物业管理客服专员岗位职责（十二篇）

第1篇 物业管理客服专员岗位职责

岗位职责:

1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。

2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。

3、负责到期物业服务费的催取工作。

4、负责业主档案资料的更新管理。

5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。

6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。

7、做好业主接房、装修手续的办理工作。

8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

任职资格:

1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。

2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。

3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。

4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。

5、形象气质佳。

第2篇 某某物业培训管理岗位职责

某物业培训管理岗位职责

培训管理具体负责公司培训管理、员工活动策划、组织等工作,主要职责如下:

1.负责运用培训实施、评估手段,保证培训的有效性,帮助员工更新观念,提高业务技能,增强员工应变工作环境要求的能力。对相关人员职业生涯规划进行培训、指导,使其发展与公司发展相契合。

2.根据人力资源计划,合理运用培训资讯及资源,负责公司各类人员的外聘、外送培训计划的制订,送综合办公室主任审批,计划实施后做好相应的质量记录。

3.组织备课会、新课程试讲、培训评估会,认真准备、及时处理解决培训过程中出现的问题,不断改进和完善培训组织工作,提高培训质量,保证培训效果。

4.负责根据公司年度培训大纲,编制新课程开发计划,结合公司实际情况,集思广益,策划、安排开发新的培训课程。负责审编培训教材,不断完善培训教材。

5.负责策划、安排升任主管级以上人员升职培训和考核。负责策划安排特殊工种人员的培训和考核。

6.负责根据公司实际情况和公司年度培训大纲编制公司月度培训计划,经审批后,于每月1日前发送到各部门。负责相关内容的培训授课,努力提高素质,钻研培训技巧、方式方法及组织形式,使培训工作满足公司发展的需要。

7.负责对公司各部门培训计划、实施情况予以指导、监督和检查,负责培训效果的跟查。

8.负责安排、实施组织的新员工入职培训、按业务类别安排强化培训。

9.负责安排、实施由公司组织的脱产在职培训,并保存培训、考核记录。

10.负责培训需求调查和分析,培训讲师、学员表现评估,报综合办公室主任及相关人员。

11.完成领导交办的其他工作任务。

第3篇 物业管理部主管岗位职责

岗位职责:

1、根据公司各项目的经营目标,组织制定商业物业的管理方案及年度物业管理预算计划,确保日常物业管理的品质;

2、组织负责商业物业的安全管理,包括消防安全、安防安全、物资进出管理、突发事件处理等工作;

3、组织负责商业物业的环境管理,包括保洁管理、绿化及消杀管理等工作;

4、负责统筹处理各类与物业管理相关的企业外联事务;

5、负责部门团队管理,制定、修订及实施部门各项管理制度、标准及规范。

任职要求:

1、大专及以上学历,企业管理、物业管理等相关专业优先;

2、五年以上商业/物业地产行业经验,其中两年以上团队管理经验,熟悉物业管理、消防安防、工商行政方面知识及国家法律法规,持有建(构)筑物消防员证优先;

3、优秀的计划组织及推进能力;

4、优秀的协调沟通及解决问题能力;

5、积极主动,有持续改善的意识,有较强的抗压能力。

第4篇 工业区物业管理中心主任岗位职责

工业园区物业管理中心主任岗位职责

1、制定公司各项计划,确立公司长期、短期的工作目标。

2、制定公司行政架构,并维护其高效运作。

3、合理的分配公司内部的责权。

4、合理安排公司的岗位,使全公司员工与职位达到最优化配置。

5、对公司所有部门的工作进行监督和管理。

6、定期召开中层会议,认真听取各部门员工的意见,及时对公司的政策做出相应的调整。

7、根据公司的发展情况对公司的工资架构进行修改和完善。

8、不定期对公司中层进行培训。

9、对公司的收费、治安、消防全面负责。

10、代表公司与外界建立良好的沟通渠道,确保公司良好的企业形象。

第5篇 物业财务管理岗位职责任职要求

职责描述:

财务管理工作

1，根据业务运营情况，建立、完善财务体系，对业务提供支撑

2，通过财务上下游的合作，提升公司体系(包含但不限于财务体系)的运作效率

3，能应付复杂的、突发性的问题(如税务部门抽检);

4，能够落地地区战略，做财务体系支撑;

5，能完成日常应急问题(如日常税务部门抽检)

任职资格:

