某物业管理创优工作培训（十二篇）

第1篇 某物业管理创优工作培训

物业管理创优工作开展

物业管理的创优达标

提示:创优达标工作是指物业管理企业推选合适的管理项目,参加由政府行业主管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收。

理解创优达标含义的关键点是政府行业主管部门组织;参评项目符合条件;综合考评验收。

创优达标工作按组织考评的层次可分为国家级、省(直辖市、自治区)级、市/ 区级,即通常所说的“国优、省优、市/ 区优”。

第一节 创优达标的标准与条件

一、标准的产生与发展

二十世纪九十年代,中国房地产业迅速崛起和发展,为物业管理行业提供了广阔的市场,在全国范围内催生了众多的物业公司。为了推动建立物业管理体制,规范市场,引导住宅小区物业管理的开展,提高城市住宅小区的整体管理水平,国家建设部先后于1990年、1992年颁发了《全国城市文明住宅小区标准》和《全国城市文明住宅小区达标考评办法(试行)》,作为各地创优达标的指导性文件和参照依据。标准的产生为创优达标工作奠定了基穿

第2篇 物业维修服务部管理员工作职责

（一）接受维修部主任、副主任的直接领导，负责所在班组的日常管理工作，认真做好工作日志。

（二）必须无条件的认真执行领导下达的各项任务，并要管理好全班组的员工共同完成任务。

（三）负责本班组员工的思想、劳动纪律、工作质量等考核工作，对不服从指挥、消极怠工的员工有权同领导商量后对其进行处罚。

（四）要积极努力工作，带领本班组员工完成领导交给的各项工作，对用户不准索要财物，更不准将材料私拿送人。

（五）负责本班组维修范围内的安全、防火、卫生工作，经常进行安全宣传教育工作。

（六）以身作则提倡员工提高业务技能，注重整体影响和自身形象，工作时一定使用文明用语。

（七）完成领导交办的其他临时性任务。

第3篇 物业管理工作内容设定规范

物业管理工作内容的设定

(一)日常管理工作

1.日常管理工作的内容

(1)物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防;

(2)房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管理;

(3)住户装修管理;

(4)车辆管理;

(5)客户档案管理;

2、安全保卫

(1)向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题,制定治安案件

发生率控制标准;

(2)制定物业管理区治安管理条例,保安员岗位职责及保安工作作业流程;

3、清洁绿化

(1)根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率;

(2)制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程;

(3)制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定;

(4)明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程;

4、消防

(1)向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准;

(2)制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人;

(3)制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业流程、确保消防系统符合国家规定要求;

5水、电设备的管理、维护

(1)了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患,制定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制标准;

(2)制定水、电设备的使用和维护条例及作业流程,以保证其达到应有的性能标准;

(3)制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责;

6.房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理

(1)了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患率,制定相应的完好率、维修及时率及验收合格率指标;

(2)制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定;

(3)制定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业流程;

(4)业主自行出租的房屋或公共配套设施,物业管理公司必须要求业主按照当地政府的有关规定完善相应的手续,并制定对承租人的管理规定。

7.住户装修管理

(1)制定住户装修管理规定,明确装修范围、时间、垃圾的处理及装修人员的管理,完善装修申报手续;

(2)建立装修检查监督制度,明确责任人,以确保房屋结构、小区消防、

防盗安全及环境卫生不受影响;

8.车辆管理

(1)车辆管理包括机动车及非机动车的管理;

(2)制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定,明确责任

人的岗位职责及作业流程;

(3)制定停车场、自行车棚的完好率、维修及时率和合格率标准。

9.客户档案管理

(1)客户档案包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录;

(2)建立客户档案的管理规定,明确责任人的岗位职责及作业流程。

(二)便民服务

.物业管理公司应在管理区内设立便民服务,具体项目可根据物业管理区的特点及自身的实际情况而定。

1.便民服务

(1)可分为无偿服务和有偿服务两类,内容及价格应透明化;

