物业管理公司程序文件－内部质量审核程序（十二篇）

第1篇 物业管理公司程序文件－内部质量审核程序

为了有效地实施内部质量审核,确保公司质量体系的适用性和有效性。

2.范围

适用于公司内部质量审核活动。

3.职责

3.1 公司品质主管负责内部质量审核的计划及组织实施工作,编写年、月审核计划,保存内部质量审核全部文件和记录。

3.2总经理负责审批年度、月度内审计划,任命审核组长和审核员,并监督审核的实施。

3.3 内部质量审核应由经过正规培训,具有内审资格证书的内审员独立、公正地进行,审核员应与其所审核的部门无直接的责任关系。

4.方法和过程控制

4.1 审核计划

4.1.1 品质主管负责在每年十二月制定下一年度的审核计划,并报总经理审核、审批。

4.1.2 月度《审核计划》由品质主管负责编制,报总经理审批,并于审核一周前发至受审核部门负责人和审核组成员。

4.2 审核前准备

审核计划批准后,审核组长应结合受审部门具体情况及上次审核的不合格项(含观察项),与组员共同协商编制《内审检查表》和审核方式,以确保审核效果.

4.3 审核的实施

4.3.1 审核组长负责召开首次会议并宣布审核员分工,被审核方有关责任人参加首次会议。

4.3.2 审核员依照《内审检查表》逐项进行审核。

4.3.3 审核完毕后,审核组长召集审核员汇总审核意见,分析、确定审核结果。

4.3.4 审核组长召开末次会议,宣布审核结果。

4.3.5 被审核方人员有权对审核员提出的问题予以澄清,审核员应接受合理的澄清,并现场予以关闭。

4.3.6 对于经确认的不合格项,由审核员填写《不合格报告》及《内审观察项报告》,交审核组长审核,被审核方部门负责人签字确认。

4.3.7 审核组长将被审核方已确认的《不合格报告》及《内审观察项报告》原件交被审核部门制定纠正措施,复印件留存备查。

4.4 纠正措施的制定及落实

4.4.1 由被审核方责任人负责填写纠正措施,经部门负责人审核后,在四个工作日内报审核组组长,经认可后, 由被审核部门落实纠正措施。

4.4.2 纠正时间自审核组长签字认可之日起计,纠正期限原则上定为1个月,根据不合格纠正的难易程度和部门的实际情况,由被审核部门与内审员协商,可定为3个月内或下次审核前。

4.4.3 自纠正期限到期之日起一周内,由原审核员负责验证,将验证情况记录在《不合格报告》或《内审观察项报告》上,并将已关闭报告交予品质主管存档。原件保留在公司,部门保留复印件。

4.5 审核报告

审核组长应在审核结束后,不合格报告和观察项报告的纠正措施经审核员确认后三个工作日内向总经理及受审核部门提交《审核报告》,《审核报告》内容如需更改,由审核组长负责对《审核报告》及相关的《不合格报告》、《内审观察项报告》作相应更改。

5.质量记录和表格

jsnhwy8.0-02-f1《内审检查表》

jsnhwy8.0-02-f2《内审观察项报告》

jsnhwy8.0-02-f3《不合格报告》

第2篇 物业管理师模拟题-单选题

2008年物业管理师模拟题-单选题

1、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到( )。

a 质价相符 b 能够接受 c 价格优惠 d 价格偏低

2、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以()为依据。

a 企业的规章制度 b 业主委员会章程 c 上级行政部门的指示 d 法律、法规

3、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。

a 仪表端庄,形象良好 b 忠于职守,尽职尽责 c 体魄健康,胸怀宽广 d 语言流畅,表达力强

4、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合( )的职业道德要求。

a 忠于职守,尽职尽责 b 实事求是,办事公道 c 谦虚谨慎,文明礼貌 d 遵守纪律,奉公守法

5、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体现了( ) 。

a 积极主动,讲求实效 b 谦虚谨慎,文明礼貌 c 刻苦学习,提高素质 d 仪表端庄,良好形象

6、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危险,也( )。

a 必须马上修好 b 必须三天内解决 c 要力争当日给用户答复 d 要力争三天内给予答复

7、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及( )的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

a 场地 b 绿化带 c 道路 d 周围环境

模拟题下载:2008年物业管理师模拟题-单选题

第3篇 物业公司人力资源管理程序怎么写

物业公司人力资源管理程序

1.0 目的确保人力资源的招聘、配置、培训、考核工作处于受控状态。

2. 0 适用范围本程序适用于人力资源的管理和控制。

3. 0 职责由人力资源部负责公司人力资源招聘、配置、培训、考核的组织及相关记录的保存工作。

4.0 工作程序

4.1 人力资源的需求确定

4.1.1人力资源部每年12月根据公司次年度目标、指标及年度经营计划制定年度人力资源计划,报公司总经理审批。

4.4.2 计划外的人力资源需求由各部门负责人填写《员工需求申请表》,经分管副总经理或总经理审批后由人力资源部负责招聘。

4.2 任职资格确定人力资源部根据拟任职人员确定任职人员须具备的任职标准与资质,编制部门岗位职责及任职要求,包括适当的教育,培训、技能和经验等。

4.3 人力资源的配备

4.3.1 外部招聘a. 人力资源部根据已确定需求人员任职条件选择招聘渠道;

b. 人力资源部应聘资料获得与初步筛选;

c. 入选人员资料《求职申请表》由人力资源部分别呈送各需求部门。

一般员工由各用人部门负责人初审后确定试用,人力资源部审查上岗证、学历证、身份证原件后通知其进行见习;

d. 管理岗、技术工种员工还需持上岗证、学历证、职称证、身份证等相关资质资料参加由人力资源部和用人部门约定的面试,并填写《面试评估表》;

e. 人力资源部主管根据《面试评估表》给出意见报分管副总经理审核、并由总经理审批是否录用。

若拟录用人员为部门副经理及以上职务人员,须经人力资源部主管审核后,再报分管副总审核、总经理审批是否录用;

