适用场景:银行岗位竞聘、员工职业发展
演讲要点:分析服务终端现状与问题、建立营销服务体系、负责贵宾客户管理与投诉处理
行文逻辑:分析现状→提出方案→明确职责→号召行动
各位同事:
大家下午好!
今天很高兴,能有机会在这里和大家一起探讨一下我对我行设置大堂经理这一岗位的一些认识和理解。我的演讲题目是:以"螺丝钉"精神,做一名优秀的大堂经理。
前几天的时候,我和朋友去xx银行支行办理五行通业务,给我留下深刻印象不是他们整洁的环境和办理业务的速度,而是在我坐下等候朋友办理业务的时候,银行的保安主动送上了一杯热开水。因为平时常听说五行通办理时经常出现线路问题,我有些担心,手捧着这杯热水的时候,心里倒逐渐安定下来。后来在解放碑的工行中心储蓄所办理业务,人就很多,两个披着寿带的女引导员不停的在人群中穿来穿去,笑脸相迎的把客户指引到不同的柜台办理业务,很热情。我倒觉得不太习惯,于是有意避开她们,感觉大厅里像是刚开盘的某个热销楼盘的现场,热热闹闹,很多人怀着希望,也带着问题而来。
这时候我就在想,这些人是不是大堂经理,他们是不是正在做着大堂经
理的工作。虽然我自己也是干银行工作的,不过我到其他银行办理业务的机会还真得很少。其实在当时,作为一名客户,我发现好像我在服务方面的要求已经得到了满足。
后来我才意识到,其实这无关大堂经理的事。客户对银行的感觉有时候很复杂的,有时候又是很朴素的。
作为一名行龄超过四年的员工,我不知道在深发展的员工队伍里称不称得是"老员工",四年多的一线柜台工作的经历,使我既掌握了丰富的业务和理论知识,也同样在客户服务方面积累了一定的经验。xx年xx月成立的支行是分行第一家拥有开放式柜台的支行。尽管当时,我们曾对这种开放式柜台的设计存有疑义,但在今天,我非常荣幸而坚定的告诉大家这样一个事实:开放式柜台服务,既造就了我们过硬的业务素质,也成为了我们提升服务质量的秘密武器。没有防弹玻璃的阻碍,从容的坐下来,与客户面对面交流,这样的感觉的确跟以往是不一样的。所以有时候我们同事之间开玩笑说,其实支行根本不需要大堂经理了,因为我们个个都是大堂经理。
当然这只是说笑而已,而事实是,在这种开放式的综合岗位上,我已经工作接近了一年半的时间。可以并不夸张的说,如果说在分行还有谁能对大堂经理这个岗位的有所心得的话,那应该算是我们支行的几位同事了。
但不得不说,在近的一段时间里,在工作中我感觉到有一些力不从心。随着支行业务量的不断增加,客户群不断扩大,更多的零售和理财产品在下半年相继推出,都使得我们的柜台工作量日趋饱和。无论是柜台外还是
柜台里的同事,他们手里面都有更多的工作需要处理。说实话,在我为前一为客户办理业务的时候,是很难分心为后一位甚至是第三位客户进行服务的。但开放式的柜台又决定了很难将客户约束到一个先来后到的顺序中去。因此,在这样的时候,我们又都不是大堂经理了,首先埋头把自己手上的工作先做完才是重要的`。
于是我就想,我们的确需要一名专职的大堂经理才行。对于一个只有7个甚至6个人的柜台来说,如果合理使用的话,一个大堂经理能够发挥的作用实在是太大了。那么,设置大堂经理的必要性究竟在哪里,请让我首先分析一下我行目前的服务现状。
目前我行对外的服务终端主要有3个方面,一是柜台,二是客户经理,三是产品经理。柜台能够办理的业务多,但是是一种被动服务,质量跟效率有待提高,特别难以满足客户咨询类的服务要求;客户经理是主动服务,但我行客户经理的素质良莠不齐,缺少统一的规范和标准进行约束。大部分客户经理对公司业务较熟悉,对其他的产品就不太了解了;产品经理也是分行刚设立的岗位,目前的零售产品经理仍然是一种被动服务,等客户,只对相关零售产品和销售业绩负责。从销售产品的角度看,这三个服务终端的服务范围可以说几乎没有交叉,但却并没有涵盖营销服务中的所有环节。相反,仔细分析一下就会发现这样两个问题。
其一,所有的服务都想对集中于后的销售环节。三者的服务重点皆是在为客户办理某一项业务而忽略了为客户选择产品的过程。
