适用场景:烟草行业培训、企业价值观宣讲
演讲要点:寓言故事引发思考、国际国内环境变化分析、维护零售客户利益举措
行文逻辑:讲述寓言→分析背景→提出举措→呼吁行动
各位领导、大家好:
今天我演讲的题目是《牢固树立国家利益和消费者利益至上的共同价值观》.
首先,给大家讲一则寓言故事:雨过天晴,万里无云。一株牵牛花,攀附着健壮的松树旺盛地生长起来,开出了美丽的花朵。牵牛花看到自己美丽的颜色,就整天夸耀自己,甚至认为自己是世界上最娇艳、最高贵的名花。有一天,松树实在无法忍受了,就对牵牛花说:“朋友,请不要炫耀了,看看你是依靠什么才长大的吧!你既不能独立生活,又经不起风吹雨打,即使衣服穿得再漂亮一些,难道就能掩盖住你的软弱了吗?”这个故事值得大家深思,如果把我们行业比做牵牛花,那么国家和消费者不就像我们所攀附的松树么?试想,如果离开了松树,我们将无法旺盛的生长,甚至会枯萎和凋零。
“切实维护国家利益、维护消费者利益”是国家局高瞻远瞩,引领行业持续稳定协调健康发展的一项重大战略举措,是对中国烟草二十多年实践经验的理论总结,是郑州烟草一切工作的出发点和落脚点。
下面,让我们一同了解一下国家局提出“国家利益至上”的时代背景。
国际烟草大环境要求全行业必须牢固树立国家利益至上的共同价值观。我国已于20xx年正式加入WTO,随着我国WTO承诺签署年限的逐步实现,国内市场国际化、国际竞争国内化、外烟涌入国内市场将是不以人的意志为转移的现实。同时,《烟草控制框架公约》于今年2月27日在我国正式生效,面对新一轮的反烟浪潮,使我国烟草行业遭受到空前的压力。国际环境的.变化要求我们必须从行业的高度来统一布局,将全行业分散的竞争力凝聚成中国烟草的整体实力,不断推动科技进步和技术创新,为消费者提供低危害的优质产品。
国内卷烟市场环境的变化要求全行业必须牢固树立国家利益至上的共同价值观。我们应该看到,现在的市场环境比烟草实行专卖的初期阶段发生了非常大的变化,市场选择的力量正逐步发挥着作用,也就是说由计划经济向市场经济过渡,由卖方市场向买方市场过渡,试想如果没有了垄断专营,我们的产品和服务是否还能继续被零售客户和消费者所接受?市场环境的变化要求我们不能再将注意力局限于经营卷烟上,而是要经营客户,研究消费者,适应市场环境变化,只有这样,我们才能准确把握市场脉搏,立于不败之地。
众所周知,烟草实行专卖专营的目的是为了维护消费者利益,保证国家财政收入,而我们要认识到的是,烟草实行专卖是国家垄断,而不是一般意义的行政垄断、地方垄断。作为实行专卖制度的特殊行业来说,其生存、发展、兴衰,比一般行业更要紧紧地依赖于国家、依赖于社会、依赖于消费者、依赖于自我约束。因此,这一特殊地位,要求烟草行业必须承担起国家赋予的特殊使命和责任。
消费者是我们的衣食父母,是行业生存与发展的基础,实践证明,只有切实维护好消费者利益,站在尊重消费者的立场上,烟草企业才有未来。目前,我们要面对的是千千万万的零售客户,而烟草行业的价值体现,正要通过他们辛勤的劳动来实现。烟草商业企业作为国家唯一合法的烟草批发商,必须向零售客户提供合法的优质烟草产品和高质量的服务,那么下一步,我们该如何更好的维护国家利益和消费者利益呢?
一是坚持把发展作为第一要务,不断增强竞争实力,不断提高经济效益,不断推进传统商业向现代流通转变,为国家和地方经济建设作出了积极贡献。
二是努力维护好卷烟市场的秩序,我们必须充分利用专卖制度这一有力武器,始终对违法经营行为保持高压态势,自觉规范行政管理和生产经营行为,营造良好的市场环境,防止国家财政税收的流失。
三是必须要关注零售客户利益的问题,要逐步解决好合理批零差这一关键环节,使零售客户的盈利水平不断提高,形成真正的“合作伙伴”关系,让零售客户感到真诚。
四是为零售客户提供热情周到的亲情式服务,让零售客户感到温暖。调研好市场,提供适销对路的有效货源,让零售客户感到满意。利用客户关系管理系统,通过明码标价等方面,加强对零售客户的管理,让零售客户感到自己是烟草行业的一员。
近几年烟草行业的改革力度不断加大,而这一系列的改革都是围绕国家利益的所进行的。
也许,我们前进的路上还有许多坎坷,但是,我相信:是花朵就要竞相绽放、是雄鹰就要展翅飞翔、是水手就要搏击风浪、语言是花朵,行动才是果实,让我们牢固树立国家利益和消费者利益至上的共同价值观,用自己的实际行动不断创造烟草事业的辉煌!
