信息管理部运行维护中心工作手册（十二篇）

第1篇 信息管理部运行维护中心工作手册

运行维护中心总册

序

运行维护中心继信息管理部组织转型后，于2008年正式成立，负责国航各个信息系统的维护、各种IT基础设施的建设和维护，以及国航各个部门办公用机的维护。工作重点是全力保障国航核心生产系统的安全、稳定运行，是国航发展战略中不可或缺的重要职能部门。

目录

一、运行维护中心主要职责

二、运行维护中心结构

（一）前端维护职责

（二）运行控制职责

（三）技术支持职责

（四）业务服务职责

三、运行维护中心岗位结构

（一）运行维护中心高级经理

（二）运行控制中心高级副经理

（三）运行控制经理

（四）运行控制副经理

（五）前端维护经理

（六）技术支持经理

（七）技术支持副经理

（八）业务服务经理

四、运行维护中心定位

五、运行维护中心服务理念

六、运行维护中心团队管理理念

七、运行维护中心人才培养理念

八、运行维护中心通用管理规定及流程

（一）事件管理流程

（二）外部业务申请及分派流程（业务服务书）

（三）配置变更管理流程

附件：外部通用性管理规定及流程

一、运行维护中心主要职责：

（一）IT基础设施建设。承担各类IT基础设施的建设。

（二）IT运行资源管理。负责维护和管理相关IT资源，包括各类计算机、网络、安全、通讯及附属设备，各类系统、应用软件和各类机房及配套设施等。

（三）运行维护体系建设。建立运行维护管理体系，制定规章制度，规范管理工作，拟定系统运行标准。

（四）制定运行维护计划和预算。拟定、组织实施年度系统运行维护计划，并负责相关费用的管理工作。

（五）完善系统运行。建立并不断完善系统运行维护管理架构，组织系统运行维护日常管理工作。

（六）工作巡检。负责系统运行维护管理工作定期、不定期检查考核并组织改进。

（七）升级管理。负责所有应用系统的技术升级改造工作。

（八）业务管理。负责办理系统应用的各类业务。

（九）服务提供商管理。负责管理与系统运行相关的软、硬件供应商，拟制所需技术支持服务合同及执行。

（十）测试。各类系统的投产前测试。

二、运行维护中心结构

（一）前端维护职责

1.制定前端的统一管理及规划策略并组织落实。

2.制定国航统一的前端（计算机、通讯设备、网络等）的维护使用标准。

3.规范前端的维护服务标准，并组织落实。

4.组织并参与对信息、通讯系统、网络前端的日常维护和定期巡检工作，解决前端系统、设备的故障，保证前端系统、设备的完好率。

5.组织所有新信息系统上线的前端及部分网络设备的安装方案的制定和实施。

6.严格按照运行维护中心的统一维护流程（ECC）进行维护，采用新的前端维护技术并组织实施，规范前端的维护流程和处理故障的流程。

7.负责所有前端设备的现场（包括国内外营业部）安装及维护，

负责部分网络的设计规划及实施（除公司主干网络、核心的网络设备及各分部的网络）。

8.参与新研发系统前端设备及机房环境方案的制定，并组织实施。

9.制定国航的机房建设标准和方案并组织设计建设与维护。

（二）运行控制职责

1.拟定应用系统、核心网络、通讯系统（含地空通讯）维护管理流程和制度，并按规定执行，完成维护工作。

2.采用ECC集中管理系统集中管理国航信息系统故障的处理过程。

3.组织实施对应用系统、核心网络和通讯系统的管理。

4.组织制定国航主机系统、核心网络、通讯系统的监控策略，负责监控工作，主动发现故障隐患。

5.组织编写和验证主机系统、核心网络、通讯系统的应急恢复预案以保证业务系统的连续性。

6.组织对国内外营业部远端用户的PC机实行远程维护。

7.协调运行维护中心内部及外部技术人员，共同处理系统故障，保证处理效率。

（三）技术支持职责

1.组织制定网络、主机、通讯、存储、安全系统（不含机房）建设方案并组织实施。

2.组织制定应用系统技术升级方案并组织实施。

3.组织应用系统投产测试和变更测试方法，实施系统投产和变更测试。

4.组织制定应用系统部署方案并实施。

5.组织分析解决系统疑难故障。

6.组织实施对存储系统的管理。

7.为前端维护、运行控制提供技术支持服务。

8.组织基础设施建设标准的制定和技术方案的审核（不含机房）。

（四）业务服务职责

1.建立服务水平管理体系，协调签订对客户和对内的运行水平协议，追踪协议的落实情况，确保服务水平协议得到履行。

2.组织制定购买服务的级别标准，

协调、准备服务提供商的服务协议，监督并监控协议执行情况，确保系统、网络的有效保障。

3.组织制定并完善公司订座、离港系统、通讯、网络、系统业务管理规定、实施办法和业务流程，并监督、指导公司各部门执行。

4.制定订座、离港系统、通讯、网络、自有系统业务的年度预算，审核支付相关运行、维护费用。

5.协调政府有关部门、电信运营商、订座离港系统提供商及用户单位的关系，对外办理各系统租用、线路租用、波段和订座、离港系统应用等业务。

6.组织完成为用户开通通讯、系统、网络、内部应用系统和订座离港系统的服务。

7.实施对备品、备件进行管理，以满足运行维护的需要。

8.建立用户投诉和服务满意度调查机制，提出整改要求，提高用户满意度。

9.组织制定并完善运行维护质量管理体系并监督执行；组织开展质量保证和质量控制工作，指导运行维护质量持续改进。

10.组织落实绩效考核，并督促、检查各部门贯彻执行情况，协助部门领导实施绩效考核。

11.组织落实行政管理、文秘管理等管理制度和工作流程，确保管理工作规范、高效。

三、运行维护中心岗位结构

（一）运行维护中心高级经理

1.建立和完善制度和流程建设：拟制运行维护管理工作所需的各类规章制度和各类规范，组织落实和监督工作，确保流程和制度得以贯彻和执行。

2.信息、通讯系统的运行维护：制定年度系统运行维护管理计划，并组织实施，确保按时，保质地完成运行维护任务。

3.信息及通讯基础设施的建设和升级管理：制定IT基础设施的建设和应用系统技术升级改造方案并组织实施。

4.IT服务管理体系：组织建立以服务水平为核心的国航IT服务管理体系，不断改进服务工作。

5.运行费用管理：拟制年度系统运行维护管理经费计划（含订座、离港费用），并负责经费的使用管理工作。

6.IT资源管理：掌控IT资源的使用情况，规划IT资源使用方案，提高资源利用率。

7.IT维护协议：负责管理各类与运行维护有关的IT服务提供商，拟制并管控执行所需技术服务合同和协议。

8.一体化运维：建立垂直化运行维护模式，管控信息分部运行维护工作。

（二）运行控制中心高级副经理

1.IT服务管理体系：组织落实以服务水平为核心的国航IT服务管理体系，不断改进服务工作。

2.日常运行管控：管控国航已投产的信息、通讯系统的日常运行维护工作，确保实现运行维护的各项指标。

3.运行维护管理制度：建立并完善运行维护管理制度，并监督落实情况.