其二,我行还有很多的金融产品是这三种销售方式遗漏掉的。譬如大量的中间业务产品就没有一个正式的渠道对我们的客户进行营销,事实上客
户的需要是永远存在的,造成这种局面并不是功能上的缺失,并不是我们的销售终端不能办理这样的业务,而是由其销售模式的各自为政决定的,这也说明我行的销售渠道出了问题。
因此我认为,我行在营销和服务环节上这些缺失和空白,完全可以通过设立大堂经理这一岗位来进行针对性的弥补。通过大堂经理的工作来解决长期存在于我行的关于服务不到位,产品宣传没有专人跟进,营业厅秩序没有专人维护,客户经理同柜台联系不通畅的尴尬局面,我想这些问题的存在,就是设立大堂经理的重要的原因了。行情不一样,大堂经理的性质也不完全一样,这里我认为我们不用跟其它行比较,总之大堂经理不是花架子,一旦设立,就有很多工作等着去做。
因此,鉴于工作的重要性和挑战性,应聘大堂经理,也自然成为了我职业生涯中一个必然的选择。下面我谈一下应聘成功后我的一些工作思路和计划。一共五点,这里面包含我一些成熟和不成熟的观点,也请大家指教。
1、我将对网点周边的社会经济发展状况即客户的基本面状况进行详细分析,并依据我行现有产品的特点,尽量为更多的产品寻找当地的目标客户市场。产品前期的市场调查分两个阶段,首先是目标市场定位,其次是为产品寻找市场。而对于金融产品来说,市场定位阶段从设计时就开始了,现在需要做的工作是针对不同情况的市场寻找目标客户。这个工作随着我行各项新业务及金融产品的出现,将会一直延续在我的工作计划里面。
2、在产品宣传中,大力拓展我行的新业务新产品。近一年多以来,随着我行整体营销战略倾向零售业务的转移,一系列创新型个贷和理财产品的推出,使我行即赢得了市场声誉,又取得了良好的经济效益。很多客户
往往就是从报纸网络上得到产品的相关信息慕名而来,这样,坐在大厅核心位置的大堂经理,理所当然的应该肩负起推广宣传产品的责任。一句话,乘热打铁,事半功倍。
3、我将运用大堂经理相对灵活的工作方式,建立以大堂经理为中心,联系客户经理、产品经理,会计柜台的一个良性互补群体。这个群体的终目标是形成一个完整的营销服务体系,以实现对客户的优化服务。这一点我需要重点谈一下。之前我曾谈到大堂经理会在很大程度上弥补我行在服务环节中存在着空白及薄弱环节。但这仍然是我的基础工作而已。
接下来,我会仔细了解银行内部客户经理,柜台人员他们需要什么,所谓的后台为前台服务,全员面向市场,到我这里,我就要思考,作为一个新的岗位大堂经理能为在一线的同事带来怎样的切实帮助那么,简单的说,对客户经理及产品经理来说,我会共享我的客户资源,将高端客户,一些需要特殊服务的客户全部落实到相应的客户经理人头上去,同时依靠我对各项业务比较熟悉的优势,帮助客户经理实现业务拓展及不同类型产品之间的联动销售。对柜台,除了分担所有的咨询类业务以外,一些比较费时间低柜业务,如代理基金及理财产品销售等也可以由我来办理,从而大程度提高柜台的工作效率。同时,客户经理同会计柜台如果出现任何问题,我将尽可能的协调解决。这样,我相信,在这种协同效应的影响下,网点的服务水平一定会迈上一个新的台阶。
4、我将会全面负责以往财富经理的工作,加强对我行贵宾客户的发掘和管理。20%的高端客户创造了银行80%的利润,因此,高端客户理所当然应该享受到差异化的服务,这一点从我做起。
5、接受客户的投诉及建议,及时解决问题,反馈到位。定期归纳整理客户意见,并将其报送支行行长及会计经理,以作为网点相关决策的依据。
其实,说了以上这么多,我对大堂经理这个岗位大的感觉是:它对客户的服务是没有止境的!在分行各项业务蓬勃发展的今天,坐在大堂中央的这个人,无论是你,是我,还是任何人,我们怎么能够不努力工作,怎么能够不努力学习,又怎么能够不把满足客户的服务要求摆在崇高的位置这也是我的演讲题目以"螺丝钉"起头的原因,大堂经理要真正像一个螺丝钉一样,拿得起,放得下,放到哪里都能派上用场。在深发展的事业大厦里面,我甘愿做这样的一颗螺丝钉。
那么,请大家相信我的,让我们共同一起,为创造深发展分行更加辉煌的明天而努力奋斗!