f. 人力资源部通知被录用者报到时间,并办理入职手续。

4.3.2 内部调配:a.人力资源部主管根据各部门工作及与各部门主管协商后拟定需调动人员名单。

b.报总经理审批后,由人力资源部发《人事调动通知书》。

4.3.3 职务任免a. 人力资源部主管根据日常考核,征求各部门领导的意见,确定拟任免人员名单。

b. 经总经理批准后,由人力资源部主管拟定职务任免文。

c. 人力资源部按公司发文字号打印正式文件并负责下发各部门。

4.4 人员能力评价

4.4.1 试用期转正考核a. 各部门主管通知本部门拟转正员工填写《转正/晋升/降级/调薪表》;

b. 主管部门负责人对其综合表现签署评审意见后,交人力资源部主管签署意见,再报总经理批准。

4.4.2 日常考核a. 人力资源部以不定期谈话的方式考核员工对当前工作任务的理解深度。

b. 不定期地检查员工的工作状况。

4.4.3 人力资源部负责对员工能力评价建立相应记录。

4.5 培训

4.5.1 培训计划的制定和调整a. 每年年初由人力资源部召开各部门负责人会议,讨论本年度的培训需求,各部门提出本部门年度培训计划,人力资源部按部门计划制订公司《年度培训计划》,报经理批准。

b. 由工作或其它重要原因引起培训变动,由人力资源部报总经理批准后再通知实施。

4.5.2 培训工作的组织和实施a. 人力资源部负责统一组织、协调各相关部门开展培训工作。

b. 由人力资源部负责安排培训场地器材、选定执教人员,并与各相关部门共同确定培训的具体时间,并公布相应的培训内容。

4.5.3 培训内容a. 新进人员岗前培训的内容包括:―― 公司概况、展望、规章制度、安全意识与对员工的期望;

―― 公司的组织结构及各部门职能;

―― 质量意识、质量方针目标;

―― 岗位培训。

b. 员工的再培训内容包括技术培训、管理培训、转岗培训、质量体系培训。

c. 各部门根据工作需要,可临时确定培训内容并进行培训。

4.5.4 培训方式a. 内部培训由人力资源部指定执教人员按《年度培训计划》规定的项目进行培训。

b. 送外培训由人力资源部根据《年度培训计划》规定项目,送至有关外部机构进行培训。

4.5.5 培训考核a. 岗前培训的考核:人力资源部培训管理人员根据排定的培训通知执行,培训结束后,由执教人员及人力资源部进行考核签认,考核结果记录《培训记录表》。

b. 岗位培训,由人力资源部和所属部门负责人对其进行考核,考核结果记入《培训考试/考核评分(定)记录》。

c. 国家要求的特殊工种,须经国家相关机构培训合格取得证书,持证上岗。

d. 送外培训取得合格证书需复印上交人力资源部存档。

4.5.6 培训档案管理人力资源部专人保管所有培训档案,包括:《年度培训计划》及《培训考试/考核评分(定)记录》等。

5.0相关文件和记录

5.1部门岗位职责及任职条件

5.2 《年度培训计划》

5.3 《培训考试/考核评分(定)记录》

5.4 《求职申请表》

5.5 《转正/晋升/降级/调薪表》

5.6 《面试评估表》

第4篇 金地花园物业采购管理程序

城市花园物业采购管理程序

1.目的

控制采购过程,保证所采购物资和服务符合质量要求.

2.范围

适用于公司内各类物资和服务的采购管理.

3.职责

3.1 总经理办公室后勤主管负责物资采购的实施,行政副主任负责物资采购的管理控制.

3.2 品质管理部负责组织对分供方进行评定和控制.

3.3 各部门质检员或专业技术人员负责采购物资和服务的验收.

4.程序

4.1 根据采购物资对服务质量的影响程序,将采购物资分为三类:

a类:对服务质量有重大影响的物资.如:土建材料、木材、机电设备等.

b类:对服务质量有直接影响的物资.如:娱乐设施、花草树木、清洁物品用于客户水电设施维修使用物资等.

c类:对服务质量无明显影响的物资.如:办公文具等

4.2 采购资料

4.2.1 物资使用部门负责提供采购资料,包括:规格、名称、价格、技术要求、相关国家、专业标准等.

4.2.2 总经理办公室后勤人员及时收集采购资料,不断按《分供方评估管理程序》调整《合格分供方名单》,并保存采购资料.

4.3 采购计划审批

4.3.1 各物资使用部门每月于25日前根据工作计划,填写《物资申请单》由部门经理签字后交总经理办公室后勤主管汇总后报总经理审批.

4.3.2 《物资申请单》包括:物资名称、规格、型号、等级、数量、价格、交货期、技术要求、检验方法等内容,必要时注明分供方名称.

4.3.3 计划审批后后勤主管安排仓管员根据库存情况制作全公司采购计划填写《物资申请单》.

4.3.4 后勤主管审核公司《物资申请单》,并将各部门《物资申请单》于26日前同时报总经理或其授权人审批.

4.3.5 审批工作在每月28日前完成.

4.3.6 采购员根据审批后的安排《物资申请单》及《合格分供方名单》实施采购.大批量集中采购于月底前完成.

4.3.7 后勤主管及时将各部门《物资申请单》中未列入全公司采购计划项目反馈到各部门.

4.3.8 应急物资的采购由部门经理、总经理助理审核后报总经理批准.

4.3.9 固定资产和高额物资采购需加专项报告.

4.3.10 各级管理采购物资审批权,按财务规定执行.

4.3.11 需要采购服务的部门提出服务采购申请,经部门经理、总经理助理审核后报总经理审批.

4.3.12 按《分供方评估管理程序》或《设备(服务)合格分供方名单》选择合格分供方.