适用场景:行业责任讨论、员工思想教育
演讲要点:坚守烟草专卖制度、维护消费者健康权益、构建协调烟草行业
行文逻辑:提出问题→分析现状→呼吁行动→升华主题
尊敬的列位领导,列位同仁:
中午好!今天很侥幸在这里与巨匠一路交流,我演讲的问题问题是《为了神圣的职责》。
泥巴裹满裤腿,汗水湿透衣背,我不知道你是谁,我却知道你为了谁h爷不经意的一句话,让我陷入深深的思考:近几年,跟着行业的成长,低档烟供求趋紧,若是我们不能保障农村市场的需求,事实靠什么来实现“三对劲”?泛泛我们看到的是一串串振奋人心的数字,听到的是一次次不竭被刷新的业绩,你是否想过,在飚升的`效益背后,还有若干好多市场我们没有占领,还有若干好多消费者在期盼着我们?要知道,作为烟草企业,在追求经济效益的同时,还要注重社会效益,只有抱着脚结壮地的立场,在关心群众健康的同时,知足消费者需求;在知足市场供给的同时,维护市场秩序;在坚持烟草专卖轨制的同时,切实搞益处事,把成长成立在靠得住的市场基本和扎实的工作基本之上,才能最终构建一个协调的烟草行业,才是真正地维护国家益处和消费者益处。美国前总统肯尼迪曾经说过,“不要问美国能为我们做些什么,而要问我们能为自己的国家做些什么。”
此时此刻我们要说:不要问国家能为烟草行业做些什么,而要问我们的行业能为国家和人平易近做些什么!
不要问行业能为我们做些什么,而要问问我们能为行业做些什么!也许我们不能改变世界,可是我们可以把握自我;也许我们不能预知未来,可是我们可以操作此刻;也许我们不能样样完美,可是我们可以事事死力,行业会因我们的不懈全力而加倍辉煌,世界会因我们的不竭繁荣而加倍出色!绿叶无悔,扑向那年夜地,是酬报土壤芬芳的轻盈;江河无悔,奔向那海洋,因为它投身到母亲的怀里;万物无悔,追寻那太阳,因为没有阳光就失踪去朝气。为了行业的蒸蒸日上,为了肩负起维护国家益处和消费者益处的神圣职责,我们烟草人苦也无悔,累也无悔,因为只有无悔的人生才爱得彻底,爱得纯粹!感谢!
适用场景:岗位述职、员工表彰
演讲要点:十年坚守配送服务、暴雨中完成送货任务、践行两个利益至上理念
行文逻辑:讲述职业经历→描述工作场景→分享服务案例→阐述价值理念→呼吁奉献精神
各位领导、同志们:
大家上午好,我叫xxx,是烟草专卖局一名普通的配货员,今天我演讲的题目是:xxxx
小的时候,我虽然不是一个坐在院子里看星星的浪漫女孩,但也曾经数着手指梦想着自己快点长大,梦想着站在七尺讲台上,身为人师。
真的长大了,我却脚步踉跄着迈进了烟草行业的大门,面对自己最初的梦,面对陌生的前路,茫然的找不到追求人生价值的方向。
撒旦曾经说过这样一句话:“色子掷出去了”。我的这颗色子注定要在烟草行业里翻动、前行。
我做了一名再普通不过的配货员。清晨,我们披着朝霞走进配货室,载着客户的期盼,或追着风,或迎着雨,或踏着雪,开始我们一天的行程。穿街过巷,风雨无阻,在发动机噪音的伴随中,把一条条烟送到每一个销售点。一路的颠波,一路的风尘,还有一个个神色各异的人,听着不同观点的闲言碎语,当幕色快要降临,回家吃饭。
我记不得自己是怎么从那个教师的梦想中走出来的,也记不得自己是从什么时候深深的爱上了这份事业。时光荏苒,蓦然回首,在烟草已走过十年的光阴,这十年中虽没有经历过大的风风雨雨,但却经受了考验,锻炼了意志,磨练了性格,从幼稚走向了成熟。
我们的工作,没有轰轰烈烈,没有惊天动地,就像小桥流水,平静舒缓;我们的工作是架起烟草与消费者心与心相通的桥梁,我们肩上不仅肩负起送货的使命,同时也担负着每个商户的"利益,作为一名烟草送货员,普通的不能再普通,平凡的不能再平凡,但我坚守着不变的信念,在平凡的工作岗位上以自己的实际行动追求着人生的价值,样品配送准确到户,服务规范着装整洁,客户意见积极反映,差错纠纷冷静处理,客户过激保持理智,违规经营善意劝说……兑现着烟草人庄严的承诺:在任何情况下,都要把国家利益、消费者利益高高举过头顶。
“国家利益至上,消费者利益至上”乍一听来,觉得离我们的工作生活很遥远,但静下心来,细细品味,细细琢磨,便觉得它实际上已溶入我们工作的每一天中。
有一次那是我到送货的第一天,下着大雨,当我们的送货车行驶至村时,由于雨大,涨水,路况复杂,还没送完货,车就误进了河里,任凭怎么发动,怎样铺垫,就是纹丝不动。雨还在下,水往上涨,情况紧急,单位先后派了三辆车才总算把车拽了出来。这时已是下午三点多钟,车里还有没送完的货,想到客户焦急的企盼,我们顾不得吃饭,就走上了送货的路程。当零售客户接过卷烟,看着我挂着雨水的笑脸时,感动不已地说:“真没有想到,这样的天气你还能来,快!洗一洗,擦把脸,小心着凉。”心贴心,面对面,在辛勤的汗水里,我终于赢得了他们满意的笑容,在真诚的服务里,我终于换来了他们内心的感动。当我们送完货,精疲力竭的回到家,已是晚上七点多钟。但耳边想起客户那简短充满感激的谢谢两个字,感受着自己劳动得到的认可,心里充满着欣慰和喜悦。我们以实际行动努力践行着“两个利益至上”的标准。我们把国家利益、消费者利益高高举过头顶,我们用平凡的服务支起为烟草行业发展努力的理想与信念的天空。