谢谢大家。
适用场景:干部任职表态、企业领导发言
演讲要点:介绍个人履历及成长经历、提出五点工作表态、强调廉洁自律与接受监督
行文逻辑:表达感谢→介绍履历→提出表态→强调廉洁→致谢结束
尊敬的_部长、_总和各位领导、同事:
大家好,刚才宣布了集团党委对我工作的任命,在此,我衷心感谢组织对我的信任和关怀,感谢各位领导对我的器重和厚爱,感谢_部长亲自陪送我来__公司任职,感谢同事们对我的信任和支持!这次任职,是对我的认同与接受,也是希望和重托,更是的挑战和考验,让我有机会在更高的平台,为我们__公司服务,为我们集团添彩。今天是一个新的起点,我将尽快进入新的岗位角色,勤勉尽职,扎实工作,有所作为。
简单介绍我的简历:20__年7月从广西_校__专业毕业,分配到____工作,做过业务员、企业管理科长、办公室主任和木材加工厂长。20__年12月调到广西__集团,先后任过下属子公司的经营部经理、苗木生产基地经理和销售供应部经理。20__年2月调到我们集团,任过__公司的供销科长、办公室主任兼__公司董事副总经理。通过业余学习,我完成了经济管理专业大专课程、会计学本科课程和工商管理研究生班(mba)课程学习,均取得学历证书。20__年取得了经济师和园林工程师职称、20__年7月取得资产评估师资格。这一路走来,我想之所以今天能在这作表态发言,靠的是组织和领导的关心培养,靠的是同事的信任支持,靠的是虚心学习、用心工作,靠的是踏实做事、诚以待人。
在此,我就今后的工作表个态:
一是讲”政治”。做为国有企业管理人员,首先要讲政治,确保自己的言行符合党的政策法规要求、符合集团公司党委和董事会的决策布置,符合领导班子的具体安排。确保方向正确,行动合规,结果合法。
二是讲“团结”。做为__公司领导班子一员,要讲团结,顾大局,找准位置,当好主要领导的参谋和助手,与班子其他成员和公司同事坦诚相待、团结协作、遇过不推、补台不折台,悉心尽力做好分管工作。
三是要“务实”。做为__公司的分管领导,要胸怀集团谋发展,着眼桂江思全局,立足本职抓落实。坚持__公司一贯以来的实事求是,真抓实干、雷厉风行的工作作风,多调研考察、出有用的点子、办实事,重绩效。
四是要“勤学”。要深入学习林业调查规划设计和园林业务知识,学习有关政策法规,提高自身的理论水平、业务素质和领导能力。
五是要“廉洁”。要严格遵守反腐倡廉的各项规定,老老实实做人,勤勤恳恳干事,清清白白任职,保持头脑清醒,严格要求自己,主动接受大家监督。同时,对于我以后工作中表现出来的不足,希望各位领导和同事随时批评提醒,我一定认真加以改进。决不辜负组织、领导、同事对我的信任、希望和重托。谢谢大家!
适用场景:岗位调整发言、干部履职表态
演讲要点:表达对组织信任的感激、阐述提升自身能力的决心、提出推动酒店发展的目标
行文逻辑:致谢→表态→承诺→展望
尊敬的各位领导、同志们:
大家好!
首先,请大家允许我以个人的名誉,向多年来一直关心、支持、爱护、培养、帮助、指导和对我寄予厚望的xx酒店主管部门领导、本酒店领导、酒店党支部、全体员工、同志们表示衷心的"感谢!今天,组织的决定,工作的需要,同志们的信任,把我从一个部门经理推上了副总经理这个岗位。我,还是科学管理水平,我都与一个名副其实的xx酒店副总经理岗位需要还差得很远很远。然而,我有信心和决心加强自身政治理论学习,刻苦钻研业务知识,脚踏实地开展工作,一步一个脚印干好每一件事情,与时俱进开创未来。我深信,有酒店主管部门和酒店的正确领导,有酒店党
支部的辛勤培养,有同志们的热情帮助,我的政治水平和业务素质,领导艺术和科学管理水平一定会不断进步和提高,并尽快熟悉和适应新岗位工作的需要。
最后,祝我们xx酒店的明天会更加美好,我们的目标一定能够实现。
谢谢大家!
适用场景:单位见面会、干部履职汇报
演讲要点:表态尽快融入集体并进入角色、强调团结协作维护组织氛围、承诺积极主动完成任务
行文逻辑:表达感谢→分析现状→提出举措→表明态度→呼吁团结
承蒙组织对我的信任和重托,安排我来公司与大家一起工作,我感到非常的荣幸。在此,我衷心感谢组织上对我的培养、教育和信任;感谢大家对我的欢迎,这里,我特别感谢忘书记、吴部长等领导送我到岗。
从今天这个时刻开始,我将和同志们一起工作、学习,我很荣幸!很多同志可能知道,我最早是从出去的,现在又回到咱们厂,心里有一种说不出的亲切感。我对咱们厂还是比较熟悉的,一是咱们单位有着光荣的传统和辉煌的历史,二是同志们作风朴实,工作默默无闻,有奉献牺牲精神,有淡泊明志的胸怀和情操,确确实实是无名英雄。我走上这个岗位,深感自己身上的责任和份量,为此,在今后的工作中,我将恪尽职守,认真履职:
一是尽快融入这个集体,熟悉情况,进入角色;
二是更加努力学习,举旗帜、讲政治、树风气,维护团结,做好表率,也希望大家把团结看作是自己的眼睛,倍加珍惜,做到相互尊重、相互信任、相互支持、相互体谅,大事讲原则,小事讲风格,切实维护好团结,增强凝聚力和战斗力,营造一个更加团结、宽松、和谐的.氛围;
三是尊敬老同志,团结新同事,谦虚谨慎,向大家学习,今后工作中,我将与大家经常沟通思想、交换意见、统一认识、通力合作。由于我比较年轻,在业务知识和工作经验上一定有不足之处,所以在今后工作中,希望领导和同志们能够给我多点帮助和批评,我会虚心接受,不断上进;
四是积极主动,准时高效地完成领导交办的各项任务。具体工作方面,我今天还没有发言权。当然,我需要表明一个态度,就是在做好本职工作的同时,认真完成好上级组织交办的各项任务。在此,我希望得到在座各位领导、同事的大力支持和帮助。
我相信,只要我们团结一心,争取主动,开拓进取,我们今后的日子一定会越来越好!谢谢大家!
