询意见。“请您验收,签意见!”。谢谢再见!

四、 安管员用语

1.当来访客人进入值班室时,(起立)“请问先生(小姐……):有什么事(您找谁)”

2. 当有上级领导(来宾在公司领导陪同下)来到时,(起立向来客、领导敬礼)“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。

3．在接待业主(住户)报案时,“先生(小姐),别急,慢慢讲”当报案人说准业主(住户)楼座号及姓名后“请您出示证件”,查毕交还证件时,“谢谢合作”;在明确案情后,“请稍候”,立即向值班室报告,并告知业主(住户)处理的办法、时间。

4. 在巡逻中,当发现有违反治安管理条例的人和事时,主动上前询问“请问先生(小姐),发生了什么事”需要向当事人作调查时,“对不起,请到值班室协助我们调查”。

5. 当发现业主(住户)家中有异常情况时,先按门铃,待主人开门后“请问,您有什么需要帮忙”、“对不起,打扰了。”

6. 在巡逻中发现违章时,予以制止,制止违章时均要敬举手礼(限十岁以上人员违章须敬礼)。

7. 当车辆停在道口挡车器前时,上前立正敬举手礼,“请先生(小姐)用行驶证(或其他有效证件)换取车位牌(卡)”,当从司机手中接过证件时,“谢谢合作”;当后面有车辆在排队等候时,“对不起,久等了!”

8. 当发出有车辆违章停泊时,“先生(小姐),对不起,请您按位泊车(或“请不要停在人行道”、“请不要停在绿化地”、“请不要停在路口”)。

9. 当发现有车辆未关好门、窗(自行车、摩托车未上锁)时,“先生(小姐),请关好车门、窗(请锁好车)。”

10. 当出场车辆有可疑之处,需询问时,“请问,先生(小姐)贵姓住哪栋哪座属何单位”、“请出示证件。”并及时向队长或值班室报告,请示处理办法,退还证件时,“对不起,谢谢!”

11.当司机(或车主)对停车、放行、收费等问题有疑问时,应耐心解释“对不起,我们按……规定办事(收费),请谅解!

第3篇 营业厅物业服务管理措施

电讯营业厅物业服务管理措施

第一节管理思路

根据项目的实际情况我们拟对营业厅的综合服务定位为'星级酒店式样pa服务'。通过服务现场的星级安全防范形象、客户办理业务的指引、秩序维持、资料发放整理、整体办公环境清洁、晚上值夜看守等来为营业厅的现场营业环境做有力支撑。主要思路为:

ⅰ、设立统一管理核心:营业厅的分布在l市区的各地,对工作安排巡查等有相当高的要求,无论是行政保安、值夜保安还是保洁均显得较为分散。因此建立一个统一的管理核心比设置多部门主管等形式更能快速反应,各项工作做的更好。如我公司中标,将设置一个专门的部门来负责标的项目的管理,统一负责员工培训、现场调度、品质管理等工作,确保所有服务有序、均质。

ⅱ、在服务标准上,按照星级酒店管理及服务模式执行:所有工作人员统一着装,微笑服务,严格遵守作业流程确保服务标准化和规范化;在具体的操作上,为体现酒店式服务的规范和温馨,贴合营业厅的商业氛围,让本项目成为我公司商业物业管理的亮点,我们将在服装式样、服务流程设计等方面进行特色创新,如安全护卫人员我们就要求着西装巡逻而不是生硬的制服,在提供安全防范巡逻和停车引导服务的同时充当各店面的接应生,主动为前来消费的客户带路等等。注重细节、注重形象、注重品质。根据营业厅的实际要求来做工作配合,高标准、高要求来进行。以甲方的工作需要配合为要求,客户的需要就是我们的任务。因此,我们将根据各个营业厅的时间段要求来分配安排任务,严格遵守作业流程确保服务标准化和规范化,贯彻我公司服务到最小细节的管理理念,从人、工具等硬件和培训、品质管理等软件两个方面入手,确保星级酒店式pa服务得到真正的落实和体现。

ⅲ、统一培训合格后上岗,岗内持续培训。良好的综合服务可以给予营业厅的现场工作有力的支撑。服务是通过人来表达的,因此优秀的服务都是优秀的工作人员才能做到,所以我公司首先在人员招聘到位后集中统一进行培训,经考核合格后方可实习,实习合格后方可正式上岗。在岗位上根据需求不断的进行深化学习培训,以便达到工作的需要。

ⅳ、在日常管理细节上,竭尽全力体现以人为本、以客为尊的宗旨,兼顾客户便利和安全防范:从各营业厅不同客户的角度,设计车辆停放等各项配套服务设施的服务流程与标识系统等,遵循各营业厅不同的的需求调整作业时间,尽可能地方便客户;安全防范方面做到外松内紧、人防技防结合、消防常抓不懈。

ⅴ、每天巡查,定期抽检。每天管理中心管理人员均对27个网点进行工作查访,解决遇到问题,检查各项工作和纪律。每周最少和每个营业厅网点进行工作沟通一次,定期或不定期和中国移动l分公司各部门进行工作协调,检讨前段时间工作,安排下阶段工作事宜。

第二节拟采取的服务措施

结合营业厅网点的综合服务的难点、重点及管理思路,我们拟采取以下管理服务措施,以保证管理模式的实现及服务产品的供给:

一、导入适用和完善的质量管理体系

我公司于成立之初就建立了公司自己的质量保证体系,通过在所管理服务的项目实际运作和持续改进,质量保证体系已日趋完善和稳定,并具有较强的可操作性。质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。在标的项目物业管理的实施过程中,我们将一如既往地推行全员质量管理,并根据吉祥凤凰城项目的实际情况和特色制定适用的品质控制方案,在日常管理服务中加以完善,以期在为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。

二、实施'质量、成本双否决'的运作机制

物业管理是市场活动,物业管理公司受业主委托提供业主所需要的管理服务,作为企业物业管理公司是必须有盈利能力的,没有收支平衡控制能力的管理和服务无论对企业还是业主来说都肯定不是好事情。从物业管理行业的特点来看,节约和控制成本对企业来说是必然的,低廉的服务价格对业主来说也是有利的;但是,我们清楚的看到,控制成本与保证质量不应该是矛盾的,以牺牲质量为基础的成本控制不是解决问题的根本办法,惟有在保证质量的前提下谈成本控制才有意义。我公司结合物业管理行业的服务特性,全面推行'质量、成本双否决'机制。公司通过与关键岗位负责人签订目标管理责任书,把服务质量和成本控制作为考核工作业绩的两顶最重要的指标,且两者是'或'与'否'的关系。通过'质量、成本双否决'的运作,我们获得了业主满意率持续稳步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我们将进一步结合标的项目管理特点和难点,把这一套运行机制用于该项目的管理实践中,力求在'服务质量'和'成本控制'之间找到更准确的结合点,以提供'质优价廉'的高性价比服务。

三、建立'加油站式'的员工培训制度

由于提供服务产品的主体之间的个性差异,对于服务产品的提供,不能简单地只制造一种'准则',而是应该依据服务需求的变化而不断调整,也即服务的层次、内容和方向做出相应变化,真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中,我们推出了'加油站式'的培训体系,做到岗前培训、在岗培训和调岗培训,各层级员工均有明确的培训达标标准,使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时,我们亦强化'管理者就是培训者'、'培训是公司对职员的最大福利'的观念,并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。

四、实现与周边社区的资源共享

标的项目周边多个住宅小区和其他有兄弟物业管理公司驻守的项目,这将成为我们不可或缺的一项管理资源,我们可以充分借助这个有利条件实现资源共享,以便更好地满足业主的服务需求。标的项目与周边项目虽然在物业类型、服务定位等方面存在一些差异,但为业主提供优质服务的目标是一致的,双方可在竞争的基础上充分开展合作,如管理信息使用、社区治安联防、社区活动开展等方面均可强强携手、优势互补。

五、建立'物业管理信息岛'

标的项目作为一个提供高科技服务的营业环境,让人们时刻感受伴随it产业的迅速发展,数字化的信息浪潮正以不可阻挡之势向我们涌来,如我公司中标提供标的项目的物业管理服务,我们将充分利用移动公司信息服务的优势,利用信息网络资源更好的提供信息对称与共享。我们冀望在标的项目着力实现管理手段的现代化和信息的网络化,构建一个提供大量交互式信息的'物业管理信息岛',从而满足公司对管理资源及信息共享的需求。政府主管部门、客户以及物业管理公司随时可通过互联网登陆网站,高速浏览项目物业管理的管理情况,并获取服务资料,同时对管理处的工作业绩进行监督和指导,实现管理服务信息的多层面传递。

六、倡导开放式的管理服务

物业管理公司与客户之间关系若协调不好,必将演化为阻碍物业管理水平提高的一种阻力。为此,在标的项目我们倡导和强调开放式的管理服务,明确上述物业管理公司与移动公司监督管理部门的分工及配合。即:物业管理公司提供专业物业管

理服务、贵方主管部门负责监督及提供意见建议。

我们通过按时公布财务帐目、定期提交'管理报告'、公布管理处主管人员的联系电话等措施,自觉接受贵方主管部门的监督。我们深信:只要从客户的根本目标出发,双方的合作一定能成为推动小区管理水平提高的助力。

七、采用'客户服务前向化'的服务模式

强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提,'客户服务前向化'要求物业管理的所有员工以客户为中心,在对待客户服务需求上每个人都是服务终端,打破层级管理上的壁垒,从而能够灵活高效的为业主提供优质服务。以我们在以往项目的成熟经验,我们将一如既往的在标的项目推行'客户服务前向化'服务模式,并以'首问负责'、'分片包干'、'全员联动'、'快速行动'等制度的实施作为保障。

八、实行管理人员签到制度。

第4篇 银基物业住宅管理服务标准

银基物业住宅管理标准

本标准将根据该项目的特点和形态,制定符合该项目日后物业管理的各相关标准,该标准可从以下几方面考虑(根据项目情况进行相应的调整)

1.综合管理

-负责制定物业管理服务工作计划,并组织实施;

-每年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查情况制定维修计划,组织实施;

-白天由专职客户服务人员提供接待服务,处理服务范围内的公共性事务,受理咨询和投诉;

-夜间值班人员,处理紧急性报修,水、电等报修在半小时内到达现场;

-物业管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理档案资料齐全;

-公开物业服务标准,收费依据及收费标准;

-对业主及房屋、收费情况建立档案,进行系统管理;

-全体员工统一着装,佩带工牌。

-对各种公共突发事件处理有应急预案。

2.共用部位共用设施设备日常维护

确保物业内共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护,包括:

-负责共用部位公用设施设备的日常养护、小修;

-保证园区内的道路、围墙、小品、绿化设施等公共设施、设备正常使用;

-确保雨水、污水管道保持畅通,定期清掏化粪池、污水井,相关设施无破损;

