物业管理公司员工守则9（十二篇）

第1篇 物业管理公司员工守则9

物业管理公司员工守则(九)

1-1 企业精神

勤奋敬业,热情服务,诚信务实,追求卓越

1-2 员工守则

(一)准时上下班,对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压。

(二)服从上级指挥,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行。

(三)尽忠职守,保守业务上的秘密。

(四)爱护本公司财物,不浪费,不化公为私。

(五)遵守公司一切规章及工作守则。

(六)保持公司信誉,不作任何有损公司信誉的行为。

(七)注意本身品德修养,切戒不良嗜好。

(八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。

(九)待人接物要态度谦和,以争取同仁及顾客的合作。

(十)严谨操守,不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

第2篇 物业某项目业户档案管理流程

物业项目业户档案管理流程

1、职责

(1)客服部负责业户身份资料相关信息管理。

(2)工程部做好业户装修资料、各种图纸管理。

(3)保安部做好业户物品出入申请、车辆等相关资料管理。

2、工作程序

(1)管理要求

①.业户情况发生变更时,应及时修订档案。

②.业户文件资料属秘密级文件,原则上不得外借,如部门之间借阅,需得到部门主管的同意,填写相关借阅记录。

③.文件、资料要进行合理归档,分类整理。

④.档案要经常进行清理,以免资料堆积混乱,对过期的文件资料要及时清理。

⑤.部门须指定专人负责,做到业户档案资料既服务于工作,又不向无关人员泄露。

⑥.业户的档案资料必须保持完整性及完好性,杜绝丢失情况。

3、档案管理

(1)当业户的第一份资料(含内部流转有关业户的信息及业户本身填报信息)转到项目管理中心相关部门后,按一户一档的原则,立即建立相应业户档案。

(2)为便于管理,每一份业户档案资料需同时建立目录篇(视工作需要,若资料很少,可以不做目录),档案的相关信息增减时,需同时修改目录。

(3)主管部门可依据本部门所存档案资料的特点及性质,选择适用于本部门的业户档案管理存放方式:

①.客服部可采用挂牢分类存放等方式,便于日常频繁的查阅。

②.工程部装修图纸采用档案袋封存的方式。

③.保安部可视每户信息量的多少及使用频率,选择适合本部门工作的管理方式。

④.各部门需依据要求,于当日完成归档工作,将档案的增减登记《业户档案一览表》中,交部门主管查阅。

(4)业户发生变更后,原业户的相关资料单独存放,确认保管年限。超过保管年限后,经部门主管查阅后审批后销毁,并做好相关销毁记录。

(5)客服部主管每周一对照《业户档案一览表》,对本部门上周建立的档案进行全面检查或抽查,发理问题及时予以指导,签署相应评语。

(6)客服部每月5日前,将本部门上月各种档案建立及管理情况,汇总成书面报告,由部门主管批阅后,上报项目经理。

(7)项目经理组织每半年对下属部门进行一次全面的档案检查,分别安排在每年的三月份及九月份。

(8)相关部门借阅档案时,需经部门主管同意,办理相关手续。

第3篇 高档住宅物业管理费用分析

高档住宅项目物业管理费用分析

1、经济来源

定期收取的物业管理服务费

住宅维修基金

以业养业,多种经营收入

珠光集团给予的支持

政府给予的政策扶持

2、主要支出

管理服务人员的工资和按规定提取的福利费

公共设施、设备正常运行、维修及保养费

绿化管理费

清洁卫生费

保安费

办公费

固定资产折旧费

法定税费

物业保险费

维修基金范围应支出费用

3、如何盈利

综上所属,如何合理使用物业管理费和拓展新的物业管理项目,达到开源节流,最终实现盈利,需要珠光物业认真考虑。

(1)开源部份

以业养业,多种经营:本着'取之小区、用于小区'的原则,严格按照物价部门审批收费标准收取物业管理费。广泛开展各种便民有偿服务,如房屋装修、水电维修、代定报刊等服务内容。同时,开办超市、托儿所、幼儿园、活动中心、酒吧等多种经营场所,最终走上以业养业的良性循环。

扩大经营规模,降低管理成本:在现代社会中,物业管理将发展成为一种有效提高居民生活质量的最佳选择,作为房地产业的组成部分,物业管理也是必不可少的配套行业,随着房地产业的逐步发展,物业管理的市场会越来越大,产值也会越来越高。在这种形势下,珠光物业必须努力提高服务质量,参与市场竞争,不断扩大经营规模,增加新的物业管理项目,降低企业负担,壮大实力,最终成为一个规范化、规模化、信息化、专业化的现代化物业管理公司,在成都,乃至全国创出自己所特有的企业品牌。

