物业管理公司质量监控体系要求（十二篇）

第1篇 物业管理公司质量监控体系要求

1总则

公司参照iso9000:2000的要求建立质量监控体系,包含了物业管理公司经营和管理全过程的控制。通过形成文件、实施、维持并且不断改进质量管理体系,逐步提高本公司的管理水平,满足业主不断提高的管理服务要求,通过对物业管理全过程的严格控制实现公司逐步发展。

1.1本体系所包含物业管理的过程

业管理公司的整体拓展策划

发展商或业主委员会的招标、委托

服务策划、拟订初步的管理方案经评审后参与投标

解决不一致后签订管理合同

具体物业管理方案的编制

向业主提供日常物业管理服务(注)

物业管理工作的评审和评价

注:日常的物业管理包括以下内容:

1、物业的验收与接管。

2、业主入伙的管理。

3、楼宇结构及其设备、设施的维修和定期的保养。其中包含公共设施、给排水、电梯、消防、空调、楼宇结构等。

4、住户管理。

5、安全防范消防工作。

6、清洁卫生、绿化、环境保护工作。

7、业主、住户的装修管理。

8、为住户提供的设备和设施的维修服务。

9、业主的投诉处理。

10、组织社区文化活动。

2质量监控体系文件的要求

2.1目的:

质量监控体系文件是以书面文件形式对质量体系的具体描述,是质量监控体系运行和审核的依据,以最好最实际的方式来指导公司和工作人员实现各项管理目标。

2.2范围:

1)质量监控体系是组织结构、程序、过程和资源的集合体,公司与物业管理有关的各部室及所有人员均应以建立的质量体系为依据来实施质量管理。

2)质量监控体系文件参照iso9000:2000标准要求编制能覆盖公司与物业管理有关的所有部门和岗位及其工作程序和操作规范。本公司质量体系文件分三个层次,至上而下依次为:

a.质量手册(控制程序)

b.工作手册(含工作程序、技术标准)

c.记录文件(含质量记录、表格)

2.3职责:

1)总经理批准发布质量手册,并保证其有效运行。

2)管理者代表负责建立、实施和保持质量体系;批准和发布程序文件;保证质量手册等体系文件的准确性、完整性和连续性,使之处于有效控制中。

3)工作手册由公司各基础事务科负责人审核执行。

4)公司全体员工均应理解与实施体系文件相应职责内容,保证质量体系有效运行。

2.4要点:

1)为保证质量文件的准确性、完整性和连续性,从各部室、管理处抽调骨干人员进行本次质量监控体系有关知识培训后,组成实施质量监控的工作办公室,在管理者代表领导下,负责体系文件的编写及协调工作。

2)质量手册:

质量手册是公司从事质量管理和质量保证必须长期遵守的纲领性文件,质量手册的作用对内是进行管理的依据,衡量服务质量的标准,对外是向顾客展示服务水平和提供有效的服务承诺。

3)工作程序:

公司所有质量活动都制定可操作性标准程序,规定其责任人(责任部门)、目的、范围、职责、和基本工作程序及完成时间,需要什么材料、设备和文件,如何进行控制和记录。是为保证每项具体工作的质量而制定的程序及规章制度,它涉及到工作细节的要点、规范和评价标准等;

4)记录文件:

记录文件是详细的工作文件,是工作程序的支持文件,包括质量记录和表格。是通过记录、表格等形式对质量活动的真实记载,对质量记录制定有标识、收集、编目、归档、存贮、保管和处理控制程序,质量记录控制重点是记录表格样式的控制,要求做到格式标准化、内容完整有效且实用,符合管理需要。

质量体系文件为受控文件,按《文件和资料控制程序》和《质量记录控制程序》实施管理。

2.5支持文件:

a《物业管理方案编制程序》

b《文件和资料控制程序》

c《质量记录控制程序》

第2篇 物业程序人力资源管理程序

物业程序文件:人力资源管理程序

1.目的

按岗位任职要求有效地招募优秀员工,合理地开发人才、使用人才,不断激励员工,提高人力资源管理水平,以适应公司可持续发展的需要。

2.范围

适用于公司全体员工。

3.职责

3.1总经理对公司人力资源管理制度、人事管理措施与政策进行监督指导。

3.2人力资源部负责公司人力资源管理工作,负责制订相应的管理措施与政策,不断完善人力资源管理制度,并指导督促各部门按要求实施。

3.2各部门经理负责部门人力资源管理工作,负责本部门的人力资源培训、开发与考核管理工作,同时负责监督本部门的人力资源管理制度与政策的落实,对出现的问题要及时处理并反馈至人力资源部。

3.3各部门指定内部人事管理员,负责本部门人事政策与制度的落实工作。

4.方法和过程控制

4.1招聘与调配

4.1.1依据公司的岗位任职要求,不断扩大公司的招聘渠道,对应聘人员进行笔试、面试、复试等科学有效测试,以确保招聘到符合公司要求的优秀人才。

4.1.2按照公司职位空缺情况与公司发展需要,对人员进行合理调配,实现人力资源的动态平衡。

4.2培训开发

4.2.1依据公司员工的岗位任职要求、顾客服务需要和公司发展目标,进行培训需求调查,确定培训工作方向和目标。

4.2.2设置有针对性的培训内容,包括:客户服务技能、物业管理知识、物业管理法规、设备管理与维修、家政服务、绿化管理、安全管理、服务礼仪等影响到公司服务品质和企业理念等相关内容。

4.2.3采取形式多样的培训方式,培训形式包括:常规培训、专题培训、在职辅导、岗位轮换、双向交流等内、外部培训,以上级的在职辅导形式为主。鼓励员工为发展需要学习与工作岗位相关的内容。

