物业管理处电脑操作保养说明书（十二篇）

发布时间：2024-04-30 热度：42

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物业管理处电脑操作保养说明书

第1篇物业管理处电脑操作保养说明书

物业管理处电脑操作保养说明

1.0操作步骤

1.1开机顺序:

1.1.1开启电源。

1.1.2打开外围设备(如打印机、扫描仪等)的电源。

1.1.3开启显示器。

1.1.4开启主机。

1.2运作:

依照软件系统规定的正常程序进行运作。

1.3关机顺序:

1.3.1正常完全退出正在使用之软件系统。

1.3.2继续退出至根目录下。

1.3.3关闭主机

1.3.4关闭显示器。

1.3.5关闭外围设备(如打印机、扫描仪等)。

1.3.6关闭电源。

2.0注意事项:

2.1电脑房的环境保持干净整齐,上机操作时严禁吸烟,不准吃东西。

2.2操作人员无论是短暂离开还是长时间离开前,都必须遵循正常程序退出系统,并作屏幕保护或关机,防止他人使用。

2.3关机:

2.3.1关机后一段时间内,不能频繁地做开机关机的动作,因为这样对配件的冲击很大,尤其是对硬盘的损伤更为严重,一般关机后距离下一次开机的时间,到少应有1分钟。

2.3.2严禁机器正在读写数据时突然关机,这样很可能会损坏驱动器(硬、软驱等),更不能在机器工作时搬动机器。

2.3.3死机时,应先检查电脑的电源是否插好,电源插座是否接触良好,主

机显示器以及打印机、扫描机、外置式modem、音箱等主要外接电源的设备电源插头是否可靠地插入电源插座。再检查是否病毒感染,软件安装、配置问题引起的死机;检查后,再同时按键盘上的'ctrl'、'alt'和'del'键启动,或主机箱上的'reset'按钮,重新启动电脑。

2.4储存和备份。

2.4.1每当输入一定数量之后,须及时储存。

2.4.2每日工作结束前,重要文件资料须做软盘备份并妥善保管.

2.5病毒防治:

2.5.1未经主管、操作人员批准同意及检查消除病毒,严禁使用外来盘。

2.5.2严禁上机玩游戏。

2.6软件维护:

2.6.1未经主管、操作人员批准同意,严禁改动软件。

2.6.2未经主管、操作人员批准同意,严禁向机内拷入任何软件。

2.7硬件维护:

2.7.1非操作人员,严禁私自插拨接线。

2.7.2插拨线须在关闭电源后进行。

2.7.3每日工作结束后,关闭电脑有关的电源开关。

3.0使用工具:

大小规格(十字、一字)螺丝批等。

4.0维护保养项目:

4.1每月定期维护保养项目,维修班并做好《设备月维护保养记录表》:

4.1.1检查电脑设备及外围设备(打印机、扫描仪等)是否完好。

4.1.2检查电脑设备的螺丝、电源、线路是否松脱。

4.2日常维护保养项目:

4.2.1清洁设备外壳及外围设备(打印机、扫描仪等)外表灰尘。

4.2.2清杀病毒。

第2篇 x物业公司管理处人员任职条件

为加强员工队伍的建设,进一步本完善企业员工招聘考核制度,特制定以下职位分类及要求。

根据公司现状,将公司各级员工分为管理层人员和一般操作层员工两大类,人员总的要求是:品行端正、身体健康、有相关工作经验。

具体的职位分类及要求如下:

一、管理层人员职位分类及岗位要求

(一)区域经理(管理处经理)

文化水平要求:大专以上学历,具备初级以上技术职称

工作经验要求:具有从事物业管理行业二年以上工作经验,能全面地负责起管理处各项工作。工作能力要求:了解和掌握物业管理法规政策,对所负责区域的各项工作全面掌握,具全面管理一个物业管理管理处的经验,在工程管理、客户投诉、社区文化、业务拓展等工作有良好的管理能力,

资格证书要求:取得全国物业管理部门经理上岗资格证。

计算机应用水平:熟练使用计算机,能运用常用办公软件及物业管理专用软件

英语水平要求:具一定的英语运用能力

(二)物业助理(办公室文员)

文化水平要求:中专或以上学历,具备初级以上技术职称

工作经验要求:具有从事物业管理行业一年以上工作经验,能协助经理负责管理处各项工作。工作能力要求:掌握物业管理法规政策,对所在区域的各项管理工作有一定的掌握,在工程管理、处理客户投诉、管理处日常管理工作等有良好的管理协调能力,

资格证书要求:取得省市物业管理上岗资格证。

计算机应用水平:熟练运用计算机,熟练运用常用办公软件及物业管理专用软件

英语水平要求:具一定的英语运用能力

(三)领班

文化水平要求:高中以上学历,

工作经验要求:具有物业管理行业一年以上工作经验

工作能力要求:能对管理处经理交办的工作及时处理,了解和掌握物业管理常用法规政策,对所负责的管理工作能全面掌握,在处理客户投诉、管理处日常管理工作等有一定的组织能力。

资格证书要求:取得省市物业管理上岗资格证。

计算机应用水平:会运用计算机,能运用常用办公软件及物业管理专用软件

英语水平要求:掌握基本的英语能力

二、操作层

(一)保安管理员

年龄及身高要求:18岁以上,男性身高170公分以上,女性身高160公分以上

文化水平要求:初中以上文化学历,一般要求为高中毕业

工作经验要求:具有一定工作经验

工作能力要求:恪尽职守,敬岗爱业,服务热情,对待业主及客人彬彬有礼,工作认真负责,并具有处理日常管理事务的能力,有一定的房屋水电知识、消防设备使用知识。。

资格证书要求:有退伍证、士兵证、身份证、劳务证、计划生育证及无犯罪记录证明。

(二)大堂管理员

年龄及身体要求:60岁以下之男性,要求身体健康,能适应管理处工作要求

文化水平要求:初中以上文化学历,

工作经验要求:具有一定工作经验

工作能力要求:工作认真负责,恪尽职守,敬岗爱业,服务热情,对待业主及客人彬彬有礼。

资格证书要求:有身份证等证明。

第3篇中国小区物业管理达标与考评

为了贯彻建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》,提高城市居住小区的整体管理水平,推进居住小区物业管理,建设部于1995年3月11日的建房[1995]120号文件发布了《全国优秀管理住宅小区标准》及有关考评验收标准。这一达标、考评工作,对推动房地产管理体制的改革,提高城市管理水平起到了重要作用。为进一步提高全国城市物业管理整体水平,根据建房[1995]120号文件部署,1996年4月1日,建设部颁布《关于全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)达标办法的通知》。具体办法如下:

一、小区(大厦、工业区)实施物业管理达标的条件

小区(大厦、工业区)实施物业管理达1年以上,已获得“省(自治区、直辖市)级城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”称号,并经省(自治区、直辖市)主管部门按照我部19 95年颁发的《全国优秀管理住宅小区标准》和本通知附件《全国城市物业管理优秀住宅小区 (大厦、工业区)达标评分细则》的要求进行预评预验总分达90分以上的,方可向建设部申报参加“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”年度达标考评活动。

二、小区(大厦、工业区)物业管理达标的申报

各地申报时,小区(大厦、工业区)管理单位要认真填写《全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)申报表》,由省(自治区、直辖市)主管部门负责人签署预评预验意见并加盖公章,于每年7月30日前申报到建设部房地产业司。

中央各部门在京单位所属的小区(大厦、工业区)的申报参评工作,分别按隶属关系由国务院机关事务管理局、中直机关事务管理局、解放军总后营房部会同北京市主管部门共同组成考评小组进行预评预验后报建设部。

三、小区(大厦、工业区)物业管理达标的组织与实施

从今年起,达标工作在建设部领导下,以所在省市组织2~3名专业人员为主,我司委派 1~2名人员组成建设部考评小组进行考评验收,考评达标工作每年8月份开始。

四、小区(大厦、工业区)物业管理达标的考评与验收

经建设部考评组考评验收后,总分达到90分的小区(大厦、工业区)授予“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”称号,总分达到95分以上的小区(大厦、工业区)授予“ 全国城市物业管理优秀示范住宅小区(大厦、工业区)”称号;颁发标记牌和奖状,建设部并在适当的时候召开表彰大会。

五、小区(大厦、工业区)物业管理达标后的检查

各地应按照《标准》和《评分细则》的要求做好对已获得“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”称号的小区(大厦、工业区)的复查工作。对已获奖的小区(大厦、工业区),如管理水平下降,群众有意见,经省市主管部门检查,达不到标准规定的,报建设部批准,取消其光荣称号。建设也将对其进行不定期的检查。

第4篇某商业中心物业管理目的

商业中心物业管理目的

一、保持和提高物业的完好程度,通过加强对kh商业中心的管理养护和对业主或使用人的管理和服务,防止使用不当,损坏物业。

二、创造良好的办公与公共环境,统筹安排该写字楼的各项设施设备的养护管理,对业主或使用人依法约束管理,共同维护写字楼环境。

三、维护该写字楼投资者和使用者的权益,该写字楼是用来办公,成就人生事业,体现人生价值和有成就感的人享受良好服务和体现人生价值的象征,加强对业主和或使用者的行为管理,维护投资者与使用者的整体利益,从而更有效的有利于投资者和每一位使用者。

四、加强对该写字楼实施社会化、专业化、经营型的一体化管理,不断提高物业管理服务质量,维护和提高该物业投资者和管理者的良好社会声誉。

五、以优良的物业管理服务质量建立该物业投资者、管理者的品牌形象,有效促进物业的租售、经营,以高附加值回馈给投资企业,使该物业的投资者的发展处于良性循环。

第5篇物业管理处主任岗位责任制范本

物业管理处主任岗位责任制

一、按公司规定统一着装,佩带胸牌,保持仪表仪容整洁端庄。

二、负责小区管理,制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施对每位员工落实岗位责任制,每月一次负责检查,考评情况总结后反馈给员工。

三、对逾期不交纳费用的业户,分析原因及时组织力量催缴。

四、公开办事制度、办事纪律,收费项目和标准上墙公布,并注明已报物价管理部门备案或审核。

五、每周至少不定时抽查一次装修管理情况,对违章装修的处理情况,应每天到现场复查,直至整改完毕,或上报有关部门。

六、每周至少不定时抽查一次保安、保洁工作情况,对于检查中发现的问题,通知相关人员整改。

七、根据需要可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,听取意见,细致解答业户提出的问题,做好记录。对短期内无法处理的问题,做好解释工作,及时研究解决方案,必要时上报公司,共同确定解决方法。

八、对业主或使用人的投诉在72小时内予以答复。

九、沟通、协调社会各部门,建立良好的公共关系。

十、完成公司交办的各项工作。

第6篇小区物业管理员职务说明书岗位责任制

小区物业管理员职务说明书(含岗位责任制)

职务名称:管理员

所属部门:各区管理处

直接上级:各区管理处主任

工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定,积极主动完成上司下达的工作任务,及时处理业主(住户)提出的合理要求。保持与管理公司辖下各部门的沟通协调。

工作要求:熟悉相关的物业管理法规。具有良好的服务意识、物业管理知识。懂得灵活运用的技巧。

职责范围:

1.按时参加本部门会议,严格落实会议精神。

2.对业主(住户)的投诉项目分类、及时处理。

3.保持与业主(住户)的良好关系,及时反馈业主(住户)意见。

4.在工作中发现问题,主动提出个人建议。

5.保持与相关部门进行沟通联系。

6.妥善、分类保管各类资料,不外泄业主(住户)个人资料。

衡量标准:

1.业主(住户)的满意程度及其反响。

2.投诉项目的处理速度及效果。

3.客户的投诉量。

工作难点:

1.跟催相关部门处理工程报修项目。

2.与业主(住户)保持朋友式的服务关系。

工作禁忌:

1.脱离工作立场,堕入业主(住户)角色。

2.向业主(住户)泄露公司管理运作及制度或其他业主资料。

3.带有个人感情或情绪工作。

与工作有联系的部门:

1.内部:工程维修部、水电维修组及其他各部门

2.外部:机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门

任职资格:

身体:健康

学历:大专

工作经验:懂得本行业的原理及要求

个人素质:工作主动、认真、细致,具有良好的自我调节能力及团体合作精神

第7篇物业管理公司文件控制程序-13

物业管理公司文件控制程序(13)

1.0目的:

规范管理体系文件的编写、审核、批准、发放、更改、处置等过程,确保文件的有效版本和得到有效控制。

2.0适用范围:

适用于本公司管理体系文件的控制。

3.0职责

3.1综合事务部负责公司管理体系文件的控制。

3.2各部门负责本部门管理体系文件的控制。

3.3工程技术部负责小区图纸、技术图样的管理与控制。

3.4综合事务部负责管理体系文件原件、质量记录表格原件的保存。

4.0程序

4.1本公司文件分为以下四个层次:

第一层次质量手册

第二层次程序文件

第三层次作业指导书

第四层次质量记录表格、资料(包括图纸、技术图样等)。

4.2文件的编制、审核与批准

4.2.1与管理体系有关的所有文件需按规定程序进行审批才能生效执行。

4.3受控文件的发布

4.3.1各部门认为受控文件不合理或因条件发生变化,使原文件不适用而需要更改时,申请部门填写《文件更改通知单》提交综合事务部,综合事务部把该文件提交原审核部门重新审核,并得到批准。

4.3.2综合事务部对文件进行统一编号,具体方法见《文件编号规则》。

4.3.3综合事务部将文件发送至审核部门审核以及批准部门批准。在审核及批准过程中若未通过,文件自动返回编制部门继续修改。

4.3.4文件分'受控文件'和'非受控文件'两类。受控文件需加盖蓝色'受控文件'章,非受控文件加盖红色'非受控文件'章,作废文件加盖红色'作废'章。没有管理者代表批准,公司员工不得任意复制和外传。

4.3.5综合事务部负责发放文件,并收回作废文件,接收文件人在《文件发放回收记录》签收。

4.3.6综合事务部在相关文件上做好修改记录。每修改一次,改次状态号递增1次。若质量管理体系文件有三分之一的修改时,版本号从a、b、c……递增。

4.4受控文件的回收及处理

4.4.1综合事务部在发放新文件的同时,应回收相应作废文件。如文件持有部门不能提交旧版本文件时,应提交书面原因方可发放新版。

4.4.2综合事务部对收回的作废文件予以统一处理。

4.5文件原件的管理

4.5.1新制文件发放完成后,综合事务部将相应《文件更改通知单》、《文件发放回收记录》及文件原件配对后保存。

4.5.2新制文件发放完成后,综合事务部将相应记录与旧版文件原件配对保存,作废文件原件盖'作废'章后,做相应处理。

4.5.3公司文件和资料原件及作废版本原件一般不予借阅,若需借阅,应经管理者代表书面同意,且借阅时间以一周为限。借阅文件部门应正确使用、妥善保管,防止被误用或丢失、污损。

4.6受控文件在以下情况可以非受控方式发布,综合事务部不负责对其进行更新:

4.6.1因宣传等原因,经管理者代表批准,受控文件可以非受控方式对外发布。

4.6.2因培训等原因,经综合事务部批准,受控文件可以非受控方式在公司内部发布。

4.7文件的评审

4.7.1文件体系的评审内容,包括文件体系的适宜性、充分性、有效性。

4.7.2对文件体系提出增加、更改、删除要求的,由综合事务部负责按本程序实施。

4.8外来文件的控制

4.8.1外来文件是指非本公司发放的文件和资料,包括国家、行业标准、法规条例、技术文件等。

4.8.2相关部门收到外来文件后,如该文件内容涉及到物业服务及质量管理体系且公司准备采用时,接收部门将此文件送到综合事务部备案,由管理者代表批准,列入《外来文件目录》。

4.8.3外来文件原件由综合事务部保存。作废外来文件原件由综合事务部加盖'作废'章后另行处理。

4.8.4各部门需要外来文件,可到综合事务部查询、借阅或复制,复制的外来文件登记并加盖'受控文件'章。

4.8.5综合事务部负责其版本更新,每三个月对外来文件进行更新一次,可通过各种途径了解外来文件的版本情况,并及时获取外来文件的最新版本。

4.9资料的控制

4.9.1图纸、技术图样由管理处负责建档、编号,并及时到综合事务部盖'受控'章。

4.9.3资料发生更改时应加盖修改章,当图纸修改超过使用规定时加盖'作废'章并收回存档。

4.10质量记录表格的控制

4.10.1各部门组织设计制定或更改本部门的记录表格。

4.10.2各部门将新制订或更改的记录表格原件及《文件更改通知单》报综合事务部。

5.0支持性工具

《文件发放回收记录》、《文件更改通知单》、《受控文件目录》、《文件目录单》

编制:审核:批准:日期:

第8篇物业iso9000社区文化活动管理程序

公司程序文件版号: a

修改号: 0

ej-qp4.12社区文化活动页码: 1/3

1.目的:

增进住户与住户之间、住户与物业职工之间的友谊,活跃生活气氛,使住户更好地了解、支持公司的物业管理工作。

2.适用范围:

适用于各部门配合综合办公室组织住户开展社区文化建设工作。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.9章

3.2 iso9002标准第4.9章

4.职责:

4.1综合办公室每年组织小区活动不少于一次,并制定《社区文化活动工作计划》。

4.2承办部门根据《社区文化活动工作计划》,承办本部门负责实施的社区文化活动工作。

4.3管理者副代表检查、督促社区文化活动的实施过程。

5.工作程序:

5.1制订计划:

5.1.1综合办公室主任与小区家委会根据社会热点和住户关心的话题,每年度组织小区活动不少于一次,活动前制定《社区文化活动工作计划》(以下简称计划)。

5.1.2承办部门根据活动计划,讨论计划可行性,并提交《社区文化活动可行性报告》,并修改计划。

5.1.3综合办公室主任汇集《社区文化活动可行性报告》和修改后的计划,提交公司副总经理审批,批准后方可实施。

5.2实施计划:

5.2.1各部门根据审批后的计划,制定本部门所承办《社区文化活动实施安排》,报管理者副代表审批。

5.2.2活动开展前两周,物业管理员做好活动内容的宣传工作;家委会做好参加活动住户的报名工作;承办部门做好活动所需器材、钱、物的准备工作和活动现场布置工作。

5.2.3活动开始前两小时,承办部门负责人根据《社区文化活动实施安排》安排、检查各工作人员到位情况,所需设备安置情况。

5.2.4活动开展中,承办部门负责人协调各活动点的工作,遇到特殊情况及时处理。

5.2.5活动开展后,承办部门组织住户有序撤离,保安服务部负责现场清理工作。

5.2.6承办部门做好社区文化活动的文字、照片、音像的记录工作。

5.3活动总结:

5.3.1活动结束的两日内,由管理者副代表召开本次活动总结会,各部门负责人、家委会主任、住户代表参加。

5.3.2承办部门主任根据本次活动计划、记录,做好总结。

5.3.3各部门负责人讨论总结内容,提出应注意事项和应改进方面,记入《社区文化活动总结表》。

5.3.4管理者代表在总结表签署意见后,由综合办公室归档收存。本次活动结束。

5.4社区文化建设的常规设置:

5.4.1建立《需重点照顾居民情况表》,随时为他们提供各种服务。

5.4.2遇国家法定节日,按照《社区文化建设常规设置表》安排各项活动,不执行本程序,只填写《社区文化活动记录表》。

5.4.3发生在小区的大事做好记录。

6.支持性文件与质量记录:

6.1《社区文化活动工作计划》 ej-qr-qp4.12-01

6.2《社区文化活动可行性报告》 ej-qr-qp4.12-02

6.3《社区文化活动实施安排》 ej-qr-qp4.12-03

6.4《社区文化活动记录表》 ej-qr-qp4.12-04

6.5《社区文化活动总结表》 ej-qr-qp4.12-05

6.10《大事记录表》ej-qr-qp4.12-06

6.7《需重点照顾居民情况表》 ej-qr-qp4.12-07

.8《提供为重点照顾居民服务记录表》ej-qr-qp4.12-08

第9篇大学物业管理投标授权委托书

我 (姓名)系 (投标单位)的法定代表人，现授权委托 (姓名)为我公司代理人，以本公司的名义参加的项目的投标活动。代理人在投标、开标、评标、合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，均视为本公司的行为，对本公司具有法律约束力。

代理人无权转委托，特此委托!

代理人：性别：年龄：

单位：部门：职务：

代理人身份证

(复印件)粘贴处

投标单位(公章)：

法定代表人(签章)：

日期：

第10篇某物业管理各岗位任职要求

总经理素质要求:

基本素质:具有良好的职业道德和敬业精神,对企业有强烈的责任感,精通公司各项业务,经验丰富。善于学习,思想敏锐、超前,有开拓创新意识,讲求效率,处事果断,敢于竞争,勇于负责,作风正派,办事公道,不徇私情。

自然条件:年龄35-60岁,身体健康,相貌端正。

文化程度:具有大专以上学历,有高级专业技术职称。熟悉经营、经济、财税、安全等方面法律法规。

工作经验:具有五年以上相关经营管理经验。

副总经理素质要求:

基本素质:具有良好的心理素质和较高的思想道德修养,对工作有较强的责任心,具有较强的业务指导能力,思想活跃,敢于创新。

自然条件:年龄30-60岁,身体素质良好,品貌端正。

文化程度:具有大专以上学历,有高级专业技术职称,熟悉业务,了解工作性质。

工作经验:具有四年以上相关管理经验。

办公室主任素质要求:

基本素质:热爱工作,有较强的事业心,具有领导才能,关心热爱员工,为员工实事,办事公道,实事求是,有较强组织协调能力,::能与其他各部门保持密切的合作关系。

自然条件:30岁以上,身体健康,五官端正。

文化程度:具有大专以上文化程度。

工作经营:有三年以上相关工作经验。

办公室职员素质要求:

基本素质:具有良好的职业道德和敬业精神,工作认真、耐心细致,有一定的组织协调能力和较强的保密意识,团结同事,工作中能建立良好的人际关系。能掌握基本的电脑操作方法。

自然条件:年龄23岁以上,身体健康。

文化程度:具有大专以上学历,有较强的中文写作能力。

财务部经理素质要求:

基本素质:品德优秀、热爱工作,有较强事业心和管理能力,良好的沟通技巧和内部人际关系,熟知财务制度。

自然条件:30岁以上,品德端正,男女不限。

文化程度:大专以上财会专业毕业,并具有会计师职称。

工作经验:三年以上相关工作经验,熟悉税务和财务业务。

财务部职员素质要求:

基本素质:品德佳,处事稳重、可靠,敢于坚持原则,工作责任心强,并具有耐心细致快捷的工作能力。能协调好外单位、银行及各部门员工的关系。

自然条件:年龄23岁以上,男女均可,身体健康。

文化程度:大专以上学历

安全部经理素质要求:

基本素质:具有较强的事业心和高度责任感,具备一定的组织协调能力,为人正直、以以身作则、具有牺牲精神、不畏强暴、秉公办事、有理有节,处事果断、敏捷,模范遵守公司各项规章制度。熟悉各项法律专业知识,与公安、消防相关及各部门之间有很强的沟通和协调能力。受过一定擒拿训练,对处理紧急事件有快速反应能力。

自然条件:30岁以上,男性,相貌端正、身体健康、精力充沛。

文化程度:大专以上学历。

工作经验;具备有三年以上相关工作经验。

保安员素质要求:

基本素质:具有高度责任心,工作认真负责,为人正直,不畏强暴,秉公办事,处事果断。

自然条件:男性,18岁以上,身高1.70m以上,身体健康。

文化程度:初中以上学历。

工程部经理素质要求:

基本素质:具备相当丰富的工程管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的组织管理能力。对公司机械、电力、基建和弱电等方面的专业知识有较全面的了解。

自然条件:28岁以上,男性,身体健康。

文化程序:工程技术专业大专以上或同等学历,受过专业培训。具有中级工程师技术职称。

工作经验:具有五年以上技术管理经验。

业务部经理素质要求:

基本素质:具有良好的职业道德和敬业精神,对企业有责任感,具有一定的组织协调能力,善于学习,意识超前,在公司业务上有开拓创新意识。讲求效率,敢于竞争,勇于负责。

自然条件:年龄30岁以上,身体健康,相貌端正。

文化程度:大专以上学历,受过物流专业培训,具有中级物流专业技术职称。

工作经验:具有五年以上业务管理工作经验。

业务部职员素质要求:

基本素质:工作认真负责。有开拓创新精神,具有一定的沟通、协调、组织能力。

自然条件:年龄23岁以上,男女均可,身体健康。

文化程度:大专以上学历。

业务部收货员素质要求:

基本素质:工作认真敏捷,耐心细致,服务热情和蔼,具有高度的责任感。

自然条件:女性,18岁-45岁,身体健康,仪态端庄。

文化程度:初中以上学历。

第11篇物业文件：培训管理程序

物业程序文件:培训管理程序

1.目的

规范培训实施方法,通过有效的培训使职员在工作意识及工作技能方面满足岗位需求。不断提高职员素质及服务意识,以适应公司经营管理及业务发展需要,拓宽职员职业生涯发展途径。

2.范围

适用于公司全体职员。

3.定义

无

4.职责

部门/岗位工作职责

总经理审批公司培训体系及年度培训计划、2000元以上外派培训办公室主任审批培训计划的变更、2000元以下外派培训、对公司整体培训效果负责培训专员制订培训体系及培训计划,组织实施培训并保障培训效果。培训记录的归档保存及保障公司各岗位上岗资质。督导管理处培训的实施。

部门/管理处负责人督导本部门/管理处内部培训计划的制定,实施并保证效果。

5.方法及过程控制

5.1培训计划

5.1.1年度培训计划

5.1.1.1每年第四个季度办公室在公司范围内组织实施培训需求调查。

5.1.1.2办公室根据各部门上年度绩效考核结果、本年度公司重点战略规划、管理层对培训结果的预期目标和要求及培训需求调查结果,确定培训需求并制订公司年度培训计划(含费用),经总经理审批后实施,公司范围内推介。

5.1.1.3'年度培训计划'内容应包括:

a上年度培训情况简要介绍

b本年度培训预期目标

c本年度培训工作的重点

d培训类别及对象

e培训内容安排(培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的效果)

5.1.1.4各部门/管理处根据上年度总体工作状况,职员考核结果及所承接公司的重点工作,确定培训需求并制订本部门年度专业培训计划。培训计划经部门/管理处第一负责人审批后实施,并于本部门内公示,报办公室培训专员备案。

5.1.2培训计划变更

5.1.2.1公司年度培训计划及各部门年度培训计划应至少每三个月进行一次有效性复核,培训计划与实际需求不符的应及时给予变更。

5.1.2.2公司年度培训计划变更时,由办公室填写《年度培训计划变更/添加记录审批表》,报办公室主任核准后实施变更,并知会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事管理员。

5.1.2.3各部门/管理处年度培训计划变更时,由部门负责人批准,并于本部门内公示。

5.2培训的实施

5.2.1公司共通性培训由办公室至少提前二个工作日以文件形式发出培训通知,明确培训时间、培训地点及培训参加人员。

5.2.2各部门/管理处培训由部门至少提前二个工作日发出培训通知,明确培训时间、培训地点及培训参加人员并填写《培训(会议)出勤表》。

5.2.3职员外派培训,由培训需求部门提出申请,办公室审核后,填报《职员外派培训审批表》,按费用额度报办公室主任或总经理批准后实施。详见《职员外派培训管理制度》。

5.2.4职员外派培训结束后,须将取得的证书原件或成绩报至办公室备案。职员接受外派培训费一次在2000元以上的需在培训前签订《培训(考察)协议书》。

5.2.5当公司业务发展对岗位任职人员有特殊要求时,办公室将安排相应的培训。

5.2.5对于从事特殊岗位的人员,需取得上岗资格持证上岗,包括电工、制冷、电梯、电焊、救生员、司炉、厨师、司机、会计等。办公室负责监督核实岗位证书的有效期。

5.2.6计划外的培训,(包括集团总部下达的培训任务,部门/管理处的培训需求,突发事件发生后的相关培训等)办公室组织培训,涉及费用较大的报总经理审批。培训记录等相关资料纳入年度培训档案中。

5.3专项培训内容

5.3.1所有新职员在上岗前,由所在部门的入职引导人或直属上级,对其实施岗前培训,引导新职员熟悉工作环境,了解工作范围、岗位职责、公司各项规章制度、掌握专业技能等。

5.3.2新职员需在入司一个月内接受入职培训,由办公室负责组织实施,培训内容包括:

a.公司简介

b.物业管理基础知识

c.品质管理基础知识

d.职业安全

e.bi守则

f.人事管理制度

g.薪酬福利政策

h.客户服务及有效沟通

i.团队协作精神

5.3.3新职员岗位内容培训由所属部门针对本岗位工作内容负责实施,培训内容包括:

a.安全专业相关作业指导书

b.维修专业相关作业指导书

c.清洁绿化相关专业作业指导书

d.保洁绿化岗位管理规定

e.安全岗位管理规定

f.安全员内部管理规定

g.会所及游乐设施管理规定

h.熟悉工作岗位、环境情况

5.3.4 质量体系的培训, 培训内容包括作业指导书、质量体系手册、相关法律、法规指导。

5.3.4.1新编或体系文件更改后,品质管理部须实施培训并保证效果。

5.3.4.2新编或变更的体系文件执行前,各部门应将所有新增或变更的文件内容,对相关岗位职员进行培训。

5.3.4.3新部门成立后,品质管理部须对全体职员进行质量体系的有关培训。

5.3.5办公室负责协助、指导、检查各管理处、各部门培训计划实施情况,师资力量方面、培训需求方面给予支持。

5.3.6强化培训前,新职员须填写《新职员试用情况反馈表》,于强化培训时上交现场培训讲师,该记录由办公室妥善保管。

5.4培训效果的评估

5.4.1各项培训的组织部门应预先设定培训目标,培训结束后检验目标的达成情况,并定期开展培训效果跟进及意见征询活动,每季度总结一次培训效果。办公室负责每季度组织一次对各管理处培训工作抽查并评估。

5.4.2培训效果评估方式

5.4.2.1通过《培训效果评估表》反映出的学员受训满意度,对培训内容的掌握程度及讲师授课能力,对培训效果进行评估。

5.4.2.2通过培训结束后的考核(考试),对培训效果进行评估。

5.4.2.3通过学员受训后在工作岗位上的行为表现,对培训效果进行评估。

5.4.2.4通过公司整体绩效考核结果

,对培训效果进行评估。

5.5培训考核制度

5.5.1新职员需在入司一个月内接受入职培训,培训由办公室统一考试,考试结果纳入职员培档案,不合格者办公室安排再次培训,并延长试用期。再次考试不合格者,公司将不予聘用。

