管理人员 操作流程说明（十二篇）

第1篇 管理人员 操作流程说明

管理人员操作流程说明

(1) 管理人员登录系统,进入系统主界面。

(2) 管理人员在系统主界面选择“评价依据”图标对评价依据进行增加、修改、删除的管理。

(3) 管理人员在系统主界面选择“评价检查表”图标对评价检查表进行增加、修改、删除的管理。

(4) 管理人员在系统主界面选择“评价标准库”图标对评价标准库进行管理,包括对评价项目、非评价项目的管理。

(5) 管理人员在系统主界面选择“人员管理”图标,对整个企业中参与安全性评价工作的人员信息进行增加、修改、删除的管理。

(6) 管理人员在系统主界面选择“评价工程”对评价工程进行增加、修改、删除、复制、及人员、部门规划的管理。

(7) 管理人员在“评价工程”页面进行新建一个评价工程的操作。

(8) 管理人员输入评价工程的各项基础信息,包括工程编号、创建人、工程名称、时间、工程类型、评价依据等信息。

(9) 管理人员建立参与此次评价工程的部门,以及规划各部门间的关系。

(10) 管理人员分配人员给相应的部门。

第2篇 医药技术研发管理人员:岗位说明书

岗位描述:

1、制定公司临床试验项目运营战略、流程与计划;

2、组织和监督临床开发部对运营计划的执行,实现公司临床试验的运营目标。

任职资格:

1、临床医药、生物相关专业硕士以上学历,熟悉gcp规范;

2、在天然产物、分子病理、营养干预、功能食品等领域有丰富的理论和实际经验,能够胜任产品研发工作;

3、承担过相关领域国家级研究课题、在国内外相关专业杂志发表过研究论文经验者优先;

4、有一定的人际沟通协调能力,较高的书面表达能力,性格沉稳、工作踏实、好学;

5、良好的沟通和协作能力,良好的团队合作精神。

第3篇 x物业公司管理处人员任职条件

为加强员工队伍的建设,进一步本完善企业员工招聘考核制度,特制定以下职位分类及要求。

根据公司现状,将公司各级员工分为管理层人员和一般操作层员工两大类,人员总的要求是:品行端正、身体健康、有相关工作经验。

具体的职位分类及要求如下:

一、管理层人员职位分类及岗位要求

(一)区域经理(管理处经理)

文化水平要求:大专以上学历,具备初级以上技术职称

工作经验要求:具有从事物业管理行业二年以上工作经验,能全面地负责起管理处各项工作。工作能力要求:了解和掌握物业管理法规政策,对所负责区域的各项工作全面掌握,具全面管理一个物业管理管理处的经验,在工程管理、客户投诉、社区文化、业务拓展等工作有良好的管理能力,

资格证书要求:取得全国物业管理部门经理上岗资格证。

计算机应用水平:熟练使用计算机,能运用常用办公软件及物业管理专用软件

英语水平要求:具一定的英语运用能力

(二)物业助理(办公室文员)

文化水平要求:中专或以上学历,具备初级以上技术职称

工作经验要求:具有从事物业管理行业一年以上工作经验,能协助经理负责管理处各项工作。工作能力要求:掌握物业管理法规政策,对所在区域的各项管理工作有一定的掌握,在工程管理、处理客户投诉、管理处日常管理工作等有良好的管理协调能力,

资格证书要求:取得省市物业管理上岗资格证。

计算机应用水平:熟练运用计算机,熟练运用常用办公软件及物业管理专用软件

英语水平要求:具一定的英语运用能力

(三)领班

文化水平要求:高中以上学历,

工作经验要求:具有物业管理行业一年以上工作经验

工作能力要求:能对管理处经理交办的工作及时处理,了解和掌握物业管理常用法规政策,对所负责的管理工作能全面掌握,在处理客户投诉、管理处日常管理工作等有一定的组织能力。