有一位哲人曾经说过:“人生最快乐的事,莫过于看着一件工作的完成。”有人说:“工作使人美丽”。我想首先是因为工作让人快乐,快乐才使人美丽。当你用心工作的时候,工作就带给你快乐。快乐是一种奇妙的东西,当你苦苦去追求它的时候,其实它就在你的身边。
消费者,你是上帝,你们满意,就是我们最大的欣慰。
如果我是小草,就要为大地吐出新绿,如果我是水滴,就要为江河汇成海洋。作为一名烟草的普通一员,我愿在自己平凡的送货中把消费者利益放在头顶,把快乐带给我的每一位客户,我愿在自己平凡的送货中把国家利益放在头顶,像一滴水汇成中国烟草的海洋。
命运的大手,错误的把我放在了烟草的岗位上,而我现在,却努力着、拼搏着让自己“一错再错”,“一错到底”。无怨无悔的践行两个至上,追求人生价值。
因为我工作着,所以我是快乐的。
因为我工作着,所以我是幸福的。
因为我工作着,所以我是有价值的。
谢谢大家。
适用场景:企业员工培训、岗位职责说明
演讲要点:送货员克服收假钱难题、电子结算提升工作效率、主动帮助特殊零售户存款
行文逻辑:讲述梦想→介绍岗位→描述工作内容→分享服务经验→表达责任意识
尊敬的各位领导,同事们:
大家好!我今天演讲的题目是《真诚服务,用心沟通》。
每个人都有过懵懂的童年,那个时候的我们都有着各自的梦想。当然,我也不例外。我曾梦想着成为一名气质出色,形象优雅的空姐,能够穿梭在祖国的蓝天上。可是,我真的长大了,我才清醒的意识到,不是每个人的梦想都能如愿以偿。所以,不知不觉中,我跨到了烟草这扇大门。
在人的一生中总会有几个重要的交接点,承启着过去,现在和将来。烟草——就是我人生中的一个重要的交接点。
记得有这样一句话:“色子掷出去了。”是啊,我的这颗色子注定要在烟草行业里翻滚,前行。我也因此成为了一名烟草送货员。送货员的工作,说起来容易,做起来难。坚持几年如一日,做个好的送货员更不容易。
每天早晨,我们披着温暖的阳光走进配货库,配货,装车,然后载着我们各自的使命出发,或迎着风,或淋着雨,或踏着雪,开始了我们一天的行程。一路颠波,一路风尘,在发动机噪音的伴随下,不论是泥泞的小径,还是曲折的山路,我们都会把一条条卷烟送到零售户的手中,让零售户的脸上露出满意的笑容。
记得我刚做送货员的时候,一怕收假-钱,二怕收零钱。收了假-钱自认倒霉,自己用钱补上;收硬币或一,二元的纸钱,如果零售户订的货多,一点就是二三十分钟,每天遇上个两三户,耽误就是一,两个小时,真是急死人。但是,一想到我们的责任之一就是“顾客至上”。我又赶紧把我那不情愿的表情收回,这就是我的工作,我没有理由表现出反感。慢慢的,脸上只有微笑。
今年下半年,公司为我们送货员的安全着想,为我们实行了电子结算。为我们省了不少心,即便有个别不电结的,也不会像以前那样担心害怕了。也会有少数的零售户不配合我们的工作,不去存款,我们就会耐心的的做好疏通工作。我们知道,每一个零售户都是一道待解的方程,只要你带入真诚,真心的条件;心锁的钥匙总能用心去打开,理解的大门总是对着理解的人敞开的!我们部有几个特殊的零售户,有的行动不便,有的家里就一人走不开,有的交通不方便,都不能亲自去存款电结,我就主动帮忙把钱存到他们的存折上,做到每一次都不会耽误电结,订货。他们就会用最质朴的言语说一句:“谢谢”!虽然只有两个字,但这两个字里也蕴含着对我的信任和感激之情,更是对我们公司的信任与信赖!我们“送”的不仅仅是卷烟,更是沟通,是诚信,是形象。我们一定会用最真诚,最热情的服务去打动每一位零售户。把我们的.“信念”传递给他们!
我们的工作没有轰轰烈烈,没有惊天动地,就像是微风轻拂过的湖面那样平静。坚守在这样平凡的工作岗位上,做为烟草一线的员工,烟草服务的一扇窗口,我们要用自己的一言一行树立企业在零售户心中的新形象,新风貌。
如果把企业比喻成一颗大树,那么我们就是这颗树上的每一片绿叶,企业因为我们增添了绿色,而我们闪放的光芒离不开企业为我们提供的平台。我们只能用不断的努力和创新去回报企业。无论是过去,现在和将来,企业都是我们最坚实的支柱。我们靠企业生存,企业靠我们发展。
我很幸运将我的这颗色子掷到烟草这片土地上,我会努力的在这片土地上耕耘,施肥,收获。为烟草的明天付出我应有的贡献!!
