物业管理职业道德试题（十二篇）

发布时间：2024-06-27 热度：57

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物业管理职业道德试题

第1篇物业管理职业道德试题

职业道德模拟试题

基本知识领域

职业道德理论知识部分

答题指导:

◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项正确,多项选择题有两个或两个以上选项正确。

◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选均不得分.

单项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择1个选项,并在答题卡上将相应的字母涂黑)

1、与法律相比,道德的( )。8~10

(a)时效性差 (b)作用力度强 (c)操作性强 (d)适用范围广

2、在职业道德活动中,符合“仪表端庄”具体要求的是( )。79-85

a.着装华贵 b.鞋袜搭配合理。 c.饰品俏丽 d.发型突出个性

3、.党的十六大报告指出,认真贯彻《公民道德建设实施纲要》,弘扬爱国主义精神,以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以( )为重点。413-16大

a.无私奉献 b .爱岗敬业 c.诚实守信 d.遵纪守法

4、以下关于“节俭”的说法,你认为正确的是( )。260~190

(a)节俭是美德,但不利于拉动经济增长

(b)节俭是物质匮乏时代的需要,不适应现代社会

(c)生产的发展主要靠节俭来实现

(d)节俭不仅具有道德价值,也具有经济价值

5、办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到( )。189-147

a.原则至上,不徇私情,举贤任能,不避亲疏

b.奉献社会,襟怀坦荡,待人热情,勤俭持家

c.坚持真理,公私分明,公平公正,光明磊落。

d.牺牲自我,助人为乐,邻里和睦,正大光明

6、社会主义道德建设的基本要求是( )。421-纲11

a.心灵美、语言美、行为美、环境美

b.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

c.仁、义、礼、智、信

d.树立正确的世界观、人生观、价值观

7、现实生活中,一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动,但它同时也说明这些从业人员缺乏( )。128-113

a.技能 b.强烈的职业责任感 c.光明磊落的态度 d.坚持真理的品质

8.企业员工遵纪守法,必须做到( )283-201

(a)有法可依 (b)反对“管、卡、压”

(c)执法必严 (d)学法、知法、守法、用法

9.从我国历史和现实的国情出发,社会主义道德建设要坚持以( )为核心。413-16大

(a)集体主义 (b)爱国主义 (c)为人民服务 (d)社会主义

10.社会主义道德建设的基本要求( )。 421-纲11

(a) 心灵美、语言美、行为美、环境美

(b)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

(c)仁、义、礼、智、信 (d)树立正确的世界观、人生观、价值观

11、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是( )。10~10

(a)依法治国就是不讲道德或少讲道德 (b)倡导以德治国要淡化法律的强制性

(c)德治是目的。法治是手段 (d)以德治国与依法治国相辅相成,相互促进

12、下列选项中,符合“仪表端庄”具体要求的是( )。79~85

(a)着装华贵 (b)着装朴素大方 (c)饰品俏丽 (d)发型突出个性

13、对企业来说,诚实守信( )。151~124

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sp;(a)会增加经营成本 (b)是无形资本 (c)与经济效益无关 (d)不利于经济竞争

14、以下关于办事公道的说法中,你认为正确的是( )。193~150

(a)办事公道就是按照一个标准办事,在当事人中间搞折衷

(b)办事公道没有明确的标准,只能因人而异

(c)办事公道是职业劳动者应该具有的品质

(d)对没有任何职权的员工来说,不存在办事公道的问题

15、关于勤劳节俭的现代意义,你认为正确的是( )。235~175

(a)太勤劳是不懂得生活的表现 (b)节俭不符合政府扩大内需政策的要求

(c)勤劳节俭有利于防止腐败 (d) 艰苦创业精神应提倡,勤俭之风不宜弘扬

16、“天时不如地利,地利不如人和”反映的是( )道德规范的具体要求341~235

(a)团结互助 (b)爱岗敬业 (c)遵纪守法 (d)诚实守信

17、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中( )的具体要求.348~241

(a)胸怀坦荡 (b)互相学习 (c)助人为乐 (d)平等尊重

18、从2003年起.我国把“公民道德宣传日”定为每年的( )。

(a)3月15日 (b)9月20日 (c)9月10日 (d)6月5日

19、下列说法中.违背办事公道原则的选项是( )。190-149

(a)某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

(b)某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

(c)某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口

(d)某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

(二) 多项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择两个或多个选项作为答案,并在答题卡上将相应的字母涂黑)

20、下列论述中,正确的是( )。413、421

(a)“五爱”是公民道德建设的基本要求 (b)为人民服务是公民道德建设的核心

(c)集体主义是公民道德建设的原则 (d)“五讲四美”是公民道德建设的基本规范

21、企业文化包括( )。 p30

(a)企业环境 (b)企业的规章制度 (c)企业目标 (d)企业作风

22、下面关于职业道德与职工关系的说法中,正确的是( )。 49-55

(a) 职业道德是职工事业成功的重要条件

(b)企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件

(c)职业道德不利于跳槽、升迁 (d)职业道德有利于职工人格的升华

23.下列说法中,符合“语言规范”具体要求的是( )。80-86

a.多说俏皮话 b.用尊称,不用忌语

c.语速要快,节省客人时间 d.不乱幽默,以免客人误解

24.职业道德主要通过( )的关系,增强企业的凝聚力。 26-29

a.协调企业职工间 b.调节领导与职工 c.协调职工与企业 d.调节企业与市场

25、对从业人员语言规范的具体要求是( )。80、81-86

(a)用尊称 (b)语气委婉 (c)语意明确 (d)语速适中

26、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中,你认为正确的是( )293-204

(a) 职业责任与物质利益无关 (b) 职业责任具有明确的规定性

27、.老陈是企业的老职工,始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做,认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来,节俭的重要价值在于( )。242-178