资格证书要求:取得省市物业管理上岗资格证。

计算机应用水平:会运用计算机,能运用常用办公软件及物业管理专用软件

英语水平要求:掌握基本的英语能力

二、操作层

(一)保安管理员

年龄及身高要求:18岁以上,男性身高170公分以上,女性身高160公分以上

文化水平要求:初中以上文化学历,一般要求为高中毕业

工作经验要求:具有一定工作经验

工作能力要求:恪尽职守,敬岗爱业,服务热情,对待业主及客人彬彬有礼,工作认真负责,并具有处理日常管理事务的能力,有一定的房屋水电知识、消防设备使用知识。。

资格证书要求:有退伍证、士兵证、身份证、劳务证、计划生育证及无犯罪记录证明。

(二)大堂管理员

年龄及身体要求:60岁以下之男性,要求身体健康,能适应管 理处工作要求

文化水平要求:初中以上文化学历,

工作经验要求:具有一定工作经验

工作能力要求:工作认真负责,恪尽职守,敬岗爱业,服务热情,对待业主及客人彬彬有礼。

资格证书要求:有身份证等证明。

第4篇 保安人员风纪管理与岗位礼节作业指导书

e物业管理有限公司作业指导书

文件名称:保安人员风纪管理与岗位礼节

1 目的

对保安人员的日常行为进行规范,用高标准、高质量的礼仪服务来达到岗位要求,以及公司标准。

2 范围

适用于保安各岗位的培训、考评以及岗位规范。

3 职责

保安班长、保安队长、管理处主任负责进行监督实施。

4工作程序

4.1保安人员仪表规范

帽子:戴大檐帽应端正,帽沿与眉齐高;戴贝雷帽帽徽统一向左方,左高右低。

衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。

领带:领带干净,位置无歪斜。

外套:干净整洁无皱。

裤子:干净无皱,无污渍、泥土。

鞋子:光亮无泥土。

工作牌:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。

作训服:干净、整洁。

个人卫生:指甲干净,头发整齐,不留胡须。

4.2保安人员宿舍卫生规范

被子:干净、整齐、折叠方正,方向统一(沿用部队标准)。

枕头:干净、整齐。

床单:干净、整洁。

鞋:摆放基本整齐,方向一致。

个人物品:行李放置整齐,衣服统一挂放于床两头或墙壁。

空床:床上摆放私人物品,应放置整齐。

阳台:干净、整齐、无杂物。

门窗:干净完好。

衣服:折叠、挂放整齐。

地面及卫生间:干净无杂物。

节约用水、用电、用气。

4.3保安人员备勤制度

为了应付各种自然灾害和突发事件,保安队应建立以下备勤制度:

4.3.1各保安队除正在上班的人员外,应留有足够的备勤人员;

4.3.2当班的下一班为备勤人员;

4.3.3备勤人员在备勤时间内必须留在宿舍或管辖区域内,不准随意外出;

4.3.4备勤人员外出时必须向队长书面请假,经批准后方可离开并换人顶替其备勤位置;

4.3.5各保安队长应知晓每个班组的备勤人员数量,根据情况审批备勤人员的外出;

4.3.6当遇自然灾害或突发事件时,全体备勤保安人员一律不得外出(特殊情况除外);

4.3.7保安队长不定期检查,检查结果做为队员月度考评内容之一。

4.4保安人员内务管理制度

4.4.1保持宿舍清洁卫生,执行值日生制度,不得随地吐痰,乱扔果皮、烟头等物;

4.4.2墙壁保持整洁,不能随意涂抹,粘贴和悬挂物品;

4.4.3床位铺面保持干净平整,不摆放杂物,被子要求折叠方正,床下的鞋摆放整齐;

4.4.4帽子、腰带、杯、水桶等物均按指定位置摆放,保持内务的统一;

4.4.5室内严禁存放易燃、易爆、剧毒以及其他危险品;

4.4.6室内保持安静,不得在室内喧哗、打麻将、打扑克等,以免影响其他队员休息;

4.4.7宿监由保安班长兼任,全面负责宿舍管理工作;

4.4.8未经上级领导同意,严禁留宿外来人员;

4.4.9严禁乱拉乱接电线和使用电炉。

4.5保安人员岗位礼节

每位保安人员必须做到与业主交往、询问时有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲理的业主应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和业主发生冲突,打不还手,骂不还口。

在岗的保安人员遇到公司领导和贵宾检查或路过岗位时,应立即立正行举手礼,其他时间如穿制服应行举手礼,如穿便服应行注目礼,遇到公司员工或业主应点头致意,必要时可说'您早,早晨好,您好'等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑。

4.6优质服务的要求

4.6.1优质服务的要领

4.6.1.1笑脸相迎;

4.6.1.2礼貌的问候;

4.6.1.3干净利索的工作作风;

4.6.1.4整洁端庄的仪容仪表;

4.6.1.5谦虚礼貌的用语。

4.6.2 可以面对业主以及来访者的表情

4.6.2.1微笑的表情;

4.6.2.2认真的表情;

4.6.2.3诚恳的表情。

4.6.3 绝对不能有的表情

4.6.3.1呆板的表情;

4.6.3.2发怒的表情。

4.6.4 在工作中绝对不允许的行为

4.6.4.1不整洁的仪容仪表;

4.6.4.2对业主以及来访者不理不睬;

4.6.4.3同事之间闲聊;

4.6.4.4讲粗话、脏话、不用文明用语;

4.6.4.5粗暴使用工作用品;