-负责智能化设施的日常运行及维护

3.绿化

由公司专业的绿化队伍按沈阳市园林绿化养护标准进行

4.清洁

-建立健全的清洁制度,清洁卫生实行责任制,有明确的分工和责任范围

-设定垃圾收集点,并没日将服务范围内的垃圾归集,对垃圾站、箱、桶的垃圾进行及时处理;

-每日对清洁服务内的区域进行清扫,做到服务范围内无废气杂物;

-按当地政府有关规定向服务范围内喷洒、投放鼠药、消毒剂,除虫剂;

-在雨、雪天气及时对积水、积雪进行清理

-突发公共卫生事件时,物业应迅速组织人员对物业的共用部位公用设施设备进行通风、清洗和消毒,加强对业主的宣传,维持正常的生活秩序。

5.公共秩序维护

-分区域管理,做到主要出入口昼夜有专人值守,危及人身安全处有明显标志和防范措施;

-维护交通秩序,包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置进行管理,保持车辆行驶通畅;

-看管园区内的公共财产:包括消防器材、井盖、雨箅子、小品、花草、树木、果实等

-夜间对服务范围内重点部位、道路进行定点定时防范检查和巡逻,做到有计划、有记录;

-发生治安案件、刑事案件、交通事故的处理预案;

6.停车管理

-有健全的机动车、非机动车存放管理制度和管理方案;

-保证停车有序,设专人看管;

-紧急情况处理预案

7.消防管理

-健全的消防管理制度,消防责任制及火灾消防预案;

-消防设施有明显标志,定期对消防设施进行巡视、检查和维护;

-定期进行消防训练,保证有关人员掌握消防基本技能;

-发生火灾,及时报警,消防人员疏散、救助人员等。

8.装修管理服务

-健全的二次装修管理服务制度;

-查验业主装修方案,与业主、施工单位签订装修管理协议,告知业主装修注意事项;

-装修期间,对装修现场进行巡视与检查,严格治安、消防和房屋安全管理;

-对进出的装修车辆、装修人员实行出入证管理;

-业主装修结束后,应进行检查;

-对违反装修协议的要进行处理,问题严重的报行政管理部门;

-客户内部装修垃圾做到日产日清,并清运到项目指定地点;

-及时清运装修垃圾。

第5篇 办公大楼物业应急服务管理规范

办公大楼应急服务管理规范

由于办公楼档次高,人流量大,如果发生突发事件影响较大,因此需要及时妥善解决处理,以使业主尽可能不受影响,保证业主正常商务办公活动的进行。同时体现办公楼的高品位水准、品牌和形象。因此,办公楼物业管理特别重视应急服务管理。

(1)应急服务管理有五方面:①水浸事故应急服务;②治安事故应急服务;③停水、停电事故应急服务;④火警事故应急服务;⑤电梯故障事故应急服务。上述五个方面应急服务预案参照专业服务运作实务的应急服务服务内容具体制订。无论出现哪一种紧急情况,物业管理均为紧急或危急状态,应该采取应急服务内容管理措施。办公楼应急服务应该有一套完善、快捷、高效的服务管理机制,做到发生情况即时运行,快速见效。

(2)办公楼物业管理从机构设置起,就根据专业服务管理有关应急预案,结合办公楼物业情况制订出《水浸事故应急预案》、《治安事故应急预案》、《停水停电应急预案》、《火警事故应急预案》、《电梯故障应急预案》,配备必要的物资,指定专人负责,做到防患于未然,随时投入应急服务。

(3)发生应急状态,物业管理员以第一时间介入,开展应急服务。

(4)在应急状态现场,专业管理和专业服务统一步调,服从指挥调度。

(5)超越物业管理职能的(如治安处警、火警状态严重等)应立即与相关主管联系,不得擅作主张。

(6)每一次应急服务之后必须召开事故或事件分析会议,事故或事件原因未经分析不放过,事故或防治措施不整改落实不放过,事故或事件责任人未受教育不放过,即做到'三不放过'。

(7)每一次应急服务之后必须将所有记录资料齐全存档备案。

第6篇 某物业客户服务部工作单使用管理规定

为了明确工作单使用规范,加强投诉处理过程控制,确保工作件件有着落、事事有回音,特制定本制度。

第一章 总则

第一条 本制度适用于物业公司内的所有员工。

第二条 工作单一式两联,一联作调度中心存底,一联给执行人作执行凭证;

第三条 工作单由档案管理员统一管理,根据需要定期安排采购,并按领用发放规定分发使用;

第四条 工作单的主体使用部门为调度中心,调度员、调度主管或部门领导均可派单,主要对象为各部门负责人、主管级员工、物业助理、工程师、维修工、维修监理、咨询员,每项工作都可用工作单的形式安排处理;

第二章 管理规定

第五条 调度中心派单员须详细填写派单人、任务地点、工作内容、工作要求、要求回复时间等,接单人签名确认并填写接单日期(精确到分钟)后带走执行联开展工作;

附则:如违反本规定,发现每漏填一项或不清楚的扣罚责任人当月工资30元。

第六条 调度中心派发工作单必须合理,任何接单人不得拒绝接单,如确实无法处理的可逐级向上级领导汇报。

附则:如违反本规定,调度中心派单人派单不合理的扣罚当月工资30元,接单人拒绝接单的,扣罚接单人当月工资100元。

第七条 接单人必须按时完成派工任务,若未能如期完成,应在回复期限内反馈调度中心,报告工作进展情况;