谢谢大家!
适用场景:烟草行业会议、单位内部培训
演讲要点:边清军同志事迹、维护消费者利益、构建和谐烟草体系
行文逻辑:强调核心理念→讲述先进事迹→分析行业现状→提出发展路径→呼吁共同行动
有一首歌是这样唱的:"长路奉献给远方,江河奉献给海洋."我们拿什么奉献给你 我的祖国和人民.有一句话是这样说的:"要牢牢记住,烟草实行专卖,其目的就是维护国家利益,维护消费者利益,除此以外,没有烟草行业自身的特殊利益."这就是要我们把专卖体制下所产生的经济效益真正贡献给国家,回报于社会,这就是我们烟草人最坚定的回答!这就是我们烟草人一切行动的指南!这就是我们烟草人不变的誓言!
维护消费者利益,保证国家财政收入是烟草专卖立法的宗旨.这也是烟草行业一切工作的根本出发点和立足点.如果烟草行业不能为国家财政收入的不断增长作出新的贡献,不能为广大消费者提供质优价廉,便利周到的服务,那么,烟草企业则必然会丧失以国家为主体的法定垄断保护,必然会被广大消费者所谴责,所抛弃.
翻开行业发展的历史长卷,我们会发现许许多多的烟草工作者,他们每时每刻都在用自己的职责,信念,甚至是鲜血和生命捍卫着国家利益和消费者的利益,着实令人肃然起敬.原河南省睢县烟草专卖局稽查中心主任边清军同志,他从1987年转业到地方,就投身于烟草事业,在自己的工作岗位上,他干一行爱一行.面对情与法,公与私,他总是说:"国家的事情,照章办事."面对卷烟违法分子的威胁与利诱,他总是说:"只要我老边一天不死,你们就别想拿假烟坑害百姓!"由于常年从事专卖管理工作,工作条件艰苦,生活没有规律,他患上了严重的肝病.
他去世前对前来看望他的同志们说,我们要牢牢记住,不管什么时候,什么情况下,维护国家利益,维护消费者利益,这是我们每一位烟草人永远不变的誓言.他走了,带着对未尽工作无尽遗憾走了;他走了,带着对家人的无限愧疚走了.但是他那句维护国家利益,维护消费者利益---这个不变的誓言一直响在我们耳边.他的精神就是我们烟草人的精神,他的灵魂就是我们烟草人的灵魂!他的誓言就是我们每一位烟草人不变的誓言.
时代发展到今天,烟草行业进入了一个全新的发展时期.税利实现持续增长,改革发展步伐加快,职工收入水平提高.与此同时,烟草行业面临的形势和发展环境发生了前所未有的变化.如何实现全行业平稳健康发展 如何提高中国烟草总体竞争实力 在世界烟草领域占据一席之地,是全行业干部职工面临的一项重大战略任务.
构建和谐烟草不仅要维护行业经济效益,更要维护国家利益,不仅要维护自身利益,更要维护消费者利益,不仅要顾及眼前局部利益,更要考虑长远全局利益.我们要用市场化的思路,国际化的眼光,现代化的理念,审视我们的认识能力和认识水平,审视我们的工作目标和工作规范,找准行业改革与发展的突破口,从而加快构建以人为本,和谐发展的中国烟草步伐,加速中式卷烟融入全球烟草大市场,走向世界烟草的进程.
令人欣慰的是,近年来,全行业陆续实行的卷烟工业企业联合重组,共同发展等改革成果,都是在以维护国家利益,维护消费者利益的前提下取得的,这让我们清楚的看到了行业共同价值观的感召力和凝聚力.
文化是"人化",产品即"人品",我们要牢记国家利益,消费者利益至上,这个不变的誓言.我们每一位烟草人都要自觉排斥利己主义和小团体主义,把个人价值观,企业价值观溶入到行业共同价值观这个大范畴中去,使企业成为一支团结的队伍,使全行业凝成一股强大的力量.让我们彻底认清行业使命,成为与社会共存,与时代同步的新时期的烟草人.
朋友们,让你,让我,让我们大家共同携起手来吧!牢固树立国家利益和消费者利益至上的价值观.牢记这个不变的誓言!
也许我们不能改变世界,但是我们可以把握自我,也许我们不能预知未来,但是我们可以利用现在,也许我们不能样样完美,但是我们可以事事尽力.我们相信,只要牢记这个不变的誓言,行业一定会因为我们的努力而更加辉煌,世界一定会因为我们的成功而更加精彩.