4.6.4.6'不太清楚'的待客用语;

4.6.4.7出差错时,推卸责任;

4.6.4.8冒失的工作行为;

4.6.4.9看书、看报、打哈欠、打盹或靠在工作台上;

4.6.4.10在公共场所勾肩搭背;

4.6.4.11以衣貌来区分接待来访者。

4.6.5 大门岗岗位礼节

4.6.5.1遇到公司领导或贵宾及其车辆进出大门时应敬举手礼,其他时间应立正做指挥进出车辆的手势。(应熟记置信公司高层领导及车辆号牌)

4.6.5.2遇到外来的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问。如:'先生(小姐),请问您到这里有什么事';'对不起,按公司的规定,收取停车费;请您将车开到地下停车场,按指定的位置停放,谢谢。'

4.6.5.3遇到有乱停乱放自行车的客户,应上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:'先生(小姐)您好!这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放好吗谢谢。'

4.6.5.4遇到有困难的业主(住户)应主动上前给予帮助;对搬运货物出门的业主(住户),必须持有管理处的物品《出门条》,并认真查对作好出门登记。

4.6.5.5对来访人员(除推销人员、无证人员不准进入外)应先询问。如:'先生/女士,请问您有什么需要我帮助的吗''对不起,请您出示证

件,并在这里登记。'再向对方解释,如:'因为这里是住宅区域,请稍候,我先给您联系一下。'待业主同意后方可进入。若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:'对不起,您要找的业主不在,或因其他原因请改日再约好吗'

4.6.6 车库岗岗位礼节

4.6.6.1进出车辆一律用正确的手势指挥。

4.6.6.2对公司领导和业主(住户)应点头致意,必要时说'您早,您好'。

4.6.6.3对不熟悉的车主需要询问时,应先向车主行举手礼,然后有礼节地询问。如:'先生/小姐,您好!请问您是业主吗请把您的车门锁好!这辆车是什么时间停放进来的请出示您的证件'。

4.6.6.4对无关人员进入车场时,应先上前敬礼再有礼貌地询问。如'先生,您好!请问您到车库有什么事吗对不起,按规定车库不允许无关人员入内,谢谢合作'

4.6.7巡逻岗岗位礼节

4.6.7.1当发现可疑人员或装修人员时,应先行举手礼再询问:'先生,您好!请问您是哪家公司的,请您出示出入证或工作证。对不起,请您离开大楼或小区'。

4.6.7.2巡逻时,如发现有业主房门未锁好时,应立即报告队长,严禁私自入内,然后立即与业主联系,请他们把门锁好,若需要保安看管时,必须把门封好,重点巡逻。

4.6.7.3主管及公司领导或贵宾经过和检查岗位时,应注意礼节,灵活掌握,行举手礼或立正点头致意,必要时说:'您好!'

4.6.7.4当发现可疑人员时,应有礼节地询问:'先生您好!请问您找哪家业主''请您出示证件'。'请问您上楼有什么事吗'

4.6.7.4装修工人在小区或楼道闲溜时,应有礼节地询问,如'先生您好!请问您是哪家公司的,请您出示证件,请您回到自己的装修房去'。

4.6.8保安人员礼貌问答参考用语

4.6.8.1如遇对方态度粗暴

'先生(小姐),请您别生气,这是我的职责,也是为了这里及您的安全。对不起,谢谢合作!'

4.6.8.2 对外来人员

'先生(小姐),您好!请您出示证件'

'请问您有什么事'

'请您在这里登记,谢谢!'

'对不起,请稍候,让我替您联系一下'。

4.6.8.3 对外来推销人员

'先生(小姐),您好!请问您有什么事'

'对不起,按规定未经事先约定,不能进入'

'请您原谅'。

4.6.8.4对需要帮助的人

'先生(小姐),您好!请问您有什么事需要我帮忙吗'

'我能帮助您吗'

'别客气,这是我应当做的。'

'不用谢!'

'对不起,这是我的工作,我们按规定不收服务费和小费,谢谢'

4.6.8.5 劝阻不当行为

'先生(小姐),请您这边走。'

'请您乘用***号电梯'

'请把东西放在***,好吗谢谢!'

'请您不要***,好吗谢谢!'

4.6.8.6 听取意见和批评

'先生(小姐),谢谢您的批评和帮助'

'我们立即采取措施予以纠正'

'谢谢您对我们工作的帮助和指教'

'请您消消气,不便之处,请您原谅'

'对不起,我们一定多加注意'。

4.6.8.7 停车场用语

'先生(小姐),您好!请您出示停车证,谢谢合作'

'先生(小姐),请问您的车是几号停车区,谢谢!'

'对不起,这里不能停车,请您停在***,好吗谢谢!'

