物业管理手册－法律法规其他要求控制程序（十二篇）

发布时间：2024-11-25 热度：58

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物业管理手册－法律法规其他要求控制程序

第1篇物业管理手册－法律法规其他要求控制程序

物业管理手册:法律法规及其他要求控制程序

1、目的

建立获取法律法规和其他要求的渠道,为及时获取和识别出适用于本公司与环保有关的法律法规和其他要求,制定本程序。

2、范围

本程序适用于与公司有关的环境法律法规和其他要求的获取、识别与更新。

3、职责

3.1品质部负责获取、确认和汇总适用于公司活动及服务中有关环境的法律法规和其他要求,并对其进行登记、更新和传递。

3.2各部门负责收集其职权范围内的法律法规及其他要求,并及时将有关信息传递给品质部。

4、程序

4.1获取范围

4.1.1国家颁布的有关环境、能源、资源、消防、安全等方面的法律、法规和标准。

4.1.2河南省、郑州市发布的有关环境保护的地方性法律、法规。

4.1.3其它要求

4.1.3.1与顾客的协议

4.1.3.2非法规性指南

4.1.3.3与政府机构的协议

4.1.3.4行业协会的要求

4.1.3.5上级机关发布的相关标准和规范性文件

4.1.3.6本公司对公众的承诺

4.1.3.7本公司的要求等

4.2获取途径与方式

4.2.1购买专业出版社出版的法律法规和标准合订本,获取河南省已经颁发的有关资料,摘录相关内容。

4.2.2从上级有关部门及专业报纸、杂志、出版社、图书馆、cd磁盘等媒体上获取有关法律及其他要求。

4.2.3通过互联网进行查询,获取最新版本的法律、法规和其它要求的信息。

主要查询的网站有:

中国环境保护网

中国环境标准网

新浪网

搜狐网

商都信息网

郑州市环境保护局

4.3识别、填写、确认

4.3.1品质部每年12月底以前识别出其所适用的环境方面的法律法规、地方性法规、规章和其它要求。

4.3.2品质部在获取到新的法律法规及其它要求后,应对公司的经营活动与服务状况进行识别和确认。确认的依据为:公司的实际状况、识别出的环境因素、相关方的要求、上级主管单位的要求、公司的要求等。

4.3.3品质部根据确认的结果编制出《法律法规及其他要求目录清单》,报管理者代表审批。

4.4传达、培训

4.4.1品质部将《法律法规及其他要求目录清单》和必要的内容或文本根据公司的实际情况通过发放文件、网上公文、会议等形式传达到各部门和有关相关方。

4.4.2各部门对员工进行法律、法规教育培训时,执行《法律法规及其他要求目录清单》。

4.5保存、发放

4.5.1品质部妥善保存公司适用法律法规及其他要求的文本。

4.5.2品质部将确认适用于本公司的法律法规和其他要求,以受控文件的形式,复印、发放到各相关执行部门,各相关部门建立部门《法律法规及其他要求目录清单》和文本并妥善保存。

4.6跟踪、更新

4.6.1品质部采用互联网查询或采取向当地行政主管部门咨询的方式,进行法律及其他要求有效性的跟踪,并根据跟踪结果,修改、增补《法律法规及其他要求目录清单》,执行《文件控制程序》中有文件更改的规定。

4.6.2品质部通过发放文件、网上公文、会议等形式将更新信息传递给员工和其它有关的相关方。

4.6.3由此涉及其它文件的修改,执行《文件控制程序》。

4.7公司在识别和评价环境因素,制定管理方针、目标、指标及培训、运行控制、绩效监测、合规性评价等时,应考虑法律、法规和其他要求。

4.8本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。

5、相关文件

5.1《文件控制程序》

5.2《记录控制程序》

6、相关记录

6.1《法律法规及其他要求目录清单》jw/jl-5.4.4-001

第2篇物业管理投标书投标人简介

《物业管理投标书》投标人简介

第一章:投标人简介

jsly物业管理有限公司是一家专业从事物业管理及其相关配套业务的物业管理企业,公司由从事多年房地产开发建设和物业管理的业界精英共同创建,麾下拥有一支立志于从事物业管理事业的精干团队, 公司于20**年*月*日正式成立,注册资金为200万人民币,具有三级物业管理资质,公司法人代表是sl先生。