适用场景:企业内部培训、团队建设交流
演讲要点:通过查市场对比提升业务能力、以“比学冲帮超”精神推动团队成长、借助技能大赛强化超越意识
行文逻辑:提出问题→分析现状→阐述方法→总结提升→呼吁行动
尊敬的领导和同事们:
下午好!首先,感谢您这次给我发言的机会。根据会议要求,就个人对团队建设的理解与大家交流。如有不当之处,希望领导和同事批评指正。自xx年进入烟草行业以来,一直从事垄断经营;众所周知,垄断经营的三大要点是团队建设;在这里,请允许我把重点放在这些年垄断工作的团队建设上。我给大家汇报一下对工作要点的理解:
我们每天都在讲团队建设,你知道什么是团队吗?我个人认为,团队是指为共同目标而努力的一群人;这群人就是你我他。团队建设需要我们今天在座的所有人的凝聚力和信任。我怎样才能做到这一点?几年来,我所奉行的“比、学、冲、帮、超”的精神在我从军的时候就深深烙印在了我的心里。
首先,知耻而后勇。
进入烟草行业,从事垄断经营。面对新的职业和新的团队;我怎样才能不让我浅薄的商业知识成为团队的绊脚石?每次我都经常查市场,每次查案子;拿出来和老检查员对比一下,找出自己的不足;在接下来的市场考察中尽量以温和的语气对待零售商,并在接下来的询盘记录中尝试更加详细。对比之后才知道自己的一些漏洞。我觉得完善这些漏洞其实是对团队建设的一点贡献。
其次,学习并不断充实自己
作为执法人员,如果你对自己的业务知识不熟悉;只是被别人嘲笑;更重要的是,它会抹黑团队,引发一系列法律诉讼;对球队形象造成不可估量的损害。意识到这一点后,我经常咀嚼相关的业务知识;不懂就问老同志,不害臊;学到了很多书本上学不到的知识,执法水平在老同志的指导下。还要精益求精;我想这是因为团队的力量!当我为团队建设而努力时,团队也在帮助我。
第三,赶超成为优秀团队的一员
业务知识一点进步,工作上一点成就;不孤独骄傲的资本。不断完善自己,不断完善自己;努力成为一名优秀的审计师,你需要不断地追赶前面的优秀;一个人的卓越不值一提,一个团队的卓越才是最强大的;不甘落后,不拖团队后腿;不撒娇不浮躁,加强业务学习,让自己能够独立处理一些复杂的情况,为团队树立良好的执法形象。
第四,帮助新人帮助团队成长
我记得ge前ceo杰克威尔先生曾经说过这样一句话:指出最坏的情况不是残忍,真正的残忍是对成员们的问题视而不见。是的,团队的建设需要你、我和其他人相互帮助,发现不足,纠正错误;从而提高整个团队的能力。现在他也是老巡视员了,帮助过年轻的同志;新同志业务水平的`提高,不仅是因为他个人工作的出色表现,而且整个团队的工作效率和工作质量都有了很大的提高,使整个团队的工作都能很好地完成。 —运作,然后为我们的行业做出更大的贡献。
第五,超越明天的辉煌
记住从xx年开始,在地方局、县局领导的关注下;我们开展了各种技能大赛,其实这也是领队的好意;不要以胜负来评判英雄,而是让我们在比赛中认清彼此的差距,从而弘扬我们的超越精神;如果一个团队没有超越的精神,那么在我看来,停滞其实是一种落后。一个团队的停滞对一个行业来说是致命的;不断超越,不断进步,不断进步;我想,在大家的努力下,我们的思南烟草一定会迎来更加辉煌的明天。
最后我想说的是,队内有兄弟;希望自己是团建中的一粒沙,紧紧拥抱大家;那么有凝聚力的一堆沙子,也将是一块为两烟护航,坚不可摧的岩石。
谢谢大家!
适用场景:职场新人培训、员工成长分享
演讲要点:从厌学状态到主动学习的转变、通过观察员工工作获取写作素材、利用业余时间提升写作能力
行文逻辑:反思过往→观察实践→调整方法→升华思想→表达决心
在原来的部门工作时曾十分厌学,每有写作任务,敷衍了事也能见报,茫茫然、惶惶然,既无压力也无动力。来办公室的经历为我大开了一扇窗:原来办公室的工作如此广泛,有些事情往往逼得我向一专多能的要求靠拢,非具备杂家的素质和能力不行。登高见天广,到海知渺茫。我已感到企业发展步伐太快了,面对企业发展的浪奔浪涌,我已不敢言懂,觉得自己象个小学生,对一切充满好奇,也更加惜时、敬业、苦学。好在公司为我们“充电”创造一切有利条件,定期组织大家学习,鼓励我们业务时间多读书、多实践。几个月下来回头一望,我真有日进千里之感,写作起来也得心应手。想到思想的更新与提炼,想到作风的脱胎换骨,想到知识的日渐丰富,我不敢辜负这片土壤!
我对办公室文员最初的理解是,坐在机关里,对着案头杂乱的材料闭门造车,结果常常是缺少稿源,无端烦恼。孙主任在一次与我谈话时强调了一句话:要做用心人,用心去观察,用心去留意,用心去总结。带着寻觅稿源的目的,我把视觉和触觉伸入到各个岗位,从细微处体会企业发展的脉搏,经常与大家交流。和大家在一起,我真正象一滴水珠溶入了大海,看得真切,感受真切:员工们每天都在忙于企业的发展,专卖稽查人员的秉公执法、网建业务人员的优化销售、一线访送人员的不辞辛劳……他们用辛勤的汗水不断湿润着泥土,孕育新的生命力,而从不奢谈回报。想到这些优秀的员工,想到自己每天吸收的养分,我不敢辜负这片土壤!