5 相关文件

第5篇 公司对工程管理人员管理要求

公司对工程管理人员的要求

一、工作责任心

1、树立以公司为家的思想,公司利益高于一切,严格按章办事。人不在工地,心中也要挂念工地,24小时随时都得处理现场问题。

2、一个人能力有大有小、水平有高有低、职务及工作层面有不同,但责任心不应有强弱。要做到是自己的事情必须自己完成,每天现场工作事情必须盯紧,资金能力范围无法解决的事情立即上报,不能不闻不问、石沉大海。

3、每个人必须明确本人工作职责、工作内容、工作目标、制定工作计划,当日上班前考虑须做事项,下班后对当天工作进行自我总结,我们不欢迎靠混日子的人。

4、每天必须认真做好个人工作日记,号记性不如烂笔头,工作日记包括:现场每天施工的内容;现场每天存在的问题及准备处理方案;各种重要文件收发时间和内容;重要事件记录;个人经验总结等。必须养成每天做工作日记好习惯。

5、工作要主动,要有超前意识,除考虑自身工作内容外,还得考虑相关配合工作,不推诿责任,更不能做等看笑话。

6、平时必须多学习新规范、导则,在每个施工阶段之前,都必须在钻研了资料及图纸后才能到现场去指挥别人。

7、用心做事,时刻牢记公司、指挥部及上级领导的总体要求,不断对照,检查自己做得如何,有哪些需要改进。

二、工作态度

1、先做人后做事,有了好的人皮次啊能做出好的工作,不断提高自身修养,工作态度要端正,不做有损公司利益的事情,不讲有损公司现象的话。

2、力求进步,向先进工作者看齐,不断总结总结,找出自己工作上、思想上的不足并加以调整,争做优秀员工,时刻要有高度的荣誉感,要感觉到落后是一种耻辱。工作须努力,时刻记住“今日工作不努力,明日努力找工作”这句话。

3、不违反公司的工作纪律,加强廉政建设,每个人都要监督别人和受人监督。只有廉洁了,才能做好管理工作。

4、每个人进度施工现场必须带图纸、记录本、做到“腿勤、眼勤、手勤、嘴勤”。除看图纸整理资料外尽量不要做办公室,只有多转现场才能多发现问题,只听别人汇报的人是做不好的。

5、平时要多提问,多发现问题,开会要多发言,一言不发的人等于没动脑筋。

6、签字都是有责任的,任何签字都得看清楚考虑清楚后下笔,重要的文件必须做好签字台帐,随时有据可查。

7、工作靠自觉,有没有监管的情况下如加班、值班等不的放松工作纪律。

8、开动脑筋多提有利于管理、节约和公司发展的好建议,必要的变更、深化设计或方案的提出要在自己做好充分的准备后提出来。

9、任何验收都要态度认真,严格要求,关键工序要做好旁监工作。

10、团结就是力量,发扬团队精神,对于过难题要求大家统一思想,发挥团队的作用,树立为团队荣誉而战的思想。

11、要及时与上级领导汇报沟通工作,发现工作中存在的问题,服从公司、指挥部及上级领导的安排。

三、工作方法和技能

1、分工不分家,工程管理部每个管理人员都对协调、质量、进度、安全、成本控制有一定的责任,相互配合不彼此。

2、对施工单位的要求要严格,态度明朗、严肃;对质量、进度、安全上发生的问题,要求从严处理。

3、对施工单位的管理手段可以多样化,要具有较好的协调方法和技巧。要善于区安排施工单位的工作,同时有安排就落实,深入了解施工单位内部情况,遇到问题能分析出原因,以便与上级领导一起及时拿出处理方案。

4、内部工作要勇于承担责任,与施工单位大交道要学会规避责任。

5、尊重别人就是尊重自己,甲乙双方地位平等,工作中不得有歧视和粗口现象。

6、学会分析问题,要抓住主要矛盾,抓住关键工序的控制。

7、要时刻记住施工地位是靠我们管理的,而不是让他们想怎么干就怎么干,要让他们按照我们的思路进行;不能光看他们干活,而是要去指挥他们干活,这样才能让工程处于自己的控制之中。