附则:如违反本规定,接单人未按时完成工作,也未向调度中心回复进展情况的,扣罚责任人当月工资30员。

第八条 完成委派任务后,执行人须将处理过程及结果详细填写在备注一栏后,请服务对象(业主或住户等)签字认可,再交调度员进行电话回访后签字确认并记录后存档;

附则:如违反本规定,扣罚责任当月工资30元。

第八条 每天下班前十分钟调度员应核查当天工作单完成情况,在交接班记录本上详细了解工作未完成的原因并进行适当的指导、调整;

第九条 工作单用完后,由调度员凭存根联到档案管理员处领取,要求工作单存根联不得有缺页或损坏。

附则:如违反本规定,每发现缺、损一页的扣罚当事调度员当月工资30元

第三章 附则

第十条 本规定由**物业管理有限公司客户服务部负责解释。

第十一条 本规定从下发之日起开始施行。

第7篇 物业精细化管理--清洁服务工作精细化

在商场二层的休息厅内,餐桌旁一位小朋友突然将冰粒饮料碰翻在光滑的通道地板上,没过多久一位老年顾客在此经过,来看清地面的饮料而摔倒在地,家人找到管理处要求为老人进行体检。

精细化操作建议:

1、保洁员应立即采取紧急措施,置放'请绕行,防滑倒'的标识牌,并及时进行清洁;

2、如不能及时摆放标识牌,可临时用椅子等障碍物放在洒落的饮料上,或工作人员站在泼洒的饮料处附近,告知顾客小心绕行,并迅速转告保洁员立即清洁;

3、增加保洁员的巡视频次,或者在客流高峰期内合理调配。

第8篇 住宅物业管理服务思路

住宅项目物业管理服务思路

*强化服务意识 树立z*公司诚信形象

hnz*房地产开发有限公司以务实的工作作风和强大的开拓魄力全力打造zj市经济小康生活区--***,足以彰显开发商的雄厚实力和诚信形象,而作为开发商的合作伙伴,如何通过系统化的物业管理服务,树立hnz*房地产有限公司诚信形象,则是**人的首要问题。

**物业将力贯'源于心诚止于完美'的物业管理服务理念,强化服务意识,尤其要加强对护管、保洁人员的公关礼仪培训,优化各项作业程序,全力配合zj***的各项创优工作,有效树立z*公司的诚信形象,有力推动***销售的继续火爆。

*细化服务质量 营造温馨居住环境

物业管理的产品是服务,质量则是物业管理企业得以持续高效快速发展的根源,作为zj市标准生活区的窗口单位,***则更是如此。

**物业将严格执行iso9001和iso14001国际质量体系,细化服务质量,严格落实各项操作流程及作业程序,尤其是护管、保洁等基础性工作,**物业将利用'v型质量控制体系'加强考核,一方面可以促使**物业加强客户服务工作,另一方面也可加强各项质量考核,为广大业主和z*公司营造温馨生活新环境。

*分区控制 确保物业服务文明安全

***融多层、小高层、门面房,因此其人流量的复杂性和广泛性,决定了***安全工作的重要性。

**物业将结合其情况,把文明安全工作做为一项重要内容安排在日常管理服务当中,严格按照iso9001和iso14001实行24小时巡逻监控制度,为业主解除后顾之忧,使***的物业迅速保值增值。

*健全服务体系 导入物业服务新模式

***设备众多,如何加强日常各项维护保养工作,延长使用寿命,确保正常生活秩序,是**物业***物业管理服务的重要内容。

**物业将全面导入'绿色服务模式',以'tpm全面生产维修模式'为核心,制订规范的设备维修保养程序,加强设备的日常保养,健全各项服务体系,导入独具特色的**创新服务新模式。

*促进服务沟通 建立有效沟通新渠道

作为zj小康生活小区的标志性建筑,zj市领导和z*公司都对其寄予厚望,如何在日常管理中就服务质量进行沟通,建立起开发商和物业管理企业之间的有效沟通新渠道是**物业***物业管理服务的核心内容。

**物业将结合***实际情况,积极与相关部门沟通,建立定期会谈或客户回访制度,并就单位意见或建议及时进行沟通协调,紧密配合***的各项迎检创优工作,使其能够早日成为zj市小康生活标准区。

*佣金制管理 确保物业管理服务质量

根据***物业及周边物业的特殊情况,方便于和开发商沟通,保证物业管理服务质量,因此**物业管理有限公司拟采用佣金制管理办法。

佣金制核心含义是指'物业管理企业是开发商聘请的管家,开发商可对物业管理服务质量按照双方约定标准进行考核,人员定岗由开发商和物业管理企业根据实际情况进行调整,即开发商可对物业管理服务成本进行控制'。

按照国家及hn省物业管理条例有关佣金制的说明,所有发生的合理费用不经由物业公司走账,便于开发商有效地控制成本。

第9篇 zz物业管理服务内容及服务标准：保养服务

项目物业管理服务内容及服务标准:保养服务

四、保养服务内容及服务标准

服务项目服务内容服务标准

基础结构养护及巡检1.每半年对建筑混凝土结构进行巡查,发现腐蚀、渗漏、开裂和建筑垃圾、污杂物沉积要及时处理。

2.钢筋保护层损坏应及时修补,以防止钢筋锈蚀。

3.每年的10月下旬对建筑物的散水进行一次修补。

4.发现墙体、基础有严重开裂、倾斜的及时采取措施。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.外观无损坏,不影响环境。

