群众口碑不是“群众反映良好”,是王婶拉着你手说“你调的降压药,我腿不肿了”。写进报告,就写“王婶,63岁,西沟村,服药后水肿消退,主动帮宣传健康讲座”。李大爷拄拐来交体检表,就写“李大爷,71岁,东岭组,拄拐步行两公里送回表,说‘你们查得细,我放心’”。口碑要带体温、带地址、带原话,哪怕只记半句,也比“满意度高”强十倍。