某地产公司销售现场客户资料录入制度（十二篇）

第1篇 某地产公司销售现场客户资料录入制度

地产公司销售现场客户资料录入制度

为了规范销售现场客户资料整理收集工作,加强客户资料的统一采集及管理,特制定本制度。

1、公司所有项目现场必须使用本系统录入来访客户及成交客户资料。

2、销售经理为现场客户资料录入第一负责人,负责对销售顾问的及时培训及客户资料管理职责,暂时未设销售经理的由项目负责人承担。

3、销售经理或项目负责人应在项目启动后一周内向总部信息管理部申请开通该项目客户资料录入帐号,有培训需求的一并提交。

3、所有来访客户及成交客户资料必须当天及时录入系统。

4、遇认筹、开盘等重大活动可延迟一天,最多延迟不能超过一天。

5、本系统所反映的客户统计数据为提成发放时统计数据的重要参考依据,如未及时录入,则延缓至录入后的下一次结算时发放。

第2篇 x地产公司销售部考勤制度

地产公司销售部考勤制度9

一、工作时间

9:00-18:00

用餐时间:每次不得超过30分钟

注:具体作息时间可根据实际情况进行调整,案场考勤由销售部助理负责,于月底交于公司行政部。

二、休息制度

销售部为每周六天工作日,销售人员原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况,可另行安排作息时间。

三、考勤制度

迟到:迟到者每次罚款20元,三次以上者罚款50元;10分钟以上1时以内,每次罚款50元;1小时以上作旷工1天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。

早退:早退者每次罚款20元,三次以上者罚款50元,1小时以上作旷工1天处理;每月累计早退三次记旷工一次。

旷工:未经提前请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工一次罚款50元,一个月内累计三次将予以除名。

病假:员工病假须提前通知销售经理,并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资,两天以上病假扣除当天工资。

事假:事假必须提前1天以书面形式通知销售经理,经批准后方可执行,未经批准,擅自离岗,以旷工处理。事假不得超过1天,超期请假须经公司总经理批准,方可离岗。超期离岗者,以旷工处理。超期四天以上,视为自动离职。事假期间扣除当天工资。

外出:员工外出办理与工作相关事宜,须向销售经理请示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后,立即返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。

脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,给予20元/次罚款处罚,每月累计三次者按旷工一次处理。

四、考勤管理

销售部考勤由公司行政部、现场销售主管如实记录,于次日2日前统计汇总,上报公司行政、财务部。

事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单,离岗人员与指定人员进行工作交接,以保证工作的连续性。未填写工作交接单,处以100元/次处罚。

外出前必须填写外出事由登记表,未填写者以旷工处理,用餐前必须填写用餐登记表,未填写者以用餐超时处理,处以20元/次罚款。

五、着装要求:现场人员按公司规定统一着装

第3篇 房地产公司销售情报管理制度

房地产公司销售情报管理制度

第一章总则

第一条为规范部门情报管理,特制订本制度。

第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。

第二章具体规定

第三条报告义务

置业顾问、销售经理对顾客情况、销售状况、广告效果、市场情况的各项目应不断地注意并向上司报告。

第四条情报汇报的种类及方法

(一)日常报告:口头报告。

(二)定期报告:书面报告。依照《销售日报表》、《销售周报》、《来访客户分析》、《成交客户分析》、《市场跟踪报告》。

第五条情报的具体内容

(一)销售日报表:每天的来访客户量、电话咨询数量、销售单位、销售面积、销售金额、客户来访渠道、购房首选因素

(二)销售周报:本周来访客户量、累计电话量、客户来访渠道、销售金额、销售套数、销售面积、广告效果分析、存在的问题、改进建议

(三)来访客户分析:客户的年龄、职业、学历、家庭情况、目前居住情况、购房目的、购房渠道、考虑因素、对项目的建议等

(四)成交客户分析:同上

(五)市场月报:本市销售状况、本区域销售状况、竞争楼盘销售情况、广告投放情况、楼盘的促销活动

第六条报告书于每月底向营销部总监提示,营销部总监第2天向总经理提示。

第七条情报档案管理

销售文员负责对情报档案的整理和管理工作,将各种情报按类别汇编成册。

第八条保密制度

营销部每位员工有对情报保密的义务,不得将公司的销售机密向外界泄露。泄密人员将根据情节轻重受到口头警告、书面警告、通报批评、停职等处理。

第三章附则

第九条本制度解释权、监督执行权归营销部。

第十条本制度自颁布之日起正式执行,前期相关规定自行废止。

第4篇 房地产公司销售部卫生制度范本

房地产公司销售部卫生制度

1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫,其余销售部人员都应本着“团积友爱”的原则积极参加;

2、范围:门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生,保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐;

3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。

4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放,柜台桌面随时保持整齐、干净。

5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法,注意维护,如有损坏或故障,应及时通知厂商或业主尽快修护。