公共区域门窗的养护及巡检1.每季度应对公共区域的门窗进行一次巡检,发现有损坏的及时修缮。

2.每三年对公共区域的门窗进行一次刷漆翻新。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.外观无损坏,不影响环境。

建筑外饰面及公共区域内装饰维护保养1.每日对公共楼道进行清洁,擦洗脏污物。

2.每年对建筑外饰面及公共区域内装饰重点巡检,发现的问题及时修缮。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.外观无损坏,不影响环境;

道路养护及巡检1.每年对道路进行一次全面巡检,发现问题的及时处理修复。

2.在日常巡查中发现道路基有严重下沉、路面有较大的坑及管道井盖缺损时,应及时处理。

3.每个季度对交通标识、减速带等交通设施进行一次巡查,发现问题及时处理;每年对交通标识进行一次全面修理。完好率:95%

建筑物屋面维护1.平时屋面漏雨及时修复,严重漏雨采取修补办法,不能解决的通知客户进行挑修屋面。

2.屋顶上的压顶、出线、屋脊、天沟、檐沟、雨水斗、落水管等每年进行一次全面检查,有损坏的应及时修复补齐。

水管网运行维护1.日常运行维护检修内容:

1)及时处理出现的问题;

2)特别注意井盖、雨水篦子的完好情况;

3)检查各提升泵的运行情况,确保排水可靠;

2.每月维护检修内容:

1)是否有杂物和积水;

2)各阀门是否漏水;

3)应及时处理发现的问题。

3.每季度维护检修内容:

1)井盖标识是否正确,井盖的井圈是否完好;

2)地沟内是否有杂物和积水。

3)阀门是否漏水;

4)污水、雨水管道是否排水畅通;

5)清理各提升泵井内的杂物,检修各提升泵;

6)根据实际情况清掏化粪池。

4.年度维护检修内容:

1)每年4月应对所有雨、污水管网进行一次全面疏通、清淤。

2)每年7月对所有生活热水井进行一次全面的检修;对管道进行水压试验并检修漏点,试验各分路阀门应关闭严密。

3)每年11月上旬应对所有自来水井进行一次全面的检修并做防冻保护处理;对暖气管道进行水压试验并检修漏点,试验各分路阀门应关闭严密。

4)对各井内的阀门螺杆及其连接螺栓涂油防锈。完好率:100%

弱电设备维护保养1.每季度第一个月的第一个星期,由设备责任人拆下摄像机的防护罩进行内部(镜头除外)及防护玻璃的清洁除尘,清洁除尘时须使用干燥、清洁的软布、毛刷和中性清洁剂(如泡沫清洁剂),以防止产生静电、磨花、腐蚀摄像机镜头,并在《定期维护作业书》中记录。

2.对云台的摄像机进行维修保养时还需对云台的机械部分加适量的润滑机油,以确保云台转动灵活。

3.图像模糊、看不到监控部位等效果不好的摄像镜头,必须及时调好焦距、方向等,保证安装牢固,并由监控中心值班人员确认符合安防使用要求,在《定期维护作业书》中记录。

1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.记录资料齐全;

5.弱电设备维护保养率100%

水泵维护保养

1.检查泵的出水压力是否正常;

2.检查、调整各部间隙,紧固基础螺栓;

3.检查润滑状态,保持转动灵活;

4.检查或更换易损件及轴封;

5.除去设备表面油污,对外表破损部分进行补漆;

6.视使用情况更换轴承,按规定加好润滑油;

7.根据设备使用情况进行部分或全部解体检查或清洗,调整水平度。

8.日常巡查工作内容:

1)检查电源指示灯应正常;

2)检查控制箱门应关锁好;

3)检查转换开关应在'自动'位置;

4)相关的区域应没有溢水现象;

5)正在运行的雨、污水泵应无异常声响;

6)管道应没有漏水现象;

7)发现有故障的应及时处理,并及时报告。

9.每周检查

1)每周所有水泵应做一次主/备用泵轮换。

2)做一次手动启动试验并做相应的检查:

3)做日常巡视工作内容;

4)每台泵都应做一次手动启动试验,应启动正常;

5)检查井内不应杂物;

6)检查各泵出水流量、流速应正常;

7)确认泵在自动位置应能启动;

8)发现问题及时处理,并汇报。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

排水系统定期检修1.检查所有排污阀门是否良好;

2.检查所有的排水管保养是否良好;

3.检查集水井运转是否正常,并清除集水井内的沙泥和杂物;

4.检查雨水口和地漏是否畅通;

5.排水管补漆。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达100%

给水系统维护保养1.检查系统的压力是否正常;

2.清洗减压阀的滤网和y型滤网;

3.检查所有的阀门是否正常,如阀杆锈蚀、磨损严重等影响开启、关闭的都应更换;

4.检查管道是否良好,要求干净、无腐蚀现象,无油污,对破损部分应补漆;1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

自动喷淋系统1.检查系统的压力是否正常;

2.检查所有阀门是否良好;

3.检查所有喷头和供水管保养是否良好,要求干净、无腐蚀等;

4.检查水泵的运转情况;

5.检查水泵控制柜的所有功能是否正常运作;

6.开启系统的泄水阀,测试水力警铃及压力开关是否正常。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

消防栓1.检查所有阀门是否正常,其运作是否良好;

2.检查所有消火栓是否良好,要求干净、无腐蚀;

3.检查水泵的运转情况是否良好;

4.检查水泵控制柜上的所有功能是否良好;

