问题写实不写虚,写清哪天谁在哪反映什么,当时怎么回应的,后续卡在哪。别用“个别现象”“偶发情况”,就写“8月3日西门快递柜故障12天,居民投诉17次,物业称配件未到货”。责任分到事,不分到人,但事得有头有尾。