适用场景:公共自行车运营评估、暑期社会实践总结
内容看点:了解市民使用体验、掌握公共服务流程
行文逻辑:踩点定位→志愿服务→发放问卷→面对采访
为了倡导绿色交通、减少环境污染、提升城市品质,xx年5月1日杭州市政府开始实行公共自行车交通系统。而从这个系统被使用后,市民和游客对它的评价不一,于是我们浙江工商大学计息学院和杭州电子科技大学管理学院便一起合作,和公共自行车公司也签订了协议,进行了一次公共自行车的调研。五天的时间,我经历了酸甜苦辣,其中的苦和乐也只有亲身经历过才会懂得。
“踩点”,绕了西湖大半圈
实践的第一天,我们来到了活动的地点进行“踩点”。从下沙赶到龙翔桥,我们用了一个半小时的时间,而在向龙翔桥的工作人员借了公共自行车后,我们就顶着太阳,骑着自行车赶往各个服务地点。第一站是少年宫,也是我将要负责进行活动的地方。一路上,被称为“路痴”的我努力把一些标志性建筑默默记下,为第二天的活动做着准备。到达少年宫后,和服务站的工作人员与进行了简单的说明,得到了她们的支持和欢迎。接着就向第二站—柳浪闻莺前进,一切依旧顺利。但在去第三站—吴山广场的路上,我们碰到了小麻烦,领路的不小心转错了一个弯,把服务地点搞错了,这直接的后果是我们又打电话询问又向路人咨询,最后虽然顺利赶到了吴山广场,可是大家还是被转得晕晕的。踩完所有的点后,我们回到龙翔桥,回去的路上,我感慨道“绕了西湖大半圈”。
志愿服务,累并快乐着
暑期社会实践的第二天,我们早上六点半从下沙出发,开始了这一天的活动——公共自行车服务点志愿体验活动
在到达我的志愿服务的地点——少年宫时,我们这些志愿者受到了工作人员的热情接待,然后他们耐心给我们讲解了我们要做的工作,要注意的地方以及一些技巧。工作很简单,我们要为一个个顾客解决在拿车过程中碰到的问题,同时为一些第一次办这租车卡的游客介绍怎么办卡,以及卡的资费问题,告诉他们怎么取车和还车,在还车后进行什么样的操作。顶着太阳,我们时不时得整理下志愿者的小红帽,帮着工作人员给自行车一次又一次的上下架,一次次得为游客介绍着租借车的方法和注意事项,这样的工作持续了一天。到下午的时候,嗓子是干的,衣服被汗浸湿了,但在帮助一些游客后,听到他们发自内心的感谢时,我是快乐的。走时,与服务站的阿姨告别时,一句“志愿者辛苦了”,让我内心充满了踏实。
发放问卷:好想找个地方坐下
经过了一天的体验活动,我们完全清楚了公共自行车系统使用方法。而接下来的工作就是向市民和游客发放关于公共自行车系统的问卷,在他们填写后汇总进行数据分析。两天的工作,让我的双脚又酸又疼,在发放问卷的时候,好想找个地方坐下,可是看看手里的问卷,我打起精神,耐心得向在服务点的借车和取车的顾客讲解我们的问卷,并希望得到他们的合作。在这两天里,我经历了这次实践最累的日子,无论是在无人公共自行车的服务点的“蹲点守候 ”,还是在四个办公共自行车卡的服务点的“逮着一个算一个”,我们都是以站立的姿势出现在行人的.面前,而在问卷的过程中,我们并不是一帆风顺的,有时会受到一些人的质疑以及无视,这时,我们只能付之尴尬的一笑。两天下来,我们这些队员经常说的话就是“腿好酸,好想找个地方坐下”。最后,我们收获了差不多900份的问卷,望着这样的成果,我们感到一阵欣慰,这是大家的努力的结果。
面对采访,我们的志愿行动继续着
暑期社会实践的最后一天是进行最后一次志愿服务,为这次活动画上圆满的句号。最后的活动地点定在了柳浪闻莺和吴山广场,在志愿服务的时候,杭州电视台对我们的志愿服务进行了摄影,并对正在进行服务的几个志愿者进行了采访。在这个过程中,我们的志愿活动继续着,为来往的顾客做着自己能做的事。烈日依旧,但我带着微笑,在自己的岗位上坚持着。