4.3.13 按《合同审批程序》实施签订合约,合约必须明确我方要求,及双方承担的责任.

4.3.14 严格履约.

4.4 采购物资的验证

4.4.1 物资购进后,采购员应及时通知质检员办理入库报检手续;库管员根据《物资申请单》项目进行检验及入库登记,填写《入库单》,做好台帐记录.

4.4.2 质检员对物资进行验收时,若发现物资有标识破损、遗失、模糊、物品受潮、水迹、油迹、破裂等异样,必须打开包装进行检验或向经理报告,填写《物资验收单》.

4.4.3 如果采购物资需在分供方供货处进行检验时,由后勤主管负责组织相关部门质检员与分供方联系,实施现场验证,认真填写《物资验收单》.

4.4.4 如果客户提出对我公司分供方验证时,由后勤组负责双方联系,公司可以参考其意见,但客户的验证结果不能代替公司对采购物资的检验.

4.4.5 机电设备等技术性较强的物资验收由物资申请部门组织或指定专人验收其技术性能等.

4.4.6 使用部门(人)在使用物资前应进行验收,以确保其质量符合要求.

4.4.7 服务质量验收由服务申请部门负责.

4.4.8 当出现不合格物资时,由质检员填写《不合格物资处理单》,并呈请部门经理审批,由采购员按审批意见处理执行.

4.4.9 对小批量采购的a、b类物及首次承接的分供方可采取全部检验的方法.

4.4.10 采购完成后采购的有关文件由使用部门及后勤各自保存备份以备查阅.

4.4.11 对采购服务不合格项由服务采购部门负责人根据合同等,要求分供方赔偿或返工.

4.5 物资的保管按《仓库管理程序》执行.

5.监督执行

由总经理办公室监督执行.

6.支持性和相关性文件

bvpqs4.6-01-01 《a、b、c类物资合格供应商名单》

bvpqs4.15-01 《仓库管理程序》

bvpqs4.6-01-02 《设备(服务)合格分供方名单》

7.质量记录及表格

bvpqs4.6-01-f1-01《物资申请单》

bvpqs4.6-01-f2-01《入库单》

bvpqs4.6-01-f3-01《物资验收单》

bvpqs4.6-01-f4-01《不合格物资处理单》

第5篇 某大厦项目物业管理要点

大厦项目物业管理要点

运用持续发展的战略,确保物业的保值与升值。

人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁,增进了解与信任,以诚信为本提高管理服务的信誉。

结合所辖的物业建筑特点,导入切合实际的管理理念,以高效率的管理降低成本,转变传统思想观念,全心全意为业户服务。

为实现以上设想,拟采用'一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施'的管理方针。

一、一种模式

针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任,在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式,并创造'管理由您评定,分分秒秒印证,点点滴滴做起,永远让您满意'的模式效应,力求更好地满足业户的需求。

建议采用的管理体制是:企业化、专业化、一体化。

管理思想是:安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。

追求目标是:社会效益、环境效益、经济效益。

二、二项承诺

1.在一年内协助本物业通过'市优秀物业管理大厦'的评比。

2.在两年内协助本物业通过'省优秀物业管理大厦'的评比。

三、三个重点

1.完善服务、诚信待人

物业管理是以服务为主的行业,为此企业将在今后的服务工作中,充分体现企业的服务宗旨和追求目标,奉行'以人为本,业户至上'的原则和务实周到的工作理念,为业户提供全方位、高品质的服务,并将日常服务工作紧密融合于管理之中,与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求,在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。

2.环境管理责任到人

大厦的环境管理极为重要,如何为业户创造一个良好、舒适的居住(工作)环境,是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人,督导检查、培训落实到位,才能充分发挥每个人的才能,认真地去做好每天的工作,积极宣传环保意识,使大厦的环境卫生状况达到最佳状态,为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。

3.安全、消防真抓实干

为确保业户的生命、财产的安全,我们主张以切合实际的人员防范为主,以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念,建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管,使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常的管理中,建议派专人全天值班,负责所辖物业的安全管理工作,严格管理,防止易燃、易爆等危险品进入大厦,制定出与其相适应的应急处理安全操作程序,如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。

四、四项措施

1.根据历年来的管理经验及相关条件,在对其加以完善的基础上,将之运用到**物业的管理上。从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析,科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。

2.制定出详尽的执行手册,使员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等,使每一位员工了解工作规程,熟悉管理程序,达到规范、自我、服务业户的目的。

3.我们时刻有着多方面的准备,永不间歇地实现物业管理项目的创新,不断提出中肯意见,全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。

4.我们将不间断地充实管理队伍。采用'培训-上岗-再培训-再上岗'的轮回培训制度,不断提高员工的工作技能与素质。

第6篇 金太阳物业管理公司简介材料

马鞍山市金太阳物业管理有限公司的简介

马鞍山市金太阳物业管理有限公司成立于2003年2月,注册资金300万元,国家物业管理二级资质,2023年5月通过了iso9001:2008国际质量管理体系认证。

公司现有员工600多人,在管物业面积200多万平方米。公司下设办公室、市场部、财务部、质检部、保安部、保洁部、工程部和各管理处,另成立了党总支和工会。

本公司一直严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》,对员工实行人性化管理,所有员工都签订劳动合同,实行“应保尽保”,对无需购买保险的员工另行补贴。公司成立近十年,未发生一起投诉案件,受到劳动部门的好评。为规避风险,对特殊岗位的员工公司还为其购买商业性质的意外伤害险,为员工的安全提供保障。

公司一直以来十分注重员工的培训和教育,已多次接受市劳动部门、物业管理、消防等相关部门的专业培训。为进一步提高企业管理水平和服务质量,金太阳公司还与马鞍山市职业技术学校签订“校企”合作的协议,并与南湖宾馆培训部建立了长期合作关系,成立了“保安实训基地”,聘请了保安培训顾问,定期对所有员工开展轮训。