第5篇 x地产公司销售部合作制度

地产公司销售部合作制度

一、售楼员之间合作

售楼员之间的相互配合,帮助。

售楼员之间严禁拉帮结派,做手脚。

售楼员之间应发扬团队精神,互相尊重,严禁推诿责任。

售楼员应严格按照案场经理所布置的工作流程进行工作,切忌善作主张。

接待客户应热情主动,礼貌得体,忌一哄而上,相互推让。

当售楼员甲忙于工作时,售楼员乙或售楼员丙主动配合,协助售楼员甲的工作,严禁等闲视之。

售楼员之间应当以公司的利益为重,严守公司机密。

售楼员之间协作共处,严禁争抢或冷落客户。

二、与公司工程部门沟通

工程部作为公司开发过程中一个至关重要的部门,应与销售部门保持紧密的联系。房型的好坏,施工质量及进度,直接影响到销售业绩,销售部主管及售楼员应虚心向工程师傅请教,多与工程部工作人员到现场视察工程情况,搞清楚工程进度,建材标准,产地,品牌,分摊面积,计算方面,绿化率等;每周召开见面会,汇报工程进度情况,给客户以信心。

三、与公司财务部门的沟通

财务作为发展商销售过程中一个服务性组织,起了重要作用。做好与财务的沟通,在销售致胜中起着不可替代的作用,从小定、大定到签约付首期,这个过程,财务与售楼员是紧密配合的,特别到后期,售楼员要做好及时催款,并告知财务哪些客户该付,还差多少,列出付款清单,依据合同不同付款方式汇报财务,使财务及时处理一些业务,安排时间为客户服务。毫无疑问,销售代表起到了桥梁作用,加强了客房与财务人员的沟通。

第6篇 x地产公司销售部外出拜访制度

地产公司销售部外出拜访制度

在广告疲软期,外出拜访无疑是促进销售、提高业绩最好的销售渠道。因而特制定以下规章制度:

一、拜访前的准备

拜访前的准备工作是房地产销售人员拜访销售的基础工作,只有做好充分的准备,才能在拜访洽谈时做得更好,更出色,提高工作效率,不至于浪费时间。

1、确定当日的拜访计划

拜访计划主要包括:当日拜访客户的数量、拜访的对象目的,以及拜访该客户需用的时间,分出已确定的拜访对象和随机拜访对象,在做此项工作时,销售人员最好能制出表格,认真填写,在当天下午下班之前制订出第二天的工作计划。

制订拜访计划是销售人员次日工作的核心,因此销售人员应当认真制订,按照计划行事,做到心中有数,有的放矢地工作。

2、携带有关资料

根据当天下午制订的拜访计划,在次日上班时确定所需带资料和份数,以便资料准备充足,一般情况下应携带以下相关资料:

公司的有关证件及证书

楼盘的规范书、设计方案及位置图

物业本身的资料(如建设标准、物业管理)

售楼书、广告宣传单、小报

客户资料卡、认购书、小定单

楼盘价目表及付款方式说明

名片、笔记本、钢笔

其它相关资料

3、整理自己的仪容仪表

任何一个人都会愿意与一位穿着整齐干净的人打交道,合适、干净、大方的穿着打扮,不但能提高你与客户接触交谈的自信心,而且也会给你带来良好的洽谈氛围,所以穿着必须整齐清洁,在出发之前,对着镜子照一照,检查一下自己。

二、行动管理

在拜访准备工作做好以后,就要对当日要拜访的客户进行分类排列,对于熟悉的客户首先应打电话预约,根据客户的轻重和距离远近以及计划拜访花费时间的长短情况,列出拜访的先后顺序,做到统筹安排,准备出发。

1、确定行动路线

在对拜访的客户先后顺序排列后,销售人员要对所要拜访的客户逐一地确定行动路线,看看哪条最为省时最为方便,容易到达,选择出最佳路线。

2、选择合适的交通工具

合适的交通工具可以在拜访中节省时间,提高工作效率。

步行:适合于近距离的客户,一般在3-5分钟之内可以赶到的,同时更适合随机客户的拜访。

自行车:适合于较远距离的客户,一般在40分钟之内可以赶到,交通经常阻塞的地方,可以有效地节省时间,直达拜访目的地。

公交车:适合于远距离的,公交车能从所要拜访的客户单位经过的,是最为理想的交通工具。

出租车:适合于超远距离的,乘座其它交通工具不便到达的地方,且客户意向相当明确的,在成本上比较划算的。

三、销售洽谈

销售洽谈是销售人员在拜访客户与客户交谈时最为重要的环节,能否达到成交的目的,需要销售人员在洽谈时注意洽谈时的节奏与步骤。

敲门:鼓足勇气,树立自信心去敲客户的门。

说明来意:见到客户,首先向对方问好,自我介绍说明来意,送资料及名片,展示开发商的有关证件。

解说:销售人员应对物业本身的特点,简明扼要地向客户说明,抓住要点,有针对性地讲。

客户提问:销售人员根据客户提问情况,要对答如流,做到问一答一,问二答二。

消除异议:对客户提出的异议,不能及时做出回答的,应从另一角度来讲,适当地放大物业的优点。加强对客户的引导,忌对客户轻易承诺,发生争吵。

劝说:在对以上客户交谈时,若客户没有提出拒绝时,要抓住时机,对客户进行劝说,劝说时赞美顾客,联系物业本身的特点和客户的实际情况,进行理性说服。

达成共识、成交:此阶段,销售人员通过劝说能与客户达成共识,说明本次拜访已取得了较大的成功,但房地产销售不可能通过一次的拜访就达到成交。所以一般情况下客户不会马上做出决定,做好销售人员应抓准时机向客户约定时间,邀请客户到销售现场或约定下一次拜访时间。

