沟通技巧演讲稿（精选10篇）

沟通技巧演讲稿 篇1

真诚的交流是一件非常美妙的事情，我喜欢彼此坦诚的对待。因为只有这样，我们才能真正明白心灵沟通不仅仅是一两句话就可以表达的，它是人类灵魂的交汇。

虽然时隔两年，但我仍忘不了那天发生的事情。

我们这在上美术课，老师让画一个自己的卧室。我们班同学就纷纷议论，可是我和同桌并没有交谈。我自己在一旁画，可是却什么也想不起来，我就偷看了同桌画的。她正在画自己的床，看过之后我也就开始画属于我自己的房间了。

已经过去了一大半的时间了，我才画了一点东西。下课叫不上老师肯定会吵的，我顾不了那么多久马马虎虎的话了一张乱七八糟的东西。同桌看后就哈哈大笑。我说：“有那么好笑吗?只不过是一张画，别笑了!”

他说：“我就笑，你管我啊!”

于是，我们两个就争执起来，吵得那是一个不可开交啊。从那以后，我们也就成了“陌生人”，谁也不跟谁说话。

过了一段时间，我觉得我很寂寞。很孤独，少了一个朋友的关怀。我很想和她和好，我也能看出来她也觉得惭愧，也在后悔当初不该嘲笑我。于是，我们都在想一个好的方法准备去道歉。在我无意中发现了她把一张纸条放在我的`书里，上面是这样写的：对不起，我不该跟你吵架，不该嘲笑你，不该讽刺你的。自从吵过之后，我们都没有说过一句话，你的笑容也渐渐变的少了。我希望你能原谅我，让我再次成为你一生中最好的朋友。

信虽短，但我为她的勇气而感动，我也向她道了歉，于是我们又成了最好的朋友了。

从这件事中我明白了，沟通并不那么困难，既然上天让我们相识，为什么不真诚一点。对彼此多一点信任多一些关心呢!你会发现世界其实是很美好的!

沟通技巧演讲稿 篇2

照顾老师的脆弱与敏感

幼儿园教师是个很特殊的职业，正是因为这个特殊使得有相当一部分老师非常敏感。

一位妈妈说她向老师反映宝宝自从上幼儿园后，胃口好像特别好，每天回来都要吃不少东西，而以前在家里午睡醒来喝杯牛奶都勉强得很。她是将此当成一件功劳来夸奖老师的，没想到对方的反应却很奇怪。老师再三向妈妈解释她的宝宝在幼儿园里每顿都吃很多，牛奶也喝得很好，在幼儿园绝对没饿着没渴着。

这位妈妈觉得老师有点反应过激了，但反过来想想她就会明白，老师是将自己的话当成了一种隐性的怀疑与责问。因为她的话反过来完全可以理解成宝宝在幼儿园没吃到什么东西，所以回来才会如此饥不择食。

现在每个家庭通常只有一个宝宝，因为太过紧张与关爱，爸妈们往会过分担忧宝宝在幼儿园的起居。而这样一来，老师们也承担了很多不必要的心理负担。所以爸妈在与老师交谈的时候千万要掌握好尺度，要理解她们的脆弱与敏感都是事出有因，尽可能避免发生正话反听的误会。

以搞清事实为主要目的，不要将对老师不利的言论扩大化

身为爸妈，宝宝回家后总免不了问这问那，问他在幼儿园里生活得开不开心，有没有学到什么新本领、交到什么好朋友，可你也要明白而宝宝的叙述往往属于那种不可不信又不可全信的。

宝宝曾经回家说老师讲他吃饭吃得太慢了，就把他关到小黑屋里去一个人吃。当时听到这话真是吓了一大跳，怎么会有这样的老师呢?好在我暂时平抑了自己的火气，第二天找了个机会与老师个别交谈了一下，这才弄清事情的始末：原来那天宝宝吃午饭的时候一直在玩，没有好好吃，最后 老师只能喂他，这个时候一个勤杂工经过，看到此景便说：“哎哟，都中班的宝宝了，吃饭还要老师喂，以后你再吃得这么慢我就让老师不喂你，把你一个人关到小黑屋里去!”宝宝闻得此言，当场就吓得哭了起来。可能因为惊吓过度，一下子分不清什么是事实什么是虚幻，便把恐吓当成了真事向我讲述了。事后我又仔细询问了宝宝，结果的确如老师所言。老师也再三就此事向我们表示了歉意，双方当即取得了谅解。

