流程不是列步骤,是画脚印。别写“一受理二分派三处置四反馈”,写“网格员上午十点巡到漏水,拍照发群,综治中心十分钟转水务所,下午三点维修队进门,居民签字确认”。时间锚点、动作主语、结果闭环,三样缺一不可。流程段落里不准出现“首先”“其次”“最后”,用时间+人+事自然推进。