8、施工图纸要仔细看,所有图纸必须看到三遍以上,将所法相的问题进行记录,平时到现场之前要多翻图纸。

9、重要的技术问题要多与设计中心及设计院联系,不得擅自做主。

10、及时按公司程序办理好各种签证,当日事当日了,不允许从在后补现象。

11、遇事要多请示、多汇报、盯答复,不能坐等。

12、注意自身形象,甲方就得有甲方的样子。尽量不要与施工单位发生争吵,有争议时,原则上的事不得作任何让步。

13、技术有专功,每个人都有自己的特长,要多想同事及领导学习,努力提高自己的业务水平,不讲外行话。

14、做好第一手资料的收集整理工作,学会调查、归纳、分析,以数据说话,汇报中尽量不用含混不清的词语。

15、会换位思考,多替领导着想、替别人着想,在维护公司利益的情况下,必要是也的考虑施工单位的利益和难处。管理施工单位的同时也是为施工单位服务的过程,调整服务态度,提高办事效率,积极帮施工单位解决他自身解决不了的实际困难,替施工多想一点也有利于我方工程的顺利进行。

16、提高自己的心理素质,冷静处理应急事件,做到忙而不乱。

17、努力提高自己的组织协调能力,必须独立完成各项检查、评比、竞赛、验收等组织活动。

18、充分发挥监理公司在工程管理中的作用,让监理成为我方管理的一部分。充分发挥好监理例会的作用,在会上可明确观点,下达任务,抓住重点切实解决工作中的问题。

19、我们需要的是勇往直前的人,畏首是做不成大事的,事情做多了,可能出的问题也多一点,只要是为公司利益想的,不要怕出差错,只要不断的改正,不犯同样的错误,把差错压缩在最小范围内。

第6篇 zx物业管理处人员素质要求

物业管理处人员素质要求

(一)管理处主任:本科及以上文化程度,具有三年以上本职工作经验,熟悉物业管理政策法规,持有'物业管理企业经理上岗资格证书',懂电脑基本操作应用;与公司统一信念,廉洁、自律,具有奉献精神,认真负责,团结同事,有创新意识,能包容、忍耐;有一定组织、协调及管理能力,善于处理各种难题;公关能力强,能创造顾客价值。

(二)物业助理:大专以上学历,熟悉物业管理法规政策;有同职工作阅历2年以上及上岗资格证,懂电脑基本操作与应用;品行端正,能与企业相互拥有,有良好职业道德,能与同事、团队合作共事;敬业敬职。1、有一定的组织、管理及协调能力;2、文字处理及表达能力较强,有一定的社交能力;3、能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。

(三)客户接待:大专以上学历,有档案、资料管理工作经验,熟悉档案资料的归档、立卷、销毁程序,电脑打字熟练;遵守企业制度、保守机密、有良好的职业道德和工作作风;坚持原则,对工作认真负责,尽心尽力、兢兢业业。1、电脑打字速度快(80字/分钟及以上);2、具有及时整理、清理、归案、立卷、编码资料的能力;3、对归案的档案资料熟悉,做到查找准确、快速;4、有一定的文字处理、排版能力;5、熟悉办公室有关设施、设备的操作。

(四)出纳:中专以上文化程度,有企业财务会计工作经验二年以上,熟悉财务电算化,对现代企业体制和经济运作有一定认识,熟悉国家财务政策法规;遵守企业制度,保守公司机密,有良好的职业道德,忠诚、可靠、廉洁自律、作风正派、敢于抵制不法行为,原则性强,对工作尽职尽责;熟悉银行、税务、审计等法规及具体业务运作程序、独立鉴别现金真伪能力、有指导收费等业务工作能力。

(六)客户服务中心:大专以上学历,二年以上本岗位工作经验,持有物业管理岗位证书,懂电脑基本操作和应用;作风端正、忠诚廉洁、勇于承担责任、善于接纳、宽容、细致、耐心、有团结协作精神;有足够的业务知识,具有较强的组织领导能力,善于思考;能独立解决管理中出现的难题;有较好的亲和力,社交能力及口头表达能力,与业主、商户建立良好的人际关系。

(七)维修部主管:大专以上学历,中级及以上技术职称,从事专业工作四年以上有实际操作、排除故障等工作经验,有较强的专业技术理论知识,熟悉iso9000质量体系;遵守企业制度和安全操作规程,具备良好的职业道德和严谨的工作作风,廉洁自律、原则性较强,对工作认真负责、任劳任怨、注重作业跟进。有及时解决、排除设备运行故障的能力;有培训、指导专业技术人员操作的能力;有较强的动手能力;有编制操作规程、工作流程的能力;有较强的组织领导能力。

(八)维修员:中专以上文化程度或职业技术学校毕业,有专业资格证,从事专业工作三年以上,有实际操作、排除故障等工作经验、有一定的专业理论知识,熟悉质量记录。遵守企业制度、安全操作规程,有良好的职业道德和敬业精神,品行端正,热爱本职工作、对工作认真负责,尽职尽责,吃苦耐劳、任劳任怨、兢兢业业。有应急处理问题的能力;动手能力较强,能满足维修工作需要;有多个专业维修技能;有修旧利废能力。