4.2.4根据培训的具体形式和方法,对其有效性进行评估,评估的方法可以包括考试、课堂交流、意见调查、现场操作等形式。

4.3绩效考核

4.3.1依据公司的发展目标,年初公司与各部门签定《经营管理责任书》,各部门可以根据本部门的《经营管理责任书》在部门内部进行指标分解,落实到人。

4.3.2公司对员工的业绩进行周期性考核,考核的类型分为:职员工考核、等级考核、升职考核、年度部门(个人)评比、即时奖惩,以有效地激励员工。

4.3.3考核结果与晋升、晋级、奖金等挂钩。

4.3.4公司建立良好的沟通渠道,形成由直属上级、主管、部门经理、人力资源部、管理者代表、总经理组成的沟通网络,为公平公正的业绩考核体系的建立及实施提供有效保障。

4.4人力资源开发

公司制订相关制度,进行职业生涯规划,如岗位轮换和双向交流等,对人力资源进行合理开发,以符合公司不断发展的需要。

4.5员工关系

4.5.1公司实行透明化、扁平化的管理,制订相关制度和措施,加强部门员工信息管理与反馈,建立良好的信息沟通渠道。

4.5.2公司提倡健康丰盛的人生,各部门应不断改善员工的工作生活环境,丰富员工业余文化生活。

5.支持性文件

**wy6.2-z01-01《人员招聘调配作业指导书》

**wy6.2-z01-02《培训管理作业指导书》

**wy6.2-z01-03《绩效考核作业指导书》

第3篇 购物广场物业管理部经理岗位说明书

岗位名称:物业管理部经理 岗位代码 所属部门:物业管理部

职系:职等职级: 直属上级:执行总经理/总经理

薪金标准 填写日期 核 准 人

岗位概要: 主要负责下属安保处、工程处、客服管理处的管理工作,有效组织协调部门各项工作开展,负责处理特别突发事件。

工作内容:

1.按公司所授予权限,向公司汇报,签批单具、文件、书信,审批各类管理、外判、劳动合同。

2.计划、组织及监督所管辖商场管理工作,以达致良好管理水平。

3.定期(如每月)向公司反映商场管理之情况,并适当提出建议。

4.执行公司之政策及指示,并按需要传达及推动至物业管理部各级。

5.协助提供、制订及修订管理政策。

6.贯彻执行国家有关物业管理的方针、政策、法令。与各有关部门或公司联系(如:政府部门、各事业单位等)。

7.执行商场公共管理、用户、装修之条款。

8.负责处理特别、突发问题。

9.留意商场之人员编制是否适当并根据需要进行及时修正。

10.定期召开会议,沟通及解决疑问。

11.培训骨干员工,灌输管理知识、技巧。

12.对主管级人员之月度考核、年终考核、总结、展望。

13.定时或不定时巡视商场,以监察商场之管理工作。

14.代表物业管理部与公司总经理及其他部门作沟通桥梁。

15.规定各级人员的岗位责任并监督实施,保证各项管理服务工作的质量,使客户满意。

16.与各大主力店保持经常性的联系沟通。

17.完成上级指令性工作。

任职资格:

教育背景:

◆大专及大专以上学历;

培训经历:

◆相关专业知识培训

经验:

◆两年以上物业经理相关职位工作经验;

技能技巧:

◆能熟练掌握各种办公软件,如word、e*cel等;

◆良好的学习能力和逻辑思维能力;

◆良好的沟通能力和表达能力;

良好的文字功底及物业管理专业技能

态度:

◆良好的服务意识

◆严谨负责的工作作风

卓越的领导能力

无私奉献的工作精神

◆以身作则,严于律己

工作条件:

工作场所::办公室(桌椅、电脑)

环境状况::良好

危 险 性::无

直接下属工程处、安保处和客服管理处主管间接下属物业管理部全体员工

晋升方向轮转岗位

第4篇 xc物业管理公司薪酬管理体系2

z物业管理公司薪酬管理体系(2)

岗位绩效工资制

第一条适用范围。

公司与员工签订正式劳动合同的所有员工。

第二条固定工资结构

固定工资结构分为基本薪酬与非基本薪酬两大部分:

1、基本薪酬

其构成包括下列五项:

(一)基本工资;(二)级别工资;(三)岗位工资;(四)岗位补助;

2、非基本薪酬,即津贴,包括有电话津贴、住房津贴、高温津贴、交通费津贴、水电津贴、全勤奖(保安人员享受夜班补贴)以及其他经集团公司认定的津贴;

第三条岗位绩效工资。

1、根据劳动技能、劳动责任、劳动强度、劳动环境确定,

2、根据公司经营状况变化,可以变更岗位绩效工资标准。

3、员工根据聘用的岗位和等别,核定岗位绩效工资等级,初步确定岗位在同类岗位的下限一等,经1年考核,再调整薪等;

4、根据变岗变薪(级)原则,晋升增薪(等),降级减薪(等)。工资变更从岗位变动的后1个月起调整。

第四条加班津帖

(一)、操作层员工因工作上的需要,于法定休假日继续完成勤务时,则依照:以基本工资÷每月工作基数21.75÷8小时/天×加班小时数,计算加班津贴(具体可参照劳动法第四十四条)。

(二)、除法定要求支付加班工资的日期加班应支付加班工资外,其余任何人、任何部门不得以任何理由申报加班津贴。管理层确因工作需要安排加班,在适当的时候安排补休。

薪酬调整

第一条薪酬在适当期内应予以调整。薪酬调整分为确定性调薪与临时调薪两类。调薪原则上每年一次,每年的3月1日为薪酬调整日。但是当物价指数急剧变化(通货膨胀与通货紧缩)以及公司认为有特别的必要时,也可以进行临时性薪酬调整。

第二条确定性调薪也称定期调薪,其规定如下:

考核调薪考核的原则是,对于基本薪酬中的岗位绩效工资,根据人力资源部评估的员工的年度工作业绩、工作能力、工作态度等的考核结果,符合加薪条件的员工给予员工调薪

第三条新进员工,原则上均自所派任职位的第一薪等起薪,但有下列情形之一者,提高其支薪薪等一至二等。

1、其所具工作经验,已超过该等所需专业工作三年以上。

2、所具能力特别优异,且为本公司甚难罗致的人才。

第四条晋职与降职时的薪酬调整

分为两种情况:

1、同一职级的不同等的晋职与降职,则按同一级工资的对应的等作出薪酬调整;

2、跨职级晋职或降职,则调整为相应职级的对应职位的薪级的第一等起薪。

第五条临时调薪

(一)当发生下列情况时,应进行临时调薪,其标准由集团公司董事会议确定:

1、公司经营效益发行重大变化;

2、社会物价水平的提高或降低;

3、劳动力市场的供求变化与工资行情变化;

4、其他集团公司认定的情况变化。

(二)员工遇有下列情形时,可由其部门经理向人力资源部申请临时调薪,以兹鼓励。

1、有特殊功劳表现。

2、中途录用的员工、具有优秀的技能与成绩。

3、为同行业间竞相争取的人才。

4、其他总经理认可的情况。

薪酬计算与扣除

第一条员工(年终奖金)总额的计算与核发程序:

1、人力资源部负责组织相关部门对员工进行季度(年度)考核,确定每位员工的季度(年度)绩效考评系数;

2、相关管理处提交对员工的其他考核资料(扣罚理由与金额);

3、人力资源部根据员工个人绩效考评结果、其他考核资料与员工岗位绩效工资(年终奖金)标准,计算出员工(年终奖金)总额并按各管理处、二级部门、班组制成<工资表>(一式三份),人力资源部将结果交财务部;

4、财务部将其汇入指定的金融机构的该员工工资帐户上,通过银行代发薪酬;

第二条各管理处(年终奖金)总额的计算与核发程序:

1、由财务部向人力资源部提供各管理处季度(或年度)经济指标数据;

2、其他管理管理处提交对部的其他考核数据以及扣罚理由与金额;

3、人力资源部依据汇总资料以及其他相关资料,负责组织相关部门进行部门季度(年度)考核,确定每个管理处(年终奖金)总数;

4、考核结果和(年终奖金)总数经集团公司审批后,各管理处造册(<工资表>)分配。

5、各管理处将<工资表>交物业公司核查后报公司人力资源部审查允可后,交财务部以汇入指定的金融机构的该员工工资帐户上,通过银行代发薪酬;

6、各管理处将签字后的一式三份的<工资表>中的第一份交给人力资源部存档。

第三条离职或退职的薪酬的计算方法:

计算公式如下:

固定工资÷当月天数×出勤工作日数

第四条特别休假的薪资计算:

1、产、探、伤假,只支付基本工资;

2、病假以基本工资为基数,

3、事假:固定工资-固定工资÷当月天数×事假天数

第五条迟到、早退、私自外出、旷工时的扣除:

1、迟到10分钟内扣10元/次,超过10分钟按每分钟0.5元计算;

2、早退15分钟内扣15元/次,超过15分钟按每分钟0.5元计算;

3、私自外出30分钟内扣30元/次,超过30分钟按每分钟1.00元计算;

4、旷工三天以上(含三天)不计发任何工资。

第六条员工奖励的工资加发:

1、嘉奖:每次加发3天工资;

2、记功:每次加发10天工资;

3、大功:每次加发1个月工资;

4、奖金:一次给予若干元奖金。

第七条违纪员工的工资扣发:

1、警告处分一次:每次减发1天工资。

2、记过处分一次:每次减发5天工资。

3、大过处分一次:每次减发10工资。

4、降级处分一次:降级使用,相应核减薪资。

5、停职,在停职期间只发最低工资。

第八条薪酬的代扣

(一)下列规定的各项金额须从薪酬中直接代扣:

1、个人薪酬所得

税。

2、劳工保险费(个人应负担部分)。

3、其他保险费。

4、其他代扣(个人水电房租等)

薪酬支付

第一条薪酬支付时间

薪酬支付形态采用月薪制。公司月薪发放日为次月20日前发放上月工资,薪酬支付日若适逢节假日,则提早一日发放。

第二条薪酬支付形式

公司所有正式员工的薪酬一律直接汇入指定的金融机构的该员工工资帐户上,通过银行代发薪酬。

第三条支付责任

1、薪酬要求支付给员工本人或受其书面委托的本公司员工、本人亲属以及持有员工本人书面委托书的其他有关人员。

2、公司为每个部门的员工设立独立的部门薪酬支付清单(工资表)。

3、薪酬计发人员及其他人员不得随意打听、传播他人的薪酬收入情况,更不得以此要挟公司为其加薪。违者,按严重违章违规处罚

第四条代扣缴责任

1、公司有义务代扣代缴个人所得税及其其他法定薪酬代扣缴行为。

2、因员工个人原因给公司造成损失应赔偿的,在以在本人月薪中扣除。

第五条最低薪酬标准

1、在员工正常上岗并完成本职工作前提下,其月薪支付不得低于当地政府规定的最低工资标准。

非常给付

第一条员工遇有下列情形时,可向公司申请提前领取已工作时间的薪酬:

1、员工或依靠员工收入赖以维持生计者,遇有下列情况可向公司申请非常给付:①结婚;②死亡;③生育;④疾病或受意外灾害时。

2、其他获得公司同意的事情。

第5篇 物管培训:物业管理公司财务管理概述

一、物业管理公司财务管理目标

物业管理公司的财务管理目标是指财务管理的目的行为,即在一定时期内财务管理目标。它是根据物业管理公司总体目标的要求所决定的。一般来讲,物业管理公司的财务管理目标是要求在改善财务状况的条件下,不断扩大财务成果,提高企业经济效益。主要包括如下几个方面:

1.以提高经济效益为目标

经济效益是指公司在经济活动中所取得的有效成果大于服务经营的消耗,要求物业管理公司占用和消耗尽可能少的资产,为社会和业主提供更优质的服务,获得更多的利润。

2.实现财富最大化目标

财富最大化是指公司通过合理经营,使本企业的总价值达到最大化。在股份制公司中,公司财富最大化也就是使股东财富最大化,这是当前西方财务管理理论中普遍提出的财务目标,并认为这是股东创办企业的目的,是衡量企业财务行为和财务决策是否合理的标准。物业管理公司也有一个不断发展、逐渐壮大的过程,因此,实现财富最大化当然也应成为其财务管理的主要目标之一。