a.节俭是安邦定国的法宝。 b.节俭是诚实守信的基础

c.节俭是持家之本。 d.节俭是维持人类生存的必需。

28、下列做法中,违反诚实守信要求的是( )。174

-134

(a)保守企业秘密 (b)派人打进竞争对手内部,增强竞争优势

(c)根据服务对象来决定是否遵守承诺(d)凡有利于增大企业经济利益的行为,都努力为之

29、.在职业活动中,要做到公正公平就必须( )。225-164

a.按原则办事。b.不循私情。c.坚持按劳分配 d.不惧权势,不计较个人得失。

30、在职业实践中,做到公私分明应( )。218-160

(a)增强大局意识 (b)富有奉献精神 (c)从细微处严格要求自己 (d)寓私于公

31、现代社会的节约,包括节约( )。275-195

(a)时间 (b)空间 (c)人力 (d)资金和物质

32、树立职业理想,应考虑的主要因素包括( )。119-106

(a)个人的内在条件 (b)体面的工作环境

(c)社会发展的需要 (d)丰厚的工资收入

33、.职业纪律具有的特点是( )。293-204

a.明确的规定性 b.一定的强制性

c.一定的弹性 d.一定的自我约束性

34、无论你所从事的工作有多么特殊,它总是离不开一定的( )的制约。338-230

a.岗位责任 b.家庭美德 c.规章制度 d.职业道德35、“做好生意三件宝.人员门面信誉好”说明( )。75/76-83

(a)文明礼貌是“面子工程” (b)文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益

(c)文明礼貌是搞好经营活动的前提 (d)产品质量好就行,文明礼貌无关紧要

36.在企业经营活动中,员工之间加强团结互助的要求包括( )362-248

a.讲究合作,避免竞争 b.平等交流,平等对话

c.既合作,又竞争,竞争与合作相统一。 d.互相学习,共同提高。

37、职业规范包括( )。318-224

(a)岗位责任 (b)操作规则 (c)规章制度 (d)个人习惯

38、创新对企事业和个人发展的作用表现在( )。382-259

a.创新是企事业持续、健康发展的巨大动力。b.创新是企事业竞争取胜的重要手段。

c.创新是个人事业获得成功的关键因素。d.创新是个人提高自身职业道德水平的重要备件

39、团结互助的基本要求是( )。340-233

(a)加强协作 (b)顾全大局 (c)平等尊重 (d)互相学习

40、.爱岗敬业的具体要求是( )。114-105

a.树立职业理想 b.强化职业责任 c.提高职业技能 d.抓住择业机遇

行为习惯领域

41、到领导办公室汇报工作,领导示意你坐下时,你通常会( )

a 不坐下,站在领导办公桌前 b 翘着腿坐在椅子上

c 斜靠在椅子上 d 端坐在椅子上

42、假设你在工作中出现了一次小的失误,暂时还未给单位造成什么损失,领导也没有发现。在这种情况下,你认为最好的处理办法是( )。

a.不向任何人提起这件事

b.不告诉任何人,自己在以后的工作中弥补过失

c.告诉领导,承认自己的过失并承担相应的责任。

d.告诉自己最好的朋友,请他帮自己想一个最好的办法

43、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作,你通常会采取哪一种做法( )。

a.按照有关要求,利用工作时间按时完成

b.为了把这项工作做得更完美,不惜花费自己的业余时间,按时完成。

c.等领导催问工作进展时,再赶紧去做,并按时完成

d.为了把这项工作做得更完美,宁可多花费时间,晚一些完成

44、某公司没有专职保洁人员,也没有制定轮流打扫卫生的制度,办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员,你会采取哪种做法( )。

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sp; a.上班后,看有没有人打扫卫生,如果没人做,就自己做

b.不管别人做不做,自己都做。

c.如果公司有比自己年轻的同事,可以让他们去做

d.等领导安排自己做的时候再做

45、对我的职业,我一般情况下( )。

(a)很愿意向别人提起 (b)别人不问,我很少提起

(c)偶尔也会说起 (d)从不与别人谈论

46、某公司的四位员工在写工作报告的过程中,有以下四种不同的表现,你认可哪种做法 ( )

(a)甲反复检查,确信无错后再上交 (b)乙确信自己做得很好,不检查就上交

(c)丙先让同事帮助检查,然后上交 (d)丁直接交给上司,视情况再做修改

47、在日常生活中,我通常( )。

(a)把自己的钟表调得比标准时间快一点 (b)把自己的钟表调得与标准时间相同

(c)从来不会刻意关注时间 (d)把自己的钟表调得与标准时间差不多

48、下午上班时。小李急着到办公室找领导汇报工作.当他路过会议室,看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着。你认为此时他应该采取以下哪一种做法 ( )

(a)不管它,见领导要紧 (b)关灯后再去见领导

(c)不管,就当没看见 (d)路上碰见人,顺便告诉他来关

49、当你还是学生的时候,老师在课堂上提问题,你( )。

(a)通常是老师的话还没说完,就抢着举手发言

(b)有时在老师话还没说完的时候.就抢着举手回答

(c)通常是无论有没有想好,都会在老师问完问题以后举手

(d)通常是自己想好后才举手回答

50、当心情不好的时候,我通常( )。

(a)会发泄出来,不管身处什么地方 (b)有时因为不便发泄,只好暂时抑制

(c)不随便发泄出来,除非被别人激怒 (d)自己调节

51、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定,如果领导安排你出差,你会采取以下哪种做法( )。

a.无论工作是否需要,都按单位规定的最高限额选择饭店

b.只要能完成工作,尽量选择住价格低的饭店

c.只要能完成工作,住什么样的饭店无所谓

d.住宿的档次对单位的形象和工作有影响,应根据工作需要进行选择。

52、小王远在外地的同学托他买书,可是又怀疑小王赚取购书打折费,要求小王开具购书清单,如果你是小王,你会( )。

(a)不给他买书(b)拖几天再买(c)尽快给他买(d)买不买,依以后的心情而定

53、如果有一个对你未来发展更有利的单位要你,而你现在单位又离不开你,你会( )。

(a)立即调离 (b)难以抉择

(c)留在原单位(d)帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走

54、厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚,以减少纳税额,并对他说,若不这样做,小林的工作不保。小林应该怎样做( )。

a.宁可被开除,也不做假帐 b.向有关部门反映。

c.做真假两本帐,既能满足厂长的要求,又能保留证据 d.明确提出辞职

55、张某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣,你会采取哪一种做法( )。

a.帮他隐瞒过去,规劝他下次不要再犯

b.规劝他把回扣上交,若他不愿上交,就向主管部门说明情况,由主管部门处理。

c.规劝他把回扣上交,若他不愿上交,就保持沉默

d.直接向主管部门说明情况,由主管部门处理

57、关于我的工作单位( )。

(a) 我很愿意向别人说起我的工作单位

(b)除非别人问,否则我很少主动说起我的工作单位

(c)我很少和别人谈论我的工作单位

(d)我从不与别人谈论我的工作单位

; 58、假设你是单位的公关部职员,需要经常参加宴请宾客的活动,饭桌上喝酒是少不了的,但你不胜酒力。为了既做好公关工作,又能让客人满意,你会采取哪一种做法( )。

a.为了完成工作,不能喝也喝 b.事先向客人作出解释,获得客人的理解。

c.客人怎么劝也不喝

d.虽然自己酒量不行,但可以通过展示自己的人格魅力,赢得客人的尊重

59、.你发现一个同事在工作中遇到了困难,而你有具有解决这个困难的能力,在这种情况下,你通常会采取哪一种做法( )。

a.不主动去帮他,等他来找你以后再提供帮助 b.在完成自己的工作后,主动去帮助他。

c.放下自己正在做的工作,去帮助他 d.让他在一旁看着,自己替他去解决问题

60、我的计划( )。

(a)总是尽力执行,即使有时不能完全按部就班

(b)通常不能执行,因为毕竟计划赶不上变化

(c)计划只是个初步的想法,执行不执行没有什么大碍

(d)由于总是不能执行,所以我很少制定计划

61、如果最近心情不太愉快,我会( )