适用场景:管理层会议准备、岗位履职参考
演讲要点:分析公司现状与业绩表现、阐述个人履职思路与目标、提出加强管理与员工关怀的具体措施
行文逻辑:介绍背景→分析现状→阐述思路→提出措施→呼吁合作
尊敬的总经理、各位同事:
首先非常感谢x总经理和大家对我如此的信任、理解和支持。
一、我对及我的岗位的认识
近几年,xx公司及员工在公司x总经理的带领下,取得不菲的业绩和效益。一个是效益显著,另一个是在行业内有较高的知名度,第三是市场稳定扩大。在今年的经济危机中还能保持着稳健的发展步伐,这些都离不开x总经理的和公司全体员工的努力。
近三个月来,我在这里,通过熟悉情况,与大家的沟通,我觉得还是比较愉快与顺畅,没有障碍,更没有隔阂。使我对我们的公司,有了更加深刻的认识,有了更深的感情。来到xx公司,对于我来说,是一个新的起点,一个新的挑战,一个新的机遇,我感觉自己现在像是一个考生,面临着的考题就是,如何把公司发展的更好,让公司取得更大的业绩和效益,让大家得到更多的利益。我现在就任副总这个职位,深知这个位置的重要性。所以说,我也只能在今后的工作中,只有更加恪尽职守,踏踏实实,勤奋工作,毕尽我的全部精力,以求不辱使命,也只有这样,才能回报x总和大家对我的信任和支持!
二、与我的关系
在感到荣幸的同时我也感到了不小的压力,同时也有很多的感想。
一是,我来到,是机遇的选择。我不改变xx公司,xx公司也不因我而改变。也就是说,xx公司还是xx公司,x总还是x总。我的到来,只能为增加一丁点的力量。我的到来,无从改变性质,也不可能改变性质。二是,xx公司是一个成功的企业,不能因为我的到来,而不有所进步。没有最好,只有更好。我的到来,是为了更好。x总委我于重任,希望我能把公司从经验管理型的企业转变为规范化管理企业,我感觉任务艰巨性。我希望能与大家一同努力,实现这样一个目标。三是我的到来,我们能在一起工作,是一种缘分,因此感到非常的荣幸,也非常感谢大家的支持与厚爱,也还需要你们的支持。希能感觉到,公司多了一个管家(管大家)。多了一个助手(帮x总做些事)。多了一个朋友(大家的问题,在我这里能够得到更好的沟通和解决,工作效率得到提高,工作能够更加舒心和顺畅)。总之,希望我的到来,还是原来的,只要公司能够更好些,能够发展的更好一些,这就是我的最低希望和要求。
三、我要做的工作
我深知自己的能力有限,水平不高,尽管如此,我还是会尽我所有,尽我所能,为公司的发展贡献我全部的力量。在今后的时间内,我将和在座的各位同仁一道,严格遵照公司章程和公司发展目标,以公司以往的管理经验作为基础,以抓好生产和经营管理,提高产品质量和稳定市场为抓手,加强企业内部管理建设,把各项工作做好,为公司的.发展打下坚实基础,共同奋斗,努力把公司的各项工作做好,完成既定的各项工作指标。这也是我的职责,义务和使命之所在。要做好工作,我相,我首先要以身垂范,将各项工作首先细分,抓住重点,有计划、有步骤、有检查,面面俱到。,特别是要务实求真,少说空话,多做实事,扎实地工作,共同做好以下几点:
1、不断经验,完善公司的管理程序,使公司的管理具有科学性和先进性,特别要以身作则,确保公司各项工作的正常运转。
2、加强学习,不断提高管理水平,为董事长和总经理当好参谋和助手。
3、从员工的利益出发,关心员工的生活,使大家更加安心在工作,身体健康,把工资拿回家去。
4、不断提高技术水平,认真抓好设计、技术、开发新产品、开发市场工作,使公司的生产、经营和技术水平都上一个新的台阶。
5、加大工作力度,确保安全生产和产品质量。
6、不断提高业务水平,加强对外业务联系,建立良好的关系,让客户信任和满意,使公司的名誉与声望不断提高,增加经济效益,。这就是我对我的工作的最低要求。
四、的希望
工作是做出来的,而不想出来的。更不是靠空讲出来的。再好的,如果没有员工的执行能力,就不能够得到很好的落实,也不会达到预期的效果。因此,也希能配合我,充分发挥你们的工作积极性,加强团结、加强沟通,把握好工作的进展,协调好各个环节。今天参加会议的,都是公司的管理层人员,我希能站在管理层的角度,带头践行:爱岗敬业、高效管理、拼搏进取、努力工作的企业。
一是理解公司管理和工作的需要,模范遵守公司管理的各项管理规定和要求。(今后,规范化的文件档案工作会相对多些)。
二是尽心尽责,做好本职工作。该管的要管好,该说的要说出。每个岗位都有存在的必要性,都有相应的责任、权利、义务和要求,但同时也有相应的酬金,大家要理会到这一点,尽好自已的责任。
三是要上下沟通、上传下达。向上表达职工的述求,向下解释公司的规定,问题要解决在一线,鼓动在一线,激励在一线,迸发在一线,化解矛盾,凝聚团结力。
我坚信,有公司总经理的正确,有公司全体员工的不懈努力,我们一定会把工作做好,x总交给我们的任务(不是我一个人的任务),也一定可以完成。
适用场景:岗位竞聘演讲、管理层选拔演讲
演讲要点:制定市场分析报告→筛选诚信合作伙伴→强调技术员情感投资
行文逻辑:阐述岗位意愿→分析市场策略→强调管理理念→呼吁团队合作→表达感谢之情
大家好!
