成绩就写外部反馈:12366热线投诉量降了多少,第三方满意度调查里哪项升了,企业送来锦旗上写的什么话。别写“我局狠抓落实”,写“纳税人反映表单减少两张”。成绩段里不准出现“我局”“我们”,主语只能是纳税人、系统、数据、锦旗。