在各级相关部门领导的关心支持及公司全体员工的不懈努力下,马鞍山市金太阳物业管理有限公司已经走过9年多的历程。9年的拼搏,铸就了金太阳今天的丰硕成果:服务面积逐年增加、效益水平逐年增长、服务水平逐年提高。

本公司是一个致力于党政机关、企事业单位办公楼宇、道路保洁、住宅小区的专业化物业管理企业,对办公楼和道路的管理积累了丰富的经验。目前在管项目有:联通公司、十七冶科技大厦、马钢公司新大楼、市七中、市疾病控制中心、市卫生大厦、市行政服务中心、市检察院、市殡仪馆、市滨江故园、当涂县政府、当涂县行政服务中心、当涂县广电大厦、当涂经济开发区、慈湖经济开发区、采石风景区、泰尔重工、马钢功辉大厦、马钢厂区道路、皇钻城市广场、太白镇政府、马鞍山市城乡展示馆、城发集团置业有限公司、康奥4s店、忠信小额贷款、平保、博望新区道路、博望东城水岸小区、含山滨河小区等。其中80%的项目是通过招投标方式进入。大部分项目已经合作多年,服务质量和管理水平始终得到了业主单位的高度评价和充分肯定。

经过全市人民层层推选,2023年,公司发起人、董事长朱晓梅当选为全市全民创业十大新闻人物,受到市委市政府的表彰。

同时被评为“守合同、重信用”企业和诚信民营企业。

2023年6月董事长朱晓梅又当选为马鞍山市女企业家联谊会常务理事。

2023年5月12日,董事长朱晓梅再次荣获马鞍山市首届巾帼创业之星光荣称号。

公司的创办始终遵循高起点、严要求的创业理念;创业伊始就对经营理念、企业精神进行了精心设计,并致力于人才选拔和软硬件的开发建设,制定了一套有本行业特色的、既符合规范标准又具可操作的规章制度。

第7篇 鹏基物业管理公司简介材料

鹏基物业管理有限公司简介

自1997年成立至今,深圳市鹏基物业管理有限公司一直专注从事物业管理,从最初的一个项目开始,精耕细作,开拓创新,以鹏基物业人辛勤的汗水,浇灌出繁花遍地。在短短的十五年里,企业扎根深圳,走向全国,获得了长足的发展,取得了令人瞩目的经营业绩。

一、企业简介

深圳市鹏基物业管理有限公司成立于1997年,注册资本1000万元,是具有国家一级资质的专业化物业管理企业,属国有企业,中国物业管理协会常务理事单位。公司本着“规范精细人本创新”的质量方针,导入并规范运行iso9001国际质量管理体系、iso14001环境管理体系、ohsas18001职业健康安全管理体系三大体系,朝着“做中国最具价值的物业管理企业“的目标不断阔步前进。

经过十五年的稳健发展,公司目前已经成为拥有近2,300名员工、物业管理面积600多万平方米、下属7家分公司的大型企业。公司以深圳为依托,稳步向全国各地拓展,物业管理类型涵盖商住楼、别墅、写字楼、医院、商场、学校和工业园区等。

一路走来,公司形成了以“品质服务”、“社区文化”和“精细化管理”为主的三大管理特色,不仅赢得了客户的充分信赖,更博得了社会各界的广泛赞誉。公司先后荣获“深圳市十大最具影响力的品牌物业管理公司”、“深圳市文明单位”、“深圳市先进物业管理企业”、“深圳市创建‘学习型组织’先进单位”、2008-2023年度“中国物业服务百强企业”和“中国物业服务百强企业服务质量top10”以及“深圳市物业服务综合实力30强企业”、“深圳市‘企业爱员工,员工爱企业’活动先进企业”等多项荣誉。企业内刊《鹏基物业》报自2004年到2023年连续九年被评为“深圳市十优企业报”。

二、商业模式

1.依托品牌,不断拓展项目

2001年4月,鹏基物业南宁分公司成立,相继承接了南湖碧园、财政局、铭湖经典、香榭里花园、香格里拉花园一二期、自由空间等20多个项目,承接的建筑面积突破400万平方米,企业员工也从派驻的数名员工发展成为1000余人的队伍,成为广西规模最大的外来物业管理企业。在此基础上,企业开启了异地拓展的新纪元,

2003年10月,鹏基物业北海分公司成立。

2003年11月,鹏基物业郴州分公司成立。

2006年8月,鹏基物业淄博分公司成立。

2006年12月,鹏基物业惠州分公司成立。

2023年10月,鹏基物业东莞分公司成立。

2023年7月,鹏基物业青岛分公司成立。

在不断向外拓展的过程中,鹏基物业高屋建瓴,始终坚持做实项目,做强企业,做精品牌,不盲目扩张,不急功近利。每到一处,鹏基物业都扎下根来,稳步经营,在做好服务的基础上,寻找新的经济增长点,增强企业发展后劲。

2.创新服务,狠抓基础管理

本着规范、精细、人本、创新的质量方针和务实高效、精益求精的企业作风,鹏基物业一直注重为客户提供“贴心”服务,在物业管理的基础管理方面狠下功夫,诸如清洁、绿化、消杀、秩序维护、日常维修等,做细做精做规范,满足业主的需求,得到业主的认可。

十多年来,鹏基物业的服务得到了各级部门及业主的充分肯定,最近几年,在业主满意度调查中,得分均高出深圳市一级物业管理资质企业所管物业的平均满意度指数。

3.立足现有阵地,深挖项目潜力

鹏基物业在稳定现有项目的基础上,加大对项目深度拓展的力度,开展多元化经营。

公司成立机电服务中心,在服务好辖区业主的同时,节省电梯维保费用,提高公司经营效益。在对外拓展中,机电服务中心也起到了节约成本、增加收入的作用。如南宁的机电和电梯业务拓展,鹏基物业已经能够做到不寻求外包,自己独立运作,并尝试承接外围业务。