实习总结
经过这次暑期社会实践,无论是在服务站点的志愿服务还是问卷的发放,让我懂得了只有经历过,才会知道其中的苦与乐。就像问卷的发放,不经历过,是不会知道其中所碰到的疲劳和委屈。而在这次实践中,我也学会了如何办理公共自行车卡以及如何借取和归还公共自行车,知道了顾客在使用公共自行车系统中经常会碰到的一些问题。总之,通过这次实践,我发现原来自己可以坚持到底,可以笑着面对一些事,这就够了。
适用场景:电动车经销商市场分析、区域销售策略制定
内容看点:中年女性消费趋势、区域销售差异对比、品牌竞争现状
行文逻辑:分析经销点分布→梳理经营方式→统计品牌数量→评估销售情况→分析消费群体
一、基本情况分析
在此次调查过程中,芝罘区主要在自行车、电动自行车、燃油助力车、摩托车等四种经销点进行地毯式访谈;
莱山区、开发区、福山区、牟平区基本以区中心繁华地段对四种经销点进行重点访谈;济南市主要选择经营电动自行车的专营、专卖或商场经销点进行访谈,主要包括解放桥、天桥和省华联三个主要区域,这三个点基本是济南市最具规模与代表性的电动车销售区域;
淄博市主要在张店中心区选择经营电动自行车的专营、专卖或商场经销点进行访谈;潍坊市以市中心区为主,选择经营电动自行车的专营、专卖或商场经销点进行访谈、
二、经营方式分析
在37家经营电动自行车样本中,经营方式以经销为多,达27家;专卖店共有10家;且因地域不同,各地的经营方式有所差异。在调查中显示,潍坊以专卖店形式经营的居多,其它地市多以经销形式经营。
三、市场品牌分析
在调查过程中,经统计在调查区域内约有40种电动自行车品牌,来自全国各个大中城市,其中以上海千鹤、南京大陆鸽、苏州小羚羊、淄博安琪尔四个品牌名列调查区域前四位。
不难看出,在省内电动自行车市场上还没有一个绝对领导品牌,各类品牌各有纷争,但各自市场占有率都不高。
四、年销售情况分析
在对被访售点的年度销售情况调查结果中显示,济南市的销售情况最好,排名前四位的均为济南市,且销量远远高于其它地市的销售业绩;排名前几位的公司均有自己的分销渠道,其中鲁轻电动车销售中心在全省各地均有辐射,号称全国最大的电动自行车销售中心。
在调查中还获知,在山东省内各地市的销售情况参次不齐;济南市洪都电动车市场负责人介绍,山东省内电动车生产厂家达60余个,济南9家,菏泽7家,德州4家等,该公司网络中泰安、济宁、龙口、河南四地销售业绩最好,对全省各地市也有一个大致的分类:济南、德州、济宁、聊城最好,淄博、潍坊、烟台一般,青岛、威海最差。
据实地考察,省内的电动自行车厂家有可能超过60家,当地小厂家主要以组装为主,国内许多摩托车生产厂家转型生产电动自行车,市场竞争压力增大;另,在济南市场上现在还没有较大规模的经营店面。
五、销售季节分析
对于电动自行车销售季节的调查显示,所有被访者均认为冬季为电动车销售的淡季,几乎所有人认为夏季是销售最好的季节,一般认为除冬季外其它季节销售情况都不错。
六、销售价格分析
在被调查的城,济南的电动车售价通常在2600-2800元这个价位的销售情况最好,其它城市则价格持平或稍高;但一些地方性品牌中,绝大数价格明显偏低。
七、消费群体分析
在消费群体的调查方面,女性明显高于男性,且以中年女性为主,年龄段大约在30-50岁。
八、品质关心度分析
消费者购买电动自行车时最关心的几大因素有价格、质量、售后服务及品牌等,据调查资料显示,其中以质量为关心度最高,说明消费者对产品质量的重视程度。
同时,消费者在购买与使用过程中最关心与顾虑的还有产品的性能,主要反映在时速、马力、航程、电池的使用寿命(认为进口的最好)、电机的质量等。
九、广告与促销分析