致谢道别:道别时,销售人员应当对本次拜访占用客户时间表示谦意,多说:'谢谢、对不起、打扰您了、耽误你的时间了、再见'等话语,同时最后别忘了向客户索取名片或联系方式,然后帮客户关上门,礼貌地离开。

四、销售评价

外出拜访回来后,销售人员对当天的工作进行总结和检讨,对拜访成功的客户分析经验,对拜访没有成功的客户进行检讨,分析成败得失的原因,认真总结经验与教训。

对当天拜访的客户,认真填写客户资料卡,建立客户档案。

对拜访的客户逐一进行分类、辨别、分出有效客户,对下一次拜访制定策略。

各销售人员组织起来,对当天的工作情况进行交流探讨,各述己见,互相学习以便取长补短。

制订第二天工作计划,填写计划日程表。

五、自己的心理

一位着名的心理学家曾经说过:'能完全占有自己的心者,也能获得世上可贵的珍宝'。一天疲劳的外出拜访下来,可能会碰到形形色色的人,遇到多种多样的阻碍,如何调整自己的心理,变退缩为积极进取,就显得尤为重要,所以做为一名外出拜访人员应学会调整自己的心理,时刻保持积极自信的心态,充满必胜的信念。

第7篇 项目地产公司销售部人事管理制度

项目地产销售部人事管理制度

一)入职与试用

1)、秉承“以人为本”、“适合的才是最好的”、重内部选拔、重潜质、重品德的原则,坚持“同质化人才”让每个人主动的去自我管理、自我提升。

二)、招聘条件:合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件,同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

三)、试用期限:销售部员工试用期为三个月,以绩效考核和部门负责人意见为考核标准,经考核条件优秀者可提前转正。

四)、工作请示、工作协作

1.公司实行层级管理体制,一般不可越级或跨部门进行工作请示;

2、部门间、同事间应加强沟通、相互协作;

3、业绩分属、员工不满或争议,可向上一级主管或行政管理部提出;

4、争议或不满应尽可能与直接上级协调处理;

5、尽可能客观地看待人或事,不在同事间散布不满情绪、不私下议论同事是非;

五)、工资

工资计算

1、公司实行月薪制,每月10日为公司发薪日,发放上月至上月末的工资;工资计算为基本工资除以26天;电话补助需凭当月17日之前本人充值发票至财务申领。

2、公司在以下情况可不发放或抵扣员工当月或次月工资;

1)未办理任何离职手续私自离职;个人借支未在发放工资前或离职办理时结清;

2)因员工过错给公司造成一定经经济损失,侵占公司财务。

六)、调动管理

1、由调入部门填写《员工内部调动通知单》,由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理和项目总监批准,部门经理以上人员调动由公司由总经理批准。2、批准后,人事部门应提前以书面形式通知本人,并以人事变动发文通报。3、普通员工须在三天之内,部门负责人在。5、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责,对其进行人事考核,评价员工的异动结果。

七)、辞职管理

1、公司员工因故辞职时,本人应提前十五天向直接上级提交《辞职申请表》,经批准后转送人事部门审核,部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。2、收到员工辞职申请报告后,人事部门负责了解员工辞职的真实原因,并将信息反馈给相关部门,以保证及时进行有针对性的工作改进。3、员工填写《离职手续办理清单》,办理工作移交和物品清还手续,对客户资料泄密的拒绝交接的或交接不完全的将不予结算工资4、人事部门统计辞职员工考勤,计算应领取的薪金5、员工到财务部办理相关手续,至次月领取薪金。6、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查。7、该员工所有的福利包含调休未尽的、团奖未发放的将全部作废。

八)、辞退管理

1、部门辞退员工时,由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》,经审查后报总裁批准。3、人事部门提前一个月通知员工本人,并向员工下发《离职通知书》。4、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续;员工在约定日期到财务部办理相关手续,领取薪金和离职补偿金。5、人事部门在辞退员工后,应及时将相关资料存档备查。

九)、其他情况

1、以下情况,公司暂不发放或等额抵扣员工当月或次月工资,离职者不予办理退工手续

1)未办理任何离职手续擅自离职;

2)员工未办结离职手续;

3)侵害公司知识产权;

4)其他侵害或损坏公司利益行为。

2.知识产权

公开发表或对其他人泄露公司的任何商业秘密;

为其它目的使用公司的任何商业秘密;

复印、转移含有公司商业秘密的资料;