(2)节流部份

强化内部管理,提高工作效率:通过健全内部管理机制,不断完善服务功能,提高管理水平等有效手段和措施,以期降低企业成本,减低业主负担。每一位员工必须具备高度责任感和很高的工作效率,能够快速、高效、高质量的完成自己的工作。

节约能源:能源约占管理开支20%以上,因此在节减管理开支中,节能是一种有效的方法。珠光物业在服务过程中将凭借以往的管理经验,安排成立专题研究小组,并按照实际情况制定预算,尽量节省管理开支。

人员精简:按'**御景湾'设备及环境制定节约方案,并充分利用'**御景湾'的智能化系统,使人防和技防有机结合。利用专业系统的培训工作提升员工知识水平,加强工作质量和效率,强调一岗多能、一岗多专,以达到精简架构的目的。

长远设备维修计划:编制并实施预防性维修计划减低设备的突发性毁坏,以便减轻维修费用的开支。

提升设备系统功率:保持系统在其最高运行功率,以减低运作费用及延长设备使用期。

第4篇 古城饮食文化街概况物业管理思路

古城饮食文化街项目概况与物业管理思路

一、古城饮食街项目概况

古城饮食街由**(zz)置业有限公司开发,位于zz古城内荆北路与内环道之间的玄妙观东侧,建筑规划总面积20800平米,地理位置独特,建筑风格采用仿古结构,与盆景园、玄妙观融为一体,更赋予了独特的旅游文化内涵。是一座集购物、餐饮、娱乐、休闲、旅游、观光六大功能的现代商业饮食文化街。

二、项目物业管理总体思路

1、客户服务需求分析

根据项目特点,古城饮食文化街的物业管理服务对象为业主和商铺租户及消费客户群,作为一个大型的开放式综合商业街区,对物业管理的服务总体需求是:

大型的集中式商业街区需要高效、有序、尊贵、舒适的商业经营环境的营造,物业管理正是提供这样的基础服务满足业主需求,包括治安防范、车辆管理、消防管理、环境卫生、园林绿化、房屋公共部位和共用设施设备的管理等;

考虑到商业经营的长期成本和对招商的有利,合理的消费价格与可靠、优质的物业管理服务一样同样是客户关注的重点,而依靠丰富的管理经验和在内部管理上的优势,为客户提供质优价廉的高性价比物业管理服务正是我们**物业公司的优势;

项目建筑本身及业态都非常有特色,物业管理的个性化和差异化增值服务能够为项目增添更多的风采,包括方便和提升经营环境的各项特约服务等。

2、服务定位与管理思路

根据项目实际情况,我们对古城饮食街的物业管理服务定位为星级酒店式一体化管理服务,即把各个分散经营的街区商户通过各项管理和服务措施重新整合为一个综合星级酒店式的整体,实现有形资源共享和品牌形象共享两大目标,切实为业主或商户节约经营成本、实现利润最大化。主要的管理思路是:

客服中心式服务模式

在管理组织结构上,设置客户服务中心,作为街区物业管理的中枢,适应项目商业经营需要,提供高效的服务:客户服务中心对外统一协调和调度、提供一站式服务需求与投诉处理的响应,对内同时是管理和控制核心。

星级酒店式服务标准

在服务操作标准上,按照星级酒店管理及服务模式执行:所有工作人员统一着装,微笑服务,严格遵守作业流程确保服务标准化和规范化;在具体的操作上,为体现酒店式服务的规范和温馨,贴合街区的商业氛围,成为本地商业物业管理的亮点,我们将在服装式样、服务流程设计等方面进行特色创新,如安全护卫人员我们就要求着西装巡逻而不是生硬的制服,在提供安全防范巡逻和停车引导服务的同时充当各店面的接应生,主动为前来消费的客户带路等等。

一站无忧式服务产品

在服务产品设计上,更有针对性和实用性,提供体贴和周到的各项经营协助服务,让街区商户尽享物业管理带来的便捷与尊贵:包括专业的地毯和店堂清洗、员工集中代招聘与培训、各项营销活动整合等,物业管理服务让整个街区能够成为一个商业经营整体形成集约化效果,对商户经营所需的一些专业分工的分担则能够大大降低经营成本。