公司成立经营部和机电服务中心工程部,承接一些力所能及的维修、装修、改造工程,开展仓储外租、广告位、报刊亭招租、家具翻新等多种经营,拓展新的经济增长点,进一步提升企业赢利能力。

三、经营业绩

1.公司目前在管项目64个,管理面积约605万平方米。2023年,公司实现经营收入11619万元,实现利润465万元。

2.所获主要荣誉

1998年,所管项目――鹏基工业区被中华人民共和国建设部评为“全国城市物业管理优秀工业区”。

1999年,鹏兴花园荣获深圳市“安全文明标兵小区”、深圳市物业管理“优秀住宅小区”称号。

2000年3月,鹏兴花园获广东省建设厅颁发的“广东省物业管理示范住宅小区”。

2001年12月,鹏兴花园获2001年度深圳市物业管理“优秀住宅区”。

2002年2月,鹏兴花园二期被评为“广东省物业管理示范住宅小区”。

2002年8月,鹏基物业荣获共青团广东省委员会颁发的“青年文明号”。

2003年6月,获得iso9001:2000质量管理体系认证。

2004年11月,鹏基物业获得“国家一级物业管理企业资质”。

2004年,鹏基物业被授予“深圳十大最具影响力的品牌物业管理公司”。

2004年至2006年连续三年荣获深圳市国土资源和房产管理局授予的年度“深圳市先进物业管理企业”称号。

2004年,被评为深圳市诚信企业。

2005年12月,鹏兴花园获得广东省省委省人民政府授予的“广东省文明社区”荣誉称号。

2006年3月,鹏基物业被深圳市委市政府授予“深圳市文明单位”光荣称号。

2006年4月,鹏兴花园获“深圳市最具爱心社区”称号。

2006年,鹏兴花园被评为“深圳市十大爱心社区”、“深圳市文明社区”。

2007年3月,顺利通过iso14001环境管理体系和ohsas18001职业健康安全管理体系认证。

2007年2月,取得《中华人民共和国特种设备安装改造维修许可证》b级电梯维保资质。

2008年12月,取得了深圳市特种设备使用和管理安全要求达标合格证书并被评定为一级。

2008年,鹏基物业被评为“深圳市物业管理先进单位”。

2008年至2023年,公司连续四年获评 “中国物业服务百强企业”和 “中国物业服务百强企业服务质量top10”。

2023年4月,鹏基物业荣获深圳市物业管理协会评选的2023年度深圳市物业服务综合实力30强企业。

2023年4月,鹏基物业被评为深圳市“企业爱员工、员工爱企业”活动先进企业

。

2023年12月,鹏兴花园被评为深圳市罗湖区首届“十佳物业管理处”。

2023年12月,鹏兴花园六期荣获深圳市首批30家“和谐文明友好社区”。

2023年3月,公司荣获“2023年深圳市物业服务企业综合实力三十强”称号和“深圳物业管理30周年行业贡献奖”,并被评为2023年度深圳市物业管理协会优秀会员。鹏兴花园三期业主委员会获评“深圳物业管理30周年先进业主委员会”。

2023年10月,公司荣获全国物业管理改革发展30年物业管理综合实力排名奖。

2023年5月,公司荣获“深圳市物业管理协会特殊贡献优秀会员”称号。

2023年8月,公司获评为“2023年度深圳市工伤预防先进单位”。

2023年4月,公司获评为深圳市物业管理协会“促进交流”优秀会员。

2023年4月,公司获“2023年度物业管理业主满意度深圳指数‘领先30 ’企业”,排名第5位。

2004年至2023年,公司内刊《鹏基物业》报连续九年被评为“深圳市十优企业报”。

3.业主满意度调查情况

十多年来,鹏基物业在得到各级部门充分肯定,获得一系列荣誉的同时,也得到了辖区物业全体业主的赞扬和拥护。最近几年,公司每年都开展业主满意度调查,结果均高出深圳市一级物业管理资质企业所管物业的满意度指数,且呈逐年上升趋势。2023年鹏基物业体满意度指数为86.58,比2023年提高了0.42%,比2023年提高了2.12%。

2023年,深圳市住房和建设局委托深圳市物业管理协会组织开展“2023年度物业管理业主满意度深圳指数测评工作,在本次业主满意度指数抽样涉及的207家企业的290个项目中,对抽样为两个项目以上且样本量超过50个的物业服务企业业主满意度指数进行统计,排列出业主满意度指数平均靠前的30名领先企业予以表彰,鹏基物业排在第5位,这是业主对鹏基物业服务高度认可的又一有力证明。

4.创新管理思路,安全生产成绩突出

鹏基物业持续创新安全生产管理思路,采取了一系列有效措施,全面落实了安全生产责任制,创造性地提出了安全生产“八个到位”(即“安全组织建立到位、安全发展责任到位、安全教育培训到位、安全宣传落实到位、法规制度执行到位、应急演练实施到位、隐患排查整改到位、安全奖惩兑现到位”)的管理举措,较好地完成了生产安全各项任务。近两年来未发生任何安全责任事故(事件),火灾事故发生率为零,有效保障了企业的平稳健康发展。

2023年8月,公司荣获深圳市社会保险基金管理局颁发的“深圳市工伤预防先进单位”称号。

四、管理特色

经过十余年的稳健发展和经验积淀,鹏基物业形成了以“品质服务”、“社区文化”和“精细化管理”为主的三大管理特色,

1.科学、规范的品质服务

▲在iso9000、iso14000、ohsas18000三体系的指导下,注重细节服务,建立了具有自身特色的物业服务模式,即以快捷高效满足客户需求为导向的物业服务模式。为了给客户提供差异化的专业的物业服务产品,形成公司市场核心竞争力。我们充分发挥质量小组的作用,改进各岗位的工作流程,规范和细化各岗位服务标准,强调各岗位的专业技能与效率,保证各种物业管理与服务信息畅通,从而达到使客户服务需求尽快获得满足的目的,提高客户的满意度和忠诚度。

