投诉不是写“收到意见”,是写“哪天谁在哪拍的照片,图上几点几分,反映什么问题,当天谁去看了,拍了回传照片,问题部位编号多少,三天内怎么处理的,现在有没有同类隐患”。每起投诉都要有闭环证据链,照片编号、处理人签名、复查时间,缺一不可。别写“已答复”“已重视”,写清楚“水泥盖板换成了防滑铸铁格栅”。