4.IT资源管理：掌控IT资源的使用情况，规划IT资源使用方案，提高资源利用率。

5.运行改进：组织召开运行会议，总结经验，审核月、季、年运行维护报告，不断提高运行维护管理的水平。

6.IT业务管理：制定订座、离岗等IT相关业务管理的制度、标准和规则并监督落实。

7.对外协调：协调服务提供商高层和其他部门人员，及时解决信息和通讯系统故障，对疑难问题进行分析。

（三）运行控制经理

1.制度和流程：拟定中心机房、应用系统、网络、通讯系统（含地空通讯）维护管理流程和制度并执行。

2.运行控制：集中管控国航信息系统故障的处理过程。

3.系统网络管理：组织实施对中心机房、应用系统、核心网络和通讯系统的管理。

4.IT资源监控：组织制定国航主机系统、网络、通讯系统的监控策略并部署实施，主动发现故障隐患。

5.应急预案：组织编制和验证主机系统、网络、通讯系统的应急恢复预案以保证业务系统的连续性。

6.远程维护：组织对国内外远端用户的PC机实行远程维护。

7.调查处理用户投诉：调查处理用户投诉以提高服务质量。

8.协调内外关系：协调相关部门共同处理疑难问题，保证处理效率。

（四）运行控制副经理

1.组织落实本部门的生产工作：组织、协调运行控制的24小时值班工作，保证正常的生产秩序。

2.故障处理流程：制定、完善故障处理流程并负责监督执行以保障所负责IT资源的可用性。

3.日常监控管理：实时掌握国航网络、系统运行情况，向运行控制经理报告。

4.知识库管理：组织编写故障报告，总结、分析故障原因，积累知识库。

5.工作纪律检查：根据制度和流程的要求，检查各种运行维护记录和值班日志，发现问题及时纠正，保证运行维护记录和值班日志的准确和完整。

（五）前端维护经理

1.前端维护规划：拟订信息、通讯、网络系统前端维护站的布局和维护策略并组织落实。

2.年度计划和预算：拟订信息、通讯系统、网络前端的年度维护计划和费用预算并组织落实。

3.规章制度和方案：制定国航信息、通讯系统、网络前端的维护标准和管理方案并组织落实、监督执行。

4.工作巡检和故障处理：组织并参与对信息、通讯系统、网络前端的日常维护和定期巡检工作，解决前端系统、设备的故障，保证前端系统、设备的完好率。

5.系统建设：组织管理前端网络、系统的施工工作，按期完成施工任务。

6.机房管理：制定机房建设标准和方案，并组织机房建设和环境设备的维护管理。

（六）技术支持经理

1.基础设施建设：组织制定网络、主机、存储系统建设方案并组织实施。

2.应用系统技术升级管理：组织制定应用系统技术升级方案并组织实施。

3.应用系统投产和变更测试：组织开发应用系统投产测试和变更测试方法，实施系统投产和变更测试。

5.疑难问题管理：组织分析解决系统疑难故障。

（七）技术支持副经理

1.工作流程和管理规定：组织制定和改进本部门工作流程和管理规定并监督落实。

2.行政管理和员工绩效管理：负责下属的行政管理工作，指导员工进行绩效改进。

3.应用系统技术升级管理：协助技术支持经理组织制定应用系统技术升级方案并落实实施工作。

4.应用系统投产和变更测试：组织开发应用系统投产测试和变更测试方法，实施系统投产和变更测试。

5.应用部署方案：组织制定应用系统部署方案并实施。

（八）业务服务经理

1.IT服务水平管理体系：建立服务水平管理体系，协调签订对客户和对内的运行水平协议，追踪协议的落实情况，确保服务水平协议得到履行。

2.服务协议：制定购买服务的级别标准，

协调、准备服务提供商的服务协议，并监控协议执行情况，确保系统、网络的有效保障。

3.制度和流程建设：制定并完善公司订座、离港系统、通讯、网络、系统业务管理规定、实施办法和业务流程，并监督、指导公司各部门执行。