我的竞职岗位是xx的经理,在xx,不想当经理的员工就不是好员工,我要做个好员工,由于工作关系,不能和大家欢聚一堂,深表遗憾!我竞选xx的经理不是因为我具备当经理的条件,而是因为我有当经理的潜能!所以我想争取这个机会,与xx的同事共同成长!下面是我对xx的一些计划:
1、要把xx的利益最大化,就要寻找好的场地合作,所以筛选有诚信的合作伙伴很关键,这就要求场地调研人员有敏锐的市场观察力和对合作方各方面的考量,不要成为对方的起跳板,要对方做我们的弹跳板,一个市场的潜力需要花时间和精力去发现和挖掘,要有详细的市场分析报告。
2、当市场确定以后,要考虑的是合适的机台分配问题,它包括机台的尺寸、配置、种类、分值的设定,我们要迎合市场需要来安排机台和设定分值,场地机台的摆放,炒场活动策划等。
3、肯德基的管理理念是“一流的流程,二流的管理,三流的"员工”,所以一个企业要有一流的管理流程,对于场地的管理,要灵活而有规则,首先要熟悉场地机台的特点和玩法、奖励等,制定出严密的日报表,这样在收入方面的漏洞就会相对少一些。
4、最关键的是场地技术员,人与人之间除了金钱投资,最经得起时间考验的就是情感投资,钱的确是容易让人失去自我、失去原则的重要筹码,也就是说技术员在场地最容易被老板收买的就是给予比在公司高的工资,比方说我在广南老板给我很诱人的条件,我之所以不动摇,是因为我现在拥有的是贝斯特给我的,公司有我尊敬和喜欢的肖xx等教我很多东西,还有xx等做我坚强的后盾,我的良心和做人原则是无价的,所以我选择和公司一起成长。
5、对于场地机台的打码问题,我认为打码人员的工作很辛苦,因为机台的炒作,因为场地营业的特殊原因,打码也许会在凌晨的一、两点,三、四点,这会让打码人员从睡梦中惊醒的电话让我都觉得心疼,需要给打码人员必备的设备和空间。
这次准备得不够充分,这次没选上也没关系,重在参与嘛!有这个机会和大家分享一下我的工作体会和心得,我也很高兴!以后回来和大家好好聊聊,在此,谢谢各位领导和股东们对我的关心和支持!我相信在我们齐心协力的努力下,贝斯特的明天更辉煌! 并祝各位领导和股东身体健康!工作顺利! 谢谢大家!
