移动员工爱岗敬业演讲稿（精选4篇）

移动员工爱岗敬业演讲稿 篇1

移动员工爱岗敬业演讲稿

各位领导、与会同仁大家好：

服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。

××分公司自去年以来，深入实施“双”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。

强化窗口服务 提升企业整体形象

营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国××的服务水平。××一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。

首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。

市公司××营业厅是我们公司具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到××营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。

第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。

第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。

第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。

移动员工爱岗敬业演讲稿 篇2

我是移动公司的一名普通员工。从这个大家庭中我看到了一些东西。首先爱岗，是我们的职责;敬业，是我们的本分。“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗?”这句话告诉我们无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献当我真正走入你们的事业，才理解付出的可爱。当我真正走入移动这个大家庭，才懂得热情的温暖。每天我们面对的客户非常多，他们大大小小的问了很多问题。可是在移动员工看来客户再小的问题也是天大的问题，每一个都会认真讲解处理。虽然身心疲惫，但最终因为完成自己的职责而内心甜美。这就是他们!因为他们有一种信念，就是要用微笑直对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每位客户!这就是他们普通但不平凡的事业，没有鲜花，没有掌声，但他们依旧在平凡的岗位上，任劳任怨，勤勤恳恳，面对不讲理和辱骂，他们能够忍耐：面对挫折和困难，他们没有徘徊。委屈服务做到“忍”，微笑服务做到“甜”，文明用语做到“响”，热情服务做到“诚”。

其次为了更好地为客户服务，经常辛勤工作了一天的公司经理还带领着我们大家在业余时间学习业务知识，掌握最新技能。经常会看到他们新出的业务知识，组织起来大家一起学习，并且会考试抽查员工掌握的效果。在家里经常会看见他拿着公司的业务知识单默默背诵，就为了可以更快的掌握新业务。

我想我们会尽自己最大的努力为我们创造出更多的便利生活，服务于大家!

移动员工爱岗敬业演讲稿 篇3

尊敬的各位，各位同行们：

大家好！

相信参与这次演讲活动，将是我人生的有益体验。我叫，x年10月荣幸地加盟移动，现在永和营业部供职。

今年,移动将“正德厚生，臻于至善”这两句话作为企业的核心价值观，值得我们每位移动员工深思. “正德厚生，臻于至善”我国古代文献《尚书》和《大学》之中。 “正德厚生”，是《尚书·大禹谟》记载的帝舜和大禹在讨论如何治理国家对白中的话。大禹对帝舜说，您时常说的“德惟善政，政在养民”，我认为就是正德，利用，厚生，唯和。大禹阐述的治国得到了帝舜的高度赞扬。按照《中庸》的说法，“正德”就是尽人之性，以正人德；尽物之性，以正物德。此处的“德”，是指事物的属性；正，意为使事物的属性平正，不偏斜。治理天下，“正德”置于首位，是“利用”、“厚生”的前提，既正人德，又正物德，方能利用自然资源，达到使人们生活富足、人际和谐之目的。古代四书中的第一本《大学》开宗明义的一句：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。”意思就是，成年人为学的根本在于修明自身，用自己学问的道和德的成就，亲近人民并为之服务，最终达到完美的境界。 “正德厚生，臻于至善”在表达上言简意赅，其寓意则深远旷达，传承着深厚的文化底蕴，又凸显了现代进取。

治国如此，经营一个企业也是如此，我想，集团公司提出这个口号，它既体现了移动的独有特质，又阐释了移动的历来信仰。“正德厚生”，是移动的行为责任规范与社会责任的宣言，表达了对自己的最高要求，充盈着对自身的严格责任意识。“臻于至善”，是一种永不止息、创新超越的进取状态和对完美境界孜孜不倦的追求，移动从以“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命，到“成为卓越品质的创造者”的企业愿景，预示着移动,正加快脚步,实现成为同行业乃至所有企业的公认典范.

作为一名普通员工,在公司从优秀迈向卓越的进程中，我将以创新的工作理念,塌实,吃苦、精益求精的工作态度；亲切和蔼的工作方式；面向客户,更好更优质的服务。将企业“正德厚生、臻于至善”的核心价值观及企业文化理念，带入日常的每项工作中，爱岗敬业，把这四个字切实地体现在我们的工作中，体现到我们的行动上。实践证明：爱岗是敬业的前提，敬业是爱岗的体现。敬业不是加班加点，敬业不是任劳任怨。敬业是把自己的工作当作一种享受和人生体验。表现在工作中就是勤奋和主动，就是自信和创新。加班再多而没有效率那不叫敬业，不顾健康而忘命的工作那不叫敬业，只是机械式的劳动而没有创新那也不叫敬业。在我国敬业者的楷模比比皆是，许虎、李素丽、任长霞……，他们就是那种把工作当作人生追求，把创新当成享受的那种人。其实，就在我们中间也有许多和他们相似的人，如果他没有他们的爱岗敬业，没有他们对事业的执着和专注，那么每年各项经济指标和企业发展目标的完成，简直是不可想象的。

目前，移动正以前所未有的速度前发展。新知识、新技术、新的营销方式、新的服务理念，向我们员工提出了新的要求。我们要养成终身学习习惯。向员工学习，同行是最好的老师。向用户学习，把用户的意见作为改进工作的忠告；向竞争对手学习，用他人之长补我所短；向兄弟营业部学习，互通有无、及时改进。总之要博采众长，合理消化，有效利用。

敬业爱岗体现在我们每一个平凡的工作日，体现在每一个普通的岗位上。“正德厚生臻于至善”正是广大移动人内在信仰与的最佳体现。如果我们人人都能成为一个爱岗敬业的人，把工作当成一种享受，把工作当成一种使命，那我们的企业一定会蒸蒸日上，兴旺发达！做一个敬业爱岗的员工吧，在平凡的岗位上尽情展现你的才能和智慧，因为企业的发展就是我们的明天！

移动员工爱岗敬业演讲稿 篇4

移动员工爱岗敬业演讲稿范文

取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。

第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入营业员考试成绩。

第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。

二、心系大客户赢得客户信赖

我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的******%，收入占总收入的******%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。

首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。

第二，建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到98%。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。

第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的******%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户一连5日没有产生新的话费。通过了解******赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部cdma手机。掌握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户