4.预算和费用管理：制定订座、离港系统、通讯、网络、自有系统业务的年度预算，审核支付相关运行、维护费用。

5.协调处理各方关系：协调政府有关部门、电信运营商、订座离港系统提供商及用户单位的关系，对外办理各系统租用、线路租用、波段和订座、离港系统应用等业务。

6.IT服务开通：组织完成为用户开通通讯、系统、网络、内部应用系统和订座离港系统的服务。

7.备品、备件管理：实施对备品、备件进行管理，以满足运行维护的需要。

8.投诉处理和用户满意度调查：建立用户投诉和服务满意度调查机制，提出整改要求，提高用户满意度。

四、运行维护中心定位

五、运行维护中心服务理念

六、运行维护中心团队管理理念

七、运行维护中心人才培养理念

八、运行维护中心通用管理规定及流程

（一）事件管理流程

运行维护中心统一使用ECC系统来完成事件、故障的受理及处理过程。国航所有用户单位均通过统一报故电话64599145进行故障的宣告，帮助台工作人员将根据用户提供的具体情况进行事件的分级，ECC建单及分派工作，事件受理人会同步接受到提醒邮件。事件受理人负责跟踪事件处理情况，用户反馈情况等信息，并记录进ECC中，直至确认事件已清除。

具体流程如下：

用户报故

帮助台受理

ECC建单

进行事件分派

事件处理

事件受理

确认事件已解决

ECC记录处理结果

ECC事件关闭

可否认定为生产事故？

参照《技术管理指令》

向TMO提交

生产事故报告

事件结束

（二）外部业务申请及分派流程（业务服务书）

针对外部用户单位的业务办理工作，运行维护中心内部统一采用工作单制度进行管理，工作单由业务服务负责派发和收回，具体工作流程如下：

（三）配置变更管理流程

凡涉及服务器及网络设备的配置变更，操作人员需执行ECC配置变更流程，通过领导审批后放可进行变更操作，具体工作流程如下：

附件：外部通用性管理规定及流程

附件一：资金管理业务流程及管理规定

附件二：信息管理部行政公文管理实施细则

附件三：信息管理部项目验收管理规定

附件四：技术管理指令[2008]1号

附件五：合同管理业务流程及管理规定

附件六：关于填写《项目进度报告》的通知及模版

附件七：SITA订单处理业务流程及管理规定

附件八：信息系统建设流程

第2篇 校舍工程四大控制合同信息管理监理工作方法

(一)工程质量控制

1、工程质量控制的原则

工程质量控制的原则是以施工验收规范、验收评定标准为依据,按合同约定的质量目标,符合设计要求,满足使用功能要求、安全可靠。对工程项目(全过程、全方位、全天候)的质量控制,紧紧抓住(人、机、料、法、环)五个因素,认真检查落实总包单位的质量保证体系。

2、提高全员质量意识

一个优秀的建筑产品是靠科学管理、严密施工、精心组织和优秀的项目队伍,一步一个脚印,实打实干出来的。我们要把创精品创杯各方面的工程质量要求和标准渗透到施工的每一人。现今的工程不仅仅是要求按图纸和规范施工,更重要是如何把工程干好干精,精中求精,只有这样才能真正称之为品牌管理,品牌工程。

3、遵循以工序质量保证分项工程质量,以分项工程质量保分部工程质量,以分部工程质量保单位工程质量。严格执行和坚持本道工序未经验收或质量不合格的不进入下道工序,尤其是隐蔽工程。

4、把好施工组织设计和专项方案的审查关。

施工组织设计是指导施工全局,统筹施工全过程,在建设施工中起指导的重要技术文件,也是创杯检查的主要依据之一,施工单位应当认真编制。如在施工过程中,承包单位对已批准的施工组织设计进行调整、补充或变动时,应经监理审核批准。对于重点分项工程和关键工序应要求总包单位报送专项施工方案。

