物业管理公司质量记录控制程序-13（十二篇）

第1篇 物业管理公司质量记录控制程序-13

物业管理公司质量记录控制程序(13)

1.0目的:

为规范质量记录的控制与管理,确保质量记录的完整、有效、清晰,以便为管理体系的有效运行提供客观证据。

2.0适用范围

本公司各类质量记录的管理。

3.0职责:

3.1综合管理部负责公司质量记录的统一管理和控制。

3.2各部门负责相关质量记录的控制。

4.0程序:

4.1质量记录的分类。

4.1.1管理体系实施方面的记录,包括有:

内部管理体系审核记录;合同评审的记录;材料、服务、工程等分包方档案;设备管理记录;测量器具的检定记录;纠正与预防措施记录;客户投诉处理记录;员工培训记录;质量策划记录等。

4.1.2管理服务质量验证方面的记录,包括有:

管理评审记录;进货物资验证记录;服务质量评价记录;服务的标识和可追溯性记录。

4.2程序:

1、使用钢笔或黑水笔填写;2、填写工整、清晰;3、按栏目填写,若某项不必填写,应划'-'号;4、填写人签名,并标明填写日期,必要时标明填写时间;5、质量记录存放地点的干燥、清洁、安全,防止质量记录被污损、遗失。

1、经部门负责人批准,本公司人员可以借阅存档的质量记录。

2、质量记录的借阅期一般以三天为限,文件保管人员办理借阅手续并监督借阅人员归还。文件归还时,确保完整无缺。

超过有效保存期的质量记录,由文件保管人员向部门负责人汇报过期情况,记录类别、名称、日期、数量并进行适当处理。。

5.0支持性工具

《质量记录目录》

编制:审核:批准:日期:

第2篇 物业能源和资源管理管理手册

物业公司质量/环境/职业安全管理手册

--能源和资源管理

1.0 总则

减少公司管理服务活动中能源和资源的消耗,减少从环境的取用和弃置,增强员工环境保护意识。

2.0 职责

2.1 公司质量/环境/安全管理委员会负责组织制定年度节约能源和资源的目标。

2.2 办公室负责细化目标值到各相关责任部门。

2.3 管理者代表负责将目标达成情况提交公司质量/环境/安全管理委员会评审。

3.0 工作程序

节约目标的制定,实施及分析对象见程序《能源与资源管理程序》。

4.0 支持性文件

4.1《能源与资源管理程序》(***-ep-06)

第3篇 物业管理手册之物业分公司职能部门设置

各物业分公司必须按本手册规定设置职能部门,因当地情况特殊,需要变更部门职能、部门名称或新增职能部门时,必须事先呈报项目所在公司审核、管理公司物业管理部批准。

本章节对行政人事部、品质部、财务部、管理处必须具有的职能作了规定。各物业分公司的组织架构及岗位设置必须遵守'责任清晰、设置规范、机构精简、运作高效'组织建设原则,可根据实际需要安排其它职能或设置其它职能部门(如工程部、物业部、经营部等),根据这些职能划分进行机构、岗位设置。如公司规模较小,可将部门职能设置在管理处,尽量精简机关的行政机构。

各物业分公司的体系文件应根据本手册规定,对组织架构、部门、岗位职责有更细化的描述和规定。

组织机构、部门及岗位设置须按本手册要求获得批准。

1.行政人事部必要的工作职能

1.1沟通与协调

1)设置专责人员负责与管理公司物业管理部、项目所在公司对接沟通与协调,及时传达相关信息。

2)负责建立并实施本公司内部员工的沟通与协调机制。

1.2目标、计划管理的落实

1)协助总经理编制本公司年度工作计划。

2)根据本手册中的计划管理要求落实业务工作计划在各部门各岗位的运用。

3)监督各部门、岗位计划实施效果。

4)监督各级主管人员对计划的考核情况。

5)协助总经理监督各部门责任目标完成情况,监控本公司责任目标完成进度。

1.3其它常规业务参考如下

1)制订并完善公司相关工作管理制度;

2)协助公司总经理规划并培育公司企业文化体系;

3)负责组织召集公司大会、行政办公例会及各项专题会议;

4)负责公司行政文件的拟定、登记、发放、归档及公司印章的保管和使用;

5)负责公司工商执照、资质等级的申办、年审、变更、补办、注销等工作;

6)负责公司车辆、办公设备、员工餐厅(公司机关)、员工宿舍等行政管理工作;

7)负责公司对外联络及宣传;

8)负责员工的招聘、入职、离职、人事异动;

9)负责对人力资源进行规划、预测、信息收集及数据统计;

10)负责员工档案的建立及劳务合同的管理;

11)负责公司员工考勤、工资、福利及保险管理工作;

12)负责公司行政档案、行政文书的管理。

2.品质部必要的工作职能

2.1建立、维护和改进公司管理体系

1)根据本手册要求协助总经理建立和细化各方面的文件,形成完整的体系文件。

2)落实体系文件在各职能部门、岗位中运行。

3)组织内部审核,协助总经理进行管理评审,具体配合物业管理部进行监督审核。

4)对于体系中发生的涉及管理公司物业管理部权限的问题应及时通过行政人事部向管理公司物业管理部反映。

2.2负责实施品质培训

1)编制总体培训计划并组织落实。

2)监督各部门、专业的培训实施情况。

3)对总体培训效果负责。

2.3负责质量监督与改进

1)根据本手册9.2要求落实三级检查机制,具体负责实施本公司月检,监督周检、日常检查实施情况。

2)负责总体质量统计分析,监督、指导各专业的质量统计分析。

3)负责纠正与预防措施的跟踪验证。

2.4方案的落实与调整

1)跟踪被批准的方案实施情况。

2)协助总经理定期评审方案的适宜性,以及对方案进行评审和调整。

2.5其它常规职能参考如下:

1)按照与公司签订的《目标管理责任制》的要求完成本部门责任目标。

2)负责本部门相关招标工作,参与非工程类的业务分包、供方的评价与选择。

3)负责定期分析顾客投诉信息,并组织重大投诉的处理。

4)负责组织顾客满意度调查工作。

5)负责搜集物业行业法规及其它信息并及时反馈。

6)负责组织公司创优评先活动。

3.财务部职能

3.1根据国家有关财经法规、政策、制度,制定公司财务管理制度和会计核算办法;

3.2按照与公司签订的《目标管理责任制》的要求完成本部门责任目标;

3.3负责组织编制公司年度收支预算计划;