如今的工作压力与竞争是很残酷的，谁都不可能不在乎自己的职业。试想如果当初我不问青红皂白就在送宝宝上学时拿这子虚乌有的事情质问老师，极有可能会引起其他爸妈老师的围观，这样一来即使后来把事情搞清楚了，这位老师的声誉也免不了会下降，她心里可能没有疙瘩吗?这样的沟通难道不是一种失败吗?

将心比心，相信老师的能力

这里所说的将心比心，不仅是指将爸妈的心比比老师的心，更是希望妈妈们能够将自己的心比一比其它宝宝妈妈的心。不错，你的宝宝在你眼中是完美无缺的，是至亲至爱至疼的宝贝，那么别的宝宝就不是么?

我曾碰到过一位妈妈，她女儿初入园时性格有些内向胆小，当然也会因为宝宝之间的打闹而吃亏。通常来说老师是不太主张成人过多地牵扯到宝宝的纠纷中去，让宝宝自行解决，这不仅是一件很自然的事，另一方面宝宝也能在这种小磨擦的产生与解决之中学到许多为人处事之道。但这位妈妈却觉得老师是存心帮别的宝宝欺负自己的女儿。她一而再、再而三地提出许多“照顾”的要求，但老师却觉得这种照顾才是真正的偏袒，未能满足她。

还有些爸妈，非常在乎自己宝宝在各种活动中是不是出挑，老师给不给他安排重要角色。如果没有，他们就会很失落，要么责怪宝宝无能，要么直接找老师来讨个说法。在他们眼里自己的宝宝有着可以胜任一切的能力，是老师的偏心才使他失去了展现的机会。

其实这样的沟通会令老师非常为难，因为它背后隐含的信息就是对老师工作极度的不信任，而在当爸妈抱有这种敌对情绪时，宝宝也可能会受到影响。所以说，家园的互动应该是建立在彼此信任基础上的，爸妈应该相信老师处理问题的能力，应该尽可能放手让宝宝自己去解决问题，要知道当老师的绝对不会对万一可能出现的意外伤害坐视不理，也会尽可能不让一个宝宝的才能受到埋没。心平气和一些，对自己对宝宝都有好处。

沟通技巧演讲稿 篇3

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

一段时间以来，医患关系成为了老百姓茶余饭后的热门话题。现在的医患关系在人们心目中到底怎么样？有人站在患者的角度用古词夸张地这样描述：“医院医生依旧在，只是药价改。问君能有几多愁？恰似羊儿见着狼群抖。”另一方面，又流传着一个令医生感到无奈的顺口溜：“要想富，做手术，做完手术告大夫，一夜变成万元户。”凭心而论，这段古词和顺口溜未免有点过分了。但从另一个角度看，这也反映了如今的医患关系确实有点紧张。什么原因造成了医患矛盾尖锐？我想，其中一个重要的因素是医患之间缺乏理解和信任，不能进行换位思考。作为医务工作者，在医患关系中处于主导地位，比病人更有主动权和话语权，所以理应更积极、更主动地去加强医患沟通，首当其冲，就是要设身处地为病人着想，多站在病人的角度上去思考和改进我们的工作，凡事多想想“假如我是病人”。

假如我是病人，我需要什么？我希望有一个温馨、宁静、整洁、舒适的就医环境；希望医院有着条理清晰、方便快捷的就医程序。假如我是病人，我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来对待；假如我是病人，我希望能用合理的价格得到优质、高效的服务。假如我是病人，我还希望有一个畅顺的医患沟通渠道，能和医务人员平等相处，当需要帮助的时候，不再茫然不知所措。