5、把好进场工程材料、构配件和设备的审核关。

本工程对主要材料及大部分材料的规格、品牌均进行了约定,施工单位在采购上应严格按约定的品牌进行采购,用于工程。如实际采购困难,需协商确定后方可进行采购。项目监理机构将严格按照合同要求审查质量证明资料,为业主把好工程中最关键的材料关。并按有关质量文件要求频率进行见证取样送检。凡未经监理人员验收或验收不合格的工程材料,我们监理人员有权拒绝签认,并签发监理通知,限期退场。

6、把好工程报验关,尤其是隐蔽工程。

要求严格执行总承包单位先自检,复检后,报监理工程师检测、检查,合格后方予签证。往往这一点很多施工单位做不到,致使增加验收频率。施工班组把施工完的工序首先是交给项目部,不是交由监理先验,施工单位要注意,以免引起误会。

7、关于工程资料的要求

1)施工阶段监理用表和施工用表采用的原则

(1)资料表格应符合国家、浙江省标准的有关要求。

(2)施工单位用表采用浙江省建设工程施工质量验收资料的质量验收记录。

(3)施工单位填报监理报审和监理单位用表应采用监a类、b类表格,通用表格比如监理工作联系单、工程变更单应采用监c类表。

(4)监理单位内部用表采用d类表和我公司相关的表格要求。

2)填表的基本原则

(1)a、b、c、d类表格应按《建设工程文件归档整理规范》gb/t50328-20014.2条管理规定,采用碳素墨水或打印。

(2)填写应使用规范的语言,法定计量单位,签署人应具有相关的资格,对号入座,严禁代签、替签,除非有书面授权证明,表格中要求加盖公章的尚应加盖公章方可完整。请注意,由承包单位提供附件的,在附件上应加盖公章以示认可。

(3)不论是总包单位选择的或是建设单位为主选择的分包单位,分包项目范围内的有关申报或申报表须统一由总承包项目经理签字,加盖总承包单位公章。

(4)表格的填报时间要同工程实际情况相符一致,原则上是资料与工程同步。

以上是我需强调的,其他有关要求望施工单位下去认真学习一下。

3、资料报验与验收的相互关系

(1)工程材料/构配件/设备报审表。

材料进场后应及时上报该表,并附上有关证明文件。监理要核对资料与实际的相符性,并按照实际的数量进行见证取样,复试报告回来后再将报告报监理审查。

(2)钢筋隐蔽报验

钢筋隐蔽报验包括钢筋原材、钢筋加工、钢筋安装、钢筋连接四个检验批,我重点说一下钢筋连接中接头试件的要求。为确保工程进度,不影响下道工序施工,要求承包单位提前做好钢筋接头取样试验工作,如报告不能及时回复,应提供相应的证明文件。

(3)砼施工检验批报验

试块留置要求:桩基工程每根桩留置一组标准条件养护试块;主体工程每同一强度等级的砼100m3留置一组标养试块,不足100m3留置一组标养试块;一次浇筑超过1000m3,200m3留置一组标养试块;同一等级的砼抗渗试块每500m3留置一组试块;同一强度等级的砼同条件养护试块,每幢留置不应少于3组。(商品砼)

(4)监理工程师通知回复单

监理通知是施工监理中重要文件,是一种工作方法,希望施工单位收到通知后,按照通知要求执行,并把情况以文件形式回复。

(二)工程进度控制

工程进度控制是建设单位非常关心的问题,如何确保总的进度目标,也就是合同工期。我方人为在确保工程质量和安全的原则下,采用动态管理,对工程进度进行主动控制,使工程按合同约定的工期目标完成。

首先,施工单位在编制施工总进度计划时,要综合考虑工程的规模、质量标准、工艺复杂程度、施工现场条件、施工人员素质条件及其它外部环境因素影响,完全做到施工进度计划的合理性、可行性。

我们监理方在审批承包单位编制总进度计划时,应坚持做好日进度、周进度完成情况的记录、统计工作。严格督促周计划、月计划、季计划的实施,要求周进度计划保月计划、月计划保季计划至总体计划的完成。把督促进度计划的实施检查作为例会的主要议题之一,要求在每次例会中,承包单位提交本周完成计划和下周施工计划,详细说明完成情况,没有完成的原因。针对进度滞后的现象,我们将指令承包方采取措施,要坚持勤检查、常调整,使实际工程进度符合计划进度,并制定出总工期突破的补救计划。但是,要掌握一个原则,抢工期不能损于工程质量及施工安全。

(三)工程造价控制

1)工程造价控制的原则

(1)严格执行施工合同中确定的合同价,单价和约定的工程款支付方式。

(2)在报验资料不全,与合同的约定不符,未经质量检验签认合格或有违约行为时,监理坚持不予审核、计量与付款。

(3)工程量与工作量的计算应按合同的约定,并符合有关的计算规则。

(4)处理由于设计变更、工程洽商、合同变更及违约索赔等引起工程造价的增加减时,我们会在甲方授权的情况下,坚持公正、公平、合理的原则。

(5)工程量计量原则上每月一次,每月25日前提交,完成工程量截止时

间为每月18日,工程量的确认按gb50500-2008《建设工程工程量清单计价规范》,招标时工程量清单及有关规定进行。

(6)对有争议工程量计量和工程款,应采取协商的方式解决,协商不成时,应按施工合同中关于双方争议的处理办法解决。

(7)对工程量的审核,工程款的审核与支付,监理单位及建设单位均应在施工合同规定的时限进行。

(四)合同管理

加强对施工合同、委托监理合同及建设单位与第三方签定的涉及监理业务的合同管理。

施工单位按图施工是最基本的原则,凡图纸中存在的设计问题和建设单位或承包单位提出的工程变更均应征得设计部门的同意,并出具正规设计变更文件。如未经设计或建设单位同意,施工单位善自更改图纸,后果应由施工单位自负。

