内容要点:回顾行程细节让游客产生回忆、真诚致谢体现服务态度、坦诚致歉争取谅解
借鉴写法:列举作用增强说服力、用具体场景引发共鸣、幽默自嘲拉近距离
行文逻辑:分析作用→总结要素→举例说明→结尾祝福
有时发现很多导游朋友对欢迎词和景点的讲解词非常的上心,也很下功夫,毕竟这些是咱们的饭碗,靠这些吃饭,挣钱,所以必须要熟练。可是很多人却忽视了欢送词,总觉得它与挣钱无关,不管团好团坏送走了就能赶紧回家休息了。其实不然,万里长城都走完了99%了,也不差这最后一点力气,有时一段好的欢送词还能起到很重要的作用呢,大家千万不要小瞧了它。
【欢送词都有什么作用呢?】
首先,善始善终,为行程画上个完整的句号,既不会显得你过于职业又能避免尴尬的气氛。头几天因为要购物因为要加点所以你一刻不停的讲解,而要送机了已经无关痛痒就没话说了,这会让客人觉得你很职业,搞不好有哪个人一生气就给你找点事出来,得不偿失。而且,一大车人静悄悄的期待分别,总显得有些尴尬,正所谓善始善终,虎头千万别蛇尾。
其次,弥补不足,扫清后事。现在旅游市场竞争激烈,旅行社为了降低成本招揽游客,从行程,住宿,就餐等等各方面压低成本,实现利益化,多少钱办了多少事每个游客心理都有自己的一笔账,在各方面出现问题时,直接面对客人的就是咱们导游,一张嘴说好了,万事大吉,万一处理不好,为后面埋下隐患,不但导游难推其责,就连旅行社也会蒙受损失。千万不要觉得把客人安全顺利的送上飞机就完成任务了,很多事情还会发生在游客回去之后的一段时间里。所以,一段好的感人的欢送词,有时甚至能避免很多日后的麻烦,把我们各方面的不足坦坦白白的说出来,并且诚心的道歉,在车上取得游客的谅解要比日后在电话里或者法庭上取得谅解要容易的多。最重要的是中国人认情多余认理,情到了,理也可以缓解。
第三,预祝平安,为日后保持联络做准备。就像送别自己的朋友一样,真诚的告别,和祝福平安是咱们中国人的传统文明,不要想让客人买东西时他们是你的大爷大妈,爷爷奶奶,等要送别的时候就变成了陌生人了,于情于理都不合适,如果挣到钱了给他们热情的告别很重要,即使是没挣钱,也没必要跟自己较劲,毕竟咱们也不是靠这一个团活着,这个不行就下一个,万一因为你态度不好再挨一个投诉多冤枉啊,本来就不挣钱,辛苦好几天最后还被投诉。还有很重要的一点是,这个团的结束,也许会是下一个团的开始,一锤子买卖做不长久,我们热情的服务,也许会成为旅行社和你自己的活广告,为旅行社和自己赢得美誉度,从而争取到回头客,这才是真正的和谐社会。
第四,最自私的想法就是,也许一段好的欢送词会为你的意见单加分,本来想给你打4分的没准靠这段欢送词,获取了游客对你的再认识和理解,5分就轻松拿下了。而对于外团导游来说,也许本来客人手里攥着100块小费,心里一暖,离别时眼睛一酸就给你加了一张。
【一段完整的欢送词应该包含什么?】
第一,对行程的简要回顾,把第一天,第二天,第三天都走了什么行程一一帮助大家回忆一下,把他们已经飞远的心再拉回到你身上来,在感慨时光飞逝的同时也能回忆起导游工作的艰辛。
第二,致谢,对游客的理解和配合一定要感谢,让他们感觉到你的真诚,比如有人帮你在广场举旗子,有人帮你在颐和园里找人,这些点点滴滴都可以拿出来说一说,让客人知道导游也是人,也能体会到他们的好,没有大家的配合时不能这么顺利的完成行程的。还要感谢,全陪,领队以及司机师傅,让气氛变得更加温馨一些。
第三,致歉,对这几天行程中做的不足的地方,安排的不周到的地方说一说,有些问题说出来没准很容易就解决了,如果都不说就容易产生误会,客人永远是对的,真诚的道个歉,取得大家的谅解和理解也许就能避免日后的很多麻烦。