作为一家年轻的企业,jsly物业管理有限公司坚持高起点、高标准的原则,立志通过规范化、标准化、制度化、流程化的管理,通过运用现代管理科学和先进技术, 达到一流管理、一流形象、一流效益。

我们倡导'1、2、3的服务模式',即:

'1'个结果: 服务圆满,业主满意。

'2'个必须: 必须带走业主的烦恼--烦恼到零点; 必须留下ly的真诚--真诚到永远;

'3'个不漏: 一个不漏地记录业主反映的问题;一个不漏地处理业主反映的问题;一个不漏地复审问题的处理结果。

我们注重将物业的整体管理溶入服务之中,注重理性管理与感性服务二者相结合,在具体的项目管理上将引进一站式管理模式,即从业主的需求→提供服务→业主满意的全新流程式服务理念,同时更加关注业主的满意度--就是本公司追求的最根本所在。

jsly物业管理有限公司坚持'以客户为中心'的服务宗旨,强调从细节以及服务着手,本着'以人为本,贴近业主,关注业主现实与潜在需求'的人性化服务原则,追求四个'最'---最舒适、最便利、最亲情和最顺畅的沟通,力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美,使业主生活无忧无虑,开心每一天。

我们的质量方针是客户为尊、诚信为本、持续改进、精益求精。

我们的管理理念是坚持服务的创新,通过主动、专注、高效、精细的专业化服务,用心创造价值。

我们的服务目标是使业主房产保值增值、为开发商提升品牌形象、为社会创造效益。

我们的服务理念是一切为了您满意。

展望未来,jsly物业管理有限公司将始终坚持'一切为了您满意' 的服务理念,不断的超越自我、精益求精、追求卓越,坚持走服务创新和规范发展之路,为提高物业管理服务水平而不懈追求!

第3篇物业公共管理房屋公共部位维修

物业公共管理之房屋公共部位维修

1.房屋公共部位维修管理规定

1.1房屋公共部位包括大堂、走道、楼梯道、梯面、电梯间及房屋的毗领部分。

1.2环境部每天对房屋公共部位进行清洁,保证无灰尘、杂物。

1.3客服部责任区物业助理定时对公用部位墙壁、地砖等进行巡查,地砖坏了及时填写维修单转工程部处理,墙壁较脏的,由客服部主管组织统计,报公司经理,由公司经理统一安排粉刷。