适用场景:女性创业分享、职场发展交流
演讲要点:感谢多位导师及家人支持、讲述从会计到创业者的心路历程、呼吁自我突破与团队协作
行文逻辑:表达感谢→讲述经历→提出目标→呼吁行动
尊贵的来宾,亲爱的xx姐妹
大家下午好!我是荣耀家族xx首席区域xx管理区域的第二位延伸经销商,我的名字叫xxx。
今天能站到这个荣耀的舞台上。首先,我要感谢xx公司的创始人xx,是因为她的大爱和智慧给全世界有想法和想要改变的女性创办了这么一家家有文化有梦想有生命力的公司,让我一个平凡普通的女孩也能来到这里实现我的人生梦想和我想要的生活。接下来我要感谢的是我事业的领路人,我的资深经销商高永平,她和我同岁。一路上是她乐此不疲的给我分享她的人生经历鼓励我前进,这一路上她用了比我们同龄人更大的心胸包容我相信我,和不知期限的等待和爱心温暖这我,还有我要感谢我生命中的第二个老师我的乐施领养经销商刘晓奇,她用和对她美容参谋一样的用心,关爱着我;包容这我;等待着我,期盼着我。还要感谢我们的区域领头雁锦花督导用典范和远见引领着我,还要感谢我的爸爸妈妈在背后一直默默的支持着我,让我一路畅行。还要感谢我们一路走来相伴相随的其他姐妹参谋和经销商给予我的帮助,亲爱的谢谢你们!最后我要感谢我自己,感谢自己的一路坚持与不放弃和愿意改变自己的决心和勇气。
在我走进xx之前是一名刚毕业,只有多半年会计工作经历的会计人员,每天过着重复两点一线没有一丝乐趣的平淡生活,从此知道了世界上还有这么一家有文化和有爱的化装品公司,起初走进xx是因为想廉价用用产品改善一下形象,重要的是可以培训学习销售能力。因为在当时自己的思维意识里,销售可以全方面的提高一个人的综合素质能力。要在这个社会上很好的生存,能力是最靠谱的。再说退一万步讲产品用在我脸上皮肤保养了,能力学到了,说不定也可以像她们一样优秀和成功,是个时机就一定要抓住,不然错过会懊悔的。这些其实,就是我当时的心态,大不了就xxxx块钱,我这么年轻还不了xxx块钱。所以就这样不顾身边所有人的反对,借钱参加了xx。当深入了解xx后再和外边的工作比对过后,就决定留在xx开展并且为自己人生的第一个选择是对的而庆幸。 未来的路肯定是充满挑战的",我将认真贯彻、执行公司的销售目标及销售政策,和团队其它成员一起努力拼搏、不断加强业务方面的学习,探讨更好的营销经历、积极开拓市场,努力完成销售目标。同时勇于承受大家对我的批评,对自己在工作上的失误能及时纠正、主动承担责任。“独木不成林”只要我们团结一心,互相帮助,向着我们的目标前进,我相信我们团队今后的业务一定会越做越好,路也会越走越宽。
在最后我还要借用一个谢总的短信内容:“鸡蛋,从外打破是食物,从内打破是生命。人生亦是,从外打破是压力,从内打破是成长,与其等别人从外打破,不如自己从内打破,那么你会发现自己的成长相当于一种重生”。 这句话在这里再一次和大家共勉,我要给自己一次重生的时机,同事们让我们勇敢迈出第一步吧,我们一起加油!
谢谢大家的聆听,谢谢!
适用场景:管理层会议、团队建设活动
演讲要点:强调团队力量与个人角色定位、倡导公司利益至上的价值观、提出品牌行业第一的目标路径
行文逻辑:表达感谢→明确立场→阐述原则→提出目标→号召行动
尊敬的领导,亲爱的兄弟姐妹们:
大家下午好!
首先,感谢公司决策层的信任,给我机会走进xxxxxx;感谢在座各位优秀的兄弟姐妹们两个月来的帮助,让我能够很快熟悉行业,熟悉情况;更要感谢的是,感谢xxxxxx这个大家庭,你以温暖的怀抱热情地接纳了我,让我感受到这个怀抱的温暖和力量!感谢大家!
没有优秀的个人,只有优秀的团队。一枝独秀,不可能实现公司业绩翻一番,也不足以在公司发展的历史上留下多深的印记。xxxxxx今天的成就,不是老总一个人干出来的,也不是在座哪一个人的个人力量撑起来的,而是我们在座所有xxxxxx人共同用心血和汗水换来的!所以,今天,站在这里,我要大声的告诉大家,我不可能,也没有能力凭个人的一己之力把公司发展得如何如何好,怎样怎样优秀。我所能做的,就是想尽一切办法,让在座所有人能够畅快淋漓地发挥自己的才能,进而能够做到120%,甚至是150%地升华我们这个团队的力量,共同推进公司的发展!也就是说,日常工作中,我就是大家的总后勤部长,为大家打扫干净操作台,提供好支持(包括精神上的,方法上的,协作上的支持),为所有人能够大显身手做好保障;在需要冲锋的特殊时期,我也就是先锋连的一个大头兵,这一点也包括在座所有的中层,需要时,我们都可以是冲在最前面的卒!这是我今天要给大家表态的第一点:把握准一个前提找准自己位置,我给自己找的位置就是:总后勤部长+先锋官。
第二,坚持好一个原则:公司利益最大化。
离开公司,你什么都不是。这是中国打工第一牛人赵强的一本书,更是我在这里想要跟大家分享的一句话。
不管任何时候,任何行业,永远是公司为个人提供发展的平台,是公司成就了个人,而不是个人成就了公司。我们必须明白,我们所拥有的一切都是公司给的,随时随地维护公司利益是我们每一个员工的本分。而且,只有公司利益有保障了,个人利益才有可能。
如果一个员工能够真正读懂“公司利益最大化这句话内涵,那么他会不断用自己的行动去诠释,那么长流水长明灯等资源浪费问题、迟到早退等态度问题、以及质量问题、执行问题、方法问题、沟通问题、协作问题、投拆问题甚至是廉洁自律等品质问题等等,统统都不是问题,员工心中自会有一杆秤秤得出孰轻孰重,秤得出该怎样做。
所以,无论业务还是管理,无论是客户关系还是员工关系,我的原则只有一条:公司利益最大化。凡是维护公司利益的,凡是维护公司长远利益的,凡是维护公司最终利益的,都会得到肯定和发扬;反之则会被否决或取缔。
第三,明确一个目的:把我们品牌做到名符其实的"行业第一。
总说过,真正的第一名是第二三四名加起来还赶不上他,这才是真正的第一名。在目前xxxxxx家装市场日趋成熟的今天,这个目标是我们要通过不懈努力去追求的较为长远的目标。这里说的是短期内我们可以实现的名符其实的第一,可以从以下五个方面去诠释:即业绩第一,工程质量第一,员工收入第一,客户口碑第一,企业形象第一。请大家注意这五个第一的次序,站在要拿汗水换取第一的员工的角度,是业绩第一、工程质量第一、员工收入第一、客户口碑第一、企业形象第一;站在关注公司发展大局的决策层的角度来看,这五个第一则是应该倒过来的,即企业形象第一、客户口碑第一、员工收入第一、工程质量第一、业绩第一。但是,无论哪个次序,员工收入第一始终是处于中轴的位置的。也就是说,只要大家心中有公司,能脚踏实地跟着公司干,公司是不会忘记大家的!这点上不单单指收入,更包括个人能力的发展,空间的发展,等等,这些xxxxxx总平时给大家讲的更多些,我不再赘述。
第四、演好角色。简要给大家汇报一下开展工作的思路:主要是通过广开客源、竖工程品牌、提高成交、确保客户满意度四个环节建立业务的良性循环,再通过业务的良性循环逐步渗透到团队建设的良性循环和企业文化建设的良性循环。
那么,就让我们一起来努力,把xxxxxx做到真正的第一,大家有没有信心!