第四,祝福平安,欢迎下次再来***玩,马上要上飞机或者火车返回自己的家乡了,送上真诚的祝福,会让人感觉你是关心他们的,作为北京首都的代表,理应表现出这样的气度和姿态。
欢送词没有对错之分,更没有好坏之分,因为每个团的情况都不一样,每个人的语气,态度都是不一样的,只要能做到真诚又不失幽默,有感而发令客人回味无穷,产生共鸣就是一篇好的欢送词。
【举例:下面是我经常在送团时用的一段话语,欢迎大家批评指正,互相切磋。】
好了,各位来自**的朋友,我们的车子现在已经行驶上了机场高速路,不堵车的话再过半个小时左右我们就能到达北京首都国际机场了,在这里小邢很不舍但又不得不跟大家要说一声再见,为咱们北京之行画上一个句号了。
中国有句古话叫做“见面容易别时难”,回忆一下在五天前咱们在首都机场见面时,大家都还是陌生人,有些人好奇,有些人激动,有些人怀疑,有些人甚至还很抵触的跟我相见,说起来真是挺好笑的。没办法来这里之前可能大家都对北京产生过很多幻想,对导游也有过想象,令很多男士很失望的是在北京接待大家的是我这么个黑乎乎的老爷们儿,而不是个小姑娘。哈哈哈。。。不过,几天共同相处之后,你们觉得小邢这个导*不行啊??(一片叫好声)呵呵呵,多谢多谢。。。
马上呢,我们就可以坐上飞机,返回大家的温馨的家了,我想很多人做梦都想回家了,这几天小邢的确是让大家在北京受了不少的苦头,第一天大家一下飞机就带着你们你天安门广场暴晒着排队,看毛主席纪念堂,又拖着你们在毫无遮拦的故宫里暴走两个小时,这还不算完,还要爬景山,之后好不容易坐上旅游巴士了,*还没坐热呢又到了王府井大街逛了一个多小时。等咱们回到宾馆,我还没给大家发完钥匙呢就看见已经有人在酒店大厅的沙发上睡着了。
第二天又是天不亮就起来看升国旗,爬长城,买玉,买烤鸭,参观十三陵,还去鸟巢水立方照相了。
第三天呢,我们参观了世界上的祭天神坛天坛,然后开车开了一个多小时到了另一个大城市天津去玩了一天,相信很多朋友都对天津的那个漂亮导游印象深刻吧,那天回北京的时候,我一上车就看见有几位大哥就很不耐烦的睡觉了,呵呵看来还是美女的魅力大啊。哈哈哈。。。开个玩笑。
第四天都去哪里了啊?皇家园林颐和园,圆明园,景泰蓝加工厂,中央电视塔,海底世界,军事博物馆。
第五天呢,就是今天了,不知道咱们有没有细心的朋友在你们的行程上画圈,如果有的话你就会发现,咱们虽然把行程上的先后有所颠倒,但是每一个行程里包含的景点我们都去到了,这也是为了能让大家在最短时间里,能尽量多的把北京最有名玩的景点都玩到了。
怎么样,大家都回忆起来了吗,我相信很多朋友都能记得小邢一辈子的,是不是啊?呵呵,因为小邢在这几天里让大家每天起早贪黑,每天都走那么多路,还吃不好,睡不好的,一定恨死我的。呵呵,但是,我要告诉大家,北京每天都接待几十万来自全国各地,甚至世界各地的游客,接待能力有限,而且在北京的消费又很高,我们必须要早出晚归才能避免堵车,吃不好,住不好也只能将就了,毕竟咱们出来是为了玩的不是为了吃的。就这样的接待条件,还有这么多人每天来北京玩呢,尤其是女士非常喜欢来北京旅游,为什么女士喜欢来北京旅游啊?(客人思考中)。。。。因为来北京旅游能减肥,女人不都喜欢苗条吗,就这样的披星戴月,每天顶着太阳暴走,吃不好,睡不好,每天小邢都能保证让你们减肥至少一斤。