人性化的服务细节

在日常管理细节上,竭尽全力体现以人为本、以客为尊的宗旨,以客户便利、安全防范和设施维护三个方面作为重点:从街区各业态商户及消费客户的角度,设计车辆停放等各项配套服务设施的服务流程与标识系统等,遵循商户的需求调整物业管理的作业时间,尽可能地方便客户;安全防范方面做到外松内紧、人防技防结合、消防常抓不懈;房屋公共部位和共用设施的维护则着重于店铺装修对房屋结构与外观的监管和配套设施的及时维护等。

一体化的服务特色

在服务特色上,突出一体化管理和服务,除了在周末节假日统一进行街区布置营造商业氛围、统一提供招聘和培训输送人力资源、统一进行商业促销活动和对外宣传、设置消费投诉服务中心统一代各商户处理客户投诉等特色服务外,还将充分利用现代it技术,打造古城商业街的it信息岛,统一制作精美网站宣传推广商户吸引消费,将街区内所有商户进行联网实现信息资源共享……。我们致力于通过物业管理技术实实在在的为客户提供节约经营成本、吸引消费客户、增加回报利润以及形成古城饮食街独特品牌的特色服务,并最终把古城商业街打造成为一个高效有序、尊贵舒适的经营天堂,成为zz商业物业管理的成功典范。

三、项目管理目标

1、总体目标

公共服务达到等同于《zz市物业管理公共服务等级标准》中的一级标准。

2、管理目标

全面参照iso9000质量管理体系建立项目质量管理体系,确保服务质量持续改进。

3、分项目标

客户服务:

客户服务满意率95%以上;

有效投诉率1%以下;

物业管理费收缴率95%以上;

回访率100%。

安保服务:

重大管理责任事故发生率0

一般管理责任事故发生率0.1%以下

维修保养服务:

维修及时率98%

维修合格率98%

设备完好率98%

维修回访率100%

维修服务满意率95%

保洁服务

保洁合格率98%

保洁服务满意率95%

绿化养护服务

绿化成活率98%

绿化养护合格率98%

四、工作计划

如我公司获聘成为古城饮食街的物业管理服务商,我公司将设立专门的古城饮食街管理处,采用逐级负责制,'互动式物业管理'模式,以全方位收集信息反馈,全面执行质量体系和相关岗位的'三定五按'操作方式,以确保物业管理质量目标的落实和提升,并利用反馈信息进行决策修改,循环往复,千锤百炼。各阶段的相关工作计划如下。

(一)前期介入阶段

1、与开发商签订《物业管理委托服务合同》

时间:双方洽谈确定意向后。

2、组建古城饮食街管理处

时间:第1项完成后十天内

人员:管理处前期介入需要的人员约3人(管理处主任、助理、工程师各一名)在管理处成立后的一周内到位。

3、管理处内部人员培训

时间:人员到位后三天内

培训内容:见培训计划(略)

4、研究项目规划,设计方案,并向开发商有关人员学习,交流

时间:管理处成立前后

内容:全面熟悉掌握项目规划设计思路和方案,以达到前期能有效

介入。

5、配合项目的展销工作,派员参加销售各环节的物业管理服务形象展示。

6、参加现场施工管理

时间:由管理处成立至工程竣工

内容:全面了解施工过程,工程内容,特别是隐蔽工程的情况

7、参与智能化系统,机电设备的安装、调试

时间:按工程进度要求

内容:作为智能化系统的现场培训,借此项工作充分了解项目的智能化系统、机电设备系统

8、参与项目的竣工验收

时间:开发商安排

内容:建立记录档案,督促施工单位修整,并进行复验。

9、会同开发商行接管验收并移交

时间:竣工验收之后,与开发商商议

内容:按建设部《房屋接管验收标准》进行

10、建立项目物业档案资料

时间:接管验收后即开始

内容:有关的产权资料、技术资料

11、建立业主资料档案

时间:接管验收后即正式开始

内容:产权资料、业主身份资料、特定资料

(二)入住阶段

1、办理入伙手续,并组织策划一大型活动仪式

时间:由开发商安排

内容:办理业主入伙事宜,并与开发商及其它相关部门联合行动,

营造喜庆气氛,达到宣传效果。

2、举办'业主入住沟通座谈会'

主要沟通内容有:

(1)物业管理法规培训;

(2)垃圾分类知识培训;

(3)智能化系统使用培训;

(4)装修管理培训。

时间:用户装修前不定期举办

内容:帮助业主物业管理情况等。

(三)日常管理阶段

第5篇 x城物业管理处年度培训计划

新城物业管理处年度培训计划

1 培训工作的指导思想:

无论从事何种行业,工作最终是由人去落实完成。所以,我们始终高度重视人力资源的开发,尤其强调企业对员工的内部潜能开发--即培训。因此,我们把培训提升到一个战略高度。我们相信,一个好的管理模式必定包含一个好的培训机制。我们认为:

培训是企业壮大的催化剂。

培训是员工职业生涯的加油站。

培训是企业给员工最实惠的福利。

我们在人员培训上拟采取如下措施:

(一)结合物业管理方面的经验,并根据物业管理市场及行业动态的最新变化,随时调整培训策略,不断更新培训内容,保证培训的效果。

(二)树立'管理者就是培训者'的观念。每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调实际工作中的能力训练,包括日常的工作指令也应该以培训的方式下达,让员工在实践中不断地提高自己的工作能力和绩效。

(三)培训考核绩效化。我们将把管理处每次培训考核的结果与个人的绩效考核挂钩,目的就是落实培训,量化培训,避免管理处培训流于形式。

(四)保持课程的持续改进。我们将实际工作经验不断加以总结并用以指导员工,防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。同时强调培训形式多样化,采用先进科学的方式(例如拓展训练、感受性训练、游戏等)增加培训的效果。

(五)采用目前国际企管人员流行的'kas'培训方法即集知识(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一体的培训方法。其中包括讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等方法。

(六)培训工作制度化,保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度,制造员工的紧迫感和压力感,将传统的被动性接受培训,变为员工自发性的主动参与。

2 培训的组织方式

1、培训职责

a、管理处副经理负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核等工作。

b、主管级以上的管理人员根据管理处提出的培训计划进行逐级培训,并对培训实施进行评估和反馈。

2、培训实施流程

我们对员工的培训分为三个阶段。 入职培训--岗位培训--日常管理培训。

3、培训时间

职务(岗位) 经理以上 项目主管基层管理员(班组长) 作业层员工

每年培训时间不少于80小时不少于60小时不少于40小时不少于40小时

3 培训内容及目标

3.1培训内容

(一)员工公共培训科目

序号公共科目名称培训内容课时备注

一军训(包括军事训练和体能训练)10小时

二礼仪知识:

1.常用礼仪知识2.形体训练3.《员工行为语言规范》6小时

三服务意识:

1.职业道德教育2.如何处理客户投诉 3.客户沟通技巧3小时

四企业文化:

1.企业发展史及基本情况介绍 2.企业理念

3.《员工手册》 4.观看vcd

5.劳动及人事方面的管理规章制度 3小时

五小区基本情况介绍及二次装修管理要点4小时

六行业法规:

国家、南昌市物业管理方面的法规条例4小时

七物业管理基础知识4小时

八安全知识及消防知识2小时

九质量管理及iso9001质量管理体系20小时 小区过了装修期

(二)客服及行政组培训科目

a. 理论知识培训:

序号公共科目名称具体内容课时备注

一fh新城基本情况及开发单位的基本情况介绍、小区的管理要点1小时

二企业文化:

1.企业发展史及基本情况介绍2.企业理念

3.《员工手册》4.观看vcd《走向明天的我公司》1小时内训

三法律常识及物业管理相关之法规条例2小时

四质量管理及iso9001质量管理体系、iso14001环境质量管理体系、ohsas18001社会责任体系知识2小时

五企业管理基础知识聘请专职教师授课

b. 基础知识培训

序号 培训内容 课时 备注

一《fh新城管理处答客问》101小时

二fh新城房屋建筑基本结构及住宅质量保修11小时

三礼仪服务标准0.5小时

四礼仪知识:

1.形体训练 2.《员工行为语言规范》0.5小时

五小区消防知识培训及消防演习0.5小时

六管理处客户服务程序0.5小时

七《客户助理礼仪标准、电话接听礼仪作业指导书》0.5小时

八《客户助理、大堂助理值班作业指导书》0.5小时

九《突发事件处理作业指导书》0.5小时

十管理处客户沟通、投诉处理技巧0.5小时

十一客户档案管理程序及作业指导书0.5小时

十二体系内部审核程序及作业指导书1小时

十三物业管理处职位说明书0. 小时5

(三)工程组培训科目

序号培训内容培训频率课时培训目标

一入职培训:包括服务礼仪1.常用礼仪知识 2.形体训练 3.《员工行为语言规范》;维修规范;安全教育上岗前

培训1小时规范服务礼仪、维修规范、增强安全意识,

二工作例会(政治思想及职业道德教育,工作讲评及技术交流)每周召开一次1小时提高思想觉悟,总结自身不足,增加工作经验

四行业法规:国家、南昌物业维修管理方面的法规条例每月一次培训1小时

五《维修服务工作手册》

《设备管理工作手册》

《消防管理工作手册》

维修服务规范每月一次培训

及考核1小时熟悉技工的岗位职责,操作规程,工作标准

掌握基本的消防知识和设备管理知识

掌握维修服务规范

六房屋维

修方面的管理条例,房屋修缮标准,物业设备设施服务管理基础知识每季度一次培训和考核1小时熟悉相关法律常识,提升理论水平

七 fh新城小区的设备设施特点,每月一次培训1小时增强了解和熟悉小区的设施设备,更好地向准业主提供服务

八土建、机电、给排水、空调等相关专业的基础管理知识每半年一次培训考核1小时提升员工综合能力及素质

九设备及机具的操作演练和保养规程每半年一次培训和考核1小时检验员工实际操作能力,寻找差距

十技术大比武每年一次1小时综合评比,提高技能

十一消防实战演习每半年一次1小时提高消防实战能力

(四)安保组培训科目

序号培训内容培训频率课时培训目标

一1.单兵队列动作

2.三大步法

3.体能训练逢周一至周五,每天训练一小时1小时培养组织纪律性,练就扎实基本功

二1.擒拿格斗基本功

2.军体操

3.防卫术逢周六、周日1小时熟练掌握擒敌及防卫技能

三内务管理每周一次检查评比1小时保持宿舍干净整洁

四例会(政治思想及职业道德教育,工作讲评及分析)每周一次1小时提高思想觉悟,总结自身存在不足

五《护卫服务工作手册》每月一次培训考核1小时熟悉保安员岗位职责,操作规程,工作标准

六1、护卫服务的规章制度及相关法规政策;

2、社区护卫规范每月一次培训考核1小时熟悉相关法律常识,提升理论水平,熟悉了解居住社区的服务规范

七《消防管理工作手册》每月一次培训考核1小时了解消防的基础知识,救火的基本程序及各自职责

八突发事件的应急处理

紧急集合演练每季度一次1小时提高突发事件处理能力

b.保洁

序号培训内容课时培训人员

一公司章程、员工管理规定1小时全体员工

二学习员工守则、岗位职责1小时全体员工

三全体员工职业道德培训1小时全体员工

四礼表仪容、行为准则0.5小时全体员工

五奖励与处罚规定0.5小时全体员工

六量化管理评分细则0.5小时优秀员工

七例会制度、管理表格0.5小时全体员工

八主管、领班、员工岗位职责0.5小时全体员工

九各岗位达标标准0.5小时全体员工

十清扫程序0.5小时全体员工

十一机械、工具药剂保管须知0.5小时全体员工

十二小型工具的识别与使用0.5小时全体员工

十三卫生间清洁程序0.5小时全体员工

十四常用清洁剂使用常识0.5小时全体员工

十五定期工作中,工具药剂配合使用方法0.5小时全体员工

十六实际操作0.5小时全体员工

3.1培训目标

第6篇 物业区绿化管理守则

物业园区绿化管理守则

为搞好园区绿化管理工作,共建美好家园,共创一流小区,特制定本规定:

1、园区的绿地、假山、人工湖及其他配套设施,由本管理处实行统一管理。

2、园区内所有人员都应树立主人翁意识,自觉爱护园区内一草一木一景。

3、违反本规定,有下列行为之一者,由本管理处管理人员责令其限期纠正、清除或采取补救措施,并赔偿。

(1)践踏草坪,在绿地上吐痰、便溺、抛纸屑、烟头等杂物者,管理处将责令其纠正和及时清除。

(2)在鱼池、湖中洗手、掷物、泼污水者,管理处将责令其纠正。

(3)攀折树枝、采摘瓜果,在树干、假山及园林小品上乱刻乱画、张贴广告、打钉拉绳、晾晒衣物者,管理处将责令其清除和限期改正。

(4)占用绿地,在绿地堆放物品、倾倒垃圾、私搭乱建者,将赔偿绿地损坏费用的二倍。

(5)凡需在园林绿地上挖掘施工的,必须经管理处批准,凭《岭南新世界花园施工许可证》在绿化管理员的指导下施工,否则,将赔偿由此造成的一切损失。

4、为了您和他人的安全,本园区阳台护栏及外窗台一律不得摆放花盆。由此引起的后果本管理处概不负责。

5、破坏假山结构,损坏、盗窃花木、园林小品、观赏鱼、瀑布、喷泉、自动喷灌设备等配套设施者,处以2倍至10倍重建(购)价的赔款。违反园区管理规定的,由园区保安部给予处理;情节严重构成犯罪的,由处法机关追究其责任。