对于工期和费用索赔方面,我们各方都应尽量避免。如有发生,我们应按照程序处理。

(五)信息管理

现场会议是参加工程建设各方交流信息、经验的重要形式,我们将按期召开监理例会,根据需要我们还要组织召开各种专题会议,并在会后编发会议纪要。

每月我们将编制监理月报,向建设单位汇报本月工程质量、进度、投资等情况,并对本月的监理工作予以总结,提供工程实际完成情况与总进度计划比较表、本月实际完成情况与进度比较表两表。

(六)监理的工作方法

刚才我已提到,我们是全程服务,对于现场我们有总监理工程师,为确保工程工期,我方均24小时监理。这就得要求承包单位提前做好验收计划,以便于我方予以安排。另外我们在施工过程中,主要是服务于配合,是监理而不是施工单位的质检员、施工员、安全员,要求项目部加强内部队伍建设,完善质量保证体系。对于工程中需要我们监理提供的技术咨询我们将全力配合。在技术交流中发生意见不一致的争议是难免的,希望处理这些技术问题时,不要产生极端,更不要做一些违法乱纪的事,基层存在的问题可以找相关的领导解决。

第3篇 x微机信息管理中心工作职责

1.负责局机关新闻微机管理中心的全面工作。

2.搞好信息化建设,给领导决策提供参考依据。

3.负责组织职工的微机操作培训,建立起信息化建设专业队伍。

4.负责机关局域网络建设,积极推进交通系统办公自动化建设进程。

5.负责交通工作的新闻采集、摄像、图片的发送、通讯报道等工作。

第4篇 信息技术管理人员的工作职责

1.制定电教工作计划，负责信息技术教育的有关事宜。

2.总结和推广信息技术教育教学的经验，指导教师使用现代教学设备、技术和手段，充分发挥信息技术在提高教学质量，推进素质教育中的重要作用。

3.负责收集、下载有关教学音像、课件等资料，为教学提供方便。

4.负责电教器材、信息技术教学设备的使用、保管和维护，使现有器材充分发挥作用。

5.负责幻灯片(包括自制幻灯片)、录音带、光碟、课件资料的归类、整理、登记及发放工作，严格执行借用制度。

6.负责做好教学用电线路的一般维修工作。

7.做好并保持微机室的清洁卫生。

8.搞好学校网站的建设、维护、更新工作，收集、整理学校活动的图片资料。

9.及时认真完成上级有关部门和学校布置的其它任务。

第5篇 网络信息安全管理组织机构设置工作职责

1:总则

1.1为规范北京爱迪通联科技有限公司(以下简称“公司”)信息安全管理工作,建立自上而下的信息安全工作管理体系,需建立健全相应的组织管理体系,以推动信息安全工作的开展。

2:范围

本管理办法适用于公司的信息安全组织机构和重要岗位的管理。

3:规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡注明日期的应用文件,其随后的所有的修改单或修订版均不适用于本标准(不包括勘误、通知单),然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可以使用这些文件的最新版本。凡未注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准

《信息安全技术 信息系统安全保障评估框架》(gb/t 20274.1-2006)

《信息安全技术 信息系统安全管理要求》(gb/t 20269-2006)

《信息安全技术 信息系统安全等级保护基本要求》(gb/t 22239-2008)

4:组织机构

4.1 公司成立信息安全领导小组,是信息安全的最高决策机构,下设办公室,负责信息安全领导小组的日常事务。

4.2 信息安全领导小组负责研究重大事件,落实方针政策和制定总体策略等。职责主要包括:

根据国家和行业有关信息安全的策略、法律和法规,批准公司信息安全总体策略规划、管理规范和技术标准;

确定公司信息安全各有关部门工作职责,知道、监督信息安全工作。

4.3 信息安全领导小组下设两个工作组:信息安全工作组、应急处理工作组。组长均由公司负责人担任。

4.4信息安全工作组的主要职责包括:

4.4.1 贯彻执行公司信息安全领导小组的决议,协调和规范公司信息安全工作;

4.4.2 根据信息安全领导小组的工作部署,对信息安全工作进行具体安排、落实;

4.4.3 组织对重大的信息安全工作制度和技术操作策略进行审查,拟定信息安全总体策略规划,并监督执行;

4.4.4 负责协调、督促各职能部门和有关单位的信息安全工作,参与信息系统工程建设中的安全规划,监督安全措施的执行;

4.4.5 组织信息安全工作检查,分析信息安全总体状况,提出分析报告和安全风险的防范对策;