好了,说归说,笑归笑,小邢还是真心的希望大家能喜欢北京,喜欢我们给大家精心安排的这个行程,多年之后等大家拿出照片翻看的时候,能回忆起这段难忘的时光,还希望你们能记得小邢给你们讲的那些北京城的事儿。虽然是累了点,但是,咱们在最有限的时间里,把北京好玩的,好吃的,好看的都试了个遍,可谓是满载而归了。
咱们这个团队在北京的这几天可以说的天时,地理,人和,首先,咱们遇到的都是晴天,虽然有点热,但是,能保证咱们出行的顺利,而且照相都是很好的,其次呢,基本没有遇到什么大的堵车,因为我们每天安排的景点都是大致在一个方向,而且距离不是很远,即使堵也不会堵太久,再加上大家的命都这么好,就一点没怎么堵。第三呢,大家都比较配合工作,不管是大家,还是全陪,领队,还有司机我们都配合的很好,我们能这么顺利的完成行程,是大家共同努力的结果。没有各位爷爷奶奶,叔叔阿姨,大哥大姐的理解和配合我们不可能这么顺利,小邢真心的感谢大家,也感谢咱们漂亮的全陪小*,尽职尽责的领队*大哥,还有为咱们这几天都默默无闻保驾护航的*师傅,我建议大家用热烈的掌声为我们这样一个成功的团队掌好不好。哗哗哗。。。
咱们知道在北京有多少导游吗?(思考)。。。至少三万个,在这么多的导游之中小邢一定不是秀的,但是,我的每一个团队我都会尽自己的努力去为大家服务,可是,有的时候小邢也有态度不好,或者讲解的不到位的地方,可能或多或少的让其中的某个叔叔阿姨感觉不舒服,那肯定都是我无心犯的错,在座各位都比我年长,有些爷爷奶奶的年龄可能比我父母都大,大家都是我的长辈,所以说如果这几天中有安排不周到,或者哪里做的还不够好的地方,大家千万不要在意,我代表我们旅行社向大家道歉,还请大家多多的谅解,如果您有什么不方便说的呢,一会我会给大家每人一份意见单,您可以把意见或者建议都写下来,我们旅行社的领导都能看到,不管是表扬还是批评我们都欢迎,表扬时对我们的认可,批评是对我们的关心,只要是确有其事,我们都会认真对待的。
好了,又说了这么多废话,随着我们车行的前方,我们马上就要到达首都机场了,这也是小邢在北京带大家游览的最后一个标志型建筑----北京首都国际机场的三号航站楼,但是别担心,这个是不收大家自费的,呵呵,它是全世界的航站楼之一,建成于xxxx年奥运会之前,是专门为了迎接奥运而修建的飞机场。活像一个大大的寿龟一样,保佑着祖国长治久安。
好了,送君千里终有一别,在这里小邢,就要最后跟大家说一声再见了,祝大家能够平平安安,顺顺利利的回到温暖的家,也祝大家回家之后能都健康幸福,万事如意。千万不要忘记在北京还有个朋友,“革命者”,大家都有我的电话,想我的时候可以给我打个电话,或者网络联系,下次再来北京玩的时候,小邢请你吃好吃的,肯定不会像团餐一样了,哈哈哈。
内容要点:送别时的四字祝福、行程中的共同经历、对游客的感谢与祝福
借鉴写法:用四字祝福串联、以诗句引出情感
行文逻辑:致谢→回顾行程→表达不舍→送上祝福
【导游欢送词】
之一
各位朋友!
我们的旅程马上要结束了,王导也要跟大家说再见了。临别之际没什么送大家的,就送大家四个字吧。首先第一个字是缘,缘分的缘,俗话说“百年休的同船度,千年修的共枕眠”那么和大家7天的共处,算算也有千年的缘分了!接下来这个字是原谅的原,在这几天中,王导有做的不好的地方,希望大家多多包涵,在这里说声对不起了!再一个自就是圆满的圆,此次行程圆满的结束多亏了大家对我工作的支持和配合,小王说声谢谢了!最后一个字还是源字,财源的源,祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝,也祝大家工作好,身体好,今天好,明天好,现在好,将来好,不好也好,好上加好,给点掌声好不好!