(a)自己调节,如找些自己喜欢的事情做(b)无法使自己高兴起来

(c)向家人发泄 (d)自己安慰自己

62、如果有重新选择职业的可能,( )。

(a)我肯定还会选择现在的单位 (b)我基本上还会选择现在的单位

(c)假如没有更好的选择,我还会选择现在的单位 (d)我不会再选择现在这个单位

63、当听到几位同事在谈论小李的隐私时,你认为下列更合适的做法是( )。

(a)与他们一道谈论(b)劝同事不要再谈(c)悄悄告诉小李(d)立即走开

64、当有人向自己提出意见或进行批评时,你一般会( )。

(a)反驳(b)解释、说明(c)不予理会(d)耐心倾听

65、我的周末生活( )。

(a)通常都是事先有安排和计划的(b)如果有重要的事情,就事先计划一下

(c)只是有个大概的安排,很少能够按计划执行(d)想怎么过就怎么过,从不事先安排

66、当有事和别人说时,我通常( )。

(a)事先考虑好怎么说(b)有时间就想一想再说,没时间就边说边想

(c)经常不做准备,想说什么就说什么(d)总是边说边想

67、“非典”期间,与人说话时,我一般( )

(a)戴口罩 (b)保持一段距离 (c)与往常一样 (d)少说几句

68、如果你正在工作.家中有急事需要你回去处理,你一般会( )

(a)将手头工作转交同事处理,然后回家 (b)向主管请假,允许后再回家处理

(c)等下班后再回家处理 (d)先回家处理急事,回头再请假

69、在与人相约见面时.我一般是( )。

(a)提前到达 (b)准时到达 (c)偶尔会迟到 (d)看情况确定到达时间

70、小张是我的好朋友.如果小张有一件事求我帮忙我会:( )。

(a) 不管能不能帮上忙,是朋友一定得先答应

(b)先不答应.但努力去做,等办到了再给他个惊喜

(c)告诉他自己不一定能办到。但会尽力去做

(d)先答应,实在办不到再解释

71、我小时候:( )。

(a)很喜欢问问题 (b)不仅喜欢问问题,还喜欢追问 (c)很喜欢看书 (d)不太喜欢发问

72、业余时间,我喜欢:( )。

(a)学一些东西 (b)与家人或朋友聚会 (c)从事娱乐活动 (d)休息、睡觉

73、.员工小张一贯准时上下班,但在一次上班的途中,突遇倾盆大雨而迟到。你认可以下哪一种做法( )。

a.小张虽然违犯了公司规定,但事出有因,情有可原,可以理解

bsp;b.应该严格按照公司规定处理小张c.给予小张口头批评 d.偶然一次,应该谅解

74、当我的工作得到了大家的肯定时,我通常会( )。

(a)觉得可以稍微放松一下 (b)继续保持这样的工作状态

(c)觉得这是自己努力工作的回报 (d)想把今后的工作做的更好

75、.对于以下观点,你认同哪一种( )。

a.人品比能力重要 b.人品和能力同等重要。

c.能力比人品重要 d.有时人品比能力重要,有时能力比人品重要

态度取向领域

76、你感觉你所在单位的人际关系( )。

(a)融洽(b)比较融洽(c)不太融洽(d)不融洽

77、.甲厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将乙厂长期拖欠甲厂的钱要回,你认可下列哪种说法( )。

a.以恶制恶的正义之举 b.违反道德的行为

c.特殊情境下的正确选择,因为不采用非常手段就不能要回欠款 d.目的正当,但手段欠妥。

78、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额,对此你如何评价( )。

a.给回扣是一种不正当竞争行为。b.给回扣能够较好地调动人的积极性

c.给回扣虽是一种不正当手段,但在道德上是无可非议的d.给回扣违反了职业道德

79、作为普通员工,你对单位组织的公益活动的态度是( )。

(a)既然大家都参加,我就参加吧 (b)一般都参加

(c)如有特殊情况就不参加 (d)领导若要求,我就参加

80、面对公司年终奖金分配不公的现象,你的态度是( )。

(a)只要没损害我的利益,就没有必要站出来说话(b)说了也没用,还是不说的好

(c)习以为常 (d)不管有没有损害我的利益,都在坚持原则

81、据报道,香港某富豪在自己家装了一个纯金马桶,你对富豪此举的感受是( )。

(a)纯属个人行为,无可厚非 (b)浪费财富

(c)如果这些钱用在公益事业上就好了 (d)花的气派

82、a和b两个小朋友都很爱吃巧克力,一天邻居张奶奶给她们一人一块,并且告诉她们,可以马上就吃,但是如果谁能够等她买菜回来再吃,就可以再多奖励一块。结果小朋须a立刻就吃了,而b等到张奶奶回来才吃,并且多得到了一块巧克力作为额外的奖励( )。

(a)我很赞成a的作法 (b)两个人的做法都有可取之处

(c)两个人的做法都不赞成 (d)我很赞成b的做法

83、假如你单位来了一位新同事.你会选择哪一种方式和他(她)进行交往( )

(a)等他(她)来找自己 (b)找机会与他(她)搭腔

(c)先看看再说 (d)听领导安排

84、如果你发现有同事总是用办公室的复印机为自己的孩子复印学习资料,你会怎样做( )。

(a)善意地提醒他这样做不好 (b)最好让其他同事也知道

(c)这是违反公司规定的行为,应该向领导说明

(d)为了孩子。可以理解,不要人为地为一点小事,制造公司内部矛盾

85.你所在的工作单位,最吸引你的方面是( )。

(a)人际关系(b)发展前景(c)薪水(d)交通便利

86、如果你与朋友因为意见分歧而吵架,你可能作出的反应是( )。

(a)深感后悔.主动道歉 (b)没什么感觉,过一段时间自然就好了

(c)深感忧虑,担心从此失去朋友 (d)想道歉,但又拉不下面子

87、关于我的工作.我觉得;( )

(a)别人都很获慕我的工作 (b)不少人愿意做我现在的工作

(c)虽然我现在的工作不是很令人满意.但我相信一定有人愿意做

(d)没有人愿意从事我现在所做的工作

88、我对单位提供的福利待遇:( )。

(a)非常满意

(b)虽然不是很满意,但我觉得已经比其他单位强很多了

(c)不是很满意.我觉得单位有能力提供更好一些的福利待遇 (d)非常不满意

89、可以这样描述我对现在的工作单位的感觉:( )。

(a)我很高兴自己能够在现在的这个单位工作 (b)我对现在的工作单位还是比较满意的

(c)我既没有感觉现在的单位很好,也没觉得很坏 (d)我对自己现在的丁作单位非常不满意

90、我对离开现在的工作单位:( )。

(a)感到害怕 (b)感到好奇 (c)感到兴奋 (d)没什么感觉

91、如果能重新开始:( ).