作为病人，最担心的有两样事情，一是医疗质量，二是费用支出.此时，通过建立和完善医患沟通制度可以帮助减轻病人的顾虑，增进病人对医院的信心。首先，从病人一踏进医院起，就实行首问负责制，病人或家属不论问到谁，不管是医务人员还是行政后勤人员，都要向病人解释清楚，或者把病人带到能够解决问题的地方。其次，医院可以相应的职能机构，对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，注重对医务人员服务沟通意识与技能的`培养。良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。试想想，如果医生在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚、说明白，为他们选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法，病人还有什么理由会不满意呢？再次，医院通过医疗服务信息公示，做到让病人对诊疗程序、诊治专家、检查项目、收费标准、药品价格、服务承诺等项目清楚明白，心中有数。最后，病人还需要多种灵活的方式去贴近医院，反映心声。例如：医院可以走进社区，开展公益活动，举办一些健康知识讲座或群众座谈会，又或者加强医院网站建设或电话服务热线功能！以上这些措施，虽然没有攻克医学难关那么重大，但病人感到的却是体贴周到的服务。

医患沟通是心灵和感情的沟通，良好、畅顺的医患沟通让病人感受到了一切病人为中心的医疗服务新模式。是的！在医疗市场竞争激烈的今天，病人选择医院，除了要看拼技术、看设备等硬实力外，还要看管理水平和服务水平等软实力啊！

我是一位药师，工作在医院的窗口部门，每天面对着几百名取药者，也体会到加强医患沟通对提高病人满意度的重要性。记得有一天，一位大爷拿着两盒药来到门诊药房，声称服用之后感觉效果不明显，要换成电视广告上卖的另一种。我们的药师从电脑查出，其处方上开的确实无误是这种药品，而且取药时间已经有半个月了。于是，我们回拒了这个要求。大爷着急了，这可是一百多块钱哪，他一拍桌面，呼喝着说：“你有压力，我有压力，你为什么要刁难我啊？”眼看着门诊取药的秩序就要被打乱了，怎么办？是破例为病人换药还是坚持规定而任由病人大吵大闹呢？我们的药师有礼貌地把大爷请进办公室，稳定了大爷的情绪，耐心地解释到：首先我们是根据处方发药的，不能随便更改，否则是对病人的不负责任。其次药是半个月以前发出的，并不能保证其来源出处以及储存质量，要是贸然收回药品再发给别的病人，这对其他病人的用药安全会是个隐患。最后我们帮大爷联系到主诊医生，根据大爷的病情变化，确认了继续使用这种药品的必要性。大爷这才放心离去。这一次，充分的医患沟通为解决病人困难起到了关键的作用。您看，病人需要的不正是这种人性化的服务关怀吗？

和谐的医患关系需要医患双方共同去沟通维护，医院的进步发展需要我们全体职工的团结努力！在这医疗市场竞争激烈，医院生存发展的重要关头，我们职工更加应该众志成城，为医院的建设发展、为人民的健康幸福全心投入！我们相信，——二院必定会有灿烂美好的未来！

沟通技巧演讲稿 篇4

也许你会羡慕别人站在万人讲坛或辩论场上滔滔不绝地演说，或是进行激烈的唇枪舌剑，再看看现实中的自己，却好像总是笨嘴拙舌，老是讲错话。其实，你如果懂得在自己的讲话中间巧妙地穿插一些演讲的小技巧，也许你根本不会比那站在讲坛上的雄辩家逊色。

当然，在与同事和上司的交往过程中懂得使用适当的言辞，也并非易事。专家建议，在商业谈话中应该尽快切入正题，但在切入正题之后，一些人总是喜欢使用一些烦冗的托词，例如：“我原来只是认为……”，“我们也许可以……”这就使得表达效果大打折扣。要知道，谦虚不过是粉饰之物，这样做的结果只会是大家继续讨论——不知不觉已没有了你的份儿。