3.完成国家有关规定

国家及行政主管部门对企业(公司)都有一定的要求、一定的规定,比如总产值、人均产值服务经营效益等,实现这些要求后,不仅能保证国家税收,同时也能完成企业的效益。

二、物业管理公司财务管理的几个新观念

随着社会主义市场经济的建立与发展,财务理财也必须树立新观点,适应社会的发展。这些观念主要包括:

1.市场观念

物业管理公司的工作和发展,应该以市场为导向,面向市场,参与市场竞争,在竞争中求生存、求发展。作为物业公司的领导者、财会人员应该及时全面地学习和掌握价值规律、供求规律、市场竞争和现代企业制度等市场经济的重要理论,才能更好地树立起市场观念。

2.经济效益观念

经济效益是指公司在经济活动中所取得的有效成果与劳动消耗相比较,力争以较少的活劳动和物质的消耗,生产出更多符合社会需求的产品或向社会提供更热情周到的服务。提高经济效益是经济工作的出发点,也是建立现代企业制度的根本要求。要提高经济效益,首先要树立经济效益观念,明确建立以提高经济效益指标作为检查考核的目标。其次加强管理为提高经济效益的主要手段,并把加强管理作为提高经济效益的重要途径。

3.资本的保值观念

物业管理公司所有者权益必须得到保障,使投入的资本不受任何侵犯,如不得随意冲减资本,不得随意转移资本;除依法转让外,不得以任何方式抽走资本。在经营过程中,其成本补偿和利润分配必须在保证资本完整性的前提下进行,保证资本权益不受任何形式的侵犯。

4.资金时间价值观念

资金时间价值是指资金在运动中,由于时间因素所增加的价值。由于不同的时间、资金的价值并不相等,一般要以利率为计算依据,将货币收支换算到相同时间基础上进行比较,衡量其实际价值。如果离开了时间价值因素,就无法正确地计算不同时期的财务收支,也不能进行正确的财务决策。因此应牢固地树立资金时间的价值观念。

5.投资的风险观念

公司的财务活动,很多都是在有风险的条件下进行的。少冒风险,多获利,是人们处理风险的基本原则。在风险不可避免的情况下,投资者由于冒险而进行投资时,必须争取获得超过时间价值以外的额外收益,这种额外收益称之为投资风险价值,或投资的风险补偿。为了做好财务工作,财务人员必须研究投资和经营中的风险,计算风险度的大小,从而设法控制风险,这也是财务管理的基本观念和基本原理,离开了风险,就无法正确评价公司的收益,也就无法进行融资和投资的决策。

三、物业管理公司财务计划的内容

财务计划是物业管理公司物业经营管理计划的重要组成部分,是进行财务管理、财务监督、财务分析的主要依据,其目的是确立企业经营管理目标,使物业经营管理活动按计划协调进行,提高经济效益。物业管理公司财务计划的内容主要有:

1.各项收入的预算与筹集

物业管理公司主要资金来源是物业管理服务费收入、门面房的租金以及其他经营活动的收入等。应按照国家政府制定的收费标准,算出按月、按季、按年各项收入的总额,并采取有效措施,确保应收资金及时收取。

2.各项成本、费用的测算与分析

各项成本、费用的测算是制定收费标准的基础,也是进行财务核算和财务监督的依据,应分门别类地测算出各项物业管理服务的成本与费用,在企业内部实行经济责任制。

3.专项基金的提存与使用

专项基金通常是指共用设备、设施的维修基金。关于专项基金的使用国家已做了相应的规定,各地地方政府也出台了使用细则。专项基金的性质已决定了必须专款专用,同时应预先做好使用计划。专项基金的提存与使用是财务计划中的一项重要内容。

4.公司净经营收益的预测和留用利润的安排使用

公司的经营目的是获取利润。对公司资金运动过程进行现金流分析,其税前现金流在交纳所得税后得到的税后现金流,即为公司的净经营收入,也就是企业利润,财务计划应预测企业的利润情况,并分析影响盈亏的关键因素,以便及时调整,确保经营收益的最大化。

四、机构设置

物业管理公司的财务部与其他行业的财务部门大致相同,但其工作的内容和方法具有本行业的特点。根据每一个物业管理公司所管辖小区的范围大小、高层楼宇的多少,以及开展服务内容的多少等具体情况来设置机构,配备人员。由于财务管理不同于一般管理,基本岗位不随内容的多少来决定,因此根据财务管理的特点,物业管理公司的财务部门可以设立一岗多人或一人多岗。

五、财务部工作人员岗位职责

1.财务部经理

(1)向总经理负责,具体主持公司财务部的管理工作,做好总经理的助手。

(2)组织财务部门的政治学习、法律法规学习。要求所有财会人员遵纪守法,按照财政部中国人民银行颁布的有关金融管理条例管理好财务。

(3)每月、每季审核各种会计报表和统计报表,并写出分析报告,送总经理审阅。

(4)检查、督促各项费用的及时收缴和管理,保证公司的正常运转。

(5)合理有效地经营好公司的金融资产,为公司创造更多的利润。

(6)审核、控制各项费用的支出,杜绝浪费。

(7)组织拟定物业管理费等各项费用标准的预算方案,呈送总经理、业主管理委员会和相关主管部门审核、修改决定。

(8)熟悉各种工商、财会及税务管理制度,运用法律、政策手段保护公司的合法权益。

(9)根据物业管理行业特点以及本公司的实际情况,制定财务管理制度的细则。

(10)完成总经理交办的其他事项。

2.主管会计

(1)对部门经理负责,具体做好财务的日常管理工作;

(2)每日做好各种会计凭证和财务处理工作;

