行政管理局调解书（15篇范文）

第1篇 行政管理局调解书

××省工商行政管理局调解书

(81)×裁字第××号

申诉方：国营××棉纺厂

代理人： ，男，52岁，供销科长

赵殿生，男，40岁，法律顾问处律师

被诉方：××纺织品采购站

代理人：张鸿雁，男，47岁，业务科副科长

申诉方与被诉方于一九八0年六月二十日签订白市布合同，数量为五万公尺，总价款七万元。双方各存封样。申诉方按封样组织生产，被诉方按封样验收。一九八0年十月，申诉方发送到被诉方白市布八千七百八十七公尺。被诉方验货后，以产品含有化纤成份，颜色不符，要求退货，申诉方认为，产品与封样相符，不同意退货。为此，双方发生争执。协商不成，国营××棉纺织厂向我局申请仲裁。

经查明：此产品确属含有化纤成份的混纺布。但由于产品与双方封存的样品相符，应视为合同约定的质量。经本局主持调解，双方共同协商，达成协议如下：

一、申诉方所发八千七百八十七公尺白市布除含有红颜色部分787公尺应退回申诉方外，其余八千公尺由被诉方收购。

二、一九八0年六月二十日双方所订购销合同，自本协议成立之日起终止。

三、被诉方所欠申诉方货款一万一千二百元于一九八一年五月三十一日前一次付清。

四、案件受理费按争议金额的千分之五征收，计61.5元各承担30.75元。

五、其他无争议。

本调解书与裁决书具有同等法律效力。

申诉方代理人

立协议人：

被诉方代理人

仲裁员

×年×月×日 (印)

书记员

颁布单位：国家工商管理局

颁布日期：1980

第2篇 某企业行政部管理章程

各行各业都有其管理章程,下面小编为大家整理了关于企业行政部的管理章程,仅供大家参考。

一、行政人事管理工作

1、负责公司内部的人事管理工作,办理公司员工的招聘、录用、调动、辞退、离职等手续。

2、负责公司的考勤管理,监管公司劳动纪律,每月5日前按时公布、上报上月全员考勤,统计公布违章记分表。

3、负责公司内部人事档案的收集,归档及公司文件的上报,归档工作。

4、负责技术资料及技术书籍的管理工作,包括建档、借阅、归还等。

5、处理日常行政对外事务,包括办理暂住证、户口、租赁收费、交费等。

6、负责安排、监管公司前台服务工作,树立良好公司形象。

7、协助生产部经理做好文明生产管理,检查落实生产卫生、安全、消防等。

8、打印、复印公司各类文件、资料,收发文件资料。

9、负责公司员工宿舍、食堂等后勤工作的管理,包括卫生、保安、消防等。

10、行政人事部经理要严格遵守保密制度(包括人事,档案,计划等),对相关泄密事件负责。

二、办公用品管理办法

1、各部门每月需用办公用品,须在每月10日前向行政人事部提出申购计划,行政人事部将各部门申购计划参考库存量和月平均用量后汇总,填写申购单,经公司领导批准后,统一购买。特殊情况另行安排。

2、公司办公用品由行政人事部安排专责人员负责管理,每月办公用品购买后,由行政人事部指定专人负责验收保管。办公用品的采购和保管人员要分开。

3、各部门领用办公用品,按工作需要办理领用手续,经本部门经理审核,常务副总经理批准后领用。对工作没有直接需要的岗位和个人,未经公司领导批准不得领用。

4、对非消耗性办公用品,如剪刀、订书机、裁纸刀、直尺、文件夹、笔筒等,由部门经理领取,本部门员工共同使用,部门内不可重复领用。

5、对消耗性物品办公用品,如签字笔、圆珠笔、铅笔、软面抄、胶水等,一个月最多申领一次,再次领用时需以旧换新。信纸等用品领用一次不得少于两个月。

6、非消耗性办公用品不慎遗失,由本人负责赔偿,行政人事部不予再领用。

7、严禁把公司领用的办公用品拿回家私用。

8、领用人员离职时,对非消耗性办公用品一并交还行政人事部,再由该部门人员到行政区人事部领取。

9、行政人事部每月对办公用品进行一次盘点,并将盘点结果上报公司主管领导。

三、关于公司电话和inter网管理的有关规定

1、公司根据工作需要在各部门有关岗位安排程控交换电话和计算机网线,对内线、外线和局域网等实行不限量使用,对长途电话实行限量限额管理,对inter网实行定时管理。

2、一般员工在正常上班时间不能使用inter网,如工作需要可以经申请后,经公司办公室领导批准后,就可使用定。

3、行政人事部每月统计上报长途电话使用情况,必要时输出长途话单,检查长途电话使用情况。

4、所有员工上班工作时间不得打私人电话,确有急事需要打私人电话可以在下班以后使用。因私使用长途电话时,可在行政人事部登记,由行政人事部核查使用金额后,报财务部在工资中代扣。

5、未经申请登记私自使用长途电话电话者,经查证后罚款30元,并在工资中扣除所打的长途电话费用。

6、所有已经授权的计算机可以在指定的时间内上inter网浏览信息,查阅资料,发送电子邮件。对一些不良网站禁止浏览。

7、如果发现不按公司规定上“英特尔”网的处罚30元。

8、所有公司员工不得利用inter网泄露公司技术、商务情报,损害公司利益。对上述行为一经查实,必将严肃处理。

四、办公室制度

1、 办公室员工上班应穿戴整洁,有厂服应时常穿厂服,在上班时间不准穿拖鞋和穿一些艳诈、露骨的衣服,打扮要淡抹;上班时间要带厂牌,并且厂牌要挂在胸前或放在上衣口袋里。

2、 在上下班时间要时常保持办公桌面整洁,要分清要用的资料和不用的资料、急要处理的文件和待处理的文件;在下班时要整理好文件,把文件尽量放入办公抽屉,使办公室桌干净整齐。

3、 在公司中任何时间任何人不得坐在办公桌上,也不能随便脱鞋或把脚放在办公桌上影响公司的形象。

4、 办公室人员不得擅自用公司给外来人员提供一次性杯子,如果发现给予10元的处罚 。

5、 办公室人员在下班时应自觉关掉自己所用的办公设备,办公室每天值班人员应负责电器和灯的关闭情况;如果公司发现下班没有关灯和办公电器的罚值班人10元,办公室人员值班进行轮流值班。

6、 办公室人员需要丢掉的东西应丢进办公垃圾篮里,要时常保持办公室清洁干净。

7、 办公室内的厕所应时常保持清洁,上完厕所后应进行冲厕,时常保持良好的素养。

8、 办公室人员应爱护一切办公设备,时常保持办公设备的清洁,不能有意损坏办公设备,如发现有意损坏办公设备的应给予赔偿和处罚。

9、 办公室提倡无烟办公环境,如果需要吸烟可以去办公室外面吸烟,以便给他人造成影响。

10、办公室人员在接电话时应先问声好再报公司名,然后谈正题。如:来电话——接听后——您好!飞雕电器——正题。

第3篇 房地产公司行政事务管理手册说明

房地产开发公司行政事务管理手册说明

1.1 手册内容

本手册系依据《公司章程》和公司的实际相结合编制而成,包括:

公司行政事务管理体系的范围;

公司关于行政事务管理体系要求的所有制度、规程文件;

1.2 适用范围

本手册适用公司和分公司的行政事务管理。

1.3 手册管理

本手册为公司的受控文件,由董事长批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由总经理办公室统一负责,未经董事长批准,任何人不得将手册提供给公司以外的人员。手册持有者调离公司时,应将手册交还总经理办公室办理核收登记。手册持有者应妥善保管手册,不得损坏、丢失、随意涂抹,严禁私自复印或转借给其他公司。

在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到行政部。行政部应定期对手册的适宜性、充实性和有效性进行评审;必要时应对手册加以修改,执行《文件控制程序》的有关规定。

第4篇 物业公司行政人力资源部管理范围

物业公司行政与人力资源部管理范围

1).拟定公司组织架构、人员编制和中高级管理人员的任免,审定各中心的组织架构和人员编制。

2).负责制订公司部门副经理(含)级以上人员的《岗位任职要求》。

3).拟定员工的工资标准及管理办法。

4).负责管理权限范围内人员招聘、解聘各环节的工作。

5).按国家有关劳动政策、法律、法规处理各类劳动人事方面的问题。

6).对员工执行公司各项规章制度的情况进行监督、检查。

7).拟定员工劳保福利标准,并负责具体实施。

8).按时统计、填报各类人事劳动报表。

9).按管理权限对员工的人事及行为档案进行管理。

10).严格按照《员工手册》的有关规定做好员工的奖惩工作。

11).负责处理行政日常业务,收发电传、传真及文件的拆封、编号、登记、分送、承办、催办、归档等工作。

12).负责公司公章使用的审核及管理。

13).协助公司领导处理日常事务性工作,负责公司内部协调及对外联络工作。

14).负责公司文书原件和各部门档案编目的收集和统一管理,按有关规定对档案进行分类、立卷、保管、借阅等。

15).依据总部培训大纲制定公司年度、月度培训计划并有效落实。

16).根据公司整体形象设计、制定员工制服及工作牌式样并组织制作。

17).负责组织公司各部门和各物管中心对危险源进行识别、登记、汇总和风险评价、控制措施及更新工作。

18).负责组织公司各部门和各物管中心对法律法规进行评审、更新和培训工作。

19).负责公司职业健康安全卫生方面的管理和协调工作。

20).完成上级领导交办的其它工作。

21).完成本部门的管理目标:

新员工入职培训率达99%

特殊工种持证上岗率达99%

固体废弃物品分类处理

确保员工每年度体检一次

确保交纳国家规定的职工各项保险费用为100%

确保场所人员无重伤以上事故

第5篇 行政科房产管理员岗位责任制

1、认真学习党的方针、政策。熟练掌握房产房改住房公积金管理的法律法规规以及上级文件精神。

2、服从科长及分管科领导的工作安排,严格按国家法律、法规办事。

3、做好全矿房屋产权的登记工作,做到帐卡物相符。

4、做好全矿职工住房公积金的日常管理,做到及时上缴,及时上帐、及时与上级管理部门对帐不出差错,按时公布公积金上缴情况,接受职工监督。

5、做好单身宿舍楼管理,掌握单身楼职工的基本的基本情况,合理安排住宿,做好房费收缴确保无误。

6、完成领导交力的其他工作。

第6篇 二十中学五年发展规划行政管理

州温二十中学五年发展规划（行政管理）

（一）现状分析

近五年来，学校在实施规范化办学，加强行政管理工作等方面进行了积极而有益的尝试，取得了显着的成绩。

在内部管理方面，学校始终坚持依法治校，定期举办教职工代表大会、校务会议、周前例会等会议，不断加强教职工学习制度，实施全体教职工坐班制度，学校工作一如既往得到稳定开展。