最后,感谢大家以往对我的帮助,更要感谢大家以后对我的帮助!谢谢!
首先,感谢大家的帮助。
表态四点:
第一:把握准一个前提找准自己位置。我给自己找的位置是:总后勤部长+先锋官。强调团队的力量,强调全员努力的重要性。
第二:坚持好一个原则:公司利益最大化。倡导员工感恩于公司,勇于把公司利益放到第一位。
第三:明确一个目的:把我们品牌做到真正的行业第一。
第四:演好角色:简述工作开展思路。
最后,感谢大家以后对我的帮助。
适用场景:企业年会发言、部门工作总结
演讲要点:物业管理问题分析、员工流动性与安全防范措施、内部流程优化与创收策略
行文逻辑:分析现状→指出问题→提出措施→总结展望
各位同志们:
大家好!
年假休完了。
新的一年已经开始,对于我们xxx房地产又即将翻开新的一页,续写新的篇章。
新的一年,将是新的形势,新的挑战,新的要求,我们面临新的任务,新的机遇,新的挑战。我们在肯定成绩的同时也要正视各种问题的存在,具体地讲,主要几个方面:
第一、物业管理方面
物业管理工作好就比产品的售后服务,直接关系到我们东方豪苑在社会上的形象,影响公司的长期发展,故打造品牌物业将成为物业公司xxx年度的工作重点。去年物业公司存在几个比较重要的问题:
(一)是人员流动性过高,专业xx招聘困难。
去年全年共计离职员工人数将近120人,相当于一整个物业公司人员。员工流动性高,
必然导致一些列的问题出现:一方面增加招聘费用、培训费用等管理成本;另一方面让内部业务流程等不能有效的延续,让部分工作不能有效开展起来。所以,针对此问题,物业公司须综合详细地分析员工离职的主要原因,及时采取有效的办法,努力提高内部员工的归属感和凝聚力,体现更多的关怀,让员工感受到家的温暖,减少员工流失。与此同时,通过各种渠道和各种办法,招募优秀的物管xx,保证物业公司良性发展。
(二)是安全防范工作仍存在有漏洞。
由于保安人员不多,人员流动性大,专业素质仍有待提高。在安全防范方面例如装修
管理和出入控制等方面,各项手续要遵循“人性化、服务性”原则的同时,也要兼顾确保安全性目的。小区出入口检查等方面仍需要进一步加强工作,对此,下年度应从人员素质上着手,努力建立更完善的安全综合防范系统,做好“防火、防盗、防人为破坏”三防工作,确保小区安全无问题。
(三)是内部管理和工作流程须进一步完善和规范。
目前,物业公司在XX公司的指导下,内部管理和相关业务流程已基本建立管理框架,但也还存在较多不足和有待改进的地方。例如物业公司内部的相关业务流程、工作指引、服务指引还不完善;管理层对一线工作人员的指导性不高;工作人员服务意识不足等。导致小区业主对物业管理工作满意度不高,不断的有不满情绪出现。因此,物业公司应从?“服务就是让客户满意”,“业主至上,服务第一”等服务理念出发,强调对客户工作的重要性,加强内部管理,进一步完善内部工作流程和工作指引,加强员工教育培训,在实际工作寻求突破。
(四)是创收能力进一步提高。
去年物业虽然现在推出了一些个性化服务项目,但现仅限于内部客户,且在价格上与服务水平方面与社会其他同行相比无明显优势,会所的功能也没有充分的发挥,这些问题都有待下年度积极探索解决办法,利用好现有的有利资源提高创收能力。
第二、公司内部管理方面
(一)是进一步完善公司规章制度,细化管理流程。严格执行公司的各项规章制度,逐步与规范的管理体制接轨,进一步明确内部分工和职责,建立顺畅的上传下达通道,团结协作,规范有序的.工作秩序,有利推动各项工作顺利开展。
(二)是加强团队建设,努力提高员工素质。首先,进一步加强职工队伍的思想工作,
促进员工思想观念的转变,在积极转变工作作风方面下功夫,对全体员工适时安排员工学习,提供交流平台,在公司内部建立学习的氛围,通过培训学习不断提高员工整体素质,配合总公司的发展需要,尽快打造出一支可以xx、实干的企业团队,为公司的发展提供优秀的xx资源保证。
第三、工程管理方面
强化工程管理,细化工作计划。积极加强对施工单位的管理工作,对项目进行分解,
明确各阶段的工作内容、工作难点、工作时间等,采取分段控制,责任到人的办法,真正做到“凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有章可循、凡事有据可查”。对工程安全、质量、进度上严格要求。严罚重奖,充分调动了施工单位及监理人员的积极性,充分发挥他们的潜能,逐步使各施工单位的管理工作与我公司的管理同步;积极与施工单位沟通,了解施工单位的难处,及时排除工作中的困难,推进项目建设,从而保证了按期、保质、保量、顺利完成各项任务。
我的演讲完毕,谢谢!