3.4实行全面预算管理,组织和监督各项资金的收支情况,保障资金供给;

3.5按月、季、年定期编制会计报表并按季度编写财务情况说明书;

3.6定期开展经济活动分析,提出改进意见,为总经理决策提供真实可靠的会计信息;

3.7对公司各部门及下属基层单位进行财务监督和指导;

3.8负责经济合同的财务审核工作,参与供方的评价与选择;

3.9负责公司成本控制和管理,并定期分析成本细项;

3.10负责组织经济合同的评审,建立合同台帐;

3.11办理现金收付和银行结算业务;

3.12负责公司采购的预、决算审核工作;

3.13负责公司固定资产与低值易耗品管理及清查工作;

3.14负责财务档案的管理工作;

3.15制订本部门业务培训计划,并组织实施;

3.16配合外部和内部的财务审计工作;

3.17负责与财务、税务、银行、工商等部门和客户的沟通联络。

4.管理处

4.1按照与公司签订的《目标管理责任制》的要求完成部门责任目标;

4.2负责制定本部门年度、月份工作计划,并组织实施;

4.3按照公司管理体系的标准和要求,持续改进管理服务工作质量;

4.4负责辖区内的绿化、清洁、消杀日常管理;

4.5负责辖区内的公共秩序维护、车辆、消防日常管理;

4.6负责辖区内房屋本体、公共设施设备的日常维修养护,提供有偿维修服务;

4.7负责辖区内各项费用的收缴工作

4.8负责辖区内房屋装修管理;

4.9负责日常接待和客户投诉的处理;

4.10负责业主档案和本部门物业管理运作档案的管理;

4.11负责与业主委员会的沟通、协调;

4.12负责实施社区文化活动;

4.13负责制订本部门业务培训计划并组织相关人员实施;

第4篇 小区物业管理费的收取催缴程序

小区物业管理费的收取及催缴程序

(有关滞纳金比例以该项目《业主公约》及《物业管理合同》为准)

业户收楼时需将计费时间终止到每自然季度末最后一日.

1.1预缴半年管理费

1.1.1物业公司财务部将于每年6月1日及12月1日起向各业户发出次年《管理费付款通知书》,详列应交款明细,规定业主须在收到《付款通知书》一个月内缴纳下一个半年的管理费。

1.1.2每年的1月1日及7月1日起,财务部对尚未交纳本年度应付款的业主发出《催款通知书》,列明欠款明细项目,通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款,管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。

1.1.3《催款通知书》发出后,业主逾期未清缴欠款的,管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》,通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清,并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金(从1月1日或7月1日欠款的第一天起算)。

1.1.4在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的,管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动,及对欠款者提出法律诉讼。

1.1.5《付款通知书》、《催款通知书》及《最后缴款通知书》均由财务部负责编制,统一经客服部发出。

1.2预缴三个月管理费

1.2.1物业公司财务部将于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各业户发出下一季度〈管理费付款通知书〉,详列应交款明细,规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下一季度的管理费。

1.2.2每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起,财务部对尚未交纳本季度应付款的业主发出《催款通知书》,列明欠款明细项目,通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款,管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。

1.2.3《催款通知书》发出后,业主逾期未清缴欠款的,管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》,通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清,并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金(从当季度欠款的第一天起算)。

1.2.4在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的,管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动,及对欠款者提出法律诉讼。

1.2.5《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制,统一经客服部发出。

1.3预缴一个月管理费

1.3.1物业公司财务部将于每月15日起向各业户发出下月〈管理费付款通知书〉,详列应交款明细,规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下月的管理费。

1.3.2每月的1日起,财务部对尚未交纳本月应付款的业主发出《催款通知书》,列明欠款明细项目,通知其在收到〈催款通知书〉7日内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款,管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。

1.3.3《催款通知书》发出后,业主逾期未清缴欠款的,管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》,通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清,并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金(从当月欠款的第一天起算)。

1.3.4在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的,管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动,及对欠款者提出法律诉讼。

1.3.5《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制,统一经客服部发出。

第5篇 物业管理师物业管理实务试-第十五章物业管理应用文书

物业管理师物业管理实务试题汇编之第十五章物业管理应用文书

一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

1.属于内行文、上行文和后行文的行政公文是()。

a决定b报告c通知d通报

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对行政公文的掌握。“决定”是内行文或下行文;“通知”是内行文、下行文或前行文;“通报”是内行文、下行文或后行文;“报告”是内行文、上行文和后行文。故本题选b,有关内容可参见教材第231~232页。

2.唯一不受内外、上下、用印等规范限制的行政公文是()。

a 函b意见c批复d会议纪要

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对行政公文的理解,特别是对会议纪要的掌握。故本题选d,有关内容可参见教材第233页。

3. 在实际使用的各类文书中,规范性最强的是()。

a行政公文b事务文书c制度文书d礼仪文书

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对行政公文与其他文书的区别的掌握。故本题选a,有关内容可参见教材第235页。

4.以下哪种文书不是行政公文()。

a决定b通报c意见d守则

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对行政公文和制度文书区别的掌握。“决定”、“通报”和“意见”行政公文,“守则’’是制度文书。故本题选d,有关内容可参见教材第231和234页。

5.会议纪要开头不可缺少的“七要素’’不包括以下哪一项内容()。

a起止时间

b参加人员

c记录人

d主要成果

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对会议纪要的写法的掌握。会议纪要的“七要素”包括:起止时间、地点、主持人、参加与列席人员、议题、会议进展情况、主要成果,不包括记录人。故本题选c,

有关内容可参见教材第240页。

6.以下不属于物业管理事务公文的是哪一项()。

a计划b总结c大事记d会议纪要

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对行政公文和制度文书区别的掌握。事务文书包括计划、总结、大事记、倡议书,会议纪要是行政公文。故本题选d,有关内容可参见教材第233页。

7.行政公文与其他文书最简单的区别办法是()。

a从公文标题上加以区分

b从公文内容上加以区分

c从发文单位上加以区分

d从主送机关上加以区分

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对行政公文与其他文书的区别的掌握。故本题选a,有关内容可参见教材第235~236页。

8.以下那种说法是物业管理制度文书的写作要领()。

a一般由前言、主体和结尾三部分构成

b一般由标题、称谓、正文、署名、时间等几部分构成

c一般由缘由、意义和事项三部分构成

d一般由标题、正文和签署三部分构成

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对制度文书写作要领的掌握。制度的内容一般分标题、正文和签署三部分构成。故本题选择d,有关内容可参见教材第241页。

