反馈不是摘金句,是挑出三类典型声音:一个骂得最狠的、一个用得最久的、一个改完又回来的。每类只贴原话,后面跟半句你的动作,比如“用户说‘找不到提交按钮’,我们把按钮放大1.5倍并加震动反馈”。别加工语气,更别把五个人的话揉成一句“用户普遍认为”。反馈段落要像监理日志,哪天谁在哪台设备上说了什么,你当天改了哪一行代码。