5.检查系统流量是否符合要求。消防设备设施完好率100%

污水泵1.检查水泵绝缘是否良好;

2.检查马达声响是否正常;

3.清除吸水口垃圾,保持正常吸水量;

4.检查转轴是否良好,并注润滑油;

5.紧固紧固件;

6.检查浮球是否良好;

7.检查控制柜各种功能是否正常。

8.每周检查

1)每周所有雨、污水泵应做一次主/备用泵轮换。

2)做一次手动启动试验并做相应的检查:

3)做日常巡视工作内容;

4)每台泵都应做一次手动启动试验,应启动正常;

5)检查井内不应杂物;

6)检查各泵出水流量、流速应正常

7)确认泵在自动位置应能启动;

8)发现问题及时处理,并汇报;

9.每季度检修

1)对所有污水泵积水坑作一次清掏或反冲洗。

2)对所有污水泵的控制电路作一次检查。

3)对所有污水泵的进水口进行清理。

4)检查水浮开关位置应正常。

5)发现问题应及时处理,并汇报。

10.年度检修

1)每年11月份对所有污水泵进行一次全面检修。

2)把泵拆下来,对泵体去锈、刷防锈防腐漆等。

3)必要时解体更换轴承、水封等。

4)对所有的固定螺丝紧固,锈蚀的应更换。

5)对绕组及线缆做一次绝缘摇测,用500v的摇表,其绝缘阻值应不小于0.5mω。

6)对控制箱内的各压线点紧固。

7)检查浮球开关完好情况。

8)发现问题应及时处理。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

轴流风机1.检查风机运转中有无异常振动及杂音;

2.紧固风机吊架螺栓及相邻风道吊架螺栓;

3.风机表面及吊架进行保洁(如必要除锈、刷漆);

4.轴承加注润滑油脂。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全。

冷却水塔1.检查进出水温差;

2.检查布水管出水口是否脏堵;

3.轴承及其它转动部分加注润滑油;

4.调整、更换风扇皮带;

5.检查轴承磨损情况;

6.阀门支架除锈、刷漆。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

冷却水泵1.检查水泵运行是否平稳,有无杂音或噪音过大;

2.检测运行中电机及轴承温度是否在允许范围之内;

3.检查水泵有无漏水现象;

4.检查进出口阀门是否正常启闭;

5.清理进口过滤器滤芯及检查有无损坏;

6.校对电机、水泵轴心对中;

7.解体检查叶轮、泵轴、轴承磨损情况,轴承加注润滑油;

8.电机、泵体、进出口阀及基座外部清洁;

9.电机、泵体、进出口阀、管道及基座除锈、刷漆。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

冷冻水泵1.检查运行是否平稳,有无异常声音及振动过大;

2.检测运行中电机及轴承温度是否在允许范围之内;

3.检查水泵有无漏水现象;

4.检查进出口阀门是否正常启闭;

5.清理进口过滤器滤芯及检查有无损坏;

6.校对电机、水泵轴心对中;

7.解体检查叶轮、泵轴、轴承磨损情况,轴承加注润滑油;

8.电机、泵体、进出口阀及基座外部清洁;

9.电机、泵体、进出口阀、管道及基座除锈、刷漆。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

新风机组1.检查送风管道和阀门是否泄漏;

2.更换润滑油;

3.停车对其设备表面进行保洁,滤网进行清洗;

4.检查防火阀是否处于开启状态;

5.检查机组运行是否平稳;

6.紧固紧固件,如底座、联轴件;

7.管路进行清洁;

8.检查三角带磨损情况(如必要予以换新),皮带轮是否处于同一平面(如必要予以调整)。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.外观无损坏,不影响环境;

3.运行噪音达标,达到节能环保要求;

4.资料齐全;

5.公共设备设施运行正常率达到100%。

送排风机及消防排烟加压送风机1.检查风门及防火阀、排烟阀是否灵活;

2.检查风机运转中有无杂音,运行是否平稳;

3.检查电机轴承温度是否正常;

4.转动部分加注润滑油脂;

5.消防用风机试运转;

6.检查软连接是否完好;

7.检查风机吊架、风道等有无松动;

8.检查风机吊架、风道吊架有无锈蚀(若有除锈刷漆)。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

空调补水泵1.检查水泵运转是否平稳,有无杂音及振动过大;

2.检查水泵有无漏水;

3.检查进出口阀及压力表是否正常;

4.解体检查叶轮、泵轴及轴承磨损情况,轴承加注润滑油;

5.外部清洁、除锈、刷漆;

6.紧固地脚螺丝。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

二次供水1.清洁;

2.检查浮球阀是否正常。

3.水位计显示良好

4.检查泄水阀、溢流管是否正常

5.二次供水应办理卫生防设部门核发的'供水卫生许可证',并张贴于醒目处。

6.保持供水设施周围的环境整洁,每周检查一次。

7.水箱水池要加盖加锁,并每年清洗消毒一次。

8.保证供水安全,每年进行二次水质化验。化验单应保管好以备随时检查。

9.供水管理与操作人员应按规定进行健康检查,并取得健康合格证。

10.保证供水不间断,大修时要按相关要求提前通知。

诱导风机1.检查风机运转中有无异常振动及杂音;

2.紧固风机吊架螺栓及相邻风道吊架螺栓;

3.风机表面及吊架进行保洁(如必要除锈、刷漆);

