理解不是背定义,是你知道这个活在整条链上卡哪、为谁服务、往哪使劲才不白费。比如写客户服务,就得点出响应快慢影响的是复购率还是投诉率;写设备维护,就得说明停机一小时到底拖垮哪道工序。理解体现在你写的因果链里。