1.4对公用给、排管道,平时巡查发现问题及时处理,避免重大损失。

1.5对公用梁、柱、承重墙定期检查,按照公司制定的维修计划执行。

1.6公用部位的维修以栋别统计,建立专项台帐,由房屋的本体维修资金支付。

1.7房屋周围道路及公用设施、设备维修由工程部计划执行。

第4篇三级文件物业空置房管理作业指导书

物业三级文件:空置房管理作业指导书

1、目的规范空置房管理,保护业主切身利益。

2、适用范围适用于管理处所辖区域的空置房管理。

3、职责3.1客服中心主任负责空置房管理工作的安排、抽检、督促。

3. 2客户服务员负责对空置房进行管理。

3. 3客户服务员负责空置房申请的办理工作。

3. 4客户接待员负责空置房钥匙的管理。

4、解释:空置房:指开发商尚未卖出的房屋、业主接房后暂未装修的房屋或业主装修后暂不居住并办理空置房手续的房屋。

5、方法与过程控制

5.1未卖出房屋的管理

5.1.1客户服务员每月一次对空置房屋进行检查,并填写巡检记录。

巡检内容包括室内各设施设备、卫生状况及房屋质量。

5.1.2客户服务员每月进行空置房水电表底数查抄,确保空置房水电表阀 ,杜绝产生水电费。

5.1.2客户服务员根据季节的变化对空置房屋进行通风、散热。

5.1.3多雨季节,客户服务员应及时查看房屋质量,有无裂缝及漏水情况。

如遇恶劣天气如暴雨、狂风天气,必须对空置房进行全面检查并填写《空置房检查记录表》。

5.1.4巡检过程中,发现异常情况应及时报相关责任人。

5.1.5客户服务员对此类空置房每月检查率为100%,入户率100%。

5.2业主接房后暂不入住的房屋管理

5.2.1 持业主身份证原件到管理处办理空置房申请手续(未装修的不用申请),并填写《空置房申请表》,写清空置时间及空置原由。

5.2.2 客户服务员向业主告知空置时注意事项,内容包括:水电使用、室内物品管理、取消空置申请的办法等。

5.2.3 客户服务员签署《空置房申请表》意见交客服中心主任签字确认后交管理处收费员处。

5.2.4 客户接待员派单对业主室内进行停水、电处理,并抄取水电表读数。

5.2.5 空置申请期间业主的物业管理费及水电公摊费按50%收取。

5.2.6 空置时间到期后,按全额100%收取。

空置期间发生水消耗超过1吨/月;

电消耗超过5度/月,视为入住收费。

5.2.7 空置时间到期后,业主继续空置,须重新办理空置房申请。

5.2.8 空置时间必须超过三个月才可办理,空置时间内,管理处将水电进行 ,以确保安全。

5.2.9 客户服务员对所辖区域内空置房的日常管理工作,如发现异常应及时与业主联系。

5.3客户服务员每月对所辖区域空置房进行统计检查,每月检查率为100%。

检查时填写《空置房检查记录表》。

5.3.1 客户服务员负责空置房的水、电、气设施跑、冒、滴、漏的检查,控制费用的发生。

5.4地下室的检查等同与空置房检查,并填写《地下室检查记录表》。

5.5客户中心主任每月对客户服务员的空置房检查情况进行抽查。

6、相关质量记录表单wy7.

5.4-k01-04-f1《空置房申请表》wy7.

5.4-k01-04-f2《空置房检查记录表》wy7.

5.4-k01-04-f3《地下室检查记录表》

第5篇物业区域管理责任制范本

一、目的

1、规范巡查楼宇工作。

2、营造整洁、文明、安全、舒适的园区环境。

二、适用范围

1、适用于业主服务中心物业助理负责的楼宇巡查工作。

2、适用于工程部维护保养人员日常维修、保养巡检工作。

三、职责

1、业主服务中心和工程部主管负责楼宇巡查的日常组织管理工作。

2、物业助理、工程人员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

四、人员定们配置

1、总负责人:

2、组长:

3、洛杉矶组团负责人:

4、雅典组团负责人:

5、卡萨布兰卡组团负责人:

五、工作程序

(一)建立区域管理责任制的必要性

1.范于未然,通过有效的检查,将治安、消防等隐患消除。

2.杜绝违章装修将违章装修施工消除于萌芽状态。

3.确保公共设施、设备处于良好状态。

4.检查区域清洁、绿化工作质量。

5.增加与住户的沟通机会。

6.实施空置房的管理。

(二)楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

“看”:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

“听”:从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

“摸”:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

“调查了解”:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

以下以(工)代表工程部维修人员的职责,以(业)代表业主服务中心物业助理的职责,以上各部门管理人员分工不分家,工作互相协作。

(三)房屋本体巡查的工作要领。

1.检查水电表。检查水电表是否处理正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水电在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口巾上相关告示:当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应及时报告工程部主管。(工)

2.巡查楼梯间:

(1)检查走廊类、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;(业)

(2)检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷处是否完整无损;(业)

3.巡查大堂、门厅、走廊:

(1)检查各类安全标识是否完好;(工)

(2)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;(业)

(3)检查卫生状况是否良好。(业)

(4)检查公告栏张贴情况是否良好。(业)

4.巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,但原因不明时应立即告知公共事务部进行检查。(业)

5.巡查方法及要求:(业)

(1)先走到楼房屋顶,从上至下逐户检查;