要想改掉这些不恰当的言词其实并不难，法则就是——让你的讲话听上去更有力。斯图加特修辞训练学家及作家zngo vogel认为，要做到这一点并不难：她说，“语言就像一个人的名片，你完全可以通过言辞来伸张你的个性，使自己变得与众不同。”我们头脑中已经有了成千上万的词汇，现在的问题就是，要如何来唤醒这些词汇，使它们成为我们成功的资本。因为只有懂得有意识地巧妙运用言辞，并避免讲那些毫无意义而空洞的话，才不会让自己变得很被动，而是应付自如地表达出自己想要表达的东西。要做到这一点，可以参考下列的重要法则：

不要说“但是”，而要说“而且”试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须……”本来你让你的话字字千金伶牙俐齿的你，当然深受同事和上司的爱戴啦！伶牙俐齿的你，当然深受同事和上司的爱戴啦！让你的话字字千金是认可别人的，这样子一说，这种认可就大打折扣了。你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好……”

不要再说“老实说”公司开会的时候会对各种建议进行讨论。于是你对一名同事说：“老实说，我觉得……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢？所以你最好说：“我觉得，我们应该……”

不要说“首先”，而要说“已经”你要向老板汇报一项工程的进展情况。你跟老板讲道：“我必须得首先熟悉一下这项工作。”想想看吧，这样的话可能会使老板（包括你自己）觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。所以建议你最好是这样说：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。

不要说“仅仅”在一次通力攻关会上你提出了一条建议，你是这样说的：“这仅仅是我的一个建议。”请注意，这样说是绝对不可以的！因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于合作和团体意识的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够。最好这样说：“这就是我的建议。”

不要说“错”，而要说“不对”一位同事不小心把一项工作计划浸上了水，正在向客户道歉。你当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。”这样一来，只会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方的矛盾，避免发生争端。所以，把你的否定态度表达得委婉一些，实事求是地说明你的理由。比如说：“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任。”

不要说“本来……”你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法。你轻描淡写地说道：“我本来是持不同看法的。”一个看似不起眼的小词，却不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场。类似的表达方式如“的确”和“严格来讲”等等，干脆直截了当地说：“对此我有不同看法。”

不要说“几点左右”，而要说“几点整”在和一个重要的生意上的伙伴通电话时，你对他说：“我在这周末左右再给您打一次电话。”这就给人一种印象，觉得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——别人会觉得你的工作态度并不可靠。最好是说：“明天11点整我再打电话给您。”

不要说“务必……”，而要说“请您……”你不久就要把自己所负责的一份企划交上去。大家压力已经很大了，而你又对大家说：“你们务必再考虑一下……”这样的口气恐怕很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。但如果反过来呢，谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢？所以最好这样说：“请您考虑一下。"

沟通技巧演讲稿 篇5

几乎在每一个招聘职位要求中，“善于沟通”都是必不可少的一条。大多数老板宁愿招一个能力平平但沟通能力出色的员工，也不愿招聘一个整日独来独往、我行我素的所谓英才。能否与同事、上司、客户顺畅地沟通，越来越成为企业招聘时注重的核心技能。而对初入职场的“菜鸟”们来说，出色的沟通能力更是争取别人认可、尽快融入团队的关键。

职场沟通三原则

很多人一提起沟通就认为是要善于说话，其实，职场沟通既包括如何发表自己的观点，也包括怎样倾听他人的意见。沟通的方式有很多，除了面对面的交谈，一封e-mail、一个电话，甚至是一个眼神都是沟通的手段。职场新人一般对所处的团队环境还不十分了解，在这种情况下，沟通要注意把握三个原则：

找准立场

职场新人要充分意识到自己是团队中的后来者，也是资历最浅的新手。一般来说，领导和同事都是你在职场上的前辈。在这种情况下，新人在表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式。特别是当你的观点与其他同事有冲突时，要充分考虑到对方的权威性，充分尊重他人的意见。同时，表达自己的"观点时也不要过于强调自我，应该更多地站在对方的立场考虑问题。