(2)无偿服务的成本费用从管理服务费中支出;有尝服务的价格应按政府有关法规确定;

2.建立便民服务的管理程序及作业指导书,明确责任,规范服务人员的用语及行为。

(三)与业主日常沟通

1.与业主的日常沟通包括以下形式和内容:

(1)通过电话、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与客户有关的事务;

(2)通过登门或约见的形式,定期或不定期拜访客户;

(3)通过组织专题或系列活动,开展社区文化活动;

(4)应邀参加或列席业主大会或业主代表大会。

2.物业管理公司的高层管理人员应高度重视与业主的日常沟通,保持与每一业主的良好关系。

3.如遇业主发生违背管理规定或发生其他不愉快事件时,物业管理公司必须坚持不采取任何制裁性的措施,而应通过正面协调直至寻求法律援助。

(四)处理客户投诉

1.物业管理公司应遵循公司的经营原则,规范客户投诉的处理流程;

(1)接到投诉时,首先要假定我们的工作存在问题;

(2)出现投诉,一定要及时向上反映信息;

(3)面对重大的投诉问题,第一负责人要亲自处理;

(5)在满足客户的要求时,应遵循公司的经营原则办事。

2.物业管理公司应及时分析、总结客户投诉的案例,并列入岗位培训的教材中。

(五)营造社区文化

1.社区文化包括社区文化氛围和社区文化活动两方面。社区文化活动促进社区文化氛围的形成;社区文化氛围又促使社区文化活动层次的提高和住户业余生活的丰富。

2.物业管理公司应把营造社区文化的工作列入日常工作日程并加以重视。

3.社区文化氛围主要体现在以下方面:

(1)物业管理区的整体精神风貌;

(2)家庭的生活方式;

(3)住户的邻居关系;

4.建立物业管理区精神文明建设公约,通过设立专栏或印发信函等形式广泛宣传,物业管理公司的各位员工应严格遵守,起模范表率作用。

5.社区文化活动有各种类型,包括:各类竞技、表演、旅游、购物、培训班、夏令营、节日庆祝活动以及当地政府组织的各类精神文明活动。

6.开展社区文化活动,物业管理公司应:

(1)分析住户的构成,充分了解住户的需求;

(2)针对不同的层面,制定各类社区文化活动方案及经费标准报业主委员会通过;

(3)提高并逐步改善活动场地。

第4篇 某校区物业管理处党总支工作职责

校区物业管理处党总支工作职责

一、党总支书记的职责

1.负责召集总支委员会和总支党员大会;结合本单位的具体情况,认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的决议、指示;研究安排各党支部工作,将总支工作中的重大问题,及时提交总支委员会和总支党员大会讨论决定。

2.了解掌握党员的思想、工作和学习情况,发现问题及时解决,做好经常性的思想政治工作。

3.组织制定和落实总支工作计划;检查总支的工作计划、决议的执行情况;按时向总支委员会、总支党员大会和上级党组织报告工作。

4.经常同总支委员、行政负责人以及工会等群众组织保持密切联系,交流情况,支持他们的工作,充分调动各方面的积极性。

5.抓好总支委员会的学习,按时召开总支委员民主生活会,搞好“一班人”的自身建设,充分发挥总支委员会的集体领导作用。

二、党总支组织委员的职责

1.了解和掌握总支的组织状况;会同宣传委员提出组织生活活动方案;适时做好总支委员会换届改选、补选总支委员的准备工作。

2.了解和掌握党员的思想状况,协助宣传委员、纪律检查委员对党员进行思想教育和纪律教育;收集和整理党员的模范事迹材料,向总支委员会提出表扬和鼓励的建议。

3.做好发展党员工作,了解入党积极分子情况,负责对入党积极分子进行培养、教育和考察,提出发展党员的意见,具体办理接收新党员手续;做好预备党员的教育考察,具体办理预备党员转正手续。

4.做好党员管理工作,根据本总支实际情况,做好民主评议党员工作;认真搞好评选优秀党员、好党员活动,接转组织关系;收缴党费,定期向党员公布党费收缴情况;做好党员和党组织的统计工作。