5.5.2新职员岗前培训由所属部门安排实施,考核结果纳入职员培档案,不合格者由部门安排再次培训,仍不合格者不得上岗;在岗工作的职员培训考核结果不合格,应考虑调离本岗位直至解除劳动关系。

5.5.3由办公室安排拟转正人员进行强化培训,主要内容为工作中所涉及到的问题,强化公司理念及体系文件、客户服务及沟通技巧、物业管理法规等,培训后安排考核,考核不合格者有一次补考机会,如两次考核不合格,将受到降级降薪等处理,考核结果纳入职员培档案。

5.5.3专业技能培训,培训实施单位应通过考试、实物操作、面谈、答辩及绩效考核等方法,对培训的效果进行评估,评估结果纳入职员培档案,未达标者需再次接受培训,仍不达标者应考虑调离本岗。

5.5.4职员培训的结果作为职员转正、晋职、晋级的重要参考依据。作为职员转正、晋职、晋级条件的培训,培训结果不合格者不得转正、晋级。

5.6培训积分管理制度,详见培训积分管理制度

5.7培训讲师管理

5.7.1凡公司在册职员,有高度的敬业精神和责任心,良好的工作表现,出色的表达能力和组织能力,熟悉公司情况,承担过三次以上公司(或部门)组织培训的教学任务者都可申请并有机会聘为公司的内部授权讲师。

5.7.2在公司无讲课史者,但能就其擅长的知识或技能有逻辑清晰、内容丰富的培训教案,通过办公室组织的试讲和两次公开授课,学员满意度均达80%以上。

5.7.3符合以上条件的人员,可自愿申请,部门推荐或公司指定等方式,参加公司每年组织专业培训讲师的授权考核工作,参加考核认证时,必须自带一门课程参加。

5.7.4部门经理助理以上人员有责任担任公司内部讲师,并通过培训的方式传授或分享自己的专业和管理知识、技能和经验,配合办公室培训工作的安排。

5.7.5授权内部讲师不是全范围的,而是某一专业的讲师。

5.7.6公司所有内部讲师及授课程名称均在公司内部网络上公布,每门课程将有至少一人以上的师资储备供培训需求部门选择。

5.7.7公司每年年中进行内部讲师的认证复审工作,公司对内部讲师进行考核复审,考核通过者,颁发内部讲师证书。

5.7.8公司所有内部培训讲师,按照其课程开发、课程讲授的能力和水平以及授课经验,

从低到高,进行等级评定,等级级别分别为初级、中级、高级讲师。

5.7.9内部培训讲师的等级评定,主要依据讲师的授课水平和经验进行,与所授课程的专业无关。公司将建立内部讲师管理库,为所有内部培训讲师设立授课档案,档案内容包括且不限于以下内容:内部培训讲师的基本情况,所开发课程,课程讲授记录及每次授课后的授课综合满意度的评估。讲师的授课次数、授课的综合满意度及讲师开发的课程次数与质量将作为讲师等级评定和等级晋升的主要依据。

5.7.10所有初次经过公司内部培训讲师考核并通过者,培训讲师资格定为初级。

5.7.11公司内部讲师须按公司的培训计划和要求进行授课,有义务接受各部门的授课邀请,有义务接受公司办公室所作的授课安排:

初级讲师全年授课不少于12课时,综合满意度80%以上;

中级讲师全年授课不少于24课时,综合满意度80%以上;

高级讲师全年授课不少于36课时,综合满意度80%以上。

讲师年度内若没有完成授课课时,其内部培训讲师资格需要重新认定。

注:新员工培训不作为讲师课时累计,公司鼓励讲师在本部门进行授课,讲课次数与授课综合满意度将作为等级晋升与评优的参考条件。

5.7.12等级评定及晋升方法具体见下表:

等级

标准授课综合

满意度授课经验授课科数课程开发门数

高级年度积分须达到100分以上90%以上加5分全年授课课时每超2小时加5分每讲授一门课程加3分每开发一门新课程通过审核和课程试讲加5分

中级年度积分须达到60分以上80%以上加3分全年授课课时每超2小时加3分

初级年度积分须达到40分以上80%以上加1分全年授课课时每超2小时加1分

5.7.13 所有获得公司资格认证的内部培训讲师经办公室安排或其他部门邀请进行授课,

均可以享受以下课酬与奖励:

课酬标准:(课酬单位:元/小时)

等级工作时间课酬非工作时间课酬

高级80100

中级5060

初级2030

5.7.14课酬支付:

a、各部门邀请内部培训讲师到其部门授课,经办公室确认,由部门按课酬标准支付讲师课酬。讲师个人领取课酬的80%,另外20%作为公司内部培训讲师活动经费。

b、培训讲师活动经费由办公室进行统一管理,用于每月内部培训讲师交流、学习等活动。

5.7.15作为公司内部讲师,享有公司优先培训学习的待遇;公司定期对内部讲师进行辅导,组织研讨、观摩、集体交流、户外拓展等活动,以促进内部讲师培训技能的提升。

5.8 培训课程开发管理

5.8.1公司鼓励新课程的开发,公司内部讲师为课程的主要开发人。内部讲师讲授课程可

由培训讲师个人开发,也可由集体开发,公司指定专题开发,或外部教材的引进与消化。对新课程开发人,公司可给予2日带薪休假,专门用于课程开发。

5.8.2新课程开发需报办公室进行审批后方可获得休假和奖励;

5.8.3开发的新课程至少2课时以上,课程内容符合公司培训发展需要,促进公司发展需要;

5.8.4由办公室组织听课认证和备课会,并在公司范围内公开授课一次,授课综合满意度在80%以上;

5.8.5新开发课程必须提供课程大纲简要、学员教材、教师讲义、课程pp稿、适合授课对象等,由办公室进行确认和存档;

5.8.6开发课程奖励标准:

开发课程奖励金额课程要求

500元课程内容3.5小时以上,公开授课综合满意度在90%以上

300元课程内容3小时(含)以下1.5小时以上,公开授课综合满意度在85%以上

0元课程内容1.5小时以上(含1.5小时),公开授课综合满意度在80%以上

注:授课的综合满意度为80%以下时,给予课程开发人100元的鼓励奖。

以上新课程奖励只针对已获得内部讲师资格的人员,初次参加内部讲师认证的人员自带其开发的课程,不享受以上奖励。如果公司提供外训机会,学员引进教材或开发课程的,不享受以上奖励。

5.8.7培训教材由办公室培训组会同各授课讲师每年4月、10月份前进行培训课程审定、修改、更新与完善,并将教材由办公室统一管理。

5.9 培训记录管理

5.9.1办公室负责建立和维护公司级培训的各项培训档案,包括学历、经历、技能和培训结果等。

5.9.2 各部门/管理处负责建立和维护本部门/管理处职员的各项培训档案,填写职员培档案。

5.9.3职员调动时,职员培档案应随之调动。职员离职时该记录在职员离职手续办理完毕后予以作废。

6.支持性文件

tjzzwy6.2-z02-01《职员外派培训管理制度》

tjzzwy6.2-z02-02《培训积分管理制度》

7.质量记录表格

tjzzwy6.2-z02-f1 《培训(会议)出勤表》

tjzzwy6.2-z02-f2《职员外派培训审批表》

tjzzwy6.2-z02-f3《培训(考察)协议书》

tjzzwy6.2-z02-f4《年度培训计划变更/添加审批表》

tjzzwy6.2-z02-f5 《培训效果评估表》

tjzzwy6.2-z02-f6《新员工试用情况反馈表》

第12篇物业管理师物业管理实务试题-第十二章物业管理档案管理

物业管理师物业管理实务试题汇编之第十二章物业管理档案管理

一、单项选择题(备选项中有1个符合题意)

1.以下关于档案的说法,不正确的是()。

a档案是历史的原始记录

b档案是该原始记录的信息内容

c档案是经过归档保存的原始记录及其载体

d施工图纸在工程竣工验收之前,是正在使用的文件,它既是原始记录,也是档案

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对档案定义的理解。有关内容可参见教材第178页。

2.能够较好地保持文件在内容方面的联系,使内容相同或相近的文件集中在一起的档案分类方法是()。

a月度分类法b年度分类法c事件分类法d组织机构分类法

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对档案分类方法的理解和掌握。有关内容可参见教材第178页。

3.物业承接查验期的基础资料档案不包括以下哪项内容()

a物业及其附属设施设备的权属文件

b物业及其附属设施设备的技术文件

c物业及其附属设施设备的验收文件

d日常物业管理文件

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对物业承接查验期档案的收集与整理的理解和掌握。有关内容可参见教材第180页。

4.关于物业管理档案的保存与安全,说法不正确的是()。

a某个单份档案文件的价值是不能孤立鉴定的,应当从相互关联的一组档案文件来综合考虑档案的保存价值和保存期限

b房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案,保存期限为设备的使用年限

c档案损坏有人为的原因和自然的因素

d档案的安全包括:档案本身不受到损坏与丢失;档案信息不被非法复制、查阅和传播

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对档案管理要求的理解和掌握。有关内容可参见教材第184―186页。

5.关于物业管理企业信用档案,说法不正确的是()。

a物业管理企业信用档案的建立范围是所有物业管理企业和物业管理师等执(从)业人员

b建设部负责全国一级和二级资质物业管理企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理

c地方物业管理行政主管部门负责二级资质以下物业管理企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理

d建设部信息中心负责物业管理企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业信用档案的理解和掌握。有关内容可参见教材第186~187页。

6.不属于物业管理企业信用档案记录内容采集途径的是()。

a通过政府部门、协会采集

b通过物业管理企业、执(从)业人员采集

c通过中介机构及社会公众采集

d通过口头方式采集

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业信用档案记录内容的采集途径的理解和掌握。d选项是采集方式,因此,是错误的。有关内容可参见教材第192页。

7.物业承接查验期档案的索取对象是()。

a建设单位b施工单位c监理单位d早期介入的物业管理企业

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对物业承接查验期档案的收集与整理中物业承接查验期物业管理档案收集的范围的理解和掌握。此阶段档案收集的索取对象较单一,主要是建设单位。有关内容可参见教材第180页。

8.日常物业管理企业档案的收集范围不包括的是()。

a设备设施运行记录

b设备设施维修养护记录

c工程竣工验收记录

d物业服务记录

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对日常物业管理期档案的收集与整理的理解和掌握。“工程竣工验收记录”是在“物业承接查验期”收集的档案。有关内容可参见教材第182页。

9.关于物业档案保存注意事项说法不正确的是()。

a物业承接查验期和人住收集的档案资料保存管理和安全十分重要

b房屋共用部分和共用设施设备的监测、检修与运行档案的真实性和保存期限应明确规定

c设备检修与运行记录档案保存期限一般不低于该设备使用年限的2倍

d所有设备运行和维护档案应有一个销毁的管理方案和程序

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对物业管理档案的保存和安全的理解和掌握。d选项是错误的,教材讲的是“小型设备的运行和维护记录档案’’应有销毁的管理方案和程序。有关内容可参见教材第184~185页。

10.下列档案损坏属于自然因素是()。

a遗失

b榻坏

c被盗

d墨迹的自然消失

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对物业管理档案的损毁的理解。有关内容可参见教材第185~186页。

11.关于物业管理企业信用档案的投诉处理,说法不正确的是()。

a物业管理企业信用档案应当接受社会公众的网上投诉

b投诉信息转给被投诉企业后,被投诉企业应在20天内将处理意见反馈给信用档案管理部门

c反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章

d无正当理由不按期反馈的,可作为不良记录计人企业或执(从)业人

员的信用档案并进行公示

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业信用档案的投诉处理的理解和掌握。b选项是错误的,教材讲的是15天。有关内容可参见教材第184~185页。

二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

1.物业管理档案包括以下哪些内容()。

a物业权属资料、技术资料和验收文件

b业主(或物业使用人)的权属档案资料、个人资料

c物业运行记录资料、物业维修记录、物业服务记录

d物业管理公司行政管理及物业管理相关合同资料

e国家及地方行政管理部门的相关规定

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对物业管理答档案内容的理解和掌握。有关内容可参见教材第178页。