公开发表、非法使用、复印、转移其他保密或竞业禁止合同中规定的信息;

第8篇 房地产公司销售部考勤制度

房地产公司项目销售部考勤制度

1、迟到、早退

(1)员工必须遵守作息时间,不得迟到早退,上下班及中午均要打卡。

(2)作息时间:

夏令时:工作时间8:30-18:00

(3)项目特殊情况需调整作息时间的,需公司行政部及有关领导批准后方可执行。

◇迟到5分钟之内罚款20元、迟到5分钟以上罚款20元;早退一次罚款50元,早退两次公司通报批评,两次以上公司有权解聘。

2、轮休

销售部人员每周轮休一天,休息安排由销售主管负责。

3、旷工

(1)每月×××日前销售内业将上月考勤记录报公司行政人事部,作为工资发放的依据;

(2)员工《考勤登记表》要求逐项填报,不应漏报;凡需休假的员工,应提前经主管经理批准后,方可休假;

(3)如遇特殊情况无法事先请假, 应在当日上班前以其他方式向相关领导请假,经批准后方可休假,并报公司行政人事部备案;

否则,未经批准擅自脱岗的员工,视同旷工。

◇旷工1天,扣除当日工资并罚款50元;连续旷工2天,扣当月全部工资。

连续旷工3天以上予以除名处理。

4、病假

1、员工因病就医或身体不适影响正常工作者可请病假。

2、员工请病假连续超过4天者,需出示医院开具的诊断书,重大、突发性疾

病除外。

3、员工每月请病假连续超过4天者,免发日工资 (如有特殊原因可提请主管领

导处审批处理)。

5、事假

1、员工因处理私人事务必须占用工作时间的需申请事假,请事假需在前一天

中午之前提出申请,当天请假者按旷工处理;

2、事假3小时以内均按半天计算,3小时以上均按一天计算;

3、每月超出两天后的事假,免发日工资;

4、每月病、事假超过4天者,免发日工资. (如有特殊原因可提请主管领导审批

处理)。

公司认定的事假范围:

a员工住房搬迁给假一天。

b员工凭学校、幼儿园通知参加家长会给假半天。

c员工婚前检查、结婚登记、孕期检查各给假半天。

6、婚假

1、员工结婚享受有薪婚假7天,超过28周岁的大龄青年享受有薪婚假15天。

2、婚假须一次性休完。

7、产假

1、怀孕女员工不安排加班,如果是置业顾问,要调离工作岗位。可依个人身体情况申请停薪留职休假。休假前应提前申请,以便进行岗位调整。

2、女员工产假休满后可到公司进行业务考核,通过者继续上岗工作,工作期

间,哺乳、育婴等不得影响工作。

3、妻子分娩之日,男员工可享受7天工作日的带薪产假。

8、丧假

员工直系亲属(指父母或养父母、子女、配偶)、兄弟姐妹、岳父母或公婆去世者,给予3个工作日丧假(外地员工给予5个工作日丧假),非直系亲属去世者,给予一个工作日的丧假。

9、加班

各部门根据工作完成情况和紧急情况可适当安排加班,加班薪酬已在工资中体现,不再另行给付。

第9篇 项目地产公司销售案场处罚制度

项目地产销售案场处罚制度

1).案场处罚措施销售过失和销售事故的种类

a、销售过失:

1)行为过失:违反“案场纪律”,“考勤制度”;案场卫生执未行的;私自与发展商越级工作沟通的;

2)职责过失:未尽守职责的行为;“业务表单未及时完成等”

3)客户或发展商投诉的

b、销售事故:

*报价事故:出现随意报价、低报楼盘价格、造成经济或名誉损失的;

*签单事故:未经销售经理同意、任意改变vip申请单申请流程的;改变付款方式、付款折扣及付款期限的;

*签约事故:未经上级领导同意并书面确认的情况下任意更改或增加合同中的补充条款的;

*承诺事故:在销售过程中,凡涉及到销售说辞,答客问管理制度中未载明问题以外的客户建议、意见和问题,未征得其负责人意见的;与管理制度所载不符并经查属实的;

2).销售过失和销售事故的处罚方式

对于销售过失和销售事故部门采取罚单的形式进行处分

a型过失单适用范围――一般销售过失:

*置业顾问因行为过失将收到部门开具的a型过失单一张,并处以10元的罚款;

*置业顾问因职责过失将收到部门开具的a型过失单一张,并处以20元的罚款;

b型过失单适用范围――严重销售过失及一般销售事故:

*置业顾问发生一般的销售事故和严重的销售过失,未造成甲、乙公司直接经济损失或有损公司形象的,但引起客户投诉或导致下一环节或下一部门操作障碍的,将收到部门开具的b型过失单一张,并处以100元的罚款;

c型过失单适用范围――严重销售事故:

*置业顾问发生严重的销售事故,影响公司名誉及形象或导致公司蒙受直接经济损失的,将收到部门开具的c型过失单一张,报公司处理;