9.属于物业管理事务文书的类型是()。

a海报b收条c启事d总结

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对事务文书的掌握。事务文书包括计划、总结、大事记、倡议书,会议纪要是行政公文,启示、海报属于告启类应用文书,收条属于条据类应用文书。故本题选d,有关内容可参见教材第233页。

10.以下那种说法属于告启类应用文书()。

a邀请函、请柬、感谢信和贺信等

b标语、温馨提示和好消息等

c告知函、商洽函、询问函和答复函等

d通知、通报、报告和请示等

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对告启类应用文书的掌握。告启类文书包括标语(提示牌)、温馨提示、启示、海报和好消息。故本题选择b,有关内容可参见教材第235页。

11.关于应用文书写作的行款格式规则,说法不正确的是()。

a文章大标题居中排列,字号应大

b署名一般放在文章的大标题之上

c每个自然段的开头要空两个字的位詈

d较短的引文可夹在正文中

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对应用文书写作的行款格式规则的掌握。署名一般放在文章的大标题之下才是正确的。故本题选择b,有关内容可参见教材第236~237页。

二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

1.应用文书在选用词语上要注意哪些问题()。

a所选用的词语不能是误读误写、以讹传讹的错误词

b不能是被淘汰的等义词(包括异体词)

c不能是不规范的方言词、或旧词语

d不能是滥用的简称和生造词

e不能引用外来词

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对应用文书的基础知识的掌握程度。应用文书在词语的使用上应力求准确、简练、得当,e选项的内容不包括在内。有关内容可参见教材第228页。

2.属于物业管理行政公文的是()。

a决定、通知和通报

b报告、请示和批复

c意见、函

d大事记和倡议书

e各类会议纪要

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对行政公文的理解。本题选a、b、c、e,有关内容可参见教材第231页。

3.通报大体上可分为哪几类()。

a会议通报b批评性通报c情况通报d专题通报e表彰性通报

【答案】b c d e

【解析】本题考查的是考生对行政公文的理解,特别是对通报的掌握。本题选b、c、d、e,有关内容可参见教材第232页。

4.事务文书包括哪些类型()。

a计划和总结

b邀请书、请柬、感谢信

c制度和办法

d收条和欠条

e大事记和倡议书

【答案】a e

【解析】本题考查的是考生对事务文书的理解。本题选a、e.有关内容可参见教材第233页。

5.以下应用文书标题的写法错误的是()。

a《关于召开××会议的通知》

b《关于更换对讲机的请示报告》

c《××公司员工考勤管理办法》

d《关于在a花园组织象棋比赛的报告》

e《关于2006年度培训计划的请示》

【答案】b d e

【解析】本题考查的是考生对应用文书标题的制作的理解。本题选b、d、e,有关内容可参见教材第236页。

6.会议纪要开头不可缺少的“七要素”包括哪些内容()。

a起止时间、地点、主持人

b参加与列席人员

c记录人

d会议进展情况、主要成果

e会议议题

【答案】a b d e

【解析】本题考查的是考生对会议纪要的写法的掌握。会议纪要的“七要素”包括:起止时间、地点、主持人、参加与列席人员、议题、会议进展情况、主要成果,不包括记录人。本题选a、b、d、e,有关内容可参见教材第240页。

7.制度文书的内容一般包括以下哪几部分()。

a标题b主送c正文d称呼e签署

【答案】a c e

【解析】本题考查的是考生对制度文书写作要领的掌握。制度的内容一般分标题、正文和签署三部分构成。本题选择a、c、e,有关内容可参见教材第241页。

8.行款格式是长期的书面语表达中约定俗成的行列款式,包括以下哪几项()。

a标题、署名b引文、分段c子号d序码e称呼

【答案】a b d

【解析】本题考查的是考生对应用文书写作的行款格式规则的掌握。行款格式是长期的书面语表达中约定俗成的行列款式,包括:标题、署名、分段、引文和序码,故本题选择a、b、d,有关内容可参见教材第236~237页。

9-行政文书的内容一般包括以下哪几项内容()。

a署名b发文字号c印章d前言e文头

【答案】b c e

【解析】本题考查的是考生对行政文书的掌握。本题选b、c、e,有关内容可参见教材第235~236页。

10. 事务文书是物业管理企业表述工作事务所有的书面文书。主要包括以下哪几项内容()。

a总结b通知c计划d大事记e倡议书

【答案】a c d e

【解析】本题考查的是考生对行政公文和制度文书区别的掌握。事务文书包括计划、总结、大事记、倡议书,通知是行政公文。本题选a、c、d、e,有关内容可参见教材第233页。

11.礼仪文书的内容一般包括以下哪几项内容()。

a标题、称呼b正文c 时间d 印章e结语、签署

【答案】a b e

【解析】本题考查的是考生对礼仪文书的掌握程度。本题选a、b、e,有关内容可参见教材第242―243页。

12.除了行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等正式文书外,其他日常文书包括以下哪几项内容()。

a条据类文书

b告启类文书

c守则类文书

d计划类文书

e请示类文书

【答案】a b

【解析】本题考查的是考生对物业管理应用文书类型的理解和对其他日常文书的掌握程度。本题选a、b,有关内容可参见教材第235页。

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“1.请按物业管理通知的常规要素,纠正以下通知中的错误(3处):

日期:2004年7月8日星期四范围:7号楼文件编号:2004099

停水通知

尊敬的业主:

由于7号楼6单元供水管道出现问题,物业公司工程部决定临时抢修下水管道,现对7号楼6单元02户型暂停中水及生活用水的供应。请您做好准备。

在此给您的生活带来不便,请谅解!

敬请转达周知!