1、具备较强的专业能力及财务风险敏感度

2、具备较强的组织敏感度、沟通影响能力

3、具备较强的系统思考能力

4、能够通过机制、流程去管控财务风险

5、统招本科及以上学历

6、从事物业行业财务相关管理工作3年，或有集团级财务管理经历1年以上

物业财务管理岗位

第6篇 某美术馆物业管理处人员岗位职责

美术馆物业管理处人员岗位职责

(1)管理处主任

在公司的领导下,全面负责管理处内部管理、客户服务、房屋设备设施运行与维护保养、保安服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。

组织拟制、审核和贯彻管理服务的工作计划和作业文件。

负责场馆管理服务的质量控制和费用控制。

负责协调与物业行政主管部门、地方有关管理部门及有关专业公司之间的关系。

负责初审承包方、分供方,审批场馆管理服务公开文件和管理处作业文件的发放。

及时向业主方通报工作、交流情况。

完成公司交办的其他任务。

(2)主任助理:

协助管理处主任完成本管理处的各项工作任务;

加强卫生、工作秩序、公共安全监控,完成月度工作;

掌管贵宾室钥匙,督促清洁人员每天打扫贵宾室卫生和组织好来访贵宾的接待;

主任外出时,代行使主任职务。

(4)机电工程师:

设备、设施安全运行负责,制定设备定修、检修、维修计划并监督实施,指导;

督促技术岗位人员加强业务训练和学习,不断提高技术业务水平;

严格审核设备、设施维修方案;

督促完成好设备、设施维修工作。

(5)管理员

在管理处主任的领导下,负责客户服务的接待工作。

拟制场馆的客户服务计划、费用预算,负责客户服务的质量控制。

负责编制每日的《工作日报》,并向公司上报。

负责协调处理客户投诉、报修事宜。

负责建立客户档案,登记产权清册与租赁清册、权籍资料,对客户档案实现动态管理。

负责代收公用事业费、有线电视费;代订境外报刊杂志及代购纯水、订购员工盒饭等事宜。

负责收集编排:管理信息、客户服务征询单,及时张贴和收回,对反馈的客户见议和意见进行分析、落实和安排处理,保持与客户的沟通。

负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作

具体组织社区公益性活动。

完成经理交办的其他工作。

(6)展厅服务员

负责窗口咨询、服务、接待工作,处理观众投诉事件;

负责观众及展品安全,维护展厅面貌、维持参观秩序;

接待重要来宾,做好贵宾室领导的接待、服务工作;

做好导览工作,兼顾贵宾室日常接待服务,协助布置展览。

(7)机电工

对主管负责,执行管理处各项规定和制度;

负责变配电系统的运行管理和维修保养;

负责高、低压配电设备,变压器,机房配电及控制设备,公共区域电气设备的维修保养及故障检修;

负责给排水、消防设备动力电源的正常供给;

认真钻研技术,熟练掌握电气设备的原理及实际操作与维修技术,做到判断故障快捷准确,处理迅速及时;

按时按质保量完成设备检修工作;

定期巡视电气设备,密切注意其运行情况,正确抄录各项数据,并填写好巡视、运行、维修、保养记录;

(8)保安员

对主管负责,服从上级命令;

重要出入口设置保安固定门岗24小时值班。对一般外来访问、办事人员,建立询问登记制度。对进出的人员、车辆、物品进行监控和管理;

设置流动巡查岗、固定岗,严禁脱岗;

验证《物品出门证》,施工人员《临时出入证》后放行;

发现责任区域公物损坏向上级报告;

协助主管进行紧急服务处理。

(9)保洁工

对保洁主管负责,认真执行各项管理制度;

认真做好承包区域的环境保洁;

在主管带领下,认真完成本职工作和其他交办任务。

(10)绿化工

负责展厅及办公楼花草的日常养护及临时增配花草的定购、摆放;

在主管带领下,认真完成本职工作和其他交办任务。

负责院内绿化带的所有植物及花草的日常养护及临时增配花木的定购、摆放。

第7篇 物业设施管理岗位职责任职要求

1、参与公司综合设施管理(ifm)策略和业务模式的制定

2、参与公司设施运作平台设计和整体管理解决方案制定

3、指导各项目制定设施战略及业务规划方案

4、参与各项目系统设施状况评估及方案报告评审

岗位要求:

(一)业务技能要求:

1、 具有3年以上的外资设施管理公司管理经验

2、 对国际ifm有深刻理解和独到思考

4、 熟悉ifm运作方式和风险控制

5、 具备良好的沟通及处理问题能力，抗压能力强

(二)专业知识要求:

1、本科及以上学历 (研究生优先)

2、综合设施管理/物业管理相关知识

3、项目管理基础知识

(三)专业背景要求:

1、熟悉国际一流园区ifm运营管理全流程

2、熟悉电气、暖通、消防、弱电等系统

3、精通暖通或弱电专业

薪酬待遇:高薪诚聘，具体面议

物业设施管理岗位

第8篇 物业管理客服主管岗位职责

1、负责团队的日常培训,梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;

2、根据公司发展需要,持续优化客服体系、创新服务模式;

3、负责处理用户投诉,带领客服团队做好日常接待工作、客诉服务工作,控制客户满意度的跟踪及分析;

4、完成领导交办的其它工作任务。

第9篇 物业管理公司出纳岗位职责-9

物业管理公司出纳岗位职责(九)

一、严格按照现金管理和银行结算制度办理现金收支和银行结算业务。

二、对于按照会计手续二进制和取得的各种银行结算凭证、现金收付凭证及各类电脑托收单据,在该项经济业务完成后,应及时转由会计作为原始凭证做账务处理。

三、对于现金的管理,应做到在每日终了,计算出全日的现金收入、支出会计数和结存数,并同实际库存数核对相符,做到日清月结,保证账款相符。还要注意保持现金实际库存数不超过规定的限额。

四、根据已经办理完毕的收、付款凭证,逐笔顺序登记现金日记账和银行存款日记账,并结出余额要及时与银行对账核对,最后与会计总账中的现金和银行存款科目的累计结余额核对相符,月末还要编制'银行存款余额调节表'。

五、对现金和各种有价证券,要确保其安全和完整无缺,如有短缺要负赔偿责任。

六、出纳人员使用的保险柜,要注意保守保险柜密码的秘密,保险柜的钥匙不得随意转交他人。

七、严格管理空白支票、带有印鉴的空白收据和停车场发票,专设登记簿登记,认真办理信用手续。以支票结算时,须在支票上写明收款单位(人)、结算金额(或现额)、出票日期、支票用途、转账支票与现金支票的标识及其他有关要求填列的内容,并做好支票的领用登记手续,禁止经办人员领取空白支票。

第10篇 物业品质管理经理岗位职责任职要求

职责描述:

1、进行服务质量的日常检查，参加部门组织的月检，独立进行日常抽检。

2、对不合格项进行控制，对潜在不合格进行预防。

3、参与内部质量审核，跟踪内审后的纠正预防工作。

4、参与组织实施顾客满意度、需求调查活动及独立跟踪问题的处理。

5、对项目经理负责，协助公司领导和部门经理做好管理体系的日常运行和完善工作。

6、收集、协调、组织管理体系文件的修改和控制发放;公司相关品质检查工作的组织与实施工作。

7、负责上级交办的其它工作。

任职要求:

1、大学本科以上学历，相关工作经验三年以上，有大型写字楼品质管理经验者优先;

2、熟悉质量(环境)管理体系;

3、具有一定的沟通、协调能力，有一定的文字组织能力;