(2)发现损坏情况必须当日落单工程部。

6.发现住户家中有异常情况时,除特别紧迫情况外,严禁进行入户家中,更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中。(业)

7.巡查完毕,应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在《每日巡查记录表》中。

(四)公共配套设施设备巡查的工作要领。

1.巡查水、电、气、通讯设施:

(1)检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;(工)

nbsp;(2)检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;(业)

2.巡查公共设施:

(1)检查运动设施是否完好,是否有安全隐患;(业)

(2)检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;(业)

(3)巡查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯萎、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好;(业)

(4)发现损坏情况必须当日落单工程部或公共事务部。

3.巡查道路、广场、公共场所:(业)

(1)检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象。

(2)检查标示、路牌、警示牌是否完好。

(3)检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰类是否齐全。

(4)检查卫生状况是否良好。

4.巡查周边环境:(业)

(1)检查小区内是否有乱张贴、乱拉乱接线等现象。

(2)检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

(3)检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

(4)检查卫生状况是否良好。

5.巡查房屋装修:(工)

应按要求每日详细记录施工进度,检查是否有违例装修现象。

6.巡查空置房。(业)

(五)对巡查中发现问题的处理要领。

1.物业助理巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《每日巡查记录表》中,巡查回来后报告主管解决。

2.对巡查中发现的重大问题,物业助理应立即向业主服务中心经理汇报,并于当天填写《重大事件报告表》。处理完毕后,由经理填写《重大事件总结表》。

3.巡查中发现问题处理完毕后物业助理应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录。

附:区域管理责任制表格

附1:《每日巡查记录表》

附2:《重大事件报告表》

第6篇东方物业管理有限责任公司简介材料

四川东方物业管理有限责任公司成立于1999年,注册资金400万元,2005年取得省建设厅颁发的物业管理二级资质证书。

公司成立以来,通过不断引进物业服务新理念、新方法、积极探索和实践,逐步形成了独特的管理模式和风格,培养出一支专业化、高素质、高效率、严纪律的物业管理服务团队。

公司目前管理的类型有办公大厦、商业楼宇、学校以及高层、多层住宅小区。其中,东方苑高层住宅小区于2003年先后被评为市、省物业管理优秀住宅小区。东方电气大厦于2007年分别获得市、省物业管理优秀大厦称号,并于2023年1月获得“全国物业管理示范大厦”称号。

展望未来,公司以“精益求精,持续提升”为企业发展远景,立足于细节化、人性化的服务特色,坚持“以周到的服务让客户满意,用专业的管理让业主放心”的服务宗旨,不断推行创新管理和增值服务,打造一流专业化、市场化的物业服务企业。

第7篇 z大学物业管理中心首问负责制

为切实转变本中心工作作风,提高服务水平,进一步密切与师生员工的联系,结合我中心实际,特制定本制度。

一、首问负责制的内容

首问负责制是指来物业管理中心或辖区服务窗口咨询、办事、来访的师生员工最先询问到的中心员工必须完成为其解答、办理或引导办理有关工作事宜。其中,最先接待的中心员工为首问责任人。

首问责任人的责任就是对自己最先接待的师生员工提出的问题负有解答、办理或引导办理责任。

二、首问负责制的基本要求

(一)中心每个员工都要当好首问责任人,方便师生,服务师生,维护中心良好形象的义务和责任。

(二)首问责任人在接待服务对象时要做到语言文明、热情礼貌、态度诚恳、有问必答,不以任何借口推诿、搪塞、拖办或拒绝办理,不能在接待时使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等言语。

(三)对涉及本人工作岗位职责的事宜,首问责任人要做到按规定程序办理。一次可以办妥的,不让服务对象来第二次。对因其它等原因暂时不能办理的,要向对方讲明理由和注意事项。对不符合学校规定的事项,要耐心做好解释和化解矛盾等工作。