4.4.6 负责接收各单位的紧急信息安全事件报告,组织进行时间调查,分析原因、涉及范围,并评估安全事件的严重程度,提出信息安全时间防范措施;

4.4.7 及时向信息安全工作领导小组和上级有关部门、单位报告信息安全时间。

4.4.8 跟踪先进的信息安全技术,组织信息安全知识的培训和宣传工作。

4.5应急处理工作组的主要职责包括:

4.5.1 审定公司网络与信息系统的安全应急策略及应急预案;

4.5.2 决定相应应急预案的启动,负责现场指挥,并组织相关人员排除故障,恢复系统;

4.5.3 每年组织对信息安全应急策略和应急预案进行测试和演练。

4.6 公司应指定分管信息的领导负责本单位信息安全管理,并配备信息安全技术人员,有条件的应设置信息安全工作小组或办公室,对公司信息安全领导小组和工作小组负责,落实本单位信息安全工作和应急处理工作。

5: 关键岗位

5.1 设置信息系统的关键岗位并加强管理,配备系统管理员、网络管理员、应用开发管理员、安全审计员、安全保密管理员要求无人各自独立。要害岗位人员必须严格遵守保密法规和有关信息安全的管理规定。

5.2 系统管理员主要职责有:

5.2.1负责系统的运行管理,实施系统安全运行细则;

5.2.2严格用户权限管理,维护系统安全正常运行;

5.2.3认真记录系统安全事项,及时向信息安全人员报告安全事件;

5.2.4对进行系统操作的其他人员予以安全监督。

5.3网络管理员的主要职责有:

5.3.1负责网络的运行管理,实施网络安全策略和安全云心细则;

5.3.2安全配置网络参数,严格控制网络用户访问权限,维护网络安全正常运行;

5.3.3监控网络关键设备、网络端口、网络物理线路,防范黑客入侵,及时向信息安全人员报告安全事件;

5.3.4对操作网络管理功能的其他人员进行安全监督。

5.4应用开发管理员主要职责有:

5.4.1负责在系统开发建设中,严格执行系统安全策略,保证系统安全功能的准确实现;

5.4.2系统投产运行前,完整移交系统相关的安全策略等资料;

5.4.3不得对系统设置“后门”;

5.4.4对系统核心技术保密等。

5.5安全审计员负责对设计系统安全的事件和各类操作人员的行为进行审计和监督,主要职能包括:

5.5.1按操作员证书号进行审计;

5.5.2按操作时间审计;

5.5.3按操作类型审计;

5.5.4事件类型进行审计;

5.5.5日志管理等。

5.6安全保密管理员负责日常安全保密管理活动,主要职责有:

5.6.1监视全网运行和安全告警信息

5.6.2网络审计信息的常规分析

5.6.3安全设备的常规设置和维护

5.6.4执行应急中心指定的具体安全策略

5.6.5向应急管理机构和领导机构报告重大的网络安全时间等。

6 附则

6.1本办法由公司科技部负责解释。

6.2本办法自发布之日起实施。

第6篇 酒店前厅信息管理工作标准

酒店前厅的信息管理工作标准

1.前厅信息管理的内容

(1)收集客源市场信息。

市场信息包括:客源构成、宾客流量、宾客的意见和要求、国家政策、经济形势、社会时尚对酒店产品销售的影响等。

(2)建立信息收集、传递、处理制度,建立并完善前厅信息管理系统。信息管理从手工操作到使用计算机单机到计算机联网,逐步建立并健全综合管理信息中心。

(3)从原始数据管理做起,收集前厅及酒店其它部门信息。如宾客登记表、客房预订单、订房预测报表、营业报表、客房统计表、收银报表、夜间稽核报表等。

(4)建立客户档案,并分析客户档案。把vip客户和团体资料收集起来,进行分类和统计分析,找出酒店和客源市场联系的切入点,提高服务质量,增加回头客。

(5)搞好前厅部内部之间和本部门与其它部门之间的协调工作。

2.前厅信息管理的基本要求

(1)信息沟通的目的要明确

①保证信息内容容易被对方接受。

②理解对方,了解对方的确切意见。

③得到承认,意见被对方接受。

④让对方明晰要做什么、何时做、为什么要做及怎么去做。

(2)信息要准确,这是信息管理的基本要求。

(3)信息具有很强的时效性,因此信息传递要及时。

(4)信息沟通管道要通畅。

前厅信息沟通管道,包括前厅内部信息沟通、前厅与客人信息沟通、前厅与酒店部门之间信息沟通等三种管道。各部门员工要清楚信息沟通的目的]、方法、方向及如何将这些信息进行妥善处理,保证信息管道畅通。

(6)根据信息本向的性质,来选择适当的信息沟通方法。

(7)信息沟通要着眼全局、沟通网络明确。

为进行有效的信息沟通,各部门,各环节必须以全局利益为重。加强对员工的培训,让员工熟悉酒店的运转程序,酒店在可能的情况下有必要对员工进行交*培训,增进员工对其他部门工作的了解;组织员工集体活动,增进员工之间的相互了解,加强团结。