在制度建设方面，学校重新制定和印发了110项《制度汇编》，纳入校内各条线的规章制度，学校法制化建设取得初步实效。

在队伍建设方面，大力加强干部队伍建设，逐渐形成了以中青年骨干教师为主体，团结合作、务实高效的高素质学校管理团队；大力加强教师职业道德建设，引导教师立足专业，关爱学生，教书育人。

在数字化校园建设方面，通过市现代化学校建设，重新布设了学校校园网络，教师提前实现“人手一机”，对校园网站进行了多次的维护和更换，初步建立了学校的教学资源库，“大拇指”数字化校园系统、校讯通、电子邮箱等在学校教育管理中得到充分应用。

在学校文化建设方面，学校以“阳光育人”理念为指导，精心建构了以办学目标、理念、校训等为核心的精神文化，以《制度汇编》为载体的制度文化，以师生活动为形式的行为文化，以文化校园建设为依托的物质文化，学校荣获“区学校文化建设十佳单位”荣誉称号。

（二）管理目标：

坚持以“阳光育人，和谐兴校”为办学理念，依法治校，服务理校，不断完善学校内部管理机制，加强教师职业道德建设，健全各项规章制度，实施数字化校园建设工程，促进优质学校文化形成，全面推动学校管理的科学化、民主化、规范化，努力构建和谐校园。

（三）具体目标：

1、学校内部管理有新气象。不断探索适合自身特点的现代化管理方法和途径，完善教代会管理、行政管理、教职工学习、值日考勤、校务公开等制度，建立高效、有序、平稳的管理环境。

2、学校制度建设有新更进。按照适时适用的原则，重新修订和增补学校《规章制度和岗位职责汇编》，确保学校各项工作有章可循，有制可依，做到教师放心，群众满意。

3、学校队伍建设有新举措。要进一步加强学校管理队伍建设，提高管理队伍的整体素质和业务水平，打造优秀的管理团队。要强化教师职业道德教育，引导教师热衷事业、关爱学生、依法执教。

4、数字化校园建设有新成效。以创建州温市首批数字化校园示范校为契机，完善校园网基础建设，加强校园网站建设，推进数字化管理应用，努力提高学校信息化、自动化水平。

5、学校文化建设有新突破。着力塑造学校精神文化，不断创新学校制度文化，积极创设学校行为文化，精心构建学校物质文化，努力形成具有传统内涵、现代气息、鲜明特色、积极向上的学校文化体系。

（四）主要措施和实施途径

1、加强学校内部管理建设，营造高效和谐的软环境。

学校要坚持依法治校，立足本校实际，积极探索新形势学校管理的方法和途径，加强学校内部管理建设。一是要充分发挥学校党支部、工会的监督和管理职能，一年一次举办好教代会、工代会，积极鼓励和引导广大教职员工参政议政，学校重大决策由教代会讨论通过。二是要明确科室管理职责，各科室相互协调配合，努力形成齐抓共管的学校管理合力。三是要完善教职工学习、值日考勤等教职工管理制度，使这些制度发挥其促进教师工作积极性的作用。四是要落实校务公开制度，坚持事前公开与结果公开相结合，增加各项工作的透明度。五是创新管理方法，拓宽沟通渠道，融洽校内各种关系，促进学校各项工作平稳运行。

2、完善学校制度建设，形成完整系统的制度体系。

制度建设是学校各项工作的根本保证。要按照民主协商、适时适用的基本原则，修订和制定学校相关的管理制度，重新编印《温二十中规章制度和岗位职责汇编》，使各项制度都能体现民意，显现优势。一是要进一步完善《温二十中奖励性绩效工资实施办法（试行）》，并把其作为激发教师工作积极性的信心工程，提高教师福利待遇的民心工程，维护学校稳定局面的安心工程，严格谨慎，抓实抓好。二是要制定和出台若干有关教育教学的新制度和新方案，要紧紧围绕以教学为中心，以质量为主题的原则，加强教育教学方面的制度建设。三是要完善各项评比和考核办法，去除不适宜的或不合理的项目和章节，发挥其在促进教师工作积极性方面的作用。

3、提升学校队伍建设，打造团结向上的人力资源团队。

队伍建设是学校各项工作开展的前提和基础。一是要加强学校领导班子建设，建设一支高素质的管理队伍，要经常性组织干部进行政策法规和业务培训，提高行政管理能力和水平；尝试推行行政竞岗上位制度和科室交流轮岗制度，建立可上可下，唯才是用的干部选拔机制；注重选拔和培养后备人才，提升管理队伍整体素质。二是要大力加强师德师风建设，要创新师德教育活动，既要注重道德教育，也要注重榜样示范，引导教师自觉投入于教育事业之中，把教育作为实现自身价值的重要途径。

4、实施数字化校园建设，营建安全可靠的网络运行平台。

要以创建州温市首批数字化校园示范校为契机，在现有基础上，继续推进学校数字化校园建设工程。一是要完善校园网站建设，要重新制作校园网站Logo和Banner，对网站的整个板块设计进行调整，增加师生参与和在线互动等类型的栏目，完善子网站建设，充分发挥校园网站在服务教育教学、实现对外宣传等方面的作用。二是要加强应用系统的开发和应用，要积极引进和自主开发一批教学管理，学生管理，图书、体育器材、实验室管理，后勤管理等学校管理软件，减少纸质印刷，实现学校办公管理自动化、无纸化。三是要加强学校资源库建设，充实资源库储备，使全校教师共享优质教学教学资源。四是实施“校园一卡通”，全校师生进出校考勤、图书借阅、就餐、消费都纳入其范围，实现“一卡在手，校园无阻”的目标。

5、突出学校文化建设，建设品质内涵的文化校园。

文化立校已经成为现代学校走内涵发展之路的坚定选择。学校文化建设要在现有的基础上，实施《温二十中学校文化建设实施方案》，按照“整体规划，分步实施，逐步完善，追求品位”的总体思路，围绕“使每位学生、每一位教师都得到充分的发展总目标，努力建设内容丰富多彩，格调健康向上，既充满生机活力又促进教师学生共同发展的校园文化，把学校建成先进文化的传播阵地和广大师生的精神家园。

第7篇 工厂行政管理章程格式

你们知道工厂行政管理章程吗,小编给大家整理了一篇工厂行政管理章程,希望对大家有用。

《工厂行政管理》简介如下:

1、行政/总部部的工作职能是什么

(1)防火防盗与突发事件的处理。

(2)厂区生产/办公及宿舍环境卫生的清洁与维护。

(3)宿舍分配、门卫管理、水电管理。

(4)厂区宿舍会客、车辆进出货的管理,公务用车的管理。

(5)全厂的伙食供应与管理。

(6)消防设施的管理与安全检查。

(7)配电系统的建立与安全检查、维护。

(8)厂区、宿舍财产及员工安全的保障与维护。

(9)休闲、康乐设施的管理,固定资产的管理。

(10)清洁用品、办公用品、电器配件的采购。

2、行政主管的工作责任有哪些

(1)定期组织收集、分析、综合全厂生产、行政各方面的情况,主动做好调查总结,及时汇报。

(2)组织做好来客接待和车辆的管理工作。

(3)负责组织工作会议,安排做好会务工作,负责直协调安排涉及多部门领导参加的各种会议。

(4)对当得知生产/行政工作出现异常情况时未能及时向最高管理层反映,以致造成重大损失的事故负责;对本部门所属岗位发生设备、人身、交通、火灾事故负责。

(5)对厂部行文发生差错,收集与整理的资料失实造成严重后果负责。

(6)对机密文件和文书档案管理不严,发生泄密或丢失、损坏负责,对印鉴、介绍信管理不严,使用不当造成不良后果负责。

3、办公室的整理、整顿、清扫和清洁和重点是什么

办公室“5s”活动的主要事项:文字资料、办公用具、环境整洁、员工仪容等。

(1)文字资料的管理、整顿的分类包括受控文件和资料、公用文字资料、个人文字资料。整理、整顿原则:

①公用文件资料置于公共场所,专人管理。

②个人文字资料个人管理。

③所有文字资料都应有标识;

④所有文字资料都要按取用方便的原则,按使用频率、重要性等分类存放于固定的位置;

⑤规定文字资料的舍弃规则,及时销毁无用文字资料;

⑥提倡及时处置,养成不堆积文件睥良好习惯。

⑦不允许私藏文件,养成有借有还的良好习惯;

⑧私人文字资料最好不放置在办公室。

⑨定期整理、整顿、检查。

(2)办公用具的整理、整顿分类包括公用物品、个人使用物品,管理原则如下:

①公用物品放置在方便使用的位置并规定使用规则(如用后放回原处等);

②个人物品与工作无关的应离开办公场所,与工作有关的应按使用频率、重要性分类并放置在固定的位置;

③规定存弃标准,及时舍弃不用的物品或极少使用的物品;

④倡导“单一”原则,有用的物品在身边应只有一套(件);

⑤经常性地检查。

(3)环境清洁、清扫要点:

①在整理、整顿的基础上保持经常性的清扫和清洁。

②规定责任区域,规定清扫、清洁要求和标准。

③实施经常性清扫、清洁活动。

④经常性的检查和纠正。

4、怎样检查员工健康

(1)员工身体检查一般每年举办一次。

(2)一般检查由行政部负责与医院联系时间,分别至该医院接受检查或者由行政部接洽医生至厂内检查。

(3)经检查结果有疾病者,应早期治疗,如有严重病况时,由公司令其停止继续工作,往劳保指定医院治疗。

(4)行政部每逢年终应将疾病名称、人数及治疗情形等统计,以便下一步作有效改善措施的参考。

5、员工公伤费用哪一些可以发放

备注:每一家工厂的情况不同,此处选出某一家工厂的规定供参考,凡是与劳动法规抵触者,一律以法律法规为准,本节内其他凡涉及到法规的地方均应照此办理。

(1)一般应首先送往劳动局指定医院,因情况危急先行送往就近医院治疗者,其所付费用可以发放。

(2)急救所做的紧急处理,如输血或特效针药等费用可以发放。

(3)主治医生主为必需的针药,而劳保不能付给者可以发放。

(4)临时及试用人员视实际情况酌情予以补助。

(5)公伤补助费的发放应附医院证明及收据,由行政部门办理。

(6)员工如果因公致残,具体补助视情形由双方协定,可由劳动部门予以仲裁,也可以由人民法院裁决。

其中《房地产行政管理制度》简介如下:

第一篇行政管理制度

第一章制度建设基本规定

第一条目的:为了统一集团房地产板块的行政制度管理,适应集团发展需要,配合推进集团制度化标准化管理,特制定本规定。

第二条适用范围:集团房地产管理中心、各房地产地区公司及其下属各职能部门、项目公司和二级公司进行的行政事务管理适用本规定。

第三条制度建设的负责部门:

原则性制度由集团房地产管理中心等相关单位制定;

地区公司的各项制度及实施细则,由地区公司根据原则性制度进行编写,不得与集团现行制度相冲突,执行前须按原则性制度的规定报集团公司审批或备案。

第四条制度审批:

房地产板块各项原则性制度,由集团房地产管理中心等相关职能部门、监事会、集团分管领导进行审批;

地区公司各项制度及实施细则,由房地产管理中心相关职能部门审核,监事会、集团分管领导审批。

第五条制度解释:对于制度实施过程中因产生争议而需要作出解释的,解释权归于集团。

第六条制度修改:由集团房地产管理中心,会同集团相关职能部门共同进行。

第七条制度终止:权力归于集团。

第二章一般行政管理规定

第一节公文管理规定

第一条公文定义:指与政府职能部门、相关单位间传送的文件,以及内部各单位相互传送的各类文件(包括会议纪要)、制度规范(不含合同类文件)。

第二条公文种类主要有:

一、命令(令)

适用于依照有关制度和规定,宣布施行重大强制性执行行政措施;嘉奖有关单位及人员。

二、决定

适用于对重要事项或者重大行动做出安排,变更或者撤销下级单位不适当的决定事项、人事任免。

三、公告

适用于向集团内外宣布重要事项或者决定事项。

四、通告

适用于公布各有关方面应当遵守或者周知的事项。

五、通知

适用于批转下级单位的公文,转发上级单位和不相隶属单位的公文,传达要求下级单位办理和需要有关单位周知或者执行的事项、人事任免。

六、通报

适用于表彰先进,批评错误,传达重要精神或者反映重要情况。

七、报告

适用于向上级单位汇报工作,反映情况,答复上级单位的询问(包括审计报告)。

八、请示

适用于向上级单位请求指示、批准。

第8篇 吉林省高速公路行政管理责任制度试行

吉林省高速公路行政管理责任制度(试行)

第一章总则

第一条

为了强化行政管理监督，保证法律、法规及规章的全面实施，促进行政管理人员严格依法行政，特制定本制度。

第二条

本制度适用于吉林省高速公路管理局行政管理人员。

第三条

行政管理人员依据《中华人民共和国公路法》、《吉林省高速公路路政管理条例》等法律、法规承担维护吉林省高速公路的正常通行秩序以及组织宣传与高速公路有关的法律、法规、规章、管理制度等的责任。

第四条

行政管理人员对吉林省高速公路的公路保护、养护管理、通信管理、收费管理、经营管理等项业务承担检查监督，实施即时管理，对突发事件进行即时管理，并将有关事件及时向相关部门进行转办的责任。

第五条

行政管理人员工作的具体内容（详见《吉林省高速公路管理局行政管理工作细则（试行）》。

第二章责任划分

第一节部门责任

第六条

吉林省高管局行政管理办公室负责领导全局行政管理工作的开展，主要承担以下责任：

1.统一领导协调全局行政管理工作；

2.负责组织全局行政管理人员进行业务指导和学习；

3.负责全局行政管理工作的评议、考核和奖惩；

4.按时组织局行政管理人员进行季巡和年巡工作；

5.监督和检查指挥调度中心对具体案件转办的情况；

6.对全局行政管理人员是否正确行使行政管理权进行监督；

7.对全局行政管理人员的执法资格进行审查、认定；

8.正确处理直接负责的重大、复杂、疑难案件；

9.对全局行政管理案件的申诉进行调查和处理。

第七条

吉林省高管局相关业务处室依据《吉林省高速公路路政管理条例》负责具体行政管理工作,主要承担以下责任：

一、指挥调度中心责任：

1.贯彻落实国家和省有关法律、法规和规章、根据国家和省有关政策、规定、制定全省高速公路指挥调度体系的有关政策、规章和规范性文件；

2.依法行使局指挥调度职能，负责全省高速公路指挥调度体系的政策研究、业务指导、监督和检查指挥调度人员培训、考核及服装等管理；

3.采集、接收全省高速公路突发事件的相关信息，并负责指挥、调度相关部门处理突发事件；

4.协调、沟通交警、治安警、消防、卫生救护、环境监测、运输管理等部门处理突发事件，形成联动机制；

5.负责向各有关部门传达领导的指示、命令；掌握突发事件的处理情况，并向上级部门及主管领导报告相关信息；

6.负责接收高速公路的清障救援信息，并及时通知辖区路政赶赴现场紧急处理；

7.负责接收检举或控告破坏、损坏高速公路、高速公路用地、高速公路附属设施和影响高速公路安全的行为，及时采取有效措施，指挥调度相关部门赶赴事故现场；

8.负责将养护作业、恶劣天气、自然灾害及交通事故等事件导致部分或全部封闭高速公路的情况及时上报上级领导，并通过公众媒体和高速公路可变情报板对外发布警示信息；

9.负责受理围绕高速公路路况、收费情况、服务质量等相关信息内容的社会咨询、投诉和举报，并及时转办局内相关业务处室；

10.负责通知相关收费站为执行现场抢险、救护任务的车辆开启紧急车道；

11.负责及时通知相关部门对高速公路存有的积水或积雪实施联动处理，确保高速公路的安全畅通；

12.负责指挥调度体系文书、表格和各种数据统计报表的拟制和发放；

13.确定年度指挥调度体系总体工作指标，组织年度指挥调度工作的检查和评比；

14.按照局行政管理的要求，依照法律、法规所规定的执法程序实施对公路保护、养护管理、通信管理、收费管理、经营管理各项业务的即时管理和突发事件的及时处置。

二、路政处责任：

1.负责贯彻执行国家和省有关法律、法规和规章，制定全省高速公路路政管理的有关政策、法规和规定；

2.组织和协助路政科、超限大队对各种重大路政案件的处理；

3.负责法规宣传、公路巡查、故障（事故）车辆的清障救援和路产损失赔偿费、占用费及清障费的收取工作；

4.负责路政人员的管理、教育和培训工作；

5.协助交通厅办理审批穿（跨）越高速公路的设施建筑（包括空中、地下或地上）和利用、占用高速公路路面及用地等事宜；

6.审批超限运输车辆通过高速公路事宜，并对实施情况进行监督检查；

7.协助交通厅办理审批在高速公路两侧建筑控制区内建设临时建筑事宜，并对其建筑实施监督与管理；

8.审批外单位进入路内施工事宜，核发施工车辆通行高速公路的准行证明；

9.负责高速公路的标志、标线的设置、施划和管理；

10.参与重大路政案件的诉讼活动；调查、处理群众*及来信；及时审定各管理处上报案件的管辖权；

11.负责路政执法文书、表格和各种路政统计报表的拟制和发放；

12.确定年度路政工作指标，组织年度工作的行政管理检查；

13.审批、办理路政员执法证件；查处行政管理人员的违纪行为；

14.对全省高速公路超限检测站的检测和执法行为实施监督检查；

15.按照局行政管理的要求，依照法律、法规所规定的执法程序实施对公路保护、养护管理、通信管理、收费管理、经营管理各项业务的即时管理和突发事件的及时处置。

三、养护处责任：

1.贯彻执行交通部、省交通厅制定的有关公路养护管理的法规和政策，依据交通部有关养护施工的规章制度和技术规范，制定本省高速公路养护规范、标准和制度；

2.按照国家规定的高速公路养护质量标准、技术规范和操作规程，对高速公路实行预防性、周期性养护，保障高速公路及其附属设施处于良好的状态；

3.定期组织高速公路养护质量检评，检查公路各项工程设施技术情况，督促各管理处及时、保质保量地完成各项公路养护工作；

4.负责组织养护专项工程施工、绿化美化、紧急抢险、材料储备、设备管理等工作；

5.做好高速公路的养护计划合同管理工作，协助计划财务部门做好养护计划，合同规划编制工作；

6.负责指导高速公路的养护技术，培养养护专业技术人才。协助人事教育部门搞好养护员工的专业技术培训工作；

7.广泛收集养护管理信息，了解国内外科技发展动态，建立健全技术档案，不断总结管理经验，完善各种养护制度；

8.实行经济核算制度，促进养护工作实现低成本、快速度、高效益；

9.做到文明生产、安全生产，关心职工生活，保障职工身体健康；

10.按照局行政管理的要求，依照法律、法规所规定的执法程序实施对公路保护、养护管理、通信管理、收费管理、经营管理的各项业务的即时管理和突发事件的及时处置；

11.代表高管局对经营性高速公路养护工作进行行业管理。

四、收费处责任：

1.贯彻执行党和国家的方针、政策和有关高速公路管理的法律、法规、规章、条例和办法；

2.对吉林省高速公路行政事业性通行费的征收工作实行全面管理,并对经营性通行费的征收工作实行行业管理；

3.对全省高速公路收费业务实施宏观管理、协调服务、帮助指导、监督检查；

4.组织宣传与收费管理有关的法律、法规、规章,开展整顿收费秩序专项治理等收费管理工作；

5.组织制定全省收费管理工作的远景规划、年度计划、考核指标；

6.协助交通主管部门起草、修改、调整全省高速公路收费办法及收费标准；

7.负责查处收费员违纪、处理有关收费管理的社会投诉；

8.编制、下达吉林省高速公路行政事业通行费的年度征收计划，并对不同主体的通行费征收管理工作和费额拆分清算工作实施监督检查；

9.参加全省新建、改建高速公路收费设施验收工作；

10.负责组织对全省高速公路收费站考核、评比、表彰；

11.负责组织全省高速公路行政事业性票据的发放、管理及收费人员服装的管理工作；

12.指导各有关部门开展收费稽查工作，并实施督查；

13.负责全省高速公路各种IC卡的制作、发放工作；

14.按照局行政管理的要求，依照法律、法规所规定的执法程序实施对公路保护、养护管理、通信管理、收费管理、经营管理各项业务的即时管理和突发事件的及时处置。

五、通信处责任：

1.认真贯彻执行交通部、交通厅制定的有关高速公路交通工程项目（通信、收费、监控）的法规及政策。依据交通部有关规章制度和技术规范，组织制定本省高速公路交通工程项目（通信、收费、监控）的维护标准和管理制度；