4、较强的工作责任心和抗压能力。

物业品质管理经理岗位

第11篇 某物业管理公司计财部催款组主管岗位职责

物业管理公司计财部催款组主管岗位职责

【管理层级关系】

直接上级: 计财部经理

【技能要求】

1.基本素质:五官端正,口齿清楚,性格开朗,思维敏捷,协作能力强,具备良好的服务意识。能适应不同类型、性格的人。全面掌握催款规范程序。熟练掌握电脑操作方法。

2.自然条件:25岁以上,品貌端正,待人和蔼,男女均可。身高,男1.70~1.80米,女,1.60~1.70米。

3.文化程序:大学本科以上学历。

4.外语水平:高级英语水平,能与客人交谈一般业务。

5.工作经验:3年以上相关专业工作经验。

6.特殊要求:工作责任心强,具备较强的文字和语言表达能力。

【岗位职责】

1.负责组织催收所有管理公司及代理的应收款项。

2.按时督促备忘录、工作单以及各种收费项目搜集、整理工作。

3.月底前组织打印付款通知单及时向客户发出。

4.负责对收费情况及客户对交款的态度,决定对其催款的方式。

5.负责协调与客户的关系,客户的沟通工作。

6.组织按催款程序进行催款。

7.负责督促各岗位按时完成内部报表工作,并审核。

8.根据收款情况向相关部门发催款回收备忘录。

9.组织退屋结算工作。

10.在职责范围内协调外部门关系。

11.配合总帐共同完成部门工作任务。

12.安排临时性工作, 对于日常业务进行处理, 并拿出处理意见。

13.培训所属员工, 进行业务指导, 定期检查各岗位工作。

【工作标准】

工作重点明确, 安排合理。

1.保证按规定时间发放付款通知单, 退屋结算等工作。

2.对客户提出的特殊要求及时给予解答, 保证客户满意。

3.对工作积极负责, 随时掌握欠费情况。

4.对催款工作提出明确的指导性意见, 并能发现工作中的问题, 同时为部门领导提出合理化建议。

5.协调所负责各岗位之间的工作, 使之顺利进行。

6.遵纪守法, 原则性强。

7.按时完成催款任务。

第12篇 物业公司项目管理处主任岗位职责2

物业公司项目管理处主任岗位职责(二)

1、管理处为公司的派出机构,直接为小区业主及使用人提供各项物业管理服务,管理处主任是管理处的组织领导者,兼任管理处客户服务中心主任,负责管理处的客户服务工作,是管理处各项工作的第一责任人。

2、贯彻执行公司的各项方针、政策、计划和各项指令,主持管理处的物业管理服务工作,组织实施公司经营管理计划,确保公司经营目标的实现。

3、根据国家有关物业管理法规、政策,《物业管理服务合同》和《业主公约》代表公司对本管理处物业管理区域实施物业管理服务工作,确保物业管理服务的正常运行,不断提高管理服务质量,按合同约定为业主提供优质服务。

4、负责本管理处工作计划的制订和组织实施,并定期检查、监督查处装修等违章行为,提出和实施纠正措施,达到规定标准要求。

5、负责本管理处财务预算报告,报公司批准后执行,做好二级核算工作,

按时收取物业管理服务费和其他各项代收代缴费用,合理控制收支,组织开展多种经营创收,不断提高经济效益。

6、贯彻落实公司的各项管理制度,完善管理处的各项具体操作规程,严格执行《员工手册》及相关规章制度,对任何员工涉及违反纪律的行为应迅速及时调查处理,并向公司汇报,如超越职权,应书面提出处理建议。

7、搞好管理创新、服务创新、技术创新,为培育公司的品牌形象,不断丰富企业的无形资产和发展后劲作出贡献。

8、加强员工队伍不断提高员工素质,加强员工队伍建设,稳定员工队伍,为实现公司的长期发展目标服务。合理利用人力资源,合理安排工作,使员工各尽其职,各尽所能,确保公司的各项方针、政策工作计划和指令得以落实。

9、负责管理本物业管理区域一切有关业主、使用人的联络,管理服务,物业的维修、保养、保安、清洁等事谊,确保公共、共用设备设施,物业管理服务工作的正常运作。

10、协助公司搞好与主管部门、协作单位的关系,为公司发展及管理处的运作创造的良好环境。应主动与开发商、业主、使用人保持良好的关系,自觉接受业主、使用人的监督,与当地有关部门建立良好顺畅的工作流程,保持一流的管理服务水准,依法尽力满足业主、使用人的需求。

11、监督管理本管理处的员工管理服务工作,负责员工的日常培训及考核,制订本管理处绩效考核方案并负责对员工实行绩效考核。协调处理有关矛盾和相关事宜。

12、建立协调处理机制,负责巡视本管理处物业管理区域,巡视范围包括整个小区及管理处的各项工作,如设施设备维保、装修管理、清洁卫生、绿化养护、保安服务、安全事务及员工的仪表、劳动纪律、工作表现等,协调处理有关矛盾和相关事宜。

13、按时参加公司召开的会议,组织召开本管理处工作会议,及时提交工作报告和工作计划,上报公司要求的各种资料报表。

14、负责处理业主(使用人)投诉,为受理投诉第一责任人,坚持做好首问责任制,属本管理处业务范围的,坚持在一个工作日内有回应,及时采取纠正等适当措施,属于其它部门的投诉,及时传递。

15、负责管理处物业管理所需服装、工具、物品、维修材料等物资的申购、领发,做好日常管理工作。

16、完成领导交办的其他任务。