(3)每月、每季按时做好各种会计报表,送部门经理审核;

(4)负责检查、审核各经营部门及下属机构的收支账目,及时向部门经理汇报;

(5)检查银行、库存现金和资产账目,做到账账相符,账实相符;

(6)根据物业管理行业的特点和需要,组织各营业部门及下属机构业务培训,提高整体的业务水平和服务水准;

(7)完成经理交办的其他事项。

3.出纳

(1)对部门经理负责,服从领导安排,尽职尽责做好本职工作。

(2)严格遵守国家制定的财会制度和公司制定的财务管理细则,按制度管理好公司的银行存款和库存现金。

(3)及时办理各种转账、现金支票,并交会计做账。

(4)及时追收各种应收的款项,保护公司利益不受损失。

(5)完成经理交办的其他事项。

4.统计员

(1)对部门经理负责,遵守公司制定的财务人员管理细则,做好本职工作;

(2)及时统计、存贮各种费用交收资料,供主管会计参考;

(3)维护好电脑设备,保管好所存的资料;对于变动的资料数据应及时修改与存贮,做到随时变动,随时修改,随时存贮,以免出现差错;

(4)完成经理交办的其他事项。

5收费员

;物业管理公司所管辖的业主(使用人)很多时,应专门配备收费员,这样既可方便住户,又能及时回笼资金。收费员的职责是:

(1)对部门经理负责,遵守公司制定的财务人员管理规则,做好本职工作。

(2)负责物业管理费等各项费用的通知和收缴。

(3)每天下班前应把当天收缴的各项管理费用的现金入库,并统计好交费情况。

(4)树立“业主至上,服务第一”的思想。工作中应热情、周到,与广大业主(使用人)交朋友,以争取他们对物业管理工作的理解和支持。

第6篇 z物业管理公司招聘电话问答录

**物业管理公司首次跨出京城进津发展,各方面都取得了意想不到的巨大收获,尤为突出的是天津各界贤士对**物业管理公司的厚爱与关注,与此同时,随着招聘信息在2023年11月29日《今晚报》、《每日新报》等媒体发布后,各界贤士也提出了各式各样的问题,在众多的咨询电话中,产生了一些最具代表性的问题。现总结如下:

一、询问最多的问题:

问:如果我们去面试或者寄简历都需要什么证件

答:面试时,您需要携带您的个人简历和有效证件(身份证复印件、最高学历证复印件及一张一寸近照)。邮寄时,请在信封正面详细填写家庭住址、邮政编码及申请职务,以便与您联系。

问:贵公司的办公地点现在何处能否接待来访

答:本公司位于君悦酒店,在酒店大厅有**物业管理公司的指示牌,您到8楼即到。我们可以接受您所送来的应聘材料(应包括您的个人简历、身份证复印件、最高学历证复印件及一张一寸近照),并会根据情况另行安排和通知您的面试时间。

问:'有信必复'是怎么回事

答:我们会在收到您的应聘材料后的两周内,不论您是否通过面试,我们都会以电话或信函的形式通知您的。

问:如果被录用,上岗后的具体待遇如何

答:本公司在员工正式上岗后,会按规定办理各项社会保险并签订正式劳动合同。具体情况请您在面试时向考官询问。本公司会让每一位努力工作员工的薪酬达到满意的,甚至会高于各位期望的待遇。

问:面试的程序是怎样的

答:本物业管理公司在各位上岗前要对各位进行三次面试。初试是按应聘者邮寄简历的时间来安排面试;复试是指,在通过初试后,根据您所应聘的具体岗位来参加的面试;三试是指,在通过前两次面试的情况下,由总公司的老总对您进行面试。通过者进行培训实习考核,才能最终确定是否被录用。

二、最令应聘者期盼的问题:

问:如果分配到项目,员工的工作时间是如何安排的呢

答:因为我们是服务行业,每周休息一天。并会安排在星期一至星期五,每日作息时间实行一班制即早9:30-晚6:30,具体情况以店面实际情况而定。特别是在周末的时候,下班时间会稍有延迟。

三、最令应聘者关心、好奇的问题(最热门的话题):

问:贵公司现在招聘人员,那具体是什么时间开业呢

答:因为物业管理公司现正在筹备当中,而且是要以连锁的方式经营,所以计划是2003年第一季度在津先开两至三家店,在2003年,年内初步要达到6-8家店。

问:如果被录用了,试用期有多久,能具体的为我讲解一下吗

答:您一旦被本公司录用,公司将实行带薪培训,其中包括部分员工去北京总部培训,并且按照培训员工待遇,签定培训协议。自天津分公司下属入职之日2个月起转正,享受公司正式员工各项福利待遇。

四、最具有心计的问题:

问:贵公司在选择众多的应聘者时,以什么标准来甄选呢

答:首先,我们会从众多应聘者之中甄选出有经验、懂业务、会管理的人员组成第一批赴京培训人员,但也不会否定那些没有工作经验的应聘者,没有经验可以先从基层做起,**一向注重的是挖掘个人的发展潜质、工作能力,这些是要通过公平竞争来决定的。

问:贵公司是一家什么样的公司,准备在津如何发展

答:本公司是一家大型物业管理企业,属于民营企业,公司总部设在北京,目前在京拥有12个物业管理项目,管理面积近五十万平方米以上。

综上所述,在一个月的招聘过程中,公司的工作人员针对个别问题也给予了婉转解答,现第一期招聘工作已接近尾声,随着各部门人员的陆续上岗,咨询电话相对有了减少,以上几点大致可概括为近期电话咨询的热点。

第7篇 小区住户手册：物业管理篇

龙城小区住户手册:物业管理篇

一、物业管理人

湖南zz龙城物业管理有限公司依据《物业管理委托合同》作为本物业管理人,享有或承担《物业管理委托合同》中规定的物业管理人的各项权利、义务及责任,对本物业实施综合一体化管理。

二、管理人的责任

--公共房屋的使用、维修、养护和业主室内有偿服务;