办公室的工作内容涉及得非常多、非常杂,大到公司的工作报告和经验材料,小到一张报销单,购一份车辆保险等等。白天在各种各样的事务中抽出时间来“爬格子”,但总是被打断,做其他事情时心里又挂着格子,结果是什么事都做不好。后来,我干脆白天不写文章,专心处理事务,一天下来,几天因文稿积压的事务处理得差不多了,晚上或双休日利用别人进舞厅、下馆子、搓麻将的时间来“残酷”待己,虽然辛苦点,但没人打断,思路也清晰。加班累了,同事们讲几句互相鼓励、互相安慰的话,这就是对我的理解和承认了。辛辛苦苦赶出来的稿子被领导认同或印成铅字,就是给我丰厚的回报。种什么样的田地吃什么样米。想到我“残酷”待己锻造的一种精神升华,想到我干工作留下的瞬间光亮,我不敢辜负这片土壤!
“永远的追求——更进一步”,是一种精神,也应该是我们干工作的一种境界。我们的目标在发展,优质工作是竞争取胜的唯一法宝。现实是不容否定的,办公室从事的工作是比较直接性的服务,我常感到我们是在为别人服务,而且是为所有的人服务。为调整这种心态,我总是换个角度去想;经营人员贴近市场,时时在为企业服务;网建人员优化销售,也是为企业服务;专卖稽查员蹲坑摸点,打击不法分子,也是在为企业服务——————所有的工作都是为了让企业壮大。企业的发展就是上苍对我们最好的赏赐,除此之外,我们别无所求。想到我为人人、人人为我,我不感辜负这片土壤!健康成长须有一方适于生长的土壤,我将希望的种子播撒在这片厚实的土壤中,也一定要做一名勤劳的园丁,乐于拔出土地四周滋长的杂草,不断湿润、净化生长环境,以期有机会与湿润的泥土一道去迎接每天阳光灿烂的微笑。
适用场景:行业表彰场合、员工学习培训
演讲要点:杨素英雨中送货的感人故事、杨素英车祸后仍惦记工作的细节、超越自我实现企业发展的核心论点
行文逻辑:引出主题→讲述事迹→升华意义→呼吁行动
尊敬的各位领导、各位评委、朋友们:
大家好!
我今天演讲的题目是《超越自我奉献烟草》。
野马因为有超越自我,征服草原的信念,才会越跑越快;游鱼因为有超越河流,遨游于海洋的目光,它才会有那龙门的一跃;飞鹰因为有着超越于天际的梦想,它才会展翅飞翔。
每个人都有超越自己的梦想,或高或低,或远或近。也许我们曾渴望过站在聚光灯下,接受万人的喝彩与癫狂的尖叫;也许我们曾幻想过用文笔写下一篇篇惊世骇俗之作,倾听别人不尽的赞美与褒奖;也许我们曾想到过成为叱咤商海的风云人物,指点天下。
可是,我们大家都只是个平凡普通的人,当平凡的现实的将我们的梦想无情击碎时,我们迷茫过,我们失望过,我们变的失去了方向。
而在这时,远处回荡着沉着而又坚定的脚步声。是她,在黎明破晓前就踏上了送货的征程?是她,用她那坚毅的脚步,带给了我们榜样的力量。
她叫杨素英,是商丘睢阳区烟草分公司一名普通的送货员,一位普通的家庭主妇,一个普通的十二岁孩子的母亲,照常人看来,她不过是一个普通的不能再普通的烟草一员。
但正是这样一个普普通通的烟草一员,却让我们每一位同事都感受到了她如同家人般的关怀,是她让我们每一位商户感受到了如同亲人般的温暖!她在平凡中一步步超越,用自己的努力和毅力成就了不平凡的光辉!
6月5日,一场特大龙卷风夹杂着暴雨一路肆虐,把商丘,搅得,天上黑云翻滚,地上树倒路断;她的心里百感交集,她知道这像种天气即使不能把烟及时送到商户手中,也是理由充足,情有可原。但她的那种超越自我的责任感和使命感让她又一次做出了坚毅的选择。就这样,这辆标志着我们“中国烟草”的送货车,如同白色的精灵,又一次驰行在一条条风雨交加、泥水浑浊的送货路上。十几处低洼地带又一次出现了她那坚毅的脚步和身影。路面由于积水过深,车无法行驶到部分商户的家中,她用头顶着用手托着卷烟,趟着没膝的积水,向一个个送货点艰难跋涉。她的速度很慢很慢,可以说是在蠕动,她的心情又是很急很急,恨不能把烟变成离弦的箭,射向每一位亲人的手中!她顶着、托着的`,不仅仅是100多件卷烟,更是现代物流末梢神经的责任,那更是睢阳烟草在广大消费者中的信誉,那更是她超越自我,创造满意的信念。商户们的视线模糊了,语言哽咽了,纷纷接过烟,递毛巾,端茶水,象是见到了久违的亲人。就是那些经常对人挑剔、颐指气使的商户,也变得客气了,彬彬有礼了,情意绵绵了。“素素,你先坐,我去给你点烧点姜汤,暖暖身子。”世上还有什么语言,能比这话更令人舒心?人生能有几次置身于这样的场景,让别人震撼,也让自己震撼?。
也许,我们不该奢望都成为命运的宠儿,但为什么命运总是给好人制造磨难。
9月2日星期三,一场突如其来的车祸让这个幸福美满的家庭如同从天堂坠入地狱。也许是平日工作的劳累,她感到欠家里人的太多太多;也许是平日工作的忙碌,她感到欠儿子的太深太深,弥补的就只有在晚饭后,陪着丈夫和儿子到家门口走走,然而,就在此时,突然一辆疾驰的小货车如同发疯般的朝他们驶去,悲剧就这样发生了??,一个十二岁的孩子就这样离开了我们,素英头部也受到重创,颅骨骨折,颅内出血,在医院里,她时而清醒时而昏迷,更令人痛心的是,她在昏迷中还在用手比划着,口中还在支支吾吾的念叨着,“陈德立红旗渠15,帝豪20,你看着车,我去扛。”在昏迷了12个小时后,她渐渐有了意识,开口的第一句话不是问自己的伤势,不是问自己的丈夫,不是问自己的儿子,而是问“我躺在这儿,今天的烟怎么送啊?谁去送了?王大爷家的烟要给他多点几遍,他年龄大了记不清??多么平凡的一个人,多么平凡的一句话,却让每一位都潸然泪下,痛彻心扉。
超越是什么?超越不是超越他人,而是超越自己,也许我们没有鸿鹄之志。但,只要我们都拥有一个向她一样的不断超越自我、挑战自我、突破自我用心工作的思想境界。我们又怎能不永远伫立在最高峰,演绎一段亮丽的人生;我们商丘烟草又怎能不再一次”实现跨越式发展"而走向更加辉煌灿烂的明天。
适用场景:烟草行业表彰、职工荣誉评选
演讲要点:烟草人坚守岗位的奉献精神、黄小林舍小家顾大家的事迹、烟叶调运中体现的团队协作精神
行文逻辑:介绍身份→讲述经历→列举事迹→总结精神→表达自豪
尊敬的各位位领导,各位评委:
大家好!