3.信息沟通的方法

(1)计算机系统

现代酒店计算机联网已成为信息管理的重要手段。计算机系统的最大特点是信息沟能准确、迅速,沟通的中间环节少。前厅酒店计算机系统有:订房系统、入住登记系统、电话管理系统、收银系统、客房管理系统、综合分析管理系统等。

(2)报表、报告和备忘录

前厅部内外沟通多采用报表、报告和备忘录方法。报表包括:营业统计报表、营业情况分析报表、内部运行表格。报告包括:按酒店组织机构管理层次逐级呈交的季度、月度工作报告。备忘录是酒店上下级、部门间沟通、协调的一种有效形式,包括工作请示、指示、汇报、建议、批示等。

(3)日志、记事簿

日志、记事簿是酒店各部门主管、领班之间相互联系的纽带,主要用来记录本班组工全中发生的问题、尚未完成需下一班组续办的事宜。前厅部各环节各班组均需建立此制度。现代酒店的交接班均采用此方法。

(4)例会

例会,是信息沟通、沟通联络并及时传递信息、指令的一个主要手段。常见的例会有酒店高层的行政例会,部门班组的班前班后例会。

第7篇 工作绩效测评标准：人力资源信息系统管理员

人力资源信息系统管理员工作绩效测评标准

被测评人:测 评 人:

测评日期: 测评时段:

* 受命准备

1. 正确掌握人力资源信息管理的内容,并制定相应的工作计划。

2. 正确安排人力资源信息管理的步骤,快速准备工作。

3. 接到信息系统输入任务后,及时的与同事其他协作着取得联系,协商一致,使工作顺利进行。

4. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误,防止信息错误丢失。

5. 当接到人力资源信息管理工作任务后,能很快的分析其整体情况与结构,制定切实可行的计划。

* 业务工作

1. 编制公司人力资源规划。

2. 组织公司人员招聘活动。

3. 办理公司员工人事变动事宜。

4. 建立健全公司人力资源管理制度。

5. 负责劳动合同的签订和管理工作,代表公司解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼。

6. 制定员工培训计划,组织技能考核鉴定和培训实施。

7. 组织制定公司考核制度,定期进行员工考核。

8. 负责公司员工考勤的汇总及整理工作。

9. 建立公司人力资源管理信息系统,为公司重大人力资源管理决策提供参考依据。

* 工作效率

1. 正确确认工作目标,并踏实的执行完成。

2. 仔细检查工作中的细节,并在工作中着重注意。

3. 预测可能发生的过失,并努力防范。

4. 注重每天的工作改进,使工作效率不断提高。

5. 做好工作的准备,并有效地进行工作。

6. 在工作中能随机应变,达到提高工作效率和成果的目的。

* 成果

1. 工作成果、成效达到人力资源信息系统预期的目的或计划的要求。

2. 及时整理工作中的心得体会,为以后工作创造良好条件。

3. 工作总结报告及时、准确、真实。

4. 通过工作,大大提高了工作熟练度和技能。

5. 能够独立解决比较复杂的人事管理实际问题。

6. 营造较强的公司凝聚力。

第8篇 信息工作管理规定范例

为了更好地开展信息工作,及时报送信息材料,使学校各级领导及时了解和掌握学校工作的整体情况,进一步扩大学校的对外影响,同时为领导实施科学决策和进行科学管理提供依据,特制定本规定。

一、信息工作原则

1.真实性原则。信息管理工作要客观地、实事求是地反映各单位(部门)的工作情况和师生员工的思想状况;

2.针对性原则。信息管理工作要紧紧围绕学校党委和行政的工作中心和重点,有的放矢地进行信息的搜集和报送,增强信息服务的有效性;

3.时效性原则。信息管理工作要及时反映学校工作中的新情况、新经验、新问题以及师生员工的思想动态、呼声,保证信息搜集报送高效化;

4.准确性原则。信息管理工作要在报送信息过程中,做到点面结合、冷热结合、喜忧结合,使信息内容能切实反映本单位(部门)的工作实际和师生员工真实思想。

二、信息工作流程

1.信息的收集和录入。各单位(部门)将本单位(部门)产生的各类信息(包括教学信息、科研信息、综合信息、重大事件和突发事件等),按照信息写作的方法成稿后,经本单位(部门)负责人审核后报学校办公室。

2.信息加工和整理。学校办公室负责将上报的信息进行分类、校对、审核、筛选、鉴别,保证信息的真实性和完整性,并使之条理化、规范化。

3.信息报送和传递。学校办公室将审核成稿后的信息,撰写报送或印发上级有关部门、兄弟院校及全校各单位(部门),实现信息交流。同时,将各类信息分类编写成《情况通报》、《领导参阅》和《大事记》。

4.信息贮存和反馈。建立信息资料库,对各类信息归档保存,并做好相关信息的落实反馈工作。

三、信息工作基本要求

1.加强对信息工作的组织领导,建立信息工作岗位责任制。学校办公室负责学校党政信息管理工作,各单位(部门)确定一名处级领导主管信息工作,并配兼职信息员一名负责本单位(部门)信息的采集、撰写和报送工作。