在对市场现有各品牌的调查中获知,各经销商普通认为现在的电动自行车市场广告宣传力度不够,很难在社会上引起关注,因此,消费者对此类产品的关注及了解程度亦相对较少。
在对现在各品牌使用的`媒体效果访问中得知,如下媒体是其常用的宣传方式,且各媒体的效果各不相同。
十、经销商关注点分析
经销商集中和关心的问题主要有价格、是否提供区域广告支持、可否试销、配件的及时供应、售后服务是否及时等。
经销商对电动自行车行业发展前景绝大多数持乐观态度,只是对现在的市场有一些顾虑,比如对国产产品品质的怀疑,亟待厂家提供广告支持,售后服务的进一步完善等。
十一、结论
综上,电动自行车市场的发展前景勿庸置疑;但其市场有待规整,在调查中突出表现的几个问题有:
1、省级城市比地级城市销售好;
2、平原地区比丘陵地区销售好;
3、夏季是最好的销售季节;
4、30-50岁中年女性是目前最主要的消费群体;
5、产品质量仍是消费者关心度最高的;
6、电动自行车市场的广告宣传力度有待加大;
适用场景:大学生骑行需求分析、校园创业项目评估
内容看点:大学生骑行需求解析、校园创业项目参考
行文逻辑:调查问卷设计→样本数据收集→结果数据分析→项目前景评估
来大学了,很怀念小时候骑自行车美好时光,和朋友一起骑自行时间非常开心和舒适的事。可是来这边后发现自行车不太多见,大学生由于各种原因的限制,对自行车的渴望无法得到满足,本项目“好借好还”自行车本着低碳环保的理念,以租赁自行车为支点业务,另外还出租帐篷,各类烤箱设备,地图等野外游玩野炊设备,创建了自行车名校一日游,自行车哈尔滨美景一日游,自行车江边烤肉等游玩项目,同时“好借好还”还兼各类高中档自行车的销售及维修,立旨让每个大学生拥有自己的自行车,享受户外骑行的快乐。
一、调查目的
充分了解大学生对自行车的需求状况,对户外旅行的需求,以及南岗区大学城的自行车市场详情,对在校大学生进行此次调查。
二、调查对象及方法
1、调查对象:黑大学生为主,医大,理工等校学生为辅
2、调查资料收集方法:采用问卷调查方法调查和电话咨询,聊天的方式。像所取得的样本个体发放《好借好还自行车调查问卷》了解学生关于自行车和户外用品的基本情形和情况。
3、调查方法:在第十六教学周中,针对黑大在校学生进行随机调查,在黑大图书馆、食堂进行随机调查,比较容易针对不同年级的学生进行调查,总样本共计一百份,在A、B、C区、图书馆各发25份,这样能充分全面调查学校各个区的学生真实具体情况。
三、调查的内容
(调查问卷附在最后一页)主要了解黑大学生对自行车和户外出行的喜爱程度、以及出行方式和频率等。
四、调查的结果分析
1、通过对样本中随机调查中,得到以下数据:大一学生占27%,大二31%,大三19%,大四14%,研究生6%,其他学校的占3%。随机调查比较准确,实发了一百一十份采用了一百份。
2、高达89%的人对好借好还自行车感兴趣,对好借好还自行车一般的占9%,只有2%对其不感兴趣。
3、大多人对游玩野餐非常感兴趣,名校一日游次之,哈市美景一日游随后,少数自行车爱好者对买车感兴趣。
4、很多人表示会有租车的意愿,情侣大多表示会考虑租车+帐篷的服务,也有挺多人想租烤箱和自行车的.。
5、绝大多人选择团队出游,其他出游方式也占不少。
6、45%的人选择一月多次,37%一月一次,5%一周一次,2%选择一周多次,9%选择偶尔,2%选择不租车的租车频率。
7、绝大多数人选择租车的目的是放松心情和释放压力,有些人因怀念童年选择租车,少数人因急事和购物选择租车。
8、对开展活动大家对骑慢车比赛比较感兴趣,对自行车技巧大赛也十分感兴趣。