适用场景:岗位竞聘准备、职场晋升参考
演讲要点:以市场经理岗位职责为核心论述、通过销售数据体现工作成果、提出团队管理与信息收集改进方案
行文逻辑:阐述岗位理解→分析工作成果→提出改进设想→表达竞岗决心
尊敬的领导、老师:
上午好!我是烟草市区二线客户经理,我竞争的岗位是市场经理。我是20xx年6月正式走上客户经理工作岗位的,在一年零六个月的工作过程中,我一直牢记公司领导的警示,坚持“清清白白做人,认认真真做事”的宗旨,以公司的利益为出发点,全身心地投入到工作之中,经过坚持不懈
地探索和调整,不辞辛劳地奔走和努力,走出了一条适合区域销售习惯的新路子,取得了一定的成绩。卷烟销售总量和促销品牌销售量屡创新高,在各条线路中名列前茅;销售层面控制也基本定型,今年1至6月销售排名前10%的客户占区域销售总量的百分比均控制在35%以下,超前性地达到了公司的要求。
一、对市场经理岗位的几点理解:
1、市场经理必须具备良好的人格素质和管理能力。人格素质包括积极敬业、善于沟通、技能突出、知识广泛、心理健康。管理能力则主要体现在预见能力、计划能力、诊断能力、赞扬能力以及合作能力等方面
2、市场经理的工作职责。依据公司的整体规划和营销目标,正确分析市场机会,确定目标市场;合理设定销售目标,制订销售计划和销售策略;管理和指导一线营销人员(在烟草这个营销组织中,市场经理首先是一名营销人员,同时又充当着一线营销队伍的管理者。所以,从这个角度来理解,市场经理的营销能力应该在一线营销人员之上)市场经理最主要的工作职责和任务就是在营销团队中起着教练员和指挥棒的作用,他必须教会和带领一线营销人员通过一系列的营销活动来实现公司的营销目标。
二、对市场经理岗位工作的几点设想:
1、在营销团队中采用说服式、参与式的工作风格,而不是简单粗暴的命令式和不负责任的授权式。公平、公正、公开地开展指标考核、分配卷烟、查错纠错等各项工作,以理服人,以健全的规章制度管理人。
2、完善每天的工作例会制度,加强横向与纵向沟通。鉴于线路分散,所有客户经理无法每天集中的实际情况,计划在电脑平台上设置一个工作例会平台,通过这个平台将当天的各项工作进行指导与安排,对上个工作日的工作统一点评,表扬先进,鞭策后进。客户经理与访销员每个月至少集中一次进行沟通交流,提高工作质量和效率。
3、加强市场信息的收集和分析工作。在以往的工作中,客户经理最基础和最重要的工作——市场信息的收集和分析流于形式,收集到的信息散、乱,有的信息甚至毫无价值,最主要的原因在于客户经理在信息收集和分析方面缺乏指向性,想当然地乱收一通,如此分析出来的结果可想而知。
4、在工作过程中将自己和其他优秀的客户经理在卷烟营销一线积累的一些经验毫无保留地、开诚布公地与团队成员进行交流,取长补短,采取“传、帮、带”的形式提高团队整体的能力、脑力、挑战力、执行力和凝聚力,着力打造一支“招之即来,来之能战,战之能胜”的优秀团队。
如果竟岗成功,我绝不会骄傲,我会勤勤恳恳、兢兢业业地面对人生的新一轮挑战,力求在新的工作岗位上干出成绩,干出精彩!
如果竟岗失败,我更不会气馁,我会积极努力地寻找差距,缩小差距,超越差距,回到原来的工作岗位从头再来。我相信,我仍然是一名优秀的客户经理!谢谢大家。