今天我能参加这次活动,深感荣幸,也很自豪。我演讲的题目是:《我骄傲,我是烟草人。》
自我参加烟草工作以来,便深深爱上了爱上了这个行业和我们这个生机勃勃,充满温暖的集体。在这个集体里我所领略的是领导的超前意识,创新的管理模式以及对市场的准确把握,奠定了我们工作成功的基础,引导了我们事业的发展;同志们的爱岗敬业,无私奉献更催开了今天的胜利之花。在这样的集体里,我有的只是对工作的热情,对事业的追求。
烟草行业的工作性质是很特殊的,它有张有弛,闲时求秩,忙时求序;闲时练兵,忙时拼杀。今年的作风纪律建设活动,使每一位职工在认真对待自己工作的同时,都有一种危急感,压力感,紧迫感,在不断进取的同时,来准确定位自己,发展自己,充实自己,营造出了素质更高形象更好的职工队伍。充满了凝聚力与战斗力。
我们烟叶科担负着全县烟叶的仓贮管理、等级纯化、对外调拔以及货款的回拢工作,我们都始终抱着一种认认真真,扎扎实实的态度来对待自己的本职工作。保管员个个吃苦耐劳,从第一车烟进厂他们就开始了每个货位之间的度量,有的烟站小,贮量少,如果不及时调运就会影响正常收购,为了协调十七个烟站的顺利收购,他们在货位有限,仓贮条件差的现实面前,较尽脑汁,想尽一切办法来增大贮存量,有时白天验收,晚上加班外调,来解决仓贮的燃眉之急。早叫早到,晚叫晚起,已成了他们的工作准则,甚至有时要放下正在吃着的饭碗,丢下熟睡的孩子,可他们从来没有因为私事而影响烟叶的调运,几个月下来,十几万担烟叶在他们那儿进进了出,他们的工作量我们是可想而知的,可他们总是忙而有序,心细如微,对此他们从来不叫苦,不喊累。生产骨干更是以身作则,每天穿梭在两个生产车间,不时地进行着等级指导,生怕利益受到损失,谁也说不清他们每天要跑上多少路程,可他们总是任劳任怨,尽自己最大努力地使烟叶等级纯度达到更高;后勤人员为了能使烟叶顺利调出,总是夜里加班加点,后期,也就进入了天寒地冻的季节,只要一个调烟的电话过去,他们马上会离开热乎乎的被窝,迅速赶到自己的岗位。业务员们更是没有说的,舍小家顾大家已成为他们的的家长便饭,特别是黄小林同志,去年父亲重病住院,家里还有年少的孩子,当时他正在新郑出差,一个电话打去,他心急如焚,理应回家照看,可晚上正是他和烟厂谈判的最好时机,如果这一走可能会影响几万担烟叶的调拔计划,面对公司的利益,他硬是带着对父亲的愧疚,含看热泪一句“真的回不去”就把所有责任甩给了妻子,同志们,我们可以想象当时妻子的那种期盼、那种渴望是多么需要他能在身边帮上一把呀。做为人子,作为人夫,作为人父的他或许是不称职的,但作为一名烟草人,他是无愧于心的。还有张朋朋同志,近临过年了,别人都在家准备年货,可他却为了让烟叶及时上站,身患心脏病的他,仍然奔波在火车站的货运市场,几个昼夜下来,眼睛红了,身体累了,在昏昏沉沉中他的头上撞了个大包,可他却说:“只要货能按时起运,这个大包瞌的.也值了......