顺应风格

不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门，沟通风格都会有所不同。一家欧美的it公司，跟生产重型机械的日本企业员工的沟通风格肯定大相径庭。再如，hr(人力资源)部门的沟通方式与工程现场的沟通方式也会不同。新人要注意观察团队中同事间的沟通风格，注意留心大家表达观点的方式。假如大家都是开诚布公，你也就有话直说;倘若大家都喜欢含蓄委婉，你也要注意一下说话的方式。总之，要尽量采取大家习惯和认可的方式，避免特立独行，招来非议。

有些新人因为性格比较内向，与同事还不是很熟悉，或是碍于面子，在工作中碰到问题，遇到凭个人力量难以解决的困难，或是对上司下达的工作指令一时弄不明白，不是去找领导或同事商量，而是仅凭自己个人的主观意愿来处理，到最后往往差错百出。

沟通技巧演讲稿 篇6

敬的领导、朋友们：

下午好!

到医院上班快三个月了，刚来时对这里的一切都感觉陌生，由于没有在这个医院儿科实习，所以对老师、同事、病人及家属们等的沟通上缺乏技巧、能动性，可能与性格内向相关吧!刚来时陈老师就说我不怎么爱说话，跟同事、病人，我只能一笑代之。

沟通真的很重要，不管你是干哪一行，你都避免不了要与别人接触，要与别人沟通。其实，只要我与病人及家属做到一个很好的护患沟通，那么我们就可以避免每 天早晨病人不停的催输液，打针，换液体，拔针，甚至病人住了很久的院不知道自己的医生是谁，长什么样子，也不知道今天自己输了一些什么药，这些药都起什么 作用，自己的病情到底是有好转还是恶化了，我想这样的情况肯定是有的，还有一些不必要的医疗纠纷，或者是什么交接班差错等等，我认为这些都是因为没有做好 沟通而导致的，而因为沟通不良所引起的事件又何止这些……

所以，我觉得我们每一个人都要学习更多的沟通技巧与方法，我们护理工作者主要就是要 做好与病人及家属之间的沟通，我们可以在不忙的时候去多转一转病房，与病人些聊一聊，什么都可以，闲聊，但是一定要记住不要说漏了一些病人不可以知道的， 其实在我实习时的一个科室我觉得做的很好，老师们每天早上一上班不是就去做晨间护理什么的，就是在我们医院所谓的专业老师们她们会在交班之前的这一段时间 各自巡视自己所负责的病室，去跟病人问候一下啊什么的，每天早上如此。我觉得这也并不是一种刻意的一定要去与病人说点什么，一个笑容，一句问候就可以 了……

沟通也不是一定就要用说的，可以是一个笑容，一句问候，倾听等等，只要我们能够与各个关系都达到和谐，不管用哪种方式应该都是可以的。

沟通技巧演讲稿 篇7

沟通就是信息(情感、观点、事件等等)的流通和传递。沟通的途径多种多样，我们最常用的方法是语言沟通。美国斯隆学院的行为科学家们对语言沟通过程中的说话、聆听、思考三个活动的速度进行了多次试验，得出了这样的结论：思考速度>;聆听速度>;说话速度。另外，行为科学家还通过不同的信息传递手段，对获取信息的有效性进行了多组比对试验，得出的结论是：信息经提炼后再传递给聆听者，其记忆的效果远远好于不加整理且没有重点的叙述和图片展示。

这两组试验的结论对如何进行有效沟通产生了很大的影响力，使人们能够运用科学的试验结论，对比自己的沟通行为，认真思考一下在日常沟通过程中是否存在不适当的行为：提供的信息越多越好;不停地灌输自己的观点，不管聆听者的反应;信息长篇累牍，没有重点……事实证明，这样的沟通往往效果不好，我们需要从信息沟通的流转过程入手，分析这些问题存在的原因，并提出解决措施。

3沟通过程中存在的问题

沟通过程中，信息的传递一般是经过构想、组织信息(提炼或加工)、发出信息、聆听者接收信息、思考、组织反应(反馈)六个过程，在这个循环过程中，任何一个过程都不能缺少。

