群众反映就写你蹲点时听到的三句话:输液室老太太说空调太冷、赶集日窗口排队长过药店、村医抱怨APP打卡占了巡诊一半时间。每句后面跟一句你当场记下的动作,比如“当天下午调低输液室空调两度”“把挂号牌改成蓝黄红三色分流”。