2.负责对局各通信部门的业务指导和四项系统机电设备运行管理的督促检查；

3.在局统一领导下，会同有关部门参加工程验收工作；

4.负责四项系统的计划管理工作，做好通信、收费、监控及供电系统的设备和材料计划、规划编制工作、合理调配维护经费；

5.检查指导各通信科的日常保养和检修工作，监察布置、调度转向维护工作；

6.负责完成四项系统的设备统计工作，建立健全技术档案；

7.负责安排督促检查和验收专项工程的事实和通信线路抢修等工作；

8.负责全局四项系统主要机电材料备件和设备的调配，检查材料和设备的管理工作；

9.负责制定专业人员的培训计划，不断提高专业技术人员的职业道德素质和业务水平；

10.加强高速公路通信、收费、监控等技术的研究、开发和应用，广泛收集有关的管理信息，了解国内外科技发展动态，不断总结管理经验，完善各种管理制度；

11.负责收费系统设备的维修，安排检查及验收工作，协助收费部门做好收费工作;

12.按照局行政管理的要求，依照法律、法规所规定的执法程序实施对公路保护、养护管理、通信管理、收费管理、经营管理各项业务的即时管理和突发事件的及时处置。

六、经营处责任：

1.贯彻执行国家有关高速公路经营管理的政策、法律、法规以及地方性法规、规章；

2.制定全省高速公路经营管理工作的管理制度和中、长期发展规划、年度计划和在宏观上进行管理；

3.制定全省高速公路各沿线经营开发的各项管理办法和规定；

4.制定全省高速公路服务区的管理办法，并按照管理办法对服务区进行管理；

5.制定星级文明服务区的评比方案，按照方案的要求评选星级文明服务区；

6.对全省高速公路不同主体的经营部门进行行业管理；

7.负责对全省高速公路市场经济秩序进行整顿的专项治理和综合治理工作；

8.领导全省高速公路经营管理机构的体制改革工作；

9.对新修、改造高速公路的经营设施的验收工作；

10.指导和监督经营项目的审批工作；

11.对全省高速公路不同主体的经营部门进行行业管理；

12.对局属各经营单位调研、协调解决经营管理中存在的问题；

13.负责对经营财务和成本核算的管理工作，保证经营工作以最少的投入获得最大的效益；

14.做好上传下达工作，保证全局经营管理系统的正常运行；

15.制定服务区的检查标准，按照检查标准进行检查、考核、评比；

16.建立健全服务区的管理档案；

17.负责编制全局经营方面的财务管理制度；

18.对高管局对外租赁的经营性服务设施的国有资产进行登记备案；

19.对各管理处的经营财务人员定期组织培训；

20.运用会计资料，分析经济成果，为领导提供决策依据；

21.监督检查下属单位的财务情况及资产的运用情况；

22.按照局行政管理的要求，依照法律、法规所规定的执法程序实施对公路保护、养护管理、通信管理、收费管理、经营管理各项业务的即时管理和突发事件的及时处置。

第八条

管理处行政管理办公室负责本单位行政管理工作,主要承担以下责任：

1.统一领导协调管理处行政管理工作；

2.组织管理处行政管理人员进行业务学习；

3.负责管理处行政管理工作的评议、考核和奖惩；

4.按时组织管理处行政管理人员进行月巡；

5.对管理处指挥调度分中心或办公室案件转办情况进行监督和检查；

6.对管理处相关部门承接案件的办结率进行监督和检查；

7.对管理处行政管理人员是否正确行使行政管理权力进行监督和检查。

第九条

管理处相关科室责任请参见局相关业务处室责任。

第二节

岗位责任

第十条

吉林省高管局行政管理领导小组组长是开展行政管理工作的第一责任人，对全局行政管理工作负全面责任：

1.负责和协调全局行政管理工作的决策和领导；

2.组织制定全局行政管理工作中的年度计划和长期计划；

3.组织制定全局行政管理工作的规章、制度和规范性文件；

4.监督检查全局行政管理责任制的落实情况；

5.组织局行政管理办公室对较重行政处罚、行政复议、行政诉讼和行政赔偿等案件的讨论和决策，组织召开行政听证会；

6.组织对全局行政管理错案的追究和对行政管理违纪人员处理的讨论和决策；

7.对全局行政管理部门的行政违法行为进行监督和检查。

第十一条

局机关相关业务处室处长是本处开展行政管理工作的第一责任人，对本处行政管理工作负全面责任：

一、路政处处长责任

1.负责全处行政管理工作；

2.负责组织制定全处行政管理工作的年度计划；

3.贯彻执行局行政管理办公室制定的政策、规章和上级主管机关的指示和决定；

4.监督全处行政管理责任制的落实情况；

5.负责组织对本处行政管理错案的追究和对行政管理违纪人员处理的讨论和决策；

6.负责组织全处行政管理人员的培训、评比和考核；

7.对全处行政管理人员是否正确行使行政管理权进行监督和检查。

二

、收费处处长责任

1.负责全处行政管理工作；

2.组织制定全处行政管理工作的年度计划；

3.贯彻执行局行政管理办公室制定的政策、规章和上级主管机关的指示和决定；

4.监督全处行政管理责任制的落实情况；

5.负责组织对本处行政管理错案的追究和对行政管理违纪人员处理的讨论和决策；

6.负责组织全局高速公路收费管理人员和一线收费人员的培训、评比和考核；

7.负责开展收费稽查工作，并实施监督；

8.对全处行政管理人员是否正确行使行政管理权进行监督和检查。

三

、养护处处长责任

1.负责全处行政管理工作；

2.组织制定全处行政管理工作的年度计划；

3.贯彻执行局行政管理办公室制定的政策、规章和上级主管机关的指示和决定；

4.监督全处行政管理责任制的落实情况；

5.负责组织对本处行政管理错案的追究和对行政管理违纪人员处理的讨论和决策；

6.负责组织全处行政管理人员的培训、评议和考核；

7.负责组织检查高速公路的绿化和美化工作；

8.负责组织对新技术、新工艺的科研引进和推广工作；

9.对全处行政管理人员是否正确行使行政管理权进行监督和检查。

四、经营处处长责任

1.负责全处行政管理工作；

2.组织制定全处行政管理工作的年度计划；

3.贯彻执行局行政管理办公室制定的政策、规章和上级主管机关的指示和决定；

4.监督全处行政管理责任制的落实情况；

5.负责组织对本处行政管理错案的追究和对行政管理违纪人员处理的讨论和决策；

6.负责组织全处行政管理人员的培训、评议和考核；

7.负责对经营财务和成本核算的管理工作；

8.负责指导和参与全省高速公路整顿和规范市场经济秩序的专项治理工作；

9.对全处行政管理人员是否正确行使行政管理权进行监督和检查。

五、通信处处长责任

1.负责全处行政管理工作；

2.组织制定全处行政管理工作的年度计划；

3.贯彻执行局行政管理办公室制定的政策、规章和上级主管机关的指示和决定；

4.负责组织对本处行政管理错案的追究和对行政管理违纪人员处理的讨论和决策；

5.监督全处行政管理责任制的落实情况；

6.负责组织全处行政管理人员的培训、评议和考核；

7.对全处行政管理人员是否正确行使行政管理权进行监督和检查；

8.负责全省高速公路机电系统日常维护和专项工程经费的计划编制和调配；

9.负责组织全省高速公路机电系统技术研究、开发和应用。

六、指挥调度中心主任责任

1.负责全中心行政管理工作；

2.组织制定全中心行政管理工作的年度计划；

3.贯彻执行局行政管理办公室制定的政策、规章和上级主管机关的指示和决定；

4.监督全中心行政管理责任制的落实情况；

5.负责组织对本中心行政管理错案的追究和对行政管理违纪人员处理的讨论和决策；

6.负责组织全中心行政管理人员的培训、评议和考核；

7.监督和检查指挥中心值班人员对案件进行转办的到位情况；

8.对全中心行政管理人员是否正确行使行政管理权进行监督和检查。

第十二条

管理处行政管理办公室主任是管理处开展行政管理工作的第一责任人，对全处行政管理工作负全面责任：

1.统一领导协调全处行政管理工作；

2.组织制定管理处行政管理工作中的年度计划；

3.监督全处行政管理责任制落实情况；

4.组织对所辖区域内行政管理错案的追究和对行政管理违纪人员处理的讨论和决策。

第十三条

行政管理人员为案件的首办责任人，负责对所办案件实行全程跟踪，主要承担以下责任：

一、外业人员

1.对全省高速公路进行巡查。巡查中发现侵占、损坏路产案件或故障车辆等情况，即刻向指挥调度（分）中心报告并作紧急处理；

2.对各超限检测站的检测和执法行为实施监督检查；

3.按照国家规定的高速公路养护质量标准、技术规范和操作规程，对辖区内高速公路的养护工作进行监督检查；

4.对养护施工现场的安全维护工作进行管理和检查，重点是安全标志的摆放、机械设备的停放、施工人员的安全防护等方面事项；

5.负责对路面坑漕、积水、车辙、桥头跳车、塌方等公路病害进行检查；

6.按照养护规范和标准实行对辖区内高速公路的绿化工作的监督检查；

7.负责监督和检查高速公路清扫工在岗在位及清扫情况；

8.监督检查高速公路除雪防滑情况；

9.对各收费单位贯彻执行收费业务规范和车辆通行费标准情况、进行监督检查；

10.对收费单位向行驶高速公路的车辆出具合法通行费收费票据行为进行监督检查；

11.对收费站紧急车辆放行情况进行监督；

12.负责对收费单位是否对驶入高速公路的车辆予以放行进行监督检查；

13.按有关规定对收费单位收费人员收费情况进行稽查；

14.对各收费单位按照省高管局的统一规划和国家标准及技术规范建设收费、通信、机电、监控等网络系统情况进行监督检查；

15.对收费、通信、机电、监控系统的安全运行情况进行监督检查；

16.对收费、通信、机电、监控等网络系统的维护工作进行监督检查；

17.按照省高管局制定的经营服务规范，对辖区内经营服务区、加油站和停车场等服务设施的经营者的经营行为进行监督检查；