北京××物业管理有限公司

×××管理部

(张贴期限:2004―7―81

【解析】(1)通知中说上水管道有问题,可物业公司下一步的工作是修下水管道。

(2)在通知中没有说明具体的维修时间。

(3)通知中没有留下咨询联系电话,客户如果有问题不知道找谁联系。

2. 你是某物业公司的员工,负责应用文书的起草工作,请说明通用的应用文书可分为哪些类型

【答案】可分为行政公文、事务公文、会议公文、制度公文、礼仪文书、经济公文、其他el常文书和司法公文等八大类。

【解析】本题考查的是考生对物业管理应用文书的类型的掌握有关内容可参见教材第231页“物业管理应用文书的类型”。

3.你是某物业公司的员工,请说明公文式标题的构成要素和构成模式是什么

【答案】组成公文式标题的要素包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等,其中“事由”和“文种”是最基本的要素。

文章式标题的构成模式:从构成形式看,可以有单标题和双标题。主标题一旦概括到某种程度,不能概括和反映需要传达的含义就必须用副标题来做具体说明。

第6篇 物业客户需求识别管理程序

公司的生存依赖于客户,只有赢得了客户,才能赢得市场,获得利益与发展。分析客户潜在的需求和期望,可以针对性地向客户提供延伸服务,不断满足或超越客户的预期值,从而不仅可以增加公司的利润,更能巩固客户忠诚度。

对客户需求的识别主要是从管理、服务及经营三个方面进行识别。

1、对管理方面的识别

即指我们提供的管理带给客户的价值,包括客户期望的环境质量、绿化质量、维修保养质量、供水供电质量、电梯运行质量等。管理质量的高低,在很大程度上决定了服务质量的高低,因为只有保证管理质量,才能提供一个清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境。

对管理方面的识别,是识别客户的期望值底线,以确定在满足客户基本期望值的基础上,建立一个稳定的、经济的管理体系。

2、对服务方面的识别

主要是客户接受服务时的感觉,也即客户对服务的认知程度。如接待客户时的态度、动作、环境,接待客户投诉时的方式,::服务完成后的后续跟进动作等。服务质量的高低关键取决于客户的感觉,主观性较强;只有及时识别客户对服务的需求,了解客户希望见到的改进,力求在最短的时间内作出改进,才能让客户主观感觉到服务质量在提高。

3、对经营方面的识别

通过对客户的行为进行分析,记录客户和潜在客户的购买行为,鉴别客户购买兴趣的产生原因、一段时间内的购买模式,来判断客户的需求取向,建立客户的购买计划和时间表,从而决定提供何种商品/服务,最后制定一个让客户觉得前景优惠、有利可图的购买模式。

客户需求由管理处进行识别,由品质部负责统计分析并组织实施。客户的管理及服务方面的需求由管理处具体实施;客户的经营需求由e家网负责实施,即由e家网负责提供经营服务或寻找经营服务供方。

第7篇 丽江物业管理评审控制程序

1.0 目的

按计划的时间间隔评审质量管理体系,包括对质量方针、目标的评审,确保质量管理体系持续的适应性、充分性和有效性。

2.0 范围

适用于对丽江花园物业管理公司质量管理体系的评审。

3.0 职责

3.1总经理主持管理评审会议并负责对《管理评审报告》的审批。

3.2管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况,组织管理评审会议的召开,组织编写《管理评审报告》。

3.3行政部负责评审计划的制定,收集并提供管理评审所需资料,建立并保存管理评审会议记录,协助管理者代表编制《管理评审报告》,负责组织对评审后的纠正、预防措施的跟踪和验证。

3.4各部门负责准备、提供与本部门工作有关的对质量管理体系评审所需的资料、参加管理评审会议,实施会议提出的纠正与预防措施。

4.0 定义(无)

5.0 工作程序

5.1管理评审频次

5.1.1 管理评审每年至少进行一次,发生下列情况可增加评审次数,具体评审时机由总经理确定。

5.1.2 内部审核之后,外部(第二或第三方)审核之前。

5.1.3 出现重大质量事故或有重大的客户投诉。

5.1.4 认证证书即将到期。

5.1.5 社会环境、市场需求、公司机构发生重大变化。

5.1.6 总经理认为必要时。

5.2评审前的准备工作

5.2.1 行政部必须于管理评审前编制《管理评审计划》,报管理者代表审核,总经理批准。计划主要内容包括:

a) 评审时间;

b) 评审目的;

c) 评审范围及评审重点;

d) 参加评审部门(人员);

e) 评审依据;

f) 评审内容。

5.2.2 行政部在管理评审前做好会议筹备工作,并通知参加评审的人员以及准备本次评审的计划和有关资料。

5.2.3 各有关部门应整理好本部门质量管理体系运行的相关资料送行政部汇总整理后报管理者代表。

5.2.4 参加管理评审会议人员:总经理及受邀请的部门负责人和有关人员。

5.3评审输入

管理评审输入包括以下方面的内容:

5.3.1质量方针、目标和指标的贯彻实施情况及其适宜性。

5.3.2审核结果(包括内部、外部质量管理体系审核的结果)。

5.3.3质量管理体系运行的有效性及其组织结构的配置和调整。

5.3.4顾客反馈情况,包括满意程度测量结果及与顾客沟通的结果等。

5.3.5过程业绩和产品的符合性,包括过程、产品测量和监控的结果。

5.3.6改进、预防和纠正措施的状况,包括对纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果。

5.3.7以往管理评审的跟踪措施的实施及有效性。

5.3.8可能影响质量管理体系的变更。

5.3.9相关方所关心的问题。

5.3.10改进的建议及其它。

5.4实施评审

5.4.1 总经理主持召开管理评审会议,管理者代表报告质量管理体系的总体运行情况,有关部门汇报质量管理体系运行的相关情况,参加会议的各部门负责人以及有关人员对评审输入进行评价,对存在或潜在的不合格提出纠正和预防措施,确定责任人员和整改要求。

5.4.2 总经理对所涉及管理评审内容作出结论性的评价意见,行政部负责形成会议记录。

5.5评审输出

管理评审的输出包括以下方面的任何决定和措施:

5.5.1 质量管理体系及其过程有效性的改进,包括对质量方针、目标、组织结构、过程控制和产品质量方面的评价。

5.5.2 与顾客要求有关的产品的改进,对现有产品符合要求的评价,包括是否需要进行产品、过程审核等与评审内容相关要求。

5.5.3 资源需求等。

5.6管理评审报告

5.6.1 管理评审结束后,由行政部协助管理者代表起草《管理评审报告》。

《管理评审报告》内容如下:

a)本次评审的目的、范围、依据和信息;

b)参加本次评审的人员、日期、地点;

c)对质量管理体系评审的综述和结论;

d)相关部门需采取的纠正或预防措施。

5.6.2 《管理评审报告》经总经理批准后,形成正式文件,发至每个参加评审活动的部门及相关人员。

5.6.3 根据《管理评审报告》的要求,各相关部门实施纠正或预防措施。

5.6.4 行政部跟踪《管理评审报告》有关要求落实的情况,各部门协助,并向管理者代表报告,管理者代表组织对相关部门改进的有效性进行验证。

5.6.5 纠正或预防措施如涉及质量管理体系文件的修改,按《文件控制程序》进行。

5.6.6 《管理评审报告》及评审会议中形成的其它质量记录由行政部归档保存。

6.0 相关文件

6.1《文件控制程序》rgpm

第8篇 物业管理培训:资金管理

(一)学习要求

掌握物业管理资金的概念,了解物业管理启动资金与日常物业管理资金的来源及其管理;掌握物业管理资金的使用方向和使用原则,掌握物业管理资金的预算管理工作。

(二)学习重点

1、物业管理资金及其管理

(1)物业管理资金的概念

物业管理资金是为保持物业及附属设备的状态完好和使用安全,充分发挥其各项功能以满足需要而投入的货币总和。物业管理资金根据所处阶段的不同,可分为物业管理启动资金和日常物业管理资金。