(a)我还会毫不犹豫地选择现在的工作单位 (b)我可能还会选择现在的工作单位

(c)如果没有其他比较好的选择,我还会选择现在的工作单位

(d)我绝对不会再选择现在这个工作单位了

92、对于那些计划性强、做事有条理的人:( )

(a)我很喜欢.乐于与他(她)们成为朋友 . (b)我很佩服,但并不喜欢

(c)我不喜欢这样的人,觉得他(她)们太累了 (d)我很不喜欢这样的人

93、对于周围自然界的事物:( )a

(a)我总能敏锐地觉察到它们的变化 (b)我很乐于观察它们的变化

(c)有空时我会注意一下 (d)我很少注意它们

94、对于社会或国内外大事.我:( )。

(a)经常倾听有关议论,知道事情的大概 (b)与自己有关的事情了解一下

(c)不关心那些事情 (d)自己有独到的见解

95、.当领导交给你一项对你来说感到比较困难的工作时,你会选择哪一种做法( )。

a.先接受,能否完成再说 b.接受时先向领导说明情况,再想尽一切办法去完成。

c.接受时向领导说明难度,请求领导再多派人手 d.接受时让领导降低难度

96、当执行一项枯燥而又无聊的任务时,我会:( )。

(a)耐心地做下去

第2篇物业质量手册之管理评审控制程序

物业《质量手册》之管理评审控制程序

1.0目的

本程序规定了物业管理公司管理评审的控制要求,以确保质量体系的充分性、适宜性和有效性,实现物业管理公司质量方针和质量目标。

2.0范围

本程序适用于物业管理公司质量体系的管理评审工作。

3.0主要职责

3.1物业总经理负责组织管理评审活动,批准《管理评审计划》和《管理评审报告》并主持管理评审会议。

3.2管理者代表负责安排管理评审前的各项准备工作,包括评审所需文件和资料的收集、《管理评审计划》的编制和审核及管理评审会议的组织工作。

3.3总办负责对评审后的纠正、预防和改进措施进行跟踪和验证。

3.4各部门负责人负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需质量管理体系状况报告并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防和改进措施及时向管理者代表汇报执行情况。

4.0控制要求

4.1《管理评审计划》的编制与审批

4.1.1管理者代表负责组织制定本年度的《管理评审计划》,报物业总经理审批。

4.1.2《管理评审计划》应包括:评审的时间、参加人员、评审的目的、评审的依据、评审的内容、评审所需的资料准备等。

4.2管理评审的频次和形式

4.2.1管理评审每年至少一次,两次间隔不超过12个月,通常安排在每次内部质量审核后。

4.2.2必要时物业总经理有权临时决定进行管理评审。

4.2.3管理评审通常以会议形式进行:

4.2.3.1会议由物业总经理主持;

4.2.3.2参加人员为物业管理公司各部门负责人;

4.2.3.3评审项目责任部门负责介绍被评项目(活动)的现状;

4.2.3.4与会人员对评审项目进行评审,并指定专人做出详实记录,形成完整的评审报告。

4.3管理评审依据和内容

4.3.1评审的依据

4.3.1.1iso9001-2000标准;

4.3.1.2物业管理公司的质量体系文件;

4.3.1.3有关法律、法规。

4.3.2管理评审的输入

4.3.2.1物业管理公司的质量方针、质量目标规定的要求是否达到;

4.3.2.2物业管理公司的组织结构、资源(人、设施、财务、信息)配备是否有效,人员能力是否适应工作需要;

4.3.2.3服务质量改进及绩效分析(如用户投诉的焦点、热点分析、用户反馈信息的分析);其他有关质量的重要信息(用户的期望,社会及市场要求、惯例、发展趋势);

4.3.2.4内部质量审核结果,质量体系运作及采取的措施是否有效;

4.3.2.5以往管理评审的跟踪措施;

4.3.2.6客户的投诉是否有效地受理、处理方案是否妥当;

4.3.2.7不合格的处置及其纠正、预防措施的实施状况;

4.3.2.8其它需评审的内容。

4.4管理评审结果的通报

4.4.1每次管理评审后,由管理者代表负责形成完整的《管理评审报告》。经物业总经理审阅批准后分发给各部门。

4.4.2《管理评审报告》应包括几个方面的决定和措施:

4.4.2.1质量管理体系及其过程的有效性的改进;

4.4.2.2与客户要求有关的服务的改进;

4.4.2.3资源需求。

4.4.3《管理评审报告》、《管理评审计划》将视实际需要发出副本,正本由物业管理公司总办档案管理员登记并存档。报告的正本与所有副本中的各项内容应完全一致。

4.5纠正和预防措施

4.5.1对于管理评审中提出的改进事项,由相关责任部门采取纠正或预防措施,并依据《改进、纠正和预防措施控制程序》执行。涉及体系文件更改的按《文件控制程序》执行。

4.5.2总办负责验证纠正或预防措施实施结果,并向管理者代表汇报纠正措施执行情况。

5.0相关文件

5.1《改进、纠正和预防控制程序》

5.2《文件控制程序》

6.0相关记录

6.1《管理评审计划》

6.2《管理评审报告》

6.3《会议记录》

6.4《签到表》

6.5《纠正与预防措施通知单》

第3篇物业管理手册－环境因素识别评价控制程序

物业管理手册:环境因素识别与评价控制程序

1、目的

对本公司活动、产品和服务中能控制或可望施加影响的环境因素进行识别、评价,确定公司的重要环境因素,实现对环境污染的预防和有效控制,确保环境管理体系的有效运行,制定本程序。

2、范围

本程序适用于公司各部门在活动、产品和服务中能够控制或可能对其施加影响的环境因素的识别、评价、更新。

3、职责

3.1管理者代表负责环境因素及重要环境因素的审批。

3.2品质部

3.2.1负责组织公司各部门对环境因素识别与评价、更新。

3.2.2负责确定公司重要环境因素。

3.3公司各部门负责本部门环境因素识别。

4、程序

4.1环境因素识别

4.1.1公司主要通过现场调查和评议的方法对公司活动、产品和服务全过程及可能施加影响相关方的环境因素进行识别。

4.1.2环境因素覆盖范围

4.1.2.1业主入住和装修

4.1.2.2社区文化活动

4.1.2.3清洁服务

4.1.2.4绿化服务

4.1.2.5公共秩序管理

4.1.2.6维修服务

4.1.2.7办公过程

4.1.2.8纳入计划的或新的开发、新的或修改的活动、产品和服务

4.1.2.9可施加影响的相关方(供货方、承包方、业主)