18.对辖区高速公路范围内及建筑控制区内设置广告等非公路标志行为进行监督检查，对符合条件的非公路标志按规定程序处理；

19.对在辖区内利用高速公路、公路用地及其附属设施的经营行为进行监督检查，重点是服务区卫生情况、安全情况、物价管理、资产管理、服务质量等方面。

二、内业人员

1.负责行政管理审批工作，建立健全行政管理审批档案做好票据管理工作；

2.协助上级部门进行审批工作、按规定权限配合省政务大厅进行审批工作，即时报送相关材料；

3.负责接收转办案件并对转办案件登记存档备案；

4.建立健全高速公路的行政管理审批档案；

5.检查、督促、规范行政管理审批及建档工作；

6.负责转办案件的反馈及验收工作。

第十四条

指挥调度（分）中心值班人员是案件的间接责任人，负责案件的转办,主要承担以下责任：

1.负责接收由案件查处人员递交的转办案件；

2.负责将转办案件转送给相关业务部门处理；

3.转办案件完成后，接收相关部门填写的“反馈及验收单”，反馈至案件查处人员；

4.考核并监督相关部门对转办案件处理是否及时、办案程序是否合理、是否按时限完成；

5.负责填写转办案件汇总表，对转办案件进行详细记录，将“转办单”、“反馈及验收单”存档备案；

6.相关单位未及时完成转办案件的应填写“催办单”。“催办单”由主管部门领导签署意见后送达至接收部门；

7.负责将转办案件及验收结果做日报表上报主管领导及业务指导部门。

第十五条

案件承接人是主要责任人，负责转办案件的办结,主要承担以下责任：

1.在接到案件转办通知单后要立即指派专人到现场进行处理；

2.采取具体措施在规定时限内完成；

3.对已办结的案件及时向指挥调度（分）中心进行反馈；

4.不能按时办结的案件，要以书面形式向指挥调度（分）中心予以说明。

第三章

首办责任制

第十六条

首办责任制，是指吉林省高速公路管理局行政管理人员对首次办理属于本局行政职能范围的案件，实行全程跟踪，及时办理的责任制度。

第十七条

首次办理属于本局职能范围案件的工作部门和承办人，分别是首办责任部门和首办责任人。

第十八条

首办责任制遵循以下原则：

1.谁主管谁负责；

2.各司其职，相互配合；

3.注重效率，讲求实效；

4.责权明确，奖惩分明。

第十九条

首办责任部门对于本部门承办的工作，应当及时指定首办责任人，按照有关规定办理。

第二十条

首办责任人对不属于本部门行政职能范围的案件，要按程序及时向指挥调度（分）中心进行转办，并对案件转办的各个环节实行全程跟踪，做到去向分明，责任明确。

第四章考核机制

第二十一条

吉林省高管局行政管理办公室负责对全局行政管理工作进行考核。

第二十二条

各管理处行政管理办公室负责对全处行政管理工作进行考核。

第二十三条

行政管理考核内容具体见《吉林省高速公路管理局行政管理监督考核办法（试行）》。

第五章责任追究

第二十四条

建立行政管理责任制追究制度。

一、责任追究原则

1.实事求是，有错必纠；

2.重证据，重调查研究；

3.错案追究与加强行政管理结合；

4.惩处与教育相结合。

二、责任认定

1.行政管理人员没有按要求开展工作的;

2.行政管理人员对案件进行即时处理时处理程序不当的；

3.行政管理人员对需转办的案件没有及时上报进行转办的；

4.案件转办人员没有及时将案件转到相应部门的；

5.案件承接部门没有按时限或保质保量完成案件办结的;

6.经行政诉讼，被人民法院认定为错案的；

7.经行政复议，复议机关认定是错案的；

8.上级机关经调阅执法案卷，受理当事人申诉等途径，审查认定为错案的；

9.其他依法认定为错案的。

三、责任承担

1.在案件查处过程中，由于行政管理人员不作为造成案件未能按时限或保证质量办结的，由行政管理人员承担直接责任，部门领导负连带责任；

2.由于案件承办人索贿受贿，徇私舞弊，枉法裁判造成公、法人或其他组织财产损失的，或使违法者逃避行政处罚的，错案责任由承办人承担，单位领导负连带责任；

3.由于案件承办人的主管领导索贿受贿，徇私舞弊，利用职权命令，指使承办人枉法裁判，造成公民、法人或其他组织财产损失的，或使违法者逃避行政处罚的，错案责任由主管领导承担，承办人负连带责任；

4.承办人办案准确，而主管领导予以否决的，错案责任由主管领导承担；

5.经集体合议研究，行政首长决定的，错案责任由单位或行政首长承担。

四、责任追究决定

1.情节轻微，造成较轻危害后果的，由上级交通行政管理机关建议或直接对错案责任人给予行政处分；

2.情节较重，造成较重危害后果的，由上级交通行政管理机关根据情况取消责任人执法资格，调离或建议调离执法岗位。构成犯罪的，依法追究刑事责任；

3.给行政管理相对人造成损失的，赔偿义务机关赔偿损失后，应当责令有故意或重大过失的执法人员承担全部或部分赔偿费用。

第六章奖惩制度

第二十五条

见《吉林省高速公路行政管理奖惩办法（试行）》。

第二十六条

本制度由吉林省高速公路管理局负责解释。

第二十七条

本制度自印发之日起实施。

第9篇 某商业管理公司人事行政部职能

商业管理公司人事行政部职能

1、负责公司人力资源管理工作,包括:

人力资源规划、招聘与配置、薪酬与福利、培训与开发、考核与激励以及劳动关系六大人力资源模块规章制度的拟编、上报审批、组织执行、过程控制、反馈、修订工作,发挥人力资源管理在公司整体运作体系的服务功能,关注员工心态管理,做好公司团队的建设,促使人力资源工作能满足公司发展需求,做到“招到人、用好人、育好人、留住人”。具体职能如下:

(1)人力资源规划方面,根据公司发展战略部署对人力资源的需求,及时分析不同时期用工情况,提出人力资源合理规划意见,使公司组织架构、部门设置与职能、岗位设置与职责、人员编制能适应公司发展需求;

(2)招聘与配置方面,根据公司人力资源规划,结合公司运作推进不同时期对用人的需求,完善岗位说明书,有计划、多种渠道地组织招聘工作,建立人力资源储备库,择优录取,配置到合适的岗位,做到人与事相符、各施其职、人尽所能;

(3)薪酬与福利方面,调查、分析不同时期社会用工情况,结合公司发展战略及不同阶段实际情况,逐步建立健全具有前瞻性、竞争性、激励性、多层次的薪酬与福利体系,提高人才对公司的向心力;

(4)培训与开发方面,根据人力资源规划、部门职能、岗位职责的要求,结合公司经营管理各业务板块工作开展的不同特性,以及人力资源各方面具体实际情况,组织编制培训与开发计划,采取各类型、多形式、适应公司实际的培训途径,加强培训考核,团队建设,不断提高员工的素质以及团队向心力,使其能更适应工作开展的需求;

(5)考核与激励方面,根据公司的发展,前瞻性地逐步建立健全公司考核与激励制度,关注考核与激励的目的与可行性,通过考核与激励作为员工管理的手段,公平、公正、合理评价员工的绩效,及时肯定,及时修正,围绕公司经营管理目标,逐步打造富有发展空间的精英团队;

(6)劳动关系方面,根据国家有关劳动法律法规政策规定,结合公司实际情况,逐步建立健全适应公司发展的劳动关系规章制度,营造良好的企业氛围,合法、合情、合理地妥善处理用工前、用工中、用工后的各类劳动关系事务,建立良好的用工氛围,并有效规避劳动风险;

(7)负责团队建设与管理,建立并导入企业文化理念、价值观、企业文化口号的主要内容,规划、实施日常企业文化活动。

2、负责公司行政管理工作,包括:

公司行政管理有关规章制度的拟编、上报审批、组织执行、过程控制、反馈、修订工作,发挥行政管理在公司整体运作体系的服务功能,促使行政管理工作能满足公司运作各环节的需求。具体职能如下:

(1)按工作交流制度规定,组织、汇总、上报公司各部门各类型的工作总结及计划,以及按规定组织公司各类型的工作会议,及时形成会议纪要,将签发后的公司工作总结、计划以及各类型的会议纪要精神及时传达到位,并及时跟进督办与反馈;

(2)建立健全公司各类行政事务的办理流程,包括:各类文件呈批办文、上传下达、督办、归档等;

(3)协调公司各部门之间沟通,从公司运作大局出发,发挥协调与沟通职能,促使公司正常、高效运作,避免内耗;

(4)建立健全公司各办公区域的管理规范,包括:办公行为规范、办公区域秩序、卫生、安全、能耗控制、办公设备设施的使用与维护等,营造良好的工作环境与氛围;

(5)负责公司人力资源管理及行政管理方面对外联络及公关接待工作;

(6)负责公司采购、仓管工作,建立健全严谨的采购、仓管以及资产管理制度,加强监管,在有效支援各业务板块对物料需求的基础上,有效控制成本,避免浪费及造成公司财产损失;

(7)负责公司宿舍、食堂等后勤保障工作;

(8)负责公司各类证照申办、年审工作,建立健全公司各类证照的管理使用规定,并严格执行;

(9)负责公司印章管理工作;

(10)负责公司大事记工作,及时收集公司各类大型活动、重要事件有关文件、影印资料,并存档备案。

3、公司交办的其他工作。

第10篇 行政科食堂管理员岗位责任制

1、做好食堂全体人员的思想政治工作与技术等方面的考核工作。

2、健立、健全岗位责任制,搞好全矿职工及来矿客人的就餐工作。

3、定期组织职工学习,不断提高服务水平和技术水平。

4、抓好落实,认真执行《食品卫生法》、《食品卫生五四制》,加强检查督促,把好病从口入关。

5、组织炊事员定期健康检查,预防传染病的发生。

第11篇 控股公司员工手册：行政管理

某控股公司员工手册:行政管理

1.办公例会制度

1.1例会目的

通过办公例会明确下一阶段工作目标和要求,沟通部门之间项目运作的进展、管理情况,协调解决存在问题,监督公司质量体系有效运行,确保公司在经济活动中做出正确决策。

1.2例会职责

1.2.1公司行政部负责经理办公例会的准备、会议记录及拟制会议纪要;