第7篇 丽江物业管理评审控制程序

1.0 目的

按计划的时间间隔评审质量管理体系,包括对质量方针、目标的评审,确保质量管理体系持续的适应性、充分性和有效性。

2.0 范围

适用于对丽江花园物业管理公司质量管理体系的评审。

3.0 职责

3.1总经理主持管理评审会议并负责对《管理评审报告》的审批。

3.2管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况,组织管理评审会议的召开,组织编写《管理评审报告》。

3.3行政部负责评审计划的制定,收集并提供管理评审所需资料,建立并保存管理评审会议记录,协助管理者代表编制《管理评审报告》,负责组织对评审后的纠正、预防措施的跟踪和验证。

3.4各部门负责准备、提供与本部门工作有关的对质量管理体系评审所需的资料、参加管理评审会议,实施会议提出的纠正与预防措施。

4.0 定义(无)

5.0 工作程序

5.1管理评审频次

5.1.1 管理评审每年至少进行一次,发生下列情况可增加评审次数,具体评审时机由总经理确定。

5.1.2 内部审核之后,外部(第二或第三方)审核之前。

5.1.3 出现重大质量事故或有重大的客户投诉。

5.1.4 认证证书即将到期。

5.1.5 社会环境、市场需求、公司机构发生重大变化。

5.1.6 总经理认为必要时。

5.2评审前的准备工作

5.2.1 行政部必须于管理评审前编制《管理评审计划》,报管理者代表审核,总经理批准。计划主要内容包括:

a) 评审时间;

b) 评审目的;

c) 评审范围及评审重点;

d) 参加评审部门(人员);

e) 评审依据;

f) 评审内容。

5.2.2 行政部在管理评审前做好会议筹备工作,并通知参加评审的人员以及准备本次评审的计划和有关资料。

5.2.3 各有关部门应整理好本部门质量管理体系运行的相关资料送行政部汇总整理后报管理者代表。

5.2.4 参加管理评审会议人员:总经理及受邀请的部门负责人和有关人员。

5.3评审输入

管理评审输入包括以下方面的内容:

5.3.1质量方针、目标和指标的贯彻实施情况及其适宜性。

5.3.2审核结果(包括内部、外部质量管理体系审核的结果)。

5.3.3质量管理体系运行的有效性及其组织结构的配置和调整。

5.3.4顾客反馈情况,包括满意程度测量结果及与顾客沟通的结果等。

5.3.5过程业绩和产品的符合性,包括过程、产品测量和监控的结果。

5.3.6改进、预防和纠正措施的状况,包括对纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果。

5.3.7以往管理评审的跟踪措施的实施及有效性。

5.3.8可能影响质量管理体系的变更。

5.3.9相关方所关心的问题。

5.3.10改进的建议及其它。

5.4实施评审

5.4.1 总经理主持召开管理评审会议,管理者代表报告质量管理体系的总体运行情况,有关部门汇报质量管理体系运行的相关情况,参加会议的各部门负责人以及有关人员对评审输入进行评价,对存在或潜在的不合格提出纠正和预防措施,确定责任人员和整改要求。

5.4.2 总经理对所涉及管理评审内容作出结论性的评价意见,行政部负责形成会议记录。

5.5评审输出

管理评审的输出包括以下方面的任何决定和措施:

5.5.1 质量管理体系及其过程有效性的改进,包括对质量方针、目标、组织结构、过程控制和产品质量方面的评价。

5.5.2 与顾客要求有关的产品的改进,对现有产品符合要求的评价,包括是否需要进行产品、过程审核等与评审内容相关要求。

5.5.3 资源需求等。

5.6管理评审报告

5.6.1 管理评审结束后,由行政部协助管理者代表起草《管理评审报告》。

《管理评审报告》内容如下:

a)本次评审的目的、范围、依据和信息;

b)参加本次评审的人员、日期、地点;

c)对质量管理体系评审的综述和结论;

d)相关部门需采取的纠正或预防措施。

5.6.2 《管理评审报告》经总经理批准后,形成正式文件,发至每个参加评审活动的部门及相关人员。

5.6.3 根据《管理评审报告》的要求,各相关部门实施纠正或预防措施。

5.6.4 行政部跟踪《管理评审报告》有关要求落实的情况,各部门协助,并向管理者代表报告,管理者代表组织对相关部门改进的有效性进行验证。

5.6.5 纠正或预防措施如涉及质量管理体系文件的修改,按《文件控制程序》进行。

5.6.6 《管理评审报告》及评审会议中形成的其它质量记录由行政部归档保存。

6.0 相关文件

6.1《文件控制程序》rgpm

第8篇 北京均豪物业管理责任公司简介材料

北京均豪物业管理有限责任公司简介

北京均豪物业管理有限责任公司于1992年在海淀新技术产业试验区创立,在北京市工商局注册,符合北京市行业资质标准,具有涉外管理资格的专业物业服务企业。不但可以承接各种类型物业的全面经营管理,同时开展其它单项服务,包括租售代理,发展顾问,投资顾问,管理企划与咨询,工程顾问和工程服务等等。