4.轴承加注润滑油脂。

电机维护保养1.使用中的电机应至少每班进行次巡视检查。根据实际情况对电机进行定期的维护保养:一般负载率在0.5以上的电机每半年进行一次小修、每两年进行一次大修,其余每年一次小修、每三年一次大修。电动机出现故障及时修理或更换。

2.电机日常巡查:

1)应保持电动机清洁,进、出风口必须保持畅通,不允许有水滴、油污和其他杂物落入电动机的内部;

2)运行时,电动机的负载电流不得超过额定值;2检查三相电流是否平衡,三相电流中任一相电流与三相电流的平均值之差不允许超过10%,超过此值说明电动机有故障,必须查明原因消除故障后,才能继续运行;

3)检查电动机的电压、频率应正常,并同时检查三相电压应对称;

4)检查电动机不应有漏油等现象;

5)检查电动机外壳的温度应正常;

6)检查电动机的振动、噪音及是否有不正常气昧,是否冒烟。如发现有不正常振动噪声及不正常焦味时,应立即停车检查,待消除后才可继续运行1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

日常报修处理接到保修电话10分钟到达现场维修及时率100%

照明灯、疏散灯及其他灯具维修维护1.每日记录检查情况及时更换检修;

2.每月全面检查检修一次;

3.保持照明洁净。维修维护率100%

维修工程质量1.建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度;

第10篇 物业小区管理服务措施

物业小区管理服务措施

(一) 噪音骚扰

1.对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予业户公告施工事宜及施工计划;

2. 秩序维护员应留意物业四周所产生的噪音,如机器、音响、人为喧哗等情况,均能直接影响其他客户;

3．任何业户或装修、维修施工引起噪音的来源,加以说明制止,并及时向物业部通报;

4. 当接到业户投诉或巡检时自行发觉,均须调查噪音的来源,加以说明制止,并及时向物业部通报;

5. 任何业户或施工单位经多次规劝,仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量,应报请服务中心并按规定予以处罚,必要时可报告环保监督部门;

6. 对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音,严重影响业户的,经干预仍不改正,则应报警通知警方处理;

7. 记录一切有关资料,填写《事件报告》呈交服务中心。

(二) 不听从劝阻

1.纠正违章时,首先要态度和蔼、说话和气、以理服人;

2. 对不听劝告者,要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报,根据事情性质、事态程度作出相应处理;

3．发生纠纷时,注意把握政策,区别情况,灵活处理,如属对方蛮横无理,打骂秩序维护员人员,应视情节轻重,采取恰当的对策给予处理,必要时投报110.

(三) 酒醉者闹事

1.对外来人员酒醉闯入闹事的,必须全力劝阻或阻拦,让其离开物业区域范围;

2. 如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时,秩序维护员可果断采取强制性约束措施,但注意约束不可过当,同时可报警求助处理;

3．对业户酒醉后行为失态、无法自控时,秩序维护员应通知物业部查明身份、住所房号,设法让其亲友劝说带领回房,必要时秩序维护员可协助做好监护、控制工作;

4. 对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形,秩序维护员应做好拍照或录像,取证工作,以便按实追回赔款及追究责任。

(四) 精神病人

1.注意精神病人动武伤人,报告领班、主管组织人员劝阻其离开;

2. 如精神病人发作行凶、毁物时,秩序维护员人员须合力采取强制性约束措施,同时可报警求助处理;

3．设法通知精神病人的家属,让他们领回,并做好监护工作;

4. 秩序维护员要防止精神病人闯入物业伤害业户,领班应事先做好防范性措施,确保人员安全。

(五) 陌生人乱窜乱走

1.在楼面发现陌生人应先观察,后盘问,注意文明用语,如:'先生,您找谁_我可以为您提供帮助。'

2. 如陌生人说不清楚寻访业户的姓名(单位)、房号,应注意留心其动作、反应,并带到服务中心办公室进一步查询;

3．监控人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况,应及时通知领班派员跟进、查明情况、作出处理;

4. 发现施工人员或不该乘电梯上下的人员出现在客梯上,应扣留其胸卡,交由领班、主管处理,可视情况予以处罚;

5. 如事件未能配合处理,为避免事态恶化可报警要求协助;

6. 处理过程中注意对自身安全的保证。

(六) 迷途人士

1.观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助,必要时报警求助;

2. 查询并协助安排返回家中;

3．如无法与其家人联络,报警交警方处理;

4. 事后填写《事件报告》呈交服务中心。

(七) 屋内浸水

1.迅速赶往现场;

2. 将开关关闭、切断水源;

3．保洁员清理水浸现场;

4. 如水浸可能侵损电梯,应在梯口用沙包封闭,并将电梯升至高层位置(通知使用者电梯停用状况);

5. 拍照存档,必要时可投保保险公司理赔;

6. 填写《事件报告》呈交服务中心。

(八) 病人

1.报急救120

2. 立即代为通知其家属

3．现场安慰病人

4. 事后填写《事件报告》呈交服务中心注意事项:

1.观察病人是否进食禁类药物,须向救护人员说明;

2. 不可擅自搬动病人以免造成伤害;

3．加强员工医疗急救知识的培训。

(九) 狗咬伤人

1.了解过程后提议伤者到派出所报案;

2. 记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因;

3．如属严重受伤,立即致电110,方便警方现场取证;

4. 填写《事件报告》呈交服务中心。注意事项:

1.秩序维护员应经常留意饲养宠物之客户,要求凭证喂养。

(十) 恶意损毁

1.了解案情或现场有可疑人员立即向110报警;

2. 通知各岗员工协助;