1.2.2总经理(或副总经理)负责主持经理办公例会,并对会议议题做出决策;

1.2.3各部门经理参加办公例会,并负责提供会议所需的本部门资料和《工作进度周报》;

1.2.4各部门经理负责执行会议决定,行政部负责跟踪会议决定的执行情况。

1.3例会类型

公司办公会议分为周例会、月度例会,一般周例会在每周五上午召开,月度例会在每月最后一周召开,最后一周的周例会与月度例会合并召开。

1.3.1.每周例会的主要例会议程包括,但不限于:

--上周工作回顾、检查;

--项目实施过程中需协调的事项研究、决定;

--公司运作中需研究决定的一般事项;

--下周工作安排。

1.3.2.月例会的主要例会议程包括,但不限于:

-各项业务运作过程及效果的沟通、交流;

--开发项目的质量、进度、投资回顾和检查;

--销售工作及效果;

--与相关方(监理、施工、服务分包方、主管部门及上级公司)的沟通;

--市场(顾客)反馈情况;

--本月工作总结和下月工作安排。

1.4例会程序

1.4.1周例会

1.4.1.1公司周例会参加人员为:总经理、副总经理、部门经理及骨干员工;

1.4.1.2周例会由公司总经理主持召开。总经理不在时,由总经理委托公司常务副总经理主持召开;

1.4.1.3每周五下午2:00召开周例会,不做专门通知。如时间有变化,由行政部通知各部门。情况特殊时,如不能召开周例会,可以顺延或取消,但不能连续取消三次周例会:

(1)部门经理因特殊情况不能参加周例会,可指定代表参加,但须经会议主持人同意。

(2)周例会提出的要求和形成的决定,由各部门经理自行记录。会议结束后,行政部负责整理形成《经理办公例会会议纪要》,并下发各部门。各部门依据例会决定,按时如实填写《工作进度周报》,以便下次例会时对照检查。

1.4.2月度例会

1.4.2.1月度例会召开的具体时间、地点、参加人员及主持人与周例会相同,如有特殊原因由行政部负责提前通知参会人员;

1.4.2.2总经理因故不能参加月度例会,常务副总经理及管理者代表必须参加月度例会,部门经理不能同时有二名以上缺席:

(1)月度例会可以顺延或取消,但不得连续取消二次月度例会。

(2)月度例会召开前,各部门经理负责对本部门的工作进行小结,并对以下内容进行汇报:

--各项业务工作现状;

--业务运作程序的执行情况;

--已出现或可能出现的问题;

--需提请会议讨论决定的其它问题。

1.4.2.3月度会议讨论的问题及形成的决议,由行政部负责整理成《经理办公例会(月)会议纪要》,并下发各部门。

2.合同管理制度

2.1.合同的定义:

本合同指公司各责任部门在与各设计、工程、采购、策划、制作及广告等单位合作时签订的所有协议和补充协议。按合同的内容不同分为工程类合同和管理类合同。

2.2合同的编制

2.2.1合同文本:由预算部组织各专业部门就合作事宜及合同条款与合作单位进行协商、洽谈,并负责合同文本中预算部分和商务部分内容的编制,专业合作内容由相关专业部门具体经办人起草编制;

2.2.2合同编号:

工程类合同编号规则:公司名称+部门名称+项目名称+年份+3位数序号

管理类合同编号规则:公司名称+部门名称+内容分类+年份+3位数序号

(1)所有名称均用拼音简写:如'办公'--bg

(2)公司名称统一使用'武汉顺驰'--whsunco

(3)部门名称统一定为:研发部--yf

营销部--y*

工程部--gc

预算部--ys

开发部--kf

行政部--*z

财务部--cw

(4)内容分类为:管理类、办公类

例如:研发部签定的'百善项目规划概念咨询合同'编号应为:

bjsunco-yf-bs-2002-004

行政部签定的'钓鱼台山庄租房租赁合同'编号应为:

bjsunco-*z-gl-2002-001

2.3合同审核

合同文本编制后,由专业部门经理在《合同审核单》(见附表)上签字确认后,再由预算部审阅签字,然后报主管副总经理审核签字,最后报总经理批准。对重要合同的审核,必要时要征求法律顾问意见。

2.4 合同保存

经总经理批准后的合同文本,由财务部保存合同副本一份和《合同审核单》,预算部留存合同副本一份,执行部门留合同副本或合同复印件负责实施,合同正本留行政部存档。

2.5合同的归档

合同的归档工作由行政部安排专人按专业档案管理要求负责整理、分类、归档和管理。

3.办公设备的管理

3.1固定资产的购置

3.1.1本规定所指的固定资产是指包括计算机、打印机、摄像机、投影仪、照相机等单位价值在2000元以上的办公设备和仪器。如各部门因工作需要需购置固定资产,须先填写《固定资产申购单》(见附表),由本部门经理及主管副总经理签字后,交由行政部统一安排采购,购买时应根据市场因素和部门实际需要,在征询需求部门和主管副总经理意见的基础上,选择满足办公需求的设备;

3.1.2购置的固定资产,由行政部统一编号登记,同时将设备的保修凭证、说明书及暂且不用的配件等统一交由行政部保管,以备维修维护时使用;

3.1.3固定资产报废时,由使用部门填制《固定资产报废清单》(见附表),行政部填写固定资产

报废意见,报总经理审批后,报财务部进行帐务处理;

3.1.4部门需要申购的计算机软件,由行政部统一购买并保存。各部门使用相关软件时应到行政部登记申领,软件使用完毕后,及时交还行政部。

3.2办公设备的使用

3.2.1行政部根据各部门的工作需要,对计算机、打印机等进行统一调配;

3.2.2各部门应保持本部门计算机、打印机等设备日常清洁和维护,以保证正常工作需要;

3.2.3对本部门上网的计算机,应确保所安装程序的软件无计算机病毒,以避免相互感染;

3.2.4每天工作结束后,各部门的计算机应退出系统并关机。公司所有计算机不得安装游戏软件和进行联网游戏。

3.2.5公司各部门复印可到公司复印室,要规范使用复印机,并保证复印室的清洁;

3.2.6公司其他办公设备如投影仪、摄像机等,由行政部统一保管;各部门使用时应向行政部登记,使用完毕及时交回行政部,由行政部进行检查,确保设备的正常使用;

3.2.7申请领用设备的员工,辞职或由于其他原因离职时,须到行政部办理设备归还手续,取得行政部主管签字后,方可办理离职手续;

3.2.8办公设备在使用过程中,如因保管不善而损坏或丢失,则由领用人负责赔偿或者修理,费用由领用人负担。

3.3办公设备的保养与维修

3.3.1公司行政部每月上旬为各部门联网电脑做杀毒软件升级;

3.3.2公司各部门计算机的使用、清洁和保养工作,由各部门指定专人负责,要求各部门采取必要的措施,确保本部门的计算机始终处于清洁、良好的运行状态;

3.3.3公司原则上要求除专业维修人员外,员工不得随意拆卸本部门的计算机及其他相关设备。对关键的计算机设备应配备必要的断电继电保护措施;

3.3.4公司各部门办公设备出现问题,应及时通知行政部,由行政部统一联系专业维修公司进行修理;

3.3.5公司局域网的服务器,任何部门和个人均不得自行打开更改,必须由公司行政部联系专业公司进行维修维护。

4.办公用品及消耗品的使用管理

4.1办公用品分类

4.1.1消耗品:笔记本、曲别针、胶带、便签、订书针等;

4.1.2管制消耗品:签字笔、文件夹、涂改液、电池、白板笔等;

4.1.3管制品:剪刀、美工刀、订书机、日期章、计算器、印台等。

4.2办公用品领用

4.2.1分为个人领用与部门领用两种,'个人领用'系个人使用保管用品,如签字笔、文件夹、多用文具盒……等;'部门领用'系本部门共同使用保管的用品,如装订机、白板笔、电池等;

4.2.2消耗品可依据经验法则和历史纪录设定领用管理基准(如:按估计消耗时间,圆珠笔每月每人发放一只),还可以随部门或人员的工作状况调整发放时间;

4.2.3管理消耗品应限定人员使用,自第三次发放起,必须以旧品替换新品,单纯消耗品不在此限。

4.3办公用品的管理

4.3.1管理性办公用品的保管应列入移交,如有故障和损坏,应以旧品换新品,如遗失应由个人或部门赔偿或自购;

4.3.2办公用品的申领应于每月一日前由各部门提交《办公用品计划汇总表》,由行政部统一购买后发放。但管理性文件的领用不受上述时间的限制。特殊办公用品行政部无法采购时,可以经行政部统一授权由相关部门自行采购;

4.3.3行政部为每人每个部门设立《办公用品领用记录单》并统一保管,领用办公用品时分别登录,并用以控制文具领用状况;

4.3.4新进人员到职时由所在部门提出办公用品申请,向行政部请领办公用品并列入领用卡;人员离职时,应将剩余文具及列管用品一并交行政部。

5.车辆管理

5.1车辆使用规定

5.1.1公司副总以上领导专用车由本人使用。若领导不便驾驶车辆,由专职司机负责驾驶,并负责车辆的保养、维护,保证车辆的安全性能和技术性能;

5.1.2公司各部门日常办公用车或急需安排因公接送事宜,须事先通知行政部,由行政部根据事情的轻重缓急进行协调安排,填写派车单;

5.1.3为保证办公用车正常使用,司机在未接到派车单之前,一律不准为任何部门、任何人私下服务;

5.1.4个人因私用车,需事先征得领导同意,随后通知行政部安排,严禁因私驾车办事影响正常工作。

5.2车辆的保养维修管理规定

5.2.1驾驶员要熟知公司车辆的技术性能、使用规定、操作要领,管好、用好、维护好、保养好公司车辆,做到会使用、会检查、会保养、会排除故障;

5.2.2严格执行出车前、行车中、收车后的检查规定,认真填写日检纪录,发现问题及时处理,决不允许带病车出行;

5.2.3根据行车公里数,定期做好车辆保养,延长车辆使用寿命,建立车辆保养维护档案;

5.2.4严禁驾驶员酒后驾车,否则出现的一切后果由驾驶员全部承担;