本公司一向致力于推广符合国际惯例的物业管理模式与经验,在京城树立了良好的品牌形象,在同业中具有较高的知名度,曾作为行业中唯一受邀单位参加了国家建设部与加拿大政府物业管理合作谈判和海淀新技术产业试验区发展规划课题组,参与规划方案设计。

经过多年的实践与磨练,本公司在综合商用楼宇,标准写字楼的管理上,积累了独到的管理运作经验,创建了一套完整而实用的管理体系和管理方法。近两年,又成功的介入居住物业、公用物业的管理,从普通商品住宅、环保型、智能化高档居住小区,到近百万平方米的大型综合社区以及国家级博物馆等物业项目都有管理实践和专业性研究,深得用户信赖。计算机软件技术及服务网络用于管理之中,取得了良好的管理业绩和社会声誉。

均豪公司良好的管理业绩和社会声誉,获得了业内几乎所有奖项。被选为全国物业管理协会理事单位、中国民营科技协会理事单位、北京市物业管理商会理事、北京市旅游管理协会理事。作为北京市物业管理商会主要发起者之一的于庆新总经理被推选为首届会长。并被北京市房地局聘为物业管理培训客座讲师,专题讲授“写字楼的管理”。

第9篇 港式物业管理专题介绍3

三、管理费的理定

在物业管理中,管理费是业主最关心的问题之一。很多时候业主都想知道管理费都包括哪些费用管理公司是怎么理定管理费的为什么有时候管理费会增加等下面从几个方面为大家介绍管理费:

(一)管理费开支包括的内容

1.公共地方及设施的维修与保养,如电梯、水泵、消防系统等;

2.公共地方清洁服务;

3.保安服务;

4.公共地方水电费、煤气费、采暖费、空调费等;

5.管理公司员工薪金及福利;

6.财产保险及第三者责任保险;

7.大型维修改善储备基金;

8.管理公司酬金;

9.行政支出,包括法律及专业费用、核销费用、管理处的支出一切杂项等。

以上开支,管理公司必须备有详细准确的帐目,如业主有要求,应随时提供给业主查询,管理公司亦要将每年管理收支帐目及资产负债表经核数师核对,交予业主代表审阅及张贴在楼宇大堂显眼的地方。

(二)管理费的增加

管理费理定之后,并非一成不变,因各种因素的影响在新的一年度开始,往往管理费需要调整,通常下列因素会直接影响管理费的水平。

1.通货膨胀因素;

2.发展商为增加楼宇的销售能力及吸引租户,故意将管理费压低而导致巨大管理开支赤字;

3.管理公司财务管理不善及其他不可预见的因素。

物业管理公司要增加管理费,必须通过一定的程序进行,不可以擅自做主。简言之,须经业主委员会和业主法团同意方可。如果业主法团开会决议否定了新的收支预算案,经理人应视该年度预算管理费总额与上一年度的相同,然后另外增加不得超过此数的10%,直至新的收支预算给业主法团接纳为止。如果经理人在新的财政年度开始没有按其大厦公契的规定的程序制备收支预算案,则管理费不可以有任何增加。

虽然增加管理费是解决大厦管理赤字的一个方法,但如果赤字额巨大,仅仅靠合理地 增加管理费并不能解决问题,有时会需要大厦全体业主集款一次性填补赤字,或暂挪用管 理费押金或储备基金,以应付当前的需要,待管理帐户有盈余时再拨回填补。

(三)管理费的分担

有了管理费支出总额,那么管理公司是怎么将这笔费用分摊到每个小业主头上的呢按现时的大厦公契计算及分摊管理费有三种常见的方法:

1.以该单元的建筑面积;

2.以不可分割权份数;

3.以管理份额。

无论以哪一种方法计算分摊,其每个单元应支付的管理费份数必须在大厦公契附表中列出,下一次将为大家介绍管理公司如何追讨欠缴的管理费。

第10篇 物业公司网络信息管理作业指导书

1.0目的规范公司内部网站和外部网站,以及其它知名公共网站(如搜房网)上有关物业管理公司信息的管理。

2. 0适用范围物业管理公司在各类电子网络上信息的发布、对电子网络上的评论或问题进行答复。

3. 0职责行政部行政秘书负责对本作业指导书规定的工作负全面责任;

