商务楼物业服务要点管理措施（5篇范文）

第1篇 商务楼物业服务要点管理措施

商务楼项目服务要点管理措施

物业类型 要点 管理措施

商务楼

*对环境保洁要求较高

*对照明、中央空调要求较高

*对电梯运行要求较高

*对消防安全管理要求较高

*商务服务需求大

*服务细小过程要求高

*上下班期间人流集中

*办公时间外来人员出入频繁

*装修工作的不定期性较大

*个性化需求较大

*通信、网络设备要求较高*

--建立业主/用户档案,收集完善商务楼竣工资料

*制定上岗培训教材,经培训考核合格后上岗

*建立、健全各项规章制度,完善工作流程,提高工作效率

*严格按照设备运行、保养管理规定进行日常保养及巡视工作

*制定符合当地消防管理规定及装修管理规定的装修准则,并给予宣传

*协助客户对涉及屐消防设备的装修范围向主管理单位申报

*积极开展各项商务服务,满足客户需求

*制定符合市场标准的清洁、绿化作业规程,并监督执行效果

*导入iso9001:2000体系,使各项工作得到持续改进

*加强对分包单位(电梯、外墙清洗)的监管,确保设施设备正常运行

*统一完善公共区域的种类标识, 搞好写字楼物业形象

*定期进*认真对待客户投诉,及时给予解决、回访

*人防与技防相结合,确保商务楼安全(设施、设备、资料)

*定期开展消防,制定社会活动事件处理程序,明确主要责任人

*积极配合、公安、卫生防疫等政府部门工作,做好各项预防工作

第2篇 商务楼物业管理服务指标承诺

商务楼项目物业管理服务指标承诺

序号 指标内容 国家指标标准 承诺指标 指标测评依据

1房屋及配套设施完好率98%98%房屋外观无破坏,立面整洁,无改变使用功能,无乱搭建,公用设施及通道无随意占用

2房屋零修、

急修及时率98%99%接到维修单10分钟内赶到现场,进行妥善处理

3维修工程合格率及回访率98%99%维修工程基本无二次返工现象,符合质量标准回访率100%

4保洁率95%96%垃圾日产日清,清洁卫生无死角,环境无污染、目视无杂物、无污迹

5机电设备

完好率99%设备良好,运行正常,无事故隐患

6责任火灾

发生率0无责任火灾发生

7治安事件

发生率≤3‰无责任被偷盗、被抢事件发生,年度无内部重大刑事案件发生。

8重大投诉率≤1%让住户生活得舒心,满意

9住户投诉

处理率98%99%

10业主满意率98%98%业主满意;主管单位满意;社会各界满意

11绿化完好率95%96%区域内绿化物保持优美

12道路、车场

完好率90%95%道路畅通无损坏,无随意占道或改变使用功能。

13管理费收缴率98%98%每月财务报表,除工程遗留等问题外基本无拖欠。

14档案建立

完好率98%档案齐全,管理完善,清晰可查

15供水、供电正常率99%除供电、供水部门和物业公司抢修外,无一随便停水,停电现象

16环保建设按iso14000审核标准核定

17市优建设按重庆市示范住宅商务楼验收标准检验

18国优建设按全国示范住宅商务楼验收标准检验

19安全建设按ohsas18000审核标准核定

第3篇 商务楼物业管理服务定位战略措施

商务楼物业管理服务定位的战略措施

为确保我司对'**商务楼'项目所述服务定位目标的实现,我司将主要采取以下战略措施:

一、建立一支高素质的员工队伍。

1、以高标准确定各岗位人员的任职条件,从学历、职称、工作经历,特别是个人综合素质等方面把好进人关。

2、以始于培训,终于培训原则对全员进行多层次的培训,不断提高员工的业务技能、职业道德和增强服务意识、质量意识。

二、导入ci策划。

为统一'**商务楼'项目标识,树立'**商务楼''项目高档次、高品位的形象特点,为该商务楼导入vi形象识别系统,使商务楼业主、顾客、社会各界拥有一个共同的、统一品牌形象。从而提高'**商务楼'项目和我公司的知名度、美誉度。

三、建立高效的运行机制。

在公司特派管理处主任一名,统一领导、统一管理.实行分级分部门负责制,按照权责统一原则明确部门、岗位的职责和权力,通过管理处办公会、公司办公会等形式贯彻公司的决定、布置工作,和督促检查工作的完成情况,从而形成一个高效的运作体系。

四、建立管理服务中心

建立管理服务中心,负责各种信息的收集、分析、整理、督办,同时通过管理服务中心对各项工作的过程进行监视、测量,使整个运作的有效性及效率能得到充分保障。及时纠正工作中的偏差,并设置客户意见箱,收集客户意见。及时处理各项事务,同时通过服务中心接受客户的特约委托,及时为业主提供各类特约服务,方便客户。

五、严格按照iso9001:2000的要求,规范运作,建立持续改进机制。

为确保服务质量上档次,和持续改进要求,物业公司将按照iso9001:2000标准结合'**商务楼'项目基本情况起草、制定质量管理体系文件.并按体系文件要求全面运行,从过程控制中实现定位目标。