(九)安全管理部主管:大专以上学历,年龄35岁以下,身高1.72m以上,或退伍军人连职以上干部,从事安保工作三年以上经验,熟悉有关的法律、法规知识。忠诚廉洁、严于律已、遵纪守法、团结友爱、工作严谨、认真负责、不徇私情,不怕牲牺,尽职尽责。有较强的组织领导能力、能独立处理问题;尤其处理突发事件的能力较强;工作经验丰富,有带领全队维护好公寓安全及业主、商户生活秩序的能力;懂得治安、防火专业知识,了解相关法律法规;具备与公安、消防等部门配合、沟通、建立良好关系的能力;业主、商户反映良好。

(十)安全管理部领班:高中或中专以上文化程度,年龄30岁以下,身高1.72m以上,2年以上本职工作经验,有法制观念,持有保安员资格证。忠于职守、机警勇敢、处事果断、反应迅速、遵纪守法、为人诚实、团结同事、热爱本职工作,尽职尽责,敢于同坏人坏事作斗争。具有一定组织领导能力;熟练掌握消防知识及其他相关业务;身体强壮,有较好的独立处理问题的能力。

(十一)监控员:高中以上学历,从事监控工作1年以上,熟悉监控系统性能及相关的理论。遵守公司各项规章制度,品行优良、作风正派、为人诚实、有良好的职业道德、团结同事、热爱本职工作、尽职尽责、任劳任怨、服从领导和工作安排,工作认真仔细。具备处理突发事件的能力;熟练掌握和运用监控系统;判断准确、处事果断;具有一定的监控设施维护技术。

(十二)安管员:高中以上学历,年龄30岁以下,身高1.70m以上,从事本职工作2年以上,熟悉物业管理的相关理论知识,了解物业管理工作流程,遵守公司各项规章制度。品行优良、作风正派、为人诚实,有良好的职业道德,团结同事、顾全大局、热爱本职工作、服从领导、听从指挥、工作认真、吃苦耐劳、坚持原则。具备处理突发事件的能力;熟练掌握擒拿技能和具有良好体能素质;观察细致、判断准确、反应灵敏。

(十三)保洁组领班:中专以上学历,年龄45岁以下,从事服务工作三年以上经验,熟悉有关的园林绿化及保洁知识。忠诚廉洁、严于律已、遵纪守法、团结友爱、工作严谨、认真负责、不徇私情,尽职尽责。有较强的组织领导能力、能独立处理问题;工作经验丰富、有带领本部员工维护好公寓环境及业主/商户生活秩序的能力;具有与市政园林、市容环保部门的协调能力;业主、商户反映良好。

(十四)保洁员:初中以上文化程度,年龄45岁以下,从事服务工作一年以上经验,熟悉有关的保洁知识;忠诚廉洁、严于律已、遵纪守法、团结友爱、工作严谨、认真负责、尽职尽责。有较强吃苦耐劳的精神;工作经验丰富、有较强的专业技能;业主、商户反映良好。

(十五)园艺工:初中以上文化程度,年龄45岁以下,从事园艺工作三年以上经验,熟悉有关的园林绿化知识。忠诚廉洁、严于律已、遵纪守法、团结友爱、工作严谨、尽职尽责。有较强吃苦耐劳的精神;工作经验丰富、有较强的绿化养护管理的知识和技能;熟悉花草树木品种、名称、特性和栽培管理方法,掌握花木病虫害的防治方法,正确并熟练使用园林机具;业主、商户反映良好。

第7篇 公司管理人员培训调查问卷范本

公司管理人员培训调查问卷

(班长级及以上人员填写)

填写人(实名制):

“为将者,有勇不如有智,有智不如有学”,培训是一项利公利私的投资,是实现组织战略目标的有效手段,培训工作的开展更有赖于大家的积极参与和支持。作为基层、中层管理人员,我们不仅仅要“充电”、参与培训,同时我们也有义务和责任去培养和开发我们的员工。为使培训工作更具针对性、操作性,总务课将在4月底进行问卷调查,旨在积极改进,使培训成为员工成长的伙伴而不是负担。

以下问题是针对班长级以上人员提出的,请认真思考后进行填写,并请于5月7日前将调查问卷反馈至总务课zz。

1、作为公司的基层、中层管理人员,您希望进行的培训课程有:

可根据自身实际情况填写或参考以下课程:

(1)创建领导力与领导技巧(2)人际关系技巧(3)授权管理(4)时间管理(5)目标管理(6)有效的沟通(7)开会的艺术(8)怎样培养执行力(9)激励技巧(10)一般财务知识(11)人力资源开发与管理 (如面试技巧、绩效评估与面谈、企业人员招聘与配置、培训与开发、员工关系等)(12)团队建设(13)会议管理(14)企业主管素质素养提升培训(15)管理心理学(16)双赢谈判技巧(17)员工激励(18)演讲和培训技巧(19)礼仪学培训(20)如何激励下属等等。