4.1.3环境因素分类

4.1.3.1ⅰ类:水、气、声、渣污染物排放或产生。

4.1.3.2ⅱ类:能源、资源、原材料消耗。

4.1.3.3ⅲ类:对相关方可施加影响环境问题及要求;

4.1.3.4ⅳ类:其他。

4.1.4环境因素识别时应考虑过去、现在、将来三种时态。

4.1.5环境因素识别时应考虑正常、异常、紧急三种状态。

4.1.6环境因素识别时应考虑八种类型

a.向大气的排放;

b.向水体的排放;

c.向土地的排放;

d.原材料和自然资源的使用;

e.能源使用;

f.能量释放(如热、辐射、振动等);

g.废物和副产品;

h.物理属性,如大小、形状、颜色、外观等。

4.1.7可施加影响的环境因素

不属于本公司直接行为产生的环境问题,但可以通过对相关方施加影响促使其改善环境行为的应予以识别。

4.1.8识别环境因素时应进行预见性分析,确保环境因素全面、系统。环境因素识别主要从废水、烟尘、噪声、固体废弃物、能源和材料的浪费、急性中毒、潜在污染(异常情况、紧急情况)几方面进行。

4.1.9识别环境因素的依据

4.1.9.1客观的能够控制或能够施加影响的。

4.1.9.2法律、法规与其他要求有明确规定的。

4.1.9.3相关方有要求的。

4.1.10各部门采取上述识别依据和方法,对本部门活动的全过程进行现场调查,识别出本部门环境因素,填写部门《环境因素识别表》上报品质部,品质部汇总审核后,编制公司《环境因素识别表》,报管理者代表审批。

4.2重要环境因素的评价

4.2.1环境因素评价流程

分析调查影响环境的因素→评价环境因素→确定重要环境因素

4.2.2重要环境因素评价依据

4.2.2.1有关的法律、法规和其他要求。

4.2.2.2环境影响的规模,严重程度和发生频次。

4.2.2.3环境事故风险概率和危害程度。

4.2.2.4本公司的实际控制情况。

4.2.2.5相关方要求和关注程度。

4.2.3评价重要环境因素的方法

4.2.3.1评价指标:

重要环境因素评价考虑以下5个指标:

a.遵守法律法规和污染物达标状况;

b.发生频率(排放量);

c.控制状况;

d.影响程度;

e.节能降耗增效。

4.2.3.2评价方法:

a.专家评定法;

b.综合打分法。

计算e=b+c+d,a≥4或e≥10为重要环境因素;a:法律符合性,b:污染因素发生频率;c:控制状况;d:影响范围;e:综合值;详见《环境因素评价表》。

4.2.4由品质部组织,管理者代表主持各部门依据环境因素评价,结合本部门实际情况对已识别的环境因素进行评价,填写《环境因素评价表》,并由品质部对评价出的重要环境因素填写《重要环境因素清单》,报管理者代表审批。

4.3环境因素清单的发放

管理者代表批准后的《环境因素识别表》、《环境因素评价表》和《重要环境因素清单》,由品质部执行《文件控制程序》发放办法,发放到相关部门。

4.4品质部应监督、协调各部门对评价出的重要环境因素进行有效控制。对重要环境因素的控制采用以下方法:

4.4.1制定目标、指标、管理方案执行《目标、指标和管理方案控制程序》;

河南建业物业管理有限公司文件编号:jw/qem-019-2005标题:环境因素识别与评价控制程序章节号5.4.3版本号0/b

4.4.2制定管理程序执行相关运行控制程序;

4.4.3培训与教育;

4.4.4制定应急预案;

4.4.5加强现场监督检查;

4.4.6保持现有措施。

4.5环境因素的更新

4.5.1品质部每年管理评审前应组织一次环境因素的识别和评定工作。

4.5.2当发生以下情况时,品质部应及时进行环境因素的识别、评价和更新

4.5.2.1当法律、法规及其他要求发生变更时。

4.5.2.2当本组织活动、产品和服务发生变化时。

4.5.2.3当相关方有合理抱怨时。

4.5.2.4当公司环境方针有变化时。

4.5.3当服务项目、活

动及材料发生重大变化时,相关部门应重新识别环境因素,并反馈给品质部,由品质部确认、评价、更新环境因素,相关部门根据更新意见修改《环境因素识别表》、《环境因素评价表》和《重要环境因素清单》。

4.6公司在制定目标、指标和管理方案及运行控制、培训、信息交流、绩效监测等时,应考虑重要环境因素的影响。

4.7本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。

5、相关文件

5.1《文件控制程序》

5.2《目标、指标、管理方案控制程序》

5.3《记录控制程序》

6、相关记录

6.1《环境因素识别表》jw/jl-5.4.3-001

6.2《环境因素评价表》jw/jl-5.4.3-002

第4篇 xx景区物业管理经理职位描述

景区物业管理经理职位描述

岗位职责:

1、负责景区全面物业管理工作;

2、组建物业管理团队,并对团队进行严格的考核和提升;

3、对景区的物业管理有独到的认识和见解,制定景区的物业管理方针与政策;

4、建立、实施景区各项工作的制度、流程和标准,并不断完善;

5、与景区的商业和酒店紧密配合,同步提升服务品质,并能与对接团队提出合理化建议;

6、配合落实旅游景区线上线下媒体与信息平台的建设、推广;

任职条件:(本科;5年以上管理经验)

1、本科及以上学历,35岁以下,旅游/酒店管理、企业管理、市场营销等相关专业;

2、5年以上高层管理经验,3年以上景区或高端物业管理经历;

3、管理实操、团队建设、实操开拓、流程梳理经验,能做不同层次的团队培训;

4、懂战略、善组织,具备优秀的管理、沟通协调、计划制定与推进能力;

5、抗压能力强,有激情与正能量。

第5篇泽京物业管理集团公司简介材料

重庆泽京物业管理集团有限公司成立于2005年,注册资金500万元,是一家专业化的物业服务企业,具备物业服务企业二级资质,重庆市物业管理协会会员单位。公司目前管理项目:南川具代表性的高档商住小区――“香格里拉.花园”、“香格里拉.西苑”;铜梁高档欧式洋房――“普罗旺斯.公馆”、.“普罗旺斯.东岸”;大足宋风宋韵历史文化风情城――“海棠香国”;弹子石公交枢纽物业――“泽京.九号线”等,管理业态多样化,管理面积超一百五十万平米。