六、充分发挥业主、业主代表和业主委员会的作用。

不定期与业委会共同召开业主大会、业主代表大会,听取业主们的意见,了解业主们现在需求及潜在需求,忠心听取每位业主意见和建议。并让每位业主督促我司所提供的服务公开化、透明化、人性化程度,从而保障整体商务楼服务工作不断的持续改进和满足各位业主需求。

七、通过举办各种活动,大力营造商务楼内的人文氛围

特别倡导由业主自行组织,参与的活动来聚集商务楼人气,使业主的社会价值,业主的经济效益等在商务楼内得以实现和提升。从而使业主们形成一个较强的归属感和投资'**商务楼'项目的自豪感。

第4篇 商务楼物业管理服务费用构成明细说明

商务楼物业管理服务费用构成明细及说明

一、成本测算(每月)

管理成本:

1、员工工资(见附件):10000.00元

2、公共设施设备维护保养费:100.00元

4、卫生费;100.00元(含绿化费、杀虫消毒费)

7、折旧费:150.00元

8、办公费:300.00元

9、法定税费:760.00元

10、相关保险费:550.00元

12、不可预见费;300.00元

合计:12260.00元(大写:壹万贰仟贰佰陆拾元正)

附件:人员工资

岗位人数工资标准(元)合计(元)备注

管理处主任1人

保安班长1人

保安员4人

清洁工3人8002400

维修工1人

合计10人10000

二、物业管理费收费标准说明:

根据我公司所编制的人员配备标准、工资标准、服务标准及其他相关费用支出成本构成,特测算出雅豪丽景商务楼物业管理常规性收费标准如下:

1、商业房常规性物业管理服务费为:2.00元/m/月。(不包含电梯运行电费、年检费)

2、办公用房常规性物业管理服务费为:1.50元/m/月(不包含电梯运行电费、年检费)

3、车库物业管理服务费:50元/月/车位。

三、其它费用收取说明:

1、每月公共用水、用电据实分摊费:该费主要指用于道路灯、楼道灯的照明用电、设施设备的运行电费、公共用水的总费用。根据国家相应文件规定,该费用应由使用人据实公摊,该费用按谁受益(使用)谁承担的原则。(此项费用的据实公摊情况每季度由物业公司进行公示)。

2、二次供水费用说明:

因二次供水加压泵使用的电费,按谁受益(使用)谁承担。

计算方式:单独电表度数×每度电费÷受益(使用)户数

(如没有二次供水部分,将不产生此费用)

3、物业空置时按应缴纳的物业管理常规性收费标准的50%/月收取,其公共用电、用水等按正常使用每月进行据实分摊。

4、自我司进场之日起,凡未办理装修手续的业主均按以下标准进行收取装修期间费用:

(1)装修保证金:使用人(业主)在进行房屋装修时,应向物业公司按200元/平方米缴纳装修保证金(该费用在使用人(业主)装修完毕经物业公司对房屋进行验收合格三个月后,并在装修过程中无违规现象发生的情况下,凭物业公司开具的原始票据,由物业公司如数无息退还该保证金)。

(2)装修除渣费:由使用人(业主)进行的室内装修时所产生的垃圾由使用人(业主)清运至物业公司指定地点倾倒,由物业公司从指定地点统一转运至环卫部门指定地点的费用,由使用人(业主)按使用5.00元/平方米向物业公司缴纳该费用。

(3)装修出入证费:为确保本商务楼内使用人(业主)安全,本住宅楼在装修过程中实行出入证管理制度,进入本商务楼的装修工人,必须办理装修出入证,出入证工本费10元/证/人,出入证保证金50元/证/人(出入证保证金在使用人装修完毕后,凭出入证证件及物业公司开具的原始票据,由物业公司一次性无息退还)。

第5篇 商务楼物业管理服务定位

商务楼项目物业管理服务定位

一、'**商务楼'项目物业管理服务定位:

'**商务楼'项目的硬件设施较好。因此,物业管理定位是:按照物业管理的最新理念,在现行法律法规的框架内(特别应吸收即将出台的物权法中的精髓),以国内先进物管企业为追赶对象,将物业管理工作建立在高品质和全方位的服务和科学、规范的管理上。按照国家示范商场的标准,为本楼业主提供科安全、方便、快捷、周到的服务,并提供星级酒店式管理服务。在业主中树立良好的口碑,在此基础上,注重物业公司自身的发展,将以利润最大化、成本最小化,优化组织机构,迅速在社会上塑造'**商务楼'项目品牌。

二、'**商务楼'项目物业管理形象定位:

高效塑造'**商务楼'项目进取、创新和富有效率的物业管理服务气氛。

环保树立'**商务楼'项目在整个物业管理服务注重环保的文化内涵和社会形象。

繁华 聚集商务气氛,注重总体效益,使'**商务楼'融入天星桥及沙坪坝区现代商务区。