3．寻找并提供目击证人;

4. 破坏物件保留交警方处理;

5. 当场索赔;

6. 拍照存记录;

7. 填写《事件报告》呈交服务中心;(十一)意外受伤

1.了解过程后立即致电110报警(告知伤者人数、受伤情况及现场情况等);

2. 赶赴现场;

3．在救护人员未到达前,先力所能及救治伤者,但注意方式方法适当,要防止几种错误的方法:①高枕无忧:舌根堵气道,造成缺氧;②齐心协力:坠落后摇动拍打、翻动;③雪中送炭:乱吃药、乱涂药;④锦上添花:骨折睡海绵垫。

4. 在可能范围内通知伤者家属;

5. 可能情况下派秩序维护员护送医院;

6. 事后填写《事件报告》呈交服务中心。注意事项:①到达现场后应尽量防止再有意外发生或情况恶化;②现场拍照。(十二)冲闸

1.记录冲闸车辆的车牌、颜色及型号等

2. 留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向,报警110

3．协助警方查证

4. 升起毁坏闸,由人手登记出入车辆

5. 拍照存记

6. 事后填写《事件报告》呈交服务中心。注意事项:①向警方详细供证(取回一份作记录);②安全无任何危险方可尝试拦车,不要站立于车行路线前方;③撞损闸栏,可报刑事案处理。

第11篇 某物业管理顾客服务控制程序格式怎样的

1.0目的

1.1本程序规范顾客服务提供,确保顾客需求得到满足。

2. 0适用范围2.1本程序适用于公司对住户/业主的服务提供。

3. 0职责3.1公司质量控制小组是顾客服务质量的监督检查部门,对服务质量负监督责任。

3. 2公司各职能部门负责各职能范围内的服务质量的技术支持和监督、检查。

对职能范围内的服务质量负有领导责任。

3. 3管理处的服务中心是顾客服务的窗口部门,负责管理处顾客服务的接待及调度工作。

3. 4管理处是顾客服务的直接部门,为服务质量的第一责任部门。

4.0程序

4.1服务接待

4.1.1服务接待的原则为“礼貌、热诚、耐心、细致、周到”。

4.1.2管理处应制定报修、投诉、回访、规范用语等服务作业规程,规范对客服务提供。

4.1.3公司应确保对客服务人员受到相应、合适的专业培训,以满足服务需求的提供。

4.2公司应特别关注顾客(业主/住户)的服务投诉和管理处提供的投诉处理服务。

管理处应制定投诉处理作业规程。

4.3管理处应针对住户/业主的需求,提供多层次的特别服务,特别服务可以是收费性质的,但要确保所有特别服务处于受控状态。

4.4管理处应加强与业主/住户的沟通渠道建设,定期或不定期地开展社区文化活动。

社区文化活动应是以群众深入性、趣味性为标准。

4.5对于因外委服务而影响顾客服务提供质量的事件,公司应予以特别关注,并按相关程序予以评审、改进。

4.6公司应特别关注行业发展趋势及顾客需求的潜在延伸。

作好顾客服务的前提性规划,并提交年度的管理评审。

4.7所有顾客服务记录按相关规定保保存,并保持可追溯性。

5.0引用文件和记录表格

5.1 《管理评审控制程序》

5.2 《投诉处理规程》

5.3 《报修工作规程》

5.4 《回访工作规程》

5.5 《服务检验规程》

5.6 《服务文明礼貌用语及专业服务语言规范》

第12篇 太阳城物业管理服务内容标准

太阳城物业管理服务内容与标准

为将太阳城建设成为荆州最具特色、充满异国风情的超一流标志性文明住宅小区,顺驰物业荆州分公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准》(荆房2003-33号)中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下:

一、基本服务标准与措施

*签订物业服务合同,明确权利义务关系;

*承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查,做到验收手续齐全;

*管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗;

*建立完善的物业管理方案,质量管理,财务管理,档案管理等制度;

*管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情;

*建立客户服务中心,公示24小时服务电话。急修1小时内,其他报修按照约定时间到达现场;

*根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,公示服务项目和收费价目;

*公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况;

*每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上。

二、公共服务标准与措施

(一)安全管理

*小区主入口24小时执勤;

*监控室实行24小时监控;

*别墅区设立专职保安员;

*小区内每小时保安巡查一次;

*对小区内的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;

*对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理;

*对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。

(二)环境管理

*按单元门设置垃圾桶,生活垃圾每天清运一次;

*小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次;电梯厅、楼道每日清扫一次;楼梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清洁一次;路灯、楼道灯每半年清洗1次;

*区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视情况及时清掏;

*二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求;

*对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;

*定期清除绿地杂草、杂物;

*定期预防花草、树木病虫害

(三)房屋管理

*每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等,定期维护养护;

*按照住宅装修管理规定和业主公约要求,建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场,发现违反规定现象,及时劝阻,并通知有关部门;

*各组团、栋、单元门、户有明显标志。

*小区道路平整,主要通道及停车场交通标志齐全规范;

*对共用设施设备进行日常管理和维护(依法应由专业部门负责的除外);

(四)设施、设备管理

*建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全;

*操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施运行正常;

*对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的,及时组织修复;

*载人电梯早6点至晚上12点正常运行;

*消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通;

*路灯、楼道灯完好率不低于80%

*容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案;

三、便民服务标准与措施

主要内容有:健康咨询、家政助理、礼仪服务、社区活动、看护服务、房屋代租代售、房产投资咨询、商品零售、商务中心等