▲实施服务品质管理互动督导模式。在测评时段内,通过多次不定期的测评,完成所有服务项目的测评,引导各管理服务中心着眼日常全面管理,避免测评前的“突击”管理。为了将服务品质督导由被动变主动,推行了服务中心“自查自纠”服务品质管理方式;为了保障服务品质督导的连续性,还实行了日常服务品质管理督察方式;为了保证品质管理部督导工作的正确性,最大程度减少失误,还建立了自我检讨机制,自觉接受业务部门的监督,及时纠错。

▲完善服务品质评价体系。自2008年以来我们不断改进服务品质评价体系,现已基本形成了周评价(品质部抽查)、月评价(各服务项目自我评价)、季度评价(品质部季度测评)和年度评价(客户满意度测评),对于年度评价,我们还引进了第三方专业机构的外部评价,最终形成了内部多层级和外部相结合的服务品质评价体系。同时我们还根据不同类型物业(住宅、大厦、工业、医院、学校)分别建立满意度指数,从多个维度查看服务水平,进一步完善了公司服务品质评价体系。

2.健康、和谐的社区文化

鹏基物业积极提倡“人文关怀、情感服务”,倡导邻里和睦、互助友爱的好风气,增强客户的认同感和美誉度。通过科普文化、旅游文化、休闲文化、消费文化、视觉文化和环境文化等各类社区文化活动的开展,为业主提供了丰富业余文化生活的平台,为打造和谐社区起到了积极的促进作用。

▲重视传统节庆活动:全年以中国传统的两大节日“春节”、“国庆”、“中秋”为重点,进行小区环境布置并举办庆祝活动,在小区营造出浓浓的节日喜庆气氛,不仅被居民所乐道,更彰显了鹏基物业在文化建设上的实力与魄力。

▲关注特色节日活动:在一些重大的特色节日活动中,如“妇女节”、“母亲节”、“父亲节”、“儿童节”、“护士节”、“教师节”、“警察日”等,我们都会以送花、送贺卡或举办活动等方式来表达对特定业主群体的节日祝贺。

▲开展奉献爱心活动:爱心是一个和谐社区的必备要求。我们曾多次组织业主为灾区捐款捐物活动。如为“海啸”灾区、华南灾区、地震灾区,以及小区重病业主开展捐款献爱心活动,弘扬了“一方有难,八方支援”的传统美德。

▲组织健康快乐活动:我们以“健康、快乐、幸福”为主题,开展“业主体育节”、业主羽毛球精英赛、“健康万里行”徒步红树林、“万绿湖踏青”健康老人游、“重阳登高”、趣味运动会、社区百家宴、社区文体汇演等健康活动,深受业主喜爱。

▲举办主题宣传活动:为在小区居民中倡导健康、科学、文明的生活方式,我们多次开展低碳生活宣传活动、文明养宠宣传活动、安全知识宣传活动、科学育儿宣传活动等主题宣传活动,受到业主的欢迎和支持。

▲成立业主俱乐部:组织成立了“鹏兴社区业主俱乐部”,下设书画、门球、舞蹈、腰鼓、太极拳等多个俱乐部。这些组织多次在全国、省市及区级活动中取得佳绩,成为鹏兴社区老人们“老有所为、老有所乐”的宽广舞台。

在鹏基物业的社区文化建设中,“和谐与发展”是根本。在推动企业不断发展壮大的同时,我们不遗余力地建设温馨和谐的家园文化,打造健康和谐的社区文化,使鹏基物业文化建设提升到了新的高度。

3.全面、有效的精细化管理

鹏基物业充分利用现代化管理手段,实施科学的精细化管理,强调“大事做于细”,不仅提高了企业的管理水平,对企业品牌和企业效益

的提升也起到了积极的促进作用。

▲创新用人机制,强化绩效管理,实施有效的干部、员工流动机制,开展岗位竞聘,为员工搭建成长和发展平台。

▲实施预算管理和可控成本管理,实时掌握公司运行状态。

▲加强收费管理,大力推行计费系统,引进停车场道闸系统,不留收费死角,提高费用收缴率。

▲规范采购与工程管理,大宗采购实施招投标管理,降低了企业经营成本。

▲推行合同评审制度,规范合同管理。

▲理顺资产管理,加强对企业资产的高效使用和科学管理。

▲规范对社区资源的经营管理,挖潜增收。

第8篇 财富中心物业管理投标书前言

《财富中心物业管理投标书》前言

zss建设集团精心打造的**财富中心,集现代化建设、文化、信息于一体,充分体现开发商专业力量和综合实力,是z乃至湘江大地最具现代色彩的精典物业。开发商以积极前瞻之眼光,提前选聘物业管理合作方,更加难能可贵。z一日千里的发展形势吸吸着我们,ss建设集团高度市场化运作的效率感染着我们,中航物业管理人积极响应,全情投入,经过十余天的紧张工作,为该项目精典物业度身定做全套物业管理服务方案。我们真诚地希望获得此次与ss建设集团合作的机会。

**是中国物业管理行业的劲旅,经过十八年悉心探索和实践,现已发展成为建设部物业管理一级资质、管理规模近二百万平方米、年度营业额(物业管理费和租赁费)超过亿元的企业。**以经营型物业管理为优势,擅长综合型高层物业项目,服务观念到位,技术力量雄厚,管理团队极富进取和创新精神。**近年承揽之多项大型物业,品牌卓著,广受业主、客户赞誉。

服务**,是我们中航物业管理人的骄傲!我们相信,凭籍**服务客户最高原则的经营理念和经过市场锤练的专业力量,我们一定能够圆满完成**物业管理光荣任务,使**优质楼盘在售后服务领域再添一金!