三、党总支宣传委员的职责

1.根据不同时期党的工作重心和上级党组织的指示,结合本单位党员和群众的思想实际,提出宣传教育工作计划和意见,经总支委员会集体讨论通过后,具体组织实施。

2.提出加强党员教育的意见。组织党员学习党章党规,学习党的基本知识、时事政策以及业务知识。组织党课学习,积极做好思想政治工作。

3.围绕本单位的中心任务,做好宣传教育工作。

4.指导和推动本单位工会群众组织积极开展群众性的文化、科学、技术知识学习和体育活动。

四、党总支纪检委员的职责

1.经常对党员进行党风党纪教育。

2.检查监督党员执行党的路线、方针、政策和遵守党纪的情况,提出加强纪律、端正党风的建议和办法。

3.受理群众对党员的检举、控告等,检查处理党员违纪案件。

五、党总支秘书的职责

党总支秘书是党总支的参谋和助手,应具备良好的政治理论素质,工作要坚持原则,办事要实事求是。要有深入细致、求实创新、严谨踏实的工作作风和不为名利的奉献精神。

(一)在处党总支领导下,做好组织发展工作。

1.负责教职工发展的具体工作,如函调政审、材料审核、报批回复等。

2.根据年度组织发展计划,督促检查各支部按照《黑龙江大学发展党员工作手册》的要求,做好组织发展的准备工作和预备党员的转正工作。

3.审核各党支部上报的发展新党员材料和预备党员转正材料,及时提交学校组织部审议,并负责将规定材料一并上报。

4.制定和管理好《入党积极分子培养考察写实表》、《入党积极分子登记表》、《入党志愿书》、《党员花名册》(电子版)等文书档案。

(二)掌握党组织和党员的基本情况,负责党内统计报表工作。

1.掌握本总支各支部的基本情况和党员的详细情况,按照要求每年制定了当年组织结构情况和党员具体情况登记表。

2.负责党内有关数据的统计工作,按上级组织要求,及时准确上报统计报表,注意经常核对和修正党员的变化情况,确保报表准确无误。

3.掌握本总支所属范围内的民主党派、民主人士、少数民族的基本情况,为总支做好统战工作提供依据。

4.创造条件,运用现代化管理手段,建立党员数据库,实行党务工作计算机管理。

(三)负责管理和接转党员组织关系。

1.教职工党员调动要及时开出“党组织关系介绍信”,并负责到学校组织部办理调换手续后交给党员本人。对党员组织关系介绍信中各项内容要认真、准确、无误地填写。

2.审核新调入党员的有关材料,发现问题及时上报学校组织部审核处理。

3.督促各党支部按规定比例足额交纳党费,并按季将全处党费汇总后及时上缴学校组织部,每年年底向全体党员公布党费缴纳情况。

(四)协助党总支做好党员教育和思想政治工作。

1.根据总支会议精神,制定年度党员组织生活和政治理论教育计划,督促检查各支部组织生活的落实情况。

2.定期检查各支部会议记录,征求各支部对组织生活形式和内容方面的意见,汇总上报学校组织部。

3.深入群众中,搞好调查研究,配合有关部门做好深入细致的思想政治工作,并为总支研究党员思想政治工作当好参谋。

(五)负责党内文书工作

1.负责接待党内外群众来信来访,并及时向党总支汇报。做好外调、函调的登记、转递和处理工作。

2.负责管理党内文件和刊物,按照有关规定与要求,及时组织传达或传阅,建立阅读登记制度,做好保密工作。

3.列席处党总支会议,负责记录工作,并及时向学校组织部报导本总支党建信息。

4.做好文书档案材料的整理、归档和保管工作,根据学校要求撰写总支工作计划和总结并及时提交总支讨论。

(六)完成上级党委和总支交办的其他工作。

第5篇 写字楼物业管理顾问工作范围职责

写字楼物业管理顾问的工作范围及职责

物业管理顾问服务是以提高物业管理水平为宗旨,使业主获取最高的回报率及业户提供最为方便舒适的工作环境。

为配合z写字楼的交付使用及以后能使物业管理服务保持在较高的水平,我们建议由物业管理有限公司为z写字楼提供物业管理顾问服务,以使物业能够顺利交用,同时建立完善的管理制度。