2.建立信息报送制度。每年由学校办公室提出年内需要报送信息的内容和要求,各单位(部门)根据学校工作要点,按要求及时报送单位的相关信息。学校办公室的信息刊物《情况通报》每月两期,《领导参阅》每月一期,《大事记》每月一记,按规定范围及时发送。

3.建立信息工作联席会议制度。学校每年召开一次各单位(部门)分管信息工作负责人参加的信息工作会议,学校办公室定期召开各专(兼)职信息员工作座谈会,交流信息工作体会,研讨信息工作方法,明确信息工作任务。

4.完善信息管理工作表彰奖励制度。学校办公室每年年底召开信息工作总结会,总结上一年信息工作情况、布置下一年信息工作要求,同时对学年度信息报送数量多、采用率高的单位(部门)进行表彰,评选优秀信息员,并给予奖励。

第9篇 信息中心工作职责内容森林管理部门

1.负责本局与市政府电子政务系统联络、建设和管理,协调、管理机关无纸化办公工作;负责机关局域网建设和电子政务网络系统硬件、软件设备的日常管理和维护。

2.负责向市政府信息中心提供、更新有关本系统信息资料,收集、反馈社会各界和网民对林业工作的咨询建议等,办理市长信箱交办的有关林业工作事宜。

3.负责对机关计算机网络资源进行优化管理、资源共享,对网络内计算机的ip地址、用户账号、密码及其他服务器资源进行统一管理和发放。

4.负责对森林防火远程监控系统、视频会议系统设施、设备的日常管理和使用,并向维护单位(移动公司)及时提供故障信息。

5.在森林火险期内负责预警监测和监督检查各县(区、市)在可监控林地范围内的野外用火、森林火情的预警监测;协调、指导各县(区、市)防火监控系统预警监测管理和设施、设备维护保养。

6.承办局领导交办的有关事宜。

第10篇 信息管理经理工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责：

1、负责医院it信息系统、超融合一体机的落地实施、维护；

2、协助医院信息科进行系统规划与建设，如卫宁his、体检系统、ris、pacs等系统的日常管理及维护，联系厂家及时对bug进行修复；

3、协助医院信息科对医院信息网络、视频监控网络和远程会诊系统网络资源的建设、维护、管理、正常运行；

4、参与日常管理：协助信息科对it类办公设备及网络设备等硬件的日常维护、调试、检查和简单维修，负责相关设备耗材、备品备件、技术资料、工具盘的管理；

5、对服务器、路由器、交换机等设备管理和维护，不断优化网络系统，规划调整设备配置，完成路由器、交换机、防火墙的配置施工，参与服务器与应用系统的管理，确保系统的稳定可靠运行；

6、协助医院信息科对医院全体人员进行计算机知识和操作技能的培训，提高医院计算机应用水平和普及面等；

7.完成领导安排的其他临时性工作；

职位要求：

1、3年以上工作经历，大专及以上学历；

2、对于医院的信息化管理和系统管理具有一定解决实际问题能力。

第11篇 信息科技部-安全管理中心-安全架构岗工作职责与职位要求

职位描述：

1.负责对基础架构、重要业务进行安全评估，提供可落地的解决方案；

2.负责网络、系统及应用的检测与防护的安全研究工作；

3.指导并参与各类安全系统的研发工作，对现有安全系统进行优化和改进；

4.负责对重点项目进行安全评审，识别架构中的安全风险，提出改进建议；

5.负责对各类疑难安全问题、安全事件的分析及应急响应。

6.负责信息安全体系与架构落地推进。

职位要求：

1.计算机相关专业本科以上学历，五年以上安全工作经验；

2.具备扎实的安全理论基础，精通主流安全漏洞原理，熟悉业界安全攻防动态；

3.熟悉主流的安全技术与产品，如：ids、siem、waf、日志分析、db审计等；

4.具备互联网企业安全规划和安全系统的建设经验；

5.至少熟悉一种编程语言（如：java、python、php等），有一定的开发能力；

6.具备优秀的逻辑思维能力，善于解决问题和分析问题。

第12篇 信息科技部-质量管理中心-质量管理岗工作职责与职位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责软件项目的质量过程体系建设和持续优化工作；

2、负责日常的过程质量管理工作，包括项目过程审计，过程跟踪，不符合问题的识别与解决，过程优化，组织进行体系文件学习；

3、建立质量体系评估模型，测量并评估研发团队的交付质量，促进质量改进；

4、制定项目质量保证计划，按照质量计划对产品研发过程和研发结果进行检查与审计；

5、监控项目过程质量，识别和报告其中的风险和问题，并负责跟踪解决；

6、定期进行体系文件的培训，改善建议的收集和优化，完成组织过程数据的收集分析，进行组织财富和优秀资产库的建设与维护。

职位要求：

1、全日制本科以上学历，计算机相关专业，3年以上软件质量保证工作经验；

2、 熟悉cmmi体系，具有丰富的软件质量保证或软件过程改进经验；

3、熟练掌握质量管理相关的统计分析方法和工具，掌握软件工程传统开发过程和敏捷开发；

4、沟通能力强，具有跨部门组织能力，强烈的工作责任心和团队合作精神。