如果不经过组织信息过程即提炼加工过程，聆听者就会不知所云，无法掌握重点，因而也无法进行正确的反馈，这种问题在日常工作当中最为普遍，我们称之为信息堆积;如果不给聆听者思考的机会和时间，信息传递的效果也会大打折扣，聆听者在交流过程中由于大脑运转速度远远快于说话的速度且交流的信息无法引起大脑思考，此时，聆听者往往会形成“走神儿”或“独自闪念”的情况，交流的效果自然很差，这种情况也非常普遍，我们称之为“自我沟通”。这两种情况在我们的工作过程中极为普遍，并存在某种程度上的变异情况，因此，需要采取应对措施加以改进。

沟通技巧演讲稿 篇8

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！

急诊科是医院最重要的窗口之一。我院是全省最好的综合性三级甲等医院之一。它不仅接受正常的急性病人，而且还治疗从州县转来的危重病人。具有焦虑、忙碌、杂七杂八的特点。面对急危重症患者的首诊和抢救，急诊患者往往诊断不清、病情不清、病情变化快。如果处理不当，很容易发生医疗纠纷。患者及其家属容易急躁、焦虑、恐惧。急诊科和病房不一样。医护人员有充足的时间与患者及家属沟通，及时了解患者需求，建立良好的护患关系。在急诊科，患者及其家属在与医护人员的短暂接触时间内并没有建立起良好的信任，对医护人员的每一分钟环节都非常敏感。医务人员的言语和行为会对病人的心理产生很大的影响。导致医护人员的治疗行为不被理解，患者及其家属留下“不被重视”、“急救不急”的错觉。所以越来越觉得沟通是急诊科最容易被忽视也是最重要的事情。

南丁格尔说：护理不仅需要精湛的技能，更需要艺术，首先要学会观察，这样才能善于发现问题的存在，包括观察病人的病情、心理、需求、家属。比如有的病人家属对护士的行为很挑剔，却不了解病人的体液。对于这样的家庭，每次换液的时候要耐心提醒他叫护士。同时要按时巡视病房，多观察输液进度，避免因输液不及时与患者家属发生冲突。其次，要学会沟通。人与人之间的相互尊重和信任是建立在交流的基础上的。对于来急诊的患者，要积极询问，热情引导。比如，对于行动不便的患者，我们可以帮助或协助他们被推车送到诊所，测量他们的生命体征，交给诊所的"护士；对于需要并且可以去病房治疗的患者，可以仔细指出病房的位置，避免患者跑错路。对于长期患病但病情并不危重的患者，我们可以建议他去门诊就医，并耐心细致地告知他门诊的地点和时间，方便患者的安排。虽然一个微笑的表情和一个帮助的动作并不能解决病人的生理痛苦，但是可以迅速缩短护患之间的距离，有效满足需要照顾的病人的心理需求，从而方便我们进行后续的护理工作。最后，通过观察和交流，学会判断，对患者的病情和需求有准确的了解和判断，有利于医护人员的抢救工作，也为患者争取了时间。比如创伤患者可以通过观察和一般询问了解损伤的位置和严重程度，在第一时间找到接受治疗的医生进行治疗，而挂号等手续可以稍微保留。

以上只是简单说说我在急诊科的短暂工作，还有很多东西需要学习。大家都是我急诊部的老师，一切都是我的经历，教会了我很多东西，无论是生活上还是工作上。当然，想做急诊科护士，光交流是不够的。你还需要扎实的理论基础，丰富的救援经验，快速反应，快速行动，这是在紧急情况下经得起考验的保证。

沟通技巧演讲稿 篇9

1. 与 教育观念不同的家长沟通要会应变。 与不同年龄、不同文化层次、不同职业、不同生活水平的家长沟通要注意技巧。 在与观念陈旧的家长沟通时，教师要及时反映幼儿的学习效果。 如今天学了什么，孩子掌握了什么，哪些地方还需要培养等，教师先要让家长了解我们的教育目标和教育理念慢慢渗透，然后按目标要求指导家长，逐步与家长在思想上达成共识。