各部门(管理处)对行政秘书收集的问题及时提供答案。

4.0管理内容

4.1公司外部网()论谈上的信息维护

4.1.1行政秘书至少每2日登录一次公司外部网站公众论谈,对发布的帖子进行浏览,收集有关物业管理方面的问题。

4.1.2将问题分类后以电子邮件方式发给相关部门负责人,请其拟定回复内容。

4.1.3对于部门负责人无法回复的问题应提交公司行政部商议。

4.1.4对答复内容进行整理后提交经理审阅,在2个工作日内进行回复。

4.2内部网站信息维护

4.2.1 每周一,各管理处及各部门将本周重要工作安排同电子邮件方式提交行政部行政秘书。

4.2.2 每周二,行政秘书将物业公司本周重要工作安排挂上内部网站部门信息中。

4.2.3 行政秘书将物业管理公司新闻实时挂网,重大新闻需经行政部主管审批。

4.3公共网站论谈上的信息维护

4.3.1 搜房网重庆站点是必须关注的网站()。

4.3.2 处理方法参照

4.1内容进行。

编写:

第11篇 物业管理公司公司办公室部门岗位职能说明书

1办公室职责

做好公司人事、工资、档案、新员工入职培训等方面的工作及管理。

做好各部门的后勤保障工作。

2办公室主任岗位职责

学习当前国家的方针、政策,贯彻落实公司的各项工作指令。

负责公司程序文件等各类文件的起草审核工作。

协助总经理处理日常工作,当好参谋和助手,做好各部门、各服务中心之间的协调工作。

负责公司人事工作,根据总经理的指示做好员工的接收、调查、辞退等管理工作。

负责公司员工的工资管理。

协助综合管理部做好员工培训工作。

做好公司员工的思想教育工作。

完成总经理交办的其他工作。

3办公室文秘岗位职责

负责公司日常的打印工作。

负责公司及各服务中心往来文件、电脑资料的存档工作。

负责办公室的日常卫生。

做好开会前的会场安排及会议记录工作。

每日信件的核发工作。

任何其他秘书工作。

第12篇 物业管理手册－管理方针与目标

物业管理手册:管理方针与目标

1、质量方针

物业管理,尽善尽美。

2、环境方针

预防污染,关爱环境;

诚信守法,持续改进。

3、质量目标:达到或超过国家一级《普通住宅小区物业管理服务等级标准》。

3.1业主满意度达到85%以上。

3.2公共区域保洁合格率95%以上。

3.3接警处理及时率100%,无重大安全责任事故。

3.4绿化合格率达到95%以上。

3.5对业主投诉回复及时率100%;维修及时率95%以上。

注:重大安全责任事故是指失职或玩忽职守引发火灾、水浸、员工工作中的死亡事故。投诉回复及时率是指在自发生投诉起24小时内回复。维修及时率是指在约定的维修时间到达业主家。

4、环境目标:

4.1污水、废气、噪声排放符合环保要求;

4.2固体废物分类、存放、处置达标率100%;

4.3节能降耗达到公司规定。

5、制定管理方针的依据:

5.1本公司服务宗旨是满足业主、相关方的需求和期望,为落实和实现本公司的宗旨,制定了管理方针。制定管理方针时应考虑组织的活动、产品、服务质量、环境影响的性质和规模。

5.2本公司将管理方针贯彻、落实形成管理目标,管理目标是评价管理体系有效性的依据。

5.3管理方针以承诺业主、相关方为目标,以满足业主要求、遵规守法和持续改进、污染预防的要求为原则。

5.4本公司为确保管理方针在各部门、各岗位上有效传递,通过培训、标语、布告、墙报等形式宣传,使全体员工理解管理方针,并在各自的岗位上遵守管理方针。

5.5总经理在每次的管理评审会议上对管理方针的适宜性、有效性进行评审,品质部做好记录,必要时对管理方针进行修订。

5.6总经理在确定管理方针时,应体现全员参与的原则,管理方针由总经理批准、发布。任何情况下,对管理方针进行修订时,应由品质部组织管理评审,经总经理批准后,才能发布修订后的管理方针。

5.7本公司通过各种途径向业主、相关方、员工及代表公司工作的组织(绿化承包方、垃圾清运方)传递管理方针,以便于社会了解和监督公司质量、环境行为。