第9篇 物业iso9000物业管理质量检查程序

公 司 程 序 文 件 版号: a

修改号: 0

ej-qp9.1 物业管理质量检查 页码: 1/2

1.目的:

对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。

2.适用范围:

适用于小区各项物业管理项目的质量检查。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.10 4.14章

3.2 iso9002标准第4.10 4.14章

4.职责:

4.1副总经理授权管理者副代表成立质量检查小组,负责检查工作。

4.2质量检查小组负责检查日常工作及有关计划统计工作。

4.3经营管理部负责提供有关的资料和检查配合工作。

5.工作程序:

5.1准备工作:

5.1.1公司物业管理质量联检每三个月进行一次,检查的依据是《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》。

5.1.2综合办公室制定《物业管理质量检查计划》,并通知检查小组的成员和有关部门。

5.2现场检查:

5.2.1检查小组根据检查标准计划的安排,现场检查清洁卫生、绿化、建筑物、消防设备、公共设备管理及员工工作情况。

5.2.2检查小组将检查结果详细记录,形成《现场检查记录表》。

5.3住户意见征询:

5.3.1小区住户抽查5-10户,对公司各项服务进行评价,检查投诉是否得到恰当的处理。

5.3.2检查小组对住户意见征询及其涉及到的部门如实记载形成《走/回访住户记录表》。

5.4检查总结:

5.4.1在公司物业管理质量联检全部结束之后,应召开质量检查小组

会,对住户意见征询情况、现场检查的结果进行讨论,并形成《物业管理质量检查报告》。

5.4.2副总经理批准后的《物业管理质量检查报告》作为评定物业管理服务工作的依据,并对检查中存在的问题由检查小组向责任部门发出《整改通知书》,并进行跟踪检查。

5.4.3对于重大问题或潜在的不合格,副总经理组织采取纠正预防措施,具体步骤参见ej-qp10.1。

6.支持文件与质量记录:

6.1《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》

6.2《物业管理质量检查计划》ej-qr-qp9.1-01

6.3《现场检查记录表》ej-qr-qp9.1-02

6.4《物业管理质量检查报告》ej-qr-qp9.1-03

6.5《整改通知书》ej-qr-qp4.9-05

6.6《走/回访住户记录表》 ej-qr-qp9.4-02

第10篇 物业辖区车辆管理作业指导书

1.0目的

确保顾客车辆得到有效控制,达到顾客满意的目的。

2.0范围

适用于公司管理过程中涉及到的顾客车辆出入及停放管理。

3.0主要职责和权限

管理处保安队全面负责管理区内顾客车辆的管理和有效控制。

4.0作业用具

太阳伞、停车场收费系统、设施、防盗桩、减速档。

5.0作业准备(安全方面、环境方面)

5.1上岗作业准备:

5.1.1检查道闸是否松动;

5.1.2检查太阳伞安装是否稳固;

5.1.3检查防盗桩及减速档是否稳固;

5.1.4检查停车场收费系统运行是否正常;

5.1.5检查通讯设备性能是否良好;

6.0作业内容

6.1管理处保安队对停车场实行24小时三班运行制度,并在停车场设有闭路监控镜头,确保车场全天候处于监控状态。

6.2财务部收费室负责将发展商出售的车位情况登记在《车位出售一览表》中,并将车位的出售、出租信息反馈给保安队,以便保安队参照管理。

6.3出售或出租车位车辆出入管理

出售或出租的车位由用户交款时在财务部收费室领取《停车场出入证》。车辆进入停车场时由用户在感应器上刷卡自行进入。车辆离开停车场时由用户在感应器上刷卡,车场管理员依据《联合广场停车场收费管理系统操作指导书》操作比对电脑显示器中车辆的型号与车牌号是否与离场车辆相符,车场电脑图像识别车辆如相符则予以放行。若发现问题应联系值班领班处理。

6.4临时车辆出入管理

临时出入大厦的车辆进入停车场时,由车场管理员抽取一张《停车场出入证》(临时卡)刷卡,待监控系统摄入车型、车牌图片并在显示器中显示后,将《停车场出入证》交给车主开闸放行。车辆离场时,车场管理员收回《停车场出入证》(临时卡)刷卡,比对显示器中车辆型号与车牌号是否与离场车辆相符,如果相符,则收取停车费,提交《发票》(特殊车辆除外),特殊车辆应将时间、卡号、车牌号、单位登记在《值班记录》中。若发现问题应联系值班领班处理。

6.5巡逻岗管理员应不断巡视停车场,检查车辆情况,检查车辆是否有漏油、漏水、损坏现象,清点车场内车辆数量,并随时与岗亭车管员联系,以核对车辆数量,确保车辆安全。

6.6消防中心值班人员通过闭路监控镜头密切注视车辆情况,如发现有可疑人员或异常情况,应及时通知车辆管理员和巡逻保安进行处理。

6.7车场管理员,每小时填写一次《值班记录》记录发生情况,在交班时将相关问题和当值班收取停车费及票据交接清楚,填写在《值班记录》中。

6.8当发生车辆丢失、损坏时,值班领班应填写《顾客财产丢失、损失报告》向业主报告,同时,应及时上报有关主管机关。

7.0异常情况处理

7.1遇车辆逆行,打出停止(打停止手势时且不可站在车辆的正前方和后方,应站在车辆的左前方或右前方,以防车辆刹车不及和刹车失灵时被撞伤)手势后敬礼:'您好,先生/小姐,本车场是单行道,为了安全,请您按路标指引的方向行驶,谢谢您的合作。'

7.2遇占用消防通道车辆,敬礼:'您好!先生/小姐,这是我们大厦的消防通道,请您把车停放在车位上(或地下车库)好吗谢谢您的合作。'遇用消防水洗车的车主应先敬礼:'您好!先生/小姐,消防水只能限于火灾时使用,不可以改为其它用途,谢谢您的合作。'

