表扬稿是给领导看的,服务案例是给人读的。写清楚一开始人家为什么抵触,中间哪句话说对了,哪个环节出了岔子又怎么扳回来。重点不是结果多漂亮,而是过程多拧巴、多反复、多接地气。别把服务写成单向输出,要写出双向试探、互相调整、慢慢合拍的味道。