泽京物业致力于开创现代高品质物业服务的新思路,坚持“以顾客为中心,持续改进服务质量,创造安全、温馨、舒适的居住环境”的质量方针,秉承“做好每一个细节,超越顾客期待”的服务理念,以业主满意为工作中心,注重服务细节,努力为客户营造高品质生活环境。

泽京物业珍惜客户的信任,以积极热情的态度去满足客户不断增长的需求。把诚信的服务和客户发自内心的赞誉,视作公司发展最牢固的基础;高度重视并持续研究客户需求,以专业化的人才队伍、标准化的作业流程,努力为客户提供人性化、一体化的高水准专业物业管理服务,赢得了广大业主的信任;通过服务创新让业主享有尊崇感,通过社区活动丰富了业主的居家生活,形成健康和谐的邻里氛围。

泽京物业重视人才梯队的建设,视员工为公司的财富,努力营造公平、公正的工作环境,致力于将企业发展战略与员工职业生涯规划相结合,实现共同成长、合作共赢。

真诚的服务赢得了广大业主的信任及政府和社会各届的广泛认可。企业和所管理的小区先后获得“中国金牌物业管理企业”、 “诚信物业管理企业”、重庆市 “优秀住宅小区”、重庆“十佳园林式小区”、 “安静居住小区”、“文明小区”、 “最佳绿化小区”等荣誉称号。

通过多年的发展,公司在队伍建设、基础管理、品牌塑造等方面积累了丰富的经验,目前,公司正在进行标准化建设,正在向着“创一流标准,塑物业品牌”的目标迈进。

第6篇物业公司外来文件管理控制程序

公司程序文件版号: a

修改号: 0

ej-qp6.3物业公司外来文件的管理控制程序页码: 1/2

1.目的:

对外来文件的接收、处理、归档管理实施控制,确保文件的正常管理和能及时处理、遵守和执行。

2.适用范围:

适用于政府主管部门及上级公司、上级物业主管部门及其它管理关系单位发给公司的文件。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.5章

3.2 iso9002标准第4.5章

4.职责:

4.1总经理或副总经理负责审批各类外来文件、责成有关部门处理。

4.2综合办公室负责处理除工程维修部工程技术文件、分承包合同、工程移交文件、经营管理部的经营合同、协议书以外的外来文件,包括上级公司、政府主管部门传来的文件及有关物业管理的法令、法规、各类规章制度的接收、登记、整理并保存原始件,将各部门传来的文件整理呈交总经理或副总经理审批,工程维修部及经营管理部的文件由综合办公室登记后保存一份原件。

4.3各部门负责本部门业务往来中的外来文件及有关物业管理合同的法令、法规的接收,经公司副总经理批准后,负责根据领导的批示处理有关文件。

5.工作程序:

5.1外来文件的接收:

5.1.1上级公司文件由综合办公室派专人领取,政府主管部门下发的文件由收发员送综合办公室,综合办公室应填写《外来文件接收登记表》。

5.1.2公司各部门的业务往来文件接收后,统一送交综合办公室进行分类,登记在《外来文件接收登记表》上。

5.2外来文件的处理:

5.2.1上级公司、政府主管部门的文件由综合办公室填写《外来文件处理表》,综合办公室主任填写呈办意见并由总经理或副总经理批阅,综合办公室根据批示转相关部门,并督促确保文件按总经理或副总经理批示执行。

5.2.2外来的有关物业管理的法令、法规,经总经理批示后,由经营管理部送交综合办公室并存档,有关部门需要时,综合办公室将复印件盖上受控文件专用章,并做好《文件/资料发放登记表》。

5.2.3传真由综合办公室在《外来文件接收登记表》上登记后,转相关部门,并由综合办公室存档。

5.3外来文件的档案管理:

5.3.1上级公司和政府主管部门的文件由综合办公室在年底或次年初提出销毁、立卷、归档意见,报公司领导批准后,对不需要使用查阅的文件填写《外来文件销毁登记表》后进行销毁,对有价值的文件进行装订成册,并保存。

5.3.2日常业务文件由综合办公室征求相关部门意见后,提出具体处理措施报有关领导进行相应处理,建立文件处理档案。

5.3.3归档文件借阅时受综合办公室监督,并做好借阅登记。

6.支持性文件与质量记录:

6.1《外来文件接收登记表》ej-qr-qp6.3-01

6.2《外来文件处理表》ej-qr-qp6.3-02

6.3《外来文件销毁登记表》ej-qr-qp6.3-03

6.4《文件/资料借阅登记表》 ej-qr-qp6.1-01

6.5《文件/资料发放登记表》 ej-qr-qp6.1-04

第7篇物业管理手册使用指南

物业管理手册的使用指南

1 管理公司

1.1 通过本手册及其支持文件的编制和实施,管理公司可以系统地对物业服务运

作进行策划、指导和控制。管理公司应将本手册的实施监督和修订完善作为其履行管理责任的重要内容,不断丰富和积累物业服务运作的管理经验,持续提升决策和监督水平。

1.2 本手册及其支持文件是管理公司评价各项目所在公司、物业分公司物业管理业务运作效率和规范程度的客观依据,管理公司在审查项目所在公司、物业分公司提交的工作计划、报告,或进行现场检查时,均应评估项目所在公司、物业分公司业务运作过程及其结果与本手册规定的符合程度。

1.3 管理公司物业管理部及其他职能部门在项目开发前期阶段,必须按本手册及其支持文件的规定认真履行其在物业服务领域的具体操作职责。

2 项目所在公司

2.1 项目所在公司在项目开发前期阶段履行物业服务领域的具体操作职责,以及对物业分公司的日常物业服务运作实施监督时必须依据本手册及其支持文件的规定。

2.2 根据业务发展需要,项目所在公司在组建新的物业分公司(及管理处)时,可依据本手册及其支持文件对新公司员工进行系统的业务制度培训,并将本手册及其支持文件作为新公司管理层实施业务运作管理的基础。

2.3 本手册及其支持文件的学习、应用和完善,是项目所在公司人员不断加深物业后期服务的专业认识,规避房产开发过程中的物业服务风险,并对物业分公司实施有效监督的重要途径之一。

3 物业分公司

1 本手册及其支持文件明确了管理公司对物业分公司业务运作的基本要求,是各物业分公司进行沟通和决策的基本规范。

2 各物业分公司在具体物业服务过程中,必须遵循本手册及其支持文件的强制性规定。

3 各物业分公司在日常管理工作中,应将本手册及其支持文件作为员工业务培训的基本内容,所有新入职员工均必须学习本手册及其支持文件的规定,并作为正式聘用的考核依据之一。

