商务楼物业服务要点管理措施

商务楼物业服务要点管理措施

商务楼项目服务要点管理措施

物业类型 要点 管理措施

商务楼

*对环境保洁要求较高

*对照明、中央空调要求较高

*对电梯运行要求较高

*对消防安全管理要求较高

*商务服务需求大

*服务细小过程要求高

*上下班期间人流集中

*办公时间外来人员出入频繁

*装修工作的不定期性较大

*个性化需求较大

*通信、网络设备要求较高*

--建立业主/用户档案,收集完善商务楼竣工资料

*制定上岗培训教材,经培训考核合格后上岗

*建立、健全各项规章制度,完善工作流程,提高工作效率

*严格按照设备运行、保养管理规定进行日常保养及巡视工作

*制定符合当地消防管理规定及装修管理规定的装修准则,并给予宣传

*协助客户对涉及屐消防设备的装修范围向主管理单位申报

*积极开展各项商务服务,满足客户需求

*制定符合市场标准的清洁、绿化作业规程,并监督执行效果

*导入iso9001:2000体系,使各项工作得到持续改进

*加强对分包单位(电梯、外墙清洗)的监管,确保设施设备正常运行

*统一完善公共区域的种类标识, 搞好写字楼物业形象

*定期进*认真对待客户投诉,及时给予解决、回访

*人防与技防相结合,确保商务楼安全(设施、设备、资料)

*定期开展消防,制定社会活动事件处理程序,明确主要责任人

*积极配合、公安、卫生防疫等政府部门工作,做好各项预防工作