9、如果选择买车,大多会选择二手车,如果买车愿意选择我们的不太多吧,持观望的人比较多吧,绝大多数人对双人自行车感兴趣。
五、调查结果总结
通过上述的调查报告,说明了大学生对好借好还自行车非常感兴趣,对户外出行十分喜爱,大家积极倡导低碳校园,低碳生活的环保理念。好借好还自行车是一个不错的发展项目,不仅市场现在是空白区,学生对这方面的需求迫切旺盛。好借好还自行车既解决了在校大学生短途急需外出的困难,又为团体出游,个人逛街提供了很好的工具,基于这样的市场前景,“好借好还”自行车项目具有很大的发展前景,我们可以以租赁自行车为中心发展其他特色项目以满足在校大学生丰富的业余生活。
调查问卷
好借好还自行车是一个以自行车租赁为支点,兼营出租烤肉箱帐篷等出游设备、代理各品牌自行车销售及二手自行车交易的学生创业项目。为更好地服务广大同学,现作一市场调查,谢谢你的参与!
1.您是____(大学)大-----------------____学生。()
A.黑大B.哈理工C.林大D.哈医大E.哈师大F.其他院校
A.一B.二C.三D.四E.研究生
2、您对我们好借好还自行车感兴趣吗?()
A.非常喜欢B.一般C.不感兴趣
3、您以前是否对好借好还自行车有所耳闻?()
A.有,见过B.有,传单宣传C.有,校园海报D.有,听说过E.没有
4、您最喜欢我们的那一类服务?()
A.游玩野餐B.哈市美景一日游C.名校一日游D.买车
5、如果你游玩野餐,您愿意选择哪一类服务?()
A.租车+烤肉箱+帐篷B.租车+烤肉箱C.租车+帐篷D.烤肉箱+帐篷E.只租烤肉箱F.只租帐篷G.只租车
6、您喜欢的出游形式?()
A.团队出游B.双人出游C.一人出游D.其它
7、您选择我们的服务频率有多高?()
A.一周多次B.一周一次C.一月多次D.一月一次E.偶尔F.不选择
8、如果您租车,您会选择下列哪一类?()
A.按天租普通车15元,山地车20元B.半天租10元
C.小时租5元D.其它(如按周、半月、月等)
9、您选择租车是为了?()
A.骑车出游,放松心情,沟通感情B.怀念童年C.有急事赶时间D.购物E.其它(如找同学、熟悉校园周边环境等)
10、我们会定期开展活动,下列哪一个活动您最感兴趣?()
A.自行车技巧大赛B.骑慢车比赛C.自行车越野赛D.其它
11您是否有买车的需要?()
A.有,想买新车B.有,想买二手车C.不想买
12、如果买车,您是否愿意选择我们?()
A.愿意B.看看吧C.不愿意
13、好借好还自行车想购入双人自行车,您觉得有没有必要?()
A.非常必要B.一般C.没有必要
适用场景:电动车销售区域分析、夏季促销策略制定
内容看点:中年女性购车趋势、品牌竞争格局、季节销售规律
行文逻辑:确定调查范围→收集问卷数据→分析经营方式→评估品牌分布→总结销售特点
一、调查方式:
二、调查区域:
三、调查日期:
四、调查对象:
1.烟台市:摩托车、自行车、电动自行车专卖、专营销售点
2.其它区域:电动自行车专卖、专营销售点
五、调查结果:
1.访谈问卷数:69
2.电动自行车问卷数:37(54%)
六、调查情况分析
一、基本情况分析
在此次调查过程中,芝罘区主要在自行车、电动自行车、燃油助力车、摩托车等四种经销点进行地毯式访谈;
莱山区、开发区、福山区、牟平区基本以区中心繁华地段对四种经销点进行重点访谈; 济南市主要选择经营电动自行车的专营、专卖或商场经销点进行访谈,主要包括解放桥、天桥和省华联三个主要区域,这三个点基本是济南市最具规模与代表性的电动车销售区域;
淄博市主要在张店中心区选择经营电动自行车的专营、专卖或商场经销点进行访谈; 潍坊市以市中心区为主,选择经营电动自行车的专营、专卖或商场经销点进行访谈.