一个月内累计4张a型过失单或b型过失单或2张或c型过失单一张,置业顾问须经重新培训后方可上岗;

以上条文将会根据实际情况不断修订、不断完善。本条文未有载明的,销售部负责人有调控处理权。

《过失单》一式二份,分为《过失通知单》与《过失罚款通知存根》(见附件),由部门负责人签发。《过失通知单》当场发于受罚者,罚款所得作为案场活动资金。《过失通知存根》由经理保管待查。

3)、案场口令和sp营造:

1)“客户到”全体高呼“欢迎参观”

2“z董到”“z董好”

3)“恭喜你,可以销售”“请确定一次”“确定可以成交”;“确定成交”“全体同仁请注意,让我们恭喜客户**成功购买**,让我们恭喜他,恭喜并全体鼓掌20秒以上”

第10篇 项目地产公司销售部考核晋升制度

项目地产销售部考核、晋升制度

一)考核周期

每1个月为一个考核期,期间以周业绩统计报表为主,检查结果作为考核依据。

二)考核内容及分值

1.月度检查内容包括:月度销售业绩完成情况、公司制度执行、出勤等内容;

2.考核分值:分值标准详见《项目员工绩效考核表》。

考评目的1、通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价,把握员工工作执行和适应情况,确定人才开发的方针政策及教育培训方向,合理配置人员,明确员工工作的导向。

2、保障公司高效运行。

3、充分发挥激励机制作用,实现公正合理及民主管理,激发员工工作热情,提高工作效率。

三)、考评原则

1、以绩效为导向原则。

2、定性与定量考评相结合原则。

3、公平、公正、公开原则。

4、多角度考评原则。

四)、考评周期

1、月度考评:月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度。月度考评结果与工资直接挂钩。置业顾问进行行月度考评。2、季度考评:季度考评的主要内容是本季度的工作业绩和行为表现。季度考评结果与下一季度的月浮动工资直接挂钩。第四季度直接进行年度考评。事务人员、营销人员、技术研发人员、管理人员(高层管理者外)进行季度考评。3、年度考评:年度考评的主要内容是本年度的工作业绩、工作能力和工作态度,进行全面综合考评,季度考评作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖励的依据。公司所有员工均进行年度考评。

五)、考评程序:部门负责人对被考评者提出考评意见,人事部门将考评结果进行汇总,并报考评委员会审批,由被考评者的直接上级将审批后的考评结果反馈给被考评者,并就其绩效和进步状况进行讨论和指导。人事部门将考评结果归档,同时用于计算绩效工资及奖金。

六)、等级:分为a、b、c、d四个档。

定义连续两月评为a档的可晋升为高级置业顾问,高级置业顾问可收受工资加升100元.

七)、结果使用考评结果可作为以下几类人事工作的依据:1、职务晋升:年度考评为优或连续两年年度考评为良的员工,优先列为职务晋升对象。2、职务降级:年度考评一次不合格或连续两年基本合格的员工给予行政降级处理。3、工资晋升:年度考评为优或年度考评连续两次为中等以上的员工,在本工资岗位级别内晋升档次。4、降档:季考评连续两次不合格的人员进行工资降档;年终考评结果不合格或连续两年年度考核基本合格的进行工资降档。5、培训:根据绩效统计分析结果,制订培训规划,有重点、有针对性地开展培训。6、职业发展指导:根据绩效统计分析结果及双向沟通,修正员工职业发展设计。

八)、考核申诉及处理

被考评者对考评结果持有异议,可以直接向行政部申诉。行政部在接到申诉后,一周内必须申诉的内容组织审查,并将处理结果通知申诉者。

九)职业发展

1公司为每位员工提供持续发展机会,鼓励员工通过工作和自我学习不断提高自己。在出现职位空缺情况下,具有敬业、协作、学习、创新精神的员工将获得优先的晋升和发展机会。

2、人事部门根据新员工入职前的职称、房地产专业经验、学历及调整后的岗位设定级别。试用期满合格,部门负责人根据工作能力及表现确定转正定级意见。

3、新员工入职后,由部门负责人担任职业辅导人,帮助新员工明确职业发展方向,促进员工个人发展。被辅导人的工作表现及未来在公司职业发展将成为考核部门负责人指标之一。

十)员工职业发展通道

职务、职级的晋升:置业顾问-高级置业顾问-案场主管-专案经理-销售经理如果符合以下条件,员工将有机会获得晋升:

1、职业道德良好2、工作业绩突出3、工作能力强4、季度考核成绩“a”以上,年度符合以上要求的,由项目总监突击提拔。

第11篇 房地产公司销售日常管理制度

房地产公司销售的日常管理

分为:(1)人员管理(2)物品管理(3)财务管理三个方面

(1)人员管理

销售任务:销售人员直接面对客户接待、推荐、追踪、成交、催款。

服务任务:项目经理、财务为销售工作提供必要的后勤服务。

a、员工形象管理

1、工作人员应保持衣着整洁,穿着职业装,不可着奇装艳服,洗头,修指甲,男士不留胡须,女士不上浓装,饰物配戴得当,精神饱满、振奋并配戴胸卡。

2、所有人员上班时应互相打招呼,团结一致,共同谋求公司的发展。

3、切实安排每天的工作任务,争取工作时效,不拖延,不积压。

4、坚守工作岗位,不串岗,不离岗,因公因私外出须经批准,严禁在办公室闲聊、吃零食、抽烟。

5、在工作时间内不做与工作无关的事,严禁私自会友,禁止玩电脑游戏,私自打印资料、文件。

6、不得在办公室内大声喧哗、争吵。

7、塑造公司形象,注重自身品德修养,切戒不良嗜好,不做损坏公司形象的事。

8、尽忠职守,不私自经营与公司业务有关的商业活动或兼任公司以外的职业,保守公司商业机密。

b、销售流程的设定

流程的设计能使销售过程在每个销售人员中一步步深化下去,使得整个销售接待工作有条不紊,高效运行。

c、销售例会的开展

早训式的早会可以体现企业正规、严谨的管理理念,而总结式晚会则是相互交流,反馈信息,检查当天工作效果,制定后续工作计划。

d、考勤制度

通过现场签到及电话抽查制度,保障销售考勤制度的严肃性,反映出销售队伍的严肃性。

1、售楼处作息时间:根据楼盘实际情况制定

2、实行单休制,每周每人轮休一天

3、节假日休息时间另行通知

4、售楼处员工实行上下班签到签退制度,由售楼处主管配合办公室负责每月月底汇总至考勤表,同时交公司财务部门作为结算本月薪资的依据。

迟到、早退、旷工

1、所有员工不得迟到、早退、旷工。

2、如有特殊情况需迟到、早退的,应提前向上一级主管说明实际情况,否则作迟到、早退记录。

3、无故不到公司上班且无请假手续,作旷工记录。

请假、销假

1、员工因事、病请假,需履行请、销假手续。

2、员工请假一天者由部门经理审批,请二天及以上者需总经理审批,部门经理、副总经理请假,需总经理审批。

3、员工请假需事先填报请假单,若因急事来不及事前填写,需电话通知本部门经理,事后补报请假单,否则视为旷工。员工休假期满上班时,应立即到办公室,在请假单备注栏中书写销假时间,并签名。

4、售楼处员工请假单由销售经理保管,月底连同考勤表、签到签退表一并交财务部门。

病、事假

员工请病、事假,经公司同意可调休,调休天数最长为4天,工资扣发按公司考勤制度操作。如有特殊情况,视实际情况处理。

e、销售控制

采用销控的方法,有利于更灵活的调控销售,有销售主管专人负责,每天与销售人员、发展商核对销控情况,及时调整。

f、销售管理手段

1、在分清职责的前提下,采用计划管理与目标管理双管齐下的手段,可以人尽其事,工作有序,落实到位,有有利于团队气氛的凝聚力。

2、工作人员轮流值日,须上班前十分钟打扫完卫生,保持售楼部整洁,空气流通。

3、售楼人员一律着职业装,勤洗头,洗澡,勤修指甲。男士发不过耳,头发整齐,不留胡须,女士不上浓妆,不涂指甲油,饰物配戴得当。一律配戴胸卡。

4、所有人员保持精神饱满,切戒不良习惯,注重自身品德修养,塑造公司形象。

5、在工作时间内不做与工作无关的事,不私自会友,未经允许不得私自外出,禁止打私人电话和长时间占用电话。

6、不得在售楼处粗言俗语,大声喧哗吵,严禁灰色语言。

7、工作时间不得闲扯乱聊,吃零食、抽烟,看与工作无关书籍。

8、爱护公司财物,不得据公为私,损坏照价赔偿。

9、尊重同事,服从安排,不顶撞领导,积极配合相互之间的工作,不得有抵触情绪,泄私愤消极工作。

10、销售人员轮流接待客户,不得争抢客户,与同事友好相处,互相配合,交流经验,沟通思想,不得保守,取长补短,提高自身业务技能。

11、对待客户热情、礼貌、真诚,接待过程中注意一笑:微笑服务;二轻:说话轻,动作轻;三热情:迎客热情,待客热情,送客热情;四勤:眼勤,口勤,手勤,服务勤。

12、不得冒犯、顶撞客户,对待任何客户要有同样的热情,严禁有不耐烦、厌倦情绪。

13、不得欺骗客户,不得在外兼职,或私自在外从事与房产行业有关的业务。

14、不得收取客户的礼品和礼金,如有发现按奖惩通则执行。

15、销售人员不可私自将价格超出允许范围以外成交,如有特殊情况,需经公司研究决定后方可执行。

16、尽忠职守,保守公司的商业机密。

17、及时对每天的工作情况做出总结,填写各类销售报表并交与楼盘负责人。

18、下班前整理好个人资料物品,关好门窗,遵守安全制度。

19、现场操作规定:

(1)每天早晨须开展晨会,由每位销售人员轮流主持当日晨会的开展。

(2)所有参与销售的人员一律严格按照轮排表接待客户,如遇有老客户下次可补接客户。无故缺席属自动放弃。

(3)按轮排顺序排,接待台前必须要有两人在场,一位专门负责接听电话,一位准备接待客户。此时不得高谈阔论,坐姿要稳,台面上不得有私人物品,不可随意离开接待台。

(4)接客户一定要主动留客户姓名、电话、然后建档、登记(不管有无意向)所接客户在两天内必须追踪,一星期不少于两次,每周三晚会统一检查汇总。

(5)不接待客户的人员要主动帮助同事递水递烟缸等。

(6)客户离开后立即将接待台清理出来椅子归位。

(7)如有事要离开售楼处一定要说清理由,得到同意后方可离开,上班主动向同事问好签到,下班要签退。

(8)中午轮流吃饭,时间不得超过一个小时。

(9)休息必须提前一天请假,周六、周日、周三无特殊情况不得请假。

g、有

效的激励制度

一、奖励

1、严格执行公司规章制度,工作兢兢业业,尽心尽职,表现突出并完成其工作指标值,给予浮动工资奖励。

2、勇于改革创新、提高经营管理水平,使公司经济效益显著增加、贡献突出者,公司给予奖励奖金300元~500元。

3、提供合理化建议者或献计献策经采纳确有成效者,按公司规定奖励。

4、勇于检举揭发违规行为者并经查证属实后,公司将给予100-1000元的奖励。

二、罚则

1、迟到、早退,一次扣10元。旷工一天扣除当日薪金并罚款50元,旷工两天扣除当月工资和佣金的50%,旷工三天按自动离职处理,佣金不再予以提取。

2、无故连续旷工3天以上,按自动离职论处,并承担给公司造成的一切经济损失。

3、未按公司要求开展晨会,项目负责人和当天值日人员扣除当日工资。

4、不符合公司仪表仪容要求,每项扣5元。

(1)上班未着职业装。

(2)工作期间未佩戴胸卡。

(3)未勤洗头、洗澡,身上散发出异味。

(4)男士头发过耳,未刮胡须。

(5)女士上浓妆(提倡淡妆,不允许涂指甲油。)

(6)发型不符合要求。

(7)不注重在工作中的仪态:站姿、坐姿、走姿。

5、不符合公司执业规范要求,每项扣10元。

(1)值日者未按要求做好室内环境卫生的。

(2)精神不振奋,上班前饮酒有酒气的。

(3)粗言俗语,大声喧哗,吵闹者。

(4)工作时间内闲扯聊天吃零食抽烟的。

(5)未经允许私自外出2小时以内做事假处理,2小时以上作旷工一天处理。

(6)工作时间内私自会友,打私人电话干私活,玩电脑游戏。

(7)工作中不互相配合或泄私愤刁难,消极怠工。

(8)未按接待程序迎接客户的,争抢客户业绩作无效处理,视情轻重做停见客户1-7天处理。

(9)冒犯客户、对客户不礼貌、顶撞客户,引起客户不满。

(10)私自降低价格成交,给公司造成损失者该成交佣金不计,并对责任人以降职处理。

(11)谈判过程中未注意,二轻:说话轻,动作轻;三热情:迎客热情,待客热情,送客热情;四勤:眼勤,口勤,手勤,心勤。

(12)未按照销售操作规范售楼,随意口头或书面承诺客户要求而订立的销售合同,经主管评审为不合格合同的,由本人负责一切后果,本合同标的额不提取佣金。

(13)弄虚作假,循私舞弊,欺骗领导者,重罚500元,同时所成交房佣金不予提取。

(14)未经允许,在外兼职,或私自从事与房地产行业有关业务,将给予开除处分,扣除当月薪金,情节严重者追究其法律责任。

(15)向外泄露公司机密,给公司造成损失者,酌情做出处罚并视情节追究其经济、法律责任。

(16)销售人员连续两个月业绩排行末位,视情节轻重给予降级,销售人员降为见习人员,最终自动离职。

(17)不能胜任本职工作或消极怠工,给公司造成损失的,解聘其职务或降级处理,并扣除当月工资。因渎职,不称职给公司造成损失的追究其责任。

(18)监督执行人执行不负责或包庇、纵容,一次罚款200元,两次以上解聘其职务,扣除当月工薪。

(19)利用工作之便收取客户贿赂(含礼品、礼金),一旦发现立即辞退。造成公司重大损失的,追究其经济责任。

(20)本公司员工弄虚作假,捏造事实,给公司造成重大损失者视情节轻重以罚款、降职、开除论处。同时扣除当月奖金或佣金。

(21)销售人员不得私自与开发公司反映情况或提出销售过程遇到的问题,必须报之项目主管人员,否则公司将停见客户一个月或降职降级处理。

(22)销售人员在工作中欺骗客户,夸大事实的销售或不经上级领导同意私自口头及书面承诺客户者,将给予停见客户和扣除当月佣金或奖金的处理。

三、严重违纪处理:

1、为加强销售处管理工作,严肃公司劳动纪律,任何员工出现以下严重违反公司规章制度的情况,予以辞退:

(1)利用价格、房号及其他不正当手段抢客户,有损公司声誉者。

(2)公司员工利用职务之便收受协作单位业务员或客户回扣贿赂,私押、私放房号者。

(3)公司员工将客户资料私自泄露给他人或其他项目,牟取经济利益者。

(4)串通其他销售人员私分客户、漏分客户者。

(5)公司员工做私单,协助房主炒房,从中谋取经济利益者。

(6)公司员工泄露公司机密给客户或其他项目,使公司遭受损失者。

(7)公司员工拒绝上级下达的工作任务,工作态度消极,散发消极怠工情绪者。

(8)公司员工散布谣言及流言蜚语,搬弄是非,攻击诋毁他人,不利于公司员工团结者。

(9)公司员工多次违反公司规章制度,经批评教育仍无法改正者。累计旷工超三天者。

(10)公司员工盗窃公司及私人财务,或公司机密文件及客户资料者。

(11)公司员工触犯国家法律法规,由公安机关追究刑事责任者。

(12)公司员工打架斗殴,造成人员伤亡、财产损坏,造成不良影响者。

(13)公司员工贪污私自挪用公款或客户房款,使公司蒙受经济损失者。

(14)公司员工利用所处岗位、职务之便,为己谋私损害公司利益。

(15)公司员工弄虚作假、欺下瞒上、徇私舞弊、欺骗公司者。

(16)公司员工对严重违反公司规章制度知情不报者、纵容包庇者,一经查实将与违规者同等处罚。

被公司辞退的人员,公司有权根据情节轻重及所造成的后果追究其刑事、民事责任。辞退人员的奖金及佣金予以扣除。

以上处罚均以每次论处,执行时解释权属公司法务监察部。

h、销售人员考核制度

(1)销售考核流程

销售人员形象礼仪/仪表

售楼现场案例

楼盘销售基本知识本楼盘概况

销售基本流程

(2)考核规则

a、在考核时售楼人员要有礼貌,表现自然,语言流利。

b、每个项目考核由销售经理主考,但基本流程和销售讲解由经营部经理与销售经理同时主考

c、礼仪

,仪表的考核标准视售楼人员在现场表现和精神面貌决定。

(3)考核方法

a、面视b、笔试

(4)考核内容

a、区域楼市情况

b、本楼盘概况(楼盘位置、发展商、配套设备、交付时间等)

c、开发理念即本案的卖点

d、售楼礼仪

e、工作流程、内容

f、销售知识

g、接待规范

h、理解能力、应变

(5)物品管理

a、销售资料的管理

设立资料台帐,专人管理,有计划的派发,做到有效利用

一、销售合同管理:

1、售楼人员应严格按照公司制订的销售合同范本与客户洽谈、签约。严禁私自承诺或口头承诺本楼盘以外的约定,否则以无效合同认定。

2、每份销售合同正式签约后,已具备了法律效力,不可私自串通客户更改合同内容及签字来协助客户炒房。

3、销售人员应将签约合同交由营销部经理或销售经理进行评审、签字,评审合格后方可视为有效合同,并作为销售人员提取佣金的有效依据。

4、严禁以虚假承诺,不切实际的书面约定欺骗客户来提高签约率,一旦发现,由当事人负责限期整改并作无佣金合同处理,并负责赔偿因此而造成的公司损失。

5、销售人员严禁私自更改合同,否则承担所有的责任,公司还保持通过法律途径进行处罚的权利。

(6)财务管理

a、收款、催款制度

每天做到及时对帐,对滞后交款者要及时发现,及时催交,交款有变动要及时沟通,收款要完善签收制度。

b、财务制度

(1)定金制度

销售人员签定认购书后,带客户到财务收款处交款,不得私自收取。

(2)临时定金制度

第12篇 某房地产公司销售部培训制度前言

房地产公司销售部培训制度前言

每位学员要服从领导的统一安排;

培训期间7日之内,不得以任何理由请假、迟到或早退,不得以任何理由逃避体能训练;

着装应大方、得体、干净、整洁、不得穿奇装异服、不得浓妆艳抹;

不得抽烟、酗酒、聊天、聚众闹事;

见到公司领导及同事要问好,同事间可称呼其名字,对领导要称呼其职务;

对待同事要热情、真诚,遇到困难要互相帮助,每个人都要具有强烈的团队合作精神;

对待同事要热情、真诚,遇到困难要互相帮助,每个人都要具有强烈的团队合作精神;

培训期间所讲解的知识,要做到日讲解、日消化,当天不留任何疑问;

培训讲师对其所授内容要做到对每个学员负责,并在课程讲完的第二天,予以全部提问检查或抽查学员的知识掌握情况;培训完毕后,将会对每位学员进行考核,成绩不合格者,不允许上岗;

培训期间,请将手机、呼机关掉;

注:以上制度适用于所有参加培训的人员,每位学员勿必严格遵守,认真落实、执行,其最终解释权归邢台市**房地产开发有限公司所有。