投诉段落重点不在认错,而在把投诉内容和SCADA告警、电压监测、抢修轨迹对上号。写“用户反映XX小区频繁闪停”,后面立刻跟“同期监测到该分支线B相电压波动达12次/小时”。投诉不是情绪记录,是故障线索的二次印证。