2.物业管理常用的档案分类方法有哪些()。

a月度分类法b季度分类法c年度分类法d事件分类法

e组织机构分类法

【答案】c d e

【解析】本题考查的是考生对物业管理档案的分类方法的理解和掌握。有关内容可参见教材第178~179页。

3.物业承接查验期物业管理档案收集范围包括以下哪些内容()。

a权属资料档案

b技术资料档案

c物业运行记录档案

d验收文件档案

e业主(或物业使用人)的权属档案

【答案】a b d

【解析】本题考查的是考生对物业承接查验期物业管理档案的收集范围的理解和掌握。有关内容可参见教材第180~181页。

4.关于物业入住期物业管理档案收集的方式和程序说法正确的是()。

a物业人住期的资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关,须同步进行

b应设立档案资料收集整理工作小组,由该小组专责进行档案资料的收集和整理

c专责工作小组应按照业主权属资料、业主(或物业使用人)个人资料档案分组,并确定各自档案资料的收集范围、相关表格和收集程

d将相关的权属资料和个人资料的复印件作为档案资料保管

e在档案资料收集后,应及时整理并归档

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对物业入住期物业管理档案收集的方式和程序的掌握。只有d选项是不准确的,应为“与原件核对后的复印件”作为档案资料保存。有关内容可参见教材第182页。

5.关于el常物业管理期档案的收集与整理,说法正确的是()。

a日常物业管理期档案主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案

b物业运行记录档案的收集范围包括:建筑物运行记录档案和设施设备运行记录档案

c物业维修维护记录档案的收集范围包括:建筑物维修维护记录档案和设施设备维修维护记录档案

d手续办理完毕的文件,应由承办单位或个人保存,一年后向档案部门移交

e日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业管理公司行政管理档案

【答案】b c e

【解析】本题考查的是考生对日常物业管理期档案的收集与整理的理解和掌握。有关内容可参见教材第182~183页。

6.物业管理档案管理中,纸介质档案常用的检索工具有()。

a目录式检索工具

b簿式索引检索工具

c电子目录检索工具

d卡片式检索工具

e指南式检索工具

【答案】a b d e

【解析】本题考查的是考生对物业管理档案的检索的理解和掌握。c选项是错误的,纸介质档案常用的检索工具没有这一项。有关内容可参见教材第183页。

7.以下属于物业管理纸介质档案提供利用的方式的有()。

a档案室阅读

b外借光盘

c制作副本

d向查阅者提供档案的专业知识

e向查阅者提供档案索引的方法

【答案】a c d e

【解析】本题考查的是考生对物业管理档案中纸介质档案的检索的理解和掌握。b选项是错误的,纸介质档案中不含有光盘。有关内容可参见教材第183―184页。

8.关于物业管理档案的保存与安全,说法正确的是()。

a某个单份档案文件的价值是不能孤立鉴定的,应当从相互关联的一组档案文件来综合考虑档案的保存价值和保存期限

b房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案,保存期限为设备的使用年限

c档案损坏有人为的原因和自然的因素

d档案的安全包括:档案本身不受到损坏与丢失;档案信息不被非法复制、查阅和传播

e小型设备的运行和维修记录档案应长期保存

【答案】a c d

【解析】本题考查的是考生对物业管理档案的保存和安全的理解和掌握。有关内容可参见教材第184~185页。

9.物业承接查验期其物业管理档案收集主要包括()。

a权属资料档案

b建设单位的资料档案

c验收文件档案

d业主使用人档案资料

e技术资料档案

【答案】a c e

【解析】本题考查的是考生对物业承接查验期档案的收集与整理的理解和掌握。有关内容可参见教材第180页。

三、案例题

1.张先生于2002年购买了一套某花园式住宅的配套底商。人住时,小区尚未全部竣工。急于用底商开餐厅的张先生没有追究工程的不完善,草草接收了房屋,餐厅也随即开业。由于在其后对房屋

的使用中,张先生对房屋以及物业管理存在诸多不满,除人住时交了一年物业费外,3年内没有向物业公司交过任何费用。截止到2004年底,张先生已经拖欠物业费、水电费、取暖费20多万元。在多次催缴无效的情况下,物业公司将张先生告上了法庭。经过调查审理和法院调节,张先生对物业费和取暖费没有异议,但对水电费不能认同。原因是:物业公司不能提供由张先生签字确认的水电费的起始数字依据。最终,物业公司损失了水电费总额的20%。请问法院这样判决是否恰当在此案例中,物业公司的错误在哪里

【答案】(1)法院对此进行的判决比较合理,因为物业公司不能提供水电费的起始表数,按照正常的惯例推理,物业公司交付给业主的水电表均不可能为“零起始”。同时张先生也不能提供已交费的证据。根据公平的原则及法官的自由裁量权,法院支持物业公司收取张先生80%的水电费较为合理。

(2)物业公司为代收取水电费的主体,应做好相关的准备工作。此案中物业公司没有及时对张先生所购买房屋的原始水电表数与张先生进行书面确认。为以后的收取工作留下隐患。

2.如果你是某物业公司的档案管理员,负责档案的保存工作,请说明档案保存应注意的事项有哪些

【答案】(1)物业承接查验期和人住期收集整理的档案资料属于物业基础资料档案,是物业管理档案中最重要和基础性的档案,它的保存管理和安全十分重要。

(2)房屋共用部位和共用设施设备的检测、检修和运行记录档案,在分析房屋主体安全、设备运行状况和事故分析中有时起着十分关键性的作用,因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定,一般不能低于设备的使用年限的2倍。

(3)各类小型设备的运行和维护记录档案、环境与安全管理记录档案的数量较大,这部分档案的保存期较短。这类档案应有一个销毁的管理方案和程序,以腾出空间,避免档案室空间被无谓占用。

3.如果你是某物业公司的管理人员,分管档案管理工作,请说明物业管理企业信用档案管理工作的目标和要求。

【答案】目标:以物业管理电子政务系统、物业管理行业协会自律管理系统和企业经营管理系统为基础,形成覆盖物业管理行业所有企业及执(从)业人员的信用档案系统,并通过中国住宅与房

地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。

要求:(1)各级物业管理部门要提高认识,加强领导,积极组织、指导和推动物业管理企业信用档案系统的建设工作。

(2)扩大物业管理企业信用档案的覆盖面。

(3)保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确。