跑题就是归到天上去。别说“体系不健全”“历史遗留”,说清今天这张表谁填错、为什么错、系统有没有提醒、上个月错几次、错的都是同一类人。归因得踩在地上,是培训没讲清?是界面按钮位置反直觉?是审批人换了三个还不知流程?你写的不是病因学论文,是当天下午三点你盯着屏幕拍下的那一段真实。