4 通过本手册的修订完善和实施,各物业分公司可以有效地学习、交流成功的业务运作经验。

第8篇 x物业辖区消防管理

物业辖区消防管理

1.0目的

加强消防管理,消除各种火灾隐患,预防火灾发生,确保辖区业户生命财产的安全。

2.0适用范围

适用于公司所辖物业内的消防管理。

3.0职责

3.1公司总经理任消防负责人,领导全面消防工作并组织消防的定期监督检查。

3.2管理处主任负责消防工作的业务指导、监督、检查和日常消防管理和组建义务消防队的工作。

3.3管理处消防管理员负责对消防设备实施日常管理、维护和档案管理。

3.4工程部负责日常消防设备设施的检查和维护工作。

3.5品质部、管理处负责消防培训工作。

4.0工作程序

4.1消防组织的建立

4.1.1公司成立由总经理任消防责任人的消防安全委员会,制定《消防组织机构图》,每个管理处应任命一名专职消防管理员。

4.1.2管理处主任根据所辖区域内实际情况成立义务消防队,并编制《义务消防队成员名单》。

4.1.3业户入伙、入住时,管理处房务组应与其签订《防火责任承诺书》,并领取家用灭火器一对。

4.2消防设备设施管理

4.2.1管理处主任根据消防法规和实际需求组织配备消防设备设施。专职消防员对各种消防设备和设施进行登记,填写《消防设备设施清单》。

4.2.2专职消防管理员按《消防设备设施操作、检查及保养规程》,定期对所有消防设备设施进行检查保养,并填写《消防设备设施维修保养记录表》。

4.2.3对检查保养中发现的不合格问题,应通知工程组维修。对重大问题应上报公司和有关单位部门。

4.3消防日常检查

4.3.1安全管理部当班巡逻人员在巡查过程中应对消防工作进行检查,巡查内容详见《消防设备设施操作、检查及保养规程》,检查结果记录在《安全管理班长巡逻记录表》中。

4.3.2管理处主任在重大节日前对公司所辖区域内的消防工作进行全面检查,并出具书面检查报告。

4.4消防工作的检查

4.4.1管理处消防管理员按照《消防设备设施操作、检查和保养规程》定期检查所辖物业内的消防安全情况,包括消防设备设施的完好情况、动火作业监督、安全用火用电、消防隐患情况等,检查结果记录在《消防检查记录》中。

4.4.2管理处副主任至少每月抽查一次消防工作,检查内容包括上述定期检查项目、检查记录和问题的处理情况,检查记录记录在《管理处消防检查记录》中。

4.5存在问题的处理

4.5.1对上述检查中发现的问题,消防管理员或经理应及时向责任部门或责任人发出《整改通知书》,限期整改并跟踪查验。

4.5.2对检查中发现的违章情况,应作以下处理:

a)消防设施损坏,管理处须先行恢复并追究损坏者责任并要求赔偿损失。

b)装修施工违反消防规定的按《装修管理规定》处理。

c)违章使用和更改液化气管道,责令停止改动,关闭气阀并报告液化气管理公司处理。

d)携带、存放易燃易爆物品,报有关部门处理。

4.6动火审批

4.6.1需动火作业的班组、业户应按规定要求填报《动火作业申请表》,交管理处主任审核,消防管理员根据动火级别分别报有关部门审批。

4.6.2管理处消防管理员负责施工现场监督动火作业,发现问题立即要求作业单位整改或责令停止操作。

4.7消防培训

4.7.1品质部、管理处每年年初制定消防知识培训计划交由管理处主任审核后组织实施。

具体办法详见《员工培训程序》。

4.7.2专职消防员汇同客户服务部,通过张贴和发放消防学习资料、黑板报、宣传栏等形

式每年至少4次,向业户宣传消防知识。

4.7.3新入职员工上岗前必须接受消防知识和消防技能培训。

4.8火警火灾处理

4.8.1发生火警火灾的处理程序详见《火警、火灾处理规程》。

4.9消防演习

4.9.1消防演习每年至少进行两次,由管理处副经理按《消防演练规程》组织执行,专职消防员应将演习结果形成《消防演习报告》,对存在的问题应发出《整改通知书》进行整改。

4.10纠正和预防措施

4.10.1对于在消防管理过程中发现的问题,专职消防管理员或管理处主任应根据问题的严重程度决定是否需要提出纠正或预防措施,具体控制办法详见《纠正和预防措施程序》。

5.0支持性文件与质量记录

5.1《消防设备设施操作、检查和保养规程》ls*jy-wi-4.5-1

5.2《火警、火灾处理规程》ls*jy-wi-4.5-2

5.3《消防演练规程》ls*jy-wi-4.5-3

5.4《防火责任书》ls*jy-bg-3.2-3

5.5《动火作业申请表》ls*jy-bg-4.1-5

5.6《消防演练报告》(无固定格式)

5.7《消防检查记录》ls*jy-bg-4.5-1

5.8《整改通知书》ls*jy-bg-3.1-6

5.9《设备设施清单》ls*jy-bg-4.2-2

5.10《管理处消防检查记录》ls*jy-bg-4.5-2

5.11《护管班长巡逻记录表》ls*jy-bg-4.13-1

5.12消防组织机构图(无固定格式)

5.13义务消防队成员名单

第9篇某物业项目顾客财产管理程序

物业管理有限公司程序

--顾客财产管理程序

1.目的

明确与顾客之间责权关系,维护顾客及公司利益。

2.范围

适用于公司各管理处。

3. 定义

顾客财产包括顾客的房屋、各类设施设备、邮件、钥匙、委托采购或代办事务的现金或资料、顾客及其家庭成员相关资料(身份、身份证号、车牌号、电话号码、家庭住址、家境、职业、嗜好)、深圳**地产代管物资等。

4.职责

4.1分管总经理助理负责监督、协调房屋接管验收工作。

4.2管理处经理负责监督顾客财产的识别、验证、保存及维护工作的落实。

4.3相关岗位人员负责顾客财产的控制和使用。

5.方法和过程控制

5.1房屋接管验收按《物业移交验收程序》及《入住手续办理程序》严格执行。

5.2顾客提供的钥匙按《钥匙管理程序》执行。

5.3顾客邮件管理

5.3.1顾客邮件属于受国家法律保护的私人财产,任何人员不得私自拆毁。

5.3.2普通邮件由投递人员直接投入顾客邮箱,当班安全管理员负责监督,如由管理处代收,相关接收人员应在《邮件签收登记表》中登记注意邮件安全,并及时通知顾客领取。

5.3.3特殊邮件(如:特快专递等)须签收的,由控制中心或指定安全员负责顾客邮件的签收,并在《邮件签收登记表》中登记,及时通知顾客领取,并请顾客在记录本中签字确认。

