别罗列“满意”“希望加强”这种套话,直接拎出一两句原话当小标题,比如“孩子找绘本总绕路”,底下接你观察到的动线问题。反馈要和现场动作挂钩,说到投诉就带出调整了什么 shelf,说到建议就写出试了什么新法子。