5.2.5驾驶员需要维修车辆必须提前通知行政部主管,行政部根据行车里程、车辆异常情况和严重程度,尽量安排在工余时间维修车辆;

5.2.6在修车过程中,决不允许驾驶员和任何人借修车理由向厂方索要物品,一次发现严重警告,二次发现开除公职;

5.2.7严格控制费用开支,根据行车里程记录,领用油票或登记报销。

6.专业图书资料的购置和管理

为加强公司员工对专业知识的学习和应用,各部门可以根据实际工作需要购置专业书籍和资料。同时按规定手续借阅,又能使资源得到最大限度的利用,控制公司办公成本,实现资源共享。

6.1图书、资料的购置

6.1.1各部门根据工作需要可随时申购专业书籍。根据图书的专业性、知识性、信息涵盖的广度和深度及购买的迫切性等原则,对申购书目应多方比较,筛选出最佳书目;

6.1.2申购部门须先填写《购书申请单》,由部门经理审核签字后,报主管副总批准后方可购买;

6.1.3原则上,全年购书费用总额控制在每人每年100元标准内,但特殊部门特殊需要时可酌情增加。

6.2图书的登记和保管

6.2.1各部门购置的工具书籍应由行政部对书名、作者、出版社名、购买日期、价格及其他相关资料进行逐一登记,并加盖'受控'章后,方可传阅。各部门传阅时,必须先在行政部办理借阅登记手续;

6.2.2行政部资料保管员及时做出公司工具书目录清单并随时更

新,并在网上形成共享文件,供各部门查阅。

6.3图书借阅和归还

6.3.1员工向行政部借阅相关工具书籍时,由行政部在《图书资料借阅登记》上详细登记。借阅时间最长不得超过一个月;

6.3.2员工不得在借阅的图书上批改、圈点、画线、折角或涂写,图书如有破损或遗失等情况,一律照原图书版本购赔或照原价赔偿;

6.3.3员工借书期限届满或公务上需参考应及时归还,如经通知仍不还书者,将停止借书权,直至归还所借图书。

6.4杂志的管理办法(同本规定)。

附表:《工具书目录清单》和《图书申购登记表》

7.档案的管理

7.1档案管理要求

7.1.1公司设立资料室,由专业资料员负责进行资料日常管理、归档、借阅等工作;

7.1.2资料员应随时随地深入部门,收集档案资料,使档案不散失在部门和个人手中。公司各部门(财务部除外)工作中、工作后形成或办理的档案资料,应及时送交资料室归档保存。所送资料应附带报送电子文件,以便资料室建立电子文件档案;

7.1.3外部审批后形成的文件档案资料,资料员应扫描进电脑;

7.1.4移交部门移交人办理交接手续,填写'档案移交单',并详细注明移交部门、移交人、接收部门、接收人、接收时间、接收内容、接收件数等;

7.1.5所有资料在电脑中与资料柜中同样分类保存,使用统一编号,以方便各科室在局域网上查询;

7.1.6需要使用资料复印件,统一由资料员复印并办理领取手续。

7.2工程档案立档要求:

7.2.1公司内部工程档案按项目进行分类收集、整理,立卷:

(1)每个项目按前期、配套、工程、验收资料、合同协议五部分进行整理立卷;

(2)对每个部分分别编写目录、打制页号;

(3)整理后的资料应达到用检索工具能够准确地找到所需档案资料的标准。

7.2.2报送武汉市城市建设档案馆档案的收集、整理、立卷:

(1)按工程前期文件和竣工验收文件、工程室外管线竣工图、竣工工程质量评定资料(建筑、结构、水、暖、电)、竣工工程质量保证资料(建筑、结构、水、暖、电)、竣工图纸(建筑、结构、水、暖、电)分别立卷;

(2)根据城建档案馆要求,整理资料;

(3)通过城建档案馆验收方可存档。

7.3档案借阅规定

7.3.1需要借阅档案的员工必须严格履行档案借阅、调阅制度;

7.3.2资料员应严格履行工作职责,按照各项规定办事,做好档案的保密、利用等工作。要认真做好档案借阅登记,并收集档案借阅效果,及时向领导反馈利用情况;

7.3.3特殊情况和需要原始资料的,须在《档案查阅登记簿》上登明借用时间、借用理由、归还时间;

7.3.4借阅本部门档案时,填写'查阅档案审批单',经本部门经理签字批准后,方可借阅;跨部门借阅档案时,填写'查阅档案审批单',经主管总经理签字批准后,方可借阅;

7.3.5借阅档案人员,严禁在档案资料上涂改、勾划、撕页和抽取文件;

7.3.6借阅档案人员,应及时无误将档案归还档案室;

7.3.7档案管理人员收回借阅档案时,要严格检查档案资料的完好、完整情况,确认无误后方可收回。如有损失,应详细记录,并要求借阅人员立即修补或限时修补。如损失较大或遗失,应报告行政部领导按有关规定处理;

7.3.8执行本规定时,如遇到难以处理的问题,请示行政部经理和总经理协调解决;

7.3.9档案室内不得吸烟,同时应做好防火、防潮工作,资料员离开时,应关好电源、门窗。

8.公司对外收发文制度

8.1公司对外收发文由行政部统一管理。

8.2公司收文由行政部接收,并通知相关责任人。

8.3公司发文由各科室起草,并填报《公司对外发文审批表》,由经理审批,行政部盖章,并由行政部发给受文单位,受文单位接收人应在我公司发文本上签字。

8.4行政部应对各科室发文给出统一分类编号。

第12篇 物业管理公司行政助理职务说明书

物业管理公司行政助理职务说明书

1协助主管处理日常事务。

2员工入、离职手续办理及人事档案的建立、归档、保存与维护工作。

3新进员工体检及员工定期体检的安排与实施。

4本部门文件、资料、表单的打印、发放、管理工作。

5负责各类人事业务工作层面的资料、表格的记录、管理。

6负责人事相关资料的统计、汇总及电脑资料的登录工作。

7负责薪资的核算、薪资表的编制与统计。

8稽查考勤,对出现的异常进行追踪及处理规定的具体执行。

9收集各类人事信息并及时提供给主管。

10作好部门级工作会议记录及资料整理工作。

11负责本部门文件的管理与相关记录。

12承办主管临时交付的事项。

13新进员工暂住证、保险的办理。

14员工暂住证、就业证、工伤保险、医疗保险的办理以及相关证件的查验。

15员工劳动合约及公司相关合约的签订与存档。

16公司部分经营证件、证章的存档及使用管理。

17与当地各级政府及劳动部门建立良好关系,以保障相关业务的畅通。

18本部门办公设备的日常保养及维护。

19承办主管临时交付的事项。

第13篇 集团公司行政管理体系前言

集团有限公司行政管理体系前言

管理体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会组织,它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度,以及金字塔式的等级服从等特征,从而使其成为一种系统的管理技术体系。

--马克斯.韦伯

在企业形成金字塔式的组织结构,不断的权威、标准化的任务、各种活动的协调和参谋的作用做明晰的描述和反复强调,并辅之以正式的组织框图、岗位规程和组织手册。

--卡斯特

管理不只是一门学问,还应是一种'文化',它有自己的价值观、信仰、工会和语言。

--管理学家德鲁克

组织的目的,本来是要激发人的能力,因此,动员人的能力,发挥人的绩效才是组织结构的目的。

--组织理论之父韦伯

第14篇 行政科环境卫生管理员岗位责任制

1、认真学习党的方针、政策、思想上与党中央始终保持一致。

2、听从科长支书的工作安排:按时完成领导交给的任务。

3、每天督促各区队、各科室卫生责任区,楼梯、扶手、走廊必须扫净、拖净。墙壁清洁无杂物无痕迹。

4、严格管理垃圾必须入垃圾池并及时清运。

5、对清洁工经常督查,保证公厕干净卫生。无苍蝇、无积尘、无积水便池保持原本色。

6、对卫生区责任单位和个人,打扫不净和不打扫者进行全矿通报批评,开罚款单,依照我矿下达文件,不迁就,不照顾、不讲客观,不搞下不为例。

第15篇 区行政中心物业管理具体保障

某区行政中心物业管理六项具体保障

1、严谨的管理运行体系--整合型管理体系

iso9000质量管理体系、iso14000环境管理体系和ohsas18000职业安全健康管理体系是国际上通用的管理体系,在行政中心的物业管理中,我们导入iso9000、iso14000、ohsas18000三种管理体系,并将这三种管理体系进行完全整合,形成一个全新而充满活力的整合型管理体系,进而制订综合的管理方案,进行综合策划、综合预算、实现多种的管理目标,从而在某某区行政中心的物业管理中确保管理的高质量,对用户提供更优质的服务,并且把某某区行政中心创建成为绿色环保型物业,使其成为长沙市一颗亮丽的明珠,同时,确保物业管理员工的职业健康和安全,消除各种事故隐患和减少疾病的发生。

整合型物业管理体系在其具体执行过程中,将以全面质量管理方法为基础,即将所有管理活动都归结为一个产生、形成、实施和验证的过程,并按'计划--执行--检查--处理'四个阶段运行,即pdca循环,这是我们整合型管理体系的运作方式,也是做任何事情必须遵循的规律,我们开展每项工作,应先有设想或打算(计划),然后按计划去实施,即执行,计划执行过程中出现的偏差,应及时纠偏与调整,即核对检查;根据检查结果,把成功的经验加以肯定并列入标准中,没有解决的问题反映给下一个循环,继续改进,即处理阶段。

iso9001质量管理体系:本公司于1997通过iso9002质量体系认证,2003年完成了iso90012000版的改版工作。iso90012000版对公司对某某区行政中心所有服务程序进行全方位监控,将物业管理的每一个环节程序化,通过月检、巡检、抽检、内检、外检等各项检验控制手段,严格控制每一服务产品的提供及客户满意程度,使得各项工作以最规范的程序进入市场,保持服务水平和服务质量的持续改进和提高。

iso14001环境管理体系:目前在各地建设规划中,涉及到生态环境方面, '零排放系统'理念被一再提及并倡导。所谓'零排放系统',也就是在生产和消费过程中形成一个'资源--产品--再生资源'的物质循环使用过程,最大限度减少废弃物向外界排放,使其外排量无限接近于'零'。仅从废弃物的循环利用来说,'零排放系统'就是循环经济要达到的最终目的。