(2)物业管理资金的管理

概念

物业资金的管理是物业管理企业对物业管理资金的筹措、使用、运作所进行的财务管理活动的整个过程。

管理对象

物业管理企业所能支配或将要支配的物业管理资金。

管理目的

物业管理企业有计划、低成本、最大限度地筹集物业管理资金和提高该资金的运用效率和运用效果,保证物业管理工作的高效开展。

2.物业管理资金的来源和管理

(l)物业管理启动资金

概念

物业管理启动资金是指物业管理企业开展物业管理工作初始阶段所需各项必要开支的资金及物业公共设施专用维护基金。

内容及来源

一部分是用于物业管理企业形成、建立、组成所需的资金,如物业管理企业的注册资本、办公场所的购置或租金、办公用品购置、职工薪金等,这部分资金主要由房地产开发企业、单位组织及个人出资、入股形成;另一部分是物业公共设施专用维护基金,主要用于物业机构所属物业的意外事故大修及日常维护,这部分资金一般应由物业主按一定比例和方法缴纳形成,也可由政府出资设立或按一定程序、办法由社会或开发建设单位出资建立。

物业管理启动资金的管理:其中物业公共设施维护基金的管理一般应由物业管理委员会设账,存入银行专户,掌管这项基金。同时,委托物业管理企业实际操作使用,并做到专款专用,实际操作使用时报物业管理委员会批准并接受监察。这项专用基金应划给物业管理企业还是物业管理委员会管理,应视具体情况而定,一般不宜划给物业管理企业直接掌管使用。新建物业的物业公共设施专用维护基金应在确保安全的前提下,从事适宜的短期投资,使其产生最大增值收益。

(2)日常物业管理资金

来源

包括物业管理服务费、物业管理机构开展多种经营的收入、其他收入等。其中物业管理服务费收取应考虑物业产权人、使用人的经济承受能力及各项物业管理服务的价值补偿,由物业管理委员会、物业管理企业、政府物价管理部门几方面综合考虑,共同协商决定。

②日常物业管理资金的管理

1)收取、使用上的管理。重点在于及时有效地收取各种管理费用,并做到有计划地使用,量收支出,专款专用,不挪用、多用或少用。

2)财务上的管理。应加强财会制度的建立与监管力度,杜绝内部出现财务漏洞,避免发生意外事件,防止贪污、冒领现象的发生,并注意安全保卫工作。

3.利用会计手段进行经济管理

(l)会计的基本知识及会计制度

会计的概念

会计是经济管理活动的重要组成部分。会计是通过收集、加工和利用以一定货币单位作为计量标准表现的经济信息,对经济活动进行组织、控制、调节和指导,促使人们比较经济得失、权衡利弊讲求经济效益的一种管理活动。

②会计的基本职能:核算和监督。

l)核算是会计的首要职能。主要从价值上反映核算单位的经济活动状况及成果。

对会计监督可分为事前、事中、事后监督三种,主要通过对价值指标的监督,防止核算单位经济活动的偏差与失误,保障核算单位财产免遭损失。

③会计法规体系

我国会计法规制度按它们之间的相互关系,可分为三层:第一层是基本法,即(会计法)、(预算法)等国家法律;第二层是国家财政部根据基本法制定的对所有单位的会计核算工作均有约束力的会计准则;第三层是由各基层单位自行制定的单位内部会计制度。这三个层次的关系是第一层统驭第二层,第二层统驭第

三层,三个层次共同构成物业管理单位的会计制度。

(2)通过会计报表分析提高经济效益

会计报表的概念

会计报表亦称财务报告,是会计核算的结果,是反映会计主体财务状况、经营成果和财务收支情况的书面文件,是财会部门提供财会信息的一种重要手段。

②会计报表的构成:会计报表一般由主表、附表和报表附注三部分组成。

l)主表包括资产负债表、损益表和财务状况变动表(或现金流量表)。

2)附表根据各行业、各单位的特点而有所不同。

3)报表附注是对表内有关项目所做的必要解释。

会计报表对外提供时,一般还附有财务状况说明书,这是会计部门向管理者说明情况、提出建议及其他要说明情况的书面报告。

③会计报表分析的意义

物业管理者根据提供的会计报表,通过一定的技术方法,对物业管理单位的资金管理、经营状况进行过程分析和结果比较,总结经验,揭露问题,以提高物业管理经营水平和经济效益。

4.物业管理资金的使用与运作

(l)物业管理资金的性质

物业管理资金的性质由多种因素决定。根据物业管理资金所有者的不同,可划分为国有资金、集体所有资金、私有资金及混合多产权所有资金;根据物业管理对象和目的的不同,可划分为经营性资金和消费性资金。物业管理资金性质的不同决定了物业管理经营者对物业管理资金管理和使用方式的不同。

(2)物业管理资金的使用

物业管理资金使用要实行总量控制法,既要集中统一计划,又要保证一定的灵活性。具体包括三方面:

①成本性资金支出与使用:

成本性资金支出,是物业管理服务在一定日期内发生,用货币形式表现的劳动生产耗费。其包括劳动对象的耗费、劳动手段的耗费和劳动力的耗费三方面。成本性资金支出是必需的,是不产生资金回收的,是向社会提供劳务时必须耗费的成本性支出。这些资金转化为劳动产品的价值,为社会所承认。这是物业管理企业必须保障的,是物业管理企业生存的基本条件之一。

②公益性资金使用

公益性资金使用是物业管理企业必须承担社会责任与义务的资金性支出,如向社会福利事业捐资、做公益性广告等,这是物业管理企业必须支出的、无资金回收的支出。这部分支出数量不固定,也不经常发生,物业管理企业却不能忽视它的存在。这部分资金为物业管理企业的生存与发展奠定良好的基础。