当然,我们在座的每一位职工也都在不同的岗位上默默地奉献着,为自己热爱的烟草事业燃烧着自己的激情。俗话说:”团结就是力量,”团结才能出战斗力,团结才能出好的成绩,这话一点都不错,我们就是靠这种爱岗敬业,团结向上的精神,使我们的烟草事业在经济浪潮的今天立于不败之地的。
雷锋同志曾经说过:“如果你是一滴水,你是否滋润了一片土地,如果你是一缕阳光,你是否照亮了一片黑暗”。他们就是这样的一滴水,这样的一缕阳光,在烟草行业中演绎着自己的人生,在平凡的岗位上成就了非凡的业绩,这样的集体,这样的人,这样的精神,每天都在净化着我的灵魂,陶冶着我的情操,激励着我的斗志,从他们身上我看到了烟草行业的希望,我为自己能够工作在这样的集体里而自豪,为自己是一名烟草人而骄傲!!!
适用场景:终端建设培训、客户服务研讨
演讲要点:零售终端资源珍贵性、提升客户盈利水平、真诚行动感染客户
行文逻辑:分析现状→提出思考→阐述措施→呼吁行动
尊敬的各位评委、各位领导,同事们:
大家上午好!我是来自城区分公司的雷智远,我的演讲题目是:
积极投身终端建设 践行把客户放在心上
在九江烟草传唱着一首名为《玩好,好玩》歌曲,该歌曲以倡导开心工作,乐观工作而深得广大员工的喜爱,而这也正是九江烟草人工作状态的真实写照。近年来,九江烟草在践行“两个至上”、做到“三个始终”、树立“五种意识”主题教育实践活动的道路上,不断创新管理方法,注重员工思想建设,强化人文关怀,使得广大干部职工在“标准要高、节奏要快、工作要实、状态要好”的同时仍保持着一快乐积极的工作心态,九江烟草的管理思想文化不正与“三个放在在心上”中“把员工放在心上”的工作要求不谋而合吗!
我作为一名基层的客户经理,深感九江烟草对待员工的开放性和包容性,领导对我们的关爱如春风一般温暖,同事互相帮助,团队氛围积极向上,紧张而又不失活泼,我为在这么团队中工作和学习中深感自豪和鼓舞。
在今年省局提出“三个放在心上”以来,我时常自问:各级领导对我们如此的关爱,不仅把我们放在心上,更是落实在行动每一个细节。而作为一各直接对客户服务的工作人员,只有扎实开展本职工作,践行“把客户放在心上”,才能无愧于领导对我们的信任、无愧于企业的托付。当前,行业上下正在大力开展终端建设,这不正是客户服务人员大力践行“把客户放在心上”的大好时机吗?在对终端建设相
关文件的学习和培训之后,我个人对开展终端建设和把客户放在心上有以下几方面思考和认识:
一、抓住终端是烟草商业公司的硬道理
随着控烟步伐和力度的日益加快加强,特别今年“世界无烟日”提出的主题是“烟草业干扰控烟”,可见烟草行业面临的挑战和生存的空间已越来越小,正因如此,零售终端的资源更加显的珍贵。所以,作为一名一线的客户经理,一名天天和零售终端进行直接对话、关系最紧密的工作人员,应切实提高危机意识、忧患意识,充分认识零售终端将是我们未来进行品牌培育的重要阵地,甚至是唯一阵地;零售终端是完善网络建设、提高营销能力、巩固专卖体制的重要组成部分;零售终端是提高烟草行业社会满意度的重要展示平台;零售终端是烟草商业公司的重要资源。所以,我们要高度的重视零售终端,要积极的建设零售终端,只有拥有完善和一流零售终端才能体现出一名客户经理的价值,只有拥有完善和一流零售终端才能体现出一个烟草商业公司的价值,只有拥有完善和一流零售终端才能体现出烟草行业的价值。
二、提高盈利水平,是把客户放心上的重要体现
只有零售的积极主动参与,零售终端的建设和开展才能实现其价值,才能把零售端建设零售端建设落到实处。所以,客户经理在开展这项工作时,只有切实从客户利益出发,用心为其谋发展、提建议、增利润,方能得到广大零售客户的认可,方能使其积极主动参与。这就要求我们在对客户服务时要充分理解其经营状况、发展诉求、面临
困境,提出切实可行的发展和改进意见,把终端建设打造成对客户有利的.好事,才能使广大零售客户有热情参与。
三、心行合一,用真诚行动感染客户
在零售终端建设的开始阶段,我们可以预料会碰到许多困难和波折。所以,除了用心为其分析和指导的同时,我们更要继续发扬现有的工作作风,把行动奉献给零售客户,不仅要对其开展当前的卷烟陈列服务,更要对其整店的陈列进行规划组合,把卷烟陈列、形象展示、广告宣传结合起来。虽然我们的客户年龄结构、文化水平参差不齐,对零售终端建设的认识也各有迥异,但我相信他们都是真诚挚朴的人们,如果我们用实际行动、不厌其烦的为其提供服务,零售客户可以被我们感染,甚至社会各界也能被我们“把客户放心上,为客户谋利益”的行动感染。
亲爱的各位同事们,今年省局提出“把烟农放在心上、把客户放在心上、把员工放在心上”,让我们深切地感受到各级领导的关心和关爱,特别是各级领导层层落实全心为我们服务、对我们指导教诲、用心给予关爱和支持,作为一名基层员工深受鼓舞。所以,我们有什么理由不用心对待客户?特别是在即将开展的零售终端建设的宏伟蓝图下,我们更要努力把零售终端建设好,落实“把客户放在心上”。同事们,让我们共同努力打胜这场零售终端建设战,为把“卷烟上水平”推向另一个高潮而努力奋斗!