--消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、园林绿化地、沟、渠、池、井、通道、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理;

--公共区域清洁卫生;

--车辆行驶及停泊;

--公共秩序;

--市住宅主管部门规定和委托合同规定的其他物业管理事项。

三、管理人的权利

--根据有关法律、法规,结合实际情况,制订本住宅区的物业管理办法;

--依据《物业管理委托合同》和政府有关规定收取物业管理费用;

--选聘专业公司承担专项经营业务;

--制止违反本手册和物业管理规定的行为。

四、管理人的义务

--以向业主服务为宗旨,注重社会效益、经济效益与环境效益的统一;

--按市住宅主管部门规定的标准和委托管理合同对本物业实施物业管理;

--接受业主委员会和业主的监督;

--组织或协助有关部门开展社区文化活动和全民健身活动以及提供社区生活服务;

--按照法律、法规和市政府的有关规定从事经营活动。

五、管理费的运用

--公共场所保安、清洁、绿化等日常管理费用;

--公共设施维修、保养费用;

--公共区域(分摊范围以外)水、电费用;

--公共设备、设施必要的保险费用及法定税费;

--员工的工资、津贴、福利及办公费用;

--因管理工作需要而聘请的专业公司及人员的费用;

--社区文化活动的费用;

--管理公司的酬金;

--其他管理费用。

六、管理费的缴付

--支票支付:当住户为公司客户时,可以采用支票的形式缴付费用;

--现金缴付:业主或住户亲自到管理处交纳管理费;

--管理费由业主或租户缴付均可,但如有拖欠,最终仍由业主承担交纳负责。

七、房屋本体维修基金

--本基金按照《湖南省城市住宅区物业管理条例》的规定收取;

--本基金用于房屋本体公(共)用设施的维修保养项目,不够支付时经业主大会决定,由各业主按规定分摊;

--本基金由管理处以房屋本体为单位设立专帐管理;

--业主发生变更的原业主所交基金不予退还。

八、管理人员

--管理处各类服务人员按职能分工不同,因安全护卫和清洁、绿化工作人员较专注于本职工作,未必全面了解小区所有事务,客户若有问题(紧急事件除外),请向管理处来电或来访咨询。

--本公司禁止管理处所有员工收受住户任何赏金或物品。

--为保持高效率的物业管理服务,恳请客户合作,避免直接(紧急情况除外)差使管理人员做私人服务,如有工作需求,请与管理处联系。

九、联络途径

--欢迎住户提出与本物业管理有关的任何意见,可以用电话、信函、来访等各方式,另外敬请留下姓名、详细地址及电话号码,以便进一步联络;

--若是投诉个别管理人员不努力工作、不称职、不廉洁及不轨行为,请尽可能提供其姓名、编号、以便调查及处理。

十、物业管理处

--管理处是小区物业管理的事务中心;

--用户可通过管理处咨询物业管理服务及其它服务。

第8篇 成都市物业管理公共卫生事件应急预案

成都市物业管理公共卫生事件中的应急预案

第一节 传染病疫情事件应急预案

第八十五条 传染病是由各种病原体引起的能在人与人、动物与动物或人与动物之间相互传播的一类疾病。中国目前的法定传染病有甲、乙、丙3类,共37种。常见的传染病主要有流行性感冒、 霍乱、鼠疫、肺结核、 血吸虫病、沙眼、狂犬病等;主要传播途径有呼吸道传播、消化道传播、血液传播、体表传播等。

第八十六条 传染病疫情的特点是有病原体,有传染性和流行性,感染后常有免疫性。有些传染病还有季节性或地方性。传染病的分类尚未统一,有些按病原体分类,有些按传播途径分类。

第八十七条 建筑区划内的传染病疫情事件的预防和处理,物业服务企业应当持科学客观的态度,以政府相关卫生防疫机构为主,积极配合相关部门开展传染病疫情事件的预防和处理工作,加大建筑区划内的环境维护和宣传力度;

第八十八条 传染病疫情事件的预防和紧急措施:

(一)传染病的预防应采取以切断主要传播环节为主导的综合措施。传染病的传播和流行必须具备3个环节,即传染源(能排出病原体的人或动物)、传播途径(病原体传染他人的途径)及易感者(对该种传染病无免疫力者)。若能完全切断其中的一个环节,即可防止该种传染病的发生和流行。各种传染病的薄弱环节各不相同。在预防中应充分利用。除主导环节外对其他环节也应采取措施,只有这样才能更好地预防各种传染病。

(二)在传染疾病高发期,物业服务企业应当加强环境维护力度,对建筑区划内及周边进行定期消毒处理,开展灭鼠、灭蝇、灭蚊等工作,阻断传染疾病传播途径;

(三)定期联系相关卫生防疫机构,在建筑区划内开展传染性疾病防治宣传,使业主、使用人了解基本的传染性疾病防治知识,培养良好的个人卫生习惯;

(四)物业服务企业相关从业人员应注意多了解传染性疾病预防和处理的相关知识,树立忧患意识,发生疫情时,应在保障自身不被传染的前提下,开展防治工作;

(五)当发现传染性疾病或者疑似出现传染性疾病,物业服务企业应当遵循疫情报告属地管理原则,按照国务院规定的或者国务院卫生行政部门规定的内容、程序和方式,及时报告相关疾病预防控制机构;

(六)建筑区划内若出现经相关疾病预防控制机构确认的疫情后,物业服务企业应当在相关机构的指导下协助开展工作;

(七)在政府相关部门的许可下,将建筑区划内发生的疫情情况、防治措施以及注意事项,以书面形式告知建筑区划内所有人员,做好防范措施;

(八)协组相关部门对疫情感染区域进行隔离,设立警戒,禁止人员进去;

(九)按照相关机构的指导,使用相应的药剂对疫情感染区及其周边进行消毒处理,防止疫情扩散;

(十)疫情期间,随时了解收集疫情防治最新信息,并向建筑区划内业主、使用人发布;