2. 与 不同性格的家长沟通要注意分寸 .根据多年与家长接触交流，可将家长性格分为随和型、表现型、分析型和支配型四种。

在与随和型的家长沟通时，教师要创造友善的环境，讲话时面带微笑，多以商量的口吻交谈，鼓励家长多发表看法;在与表现型的家长沟通时， 要多注意倾听他们的想法，对他们的积极表现要多加赞赏;在与分析型的家长沟通时， 最好先预约好时间，而且沟通时老师要附以事实、 例子加以辅证、支撑，使家长更信服;在与支配型的家长沟通时，语句要坚决果断，但要注意用词恰当，避免伤其自尊。

沟通技巧演讲稿 篇10

尊敬的老师、同学们：

大家好!今天讲的是如何进行有效沟通。

一、学会聆听：这是沟通的基础，我们可以从对方的倾诉中，理解和揣摩其想向你表述的内容;因此，我们需要耐心去聆听，并且学会聆听，听出对方表述的主要思想，从而了解其目的或者需求;不必要时等对方先表述完毕才插话，免得影响部分人的思路，而达不到理想的沟通效果;渠道建设也一样，我们需要做好渠道，除了好的市场开拓策略外，对客户的服务或者跟进非常重要;我们如何做好客户服务，基础是聆听，耐心聆听客户的需要求助的事情，并做好跟进;如果面对客户的倾诉，你自己控制不了不耐烦的情绪，不清晰客户的需求，就无法为客户提供满意的服务;

二、建立信任：信任是沟通的催化剂，同时也是沟通的基础;当一个客户面对你，满怀疑心时，其不可能将真实的情况向你表述，其需求也自然不会明确于你，自然谈不上沟通有效果，因为沟通还没有正式开始;因此，面对一个市场，服务一个客户，要给客户的.第一感觉是信任你，他愿意与你沟通，用你的诚意先破冰释疑;

三、将心比心：沟通的过程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我们需要在聆听对方的同时，多点将心比心，学会包容对方，理解对方;当你觉得这个客户的要求不合理，甚至过分时，自己要学会先控制情绪;这时，我们需要换一个角度，站在客户的角度或者立场，假如自己就是那个客户，自己会如何?分析他这样的提出的要求的目的，如果确实是合理，我们就需要接纳对方的意见或建议，从而达到良好的沟通;

四、控制情绪：沟通的过程，良好的沟通环境需要双方都主动积极为对方创造，从而达到良好的沟通目的;但其中一个带着情绪的人与你沟通，你要学会控制自己的情绪，尽量避免受其影响，冷静地聆听他的声音，等他倾诉完毕后，思路多对其作引导，从而缓解其情绪的同时，自己也搞清楚了其表述的内涵，通常可以采取问和答的形式较有效;如果两个人都不能控制好情绪而沟通，只能加深矛盾，不能解决问题;

五、包容胸怀：在市场的过程中，客户的投诉，自然有其的理由，或许有时候对你的语气比较重，这是可以理解，因此我们要对客户多一份宽容，少一分抱怨;为其设身处地着想，设想下当自己遇到同样的情况时，自己会不会也这样的投诉?我们的服务是不是做得不到位?我们的方法是不是应该改进?我们日后应该如何处理得更好?这些都需要我们去思考?但前提是包容了这些现象的出现，否则你对客户只能抱怨，影响到你为其排忧解难的积极性;

六、目的明确：我们要明白，沟通的目标是为了解决问题;因此，沟通前我们应该明白自己想在沟通过程中解决什么问题，或者了解对方什么情况，这样就大大提高了沟通的效率;免得你在对方有意或无意的引导下，忘记了自己沟通的目的;我们需要学会主动引导其思路，揣摩其心理，迅速找到解决问题的突破口，从而达到事半功倍的目的;服务客户应该如此，我们商务交谈更应该如此。