二、经营方式分析
在37家经营电动自行车样本中,经营方式以经销为多,达27家;专卖店共有10家;且因地域不同,各地的经营方式有所差异。在调查中显示,潍坊以专卖店形式经营的居多,其它地市多以经销形式经营。
三、市场品牌分析
在调查过程中,经统计在调查区域内约有40种电动自行车品牌,来自全国各个大中城市,其中以上海千鹤、南京大陆鸽、苏州小羚羊、淄博安琪尔四个品牌名列调查区域前四位。
不难看出,在省内电动自行车市场上还没有一个绝对领导品牌,各类品牌各有纷争,但各自市场占有率都不高
四、年销售情况分析
在对被访售点的年度销售情况调查结果中显示,济南市的销售情况最好,排名前四位的均为济南市,且销量远远高于其它地市的销售业绩;排名前几位的公司均有自己的分销渠道,其中鲁轻电动车销售中心在全省各地均有辐射,号称全国最大的电动自行车销售中心。
在调查中还获知,在山东省内各地市的销售情况参次不齐;济南市洪都电动车市场负责人介绍,山东省内电动车生产厂家达60余个,济南9家,菏泽7家,德州4家等,该公司网络中泰安、济宁、龙口、河南四地销售业绩最好,对全省各地市也有一个大致的分类:济南、德州、济宁、聊城最好,淄博、潍坊、烟台一般,青岛、威海最差。
据实地考察,省内的电动自行车厂家有可能超过60家,当地小厂家主要以组装为主,国内许多摩托车生产厂家转型生产电动自行车,市场竞争压力增大;另,在济南市场上现在还没有较大规模的经营店面。
五、销售季节分析
对于电动自行车销售季节的调查显示,所有被访者均认为冬季为电动车销售的淡季,几乎所有人认为夏季是销售最好的季节,一般认为除冬季外其它季节销售情况都不错。
六、销售价格分析
在被调查的`城,济南的电动车售价通常在2600-2800元这个价位的销售情况最好,其它城市则价格持平或稍高;但一些地方性品牌中,绝大数价格明显偏低。
七、消费群体分析
在消费群体的调查方面,女性明显高于男性,且以中年女性为主,年龄段大约在30-50岁。
八、品质关心度分析
消费者购买电动自行车时最关心的几大因素有价格、质量、售后服务及品牌等,据调查资料显示,其中以质量为关心度最高,说明消费者对产品质量的重视程度。
同时,消费者在购买与使用过程中最关心与顾虑的还有产品的性能,主要反映在时速、马力、航程、电池的使用寿命(认为进口的最好)、电机的质量等。
九、广告与促销分析
在对市场现有各品牌的调查中获知,各经销商普通认为现在的电动自行车市场广告宣传力度不够,很难在社会上引起关注,因此,消费者对此类产品的关注及了解程度亦相对较少。
在对现在各品牌使用的媒体效果访问中得知,如下媒体是其常用的宣传方式,且各媒体的效果各不相同。
十、经销商关注点分析
经销商集中和关心的问题主要有价格、是否提供区域广告支持、可否试销、配件的及时供应、售后服务是否及时等。
经销商对电动自行车行业发展前景绝大多数持乐观态度,只是对现在的市场有一些顾虑,比如对国产产品品质的怀疑,亟待厂家提供广告支持,售后服务的进一步完善等。
十一、结论
综上,电动自行车市场的发展前景勿庸置疑;但其市场有待规整,在调查中突出表现的几个问题有:
1.省级城市比地级城市销售好;
2.平原地区比丘陵地区销售好;
3.夏季是最好的销售季节;
4.30-50岁中年女性是目前最主要的消费群体;
5.产品质量仍是消费者关心度最高的;
6.电动自行车市场的广告宣传力度有待加大;
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