③投资性资金支出与使用

投资性资金使用是为了筹集发展用资金而使用的资金,主要是把暂时不用或缓用的物业管理资金用于收益性投资支出以求得更大的资金回报。投资性资金支出一定要选好投资方向,注意资金的安全性、资金的回收周期,同时注意这部分资金占物业管理资金整体的比例额。

(3)物业管理资金的使用原则

①保障物业管理需求的原则。物业管理资金使用要首先满足物业管理工作的需要。

②节约支出,合理收益原则。对成本性资金支出,要厉行节约,做到合理支出;对投资性支出,要有目的、有步骤,在考虑收益的同时,注意回避投资风险。

③制约性支出使用原则。建立资金使用的审批制度、监督制度和财会制度,使资金使用过程中存在相互制约机制,保证物业管理资金得到安全、合理、有效的使用。

(4)物业管理资金使用的责任制

在遵守国家相关法律和单位财会制度的基础上,建立、健全物业管理企业内部有效的管理体制,即物业管理资金的使用由单位领导负领导责任,财务人员负管理责任,使用人员负使用责任,领导下达资金使用指令和计划,财会人员负责把资金拨到使用者手中,三方面相互监督,共同完成资金的使用过程;并落实监督审核制度,通过对物业管理资金使用方式、使用金额、使用时间及使用效果的监督和考核,保证物业管理资金的使用效果。

5.物业管理资金的预算管理

(l)物业管理资金预算的准备工作

①物业管理资金预算管理的概念

物业管理资金的预算管理是以物业管理目标为导向,以提高管理效益为出发点,以财务管理体系为保障,全面控制物业管理与经营活动的一种计划管理模式。

②物业管理资金预算管理的前提条件

1)扎实的会计工作和基础管理工作;

2)对完善的制

度体系;

3)好的领导体制与领导集体;

4)要充分利用管理会计的职能。

(2)物业管理资金预算编制程序和编制原则

①物业管理资金预算编制的程序

一般都先由预算专业部门负责,如财务预算处根据往年的资金使用情况及预测今年物业管理的发展和现有管理资金的掌握情况,于每年初或上年底编制出本单位的资金预算计划,报领导审批,待审批后执行。对规模较大的物业管理企业,应采取分层编制,层层审核把关,最后汇总论证,再经横向、纵向讨论论证,经几个回合讨论,把集中制定和分散制定方法相结合,最终制定一个合理科学的资金预算方案。预算编制可以自上而下,也可以自下而上,或是上下结合论证式。

②物业管理资金预算编制的原则

1)目标性原则。即预算编制应围绕物业管理经营目标进行。

2)全面性原则。凡是与物业管理经营目标相关的经济业务活动都要纳入预算范围,预算编制尽可能全面、系统、平衡、完整。

3)预算单位与周期性原则。预算编制应确定预算单位的大小和范围,并确定预算周期。

4)人本原则。预算应考虑人的因素,使之成为有激励效益的预算。

(3)物业管理资金预算编制的方法

①固定成本预算编制法

1)日常综合管理费用成本预算公式

p=∑pi (i=l,2……,n)

2)人工费用成本预算公式

p1=∑(ni×wi)( i=l,2……,n)

3)行政办公费成本预算公式

p2= f0(1+i%)-f0’

4)公用水电费预算公式

p3=∑q电i× p电+∑q水i×p水

5)保安服务费预算服务公式

p4=∑fi = f1+f2+f3

滚动预算编制法

即将预算周期始终保持在一个固定期间,如一年、一季度或一个月,连续进行预算编制。具体编制方法是先制定一个周期的预算,在执行过程中进修改预算边制定下一个周期的预算。

(4)物业管理资金预算管理的方法

第9篇 物业管理标识牌内容

物业管理标识牌的内容

1)公司办公区

公司牌总经理副总经理办公室计财部物业部策划部

资料室会议室值班室仓库茶水房

2)管理处办公区

物业管理人管理处牌管理处室外招牌主任室副主任室

会计室资料室收款处值班室业主管委会房管部

维修部保安队治安办仓库卫生间制度镜框

3)员工生活区

员工食堂卫生间(含男女卫生间)员工宿舍(含男女宿舍)

员工活动室储藏室

4)文娱、服务区

商务中心保健中心文化娱乐中心老年活动中心

美容室音乐室棋牌室卡拉ok室英语俱乐部

乒乓球室桌球室教室办公室售票处值班室

义工站商务中心

仓库电脑室

5)设施、设备区

高压配电室低压配电室发电机房电梯机房变压器室

配电房空调机房水泵房风机房地下室值班室

消防中心设备房水池水箱

6)体育场地

游泳池网球场羽毛球场儿童娱乐场以上'各入场须知'等

7)停车场所、通道

机动车停车场非机动车停车场地下车库自行车库(棚)

摩托车库(棚)值班室停车场收费表人行道通道

机动车通道(含单行)非机动车通道残废人通道货物通道

工作人员通道紧急疏散通道

8)公共设施

小区村牌小区大门宣传栏阅报栏通告栏意见箱信报箱

衣物晾晒处水池煤气总阀煤气分阀供水总阀供水分阀

消防总阀消防分阀生活水泵消防水泵喷淋泵冷却水泵

冷冻水泵强电井弱电井电缆井供水管井空调管井

消防管井岗亭挂衣亭果皮箱垃圾桶(箱)垃圾车

9)平面及指示图

小区总平面图大厦总平面图消防疏散图

管理处位置指向停车场指向业主公约楼座牌单元号牌楼层指示牌

10)仓库

绿化类清洁类电器类水暖类建筑类设备类

工具类消防类保安类化学品易燃类综合类

办公用品待检类不合格品牌劳保用品

11)电梯

乘梯须知消防电梯货梯电梯序号

12)办公及桌面指示

人员去向板来访请登记请出示证件工作人员名牌

13)公开电话

辖区派出所辖区局委会管理处值班电话医院急救煤气抢修

供电抢修供水抢修消防值班匪警110火警119

14)消防用语

请爱护消防设施严禁占用消防通道消防通道严禁停车

严禁烟火禁止吸烟消防用水,严禁他用消防器材,严禁挪用

大厦内严禁使用瓶装煤气喷淋接合器消防栓接合器

15)设施设备的警告用语

机房重地,非请莫入高压危险,请勿靠近小心触电小心滑倒

小心坠物高空作业,请您绕行设备检修,暂停使用

有人作业,严禁合闸

16)环卫宣传、警告用语

正在打扫,请稍候!正在清洁,请绕行!请勿乱扔果皮纸屑!