(十一)在政府相关部门发布的最权威的信息宣布疫情得到消除后,物业服务企业应当组织环境维护人员对相关区域进行彻底消毒;

(十二)在相关部门许可的情况下,解除警戒,并以书面形式告知建筑区划内的业主、使用人。

第二节 食物中毒事件应急预案

第八十九条 食物中毒是指食用了不利于人体健康的物品而导致的急性中毒性疾病通常都是在不知情的情况下发生食物中毒。食物中毒是由于进食被细菌及其毒素污染的食物,或摄食含有毒素的动植物如毒蕈、河豚等引起的急性中毒性疾病。变质食品、污染水源是主要传染源,不洁手、餐具和带菌苍蝇是主要传播途径。

第九十条 虽然食物中毒的原因不同,症状各异,但一般都具有如下流行病学和临床特征:

(一)潜伏期短,一般由几分钟到几小时,食入'有毒食物'后于短时间内几乎同时出现一批病人,来势凶猛,很快形成高峰,呈爆发流行;

(二)病人临床表现相似,且多以急性胃肠道症状为主;

(三)发病与食入某种食物有关,病人在近期同一段时间内都食用过同一种'有毒食物',发病范围与食物分布呈一致性,不食者不发病,停止食用该种食物后很快不再有新病例;

(四)一般人与人之间不传染,发病曲线呈骤升骤降的趋势,没有传染病流行时发病曲线的余波;

(五)有明显的季节性。夏秋季多发生细菌性和有毒动植物食物中毒;冬春季多发生肉毒中毒和亚硝酸盐中毒等

第九十一条 食物中毒事件的紧急措施:

(一)当建筑区划内发生食物中毒或疑似中毒事件时,发现者应立即向物业服务项目经理或物业服务负责人汇报,并立即通知医疗机构;

(二)项目经理、公司领导立即赶到现场,掌握现场情况,首先查明是否食物中毒、发生时间、中毒人数,掌握第一手资料。

(三)将中毒人员立即送往附近医疗机构进行抢救;

(四)控制中毒现场,同时封闭食品毒源,协助卫生防疫机构及公安机关查明食品中毒源,防止二次中毒;

(五)对相关区域进行警戒隔离,组织人员疏散、封闭食品中毒源。做好通风工作,确保现场人员安全,稳定相关人员情绪,阻止事态进一步扩展;

(六)待卫生防疫机构及公安机关查明事故原因,并允许后,对制作现场及餐具、灶具、橱具进行清洗、消毒、通风,防止二次污染中毒。

(七)对冷藏、冷冻食品经防疫部门检验后方可食用。

(八)事故处理完毕后,总结应急抢救工作的经验教训,同时提出改进意见,完善预案。

第三节 其他公共卫生事件应急预案

第九十二条 建筑区划公共卫生事件还包括:群体性不明原因疾病、食品安全、职业危害、动物疫情等事件。

第九十三条 其他公共卫生事件应急预案,物业服务企业可参照的参照本章第一、二节制定;

第九十四条 建筑区划内的其他公共卫生事件预防和处置,物业服务企业应以预防为主,坚持预防与应急相结合。加强对公共卫生知识的宣传,做好建筑区划内的环境维护和消杀灭害工作;

第九十五条 对涉及到物业服务企业职责范围或物业服务合同约定以外的公共卫生事件的处理,物业服务企业应当及时报告政府相关部门,以政府相关卫生防疫机构为主,积极配合相关部门开展建筑区划内的其他公共卫生事件的预防和处理工作。

第9篇 物业管理手册－相关方环境制约控制程序

1、目的

为对相关方(业主、供方、装修施工方、废物处置方、运输方、设备维修方等)施加影响,使他们了解本公司的环境方针,努力去满足本公司的环境要求,特制定本程序。

2、范围

本程序适用于为公司提供产品或服务的可施加影响的相关方。

3、职责

3.1本公司对外有业务联系的部门(管理部、品质部、市场部、工程部、人力资源部、礼兵部、物业服务中心)负责了解相关方的情况,以便确定是否建立合作关系。

3.2本公司对外有业务关系的部门负责向相关方宣传、解释本公司的环境方针,提出本公司对相关方的环保要求,指导和监督相关方的环保活动。

4、程序

4.1供方

4.1.1管理部在选择供货方时优先选择已通过iso14001环境体系认证或正在建立环境管理体系的单位,或已得到地方环保部门认可的污染物达标的单位。填写《供方质量、环境保证能力调查记录》,并予以保存。

4.1.2对可施加影响的供货方,管理部要宣传本公司的环境方针,要求供货方提供环保产品。采购危险化学品时,管理部应要求他们提供危险化学品安全数据表(msds)。

4.1.3对供方可提出下列要求:

a)提供产品的合格证明,需要时提供检测报告;

b)有毒有害废弃物的回收;

c)运输时不得洒落;

d)汽车油料无滴漏;

e)车辆尾气排放达标。

4.2承包方

4.2.1物业服务中心

a)负责向绿化承包方宣传本公司的环境方针,并在合同中提出明确的环保要求,使其在作业活动中将环境污染降至最低,不发生扰民事件。

b)负责向废物处理、处置承包方宣传本公司的环境方针,索取资质证明并在合同、协议或附加环境要求文件中明确在处理、处置废物的同时不得造成二次污染。

c)负责向社区内提供服务的工作单位和人员提出明确的环保要求,必要时提出环保知识培训要求。

d)负责进入社区车辆的管理,不允许在社区内鸣笛、油料滴漏等,防止对环境造成污染。

e)负责对装修作业现场的监督管理,预防公共设施、设备的损坏、噪音扰民、污染或安全事故发生。具体执行《业主入住及装修控制程序》。

4.2.2工程部负责向设备维修承包方宣传本公司的环境方针,并在合同中提出明确的环保要求,使其在作业活动中将环境污染降至最低,不发生扰民事件。

4.3各物业服务中心负责对业主施加下列影响

4.3.1宣传本公司的环境方针、目标、指标。

4.3.2与业主共同识别及协商解决物业服务中心管理范围存在的环境因素,使其得到有效控制和改善。具体执行《信息交流控制程序》。

4.4各相关部门将本部门的主要相关方名录传递给品质部,由品质部建立本公司《可施加影响主要相关方清单》。

4.5本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。

5、相关文件

5.1《业主入住及装修控制程序》

5.2《信息交流控制程序》

6、相关记录

6.1《可施加影响主要相关方清单》jw/jl-7.5.1-12-001

6.2《供方质量、环境保证能力调查记录》jw/jl-7.4-004

第10篇 物业管理副总岗位说明书

物业管理副总岗位说明

岗位职责:

1、负责筹建物业管理公司,建立健全组织构架及人员配置;负责公司开发项目的物业管理工作;

2、负责日常物业工作的管理,保证各项管理服务工作的质量与标准,提高物业管理水平;

3、协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系,保持良好的公共关系;

4、及时有效地处理严重的意见、投诉、突发事件、并统计跟进,树立公司良好形象;

5、根据公司发展战略规划,进行公司品牌战略规划及品牌体系建设。

任职资格:

1、33-46周岁,品行、形象良好;

2、本科以上学历,建筑工程类或管理类专业;

3、10年以上物业管理行业工作经验, 5年以上相同岗位工作经验,有物业经理上岗证书或物业管理师证;

4、具有大型物业管理成功案例,对各种物业类型的规范化管理均具备成熟规范的管理经验;熟悉物业管理招投标、小区创优等流程;

5、熟悉安装专业知识,熟悉工程维修、客服、消防、安保、监控、绿化、清洁等管理流程;

6、熟悉物业管理行业各项政策、法规,了解行业运作各环节;

7、有优秀的统筹协调能力、沟通能力、文字组织及业务拓展能力,敏锐的新鲜事物的学习和掌握能力,强大的执行力;

8、工作认真、细致,热情、开朗,具有亲和力,有服务意识与创新意识,责任心强,具有良好的团队协作精神;

9、有相关的项目筹建,筹备工作经验者优先;

第11篇 某售楼部物业综合管理员岗位说明书

售楼部物业综合管理员岗位说明书

岗位名称:综合管理员 所属部门:**服务中心

直接上级:**服务中心经理 职务代码:××××

工作目的:组织员工为业主提供高效、优质的服务

工作描述

职责任务:1、遵守国家关于物业管理的相关法律法规和政策规定,依法管理、依法服务。

2、贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令。执行公司统一的财务管理规定。执行公司统一的人事管理规定。

3、协助策化项目定位,组织人员架构及拟定相关制度,全面开展各项服务工作。

4、负责服务中心的全面管理工作,并根据公司的整体计划,制订服务中心的工作目标、工作计划并组织实施。

5、负责项目的对外协调和联络工作,保障各工作的顺利开展。

6、组织员工培训,提高员工素质,监督指导员工工作。

7、接受客户的物业咨询工作。

8、通过多种渠道收集管理服务信息、意见建议,不断提高管理服务水平,锐意创新、持续改进和提高管理服务质量。

9、通过员工考核、总结,奖勤罚懒,激发员工工作热情。

10、全面负责项目质量管理和经营指标的管理,完成项目'责任目标'。

11、负责项目员工工作环境、生活环境等后勤保障工作,保障各项工作的顺利开展。

12、完成领导交办的其他工作。

业绩标准:1、业主对物业管理服务满意度符合公司质量标准要求。

2、物业管理服务水平稳步提高。

3、员工凝聚力强,员工工作热情度高。

4、项目管理经济效益、社会效益成绩显着。

5、无重大安全事故发生。

工作难点:1、如何更好满足业主对物业管理服务的需求显着。

2、如何保障公司物业管理服务水平稳步提高。

3、如何提高员工的凝聚力,使员工对工作认真负责。

4、如何与客户保持良好的有效沟通。

工作禁忌1、服务意识不强。

2、不重识与客户的沟通。

3、安全意识淡漠。

职业发展项目经理

任职资格

知识经验1、身体健康,年龄,男40岁以下,女35岁以下,持有有效身份证;

2、大专以上学历,持'物业管理部门经理上岗证'或'物业项目经理证'从事过物业项目管理工作二年以上,或大型物业项目管理工作三年以上,有丰富的管理经验。

核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5

演算√

交流√

信息技术√√

自我改善√

与人合作√

解决问题√

综合素质1、有一定的财务知识

2、熟悉房地产市场和物业行业的特点;

3、有良好的亲和力,协调能力强,并具有良好的沟通表达能力和良好的团队合作能力;

4、个人综合能力强,有责任感和事业心,并具有较强的统筹能力和分析解决问题的能力;

5、能够承受在压力下工作;

6、熟悉法律法规,了解iso9001:2000国际质量管理体系和iso14001:2004国际环境管理体系。

第12篇 物业绩效管理专员职位说明书-2

物业绩效管理专员职位说明书(二)

1基本资料

直接上级:人力资源部经理

可晋升的职位:绩效主管

2工作综述

根据公司绩效管理制度和方案,组织实施绩效管理计划

3工作职责

(1)协助完善绩效管理体系,并制定相应的绩效管理实施计划。

(2)协助各部门分解企业目标,指导设定员工绩效目标。

(3)适时发放、收集绩效管理表格,并做好绩效管理数据信息的收集、整理和统计。

(4)分析绩效管理效果,不断优化绩效管理方案,促进业绩改善,并为员工培训、奖惩、晋升提供依据。

(5)整理员工绩效管理资料并归档。

4协调

协调集团本部各部门、各项目人事部门相关人员。

5权限

对绩效管理方案和绩效结果的运用有建议权。

6任职资格

大专以上文化程度,两年以上大型企业绩效管理实务经验,能制定实施计划和方案,并有一定的统筹能力、数理统计分析能力、沟通、协调能力。