我们的物业顾问工作将做如下安排:

一、前期物业顾问服务

物业管理虽然常常被视为房地产发展的延续和伸展,但在开业前已需要考虑到物业移交后的一切大厦服务,同时物业管理对物业的租赁具有重大影响。我们建议物业管理的前期工作应该尽快开始在这期间,物业管理顾问的主要工作是:

●协助组建物业管理公司,成立具有独立法人地位的经济实体。实行总经理责任制度,下设物业、财务、工程、保安、清洁环卫等部门。按照企业化、专业化、社会化和制度化的要求,以统一管理、综合服务、自我运转、自我发展、自我完善的目标及日后接管物业作出一切筹备工作,设立临时办公室及购买办公设备等。

●审查设计图纸,全面细致地反映物业管理赖以顺利实施的各种需要,包括设定工作间、储物间、职工食堂间等,以及从以往管理实践经验所知,在规划设计上的各种问题和缺陷(例如配套设施、机电系统、安全保卫、垃圾处、消防设施及建筑材料等),提交设计单位参考和纠正,并且协助发展商对施工的监理。

●设定物业管理的法律规范,与发展商和律师共同草拟租赁合同、入户守则、装修规定及其他物业管理有关的法律文件,务求做好所移交的一切安排。

●选聘物料供应商及承包商,协商服务条款及签订合同。

二、物业管理计划

一但我们被聘用后,配合物业本身的特点、当地法规、市场情况、社会因素和发展商的目标和承诺,我公司将:

●制定一套详细的物业管理计划,内容包括物业管理公司的服务范围、营业方针、思想导向、劳动工资计划、财务管理、行政制度、大厦管理、工程维修管理、卫生管理、绿化管理、治安管理、车辆管理、财产管理、考核制度、物业档案、电脑系统与及其他特约服务等。

●编制开办费预算及首年的管理预算、评定管理费及其他收费标准、押金及储备金金额等,该项工作我们已提出草案,具体需和发展商进一步落实。

●编定岗位责任奖惩制度及规章制度。

三、人事管理

●协助制订分期及整体物业管理员工编制,各级员工薪津,福利标准。

●协助制订各级管理员工岗位责任及工作程序。

●协助招聘及聘用员工。

●根据相关法律法规制订人事制度,员工守则及劳动合同。

●协助与劳动部门联络,安排有关员工聘用登记事宜。

四、员工培训

●在物业交付使用前,协助物业管理公司聘用高级行政人员,物业经理及维修保养经理,配合市房地产管理部门进行培训,取得相应的上岗证书,并尽快参与制订物业管理规章制度。同时安排上述人员到相关物业作实习,了解及熟悉专业管理模式及运作。

●于交付使用前一个月,为各级员工安排短期上岗培训,使他们能充分认识本身的工作职责及工作程序,同时灌输其良好的服务意识及正确的物业管理概念和知识。

●安排各级员工进入物业内部实地训练,配合物业交付使用期间,令物业管理工作能够全面开展,为客户及时提供高水平的服务。

●于物业交付使用后,安排重温培训班,务求员工服务素质,能达到既定之标准。

五、常规管理工作

z写字楼全部落成后将会是一个设备完善的新典范,物业管理公司遵照物业管理公约和租约为业主和租户客户提供管理服务、维护物业的价值和保障业主的整体利益。

这些工作包括:

●协助成立与业主和租户联络并建立公关机制,接受业主和租户对物业管理要求,不断改善服务和扩展服务的项目与范围。

●维持及不断完善物业的管理服务机构、人力资源管理和行政管理。

●执行物业管理公约、租约、业主守则及其他规定,防止违建和违约行为。

●维修及保养管理:

-维持物业配套设施的维修和保养,长期设立大修、中修、小修、及翻修工程施工组织,保证所有设备的正常运作和延长物业的寿命。

-协助制定竣工验收安排及保养期内之补修程序。

-协助制订楼宇保养维修计划,包括大修、中修、小修及翻修工程,编制修缮工程预算。

-根据大厦的设备装置,协助选聘专业公司及承包商,进行定期保养维修。

-协助计划24小时紧急维修系统,设立施工组织。

-协助制定公众投标、验收及付款程序。

●保安、消防系统及车辆管理:

-协助制订或修订值班守卫制度,设定工作岗位及编制,防止大厦发生罪案。

-协助聘用及训练保安人员,熟悉大厦保安监察系统。

-协助制定交通管理措施,防止车辆乱停乱放。

-防止霸占公共地方,维持通道畅通及公众安全。

●环境卫生、绿化管理:

-建立清洁工作标准及选购清洁用品及器材。

-确保大厦内外环境整洁、优美和舒适,制止乱丢、乱放、乱堆、乱倒,保持卫生和环境美化。

-安排专业清洁公司或招聘清洁队伍,巡逻保洁,清理垃圾杂物。

-安排专业灭虫公司定期为公共地方进行灭虫工作。

-维持绿化及园艺服务,美化环境。

-审查大厦内外的招牌和指示牌的质量、形状及位置,并且定期检查,作必要的更新或改善。

-检查公共照明系统的安全和运作,做必要的修理和更新。

●保险:办理物业和附属设备的财产保险,防避因自然或人为灾害带来的巨大的财产损失:

-协助检定投保手续。

-协助为大厦公共地方及公共设施选定保险公司,安排购买财产保险和意外保险、劳工保险及公众责任保险等。

●建立物业档案,维护物业的完整和统一管理。

六、财务管理

●协助设立会计财务制度,包括各级员工的财务权限及支出批准程序,务求有效控制管理收支。

●按现行法规,制订处理欠缴管理费及其他费用的程序,以确保稳定的管理收入。

●协助选用财务管理系统及收费形式,以便收取客户管理费用、公共费用及追讨费用等。

●协助设定帐户管理结算方式及报表格式,编制财务使用管理文件。

●安排会计师作季度

审核。

●建立财务及住户资料库,以提供标准资料及财政状况预测,作为未来发展及投资的根据。

●为物业开设必须的银行帐户,制订有关收取费用安排。

●协助为管理资金并开设独立银行帐户,负责管理资金。

●搞好财务管理,安排管理费的核收和使用,适当处理维修及储备基金,为业主的长远利益制定妥善的安排。

第6篇 物业垃圾清运工作管理规定

物业辖区垃圾清运工作管理规定

一、垃圾清运工作人员的岗位要求

1、垃圾清运人员按公司统一着装,严格遵守公司的各项规章制度;

2、每天清运量不少于4车,根据具体情况,需要加班或者晚上清运的,应无条件服从安排;

3、垃圾清运过程,要注意保持周围环境卫生,如灰尘较多的,应先洒水,涉及进出人员安全的要围安全警示带;

4、装车完毕,清运人员清扫现场后方可离开,保证现场的卫生;

5、垃圾清运过程,要注意爱护现场的所有公共设施设备,如系人为损坏,照价赔偿;

6、垃圾清运工作人员对公司所配置的清运工具责任到人,如系人为破坏、丢失,将照价赔偿;

7、清运工作人员及时清理垃圾的堆积物,保证垃圾车的卫生,根据要求,对垃圾车进行维护和保养。

8、垃圾清运工作人员应遵守相关法律法规及各管理处具体管理规定。

二、垃圾清运员工绩效考核管理办法。

1、垃圾清运人员的上班时间为早上8:00至19:00,在垃圾车停放的小区大门岗签到,考勤方法以公司为准;