2、您对目前本部门的岗位技能培训工作开展情况的评价:

对此您的建议是:

您对目前公司的公共管理方面的培训工作开展情况评价是:

对此您的建议是:

3、哪些因素影响着培训工作开展的效果(如:讲师、内容、员工意识、时间、培训形式)我们(包括自身和总务课两个角度)应该如何做,才能使得培训真正的发挥实效作用

影响培训工作开展的因素有:

如何做:

4、您认为比较好的培训(课堂)频次是()

(a) 2次/周;(b) 1次/周; (c) 1次/半月;(d) 1次/月;

5、您认为公司开展的各项培训,其培训结果及培训时数是否要和晋升、考核挂钩呢( )

(a)是 (b)否

6、为使您部门的员工岗位技能得到提高(或者满足岗位要求),您认为其应该进行的岗位技能培训课程包括哪些(可就整个部门而言,也可就各岗位而言)

作为部门员工:

岗位技能包括:

7、为使员工的综合素质得到提高,您认为您的下属应该进行哪些公共管理技能的培训呢其中:

普通员工:

班组长级:

主管级:

经理级:

可自己填写或参考以下课程:

(1)公司文化及制度培训(2)人际关系技能(3)电脑操作(4)(5)公文写作(6)时间管理(7)英文基础知识培训(8)团队建设(9)公司产品简介(10)iso/iso14001实务知识(11)企业文化(12)职业生涯规划与工作态度(13)卫生意识和6s简介(14)办公室工具的有效运用(15)创新意识与学习型组织(16)其它,如:

8、请写下您在培训方面的意见和建议。(纸张如不够,请写在背面)

谢谢合作!