请将垃圾放入池内爱护树木,勿挂衣物爱护绿化,请勿跨越

青青绿草,请勿践踏春意在脚下,草地请勿践踏足下留情

请勿在草坪上坐卧爱护花木,请勿攀枝爱护家园,美化环境

创温馨环境,树美好心灵齐建文明大厦,共筑美好家园

各种树木、雕塑名牌或简介足下留情,家园常春

植物茂,家园美美化家园,从我做起生命常绿,需要用爱灌溉

树环保意识,爱护小区环境花木共赏,人人呵护

17)车辆管理方面

专用车位标识收费一览表请出示证件注意安全,小心驾驶

小心车辆禁止停车禁止鸣笛单行道,限速××公里

限高××米停车场进口停车场出口禁止驶入

宁静致远,一'鸣'惊人

18)游泳池方面

售票处小卖部入场须知男更衣室女更衣室男士请进

女士请进体检室卫生间仓库衣物保管处开放时间表

水深××米先淋浴后下池小心滑倒请凭健康证购票入场

请您出示票证请勿跳水、打闹'深'不可测,请勿冒险

第10篇 物业管理软件客户管理试题

思源软件8.0考试试卷(客户管理模块)

时间:90分钟 分值:60分

一、选择题(此题为混选题,含单选和多选,多选题中部分选对的计半分,选错一个不计分。分值:10分,一题两分)

1.客户租售合同的登记、客户资料的录入、收费对象的确定都是在____导航条件下进行的,而客户姓名的更改是在___导航条件下进行的。

a.按房间 b.按客户c.两者都可 d.以上说话均不正确

2.在客户管理中,对于设置客户类型的说法正确的是:_____

a.客户类型只能是个人b.客户类型只能是公司

c.客户类型只能是个人或公司 d.客户类型可以是除了个人或公司外的其它类型

3.在客户管理模块中,业主的户口所在地可在___中登记,入伙时间可在____中进行修改,发生月中结算情况时,需在收费对象确定界面输入新客户的____和老客户的____。

a.详细资料b.基本资料c.出售合同d.客户事件 e.开始收费日期f.截止收费日期

4.现有一个业主入伙且正式入住。如果欲登记该业主的入伙资料,并且要输入该业主的详细个人资料及家庭成员资料,应该在哪几个页面进行操作答:____。

a.基本资料 b.详细资料 c.出售合同 d.家庭成员 e.客户事件

5.下列选项中哪些不属于dbgrid表格的右键菜单功能:_____。

a.自动预览b.编辑字体 c.排序 d.批量输入 e.查找f. 题头自由拖拉 g.文件输出h.提拉功能

二、填空题(分值:20分,一题五分)

1.如果某一业主购买了某大楼中的多套房,此时可以在按房间导航条件下,点击_______按钮,选择下拉小菜单中的____,也可以在____导航条件下,点击____按钮,选择下拉小菜单中的______。

2.对客户管理模块而言,::要正常使用它,首先需在房产管理模块提供_____资料,并且要在客户管理中为房间登记_____资料,在收费管理模块中才能对该房间进行正常地收费操作。(请选填对应的数字代号)(可选项:①客户、②房间面积、③房间代码、④家庭成员)

3.客户事件记录中业主的入伙时间是在客户管理模块的_____中进行添加或修改,业主的照片可以在_____中进行添加或修改。

4.客户管理模块中各位客户所处的状态分为_____、_____、_____三种。如将有效客户删除,则系统将其自动转为____状态,待该客户所有费用都已结算交纳完毕,即可被转为_____状态。

三、判断题(分值:10分,一题两分)

1.在客户管理模块中进行客户更名操作后,原客户所有记录的客户名称均改为新客户的名称。( )

2.业主或租户的类型只能是个人和公司两种类型,不能是其他的类型。()

3.在客户管理模块中,选择按房间导航条件,如选择大楼后所新增的业主即为该栋大楼的业主。( )

4.待退客户即指准备退伙的客户,可以再将其恢复为当前有效的状态,且能确定其为收费对象。( )

5.新增业主或租户时,客户名称和客户代码不能为空,否则不能保存。( )

四、实际操作题(分值:10分)

根据下面提供的资料及要求,登记客户资料。

五、简答题(分值:10分)

请简

第11篇 大学物业管理投标承诺函

大学物业管理投标承诺函

致：FD大学

1、根据已收到的本项目招标文件，我单位经考察现场和研究上述项目的招标文件，我方愿按上述文件参加本项目的保安服务投标工作，具体投标内容见投标标书。

2、我们明白并同意招标单位不以最低投标报价作为评标的唯一标准，亦无须解释选择或否决任何报价的原因。

3、我们确认已详细、全面地研究了招标文件，并对其中的疑问在投标前已向招标单位书面提出，招标单位在我们投标前已作出书面答复，我们的投标文件已对上述答复进行了考虑。

4、我们确认本投标文件已考虑招标单位或其招标代理向我们发出的关于招标文件的修改通知。

5、我们同意本投标文件的有效期为投标截止后90天，对我们有约束力，在该有效期内我方不可撤销地无条件地予以接受招标文件的约束。并且，招标单位有权延长本投标文件有效期。

6、我们同意向招标单位提供其要求的与招标有关的任何证据或资料。

7、我们确认在递交投标文件时已充分考虑了招标文件中的有关规定和要求，我们的投标文件中已充分考虑了本项目的风险和不确定因素，对于招标文件尤其是其中的“投标须知”内的条款，我们全部予以接受。

8、一旦我方中标,我方将根据招标文件的规定，严格履行合同的责任和义务,并保证在投标标书承诺的期限内，完成上述项目的物业管理工作，并保证全部达到招标文件的要求。

投标单位(盖章) ：

法人代表(签章)：

日期：

第12篇 银行住宅区物业管理人员培训

某银行支行住宅区物业管理人员培训

培训,是dy公司内部管理的一大特色,也是一大优势,不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训,也将是支行住宅区管理处圆满完成合同期内委托管理目标的重要保证。管理处按照培训的总体要求,结合住宅区的实际情况,通过对人员周而复始的培训,培养出一大批专业高级管理人员和既有专业知识技能,又具备现代管理水平的作业人员。使得支行住宅区在高素质的管理队伍的管理下,创造出精品住宅区的效应,达到物业保值增值的目的。