基于如上考虑,本公司将在**区行政中心通过iso14001环境认证并采用其标准进行物业管理。iso14001是关于环境管理方面的一个体系,它是融合世界上许多发达国家在环境管理方面的经验于一身,而形成的一套完整的、操作性强的体系标准。做为一个有效的手段和方法,该标准在组织原有管理机制的基础上建立一个系统的管理机制,这个新的管理机制不但提高环境管理水平,而且还可以促进组织整体管理水平。

深圳锦锋物业管理有限公司长沙分公司将在**区行政中心力争通过iso14001环境认证并采用其标准要求,对生产过程进行有效控制,体现清洁生产的思想,从最初的物业管理服务的设计到最终服务产品的提供等都考虑了减少污染物的产生、排放和对环境的影响因素,(比如垃圾分类的处理程序及受控。)并通过设定目标、指标、管理方案以及运行控制对重要的环境因素进行控制,有效地促进减少污染,节约资源和能源,有效地利用原材料和回收利用废旧物资,减少各项环境费用(投资、运行费、赔罚款、排污款)。从而明显地降低成本,不但获得环境效益,而且可获得显着的经济效益。

在**区行政中心通过iso14001认证并实施其管理标准,首先符合长沙市政府提出的'循环经济'概念,为长沙市建立全国第一个'循环经济'生态城市具有不可估量的垂范意义和深刻影响。另一方面,也顺应国际和国内在环境方面越来越高的要求,不受国内外在环保方面的制约,而且可以优先享受国内外在环保方面的优惠政策和待遇,有效地促进组织环境与经济的协调和持续发展,对于提升**区政府公众形象、招商引资等都具有不可估量的积极意义。

ohsas18000职业安全健康管理体系:二十世纪八十年代以来,随着国际社会对职业安全问题的日益关注,以及iso 9000和iso 14000在世界各国得到广泛认可与成功实施,一些发达国家率先开展研究及推广职业安全卫生管理体系的活动。目前国际标准化组织(iso)正着手研究和讨论职业健康与安全管理体系标准化问题,许多国家也相应建立了自己的工作小组开展这方面的研究,并在本国或所在地区发展这一标准。

例如,英国颁布bs8800《职业安全卫生管理体系指南》国家标准;美国工业协会制定了《职业安全体系》的指导性文件;日本工业安全协会提出了《职业安全卫生管理体系导则》;挪威船级社制定了《职业安全卫生管理体系认证标准》。

1999年3月,由全球数家最知名的标准制度研究、认证机构 -- bsi、dnv、sgs、bvqi、nsai、as/nz、une、lrqa、sabs等13个组织共同颁布了职业健康与安全卫生评估系列(ohsas)标准,即ohsas 18001:《职业安全卫生管理体系--规范》,ohsas 18002:《职业安全卫生管理体系--ohsas 18001实施指南》,成为目前国际社会普遍采用的职业健康与安全认证标准。

物业管理作为服务性行业,工作人员与客户之间的接触必不可少。因此,我们将通过ohsas职业安全健康管理体系确保物业管理员工的职业健康和安全,消除各种事故隐患和减少疾病的发生,也为业主创造一个更为健康和安全的环境。

2、科学的人力资源管理体系

物业管理行业提供的产品是'服务',物业管理的过程是物业管理人员向客户提供服务的过程,物业管理人员素质的高低直接影响到服务的质量和效果,公司在某某区行政中心的物业管理中,并对人力资源管理进行全程的有效控制。

定员、定岗、定编、定岗位工作标准。通过精干的人员达到高效运作的目的。

人员录用入职政审。确保行政中心物业管理人员政治素质过硬。

实行担保人制度。所有新招操作员工及一般管理人员须由有长沙市户口的可靠人士提供担保,并由其户口所在地公安机关出具无违法犯罪记录证明,切实保证员工的品德无暇。

保安人员实行准军事化管理。练就其过硬的思想和身体素质。

实行人性化民主型内部管理和'帮带'制度。促进能力较差的员工共同进步,着力培养员工的团队精神,提高整体管理水平,增强凝聚力,使员工始终保持积极进取的心态。

科学培训。通过岗位培训、外送培训、岗位轮训、跟班培训、参观考察和专题讨论,让员工随时掌握行业的发展动态,积极学习国内外较新的管理技术与方法,总结工作中的经验教训,进一步提高员工的工作能力和工作标准。

量化考核和末尾淘汰制。考核包括转正考核、月考核、年终考核、不定期考核和内部上岗证考核等,专业技术人员和保安人员每半年进行一次考核,名次最后者淘汰;各部门负责人,工程技术人员、管理人员每年进行一次考核,名列最后者降级或淘汰。

岗位'动态'管理,竞争上岗。激励员工求知上进。

内部职称评定。肯定并充分发挥员工的能力。

岗位薪酬实行管理、技术岗位两条线,以岗定薪、保证管理、技术两方面人才的平衡。

3、严密的安全管理和保密体系

以'外弛内张'为原则,以治安管理、消防管理、车辆管理、保密管理为主线,以训练有素、行动迅速、果断干练的保安队伍为载体,利用现代化手段,依靠先进的技术设备与工具,科学组织日常管理,精心布置重大活动的安全安排,迅速协助处理突发事件。

重大活动、按性质采取一级加强保卫、二级保卫、三级保卫等三种方案。

治安状态管理:根据报警信息反映的不同事件,定义一级、二级、三级、四级安全状态,并相应规定一级、二级、三级、四级反应力量、建立以监控中心为指挥调度中心,相关部门负责人为分状态、分阶段现场指挥的指挥体系,针对不同的状态,调动不同的反应力量,采取相应的处理程序,分级应对,限时到位,通过完善各状态应急处理的调度、组织、协调,确保及时、迅速、有效地处理各类异常情况。

消防重点部位重点防范,制定实施区委、区政府、人大、政协等办公区、公共用途区域及会议中心,接待中心等重点部位的消防管理措施。

保密管理

--所有员工均要接受《中华人民共和国保密法》的专门培训,经考核合格后方可上岗。

--对重要场所进行有效的管制,限定进入权限。

--对可能造成泄密的设备设施维修施工事先经管理局批准,并由物业管理处派专人现场监管。

--物业管理人员捡到的具有秘密性的内部文件、资料、一律上交某某区机关事务管理部门处理,废旧文件定点存放,定点监控销毁。

--将保密管理纳入公司的整合型管理体系中,并定期进行考核。

--物业管理档案资料按保密等级分类存放和使用。

4、人、财、物的有力保障

实施精英人才组合战略。委派精锐骨干组成行政中心专业管理团队,我们将委派现任我公司项目经理、具有打造'精品'物业经验、组织能力强

、责任心强的同志出任某某区行政中心物业管理处的经理、委派具有精湛技术和丰富实践经验的工程师担任行政中心的物业管理处技术总工程师,从公司现有十多个管理处中抽调专业技术骨干,组成质量控制、工程技术等专业技术齐全的高效团队。

配置齐全、先进的行政中心物业管理设备,为实现现代化、专业化物业管理奠定坚实的物质基础。

公司经过十年的良性运作,具备了一定的资金实力和物质基础,**区行政中心项目将作为公司的管理重点之一,重点保障。

5、提高设施设备运行管理保障能力

正式进驻后,立即完成机电设备档案及可操作性强的管理方案,制度,确保电梯、中央空调、供水供电、消防控制及通讯等关键设备运行良好。

日常管理

--预防为主,坚持日常保养与计划性维修保养并重,使设备处于良好运行状态。

--对设备做到'三好'、'四会'和'五定'。'三好'即用好、修好和管理好重要设备;'四会'即维修人员会使用、会保养、会检查、会排除故障;'五定'即对主要设备的清洁、润滑、检修做到定量、定人、定点、定时和定质。

--实行专业人员修理与使用操作人员维护相结合的方式,以专业修理为主,同时要求设备的使用操作人员进行日常的维修保养和小修。

--完善设备管理和定期维修制度。制订科学的保养规程,完善设备资料和维修登记卡片管理,合理制定定期维修计划。

--修旧利废,合理更新,降低设备维修材料费用。

--制定各设备系统详细的应急处理方案,确保在出现应急情况时及时有序处理。

6、高效的客户管理管理和信息处理平台

本公司多年来一直把'以客户为中心',追求最高程度客户满意率作为不懈努力的工作目标。在**区行政中心物业管理项目中,本公司将一如既往关注客户需求,通过'管理报告制'、'定期回访制'以及随时沟通等方式在第一时间了解客户的服务需求与服务咨询,并以本公司的24小时客户投诉中心配合本项目的物业管理工作,力争让客户获得满意服务。我们的客户:物业的所有使用人--外部客户;员工--内部客户,正确处理好这两种客户,及时处理各种信息,实现员工满意,业主、用户满意。

实施cs(客户满意)战略,以客户为中心,把客户的需求(包括潜在的需求)作为我们物业管理服务工作的输入,在服务中最大限度地使客户感到满意。

拟构建集知识、服务、管理于一体的信息化网络支持系统--数字化社区网站,并以此网站为平台,构建用户频道,内部管理频道等功能区,实现用户、公司、物业管理处三方网络在线式服务与管理,通过用户频道,用户可把自己的意见或需求(如报修、投诉等),直接反映到网站上,公司、物业管理处协调、调度有关部门落实,并将落实反馈给客户;通过内部管理频道,公司本部可随时了解,监督、控制各部门,物业管理处的管理情况,在管理处中,通过内部局域网连接,实现办公自动化和物业管理自动化。同时,公司可通过网站,对现场管理提供技术分析和决策支持,一旦现场出现运行和管理问题,可及时得到公司本部强有力的技术帮助,真正做到'运筹帷幄,决胜千里',在数字化社区网站上,我们还将设立公司企业形象宣传区,公司物业管理展示区,服务展示区,社区文化,生活常识,物业管理法规园地等功能区,方便用户了解物业管理相关知识,并可通过网站获取各种服务。

建立客户服务快速反应系统

--管理处专设客户服务中心,与锦锋物业长沙分公司其他辖区物业服务有中心联网,并在区委、区政府、区人大、区政协、会议中心、接待中心等功能区各设立一个物业管理信息卡发放和收集点,用户可通过网络、电子邮件、电话、面谈或填写信息卡等多种形式提出需求信息,服务中心根据需求信息,协调、调度物业管理处各个职能部门和作业层面的日常服务工作,高速反馈,处理用户的意见和需求。