7.3车场有闲逛人员时,敬礼:'您好!先生/小姐(或小朋友),停车场内车辆较多,为了安全,请您不要在车道上停留好吗谢谢您的配合。'

7.4遇占用固定车位时,'您好!先生/小姐,这是大厦*层业户的固定车位,请您把车辆停放到其它车位上,谢谢您的合作。'

7.5当发生紧急情况时,参照《应急事件处理作业指导书》执行。

8.0质量记录

《值班记录》《顾客财产丢失、损失报告》

第11篇 助理物业管理师考试测试试题

物业管理条例学习测试题(标准答案)

一、单项选择题(共20题,每题1分,每题材的备选答案中,只有一个最符合题意)

1.房屋的所有权人为( a)。

a、业主 b、建设单位 c、物业管理企业 d、用户

2.业主在物业管理活动中,对物业共有部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有(d)。

a、建设权和管理权 b、决定权和管理权 c、使用权和管理权 d、知情权和监督权

3.业主在物业管理活动中,应执行业主大会的决定和(b)作出的决定。

a、业主管理委员会授权物业管理企业 b、业主大会授权业主委员会

c、业主管理委员会授权居民委员会 d、业主大会授权居民委员会

4.物业管理区域的划分由(a)制定。

a、由省、自治区、直辖市制定b、由物业所在地区、县人民政府房地产行政主管理部门

c、物业管理企业 d、业主大会

5.业主委员会应当由(c )业主组成。

a、热心公益事业、责任心强、是物业所在地人大代表

b、热心公益事业、责任心强、按期交纳物业管理费用

c、热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力

d、模范履行业主义务,具有较强的组织能力

6、物业存在安全隐患,危及公共利益及他人合法权益时,()应当及时维修养护,有关业主应当给予配合。

a、建设单位

b、物业管理企业

c、责任人

d、业主

7、违反物业管理条例的规定,不移交有关资料的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正;逾期仍不移交有关资料的,对()予以通报,处1万元以上10万元以下的罚款。

a、建设单位

b、业主委员会

c、物业管理企业

d、建设单位、物业管理企业

8、违反物业管理条例的规定,物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,处委托合同价款()的罚款。

a、30%

b、40%

c、50%

d、30%-50%

9、违反物业管理条例的规定,挪用专项维修资金的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金,给予警告,没收违法所得,可以并处挪用数额()以下的罚款。

a、2倍

b、5倍

c、20%

d、50%

10、违反物业管理条例的规定,未经业主大会同意,物业管理企业擅自改变物业管理用房的用途的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,并处()的罚款。

a、1万元-10万元

b、10万元-30元

c、30万元-50万元

d、10万元-50万元

第12篇 x物业公司计量设备管理程序

物业公司程序文件 版号: a

修改号: 0

ej-qp 7.1 物业公司计量设备管理程序 页码: 1/2

1.目的:

加强计量设备的校验管理,确保测量工作的准确性。

2.适用范围:

适用小区工程维修部及需有测量工作的部门。

3.引用文件:

3.1 iso9002标准第4.11章

3.2质量手册第4.11章

4.职责:

4.1工程维修部负责计量设备的校验、发放的管理工作。

4.2维修班负责计量设备的校准、校验、测量工作。

5.工作程序:

5.1工程维修部对计量设备的购买作出计划安排。

5.2购置计划要明确计量设备的名称,规格与型号,数量,购置用途及要求。(本小区主要计量设备是:测温表、万用表)

5.3采购员根据购置计划,选择仪器仪表专营店,进行购买。

5.4计量设备的发放:

5.4.1工程维修部负责计量设备的发放、检查和登记。

5.4.2冬季供暖测温表,供暖前由维修班长负责领取,供暖结束后交回工程维修部。工程维修部要检查测温表是否损坏,并在发放记录上登记。

5.4.3万用表由维修班长或维修电工领取,并在发放记录上登记。

5.5计量设备的正确使用:

5.5.1冬季供暖测温时,测温人员首先要校准测量准确度。

5.5.2测温要在正确位置测量:(房屋中间距地面1.5米处)测温表数字,升至一定温度后,不再上升后保持3分钟没有变化后,即认为是此时,此地的准确温度。

5.5.3电工维修电气设备时,首先要将万用表打到电阻档,效准万用表,方可测量。

5.5.4测量不同项目,要将万用表打到相应档位,并且根据经验,选择量程范围,以免损坏万用表。

5.5.5测量人员正确使用计量设备,爱护计量设备,不得损坏,如使用不当,人为损坏计量设备,由本人负责赔偿。

5.5.6测量人员要正确使用计量设备,使用时首先检查计量设备准确度,如计量设备不准确;例:测温表量程范围是在0℃-30℃,经过调整旋扭达不到量程范围,万用表打到电阻档,正负表笔相触经调正旋扭不回零时或其它情况,即认为计量设备不准,不能用此设备进行测量,应交回工程维修部更换,领取新表并当场检查校验。

5.6计量设备的校验:

5.6.1测温表在每年供暖结束后,由工程维修部指派人将测温表送交国家计量部门进行校验,校验合格后,将校验合格标志贴于测温表上。

5.6.2如校验不合格,应将仪表送仪器仪表维修部门修理,然后再次经国家计量部门校验。

5.6.3万用表每年校验一次,由工程维修部派专人将万用表送交计量局校验。校验合格后,将校验合格标志贴于万用表上。如不合格,处理方法同测温表。

5.6.4工程维修部要将校验情况详细在《计量设备校验登记表》上登记。

5.6.5对于经过再校验不合格的计量设备应贴上《设备停用证》上报公司申请报废。

6.支持性文件与质量记录:

6.1《计量设备校验登记表》 ej-qr-qp-7.1-01

6.2《计量设备发放记录表》 ej-qr-qp7.1-02

6.3《设备停用证》 ej-qr-qp7.1-03

6.4《报废申请表 》ej-qr-qp7.1-04