Q

设计师报告中用户反馈怎么写才不编造?

已帮助 669 人解决问题
A

反馈不是摘金句,是挑出三类典型声音:一个骂得最狠的、一个用得最久的、一个改完又回来的。每类只贴原话,后面跟半句你的动作,比如“用户说‘找不到提交按钮’,我们把按钮放大1.5倍并加震动反馈”。别加工语气,更别把五个人的话揉成一句“用户普遍认为”。反馈段落要像监理日志,哪天谁在哪台设备上说了什么,你当天改了哪一行代码。

高分写作经验

原话必须带具体场景和设备类型
32.5%用户推荐
每条反馈后紧跟设计响应动作
28.7%用户推荐
负面反馈占比不低于40%
20.4%用户推荐
禁用“部分用户”“一些反馈”等模糊量词
12.4%用户推荐
同一用户多次反馈只取最后一次
8.6%用户推荐
基于平台同类范文数据共性特征汇总

热门篇幅区间

2000-2400字
37.4%用户选择
1600-1999字
29.4%用户选择
2401-2800字
21.9%用户选择
1200-1599字
13.4%用户选择
基于平台同类范文篇幅数据统计

推荐写法

数据显示,有32.5%的用户认为,首选的写法是原话必须带具体场景和设备类型,37.4%%的用户倾向选择2000-2400字,而29.4%%的用户选择1600-1999字,21.9%%选择2401-2800字。新手最容易踩的坑是把访谈记录美化成统一口径,用“多数用户表示满意”这种话掩盖真实抱怨。

适用对象

用户研究员、产品经理、体验设计师、设计验证执行人、可用性测试负责人

新手常犯的误区

把访谈记录美化成统一口径,用“多数用户表示满意”这种话掩盖真实抱怨。

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