流程图谁都会画,但老板要的是“这儿堵着呢,明天得拆”。你写入库—分拣—出库,跟念说明书有什么区别?得把流程当X光片照,盯着卡点、错位、甩锅口。比如分拣区排长队,别只写“分拣效率低”,要说“早九点三台扫描枪共用一台充电柜,导致断续停摆”。痛点不是形容词堆出来的,是抠细节抠出来的。