2、垃圾清运人员为临时工性质,根据清运工作量情况及工作表现,公司有随时作出解聘的要求;

3、每出一车垃圾,按要求在相应的表上填写签字,手续不全的,视为无效车次;

4、垃圾清运人员应如实记录清运车次,若发现未装满一车垃圾(无垃圾除外),一车次扣绩效工资的10%,发现没有按要求清运、检验、多报等其他违规行为的,责任人按相关程序给予扣罚,情节严重的,开除处理。

5、垃圾清运人员的工资分为基础工资、绩效工资,各为50%,月底根据出车量、考核情况计分,以每天不少于4车计,每低于一车,扣发绩效工资的10%;

6、因清运任务的变化,需要调整为夜间清运的,白天按相应的时间调休;

7、确需加班的,报公司环境事务主管同意后,方可进行,加班的车次按每车10元/人每车给予补贴。

8、公司客服环境事务主管负责垃圾清运人员的绩效考核。

三、垃圾清运的管理要求(管理处)

1、各管理处环境事务主管要提前一天向公司环境事务部通报垃圾清运要求及数量,以便作好调车准备,以可装满一车为标准;

2、管理处每出一车垃圾由所在项目的环境事务负责人和当班班长进行检验并在记录表上签字确认,如环境事务负责人休息,管理处主任检验签字或指定专人负责;

3、当班保安人员要对垃圾清运过程全程跟踪,在确认现场公共设备设施无异常情况,双方签字确认,如未及时发现设施设备有异常情况,责任由当班保安人员负责。

4、垃圾清运过程现场协调由各管理处主任、环境事务主管负责,公司客服环境事务主管负责统筹所有清运工作的安排。

5、公司客服部对清运的情况不定时检查,发现没有按要求清运、检验、多报等其他违规行为的,责任人按相关程序给予扣罚,情节严重的,开除处理。

6、附件《出车登记表》

第7篇 项目原物业工作人员安排管理计划

项目关于原物业工作人员的安排及管理计划

对于**公司原物业工作人员(38名),bb物业公司可以全部接收并安排上岗,其具体内容为:

1、与**开发公司通力合作,解决其现职人员的安置问题,原则上同意接收原物业公司全部工作人员;

2、接收后由bb物业公司对原物业所有职工进行不少于60天的在岗职业技能培训并加以考核,以达到现物业公司的要求,从而能面对市场经济的需求;

3、对原职工岗位和薪酬不变,在参加培训考核后,需依照本公司的工资标准及职工实际工作能力进行适当调整;

4、bb物业公司根据国家及当地政府相关条例、法规制订本区域的物业管理程序及薪酬制度,以期尽快适应现物业公司对进德小区的整体规划管理思路,更好地为业主服务。

第8篇 某职业学院物业管理部工作职责

职业学院物业管理部工作职责

一、主要职责

1、负责全院绿化、卫生及校园环境的督查管理

2、按照校内《商业网点监控管理条例》,所有经营户必须在校登记备案,并督查经营户以及经营范围的合法性,负责综合服务楼内各经营户的协调管理工作,引导各经营户做好学院的商业服务

3、按照物业管理合同,规范管理综合服务楼的公共卫生和公共设施

4、与教师公寓所有业主签订物业管理合同,规范管理教师公寓的公共卫生和公共设施

5、完成院处领导安排的其他工作

二、规章制度

1、校园绿化管理制度

2、环境卫生管理制度

第9篇 m项目物业管理处工作人员守则

为加强管理、严肃纪律、提高效益、创一流服务质量,特制定以下工作守则:

一、严格遵守公司《职员手册》、《员工守则》及其它各项规章制度。

二、努力学习物业管理知识,努力学习专业技术知识,认真做好本职工作,迅速完成本职任务。

三、以优良的服务质量,热情的服务态度为住户服务。

四、以谦虚的态度,积极认真处理住户及客人投诉。

五、随时检查发现小区管理工作中存在的问题,积极解决,积极出主意想办法,把公家的事当做自己的事去做。

六、不在乎工作,不计较劳动报酬,不争得个人名利,不看重个人得失。

七、团结所有同事,不搞小集体,不拉帮结派,光明正大,大公无私。

八、不得向业主、住户或与管理处业务有关的任何人士收授或索取任何形式的礼物或赏钱。

九、搞好办公室环境卫生,个人桌面应整齐干净,井然有序,与工作无关的个人物品请勿带入办公室。

十、节约办公用品,爱护公物,关心集体。

第10篇 某学院校物业管理员岗位工作职责

学院(校)物业管理员岗位工作职责

1、领导维修部门员工完成各项维修任务,确保其正常运行。

2、做好日常的巡查维护,发现问题主动处理,做到维修质量上乘,工完场净。

3、负责全院水电供应、电话、水、电、木、瓦等日常维修工作。

4、负责全院门锁、钥匙的修配工作。

5、及时组织完成配钥匙、修理各种门锁,做好高配值班和地下室值班的安排工作。

6、严格做好部门考勤考核工作。

7、严格执行维修材料领用制度。

8、身体健康,高中及以上文化程度。

9、具有专业上岗证,具有综合维修管理经验和组织协调能力。

10、能主动收集维修信息,虚心听取师生意见,确保解决重点、难点维修任务。

11、掌握多门设备维修技术技能。

12、完成领导交办的其他工作任务。

第11篇 员工培训-物业管理日常工作

员工培训:物业管理与日常工作

主题:物业管理与日常工作

时间:60分钟

目的:

1、认识物业管理工作的简单含义。

2、正确把握日常管理工作与物业管理专业知识的融合。

3、了解物业管理常识知识。

科目:

1、物业管理常识

2、**湾销售中心样板房管理规定

内容:

1、物业管理常识

*物业的含义

'物业'一词由英语estate或propert引译而来,其含义为财产、资产、拥有物、房地产等。由此可见,由英语引译而来的物业是一个含义很广的概念。从物业管理角度来看,物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。其中'各类房屋'的表现形态既可以是建筑楼(屋)群,也可以是单体建筑物,还可以是其他形态的建筑物,比如俱乐部、运动场所等等。

*物业管理的含义

1、所谓物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

2、物业管理企业,通常被称作物业管理公司。业主,即是物业产权人,物业所有人,指房屋所有权和土地使用权人。在这里,业主可以是个人,也可以是集体、国家。物业管理的对象是物业,物业管理的服务对象是人。

*客服人员现场检查应注意的细节;(客服中心应知应会:p6页第3段)

(1)园区公共区域物品、设备设施是否有损坏或异常现象;

(2)现场环境卫生;上岗人员着装、服务用语及岗位执行等;

(3)现场操作人员的工作流程、操作规范;

(4)施工现场的环境、标识、安全情况等;

(5)园区安全、消防等其它有关影响服务品质和管理品质的情况。

*物业管理费的构成:(客服中心应知应会:p6页第4段)

物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。

物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分:

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

3、物业管理区域清洁卫生费用;

4、物业管理区域绿化养护费用;

5、物业管理区域秩序维护费用;

6、办公费用;

7、物业管理企业固定资产折旧;

8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

9、经业主同意的其它费用;

第12篇 某某大学物业公司行政办公室工作管理规定

一、公文管理规定

(一)总则

为加强公司公文管理,使之规范化、制度化、科学化,根据学校有关公文处理规定,结合公司实际特制定本办法。

1.公司公文是传达贯彻上级指示精神、请示和答复问题,指导或商洽工作的重要工具。

2.公司公文实行统一管理。公司各类公文统一由行政办公室负责签收、分办、处理、存档。公司领导不得直接受理公文。

3.各部门及有关人员,对公文中涉及国家、政府、学校、公司应保密的事项,必须严守秘密,不准随便向他人泄露。

4.公文保密等级分为:绝密、机密、秘密三种,其他为一般文件。绝密、机密文件打印一定要用专用载体。绝密文件只能印一份,由起草人送有阅文资格的人员传阅,机密文件按审阅人数打印,阅完后由起草人收回归档。秘密文件由阅文人妥善保管。文件机密级数,由发文单位主管领导根据文件内容确定。