之二
(语速放慢)虽然舍不得,但还是不得不说再见了,感谢大家几天来对我工作的配合和给予我的支持和帮助,我自问是一个有责任心的人,但是在这次旅游过程中,还是有很多地方做得不到位,比如说xx的时候我如何如何了,大家如何如何帮助我;什么什么时候我又有什么疏漏大家不但理解我而且还十分支持我的工作,不用一一枚举了,就是这些点点滴滴的小事情使我感动。也许我不是的导游,但是大家却是我遇见的客人,能和的客人一起度过这难忘的几天这也是我导游生涯中的收获。作为一个导游,虽然走的都是一些自己已经熟的不能再熟的景点,不过每次带不同的客人却能让我有不同的感受,在和大家初次见面的时候我曾说,相识即是缘,我们能同车而行即是修来的缘份;而现在我觉得不仅仅是所谓的缘了,而是一种幸运,能为的游客做导游是我的幸运。
我由衷地感谢大家对我的支持和配合。其实能和大家达成这种默契真的是很不容易,大家出来旅游,收获的是开心和快乐;而我作导游带团,收获的则是友情和经历。我想这次我们都可以说是收获颇丰吧。也许大家登上飞机后,我们以后很难会有再见面的机会,不过我希望大家回去以后和自己的亲朋好友回忆自己的华东之行的时候除了描述上海外滩如何美丽,上海的历史是如何饱经沧桑之余不要忘了加上一句,在上海有一个导游小戚,那是我的朋友!
之三
三日的长春游程很快的就过去了,我们大家在这三天里结下了深厚的友谊,马上就要分别了,心中有些不舍,但是“天下无不散的宴席”。分离是必然的,但是这次的分离就是代表下次的相距。这是远处天边的落日已经把天染的通红,好象,它也明白我们的心思。不关怎样,小杨都会深深的为大家祝福,分别了,也没有什么好的礼物送给大家,只有心中殷殷的话语和深深的祝福。最后送大家一首歌曲《祝福》。祝福大家以后的人生道路上一路好走,工作顺利,开心,工资高涨。身体健康...........
游客朋友再见
之四
各位朋友,咱们的行程马上就要结束了.在这段快乐的时光里,咱们游览了山清水秀的xxx景区,参观了雄伟壮观的xxx景区.大家的热情给我留下了深刻的印象,同时,也希望我的服务能够给大家留下一丝美好的回忆.
张学友有首歌,叫做"祝福"里面的歌词也的好:"若有缘,有缘就能期待明天,你和我重逢在灿烂的季节"
在这里呢,我想把祝福送给大家,我衷心祝愿咱们能够再次重逢在阳光灿烂的季节!
谢谢大家
之五
各位朋友,时间过得太快,短短x天已经过去了。在此,我不得不为大家送行,心中真的有许多眷恋。无奈,天下没有不散的宴席,也没有永远在一起的朋友,但愿我们还有再见的机会。
各位朋友在***期间游览了***风光;参观了***到了***并且品尝了****,有的朋友还购买了不少***的土特产,真可谓收获多多。相信在各位朋友的生命中,从此将增添一段新的记忆,那就是**。但愿它留给大家的印象是美好的。
承蒙各位朋友支持,我感到此次接待工作非常顺利,心情也非常高兴,在此,我代表***向大家表示衷心的感谢!但不知大家的心情是否愉快?对我们的工作是否满意?好,如果是这样,我们就更高兴了!如果我们的服务有不周之处,一方面请大家多多包涵,另方面还望大家提出来,现在也好,回去写信也好,以便我们不断改进,提高服务质量。
有道是“千里有缘来相会”,既然我们是千里相会,就是缘份!所以,在即将分手之际,我们再次希望大家不要忘记,在这里有我与你们有缘而又可以永远信赖的同胞。今后如果再来,或有亲友、同事到**,请提前打声招呼,我们一定热情接待。
最后,预祝各位朋友在今后的人生旅途中万事顺意,前程无量!