1、培训目标

培训的目标是针对管理者的目标而言,其目的是在态度、知识、技能三个方面改变、加强或改进员工的意识和行为,提高管理人员的素质、技能及管理水平。对dy物业而言,培训的目标就是要使培训要求通过各级管理人员的现场管理展现出来,为广大业户提供尽善尽美的服务。

2、培训方式

培训方式分为三种,公司自行培训、公司外送培训和外聘培训。其中公司自行培训由总公司行政部和物管部负责统筹安排,外送培训由培训申请人填写《培训申请表》经总经理审批后进行,外聘培训可结合实际情况予以采用。

3、培训组织机构

公司成立员工培训领导小组,常设机构在公司物管部,全面负责员工的培训及考核。小组设组长一名,由公司物管部主管担任;宣讲员2名,由行政部和物管部按各职能指定。

4、入职培训

(1)培训目的

通过培训,使新入职员工对行业概况、员工手册、公司纪律、礼貌礼节、职业道德规范等有初步的认识,对公司保安、消防、设施设备及节能降耗的重要性有初步的了解。

5、在职培训

(1)培训目的

通过培训,使在职员工重复加深对岗位职责、员工手册、公司纪律、礼貌礼节、保安消防等的认识,解决员工正式上岗后的实际问题和需要。

(2)培训内容

a、《员工手册》--加强培训,提高员工素质;

b、《岗位职责》--工作责任感,反复加深理解、应用;

c、《操作规程》--安全教育,事故案例分析;

d、各管理处业务协作及投诉问题,进行案例分析教育;

e、消防安全再培训或实操演练;

f、新设备、新技术、新操作技能培训;

g、礼貌礼仪深化培训;

h、政治素质教育;

i、专题讲座。

(3)培训进度:

在职培训系统不间断地穿插进行,结合日常工作交叉开展。

(4)培训考核

a、考核方式:以实地技术考核及日常工作的抽查为主,理论考试、实操演练为辅;

b、考核时间:培训后一周内为考试考核期;

c、考核标准:理论考试以考试成绩85分为合格,实操以熟练'上手'及日常无违规现象为合格;不合格者补考或重新开展针对性的再培训工作,补考不合格者,予以降薪或辞退处理。

6、培训汇总

(1)考核成绩由宣讲员统计汇总,交培训领导小组;

(2)宣讲员定期以书面形式上报日常工作监督和考核情况;

(3)培训领导小组半年就培训工作做一总结,报总经理审批;

(4)阶段培训结束后,行政部将相关培训资料登记存档。

7、奖惩条例

为提高培训质量,保证培训计划的顺利进行,对在培训工作中涌现出来的优质个人或集体给予物质及精神奖励;但对于敷衍了事,不认真按计划、保质保量完成工作导致工作出现滞后的个人或集体,将酌情给予处罚。

附件一:支行住宅区管理处二0**年管理人员培训计划

序号培训内容培训

时间授课人参加人员培训方式考核

方式

1《广东省物业管理条例》及相关法规2课时总公司物管部管理层人员理论讲解试卷 考核

2《员工手册》1课时行政部全体员工理论讲解试卷 考核

3《质量手册》作业指导书及公司规章制度3课时行政部全体员工理论讲解

现场指导岗位考核 试卷考核

5经理岗位培训十天建设部管理处经理外培试卷考核

6礼仪礼貌知识培训3课时物管部全体员工理论讲解实操培训实操考核

7消防知识培训5课时物管部全体员工理论讲解实操培训试卷考核实操考核

8住户装修管理培训2课时物管部保安员操作讲解实操考核

9治安工作目标及作业程序5课时物管部保安员理论讲解实操培训试卷考核实操考核

10清洁卫生标准及作业程序2课时物管部清洁员理论讲解实操培训实操考核

11实操及考核1课时行政部全体员工

12合计24课时

注:此计划培训期为两个月。

附件二:员工礼仪礼貌培训课程表

时间培 训 内 容达标要求培训形式课时

安排培训员备注

1、员工队列训练;(立正、向右看齐、报数等)

2、礼节礼貌理论讲习(仪表上的礼节)。

3、提出仪表上需改进的地方。1、队列训练初级达标,能基本领会动作要领;队列操练

2、理论学习要点清楚、明了,能及时纠正存在的问题。理论讲课

1、员工队列训练;(同10日安排)

2、复习仪表礼节的要求,进行员工仪容、仪表及个人卫生的检查验收。1、队列训练基本达标,整齐规范。队列操练

2、员工仪表达到着装清洁整齐、大方得体、个人卫生好、精神状态佳的要求。实操评定

1、队列训练;

2、表情礼仪理论培训;

3、做'微笑大使'训练课程。1、队列训练统一标准,进入强化巩固阶段;队列操练

2、理论清楚,接受程度好,能自觉运用于实际工作之中。理论讲习

1、队列训练;

2、表情礼仪的实操点评,理论考试。1、队列整齐,人员精神面貌好;队列操练

2、表情自然、面带微笑、待人坦诚、热情耐心。实操评定

1、日常队列训练;

2、仪态方面的理论培训;

3、仪态方面的注意事项和存在的问题。1、队列训练规范;队列操练

2、要点明白,能完全理解仪态方面的标准及要求。理论讲习

1、体能及队列训练;

2、仪态礼仪的实操训练;1、队列整齐规范;队列

操练

2、站、行姿正确,手势标准,举止自然亲切。实操点评

1、体能及队列训练;

2、继续仪态礼仪的实操训练;1、队列整齐规范;队列操练

2、站、行姿正确,手势标准,举止自然亲切。实操训练

1、体能及队列训练;

2、仪态礼仪的考核;1、队列整齐规范;队列操练

2、站、行姿正确,手势标准,举止自然亲切。实操考核

1、体能及队列训练;

2、举止上的礼节礼貌理论培训;1、队列整齐规范,体能达标;队列操练

2、举止端庄,动作文明,尊重业户,热情周到,应对技巧好。理论讲习

1、体能及队列训练;

2、举止上的礼节礼貌实操训练1、队列整齐规范,体能达标;队列操练

2、举止端庄,动作文明,尊重业户,热情周到,应对技巧好。实操点评

1、体能及队列训练;

2、举止上的礼节礼貌实操考核1、队列整齐规范,体能达标;队列操练

2、举止端庄,动作文明,尊重业户,热情周到,应对技巧好。实操考核

1、体能及队列训练;

2、服务用语要求。1、队列整齐规范,体能达标;队列操练

2、礼貌用语、态度和蔼、语言亲切、热情耐心。实操点评

1、体能及队列训练;