5.公司发文的程序为:拟稿、审核(部门领导)、签发(公司领导)、打印、发文、催办、立卷、归档、销毁等。

6.公司收文的处理程序为:收文、分文、传送、催办、立卷、归档。

(二)草拟公文应注意以下事项:

1.内容要符合党和国家的路线、方针、政策、法律、法令及地方性行政规章。

2.反应情况要客观,实事求是。

3.文字要准确、精炼,条理要清楚,层次。

二、印信使用管理规定

(一)总则

为保证印章、介绍信使用的合法性、严肃性和可靠性,有效地维护公司利益,杜绝违法行为的发生,特制定本办法。

(二)印章的刻制

公司印章刻制均须报总经理批准,由行政办公室出具公司介绍信,各部门方可到正规的印章刻制店刻制。印章的形体和规格,按国家有关规定执行。

(三)印章的启用

1.新印章要做好戳记,并留样保存,以便备查。

2.印章启用应事先发启用通知,注明启用日期、发放单位和使用范围。启用印模应用蓝色印油,以示首次使用。

(四)印章的保管、交接和停用

公司各类印章必须有专人保管。

1.公司的正式印章、专用印章、钢印、手章应指定行政人员保管。

2.各部门印章由各部门指定专人负责保管。

3.印章保管须有记录,注明印章名称、颁发机关、枚数、收到日期、启用日期、领取人、保管人、批准人、图样等信息。

4.印章保管必须安全可靠,须加锁保存。特制印章要放在保险柜。印章要在办公室和随身携带、不准委托他人代管。

5.印章移交须办理手续,签署移交证明,注明移交人、接交人、监交人、移交时间、图样等信息。

(五)有下列情况,印章须停用:

1.机构变动或机构名称改变。

2.上级部门通知改变印章图样。

3.印章使用损坏。

4.印章遗失或被窃,声明作废。

(六)印章停用要提出处理办法,并报经领导批准,及时停用印章送制发机关封存或销毁,建立印章上交、清退、存档、销毁的等级档案。

三、印章的使用

(一)使用范围

1.凡属以公司名义对外、对内发文、开具介绍信、报送报表等一律加盖公司印章。

2.凡属部门业务范围内加盖部门印章。

3.凡属合同类的用合同专用章。

4.凡属财务会计业务的用财务专用章。

(二)使用印章,一律实行审批制度。凡经领导批准方可盖章,其权限分级掌握,使用哪级印章,由哪级领导批准,并由其负责。凡不符合用印需要的,均应拒绝盖印。用印人填写用印登记薄,领导在该表签批。

(三)使用印章,一律实行登记制度,注明用印事由、数量、申请人、批准人、用印日期。

(四)代章或因工作急需而又无合适印章,可采用借章办法,借章在落款处加注“借印”、“代”字样。

(五)使用印章时,保管人应对盖印的文书内容、手续、格式把关检查,发现问题及时请示领导,妥善解决。

(六)严禁在空白的信笺、介绍信、合同上用印,印章保管人长期外出时须将印章妥善移交,以免延误工作。

四、介绍信管理

(一)介绍信种类:存根介绍;信笺介绍;证明信(材料)

(二)介绍信一般由行政办秘书负责保存。

(三)介绍信开具要严格履行审批手续。一般事宜由部门负责人签字后行政办公室主任审批;重要事宜由分管领导审批。

(四)严禁开出空白介绍信。

五、附则

(一)未按本办法要求使用印信、保管印信,造成丢失、盗用、仿制等,依情节轻重,对责任者分别进行批评教育、行政处分、经济处罚直至追究法律责任。

(二)本办法由行政办公室解释、补充,由公司总经理办公会议通过后颁布生效。