之六
各位朋友几天的行程,还有10分钟就要结束了,在此刻要和大家说再见的时候我真的还舍不得说那两个字,说真的这次旅程的成功离不开大家对我工作的支持与合作,几天里我们大家从相识到相知最后成为了朋友。我知道我有的地方还做的不够好,希望大家在最后的几分钟里给我提出宝贵的意见和建议。这样我会在以后的工作中更加的努力和学习。
最后祝愿大家走的时候带点我们**的佛气和**的灵气带回家中保佑你的全家“事事顺利、万事如意。中国有句古话,叫“两山不能相隅,两人总能相逢”,我期盼着在不久的将来在**或者是你们那里能和大家相会,我期盼着,再见各位。
之七
各位嘉宾:
我们的旅行车已行驶在去机场的路上。透过车窗可以看见,南京的天空又下起了小雨。1000多年前唐朝诗人王维有一首的诗,叫《渭城曲》,他在诗中写到:
渭城朝雨邑轻尘,
客舍青青柳色新。
劝君更尽一怀酒,
西出阳关无故人。
今天,南京也下起了小雨,我们也在雨中与各位分别,不同的是,王维送的人要西出阳关,没有故人,而大家走是要飞回**,去见亲人。也许雨还是当年的雨,南京人常说:下雨天留客。我们南京人的习俗,但凡下雨的时候,是不放客人走的,一者下雨路滑,客人走路不方便;再者下雨无事,正是陪客的好时候。但是,由于行程的安排,我们不得不违反南京这一民俗,在此相送。
好花不常开,好景不常在,今日离别后,何日君再来?邓丽君小姐这首《何日君再来》是我们常常唱起的一首歌。但我相信,我们之间友情的花朵会常开,华东地区的美景永远常在,今日离别后,什么时候你会再来?也许从此之后我们不会再相见。在大家这次华东黄金之旅的最后时刻,我想说:这一趟旅行大家都非常辛苦,但最辛苦的人却是我们的领队小姐。她一路照顾大家的饮食起居,心系大家安全,力求大家快乐,同时给我的工作以极大的支持。有位伟人这样说到:服务人类是最崇高的职业。我和领队小姐同做导游工作的不同层面,更能体会这种工作的艰辛,因此,在这里,我要表达一个华东导游,对领队真诚的谢意和崇高的敬意,请大家给我们领队小姐一点掌声。谢谢!我还不得不谢谢一个人,就是我们的x师傅,x师傅用他高度的责任心和高超的车技,给了我们一个安全的旅行,也请大家给我们亲爱的师傅一点掌声。谢谢!一会儿下车之后各位小姐不要忘了给我们x师傅一个good-byekiss。
在华东的这几天,我们一同走过了……(回顾行程)
好了,各位贵宾,我们的旅行车马上会达到我们行程的终点──南京禄口机场,几天前我们在这里开始起程,今天大家终于回到了起点,我们x天的行程马上就要结束了。有一首诗大家不会陌生,轻轻地我走了,正如我轻轻地来,我挥一挥衣袖,不带走一片云彩。天下之大,没有不散的宴席。短暂的相逢就重结束,挥挥手就要和大家告别,值此分别时,(稍微停顿)
首先小*要代表xx旅行社和感谢大家几天以来,对领队小姐,对师傅和对小谢工作的关心、支持与配合,并对行程中不尽如意的地方表示深深的歉意。(鞠躬)
各位到了机场后,即将乘坐飞机,回到自己温暖的家,再这里小谢祝大家一路平安、旅途愉快。(鞠躬)
最后,祝大家在以后日子里,生活好工作好样样都好,亲戚好朋友好人人都好。羊年洋洋得意!欢迎你再来华东!谢谢大家!再见!(鞠躬)
之八
亲爱的朋友们,我们的车马上就要到达机场了,这也就意味着我们这几天欢乐热情的河南之行马上就要圆满结束了.说实话我很舍不得和大家说再见.但不管我们这次玩得有多开心有多尽兴,大家都要踏上回家的道路.我们现在能做的就是祈祷,祈祷我们下次再见!短短几天的相处,大家给我留下了深刻的印象,也是我最开心的几天.当然了,由于我年纪轻,做导游的时间也不长,这当中有做的不好的,或照顾不周的地方还望各位大人大量多多海涵.就我本人来说,我不信佛不也信道,但我信缘分.大家从大老远的地方来到河南,又从近万名导游中挑中我为你们服务,这难道不是缘分吗?
我会好好珍惜这份也许花了千年修来的缘分!我也希望大家能记住在河南度过的美好时光,记住海河南记住我.
在我们车上大家来自全国各地,我想不管你是达官贵人还是平民百姓,不管你富有还是贫穷,只要我们这辈子都能平平安安,健健康康,快快乐乐这就是我们的福气,大家说是这样吗?所以我在这祝愿我们在座的每一位都能健康吉祥,平安如意!祝小朋友们快乐向上,青年的朋友们爱情甜蜜,工作顺利,中年朋友家庭幸福,事业腾达,老年朋友健康长寿!
机场到了,我代表河南人民向你并通过你向你的家人致以真挚的问候和诚挚的邀请,希望你们以后有时间再来河南玩!最后祝大家一路平安!