别写“热情接待群众”,写“张婶第三次来问危房改造,我把她拉到公示栏前指着第三行念给她听”“帮李叔填表,他掏出皱巴巴烟盒背面写的诉求”。群众工作是弯腰、凑近、伸手的动作,不是隔着办公桌点头。写清你离群众多近、听清多少字、手上沾了什么灰。