第8篇 专职职业危害防治管理人员职业危害防治责任制

1贯彻执行国家有关职业危害防治方针，政策、法律、法规、规定、制度、和标准，积极开展职业危害防治管理和监督工作：

2制订、修订本矿的职业危害防治管理制度，以及各岗位职业危害防治规程，并编制职业危害防治技术措施计划，监督检查其执行情况。

3负责组织职业危害防治专项检查，督促有关部门针对检查出的隐患制订防范措施和整改计划，并督促其按时完成。

4做好全矿职工的职业危害防治教育，培训，考核工作。并协助组织开展各种形式的职业危害防治宣传活动。

5负责职业危害事故的统计，上报工作，参予基层上报事故的调查处理。

6负责职业危害防治工作的建档工作。

7贯彻执行公司下发的劳保用品发放标准，监督检查有关部门按规定及时发放和合理使用。

8对职业危害防治工作做出重大贡献的单位与个人或各事故责任者，提出奖惩意见

9对全矿职业危害防治设施定期进行检查，发现隐患按照四不放过原则进行处理。

第9篇 环境监督人员管理

1.目的

为规范公司内部环境管理，提高公司自主环境管理水平，增强公司社会环境责任，特制定本制度。

2.职责

2.1.安全环保部环境管理职责

⑴负责公司全面的环境管理工作；

⑵建立健全环保管理台账和技术资料；

⑶建立和完善企业内部环保管理制度；

⑷组织企业员工进行环保法律、法规的宣传教育。

2.2各车间环境管理职责

⑴负责制定本单位的环保工作计划和规章制度；

⑵负责污染减排计划实施和清洁生产工作；

⑶负责本单位污水、废气、固体废物、厂界噪声排放达标排放；

⑷负责检查本单位污染减排情况；

3环境管理人员设置

3.1公司一名副总经理主管环保工作。

3.2安全环保部至少设置一名专职环保管理人员。

3.3各生产车间至少设置一名专﹙兼﹚职环境管理人员。

3.4班组设置一名专﹙兼﹚职环保人员。

4.环保人员工作要求

4.1了解国家环境保护方针政策及法律、法规；

4.2了解环境污染事故应急处理相关知识；

4.3掌握环境保护基础知识；

4.4掌握本单位生产工艺和污染防治设施的基本情况。

第10篇 工程施工临时用电的专业人员的管理

临时用电装置的安装、维修、搬迁、移动和拆卸必须由受过专门培训、取得特种作业操作证的电工完成。

各类用电人员必须遵守以下安全用电要求：

1 掌握安全用电的基本知识和所用机械、电气设备的性能。

2 在使用电气设备过程中负责保护所用设备的负荷线、保护零线、漏电保护器，开关箱和有关电气设施的防护设施等。

3 在使用设备前，应对电气装置认真检查，并对开关箱中的漏电保护器进行试验，合格后做记录，确保用电安全。

4 使用的设备停止工作时，必须将开关箱中的控制开关断开，并锁好开关箱。

第11篇 停车场管理人员岗位责任

1 、负责场内消防设施、设备保管、维修、严禁挪作它用。

2 、负责车辆进出的检查登记,实行准入、准出工作程序。

3 、负责停车场的监控,禁止其它车辆闲杂人员进入。

4 、负责场内车辆停放,做到停放有序,专用车辆按指定区域停放。

5 、发现险情应急时报告,并果断采取措施。

6 、负责对场内停放车辆的安全。

第12篇 广州万科物业管理公司储备队人员测试试题

广州vk物业管理公司储备队人员测试试题

姓名:分数:

一、真空题(每空1分,共计30)

1、公司需要德才兼备的员工; 是选拨人才的关键;

2、公司的质量方针是:、、、。

3、体系要求安全基本素质要求包括那些方面:、 、。

4、安全员内务管理中规定:安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的。

5、火灾发展分为哪四个阶段:、、、。

6、消防工作应贯彻: 、的方针;

7、安全体系中重点巡逻部位包括哪些方面:、 、、、、等为重点巡逻部位;

8、公司服务宗旨是: ;

9、公司的客户服务目标: ;

10、燃烧分为那几种类型:;

11、火灾扑救的基本方法:&nbs

p; ;

12、安全管理工作的内容包括:、、、、

、;

二、判断题(对的打'√',错的打'ⅹ'每题1分、共计15分)

1、在工作期间与顾客交谈,要用心倾听、频频点头称是,可以抓痒、玩弄其他物品。 ( )

2、打电话要选择在对方上班5分钟后或下班10分钟前。( )

3、封闭式管理的小区,外来人员可以不用登记,可直接进入小区。 ( )

4、工作时间,身体不得东歪西倒,前倾后靠,不得驼背、坐肩、叉腰、背手、将手插入兜内。 ( )

5、头发在常洗、整齐、不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度,不准烫发。 ( )

6、救护触电者的首要步骤是人工呼吸。 ( )

7、为了防盗窃,可以在适当的时段锁上消防通道门。 ( )

8、公司总经理为公司第一消防责任人。 ( )

9、岗位在巡逻过程是发现的问题只需要跟控制中心汇报,不需要在《安全员交接班记录表》中记录。 ( )

10、微笑是vk员工是起码应有的表情。 &nbs

p;( )

11、 在指引客人上楼梯时应在客人右前方与客人保持130度的角度;下楼梯时应跟随客人身后直至客人出门 ( )

12、文明礼貌用语10个字是:请、谢谢、您好、对不起、再见。()

13、当业主投诉的问题我们解决不了时,应主动、友好得向业主解释:'这个问题不属于我们管'。 ()

14、如当值时间聚岗、串岗、擅自离岗的,公司做扣分、降职、降薪,严重的做辞退处理。()

15、班长可批书属下员工两个小时、部门主管可批属下员工半天、部门经理可批属下员工十五天以内的病、事

假,并报直属上级备案。 ()

三、选择题(可多选,每题2分,共计10分)

1、安全巡逻的内容包括:()

a、楼内巡逻 b、楼外巡逻c、空置房监控 d、装修监控

2、初期火警是指: ()

a、火灾发生的最初2--3分钟 b、火灾发生的最初3--4分钟 c、火灾发生时的最初5--7分钟

3、火场避险'三会'是指那'三会' ()

a、会报警(119) b、会组织疏散、撤离c、会使用简易灭火器材,扑灭初起火灾

4、常用的灭火器种类有&n

bsp;()

a、二氧化碳灭火器b、干粉灭火器c、1211灭火器d、泡沫灭火器e、车式灭火器

5、呼救时应注意哪些事项:()

a、大声呼喊'救命' b、报出准确详细的出事地点 c、主要险情、病情 d、呼救者电话、姓名

e、呼救后应派人到主要路口等候、引导救护人员和车辆

三、简答题。(每题5分,共计25分)

1、请写出客户服务五要素并加以解释。(5分)

2、请写出公司核心价值观的内容.(5分)

3、请写出公司有那些沟通渠道。(5分)

4、请写出公司的五条禁令。(5分)

5、请写出安全员的职业操守(5分)

四、案例分析

安全员王明99年入职vk,在某服务中心一直从事门岗工作,王明的工作表现赢得了住户和管理处的肯定,但近期他感到压力很大,觉得自己一直来工作平谈没有成绩没有功劳,对前途茫然于是向单位提出辞职,另谋公司发展。假如你是安全员王明你将如何面对,请谈谈你的想法(10分)