5.3.4接收邮件时,应注意邮件有无破损,如有异常应及时知会顾客,必要时应协助联系邮政部门处理。

5.3.5超过一个月无人领取的邮件,应在管理服务区域予以公告,确认无人认领时退回当地邮政部门。

5.3.6因邮件名址不详等原因无法送交的,应及时转交邮政部门处理。

5.4 顾客委托采购或代办事务的现金、资料的管理

5.4.1当有顾客委托采购事项,现场服务人员须详细询问清楚采购物品的数量、种类、规格、型号及顾客要求等,并及时知会相关人员。

5.4.2具体操作过程参照《居家服务提供与控制程序》执行。

5.4.3采购物品必须经过顾客验证后方可使用,验证不合格的物品不得投入使用,并就不合格品处理与顾客充分沟通达成共识。

5.4.4对于顾客延长接受时间的物品,须采取必要的保管措施,避免物品损坏、变质、变形等影响物品使用功能的现象发生,并联系顾客,必要时请顾客尽快领回。

5.4.5委托事项完成后及时回复顾客,转交相关的证明资料,如收据、发票、回执等。

5.5 顾客及其家庭成员资料的管理

5.5.1凡涉及顾客隐私的资料必须妥善保管,任何人未经管理处经理许可,不得向外界透露顾客及其家庭成员资料。部门工作人员如因工作需要须调用顾客资料,须经部门经理同意。

5.5.2当政府部门及司法机关等工作人员因公务需要须使用、查看顾客隐私资料时,管理处接待人员应验证对方的身份、证件等并报部门经理同意按《重要资料管理办法》执行。

6.支持性文件

**wy4.2.3-z01-01 《重要资料管理办法》

**wy7.5.4-s01 《物业移交验收程序》

**wy7.5.1-g01《入住手续办理程序》

**wy7.5.1-z02 《钥匙管理程序》

**wy7.5.1-g04《居家服务提供与控制程序》

7.质量记录表格

**wy7.5.4-go1-f1 《邮件签收登记表》

第10篇机关大厦物业管理模式

政法机关大厦物业管理模式

一、物业管理的性质、目的和意义

物业经营管理按社会产业划分是第三产业,是服务性行业。物业经营管理首先是对'人'的服务,其次才是对'物'的经营管理。以对'人'的服务为核心,由专门的物业管理机构与经过专业培训的物业经营管理人员,运用现代科学技术手段,对受托经营管理的物业进行代租代售,对其房屋建筑、专用设备、附属设施、场地及区域内保安消防、卫生保洁、绿化租摆、管网、车辆、道路养护等进行专业化管理和维护。

其目的是为用户创造与提供安全舒适、环境优美、清洁卫生、温馨方便的工作场所和生活环境。同时通过良好的经营管理:一为业主创造更高的经济效益;二使业主的物业安全完整,延长使用寿命,达到保值增值之目的。同时也要为物业公司股东创造理想的经济效益。

二、我国目前的物业管理模式

目前我国物业经营管理中,主要有三种模式:

(一)自建自管

即房地产开发商(或建设单位)将自己开发建设的物业设立一个附属部门,分离出一部分多余人员,进行物业管理,由于物业管理是附属部门,产权不清晰,管理者没有实践经验,员工未经过专业培训,业务生疏。所以很难进行良好的物业管理,更难以达到国家规定标准。因此采用自建自管方式的越来越少,并且随着市场经济的发展,必然会逐步消亡。

(二)合资或合作管理

1、合资管理,即房地产开发商作为股东,与经验丰富的专业化物业管理公司,共同出资注册登记成立具有独立法人资格的物业管理公司,来经营管理其新开发的物业。

这一模式符合国家'社会化、专业化、产权清晰、两权分离'的规范要求和发展方向;合作中一方面能利用开发商参与物业管理的技术人员对物业工程的熟知情况,进行及时的维修维护,以利于提高工作效率,减少人力、物力、财力的浪费;另一方面有利于物业管理公司通过丰富的实践经验顺利地进行专业化、规范化、程序化的物业管理。以达到客户满意,物业保值、增值,提高经济效益之目的。所以目前采用这一模式的越来越多。

2、合作管理,即开发商或物业产业产权单位,选择一家经验丰富的专业化物业管理公司,以房地产开发商或物业产权单位为主,共同成立物业管理委员会,领导和决策其物业管理的大政方针;由经验丰富的专业化物业管理公司派专业队伍进行该物业的日常经营管理。这一模式的优点是房地产开发商或物业产权单位有主动权,经验丰富的专业化物业管理公司有经营管理自主权,这样优势互补,更有利于物业管理公司的良好运转。

(三)委托管理

物业采用委托管理模式,是与国际规范管理模式接轨的一种模式。目前有相当一部分高档公寓、写字楼、高档综合商厦等采用这一模式。

物业管理采用委托专业化物业管理公司进行经营管理,真正实现了所有权和经营权的两权分离,做到了产权清晰,权责明确。业主和用户(通过业主委员会)有更大的监督权、物业所有权和使用权;物业公司有更多的经营管理自主权,有利于物业的经营管理。但是由于目前尚认识不足,了解不够,往往存在怕收费高、怕管不好、怕关系不好处、怕物业公司把钱拿走等顾虑,还有开发商考虑富余人员安置等因素。目前委托管理模式采用还不广泛,然而随着市场经济的发展,委托管理模式一定会成为我国物业管理的主要模式。

三、成都**大厦拟定的物业管理模式

通过以上的介绍和分析,同时经双方领导协商,成都**大厦拟采用合作管理模式,即成都市中级法院(甲方)与--投资管理有限公司(乙方)共同合作,成立成都**大厦管理委员会(以下简称管委会),进行决策领导,乙方设立'北京永庄投资管理有限公司成都分公司'进行成都**大厦的日常物业管理和服务工作。

本物业管理方案即是按此模式进行编制的。

第11篇物业管理公司管理手册序言

物业管理有限公司管理手册序言

**市zz物业管理有限公司是隶属于mm房地产开发有限公司的下属子公司,专责处理mm房地产辖下住宅小区的物业管理事务。设有:管理处、办公室、各区管理处、财务部、清洁绿化部、水电维修组、工程维修部,现有员工108人。

自去年二月份成立至今,迎来第一批业主后,管理公司全体员工以'依法管理、业主至上、热情周到、服务第一'的宗旨为业主及住户提供良好服务,力求使mm房地产辖下各区真正成为人们梦寐以求的安居家园。

在对物业进行管理的同时,我处更切身处地想业主所想,不断开拓提供多项服务,并赢得了普遍业主和住户的认同。以致曾多次收到业主各住户来人或来函表扬。在此,管理处全体将继续秉承一贯的宗旨,不遗余力为业主和住户创造并保持一个优美舒适的生活环境。

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20**年*月**日

第12篇物业公司管理处办公规则

物业公司项目管理处办公规则