(四)对不属于本人工作岗位职责范围内的事宜,首问责任人要向服务对象讲清办事流程和需要的资料,并帮助其进行办理。

(五)对因特殊原因在节假日或休息时间来办事的服务对象,任何员工不得怠慢,要问明情况,尽力帮助其联系或办理有关事宜。

三、组织领导和检查考核

首问负责制在中心统一领导下,由各部门主管具体负责实施。

首问负责制落实情况要作为年终考核的一项重要内容,本年度内被举报或投诉(经查属实的)的员工,当年不能评为先进。

第8篇物业顾问管理经济责任制

物业项目顾问管理经济责任制

为提高顾问咨询服务质量,增强咨询顾问的工作责任感,明确顾问项目组各相关人员的责、权、利关系,引入激励机制,完成目标,确保客户满意。特制定顾问管理经济责任制:

一、顾问项目采用目标管理法,公司采用经济手段对目标的实现加以控制。

二、顾问项目的工作目标(质量目标、进度目标、成本目标、顾问费收取目标)由咨询部、财务部根据合同及定额计算制定。项目时间较长时,制定阶段目标。

三、全部顾问工作由顾问团、驻场顾问两部分人员协作完成。不派驻场顾问的项目,由咨询部代表顾问团成员,与公司签订'项目目标管理责任书'。有驻场顾问的项目,由驻场经理代表驻场人员与公司签订'项目目标管理责任书'。

四、项目完成目标,顾问团、驻场人员按'项目目标管理责任书'中规定的办法提取奖金。顾问团人员的奖金按工时进行分配。驻场人员的奖金由驻场经理进行分配。

五、未完成目标或阶段目标,按责任书的约定,对项目服务人员进行处罚。

第9篇 a物业公司管理理念

e物业公司管理理念

*公司发展战略及目标

公司坚持服务理念追求真诚,服务内容追求规范,服务形象追求品牌,服务品质追求一流的指导思想,贯彻“双向”服务(对内、对外两个市场)方针,对内,强化后勤服务保障功能,满足业主潜在需求;对外,大力拓展经营业务,精心打造中兴物业品牌。努力实现“保障坚强、服务优质、资产优良、业绩优秀”的工作目标,把我公司建设成为楚雄州行业一流、系统标杆的现代物业管理公司。

*公司企业精神:忠诚、敬业、团队、卓越。

*服务宗旨:以客为尊,服务第一,业主满意。

*企业价值观:人讲诚信事争一流。

*管理理念:以人为本,科学管理,质量为先,互惠双赢。

*服务理念:业主永远是第一位的。

*服务标准:精细化、人性化、零差错、无干扰,每天进步百分之一。

*工作作风:高、严、细、实、快。

*企业责任:谋求业主满意、谋求员工成长、谋求企业发展。

*企业风尚:关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会。

*质量、环境、职业健康安全方针:追求卓越,用心服务,遵纪守法,持续改进,节能降耗,预防污染,关健康,保障安全。

公司以物业管理服务为核心,本着“善待业主就是善待我们的父母、兄弟、姐妹”的服务宗旨,“把最微不足道的小事做到尽善尽美,做业主最贴心的物管”作为我们追求的目标。我公司在楚雄州的立足及发展,离不开父老兄弟和各界朋友的支持。公司力争为您提供更优质、更专业的物业服务。我们的专业、热情、周到、细心、持续改进将让您的身边金光四射!让您感受到生活中处处充满“金光”!公司将与业主心心相连,营造一个其乐融融、共建共管的和谐小区。您小区的物业管理正需要我们的到来!请给我们机会与您合作!超越所有期待,让生活充满阳光,我一直在努力。

第10篇物业公司程序文件－装修管理控制程序

物业公司程序文件:装修管理控制程序

1.0目的

通过对顾客装修过程的控制,确保装修符合规定要求。

2.0范围

适用于顾客入住后进行装修的全部过程。

3.0职责

3.1工程部负责制定《建筑、装饰管理手册》,并对管理处进行不定期的装修检查。

3.2管理处负责办理具体的装修手续并进行装修过程的管理。

3.3管理处负责一般装修方案的审批。工程部负责对结构、室内管线等有重大改动的装修方案的审批。(商场、写字楼装修方案由消防局主管部门审批)。

4.0内容

4.1装修申报